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早前，有一些人在与像SparkleComm 呼叫中心这样的的呼叫中心进行面试时，分享了他们寻找的关键性格特征，我们也可以从这些特征中学到很多。

1.态度

在他们业务的呼叫中心客户服务部门中，态度至关重要。我们的呼叫中心服务员需要保持乐观和礼貌，使他们的客户感到赞赏和听到，同时为他们提供最佳体验。

它们还必须具有弹性。不满意的客户可能会非常不愉快，有的时候会变得比较积极进取。因此，当他们进行面试时，他会寻找迹象表明被访者将能够处理此事，而不会过于个人化情绪。

如果我觉得一个潜在的员工会振作起来，或者更糟糕的是，把这个排除在团队之外，那他们就不适合了。

2.野心

我们重视员工的野心。雄心壮志使他们的工作引以为荣，这意味着我们可以保证高质量的输出。这也意味着他们正在寻求进步。

他们通常愿意承担更多的责任，并寻找机会以新想法和新见识做出贡献，以确保业务保持创新。

3.能力

我们绝不会解雇任何有经验的人。但是，拥有原始人才和很多才干的人为我们提供的价值要超过呼叫中心客户服务经验。

这是因为它们是一块空白的画布，因此我们可以培训它们达到我们的标准，而不会从以前的雇主那里继承任何不良的习惯。

在面试中，我们还会寻找一些线索，这些线索暗示了一种能够快速建立融洽关系，处理来自客户的拒绝或敌意并愿意遵循经过验证的流程的能力。

可以教授呼叫中心的来龙去脉的这样的问题，但是天生的处理问题的能力是成为SparkleComm 呼叫中心良好客户服务代表的关键。

4.文化适应

如果您的呼叫中心团队很小，那么拥有一组互补的角色就非常重要了。

您能看到您的团队成员每天与这个人愉快地工作吗？他们会平衡当前团队的技能和特征吗？

确保良好的人格契合度将使您的新员工和现有员工成为团队中的佼佼者。

5.热情

如果员工有激情，它会散布在整个办公室里。

热爱工作并热衷于提供呼叫中心最佳服务的人也将有助于激励团队的其他成员。

拥有想去那里，反映您的愿景并推动业务发展的员工是无价的。

VoIP的优势

低成本，多选择

就像使用SparkleComm，你可以拥有更多的电话功能、更大的服务范围和更低的经济成本，同时还能享受新技术提供的所有可能性。

清晰的声音

使用VoIP，你可以享受优秀的语音质量，包括SparkleComm的VoIP（SparkleSoftPhone）。

更快的网络

全IP转换过程将释放迄今为止被ISDN和模拟电话所占用的频率范围，这将使更大数量的数据被传输，同时也将开放更大的带宽。

前瞻性的技术

大多数VoIP提供商，比如SparkleComm，提供几十种电话功能，而且这些功能在不断发展。

无限的灵活性

许多VoIP供应商提供非常短的最低合同期限，取消期限通常只有一个月，这意味着你没有任何风险。

有效的工作

VoIP为所有员工提供了最佳的沟通，视频会议、文件共享或即时消息等功能可以改善员工和客户之间的协作，SparkleSoftPhone即是如此。

多个调用并行

IP连接允许你在同一时间保持多个电话通话，而且VoIP允许你在任何时间从任何地方拨打电话，你所需要的只是接入互联网。

简单的配置

设置VoIP硬件所需要的只是一个路由器，所有其他设置可以通过任何互联网连接的web界面轻松配置。

我的数据安全吗?

有复杂的加密协议，如TLS（传输层安全）或安全实时传输协议（SRTP）安全SIP中继，即负责连接和断开电话的IP连接。在内部网络呼叫期间，你的数据几乎100%安全，一旦电话离开了私人网络，则不能得到保证完全的安全，因为你的加密只能保护一半的连接。数据包只要通过网络传输，就永远不能完全排除来自其他计算机程序的攻击。这意味着数据可能会被捕获并转换成音频文件，作为互联网诈骗（语音钓鱼）的一部分。完全加密VoIP是非常困难的，因为这会影响语音质量。不过，你可以采取安全预防措施，就像SparkleComm特有的保密通话技术，支持客户端的端到端动态加密，使得通话内容无法被窃听。

工作中使用IP电话的好处

无缝的沟通和顺畅的协作对你的业务非常重要。通过VoIP，你可以访问最新的技术，并受益于不断更新的功能。你可以节省话费，从VoIP到VoIP的内部通话是免费的——甚至国际通话也是免费的。你可以移动办公，在你忙碌的时候，把你的智能手机当作办公室电话使用。你也可以把它当作具有成本效益的外部电话（流动电话或固定电话）。你还很容易在价格适中的情况下加入其他功能，如视频电话等。

术语的含义

VoIP——通过互联网打电话 IP——构成因特网基础的网络协议 Jitter——数据传输过程中延迟的可变性 SIP——“会话发起协议”，负责管理两个或多个参与者之间的通信连接 SIP-Trunking——将多条电话线连接在一起

总结

VoIP正在流行，通过因特网进行的语音通信为私人客户和企业提供了许多好处。如果你想使用VoIP，不妨试试SparkleComm吧。

3.联网

研讨会为参与者提供了一个很好的机会，使他们可以与演示者，同行参与者甚至讨论主题的专家进行个人互动。这是建立您的网络并获取有价值的信息的最佳方法，特别是如果您对该主题有既得利益的话。在一个网络研讨会中，由于很少的交互，与其他参与者的联网相当有限。与研讨会相比，这应该是研讨会的最大优势。

4.达到

借助SparkleComm统一通信技术，由于能够克服地域限制，网络研讨会可以覆盖更广泛的受众。只要参与者可以访问所需的视听会议设备，他们就可以使用。相反，研讨会只能由研讨会场地附近的人参加。您离会场越远，您不参加研讨会的机会就越高。

5.成本和便利

网络研讨会可以非常方便。您可以在家中舒适地参加会议，而不必担心去其他地方旅行。您要承担的唯一费用是在视频会议。研讨会将花费您更多；您必须预算出差以及某些情况下的酒店支出。想象一下，如果由于不可预见的情况而造成的损失，在您在会场集合之后取消研讨会。显然，您将不得不为研讨会而不是网络研讨会留出预算。

6.舒适

我们都知道坐在一个房间里会多么不舒服视讯会议室。家具并不总是蓬松的，如果参与者不得不坐着肘部，那会变得更糟。想像一下在家中坐在沙发上，一边喝咖啡一边参加的区别。

结论

研讨会和网络研讨会之间的区别很明显，并且取决于您的情况，可能是有利还是不利。如果您必须在两者之间进行选择，那么您的决定将受到上述不同方面的极大影响。因此，了解它们是做出正确选择的重要组成部分。

如果您正在考虑举办网络研讨会，请联系 SparkleComm云会议以获得一流而舒适的视频会议体验。

技术的进步带来了生活中某些方面的很大转变，无论是学术方面，社会方面还是商业方面。在很大程度上影响学术和商业领域的一个关键转变是网络研讨会取代了研讨会。一些怀疑论者虽然没有屈服于这种新趋势，但仍然更喜欢研讨会而不是网络研讨会。让我们深入研究它们的复杂性，并指出是什么使它们与众不同。

什么是研讨会

一个 研讨会定义为一种通常是由学术机构，商业或专业组织执行的，出于教育目的的教学形式。它旨在在特定的讨论主题的基础上，将一群人聚集在特定位置进行重复性会议。讲师或领导者通过研究或正式陈述对此进行监督。总之，这是一个互动环节，参与者可以提出问题，进行讨论和辩论，特别是指定的阅读材料。

什么是网络研讨会

一个 网络研讨会 是演示，讲座或讲习班，借助于视频会议软件（例如SparkleComm）。网络研讨会的参与者没有实际见面；相反，会议是虚拟的，可以在相关技术的帮助下共享音频和视频文档。要注意的一个突出特征是信息是实时给出和接收的。

研讨会和网络研讨会的区别

1.会议背景

两者之间的区别十分明显。演示文稿通常要求参与者处于相同的环境中。在研讨会中，人们在同一屋檐下会面，而互动纯粹是面对面的。参与者基本上必须在给定的位置聚集以使其发生。另一方面，通过SparkleComm视频会议进行网络研讨会，因此，在此过程中，允许与会者位于不同的地理位置。视频会议在现代技术的帮助下成为可能。

2.注意

研讨会更适合人们专注于正在进行的演示。主持人与其他参加者同在一个地点，与演示者在同一个地点，因此限制了他们的注意力。这意味着您将注意力集中在呈现的材料上。网络研讨会会分散您的注意力，具体取决于您从何处登录。无论是在办公室还是在家里，分心的形式都是同事打扰您解决工作问题，或者您的孩子，邻居或配偶打扰您解决家庭问题。这会干扰您对演示文稿的专注。

远程工作似乎是每个与地理位置无关的初创企业的解决方案，为什么不这样呢？几乎不存在与占用公司房地产相关的间接费用，例如租金，抵押和保证金。

远程团队还可以从更广阔和更多样化的申请人库中受益，因为他们能够扩大其实际位置以外的合格候选人的搜索范围。员工能够将工作融入自己的生活方式中，而不必一定相反，这无疑有助于增强员工的幸福感并减少损耗。

需要帮助了解远程办公是否适合您的业务？我们创建了“建立优秀远程团队的羊群指南”，并牢记了像您这样的领导者。 最近对8000名全球雇员和雇主的研究表明，许多公司都同意-每4家公司中就有3家已经采用远程工作模式。

但是，远程工作真的是创业文化中的下一个最佳趋势吗？如果是的话，远程工作是否是您企业的最佳举措？这是在飞跃之前要问自己的问题。

我的商业模式适合远程工作设置吗？

远程工作适用于信息技术，市场营销，客户服务和移动应用程序开发等领域。根据Remoters.net的数据，在其网站上发布的远程职位中，有29.2％是技术职位，其次是市场营销职位，占发布的所有远程职位的24.5％。

显然，远程工作模型并不适用于所有企业。例如，与地理位置相关的业务在远程工作选项方面非常有限。但是，任何业务的某些组件都可以从远程工作中受益。例如，考虑以下内容：

包括您在内的大多数企业，至少都有一个可以远程处理的角色。即使是咖啡店的老板，也可能会发现远程进行SparkleComm视频会议和培训课程非常有用，而人不必到达实际所在位置。

使企业的某些组件适应远程工作模型可以节省您的时间，金钱和资源。继续以我们的咖啡店为例，这种受地域限制的公司还可以考虑将数字化工作外包给远程工作的承包商或企业。想想诸如社交媒体管理乃至薪资和会计之类的任务。这也提高了咖啡店的生产率，因为咖啡师不再专注于管理任务，因此他们可以专注于做自己最擅长的事情-制作优质的咖啡！

作为企业所有者或经理，跳到远程工作时需要牢记以下几点：

对于成熟的企业来说，向远程工作过渡要比初创企业困难。但是要使现有的流程和基础架构适应远程工作模型是比较棘手的。

团队成员必须调整他们的合作方式。远程工作必需品，例如通过SparkleComm视频会议的每日/每周站立会议，更严格的截止日期以及对任务委派的更多依赖，这些都需要团队的支持。

快速浏览一下远程员工将其成功归因于哪些因素：

产品设计师在远程团队中的成功归功于开放的沟通，详尽的文档记录，选择正确的工具，组织透明性以及健康的工作与生活平衡。

成功管理一个小型分布式UX团队归因于会议时间的确定，设计协作工具的正确使用，移动的自由以及扎实、支持性的组织文化。

那么我的公司会“全力以赴”并采用完整的远程工作模式还是会保留办公室？

在采用远程工作模型时，采用缓慢，分阶段的方法会带来很多好处。对于现有企业，缓慢的过渡使员工有机会为远程工作准备思想和生活方式。

请记住，将您的业务过渡到远程工作模型给雇主和雇员都带来了挑战。对于许多员工而言，这些挑战可能要求对个人责任进行大幅调整，例如适应新的截止日期，纳入进度基准以及定期召开必要的会议。

最终，您要让团队成员设定自己的节奏并养成一些他们可能不习惯的工作习惯。以下是几种导航此过程的方法：

从小任务和SparkleComm视频会议开始。这可以帮助您的团队适应虚拟协作。

给您的团队一些时间来适应“新常态”。请记住，并非每个员工都有相同的学习曲线。

要有耐心并做很多笔记。清楚了解当您的团队过渡到远程工作时哪些有效，哪些需要改进。

Agorapulse在2017年成功过渡到半远程工作模式。该公司现在在法国和阿根廷设有办事处，在世界其他地区（包括美国，爱尔兰，墨西哥，斯洛伐克和巴西）设有远程员工。他们接受了远程招聘带来的学习机会，并比他们想像的要早得多地找到了一批合格的候选人。

在将任何远程工作纳入您的业务之前，您必须首先确定首先要远程的团队。通过检查组织中哪些职位需要哪些人才来做到这一点。接下来，确定哪些角色可以远程处理，哪些必须在内部处理。将所有这些放到桌面上之后，通往远程工作的道路就变得更加清晰。

再加上SparkleComm视频会议平台的强力支持，远程工作模式将作为企业文化实现质的飞跃，这不是想象。SparkleComm视频会议非常适合远程工作者的工作模式，一切事宜都可在一个平台窗口谈论落实，再没有比这种方式更佳的了。