因此，请尝试让SparkleComm 呼叫中心顾问有时间回顾他们的互动，并考虑如何提高这些特定领域的绩效：问候语，诊断信息，任何投诉处理，通话结束或任何其他领域。
呼叫中心顾问还应该记住，真正的同理心并不是在谈论客户的假期。这是要了解它们的波长，如果他们很急的话，那就快点。如果他们很健谈，请作出相应的回应。
别忘了，作为呼叫中心顾问，您与客户最接近，您的看法是至关重要的。您可以提供有关最新趋势的反馈对于改善SparkleComm 呼叫中心客户体验非常重要。
读者的其他提示
16.让顾问参与编写培训材料
我们这几年战略的一部分将包括呼叫中心顾问，这是设计和创建培训材料，教练表格/模板的一部分。这样，我们会从那些感受到客户痛苦点并知道客户喜欢的人那里获得反馈。
17.指派一个顾问团队作为质量大使
我们建立了一个由“质量大使”指定的呼叫中心顾问团队。这是一个我们可以用作焦点小组的团队，负责与质量保证相关的所有事项，例如更改标准，实施新计划等等。
18.使用游戏化与其他顾问竞争
如果激励性游戏使用得当，呼叫中心顾问之间的健康竞争可以帮助提升客户体验。
我们将客户服务课程设计为游戏化课程，因此这种行为在开始时就已经确立。
通过游戏，他们被授予积分，最后获得银，金或白金客户服务顾问奖！它是如此成功，并在全球范围内推广。
19.保持热情
积极的呼叫中心顾问通常是想要为客户付出更多努力的类型。但是，要由团队的高级成员来保持这种热情。
为此，我们有一个感谢董事会，在董事会上，我们将评论放在心形便签上（形状有所不同），并每月进行审查。
20.为“创意冠军”计划做出贡献
与每日失败类似，我们有一个称为“思想冠军”的计划，在此计划中，我们奖励呼叫中心顾问以表彰他们对可以进行的改进或可以引入/更改的过程提出的建议，这些建议可以使公司受益。无论是简化流程，提高流程效率还是改善客户旅程，任何建议都是值得欢迎的。
它不必与我们的部门相关，这意味着他们感觉与公司的其他部门更紧密地联系在一起，但也因其想法而受到重视。这对公司来说是互惠互利的，因为我们可以利用员工本来无法获得的技能和想法。
