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当VoIP在1995年商业化时，它在很大程度上被视为一种业余爱好技术，并且是许多尝试为新生的万维网创建实用程序的实验之一。对于千禧一代而言，这似乎是古老的历史，并且可能尚未使您意识到所有互联网地址所用的“ www”前缀。在出现宽带之前-没关系4G-我们使用笨拙的调制解调器通过非常慢的拨号服务进行连接。

我离题了，但是你知道为什么叫“拨号”吗？信不信由你，上线的唯一方法就是通过您的POTS线路-Plain Old Telephony Service-当然在每个家庭中都有。固定电话是当时的真正生命线，拨号服务给现有的电话公司带来了新问题，但也带来了机遇。PSTN（公共交换电话网络）是为语音而不是数据而构建的，并且是当时唯一的传输通道，这对于VoIP来说存在很大的问题。

从理论上讲，VoIP优于传统的电话技术-TDM或时分多路复用-但实际上在1995年，现实是可笑的。尽管体验远不及TDM，但电信公司似乎并不介意，因为不欢迎他们争夺高利润电话服务。

但是，在VoIP出现之前，消费者主要只是使用拨号上网来连接网络，而由于服务太慢，这将固定电话捆绑了起来。电信公司非常乐意向您出售第二条电话，这样您就可以在不阻塞电话的情况下随时上网。由于当时网上浏览的内容很少，因此拨号服务就足够了。您可能会惊讶地发现，电信公司（以及其他公司）不愿投资建设新的网络以提供所谓的宽带，主要是因为尚不清楚对服务的需求是否足够。

今天的VoIP有什么不同

快进到2020年，情况就大不一样了。尽管许多企业仍在使用旧版服务，但VoIP无疑已成为主流。也许最大的变化是当今的VoIP是企业级的，并且确实没有理由不使用它。话虽这么说，但值得注意的是VoIP技术本身并没有真正发展。最大的进步来自拥有宽带（其中很多并不昂贵），该宽带旨在支持VoIP等实时数据应用。

没有宽带，VoIP将在很久以前就消失了。值得庆幸的是，它现在正在为拨号时代无法想象的业务提供价值。早期，VoIP的推动力是节省成本的100％。蜂窝服务仍然是一种奢侈，高价计费电话服务无可替代。消费者起初是驱动市场的，但是随着技术的改进，企业开始尝试使用SparkleComm VoIP服务，同时也是为了省钱。

电话系统管理 

如果公司规模足够大，则内部IT支持人员可能能够管理电话系统。如果没有，您可以通过受信任的顾问或代理商进行外包。在确定最适合您的组织时，请考虑以下因素：  

• 是否有内部IT资源？
• 您会使用IT顾问吗？
• 您的经销商或可信赖的顾问会提供管理服务吗？

如果您要外包管理和技术支持，请查看样本支持合同，并与潜在的支持技术人员会面以取得信心。有时经销商只是转售制造商的支持，而这可能无法满足您的要求或成本很高。   业务关键可用性 

对于某些企业来说，电话系统是销售和服务的绝对要求，并且企业不能承受错过任何一次通话的麻烦。其他业务可能适用于非实时电话服务。考虑以下内容：  

• 您的企业是否要求100％的可用性，以使实时语音始终或在所有工作时间都响应？
• 提供哪种类型的冗余？单独服务器中的虚拟机？冷或热备用设备或服务器？
• 提供哪种类型的灾难恢复服务？如何解决电话公司或本地故障？
• 语音邮件或交互式语音响应系统是否足够？

网络基础设施

最后，但最重要的是，局域网必须能够处理电话线，手机，并发呼叫和计划增长的数量的带宽。有能力提供QoS的路由器必须为语音和视频保留优先带宽。分析以下内容：  

• 是否通过会话发起协议，T1或主速率接口中继线访问广域电话？是商务电缆吗？请勿将住宅电缆用于商业服务。
• 什么是可用带宽和现有延迟？
• 提议的带宽和延迟是否足以满足您的一年，三年和五年计划？如果需要，扩展的路径是什么？
• 有紧急电话系统处理程序吗？
• 您的网络是否完整记录为已建立？
• 是否为远程或外出工作人员提供了虚拟专用网络？

为了确保网络可用于VoIP，许多公司使用专门从事VoIP或SparkleComm UC的经销商来进行部署前网络评估。经销商使用网络工具来衡量性能并确定网络问题或配置风险。   具体考虑以下几点：  

• 语音质量
• 如有需要，可以提供会议视频
• 能够始终接听电话，即使在高数据流量期间
• 支持偏远地区和外出务工人员的能力
• 对于无法在繁重的数据负载下为语音和视频流量提供QoS的IP网络，向网络中添加高质量的语音流量可能是一个挑战。
• 消除对话期间的音频延迟（称为抖动）和掉线至关重要。SparkleComm VoIP通话声音清晰，可靠。

VoIP已经存在大约15年了，因此有许多经销商和托管服务提供商拥有多年的专业知识和经验，专门设计和安装高质量VoIP和SparkleComm UC系统。他们只是简单地准备好检查清单，并为用户配置系统报价，以使其在第一次和之后都可以正常工作。请记住，如果选择托管的VoIP或SparkleComm UC系统而不是内部部署的VoIP或UC系统，则可以消除或最小化本文中概述的许多注意事项。

我们中的许多人至少在偶尔的情况下在家工作。但是，很少有人像在冠状病毒传播期间那样，突然准备从办公室过渡到远程工作。事实证明，这种情况比任何人所料想的要更具挑战性。

对于新加入的远程工作人员来说，很难保持专注和高效。那些独自生活的人面临着应对极端孤立的额外挑战。另一方面，有家人的人与受限的孩子和配偶共享有限的空间。当团队成员无法充分发挥作用时，任务需要更长的时间才能完成，并且项目会被延迟。

在过去的几个月中，很多人逐渐接受了在家办公的文化，充分利用统一通信技术。在这个远离社会的时代，我们了解到，拥抱自我照顾和掌握虚拟协作是完成工作的关键。

为了帮助我们的客户和合作伙伴处理隔离，工作与生活之间的平衡以及提高生产力，我们收集了最佳建议。如果您将这些技巧中的一些技巧运用到了日常工作中，那么您将在减轻压力和提高生产力的远程工作中生活得很好。

感到孤立？这是连接方法

即使是有配偶或孩子在家的人，也会遭受孤独感的困扰。

那么远程工作者如何克服孤独感？我们建议以下内容：

视频会议

SparkleComm视频会议是与同事保持面对面联系并因此减少孤立感的最有效方法之一。此外，视频参与者的学习比纯音频呼叫多200％，并吸收多达40％的知识。SparkleComm视频会议对我们的情绪状态和生产力水平都有好处。

安排工作会议

在SparkleComm视频会议中聚集同事，以实时协作进行项目。借助在屏幕上共享文档的能力，团队成员可以提供即时反馈，集思广益解决问题并运用他们的集体知识来填补空白。共享的工作区（员工可以在其中交换文件和文档）使协作变得容易，尤其是在远程工作时。团队成员可以在一处跟踪给定项目的所有工作，并一键访问。

重新安排时间表（并坚持执行）

网络虚拟学校的少数好处之一是，不必完全遵循传统的上课日。如果您需要一些安静的时间来进行工作，请考虑为您的孩子合理安排课程计划，这样你就可以不受干扰地参加会议。或者，您可以调整工作时间，记录安静，高效且适合的时间。设置好之后，请务必遵守创建的时间表。孩子们在日常生活和上课时间，以及我们的工作时间和娱乐时间设定了明确的界限，就不可能造成干扰。

对于所有父母，这里有一些其他提示可帮助您建立更平衡的工作与生活平衡。

努力提高生产力

在疫情发生之前，员工经常说在家工作时生产力更高。为什么？更少的干扰和会议。但是，当他们与家人共享家庭办公室并应对冠状病毒的焦虑时，会发现每天让人分心的事情特别多，因此，提高生产力更具挑战性。

对于世界各地的员工来说，在这样一个令人焦虑的时刻，我们都在努力应对接下来的事情。好消息是，当涉及到远程工作时，您可以通过SparkleComm统一通信来保持联系，保持专注并提高工作效率。SparkleComm统一通信技术和日常习惯的正确结合可以帮助您适应新的工作常态。

您是否正在考虑本地IP语音（VoIP）专用小交换机（PBX）系统？您是否要从现有系统升级并添加其他功能？升级到新系统时，有许多注意事项。本文探讨了在站点上计划和实施升级的VoIP或SparkleComm统一通信（UC）系统时应考虑的五个主要方面：  

• 员工和地点
• 增长计划和设备可扩展性
• 电话系统管理
• 关键业务可用性
• 网络基础设施
• 解决了这些关键注意事项后，升级将更加顺利。

  员工及所在地

员工人数和地点是首要考虑因素。随着新的IP手机的出现，在开放区域中会出现简洁的类型，用于会议室的会议电话，用于执行和管理办公室的彩色触摸屏和其他高级功能，以及用于所有其他办公室的基本手机。价格，性能和带宽很重要。提出以下问题：  

• 有多少员工需要台式手机？
• 有多少主管和部门需要高级功能手机？这些可能需要千兆网络连接。
• 如果您的员工人数少于50，您是否希望每个人都拥有相同的IP电话，以从员工协助中受益并降低培训成本？
• 有远程工作者吗？如果是这样，高质量的语音将需要服务质量（QoS）路由器和高速宽带。
• 什么是呼叫负载，这意味着在任一时刻主动电话线是多少？并发呼叫的数量也驱动PBX容量。

增长计划和设备可扩展性 

选择SparkleComm VoIP系统时，高级扩展计划比托管系统重要。服务器大小和虚拟化可能会进入决策过程，以处理电话线数量，并发呼叫数量和远程工作人员数量的增长计划。能够回答以下问题：  

• 现在需要多少条电话线？从现在开始的一年，三年和五年将需要多少？
• 所选供应商的系统如何扩展？
• 在较高的用户级别上是否存在软件或功能许可费用？
• 是否有销售或客户服务的客户呼叫中心？无论是呼入还是呼出呼叫中心都可以驱动容量配置。
• 对于电话，您是否至少具有5类增强布线？
• 您的交换机和电话是否启用了以太网供电功能，以支持功率更高的无线接入点？经销商可以为此提供很大帮助。
• 系统是否将社交渠道与正常业务运营整合在一起？许多新的UC系统将社交媒体集成到整个业务应用程序中。
• 服务器是否准备就绪并且能够处理VoIP电话系统？

• 任何呼叫中心的重要功能

当今商业世界中所有呼叫中心的目标是改善客户体验。在公司沟通方面，客户期望发生了巨大变化。在最近的一项消费者研究中，有41％的消费者由于缺乏交流经验而停止了与一家公司的业务往来。随着社交媒体的兴起，这一点现在比以往任何时候都更加重要。

• 改善客户体验

SparkleComm呼叫中心软件可以通过以下功能帮助您不断改善客户体验：

调查：通过语音或SMS进行通话后调查，以测量和提高您的CSAT分数。

Analytics（分析）：使用来自所有渠道和数据源的信息，创建一套您可以采取行动的报告。

录音：通过语音通话录音，情感分析和关键字查找来加深对客户的了解。

• 弹性缩放

另外，寻找可以在扩展和收缩呼叫中心需求时灵活伸缩的功能，例如：

电话号码：跳过与运营商的谈判，并从一个平台获得即时的多区域连接和世界各地的按需电话号码。

SIP中继：在几分钟之内走出去，并通过提供无限并发呼叫容量的SIP中继服务告别容量规划。

WebRTC：从Web界面而不是电话内进行通信。查看与您交谈的人最相关的详细信息，并提供更好的客户体验。

• 呈现多个频道

接下来，寻找通过多种渠道与您的客户建立联系的能力。您的客户在通过短信，聊天和消息传递应用程序进行连接时，可能不会经常与家人和朋友通电话。很有可能，他们也希望以这种方式与您的业务联系。

视频：在应用程序中全部启用面对面对话，以进行身份​​验证，内容共享或视觉问题解决。

聊天：完成交易并通过安全的网络聊天传输丰富的上下文感知数据。

SMS：提供客户和代理商之间的直接消息传递以快速解决。

语音：让客户通过电话与您联系，或安排从您的网站或应用回电。

• 保持可靠性和正常运行时间

可靠性是呼叫中心最重要的指标。您负担不起系统崩溃的负担。因此，寻找具有“五个九”或99.999％正常运行时间的软件非常重要。这意味着该软件每年仅关闭几分钟。

• 提供强大的安全性和加密

在当今的安全漏洞和身份盗用时代，您不必太小心。确保您选择的呼叫中心软件使用一流的加密技术和最新的安全措施，以确保数据安全。SparkleComm呼叫中心提供这种安全保障。您还希望您的客户放心通过电话或其他通信渠道提供私人信息。

• 促进报告和分析

如果您不能使用数据来改善业务，那么从客户那里收集数据有什么意义呢？寻找可以为您的座席提供丰富数据的仪表板的软件，该仪表板应具有足够的用户友好性，以使他们实际使用它，而不是在便笺本上书写便条。您将需要监视呼叫时间，满意度和平均等待时间。您还需要能够生成历史报告，跟踪营销活动并评估部门绩效。

• 基于API的联络中心解决方案

当使用通信构建块或API 构建联络中心时，您可以自由地使用所需的精确功能来构建所需的精确用户体验。您可以通过添加语音，消息，视频和其他新渠道，为客户提供与企业联系的新方法。因为使用API​​构建自己的呼叫中心非常简单，所以您可以立即使用已经使用的基础结构和网络语言开始迭代，直到获得正确的产品为止。