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几乎每位员工的办公桌上都有一部商务电话，口袋或手提包里有一部智能手机。想象一下，通过自动化和精简电话系统以提高效率可以实现的业务生产力提高。

借助SparkleComm统一通信（UCaaS即服务），可以与其他SaaS（软件即服务）解决方案（例如CRM，办公室生产力和后台解决方案）实现业务流程和数据工作流程的自动化。

您的团队可以有更多时间花在高价值项目上，而不是在重复性任务上浪费时间。这可以从根本上改善您的业务运营和底线。例如，当客户服务代表花更少的时间处理呼叫者，订单和票证时，他们可以有更多时间为更多客户提供个性化支持。

尽管通信自动化听起来很复杂，但它正在改变和改善业务流程和交易方式的趋势正在不断增长。将SpakleComm统一通信直接集成到其他SaaS解决方案中可提供一个简单的界面，因此您无需在应用程序之间来回切换-您可以在一个应用程序中打电话，发短信或开会。

对于大型企业系统，某些提供商提供专业服务来定制您的通信，包括集成。这有助于您的数据轻松地从通信系统流到订单履行，CRM，计费和其他系统中。这不仅可以帮助您更快，更准确地处理交易，而且还可以通过实时报告和仪表板提供更多的商业智能。

让我们来分解一下云通信在业务流程自动化中可以发挥的关键作用。

什么是UCaaS软件集成？

您的商务沟通平台可能非常强大。

诸如UCaaS之类的基于Internet的电话和通信系统以及称为VoIP（基于Internet协议的语音）的子集技术正成为需要高效，灵活和集成通信技术的企业的黄金标准。

借助基于云的SpakleComm VoIP电话系统，您将拥有更多的控制，功能和适应性，因此从长远来看，您的企业通信系统可以轻松地与您的公司发展。您可以自定义呼叫路由和呼叫日志，将其集成到其他SaaS解决方案和应用程序中的特定工作流程中。

SpakleComm统一通信在一个统一的系统中提供了不同类型的通信方法。并非将电话与会议，短信或呼叫中心应用程序分开，而是一切都可以在一个应用程序中运行。

SpakleComm统一通信系统可以集成到SaaS应用程序中，例如Salesforce之类的CRM或Zendesk之类的客户支持应用程序。它还可以与GSuite，Office365或Slack等生产力工具集成。

SpakleComm统一通信技术的数字自由度是，它可以快速轻松地进行量身定制，以支持您的特定业务需求。

什么是业务沟通工作流自动化？

借助工作流自动化，技术可以处理重复性任务，例如记录联系点或路由来电。可以在您的云电话服务中轻松实现通信自动化。

在您的通信系统中实施工作流流程具有许多优势。实际上，与工业革命期间自动化改变生产线时一样，通信自动化可以带来变革性收益。考虑随着通信技术提高您的劳动力生产率而潜在节省的成本。

通信自动化有两个主要类别。一个在您的电话系统内，例如，呼叫路由。第二种情况发生在您的通信系统和其他软件应用程序之间。例如，您可以将电话和电话记录数据与Salesforce同步。

在这些与社会隔绝的日子里，您是否参加过视频会议？一次在屏幕上看到几个人并像所有人都在同一个房间一样进行对话，真是太酷了。但是我们不希望陌生人参加会议，而我们所有人都宁愿将信息保密。因此，让我们回顾一些基本的安全提示：

• 为每个会议使用密码和/或唯一的ID号。

如果会议服务为您提供了这些功能，请为您主持的每次会议启用它们。如果您不是主持人，请询问是谁。可以使用其他工具来限制对视频会议的访问，例如在加入之前批准每个参与者的功能。也考虑启用这些功能。

SparkleComm视频会议可以设置该会议为私有会议、公共会议、成员专属会议。私有和成员专属会议可以限制其他人随意进入会议的权限。

• 保持视频会议软件为最新。

许多视频会议公司在了解漏洞时都在更新其软件，因此拥有这些补丁和修补程序很重要。但是，您只应直接从服务的网站接受更新。如果您需要下载视频会议应用程序，也是如此。您只应直接从服务的网站或平台的应用程序商店下载它。

• 不要打开意外的视频会议邀请。

黑客正在发送模仿视频会议邀请的电子邮件。这些电子邮件可能包含可在您的计算机或设备上下载恶意软件的链接。如果您不希望收到视频会议邀请，请先与主持人联系。如果您是主持人，请提前告知参与者您将发送链接。

• 会议录音与录像

SparkleComm会议支持后台录音与录像，后台录音可以全程混合录音与录像，即所有人在会议中的发言录制在一个视频文件中。

视频的后台录制音轨和视频图像支持分离即融合。

支持分参与者分时分别录音与录像，参与者可以实时回放错过的发言，也可以随时回放指定人员指定单条发言记录。

录音与录像均采用加密存储在后台，非授权情况下参与者无法导出转发。

• 保护您的隐私。

加入SparkleComm视频会议时，默认情况下，摄像头和麦克风可能处于打开状态，因此请提前检查设置以了解如何使自己静音或在需要时关闭摄像头。另外，请记住，您的视频会议可能会被录制，因此最好避免通过视频会议共享私人信息。查看服务的隐私权政策以了解如何处理您的信息也是一个好主意。

• 关于远程医疗会议的说明。

如果您要与医疗保健提供者进行远程会议，请询问专门的远程医疗会议服务，该服务可以包括更多保护信息私密性的措施。

3.出行限制时使用视频会议

与客户和潜在客户的面对面会议是业务的重要组成部分，但是当旅行受到限制时，SparkleComm视频会议是绝佳的选择。会议可以在线进行，而不会造成工作效率的损失，并且不会对业务造成负面影响。

同时，充分准备与客户打交道几乎可以使您对品牌充满信心，即使在危机时期，您的企业也将照常营业。对于您的客户和潜在客户而言，这意味着具有业务灵活性和随时适应其不断变化的需求的能力。

4.视频会议可以覆盖大量员工

当业务不确定时，员工会寻求领导的指导，因此领导者将希望尽可能远地接触到更多人。一个SparkleComm视频会议室可以容纳数百名参与者，这意味着领导者可以同时向整个部门讲话。 

此外，通过SparkleComm视频会议系统允许人们在会议后按需访问呼叫，云记录和流传输等功能可以进一步扩大视频通话的范围。

当领导者可以一次与整个部门或公司会面时，这不仅可以节省宝贵的时间，而且可以确保每个人都在同一页面上并朝着一个共同的目标努力。在员工可能比以往任何时候都更加孤立和脱节的时代，SparkleComm视频会议可以帮助提高团队士气和敬业度。   在灾难中保持业务正常运行

在充满挑战的时刻，SparkleComm视频会议将向您的团队，合作伙伴，投资者和客户显示，企业已做好充分准备，可以避免灾难并防止业务中断。员工将拥有通讯和协作工具，可以继续远程工作，直到他们可以返回办公室为止。

企业需要正确的视频会议解决方案来实现业务连续性。员工需要能够迅速采用该解决方案并将其实施到他们的正常日常工作流程中，此外还要拥有多种功能来使与同事的合作变得轻而易举。整个组织完全采用SparkleComm视频会议后，团队可以继续保持生产力，并在任何紧急情况下交付结果。

想更多地了解如何将SparkleComm视频会议集成到您的组织中？在此网站https://www.loogear.com/portfolio/video_conference.html查看我们对SparkleComm视频会议的简短介绍。

在2020年1月，中国遭受了创纪录的新型冠状病毒大流行，该病毒使大多数企业运营冻结了数月之久。为了工人的健康和安全，各行各业的组织都关门大吉，并在等待城市解冻时派遣员工回家。有能力在家工作的公司允许其雇员远程工作，而那些不支持远程工作的公司只有关门歇业。

尽管没有人愿意想象最坏的情况，但可能会发生中断，因此企业需要做好准备。这就是为什么重要的是要有适当的系统和流程来维护运营，尤其是在保持联系方面。 

劳格SparkleComm视频会议非常适合日常业务沟通，但在危机期间保持业务畅旺的同时，也可以发挥关键作用。以下是SparkleComm视频会议可以帮助您的企业规避危机并继续照常营业的四种方法：

1.员工可以远程沟通和协作

当灾难袭来且员工需要在家工作时，SparkleComm视频会议对于保持团队联系至关重要。常规的办公室会议可以转变为完全在线的格式，在这种格式下，员工可以像正常情况下那样继续进行协作。 

SparkleComm视频会议对于员工进行远程通信和协作特别有效（与仅音频会议相比）。研究表明，93％的交流来自非语言暗示。借助SparkleComm视频会议，员工可以评估与之交谈的人的语气和肢体语言，反之亦然，从而可以复制他们在办公室习惯的面对面互动，从而做出更有成效的决策。

2.视频会议易于学习和使用

不熟悉远程工作的员工可能难以适应新的在家工作环境。当他们突然从在物理办公室中协作到虚拟办公室时，他们可能会花费大量时间来学习成为虚拟工作者。

幸运的是，SparkleComm视频会议解除了他们的后顾之忧。许多视频会议解决方案都是基于浏览器的，因此员工无需下载或维护单独的应用程序即可使用。员工可以随时随地一键加入会议，并在几分钟之内建立新用户和团队。此外，可以通过任何设备（PC，平板电脑，电话）启动和加入SparkleComm视频会议，从而使员工可以从任何方便的位置进行访问。

COVID-19为公司及其工作空间开创了新常态。UC经理在评估支持运营的统一通信工具时必须考虑三个因素。

随着COVID-19塑造的新常态扎根，几乎每个生态系统的价值链都被在家工作，社会疏远和其他强制性行为的影响所颠覆。随着时间的流逝，这种病毒似乎正在改变日常生活的另一要素。

确实，在短短的几周内，今天在大流行前世界中我们理所当然的事情似乎是不可想象的。我们已经可以毫不费力地想知道我们是否会回到拥挤的办公室里工作，在拥挤的房间里开会或挤在挤满人群的地铁上去上班。

当然，协作只是应对危机的一种考虑，这种危机已触及我们个人生活的几乎所有工作领域。但是，对于开发，实施或管理统一通信（UC）工具和服务的人员来说，有一些特定的含义需要考虑。

重新定义的工作空间可能是永久的

最重要的变化之一是COVID-19如何重新定义工作场所本身。对于那些仍保持开放状态的工作区，大多数工作区都由骨干人员进行操作，并且在可能的情况下，仍在工作的人员现在可以在家工作。WFH已成为远程工作的缩写，虽然这种做法并不适合所有人，但绝望的时代要求采取绝望的措施。 尽我们所能，业务仍在继续，沟通和协作的基本需求没有改变。如果有的话，随着工作人员的分散，这些必需品变得更加重要，迫使任何形式的团队合作几乎变成100％虚拟的。这不是开发人员和架构师考虑 UC的方案。

考虑到用于UC平台（如SparkleComm）的技术的灵活性，这些新挑战将需要解决。为了更好地理解需要做什么，以下是三个示例，其中COVID-19正在重塑UC。

在家庭环境中为工人提供支持。在大多数工作场所中，IT扮演着关键角色，以确保每个人都具有业务级的连接性，应用程序和端点。这种存在不仅提供了保持高生产率的基础，而且还意味着可以在现场获得IT专业知识，以获取额外的支持，培训和升级。

WFH消除了所有这些因素，使工人在家庭生活的日常干扰中自生自灭并自我组织。SparkleComm UC平台现在必须在更加可变的环境中运行，而不是每个人都拥有公司发行的电话和PC。这意味着工作站和笔记本电脑，各种操作系统甚至一两个自制系统的混合。

许多端点将更旧，这意味着速度较慢，并且可能无法支持实时应用程序，尤其是视频。连接性将是一个类似的故事，即使从这些基本示例中也应该清楚，UC平台（如SparkleComm）将需要适应较低标准的技术能力。

将更多精力放在云上。由于各种原因，基于场所的UC仍然很普遍，包括大多数电话系统也仍然遵循该模型的事实。尽管基于云的统一通信正在蓬勃发展，但迄今为止，许多统一通信产品都坚持了其传统基础。COVID-19可能会改变这种动态，在一定程度上得益于WFH，基于云的SparkleComm UC将变得更加主导，并且在某个时候将成为标准。

WFH不会很快消失，而且似乎公司已经认真考虑在大流行过后将WFH作为其战略的基本组成部分。UC开发人员和架构师需要满足WFH市场的需求，从而使UC平台比以往更容易从家庭设置中进行配置和使用。云是支持此功能的理想部署模型，对于考虑如何在WFH环境中部署UC的企业而言，云将成为关键的价值驱动力。

变得更加以语音为中心。当今的技术很容易让人发声，但是WFH提出了一些特定的挑战。对于使用基于场所的电话系统的企业，很难将PBX样式的功能扩展到基于家庭的设置。

对于计划将大量工作人员转移到WFH的公司，在每个人身上都安装IP电话在经济上不可行，更不用说中继。许多人放弃了座机，而将手机和消费级网络客户端作为语音的唯一选择。对于大多数企业来说，这是不可接受的。同样，云是解决此问题的正确答案，尤其是在WFH快速大规模发生时。 对于UC生态系统中的任何人，行动号召将是认识到这一基本挑战，并确保统一的通信工具尽可能以语音为中心。在许多情况下，这将意味着提供直观的SparkleComm软件电话客户端，使工作人员易于使用。这些客户可以直接用SparkleComm统一通信平台连接到公司的电话系统，从而为工作人员提供与台式电话相同的功能。构建UC时，语音很容易被忽略，但是当主要用例是WFH时，如果语音不在前台或居中，则该平台的实用程序将受到限制。