VoIP欺诈预防和安全性(一)

早在前几年,互联网上出现了几篇与VoIP欺诈有关的文章。其中大多数是恐怖故事,由于这种非法活动,企业损失了数千美元。

在本文中,我们将提供一些最近发生的VoIP欺诈示例,并列出黑客试图侵入您电话系统的一些最常见方法。最后,我们将讨论一些防止此类欺诈活动的VoIP安全方法。

  • 什么是VoIP欺诈?

这是一个问题,其中“欺诈”在影响范围和相关后果方面相当广泛。总部位于英国的网络安全公司Nettitude制作了一份很好的白皮书,解释了像SparkleComm这样的VoIP服务被滥用或劫持的各种方式。本质上,最常见的问题是未经授权的用户访问VoIP电话系统,然后将其用于个人收益。

黑客试图利用任何给定体系结构的各个级别。损害的严重程度取决于开发者最终在何处获得访问权。有时,这仅表示使用不安全的线路拨打IP电话需要客户付费。有时,整个系统的折衷会产生毁灭性的影响。

俗话说“犯罪通常是机会的结果”,这可以说是陈词滥调,但它在许多情况下都适用于VoIP欺诈。黑客可以使用各种方法来访问像SparkleComm这样的VoIP电话系统,并利用从服务的一部分到对专用分支交换(PBX)或服务帐户的完全控制的任何地方。

SparkleComm这样的VoIP系统可以以多种形式存在于网络中。它可以是简单防火墙后面的物理主机,基于云的操作系统(OS)上的虚拟机或设备直接链接到VoIP服务提供商的按需解决方案。以上任何网络基础结构的完整性都表明如何发生攻击。

对于充当VoIP电话系统管理员的人来说,这意味着保持警惕对于保护各个级别的系统都是必要的。缺乏深思熟虑的安全模型带来的缺陷会造成不同程度的危害。根据后端服务提供商的政策,被利用的系统可能会成为主要的财务负担,并可能损害客户的声誉。

  • 最近的骇客

前几年,发生了几起值得注意的VoIP骇客事件,给受影响的公司带来了沉重负担。在很短的时间内,受到破坏的系统可能会产生巨大的财务影响。

在一个例子中,佐治亚州的一家名为Foreman Seeley Fountain Architecture的建筑公司遭到了黑客的袭击,这些黑客从这家公司赚了一大笔钱。仅在一个周末内,就有价值约16.6万美元的电话打往海外,如果是公司自己打的话,大概需要34年的时间。

早在2015年的3月份,黑客瞄准了称为BT Home Hubs(在英国颇受欢迎)的住宅宽带网关品牌。

制定业务案例以改善患者体验

如今,医疗保健行业比以往任何时候都更加关注患者体验的概念。医疗机构在积极的患者体验中看到了价值;从长远来看,它可以为患者带来更好的结果并增加收入。但是,许多医疗保健组织仍然不知道要采取什么步骤来创建理想的患者体验。 

“患者体验”是什么意思?

术语“ 患者体验 ”是指患者与医疗保健提供者的所有互动。患者在进入医疗机构之前很早就开始与医疗服务提供者接触;当患者拿起电话以安排约会或对医疗服务提供者进行在线搜索时,时钟开始计时。

尽管构成理想患者体验的概念因人而异,但始终存在一些通用原则。例如,当患者感觉他们的医疗保健提供者花时间去理解他们并且这些提供者珍视他们的投入时,他们更有可能将这种体验评价为积极的体验。当患者可以轻松地安排约会并在需要时与提供者进行无缝沟通时,患者满意度就会提高。当出现问题和挑战时,患者会喜欢快速,专业地解决问题。精通数字的患者也非常重视通过其选择的移动设备和视频会议软件如SparkleComm来安排约会,与服务提供者沟通以及协调护理的能力。所有这些都属于提供理想患者体验的保护伞。

理想的患者体验的商业案例是什么?

您的医疗机构的底线与理想的患者体验之间存在相关性。当您改善患者体验时,患者更有可能出现在约会中,从而降低了造成收入损失的缺席率。 缺席的约会很昂贵;每当有人不露面,从业者就没有赚钱。此外,改善患者体验可以使您的患者更轻松地预定约会。任命的增加确保您的组织保持盈利和可持续发展。

通过医疗保健交流平台改善患者体验

可以帮助您改善患者体验(以及增加组织收入)的一项投资是集成的SparkleComm医疗保健通信平台,该平台包括一套协作工具,包括语音,视频会议,安全消息传递和联络中心技术。

集成的SparkleComm医疗通信平台如何在理想的患者体验中发挥作用?首先,它增强了计划。SparkleComm医疗保健通信平台将患者的呼叫路由到医疗保健机构的合适人员。此外,该平台在预约的前一天会发出自动提醒,这增加了患者出现的机会。集成的医疗保健通信平台还包括促进护理协调的工具,从而提供了卓越的患者体验。

获得正确的患者体验将为您的组织带来好处。点击https://www.loogear.com/portfolio/ucs.html了解SparkleComm云通信如何改变医疗保健,获取演示并学习如何提供理想的患者体验。

在您的现场小组活动中留下深刻印象的5条技巧(二)

3)设置您的网络活动

参加现场集体活动可能是与同行业的人进行交流的绝佳机会。您可以通过建立连接休息室来利用活动时的社交机会,在那里人们可以与主题专家和管理团队进行一对一的会议。您还可以利用这段时间利用每个人在一起的优势,在这里他们可以认识到组织的杰出成就,组织的成员以及组织支持的不同社区。当人们离开您的活动时,由于您提供的联网功能,他们也能利用SparkleComm视频会议工具与其与会者在线交流,因此在这场活动中他们应该觉得自己有很大的机会提升自己和事业。

4)提供便利并给出赞美的因素

知道客人的时间很宝贵,因此您应该努力为他们节省时间。一种方法是允许他们在线预订并在他们待住宿的酒店提供登记表,这种便利将给与会者留下深刻的印象。为了给观众带来惊喜,您可以聘请现场音乐家来表演,例如知名乐队,您还可以进行快速报名或其他活动,这些活动可以使事件产生积极的能量并产生赞美声。

5)确保活动有可口的食物

这似乎并不多,但是拥有出色的食物和饮料可以使活动有所作为。就像在任何聚会上一样,人们会感到饥饿,并且会沉迷于美味的小吃和饭菜中。如果您的活动需要人们前往,请确保包括他们可能想要尝试的当地特色菜。食物和饮料丰富的活动可以使人们保持参与和满意。评估了您需要多少食物,因为多吃总比喝多要好。如果您想通过减少食物和饮料来削减成本,结果也不值得。

请记住,尽管SparkleComm在线视频会议会议可以带来方便和高效,但没有什么比现场直播更有趣了。只要确保您不为举行现场直播而举办现场直播,确保这场直播是值得人们花时间和金钱的。如果您进行的活动经过深思熟虑且管理得当,那么从长远来看,收益将超过成本。您可以与希望自己计划业务活动的其他人分享哪些其他建议呢?

在您的现场小组活动中留下深刻印象的5条技巧(一)

由于大多数商务会议都是通过电话和Web进行的,因此令人耳目一新,终于可以参加现场直播的集体活动或会议了,这是一个与志趣相投的人亲密接触的机会。即使使用了当今用于在线会议的出色软件SparkleComm视频会议系统,也必须使人们对参加现场活动感兴趣,这一点很重要。这些事件应该被认为是值得的,这样人们就不会不愿意露面了。他们离开活动后,应该感到宾至如归,并给来宾留下深刻的印象。为了防止这些发明过时,您必须保持兴奋,以便与会者能感觉良好,并向他们认识的人推荐该活动,或者将来再来一次。为了使您的活动具有持久的印象,这里有五个提示。

1)  确保您的活动易于参加

您不希望您的客人陷入交通阻塞或迷路的情况,因此请确保活动的地点在可以从客人的酒店和/或机场方便到达的地方。如果您无法避免该事件发生在交通繁忙的区域,请考虑将事件推迟到交通畅通之后再进行,例如在清晨或午后。这将确保您的客人也可以在高峰时段之前离开。如果很难找到目的地,请确保通过电子邮件或SparkleComm统一通信平台将清晰的路线发送给所有人,这样他们就可以毫无问题地找到位置。

2)聘请强势演讲嘉宾

当人们参加活动时,他们不希望它感觉像一个无聊的演示文稿,而不得不听别人阅读PowerPoint演示文稿。在你预定的演讲嘉宾为您的活动应该熟知您的特定行业内的数字。这些演讲者还应该能够吸引您的与会者,并擅长于他们的工作。他们应该吸引观众,并对他们产生难忘的影响。演讲者带给活动的精力应该很高,同时提供对听众有教育意义的相关内容,提出的主题应该引起人们的讨论。

分散型项目团队的电话会议创意(二)

  • 5.进行投票

通过在SparkleComm电话会议期间寻求反馈,协调人确保所有参与者都同意所做出的决定。中断常规程序以确认所有参与者都认可所讨论的主题,其影响可以防止以后的误解和混乱。

  • 6.进行虚拟头脑风暴会议

如果每个人都在会议开始时提出解决方案或发表评论,那么使用SparkleComm电话会议活动获得解决复杂问题的意见的方法非常有用。辩论可以跟进。主持人需要帮助小组根据具体情况得出最佳行动方案的结论。

  • 8.使用时钟隐喻来指导参与

结构化的参与使每个人都有发言的机会。主持人给每个人一个小时的时钟,这取决于在电话会议上有多少参与者。带有“ 1”的人首先讲话,直到下一个人的时间到为止,例如,他们可以讲话五分钟,直到达到时钟的“ 2”小时。以这种方式对参与进行排序可确保所有参与者都有平等的机会被听到。

  • 9.玩琐事游戏

电话会议中玩琐事游戏可以缓解一些压力较大的电话会议活动,也可以增强完成项目任务所需的知识和事实。主持人向参与者询问有关新闻,行业信息或项目事实的问题。参与者用诸如“我知道答案”之类的词说出来,并等待被认出后再给出答案。主持人可以保持评分并为正确答案(例如礼品卡或优惠券)提供少量奖励。

  • 10.使用脑筋急转弯

使用脑筋急转弯可以帮助团队为认真思考问题做好准备。例如,主持人可以要求所有电话会议参与者计算他说出的句子中字母“ f”的出现次数,或者主持人可以要求每个参与者右脚坐在地板上并按顺时针方向画圆同时,每个参与者都应该在空中绘制数字6,通常情况下,参与者报告他们的脚改变方向。

结论

尽管通过电话会议进行项目团队会议可以在某种程度上限制交互作用,但是通过将电话会议活动的这10个好主意中的至少一项纳入其中,项目经理可以使他的团队建立并建立富有成效的工作关系。用SparkleComm视频会议和偶尔的面对面会议补充音频会议也可以帮助建立团队协作。