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3.视频课程必须易于使用，以简化学生和家长的生活。

尽管当今的孩子精通技术，但登录实时视频会议等应用程序仍可能超出他们的能力，特别是如果要进入每个班级都需要几个步骤的话。同时，父母可能没有足够的精力不断地根据孩子的技术需求来调整自己的工作。多任务处理将是压倒性的，许多父母可能只是放弃强迫他们的孩子参加在线课程。 如果您的学校要实施在线实时课程，则视频会议解决方案对于学生，家长和老师都必须简单易行。强烈考虑选择基于浏览器的SparkleComm解决方案，学生或他们的父母只需单击链接即可加入虚拟教室。无需下载，更新或设置。学生可以专注于课程，父母可以专注于工作。

4.考虑翻转教室的方法。

对于老师和父母来说，让小学生参与在线课程是一项艰巨的任务。年幼的学生在玩或做其他事情时，根本不喜欢在屏幕前听课。但是，如果学校可以将短时间的注意力转移到富有成效的远程学习体验上呢？

教师可能不想使用在SparkleComm视频会议上向学生讲课的时间，而是要使用一种翻转的课堂方法，在课堂会议之前分配任务，阅读材料和视频，这可以使课堂体验更加协作。这可能意味着在网上发布作业，并确保家长提前一周参加活动，使学生和家长可以按照自己的进度学习，并最大程度地减少对父母工作时间安排的干扰。

5.主动与父母联系，以了解社区需求。

远程学习对父母可能会造成极大的干扰，他们可能不得不更改时间表以帮助孩子学习。但是，当上学时间与工作时间冲突时，学生真的可以开始落后了。 

这是小学真正加强和支持其社区的机会。学校管理员可以定期与家长提供SparkleComm系统联系，向他们更新学生的表现，或者只是借出一些可行的提示和技巧。如果父母努力使学生保持步调一致，则学校需要知道做出更好的决定。与父母进行公开对话可以帮助小学评估需要改变的内容，以帮助学生获得最佳的在家学习体验。

让学生掌握正确的方法。

与初中和高中不同，小学在很大程度上依靠父母来成功实施家庭教育。如果父母双方白天都工作很长时间，或者如果他们在工作期间不得不将孩子留在家中，那么学生可能会开始失学，落后了。作为一个社区，我们需要共同努力以确保学生取得成功，因为这是我们的共同目标。 

劳格科技为教职员工，学生，教师和管理员提供了易于使用的SparkleComm应用程序，该应用程序可以安全地共享文件，视频，消息和电话。通过消除围绕学校技术的学习曲线，我们可以专注于教育中最重要的部分：学生的成功。

在COVID-19中，全国各地的学校被迫以前所未有的突然性关闭。超过12.4万所公立和私立学校不得不关闭，5500万学生的教育受到干扰。 

高中和中学向远程学习过渡缓慢但稳定，而小学面临的挑战则大为不同。首先，高中和中学更加注重课程设置，让学生们了解绕开技术障碍开展远程学习工作的方式。但是，小学的重点是课程，除了行为教育，还重点关注那些不擅长技术的学生。劳格科技提供了一个易于使用的消息，视频会议和电话呼叫的SparkleComm解决方案专为小学学校，目前，劳格正在向很多小学提供它。

父母是小学在家学习的关键

小学远程学习的大部分负担都由父母承担。从帮助孩子设置技术到动手做作业，父母同时承担了老师的助手，班长和班主任的角色。但是，父母必须承担起学校的职责，要自己做很多工作，而且实际上可能没有资格协助学生完成作业，这可能会对成绩产生负面影响。

那么小学生可以在家学习吗？简短的答案是肯定的，但是他们需要学校的一些指导。COVID-19一直是替代学习模式中的加速班，并且学校正在为将来进行远程学习活动做准备。小学将不得不考虑几个因素，这里仅仅是少数：

1.日程安排使学生忙碌。

时间表是基础教育中最重要的部分之一。学生已经习惯了他们的教室和老师，但是当学校中断并且他们被送回家一段时间后，他们很容易失去注意力并将远程学习视为一个长期假期。

在父母的帮助下，学校应实施例行程序，让学生模仿传统的课堂环境。学校可以让教师使用SparkleComm视频会议来继续课堂教学，而不是简单地分发作业。每天保持上课时间一致，以使学生像往常一样醒来并为上学做准备，并保持日常活动以使他们更容易接受。此外，考虑与父母和学生紧密合作，以了解他们面临的日程安排挑战。

2.提前计划技术挫折。

学校应密切关注社区的数字化挑战。学生不仅具有不同水平的技术能力，而且在家中获得技术的途径也不同。例如，某些学生可能在家中没有自己的笔记本电脑或平板电脑，或者某些家庭没有高速互联网。来自低收入家庭的学生如果没有合适的资源，尤其容易落后。

学校可以通过多种方式帮助技术。有预算的学校可以为学生提供笔记本电脑或平板电脑，提供SparkleComm视频会议软件，以确保继续上课。教师可以在提交作业方面给学生更多的余地。最重要的是，学校可能需要教育家长如何让孩子上网，访问哪些网站以及在哪里提交作业。

在开设全新的呼叫中心时，请牢记以下一些主要的注意事项。

1.计算所需的员工人数

确定呼叫中心的核心目的

您应该做的第一件事就是确定建立新的像SparkleComm 呼叫中心这样的呼叫中心的原因，特别是关注您的目的和目标。它还可以帮助您查看客户正在使用的渠道以及满足客户需求的位置。

如果您打算从现有场所搬迁，则开设新的呼叫中心也可以成为重新考虑您的业务策略的机会。例如，重新评估任何离岸或外包合同。您可以阅读相关文章，其中大部分都描述了由于未定义您的目的和使命而引起的问题。

不要只是猜测您需要容纳多少名员工

您还需要确定像SparkleComm 呼叫中心这样的呼叫中心需要多大才能使业务成功。一旦确定了规模，就可以根据此基础上的所有技术，招聘和办公空间需求。

猜测所需的员工人数可能会使您陷入办公室短缺的50个座位的局面，或者为不需要的空间付费，从长远来看，这两种情况都会使您付出沉重的代价。

使用所有必需的信息来计算所需的员工人数

您需要多少员工的问题将取决于个人需求，应该基于预测和估计。

如果您正在运行基于合同的呼叫中心客户服务，则您的合同应概述预期的呼叫量和持续时间，您可以解决此问题。您还应该考虑可能需要的其他渠道。例如，您的公司需要处理网络聊天和电话吗？

即使您不确定100％的细节，也应该与团队坐下来，制定一些大家都同意的大概预测。然后，这些可以用作以后决策的集体参考。

如果您真的不确定从哪里开始，可以使用经验丰富的呼叫中心顾问的服务来帮助您，这些呼叫中心顾问已经帮助建立了许多呼叫中心。

使用Erlang计算器

“ Erlang”计算器可以帮助您计算给定数量的呼叫所需的座席数量。

您输入了呼叫中心客户服务水平目标（例如20秒内应答的90％的呼叫），呼叫持续时间和呼叫次数，它将确定所需的人员数量。

呼叫中心助手网站上有2个呼叫中心计算器：

我们有一个在线版本。我们还有一个基于Excel的Erlang计算器。

未来增长计划成功的空间因素

在此阶段，查看在不久的将来可能需要多少空间以适应呼叫中心业务增长计划也很有用。

尽管在家办公是管理额外合同的可行业务策略，但它并不适合所有人。

4.备灾少

当COVID-19袭击时，大多数组织还没有准备好。随着像Facebook，Microsoft和Google这样的公司在3月初将员工送回家，其他公司争先恐后地在第一时间拼凑出凝聚力十足的在家工作解决方案。IT团队紧急购买了尚未针对业务需求进行优化的临时解决方案，并派遣员工在家中上班，而他们几乎没有接受过远程工作最佳实践的培训。 但是如果使用SparkleComm统一通信平台就不会存在这样的问题，因为它简单易用，不需要太多的培训就可以满足远程员工的工作需要，是远程员工最佳的通讯选择。

任何数量的因素都可能迫使组织再次在家里工作（恶劣的天气，安全，停电），并且如果没有远程准备的劳动力，组织可能会再次措手不及。 

5.更高的运营成本

办公室的每个员工都要花组织钱。从室内设计到设施维护以及诸如食品和饮料的福利，还有诸如办公室会议成本，更多的办公室员工意味着更多的金钱开销。根据相关数据，雇主可以通过提供灵活的工作选择，例如使用SparkleComm视频会议系统进行远程会议，每年最多节省11,000美元。

6.更高的碳足迹

社会责任是当今企业文化的重要组成部分。员工和客户希望与他们享有良好声誉的公司合作，关注他们关心的事业。尼尔森（Nielsen）的一项研究发现，全球81％的受访者强烈认为公司应该为生态可持续发展的世界做出贡献。

没有灵活工作的组织就不能吹嘘自己的生态责任，特别是在人口稠密的大都市地区。平均而言，通勤者每年浪费54个小时在交通上，而大的金融城市中心等人口稠密地区的通勤者每年浪费103个小时。这也只是花在降低速度上的时间，而不包括正常的通勤时间。人们每天平均开车要行驶16公里，这会在空中排放大量燃油，并增加了员工的汽油支出。 

利用技术有效地实施灵活的工作

随着越来越多的组织采用COVID-19之后的远程灵活工作政策，没有至少部分灵活工作的雇主很快就会落后于竞争公司。毕竟，员工们不会希望立即回到办公室并冒着患上疾病的风险。许多组织意识到了这一点，并通过将在家工作的时间延长到2020年底，积极地将员工安全放在首位。

如今采用灵活工作方式的组织不仅将拥有更强大的短期和长期业务连续性战略，而且还准备欢迎明天的工作场所。

灵活的工作安排取决于远程员工如何有效地沟通和协作，而组织是否提供正确的技术则取决于组织。像劳格SparkleComm应用程序这样的统一通信解决方案将团队消息传递，视频会议和云电话结合到一个平台中，员工可以在任何地方使用任何设备进行协作。借助可以无缝协作的远程团队，您的组织将为未来的工作做好充分的准备。

3.改善协作

采用新的协作工具几乎总是一个挑战。但是，托管SparkleComm VoIP链接到整个企业中的应用程序这一事实甚至可以使最耐劳的员工更好地协作。   分析师乔恩·阿诺德（Jon Arnold）写道：“也许他们将仅使用电话就可以开始更加协作，但是真正的价值在于提供与其他模式的无缝链接。” 即使您的员工不愿进行更改，您的系统仍将跨平台同步数据。

4.实时信息

在您的职业生涯中，有多少次您因为别人不在同一页面上而浪费时间或感到尴尬？考虑一下对同一客户的多次呼叫或由于决策者在重要会议中处于脱机状态而忽略的紧急请求。VoIP集成不能完全减轻您的错误风险，但可以改善实时信息流。

托管SparkleComm VoIP提供了移动性，这被定义为员工可以通过智能手机上的VoIP移动应用程序在异地接收工作呼叫的能力。通过移动性，您可以将单个电话号码用于员工的台式电话和移动电话，从而消除了如何联系某人的困惑。

5.更快乐的客户   一项针对小型行业的研究发现，有60％的客户选择使用柜员而不是利用在线银行来进行银行业务，因为他们希望与真实的人进行个性化交互。

SparkleComm VoIP集成使您的客户服务和销售人员能够始终保持联系人的“全貌”，包括社交媒体消息，公司信息及其与组织的通信历史记录。这可以使您的客户感到被理解和重视。跨通信平台更好的数据集成可以带来更快乐，更忠诚的客户。

虽然托管SparkleComm VoIP可以节省大量的每月电话费用，但您还可能会获得不同的价值，从而提高生产力，数据质量和客户满意度。通过更好的决策数据，更高的生产率和更满意的客户，您的组织可以从托管SparkleComm VoIP中获得广泛的收益。