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缓解策略和技术

在这种情况下，可以为企业提供哪些技术来保持电话正常运行？

IP语音（VOIP）

从使用宽带互联网的大众市场VoIP服务的发展，一直到今天的企业产品，而不是运行专用且功能强大的硬件设备，VoIP都提供了一种分散电信业务的方式。VoIP的商业用户可以期望在其办公室受到损坏或更广泛的范围受到更大损坏时获得高可用性。假设员工可以到达可以上网的地方，那么一台笔记本电脑或智能手机可能足以让他们拨打和接听电话。尽管没有任何系统可以完全做到万无一失，但VoIP的吸引力之一是其位置灵活性。劳格SparkleComm VoIP就是一套全面集成语音、视频、电话、即时消息和邮件功能，可安装于智能手机、电脑(PC／Mac)的软件客户端。

会话发起协议（SIP）

SIP通常作为ISDN的替代品出售，它使用企业级Internet连接通过“ SIP中继”将您的电话系统连接到公用电话系统。因此，进出企业的大部分呼叫路由都是由SIP提供商完成的，后者通常位于完全不同的物理位置。因此，如果您的房屋无法访问或发生更大的基础设施损坏，您的SIP提供商可以将其重新路由到另一个位置。SIP中继可在发生灾难时提供高度的灵活性，尽管可能需要对电话系统进行较小的重新配置，但SIP中继可以为您的企业电话提供灾难恢复选项。

多电话系统

如果您的企业有两个站点，则存在站点到站点连接的电话系统的选项。即使您经营一个站点，也可以使用托管电话系统的提供商来设置相同的内容。通过拥有两个物理上相距遥远但相互连接的电话系统，一旦发生故障，您的基础架构仅会部分停机。通过正确的计划，可以快速完成工作人员从一个系统切换到另一个系统的许多工作，并且影响很小。尽管此策略不太可能提供100％完美的恢复力，但它对于保护企业免受完全的停机冲击还有很长的路要走。

无论公司使用哪种电话灾难恢复方法，整个恢复计划的有效性都会对公司处理灾难的能力产生巨大影响。例如，在实施灾难恢复计划的情况下，员工是否知道应该从哪里开展工作？

灾难可以随时以各种方式影响您的业务。一旦建立了有效，设计良好且经过专业管理的电话系统，如SparkleComm VoIP电话系统，电话灾难恢复就可以变得更加容易，并且您可以放心，因为天气的变化并不意味着企业命运的改变。

当灾难袭来时，企业的救灾速度可能会受到多种因素的影响。缺乏或损坏关键基础设施可能会使运输和公共卫生问题更加复杂。电话就是这样一种至关重要的基础架构，这说明了为什么要在受灾地区维持如此大量的工作来保持通信。如今随着技术的发展，类似SparkleComm这样的统一通信系统可以在灾难来临时带来很大的帮助。

可能的后果

除非制定了强有力的连续性计划，否则遭受自然或人为灾难打击的企业可能无法连续运行数天甚至数周。员工如何上班？是否有其他办公地点？关键IT和电话系统可以在其他位置复制还是可以远程访问？如果无法回答此类问题，并且无法遵循易于遵循的灾难恢复计划，则可能导致呼叫中心和其他收入严重依赖电话的其他企业失去业务。

当您考虑我们所依赖的某些技术的脆弱性时，很容易看出为什么这么多企业可能会受到攻击。一条断开的电话线可以切断整个区域，并且断电可以同时击中多个移动基础设施点，从而有效地禁用了移动通信。随着极端天气在世界各地变得越来越普遍，针对此类情况的应急计划（以及更糟糕的是）是发展稳健且面向未来的业务的重要组成部分。

灾难规模

2013年11月2日，台风Yolanda带来了315 km / h的持续风速，在菲律宾东部造成了巨大的破坏。一些城镇和村庄几乎被完全破坏，大片地区没有电力或任何形式的电信。随着陆地和移动电信基础设施的毁灭，通信要么完全丢失，要么变得极为有限。虽然人力成本是迄今为止台风约兰达最重要的后果，但许多企业因此遭受了灾难性的影响。

尽管总体规模要小得多，但更多的本地和针对性损害也可能使企业无法正常运转。电话网络中的铜线盗窃，故意破坏或网络提供商的故障都可能导致通信无法正常进行。在这种情况下，准备不足的企业将苦苦挣扎。

客户和技术支持

在涉足之前，很少有企业会询问可用的支持选项。当出现问题时，您一定会意识到它的重要性，迟早肯定会发生。您可以依靠仅通过电话提供技术支持的提供商吗？如果您的手机停止工作，您将如何与他们联系？一定要询问客户支持的可用性，他们为客户提供的渠道数量，所报告问题的响应时间等。通过审核是找出公司客户支持是否达到标准的好方法。您甚至可以与提供商的其他客户联系，并询问他们对服务的看法。关注那些特别赞美或批评客户支持的评论。尽管评论可能有污点或偏见，但只要有少数评论，您就可以获得公正的意见。

特定功能

并非每个企业都在电话系统中寻找相同的功能。对您来说必不可少的可能是别人的一种奢侈。如果您绝对需要任何特定的SparkleComm VoIP功能，请列出提供这些功能的提供商。实际上，您可能希望提前列出此类功能，以免浪费时间与那些功能不一样的供应商。

要考虑的另一个因素是这些功能是否包含在您感兴趣的计划中，或者是否需要额外付费。这样的加载项可以迅速将您每月的账单加起来。尽管如此，大多数SparkleComm VoIP服务计划的价格都将比固定电话的价格便宜。

紧急呼叫

在VoIP的早期，用户无法拨打911呼叫。这是因为VoIP号码与固定电话等地理位置没有关联。这使操作员很难将紧急人员派遣到呼叫者的位置。但是，由于技术的进步和法律的变更，现在大多数国家/地区的供应商都需要向客户提供紧急呼叫服务。它称为E911，使VoIP用户可以拨打紧急服务。请记住，每个用户都需要提供并更新其地址才能使用此功能。

对于大多数组织来说，更换电话系统是一个巨大的决定。但是，这些不是选择VoIP供应商时应考虑的唯一因素。在选择能够为您的业务带来最大价值的提供商之前，请了解您的需求和预算。

在本指南中，您将学习有关SparkleComm VoIP所需的所有知识。

您将发现它的工作原理，通用术语，不同的入门方法以及如何为您和您的企业找到合适的解决方案。

如果您想建立新的通信基础架构或扩展现有系统，则本指南将向您展示基于云的电话服务的优势。

如何建立SparkleComm VoIP基础架构

第1步：了解您的业务需求 步骤2：设定硬体 步骤3：选择提供者和功能 评估基于云的SparkleComm VoIP

什么是IP语音（VoIP）？

Internet协议语音（简称VoIP）使您可以通过Internet拨打低成本电话。

在提及服务时，您可能经常会听到“互联网电话”和“宽带电话服务”这两个术语，但是如今VoIP已成为IT专业人员使用的标准术语。

小型企业的典型VoIP网络设置。

使用SparkleComm VoIP电话，您可以拨打世界任何地方的电话，任何人都可以呼叫您。底层技术使通过电话与人们交谈就像在社交媒体上发送直接消息一样简单。

它是如何工作的？答案取决于您使用的是哪种方法：

IP电话：这些设备的运行方式与传统电话系统类似，但是这一次它们可以直接插入计算机。 IP电话通常随附连接到路由器或服务器所需的所有硬件和软件。

电脑到电脑：使用这种方法，您所需要的就是正确的软件和不错的声卡。如果您有耳机和麦克风，那就太好了。

模拟电话适配器（ATA）：使用ATA适配器，您可以将传统电话插入计算机，并进行VoIP呼叫。它从传统电话中获取模拟信号，并将其转换为数字数据，然后可以通过Internet进行传输。

ATA和IP之间的主要区别在于连接器。 ATA使用传统的RJ-11连接器，而IP电话使用可以直接插入以太网端口的RJ-45连接器。

上面这张图片完美地说明了差异： 上面列出的每种方法的复杂性取决于您是构建内部部署系统还是使用托管服务。

1.SparkleComm VoIP的好处

现在，您了解了SparkleComm VoIP工作原理。问题是，为什么要投资呢？

SparkleComm VoIP有很多好处，实施VoIP的原因将取决于您的业务结构，策略和目标。

以下是组织和IT专业人员投资SparkleComm VoIP的几种常见原因：

成本：硬件减少意味着更少的设置和维护通信堆栈的成本。由于可用的线路数量有限，传统的固定电话非常昂贵。通过互联网拨打电话时这不是问题，这使其成为一种更便宜的方法。

可靠性：如果互联网中断，这是否意味着您无法拨打电话？得益于灵活的呼叫转移选项，答案是否定的。天气干扰，硬件和电源中断也是如此。

移动性：如果您拥有可以连接到互联网的智能手机，则可以随时随地拨打SparkleComm VoIP电话。这对于远程团队特别方便，因为它允许他们从世界任何地方拨打电话。

简便性：是否希望通过座机拨打电话？准备支付额外的硬件和连接成本。但是，这不是SparkleComm VoIP的问题，SparkleComm VoIP可以使尽可能多的人加入您的互联网带宽所允许的呼叫。

客户成功效率：从运营角度来看，您可以使用SparkleComm VoIP来提高客户服务流程的效率。使用通话记录来训练您的团队，并听取可用于告知知识库的常见问题。

销售效率：SparkleComm VoIP也可以用于销售培训，从而使销售经理可以在一对一会议中调整反馈。

对于已建立的组织而言，向基于Internet的电话平台转移似乎是昂贵的。但是，长期收益超出了储蓄。实施SparkleComm VoIP系统可以提高效率，并使团队能够尽最大努力。

VoIP行业目前是一个高速增长的行业，您只需要查看市场中的竞争对手的数量即可看到迹象。提供者的数量之多足以淹没任何购买新电话服务的人。有这么多选择，您如何才能选择适合您需求的优质VoIP提供商。

花点时间

不要急着就新电话服务做出任何决定。即使是个人消费者，在选择提供者之前也应考虑所有选项。企业的需求和疑虑一长串，这意味着您必须提前进行研究。花一些时间来编译所需的功能列表，所需的功能，愿意为它们支付的价格以及在您所在地区选择提供商的承诺，然后再提交给单个供应商。

如果您对整个过程感到不知所措，那么选择VoIP供应商时要牢记以下几个因素。

价格

价格通常是任何人在考虑新产品或服务时首先要考虑的事情。虽然您支付的价格应与电话服务的价值相称，但仍有很多人陷入了讨价还价的陷阱。不要仅仅以您在供应商网站上看到的最便宜的价格去买。从长远来看，如果您需要为业务所需的功能支付额外费用，那么讨价还价可能会变得更加昂贵。

在VoIP行业中，定价条款可能变得非常复杂。VoIP的定价可能故意复杂，因此请确保询问每个供应商其报价中包含哪些功能和硬件。一个提供商可能不会在最终价格中包含视觉语音邮件（这需要额外付费！），而另一提供商则包含。在SparkleComm VoIP，我们确保我们所有的软件包都包含我们所有的功能，从而简化了流程并确保我们的客户始终获得所需的服务。

服务质量

接下来要看的是服务质量。提供者是否提供高清语音或其他增强功能？您会对用户感兴趣吗？他们是否提供可保证特定服务水平的SLA？音频质量也不是唯一的因素。您还应该询问延迟，掉线，可靠性等。要记住的一件事是，这很大程度上取决于您自己的Internet连接的质量。在切换到VoIP之前，请确保升级基础结构以处理其他语音流量。