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ACD队列

自动呼叫分配（ACD）队列类似于振铃组，但为呼叫量较大的公司提供更好的体验。这对于在组内分配呼叫以及销售和支持代表常用的呼叫很有用。例如，如果所有支持代理都在忙于处理查询，则下一个呼叫者将进入保留队列。然后，任何自由代理均可接听电话。

主管可以监视队列中的呼叫，并在遇到特定问题时帮助座席。耳语使他们可以在呼叫者不知情的情况下向座席提供提示。驳船使经理可以随时接听电话，从而使客户不必重复他们的问题。

保留音乐

我们都听过，而且大多数人真的不喜欢等待等待，特别是如果音乐不符合他们的口味。SparkleComm VoIP允许客户录制自定义音乐片段或从可用选项中进行选择。您甚至可以创建和使用为您的听众量身定制的自定义播放列表。例如，卖给青少年的企业可能专注于流行音乐。听众是老年人的另一个人可能更喜欢使用古典音乐作品。

基于时间的路由

企业一直希望有一种基于特定条件路由呼叫的方法。基于时间的路由就是这样一种高级选项。通过此功能，您可以根据一天中的时间自定义企业处理电话的方式。您可以为每个办公室设置不同的规则，具体取决于它们的时区。

例如，假设有一个客户呼叫在星期五晚上的工作时间之后打进来。通常，呼叫可能转到语音邮件，或者IVR可能要求他们回叫。通常，这意味着错过一项关键交易。使用基于时间的路由，您可以将呼叫转接到仍在工作的其他办公室（因为它们位于不同的时区）并完成交易！

紧急呼叫

传统电话系统始终为用户提供一种获得紧急服务的方法。由于号码有地址，即使呼叫者无法提供位置，调度员也可以派遣人员提供帮助。VoIP电话系统在开始时就努力匹配此功能。

SparkleComm VoIP但是提供E911访问。这意味着用户可以在其帐户中附加地址，因此仍然可以拨打紧急电话。保护您的员工，让他们安心，无论他们身在何处，都在附近。

SparkleComm VoIP提供的产品最好的部分是，我们不会锁定任何功能而收取额外费用。没有要解锁或升级的内容。您可以在需要时使用任何功能。无需更改计划或支付额外费用。SparkleComm VoIP不仅仅是简单的电话服务。

通话记录

企业有多种原因记录通话。从质量保证到培训再到新员工，几乎都需要记录部分或全部电话。实际上，许多企业在立法要求进行电话录音的行业中开展业务。GDPR和MiFID II都有呼叫记录规定，例如要记录什么呼叫以及应将记录存储多长时间。SparkleComm VoIP可以直接为您的企业录音。

IVR

您还记得您上次打电话给大公司吗？您可能会遇到一条记录的消息，要求您选择最合适的选项（按1进行销售，按2进行支持，等等）。此功能称为“交互式语音响应”，在传统的电话系统中，没有多少小型企业可以负担得起。

SparkleComm VoIP将此专业功能带给所有企业客户。组织可以使用此功能为客户创造良好的第一印象并传达专业感。即使您缺乏大型办公室的资源，也可以为您的客户提供优质的服务。

虚拟号码

什么是虚拟号码？使用传统座机，电话号码连接到一个物理地址。用户在移动时无法真正随身携带他们的电话号码。另一方面，虚拟号码不受地理限制。无论您身在何处，用户都可以购买并使用带有您喜欢的区号的号码。

SparkleComm VoIP提供带有来自不同国家的区号的虚拟号码。企业可以通过多种方式使用这些数字。即使您还没有办公室，也要在新的国家/地区进行市场调查甚至是运营。您可以使用本地电话号码向客户显示您距离酒店不远，即使您的办公室不在。一些企业甚至使用虚拟号码来运行多个广告系列，并查看哪个可以带来更好的回报。这样，您可以清楚地看到哪个广告系列在产生新的潜在客户方面做得更好。

振铃组

振铃组是SparkleComm VoIP提供的另一个有趣功能。企业可以根据部门，项目甚至是特设团队创建小组。振铃组是在特定组之间分配呼入电话的好方法。

您可以使用此功能做什么？您可以确保办公室中的每个代理商都能获得新的机会。或确保在所有客户服务代理之间分配传入的支持电话。

SparkleComm VoIP振铃组非常灵活。您可以更改设置，例如设备响铃的顺序，每个设备响铃的持续时间，组中的设备数量以及在无人接听的情况下如何处理呼叫。

联系人目录

SparkleComm VoIP提供了一个集成的联系人目录，该目录会自动更新。它包含的信息远远超过传统系统。商业组织可以允许员工在搬到新办公室时随身携带编号。联系人目录将在所有移动，添加和删除过程中保持更新。

小型企业占了所有运营企业的90％，但是这些企业中只有30％可以生存到10年。许多问题都可能导致企业倒闭，但往往是事与愿违的小问题都能使他们陷入困境。随着业务的增长，这些小问题（例如技术策略）也将随之增长。

糟糕的技术策略可能会对企业造成严重影响，并可能影响公司的成功能力。也许您可以从免费系统开始，允许员工使用自己的个人设备，或者只是以最低的价格购买系统，但是这种策略并不总是可行。脱节的技术意味着沟通效率降低，实际上可能导致生产力下降。最初是一种简单或廉价的技术策略，现在可能会损害您的利润。即使对于小型企业，低效的通信也可能使员工每年花费巨大。

沟通

沟通不畅一定是团队与成功之间的主要问题。 85％的小型企业同意不同团队之间的沟通对于保持竞争优势至关重要，因为没有人有时间进行连接沟通。但是，如果您的团队没有强大的沟通系统，那么问题将长期无法解决，并且无法采取措施，可能会使您的业务落后。企业失败的主要原因之一就是跟不上竞争。

雇员

员工是成功的重要方面，但如果他们没有生产力，就无济于事。 54％的小型企业员工表示，与执行工作描述中的任务相比，员工花更多的时间答复电子邮件和参加会议。更不用说，当您的员工开始合作时，无数时间可能被浪费而没有任何结果。无数次会议，无休止的电子邮件链和筛查大量信息不一定等于积极的结果。这意味着，低效率的沟通浪费了员工总工作时间的近15％。那浪费了您的员工的才干以及您的时间和金钱。

客户

客户期望与您的员工一样快速，有效的沟通。实际上，有71％的小型企业表示，实施有效的通信和协作工具对于提高客户满意度至关重要。让客户满意还可以节省您的钱，因为与保留现有客户相比，获取新客户的成本要高得多。更不用说，那些满意的客户可以成为您最大的推广员。

用更有效，更易访问的移动通信系统投资您的团队，可以使您的业务取得成功。 SparkleComm是一个完整的企业VoIP电话系统，可提供无缝的语音，协作和联络中心解决方案。通过直观的用户体验，灵活的服务计划以及经过验证的云可靠性，可以使通信策略的各个方面变得简单而安全。

要了解有关实施和维护SparkleComm VoIP电话沟通策略的更多信息，请进入官网https://www.loogear.com/index.html查看更多，谈话很便宜-沟通不畅将使您的业务损失。

每个企业，无论多么大或小，最终需要的企业电话系统，以满足他们的需求。无论您有数十名员工还是数千名客户，消费级服务都无法满足需求。商务电话系统具有许多功能，使它们比个人更适合组织。

不幸的是，传统的电话系统无法让您选择最有用的功能来满足您的业务需求。这是一个全有或全无的交易。您要么为每个功能付费（其中一半以上对您的特定业务需求无用），要么选择使用临时工具。更糟糕的是，您获得的功能受到该技术的严重限制。

关键办公电话系统功能

现在该面对事实了-传统的PBX系统已经过时，并且为大多数企业用户提供的服务很少。这就是VoIP技术如此迅速普及的众多原因之一。这些电话系统提供的功能远不止转移电话或让客户保持优美的音乐状态。那么现代办公电话系统功能如何为您的公司做出贡献？

继续阅读以了解SparkleComm VoIP提供的12种办公电话系统功能。

接收控制台

接收控制台是为拥有接待员来处理大量电话的组织而设计的。该控制台可能是硬件单元，但最常见的是它是基于软件的，并支持许多SIP电话。大多数控制台都应与头戴式耳机配合使用，以使接待员更轻松地转接或路由呼叫。

接收控制台旨在最大程度地减少用户在通话上花费的时间。它们具有多种工具，可让办公室接待员有效地执行工作。老式的接收控制台价格昂贵，因此只能由大型公司使用，而SparkleComm VoIP为所有客户提供此功能。无论您的企业规模大小，员工和客户都可以从接待台中受益。

电话会议电话

会议对企业用户而言不是新闻。但是，SparkleComm VoIP中电话会议的新功能是使用起来非常快捷。业务用户可以安排虚拟会议，而不是面对面的状态更新。仅此功能一项就可以帮助您的企业每年节省数千美元，更不用说您的员工可以节省出差的时间。

在灾难期间，电话会议可能是至关重要的功能，尤其是当员工需要在家中或远程工作时。用户可以将音频呼叫转换为视频，反之亦然。您也可以根据需要添加或删除参与者。一切都可以直接使用，而无需新软件或昂贵的相机。

语音

邮件语音邮件是另一种老式的办公室电话系统功能，可在SparkleComm VoIP中进行更新。可视语音邮件使用户可以在其电子邮件收件箱中以文本形式获取语音邮件。员工可以快速响应客户的查询，而不必在嘈杂的房间中拨打电话和收听消息。

当您将可视语音邮件与自动转录结合使用时，您将为用户提供强大的功能。此更新将语音邮件与诸如电子邮件和即时消息等更新的数字工具一起带入了21世纪。

• 呼叫中心代理绩效指标

1.遵守时间表

2.案例数量

3.客户满意度

4.电话可用性

5.平均通话转接率

单个座席指标可帮助SparkleComm 呼叫中心管理人员审查特定团队成员的绩效。他们可以使用这些数据来确定销售代表工作流程中的薄弱环节，并提出提高软技能和能力的新方法。尽管这些指标可能因业务而异，但以下是大多数呼叫中心使用的三种常见指标。

1.遵守时间表

对计划的遵守程度衡量的是员工被安排上班的时间占计划时间的百分比。这对于较小的呼叫中心尤其重要，因为如果有人失踪，那里的错误空间会更少。

例如，如果团队仅由10个代表组成，并且有2个人迟到，则占离线团队的20％。这可能在沮丧的客户流失与否中起主要作用。如果客户认为您不能及时解决他们的问题，他们会迅速将业务转移到其他地方。

2.案例数量

案例数量是代表在轮班期间接听的电话或案例的数量。大多数像SparkleComm这样的呼叫中心都会设置案件配额，代表必须每天达到。这样可以确保销售代表一天之内可以接更多的电话，并且不会花太多时间在单个电话上。长时间拨打电话对企业而言是昂贵的，因为该代表错过了帮助多个客户而不是一个客户的机会。

3.客户满意度

通过获得客户反馈并记录NPS，在个人层面上衡量客户满意度。当记录低分时，客户服务经理将经常与代表一起复查这些案例，以讨论导致负面结果的因素。通过单独查看这些案例，客户服务代理可以识别其方法中导致客户不满意或满意的模式。

4.电话可用性

电话可用性是业务代表可以接听电话的时间百分比。这通常还包括与客户在电话上花费的时间。 

电话可用性向您显示服务代表在客户身上花费了多少时间，而不是单独进行故障排除。当代理首次启动时，可用性通常会降低，因为他们要花费更多的时间进行故障排除和寻找解决方案。但是，随着他们技能的发展，案件变得越来越多余，电话的可用性也随之提高。

5.平均通话转接率

平均呼叫转移率告诉您服务代表多久无需同事或专家的帮助即可解决问题。这也很重要，因为当您希望您的团队进行协作时，进行的呼叫转接越多，您越会挫败客户。实际上，当不得不向另一位代表重复同一期杂志时，有89％的客户感到沮丧。

同时利用单个和整体呼叫中心指标将帮助您的客户服务团队提供有效的电话响应。