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高科技公司通过个性化我们生活的几乎每个领域来提高客户期望的标准。Netflix知道您喜欢的电影和电视节目，Spotify知道您最喜欢的艺术家何时在您的家乡附近巡演，Amazon知道您最有可能添加到一键式结帐中的内容。技术变革的速度仍在继续向前发展，有一件事很明显：现在该变得更具个性了。

在建立品牌忠诚度方面，经验比任何产品或服务都重要。使客户满意比购买新客户便宜得多。一对一和个性化的对话使品牌在交互过程中拥有特定的个性，表现出自发性和非正式性，从而使客户感觉像独特的个人一样对您的业务充满积极的感觉。

启用实时对话

您今天访问的几乎每个网站都会在右下角弹出实时聊天功能。简单的聊天窗口使用户可以在等待座席或响应的同时执行多任务，并在方便时仍享受实时对话。 

应用内聊天还可将实时订单更新直接发送到我们花费大部分时间的移动屏幕上。在我们以前的模拟世界中，零售商过去常常向员工重复“视线水平是购买水平”的口头禅。在我们日益数字化的世界中，获得关注的是品牌，而不是获得更大成功的平台。

停止说话，开始聆听 

Twitter被广泛认为是互联网的脉搏。用户可以在该平台上了解更多有关全球社区的兴趣和突发新闻。但是，当面对隐藏在“不答复”电子邮件地址和较长保留时间之后的品牌时，许多消费者认为他们唯一的选择就是求助于Twitter并表达抱怨。

但是，通过拥抱客户现在控制对话这一事实，将此类挑战转化为机遇相对容易。在公共场所聆听这些在线对话，并确保服务团队做出相应回应，将有助于您的品牌大放异彩。您还可以说服客户使用SparkleComm私人消息平台直接继续对话，并迅速使您免于进一步的尴尬。 

知道百度每月有30亿次搜索可能会让您感到惊讶。在线用户会立即向百度寻求有关如何修理厨房用具或学习如何使用应用程序的所有信息。客户使用相同的平台直接接触品牌，我们应该不会感到惊讶。但是，你在听吗？

立即建立联系

企业犯的最大错误是忘记了对话是对话而不是独白的黄金法则。作为新的数字策略的一部分，在创建精心安排的定时个性化营销消息时，很容易忘记，听众同等重要，而不仅仅是充斥不想要的干扰性内容。

阅读此文的大多数人都会定期使用微信，钉钉和SparkleComm与朋友和品牌进行交流。我们深知关注和参与每个对话的价值。 四处看看，您的客户没有在谈论他们的智能手机，他们正在众多的数字消息平台例如SparkleComm统一通信上交流和共享内容。如果您不听客户的挑战，问题和沮丧，那么您的竞争对手就会将你打败。 

数字时代的客户服务消息传递包括在合适的时间为他们的客户提供适当的设备和应用程序，让客户搁置20分钟的日子已经一去不复返了。 不要使事情复杂化，只专注于为您的受众群体服务。在许多情况下，所有客户想要的就是与品牌的直接联系，没有算法，也没有繁琐的下载或登录操作。在他们选择的平台（如SparkleComm）上进行简单的对话。

您的企业参与了消息传递应用程序的对话了吗？如果您想进一步了解如何以数字方式改变客户体验，请访问https://www.loogear.com/index.html

比较CPaaS用例与实施成本的收益

创建成功的业务案例意味着要根据可量化的业务收益（例如收益增加，成本节省或生产率提高）来估算CPaaS的价值，而这要相对于CPaaS服务使用成本。

例如，部署SparkleComm CPaaS以启用短信提醒的医生办公室可以将错过的约会减少20％。该办公室可以根据浪费的时间，减少的账单和未使用的容量来计算错过约会的成本，然后将其与SparkleComm CPaaS服务的设置成本和按邮件率进行比较。

考虑使用SparkleComm CPaaS的组织还应该了解服务的实施和管理成本，以及对应用程序开发服务创建和部署所需的基于CPaaS的功能的潜在需求。

Nemertes发现，如今只有7.6％的组织在其通信团队中拥有工作人员应用程序开发人员，而另有20.8％的公司计划在今年年底之前增加开发人员。只有三分之一的组织与特定于通信的开发人员一起处理与CPaaS相关的项目。其余的要么从组织内的其他地方获取开发人员资源，要么将开发外包给第三方。

对于参与通信或客户参与的任何人，CPaaS（如SparkleComm）都是工具箱中的一种宝贵工具。它可以推动客户参与度的显著提高，以及在销售，成本最小化和最佳资源使用方面的可量化收益。

评估CPaaS用例以查看它们是否适用于您的组织，或考虑根据组织的特定需求开发自己的用例。还可以考虑在通信团队中增加应用程序开发专业知识，以加快实现CPaaS（如SparkleComm）优势的能力。

部署CPaaS可以提高业务效率。但是，CPaaS用例的成功取决于超过服务实现和开发成本的收益。

通信平台即服务（CPaaS）使组织可以访问通信功能，而无需在通信平台上进行大量的前期投资。通常，CPaaS（如SparkleComm）服务是按使用量计费的，这意味着购买者仅需支付所需的费用。

常见的CPaaS用例通常面向客户，包括以下内容：

使用SparkleComm统一通信平台向客户发送短信通知以进行约会提醒或订单状态更新；

通过将访问代码发送短信给客户移动设备来提供多因素身份验证；

制定涉及广告折扣优惠或提醒客户的营销活动；

将录音添加到特定类型的呼叫中，例如医师或财务顾问咨询；

在组织可能缺少物理位置的偏远地区配置虚拟电话号码。

CPaaS提供商通过API提供对服务的访问，客户可以将其连接到其现有业务应用程序或用于构建新的应用程序。 Nemertes Research的数据显示，到目前为止，最终用户组织对CPaaS的采用率仍然很低，目前只有6％的用户使用CPaaS（如SparkleComm），而26.6％的组织计划在 2020年底之前使用CPaaS。

采用CPaaS的业务案例通常涉及金钱或客户满意度指标，其中包括：

减少基于文本的提醒导致的约会错过；

消除了员工打电话和提醒人们即将到来的约会所需的时间；

通过提高访问安全性来减少欺诈；

通过改善客户服务来增加客户保留率；

通过成功的营销活动或在偏远市场建立本地号码来增加销售；

通过记录通话减少法律责任；

使用SparkleComm更快地向员工和客户发送通知。

统一通信（UC）下的服务非常广泛，因为它指的是提供集成通信的一系列不同应用程序。尽管可以说语音，这可能是最重要的功能，但仍在寻求UC分类下的其他应用来补充通信。

与VoIP电话服务一样，托管UC（也称为统一通信即服务或简称UCaaS）由于许多原因而越来越受欢迎。

在本文中，我们将更深入地了解像SparkleComm这样的统一通信到底是什么，它的起源，当前和未来的趋势以及当今市场上的一些统一通信公司。

• 统一通信定义

像SparkleComm这样的统一通信的定义属于多种技术，因为它不是一个产品，而是一组产品。如今通常被认为是该家族一部分的应用程序如下：

SMS：

这个缩写代表“短消息服务”，通常用于描述通过网络以文本形式发送消息的任何类型的应用程序。

在线状态和即时消息（IM）：

知道另一个用户的可用性状态的能力称为“在线状态”。当用户登录到通信系统时，该技术会指示用户是否有空。在线状态通常与即时消息（IM）结合使用。用户建立另一个用户的存在后，他们可以快速实时地向他们发送消息。

呼叫处理：

各种名称用于描述此服务（呼叫控制，呼叫路由，跟我来等），但含义是相同的。在某些环境中，可使用软件根据可用性来路由呼叫或其他形式的通信（例如，在多次响铃后将台式电话路由到您的手机，如果未接听，则将其路由回语音邮件）。

视频呼叫：

一种同时发送音频和视频的数据流，该技术通常允许多个用户参加，例如电话会议和视频会议，并且通常与其他功能和各种控件结合使用以调整显示设置和参与者交互。

桌面共享：

这是另一种技术，其名称略有变化，尽管其想法与平台无关。此类应用程序通常允许会议主持人与其他用户共享其全部或部分屏幕，以解决复杂的问题。这通常称为Web协作或Web会议。

统一消息（UM）：

这是一个通用术语，指的是服务的子系列，包括传真，电子邮件，文本和语音消息。

核心产品各自具有各自的功能，但由于供应商可能会有所不同，因为不同的名称可能会附加到一个或多个服务上（请考虑“ SparkleComm”这样的应用程序是如何成为视频通话的代名词的）。

真正的路由器具有网络地址转换（NAT）和防火墙功能，可以阻止不受欢迎的访客，并将面向公众的IP地址映射到网络中的许多私有IP地址（例如电话）。它通常将具有DHCP（动态主机配置协议）服务器，该服务器将专用IP地址提供给网络专用端上的所有设备。

通常，您只希望一台主路由器完成上述所有功能，然后任何下线的其他路由器都将充当简单的交换机和AP或无线网桥。这样可以确保您的网络只有NAT的1级，这对于像SparkleComm这样的VoIP很重要。

如果您具有其他路由器和NAT功能，并且这些路由器使电话处于下行状态，则其他NAT级别可能会导致电话对话的路由问题。这里的问题是，SparkleComm VoIP呼叫通常会将面向公众的IP地址和私有IP地址嵌入控制数据包中。如果添加其他级别的NAT，音频数据包将很难路由到其在网络上的预期目的地。

• 5-Internet和/或电源中断的冗余计划

像SparkleComm这样的VoIP依靠稳定的Internet连接，当然也需要电源。如果其中任何一个出现问题，则您的电话系统将无法正常工作。但是，您可以采取一些措施来确保客户能够继续与您联系，如下所述：

后备电源

这可能很难实现，但是如果您可以购买不间断电源（UPS）来在断电期间支持您的IP电话和Internet调制解调器/路由器，则可以省去一些麻烦。

手机应用

确保VoIP提供商提供用于其电话服务的应用程序，这样您就可以使用智能手机应用程序拨打和接听电话，就比如劳格科技的SparkleComm。

如果您的Internet或电源中断，WiFi模式将无法工作，但蜂窝模式将为您提供良好的蜂窝信号强度，因此仍然可以使用该应用程序拨打和接听商务电话。

转接所有电话

大多数VoIP服务都可以选择呼叫转移并按照我的类型输入功能。对于像SparkleComm这样的VoIP服务，请确保这些功能可用，因为在断电或Internet中断期间，您可以将所有呼叫转发到您选择的多个电话，例如手机。

托管的VoIP服务通常具有一个Web门户，您可以登录以控制这些功能，因此，使用手机就可以登录并自行控制，而无需VoIP公司的任何支持。

• 结论

VoIP电话公司以极具竞争力的价格提供丰富的功能集。这刺激了企业尤其是中小型企业的巨大需求。但是，如果您在没有为VoIP电话的到来做好准备的情况下跳入并注册了服务，则可能会感到有些麻烦。编写本文的目的是为了企业能够为VoIP做好准备，并且通过遵循每个步骤，您可以极大地最大限度地提高成功的机会和高质量的电话服务。