统一通信的定义与发展

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定义统一通信比看起来更复杂,但在做出明智的购买决策之前,需要对统一通信技术有透彻的了解。统一通信价值主张不仅难以表达,而且还涉及影响IT部门和最终用户的多个决策。

简而言之,统一通信是一个平台,可以跨多种模式(如语音,数据和视频)无缝集成通信应用,并在各种网络和端点上提供一致的最终用户体验。虽然这里描述了统一通信的技术能力,但其商业价值在于实现协作,提高个人生产力和简化业务流程。

从表面上看,这是一个引人注目的价值主张,但统一通信产品并不是标准化的,而是在不断发展的。所有供应商都具有类似的电话和会议核心功能,但他们的整体统一通信产品因定期添加的新功能而异。

没有真正的先例来反映统一通信技术,这仍然是一个尚在起步的服务。然而,电话系统可能是最接近的比较,这一点得益于领先的统一通信供应商——电信供应商。

虽然电话是一种静态技术,但统一通信是流动的,可能永远不会像IP PBX那样成为最终产品。因此,为了正确理解统一通信,企业必须放弃以电信为中心的思维,并将统一通信视为支持所有通信模式的新模式。

劳格(SparkleComm)统一通信平台就是一款融合语音、视频、即时消息、文本、图片等移动互联网的数据融合通信平台。SparkleComm除提供语音的IP电话视频通话外,也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。

SparkleComm采用开放式结构,可以灵活的集成应用。可以方便的与现有或者第三方的应用集成。如工作流、团队协作、OA系统、企业邮箱、微信等,甚至还提供UI定制服务。

视频会议成为新的沟通解决方式

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沟通是人际关系建设的永恒话题,沟通也是项目得以顺利开展的有力保障。一项调查表明,项目管理人员有70%左右的时间花在信息沟通上,可见“信息沟通”在项目建设过程中的重要性。

“会议沟通”是一种成本较高的沟通方式,沟通的时间一般比较长,因此常用于解决较重大,较复杂的问题。

“E-Mail沟通”是一种比较经济的沟通过方式方法,沟通的时间一般不长,沟通成本也计较低,但是通常反馈较慢。

“面对面沟通”是一种自然、亲近的沟通方式,这种方式往往能加深彼此之间的友谊,加速问题的冰释。

一旦出现紧急状况时,使用书信的方式,多次回复问题得不到解决,甚至引起误解。

视频会议的使用有点像电话,除了能看到与你通话的人并进行语言交流外,还能看到他们的表情和动作,使处于不同地方的人就像在同一会议室内沟通。

所以视频会议解决方案通过身临其境的可视化远程交流方式替代了传统的电话、E-mail及异地出差,能够以更高的效率、更低的成本,满足各类行业用户高效沟通、快速培训、及时响应等需求。

不论是用于会议、市场分析或是客户之间的沟通及员工培训等都能实现“面对面”的沟通协作,实时互动,及时发现和解决问题!从而助力各类行业用户在瞬息万变的竞争环境中赢得先机,实现持续高速发展。

选择重庆劳格科技研发的SparkleConference-Video新一代视频会议系统,不仅能使每个人的手机和电脑都能做为终端设备使用,方便快捷;更有原生整合SparkleComm的视频通话功能,其语音质量继承SparkleComm的高品质语音质量及视频质量,让参与者犹如亲临现场!

视频会议——为广告公司竞争赢得先机

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广告行业风向总随时代不断变化,应时而变方能更远,有经验的土壤和精准眼光的搭配再加上机遇的催化,便成为一支优秀广告成功的契机,抓的准即能产生爆发式的广告效果;反之,如果对市场的如受众的反应不够准确快速,公司的创意就会有可能被快速发展的时代所抛弃。

在这种情况下,视频会议可以借助手机、pad软终端召开会议,保证了广告行业各部门之间可以随时随地沟通,迅速对市场风向做出更快更准确的分析,并推出更佳的广告方案。

在广告传媒业中的工作人员需要进行频繁的交流和讨论,客户的选题策划、广告业创意的讨论、与客户的沟通等,在整个业务流程中,沟通工作占了很大一部分。同时各大广告公司大多在各个城市都有驻扎的分部,总部对分部的日常管理及每个月对员工的业务培训是令管理者头疼的事情。

视频会议不仅能同时对多个分支开展远程视频,清晰呈现培训导师状态和培训内容,还能够对培训内容进行实时录播。即便因为各种原因未能参加培训的员工,也能根据录播内容自行学习,从而快速提高员工的业务水平,为公司的发展强劲壮骨。

如上所述,视频会议对于企业/组织机构来说是非常重要的,而重庆劳格科技研发的SparkleConference-Video 是新一代的视频会议系统,它从客户端到后台的MCU,完全基于软件,摒弃了传统的硬件要求,让每个人的手机和PC电脑都可以做为终端设备。

并且会议所有通讯均会加密传输,加密分多个层面,确保信令及语音在传输过程中不会被窃听、解析。选择我们不仅专业,而且安全!

从Facebook Messenger即时通讯中看见开展业务的新营销方式

在未来两年内,85%的客户 - 业务关系将通过技术实现。这些关系的很大一部分将发生在即时消息传递应用程序上,企业不仅可以提供闪电般快速的客户服务,还可以推动销售。在预料之中,企业主应该立即完善他们的信使营销策略。 Facebook Messenger是最大的消息传递平台之一,每月用户超过13亿。

像Facebook Messenger这样的平台是社交媒体营销领域的新趋势,因为它们允许企业主通过广告大规模地接触消费者,然后继续在个人层面上进行互动。

Facebook Messenger工具业务

与WhatsApp Business类似,Messenger提供了许多工具来帮助企业所有者控制不同的线程。 Messenger Greetings是可自定义的即时消息,当用户第一次开始与业务对话时会自动显示这些消息。

即时消息回复类似于Messenger Greetings,因为它们是自动回复,以响应向企业发送消息的任何人。但是,这些可以编程为出现在任何消息之后,而不仅仅是给定线程中的第一个消息。已保存的回复是您可以编制的消息,其中包含营业时间或联系信息等常见答案。

但是,客户卡是Messenger独有的。他们为企业提供有关客户的重要信息,以制定出完美的响应。企业可以找到客户所在地,当地时间甚至订单历史等信息。

为什么要使用Facebook Messenger for Business?

小型企业可以通过多种不同方式使用Facebook Messenger。客户服务变得更加简化和个性化,同时有充足的机会增加收入。

超过一半(56%)的消费者更喜欢通过即时消息联系客户服务代表而不是呼叫呼叫中心。这是有道理的:问题通常会在42秒内得到解决。如此快速的客户服务流程可以帮助您在给客户留下深刻印象和留住客户的同时回归更紧迫的事

根据研究,53%的人喜欢与可以直接发送消息的企业一起购物。这就是为什么不仅要有Facebook帐户而且要在Messenger平台上活跃的原因。记住让消费者知道你什么时候上网并准备好回答问题。等待很长一段时间而不知道响应将持续多长时间会让客户感到沮丧。

使用Facebook Messenger进行营销对于希望充分利用其广告预算的小型企业来说是另一个很好的机会。这些广告似乎不会过于强势或“销售”。相反,我们专注于创建友好自然的对话,提及不同的原因或好处,以便用户继续在Messenger上与您的业务进行通信。

Facebook Messenger广告

Click-to-Messenger广告可以放在Facebook,Instagram上,也可以直接放在Messenger主屏幕上(目前只适用于移动应用)。无论广告是图片,视频还是轮播格式,您的广告都会显示Messenger图标。此类广告的最佳CTA按钮是“了解更多”或“发送消息”。企业可以选择在广告制作期间创建问候语。当用户点击您的广告时,将与您的公司打开Messenger对话。如果创建了此消息,则用户将首先看到此消息。否则,将向用户提供一条消息,向他们显示如何在Messenger中继续。

在Facebook上,企业还可以创建直接放置在移动Messenger主屏幕上的广告。如果消费者点击了您的广告,他们就会被发送到您选择的目标网页或与您的公司进行的Messenger对话。

赞助商消息是Messenger平台上提供的另一种广告。这些广告最好重新吸引以前与您的品牌进行过互动的客户或Facebook用户。赞助商的消息被发送到现有的线程,这使得它们非常适合最后一刻的销售提醒和更新。

商业信使的未来

随着技术的不断发展,小企业将有更多机会利用Facebook Messenger营销。今天Messenger上已经有100,000个聊天机器人了。

这些聊天机器人可以采取个人助理的形式,并利用Facebook的M助手等人工智能。 M可以执行许多不同的任务,比如提醒您过生日,甚至可以帮助您搭乘Uber或Lyft。 M标志着Facebook聊天机器人和人工智能的合作机会的开始。

当这种技术变得更容易管理时,小型企业和组织肯定能够用M创建自己的项目。使用AI将您的业务专业知识和服务整合到数字个人助理中将提高您对小型企业的认识,甚至可能销售。

一旦小型企业也能够创建自己的人工智能聊天机器人附加组件,它就是另一个宣传产品和服务的平台。例如,当用户提供他们的品味和服装尺寸时,时尚品牌可以从他们的系列中推荐新的时尚单品。餐厅可以创建一种交互式菜单,或直接从Messenger提供送货服务。

最终,营销专业人士和小企业主将不得不等待,看看Facebook Messenger如何作为一个平台发展。虽然广告可以大规模推出并提供令人印象深刻的结果,但看看聊天机器人或人工智能如何影响小型企业的社交媒体营销策略将会很有趣。

目前对大陆地区的企业来说,使用Facebook Messenger因为地域的偏差还是有部分局限性的,而SparkleComm却能保证通信的稳定性、易用性,人性化体验,能使企业内部能够轻松简单地沟通,以便于达到商业合作的无缝契合,让“不等待”的良好沟通出开展业务的新的营销方式。

克服统一通信的障碍

在2月初的一篇题为“为什么统一通信如此重要而又如此困难”的文章中,我写了一些困难,包括遗留系统的主题,其中许多根本就没有与新的UC技术和固有系统很好地整合。与遗留系统转换为统一系统相关的成本。

文章还引用了Logitech的不祥法令,他在2014年7月写道:“尽管UC技术和采用方面取得了进步,但网络服务仍未能满足增加连接需求的需求.17%的参与者(InformationWeek's 2014 State)统一通信报告称担心他们的网络容量,并列出缺乏广域网带宽 - 以及升级它的成本 - 这是他们最紧迫的问题。“

统一通信领域有众多参与者,包括思科,宝利通,PanTerra等大公司,以及ORCL + 0.21%甲骨文以及Starleaf等创业公司。

克服障碍

统一通信部署的道路并非没有复杂性和意想不到的障碍。”

上述内容来自于searchunifiedcommunications.techtarget.com上发布的一篇文章 - 2008年。

毋庸置疑,从那以后,最重要的是移动和云的迅速崛起,尤其是营销人员的生活方式。思科协作基础架构技术集团副总裁兼总经理Thomas Wyatt表示,在移动和云计算的第一个时代,用户定义了他们的工作方式,而不是IT。

“在不了解用户工作方式的情况下规划您的UC部署,就像在不知道您的玩家是谁的情况下指导足球队一样,”怀亚特说。 “IT的工作是建立一个基础,使这些用户能够在任何设备上自由地跨越边界工作 - 为他们提供稳定性,安全性和灵活性。”

Wyatt补充说,企业最强大的基础将通过考虑几个关键因素来构建,包括“语音,视频,会议和消息传递工具的集成,远程工作者连接的选项,跨内部和基于云的平台的部署,统一管理控制和可视性,并与现有网络紧密联锁。“

PanTerra Networks公司总裁兼首席执行官Arthur Chang表示,统一通信非常流畅,从服务本身到带宽,网络设备和终端都有很多活动,所有这些都可以跨越多个站点。

在选择合适的统一通信供应商时,他提供了以下建议。

“选择能够提供尽可能多的解决方案的UC供应商将为企业提供顺利和成功迁移到云UC的最佳机会。专注于与现有遗留应用程序最佳互操作且具有强大售前配置的UC供应商在流程早期确定任何性能或不兼容性的工具。冗余WAN连接和支持QoS的路由器对于提供高质量的可靠UC体验至关重要。“

对于他来说,StarLeaf首席执行官Mark Loney认为,UC的最大障碍是克服不兼容的通信系统和应用程序的挑战。

“任何企业都不需要拆除和更换网络上的每一块硬件和软件,只是为了获得工作,无缝和可互操作的UC,”Loney说。 “实现这一目标的唯一方法是利用现有平台的现有投资,合并和整合它们,以便以经济高效的方式实现任意通信的现实。”

信息周刊分析师认为最迫切的需求是困扰UC的最大问题是无法在技术和商业买家的心目中创造出明确的期望。

所以,在实施统一通信系统时,您如何克服或克服任何这些或其他障碍?