SparkleComm帮助这家保险企业实现梦想

很少有企业会声称他们提供的产品或服务可以帮助全世界数以百万计的人。但是保险行业就是其中之一。

但是,在大流行来临之际,当人们无法上班时,保险公司如何在锁定期间继续日常工作并维持正常的业务运作呢?追溯到COVID-19的前几年,有一个保险企业实际上就已经完全改变了他们团队的沟通方式。

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他们的信息系统和数据质量总监解释说:“我们的办公室已经不多了。” 越来越多的合并导致人员增加。随着企业寻求更大的办公空间,他们的IT团队意识到这一举动创造了一个机会,可以淘汰他们的旧电话服务,并用更现代的移动云解决方案代替它。

因此,他们迁移到了SparkleComm的“随处工作”云统一通信解决方案。随着时间的流逝,他们的员工具有远程办公的灵活性,这将变得越来越重要。最大的好处是他们不再局限于任何地点,他们可以在任何设备上的任何地方拨打电话,将电话转接到合适的人,无论他们身在何处……而呼叫者只会以为他们都在办公室,这就像一个魔术。在SparkleComm统一通信应用程序中,您不仅可以拨打电话(使用您的公司电话,而不是私人电话号码),还可以检查语音邮件。

当他们首次推出SparkleComm的云统一通信解决方案时,这家保险公司主要致力于改善其为员工提供的电话服务。该团队以前从未具有复杂的呼叫队列之类的功能,而且他们也从未能够从任何地方接听和拨打商务电话。这是切换到SparkleComm的重要原因。当然,团队可以使用台式机和移动应用程序拨打电话。但是他们很快意识到,他们不仅可以打电话,而且现在还可以在SparkleComm统一通信应用程序中进行视频会议和团队消息传递。

IT团队的梦想

对于IT团队而言,帮助员工找出计算机和其他设备的技术问题只是常见的,这是不可避免的,而在最坏的情况下,这是非常耗时的日常任务之一。特别是当您的员工不在同一办公室时,因为您不可以步行到某人的办公桌亲自进行故障排除。现在,借助SparkleCommVideo,他们可以进行视频通话。即使在不同的地方,也可以跳视频聊天,让员工分享他们的屏幕,然后让他们引导解决问题,以便帮助他们解决问题。在SparkleCommVideo中,您可以选择要共享的屏幕。不仅在实用层面上很棒,而且在其主要的通讯工具中内置了视频会议,还可以轻松地使整个团队保持联系并了解每天的情况。

IT领导者对工作的未来说的三件事(二)

3.确保办公室员工和远程员工之间的无缝协作

圆桌会议上的IT领导者同意,尽管远程员工不在办公室会议室,但他们应该是会议的正式参与者。挑战在于弄清楚如何确保现场和远程工作人员能够平等地参与会议。

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大流行带来了一个独特的优势:视频会议。由于大多数员工都在远程工作,因此每个人都只是屏幕上的一个方框,并且没有办公室内的与会者来主导对话。大流行结束后,IT团队需要确保会议不会像大流行前时代那样由上班族主导,而是要继续在COVID-19期间建立平衡。一种建议是关闭办公室会议室,并坚持每个人都从办公桌上登录视频会议。另一个提到他的组织测试了增强现实和虚拟现实技术,人们可以在其中创建化身并在虚拟空间中相遇。

一位IT高管为会议室配备了大型投影仪,因此办公室工作人员可以更清楚地看到通过SparkleComm视频会议进行连接的远程同事。其他人则认为,对会议的担忧被夸大了,其国际分支机构的员工已经恢复正常。 当这些跨国公司举行会议时,包括来自美国和其他地区的人,这些人通过SparkleComm视频会议进行联系,因此上班族将更加了解远程工作者,并确保他们参与其中。 

通信技术在未来工作中的作用

在大流行期间和大流行之后,将要求IT领导人更快地做更多的事情。IT经理还必须支持其自己的IT组织内的灵活工作安排。这意味着要确保远程员工拥有相同的晋升机会。IT主管必须单独查看每位员工,并允许他们在最舒适,安全和高效的地方工作,无论是在远程,现场还是两者兼而有之。

组织如何实现这一目标归结为他们的技术堆栈。借助脱节的协作应用程序,员工可以自己忙于解决沟通方面的障碍,使他们默认为低效率的沟通形式。当远程团队合作的障碍太多时,员工将只能独自工作。这限制了创新,使公司在新冠肺炎后时代缺乏实力。

确保有效协作的关键是将所有基本通信工具捆绑在一起的SparkleComm统一通信。借助用于团队消息传递,视频会议和电话的SparkleComm单一平台,员工可以从世界任何地方访问重要的对话,文件和会议。无论员工是在办公室,在家工作还是有灵活的时间表,位置都不会妨碍团队在未来的工作中进行协作。

IT领导者对工作的未来说的三件事(一)

当3月COVID-19袭击时,每个部门的IT组织都迅速转移了工作重点,以提供在家工作的工具和资源。六个月后,IT领导者必须采取下一步措施:在大流行期间使用技术改善业务运营,并为大流行后的工作环境做准备。

在近期虚拟圆桌讨论中,多个行业的IT领导者讨论了他们当前面临的挑战以及他们正在追求的创新项目。 根据讨论结果的说法,三个主要挑战是:

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1.加快数字化转型,同时降低成本

在冠状病毒爆发期间,数字化变革席卷了每个行业,IT部门争相为员工提供维持生产力所需的计算机,SparkleComm统一通信软件和其他应用程序。

现在,支持远程工作人员的最初危机已经结束,IT部门承担了两个看似矛盾的优先任务:继续加速数字化转型,同时降低成本。

面对预算限制和预算削减,IT领导者正在投资可促进销售或简化组织运营的技术,从而提高了利润。

例如,一些组织正在将其应用程序迁移或重新架构到云中以节省资金。一些公司专注于自动执行任务的技术,从而使组织可以用更少的人做更多的事情。其他人则在人工智能或机器学习方面进行投资,以帮助销售团队更好地了解客户的偏好,或者允许IT团队预测并防止停机和设备故障。一位IT主管说,虽然这不容易实现,但关键是要确保您的IT团队留出空间来投资于新技术重点。

由于业务领导者现在需要在COVID-19中加快数字化转型,因此IT团队现在有资源更快地实施新技术。实际上,圆桌会议上的一位IT管理员表示,在过去的六个月中,他已经看到了两年的变化。

2.灵活的工作安排是未来

冠状病毒危机结束后,很明显的一件事是:远程工作仍然存在。领导人坚信,绝大多数员工在办公室工作时,他们的组织不会回到COVID-19之前的日子。相反,他们希望使用一种混合模型,其中一些将在办公室工作,一些将永久远程,而另一些将有灵活的工作安排,轮流工作日。这意味着IT部门将不得不支持在任何地方工作的员工。

实际上,一些IT团队已经开始通过多因素身份验证提高安全性来增强其在家工作的技术。他们还确保将被允许进行永久远程的工人能够使用他们在办公室中拥有的技术,例如双显示器和SparkleComm统一通信系统。

视频会议清单:如何主持视频会议(一)

工作场所正在改变。越来越多的公司开始求助于远程工作者、自由职业者和外部顾问来提高工作效率。

实体办公室不那么重要。现代团队不需要坐在一起一起工作。

现在销售也是如此。客户可能更愿意让你坐在屏幕的另一边,而不是出现在他们的办公室里。这样对他们更方便,对你们的销售人员也更有效率。

尽管如此,我们还是会开会。无论是销售人员会见新客户,还是向整个公司展示你的季度回顾。

只是,与其找到会议室,把每个人都从办公桌上拉出来,会议可以在任何地方轻松地参加和展示。

这一切都要归功于视频会议

为什么要举办视频会议?

仍然有很多商人对视频会议的想法感到不舒服。他们要么不相信这项技术,认为它只是一种时尚,要么仍然不惜一切代价坚持面对面的想法。

但有时旧的想法需要被抛在脑后。我们现在有机会让更多的人更容易、更有效率地开会。面对面的交流有时仍然是必要的,但在很多情况下并不合适。

相反,视频会议非常适合以下情况:

远程团队--你们仍然可以定期见面,互相联系,而不必在同一间屋子里。这可能就是为什么你有一个远程团队的首要原因。 销售电话--想要和你的电话一起分享幻灯片或显示你的屏幕?视频会议可以让你轻松地向每一个利益相关者展示,而不必出现在他们的家门口。 记录会议--使用视频会议的另一个好处是,错过了视频会议的人可以在以后参考视频。 只需要参加部分会议的人--你是否曾经因为一件小事需要你的意见而不得不坐着开完一个很长的会议?视频会议可以让人们在必要时来来去去,而不必离开他们的办公桌。

相信吗?太好了。如果您是第一次开始,您可以下载我们的视频会议清单

技术必备的条件:

视频会议不同于一般的会议有一个明显的原因:你们不在一个房间里。你们依靠现代技术把你们聚在一起。

如果这是你第一次做这些,你需要什么?

1. 稳定的互联网连接

我们都有过中途中断的Skype电话。或者每个人切换到音频只是为了保持对话的活力。

如果在视频会议期间发生这种情况,不仅看起来很糟糕,而且会破坏整个目的。

你可以用各种不同的工具在几秒钟内检查你的网速。谷歌推荐来自测量实验室的网络诊断工具,服务提供商如AT&T和Verizon也提供他们自己的诊断工具。

SparkleComm,如果您想主持一场直播会议或网络研讨会,我们建议您的上传和下载速度为15Mb/s,如果您是与会者,则建议您的上传和下载速度为5Mb/s。

2. 实心麦克风和网络摄像头

有两个关键因素使这次会议成为“视频会议”:声音和视觉。很明显,观众需要看到谁在说话,听到他们在说什么。

如果你是为一个大的、高端的观众做这些,你可能需要投资一些专门的设备。我们推荐这些麦克风和摄像头用于网络研讨会,它们也将是理想的视频会议。

3.优秀的视频会议软件

会议的成功取决于你使用的视频会议软件的质量。有很好的选择,也有一些不再是最先进的。

需要注意的几件事:

1)观众不需要下载任何东西。 2)web会议应该准备好参加,只有一个链接。 3)一个简单的聊天功能。 4)大多数web会议工具都有这个功能,但是检查一下还是很重要的。 5)共享文件的能力。

你可能想在演讲时分享你的幻灯片或其他资源。最好是在会议中进行,而不是在后续的电子邮件中。如果你想让你的视频会议成功,这是你必须做的一项主要投资。所以要做好功课。

4. 清晰的照明

这是很容易忘记的一点,因为你可能认为你的办公室有不错的照明。毕竟,当你们一起在房间里时,你很容易就能看到每个人。

但在摄像头上,事情通常看起来不同,特别是如果你使用的是内置摄像头。所以,在直播之前先看看主持人的样子是值得的。可以很简单地搬到房间的另一个地方,或者面朝窗户坐着。

再说一次,你不必为视频会议购买特定的灯。只要确保演讲者清晰可见即可。

为了提供帮助,这里有一个关于完美的网络会议和视频会议设置的快速指南。如果这是为你自己的团队——一个内部会议——你可能不需要担心。只要确保你的电脑有一个高质量的网络摄像头,而且你的麦克风至少能工作。

事先检查一下。对于大多数视频会议的主持人来说,没有什么比在开始时等待10多分钟来让他们的声音和视频工作更糟糕的了。

这可能比你实际需要的要多……但你明白我的意思。

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强大的通信基础架构如何影响UC解决方案的采用(二)

这在很大程度上是由于该技术具有超越其所取代的解决方案的能力,例如个人双向无线电和电线杆上的隔离电话等。统一通信与协作解决方案与业务应用程序集成的能力,可支持任何情况下的同事之间的团队合作时间,可以快速访问共享知识,并且可以在智能设备中轻松组织。这使工作人员(尤其是现场工作人员)的操作更加轻松,更加高效,从本质上将其置于组织运营的中心,在当前的气候下,这一点变得越来越重要。

企业安全平台提供商劳格科技在这方面取得了长足的进步。该公司旗下自主研发的SparkleComm统一通信平台致力于通过提供端到端加密,私人,实时视频和语音呼叫,SMS,电话会议,文件交换小组来增强全球员工的力量聊天,以及几乎所有移动设备上的聊天功能。

地平线上有什么?

在当前情况下,一支拥有良好人脉的团队是建立强大业务基础的关键,这一点比以往任何时候都更为重要。在现代,敏捷的业务环境中,仅电子邮件等传统通信解决方案已不足以推动快速,准确的通信。随着全球员工的流动性和地域差异越来越大,企业正在迅速实施SparkleComm UC解决方案等战略,这些战略可以实时提供一致的结果。

鉴于对技术的新兴兴趣,多年来,统一的通信和协作市场经历了多方面的发展,并且将来可能会继续如此。当前,这些发展中的主要是将人工智能或AI集成到统一通信中。UC解决方案中的AI可以通过自动化和实质上简化通常由IT工作者和最终用户每天手动执行的任务来塑造业务通信的未来。

AI和ML(机器学习)对于UC来说可能是新事物,但是越来越明显的是这些技术可以帮助组织简化其通信运营而获得丰厚的利润。

AI可以通过语音分析提供语音到文本功能,从而提高员工的工作效率和协作。同样,漫游器或虚拟助手可以快速替换远程控件,并通过语音命令促进会议。具有AI功能的智能相机和先进视频技术还将加强统一的通信解决方案,进而在工作场所建立无缝的UC基础设施。

许多行业参与者已经注意到了这一点,并开始将AI纳入其UC产品中。例如,通信与协作解决方案提供商劳格已将云集成到其解决方案中,以充分利用两家企业的云和AI功能,从而为客户提供高级解决方案,以改善其客户体验并实现其业务目标。

该公司正在将云技术与SparkleComm对话服务相集成,从而实现了数字AI技术的轻松集成,这可以帮助SparkleComm提供更灵活,高效和可扩展的UC解决方案,以帮助促进智能,有见地和个性化的交互。