如何改善小型企业的混合协作

最近,雇主和雇员已经习惯了远程工作。2021 年,我们了解到员工希望无限期地选择远程工作,这对于员工保留和业务增长来说都是一个真正的机会。

大流行后世界中混合工作的状态

67%的企业不打算每周回到办公室工作五天

55%的员工期望未来的混合工作环境

60%的企业报告称在转向混合工作时生产力稳定

混合协作是一种混合工作模式,团队在多个地点之间运作。这通常将在办公空间的工作与在家和其他地点工作的时间结合起来。在办公室工作的员工需要与地理位置分散的远程同事协作,反之亦然。

enter image description here

什么是工作场所的协作?

当团队为实现共同目标而有效地合作时,工作场所的协作就会发生。现在越来越多的公司选择混合工作环境,管理者和领导者需要制定新的工作原则,在何时、何地以及如何协作方面为员工提供更多选择。 

虽然混合协作在员工满意度和提高生产力方面提供了许多好处,但这种工作形式也带来了许多挑战——从社会斗争和意外的等级制度到选择正确的远程工作工具。

混合协作的 5 个技巧

  1. 迁移到云端

为了成为真正的混合工作场所,员工需要拥有互补的工具、协作空间和系统——无论他们是在办公室还是远程工作。 

混合工作场所应该让每个人都在平等的基础上进行协作。将文件和系统移至云端将有助于创建一个中央枢纽,员工无论身在何处都可以访问该枢纽。    劳格科技提供了SparkleComm统一通信解决方案,非常适合在混合工作场景中工作的团队。SparkleComm统一通信商务电话系统在台式机和智能手机上的运行效果一样好,因此非常适合混合团队。 

团队成员可以设置会议、使用高级呼叫路由、发送业务文本和管理语音邮件,只需轻点一下即可从呼叫无缝切换到SparkleComm视频会议。它易于部署和扩展,非常适合远程工作。 

  1. 有效地使用同步和异步工作流 

当谈到工作场所的混合协作时,公司不仅需要考虑混合工作的位置(例如团队的位置和分布),还需要考虑团队是否同步协作。 

实时屏幕共享是一种非常有用的协作方式。然而,在混合环境中,员工不必为了“一起”工作而同时工作。 有时,离线共享文档会更好——例如,在重要会议之前。这确保参与者可以在他们自己的时间消化信息,而不必在当下处理新信息。

应构建协作工作区以促进同步和异步工作流。SparkleComm拥有有助于促进两种类型协作的工具,使团队能够跨时区保持联系。员工可以实时协作并发送文件、固定文档并保持井井有条,还可以在SparkleComm会议后通过直接从消息线程设置任务来保持团队合作。 

  1. 创造意外

  当员工在物理环境中一起工作时,就有很多机会进行自发的互动协作。在混合工作环境中工作时,管理者需要为员工创造以非正式方式相互交流的方式。除非经过深思熟虑,否则计划中的意外可能会很尴尬。 

鼓励“水冷”时刻的方法包括创建指定的空间或渠道(可能在 领英等社交媒体上),人们可以在那里进行对话、分享照片或获取最新的行业新闻。 

这可以帮助员工感受到更多的联系,而这些非正式的对话也有助于激发一些伟大的想法,并有助于发展更健康的工作场所动态。 

强大的SparkleComm团队聊天应用程序有助于开展团队对话。就像跳到同事的办公桌前一样,该应用程序提供了一种即兴、有趣且简单的交流方式(与缓慢的电子邮件不同)。

为了鼓励远程参与者做出贡献,您可以引入“对话时间”,让聊天可以从正式的团队追赶持续到非正式的对话。可以要求成员围绕特定主题添加他们的意见,加入远程团队建设活动,或一起头脑风暴。 

无论您选择如何设置这些交互,SparkleComm聊天应用程序都是理想的选择,因为它易于使用(只需用户下载该应用程序),并且可以通过安全登录在台式机或手机上使用。 

  1. 投资正确的技术栈

有这么多可用的工具,您团队的技术堆栈可能非常庞大。但是他们每天使用多少工具呢?可能比现有的要少得多。他们实际上喜欢使用哪个?

在办公室一起工作时,有些工具对团队更有价值,而其他工具则是虚拟团队的理想工具。此外,不同的团队可能会以不同的方式使用工具——关键信息变得分散且难以定位。物理环境中的团队在一起时也会有不同的贡献方式,例如使用屏幕共享。 

SparkleComm视频会议为内部和分布式团队提供了一种“接近物理”的无缝协作方式。混合会议可以复制会议室中的实体聚会,使用SparkleComm视频会议工具提供各种呈现信息的方式,以及参与者可以实时做出贡献的媒介。 就像在实体办公室会议室一样,SparkleComm虚拟会议中的远程员工可以在实时会议期间轻松共享他们的屏幕、文件或应用程序。   在共享屏幕时,主持人和参与者可以添加注释和注释、请求或授予远程控制访问权限以及放大共享内容。还可以选择共享照片和文档,以及从 其他第三方应用程序共享。 

  1. 收集反馈 

混合办公室对许多人来说是一种新体验,因此经常调查和评估士气很重要。确保混合劳动力享受高工作满意度是确保客户也满意的另一种方式。 

调查是了解每个人对新的混合工作实践的看法的好方法。收集匿名反馈将为您提供有关如何改善混合工作环境和公司文化的想法。

迈向混合未来

无论是有计划的还是意外的,我们中的许多人最近发现自己采用了混合工作实践。更重要的是,我们很多人——员工和雇主都喜欢它。 

混合工作在生产力、工作与生活的平衡等方面带来了显着的好处。然而,完成工作的新方式也带来了其独特的挑战。最显著的是在混合团队内的沟通和协作方面。 

按照上面给出的提示,您可以掌握混合协作,以推动您的团队走向未来的工作,并使您的企业领先于竞争对手一步。 

引入新一波创新以增强全球混合团队

在过去的一年半里,我们学到了很多关于自己的知识。首先,我们从完全在办公室工作转变为完全在家工作——这是一项不朽的壮举,向我们展示了我们在工作生活中的灵活性。 

但也许最好的收获是,尽管分开工作了这么多个月,但我们仍然保持了协作和协同工作的能力。无论这要归功于技术、文化、领导力,还是人类对联系的纯粹需求,世界都接受了远程工作。

enter image description here

这将我们引向了最重要的问题:下一步是什么?我们是否完全回到办公室?或者采用混合方法,让员工在办公室和家之间分配时间?

有一件事是肯定的:无论您的公司选择哪种方法,保持联系对于您的团队的成功至关重要。这意味着为他们提供工具,不仅可以在任何地方一起工作,而且可以打破任何障碍,进行自由和公开的交流。

这就是为什么我们很高兴宣布一系列刚推出的功能,这些功能将从新的安全更新开始,进一步推动您的远程和混合团队取得成功。

1. 动态端到端加密(E2EE)

当我们进入新的“随时随地工作”生活时,我们在办公室安排的临时会议转变为SparkleComm视频会议。考虑到远程工作将继续存在,SparkleComm视频会议已成为我们日历的永久组成部分。

视频会议的增加意味着保护您的信息从未如此重要。员工应该有“不公开”的想法和协作的自由,而不必担心丢失敏感信息。因此,让我们确保您的会议完全安全。

动态端到端加密在SparkleComm上提供,适用于移动、桌面和 Web 浏览器。我们新的动态端到端加密 (E2EE)为您的SparkleComm视频会议增加了额外的安全层。使用SparkleComm视频会议,数据从发送方传输到接收方完全加密,使第三方完全无法访问您的会议内容,而且它可以在您的会议中随时打开或关闭。

2. SparkleComm统一通信:一种嵌入应用的新方式

SparkleComm统一通信的基本目标之一是减少用户必须切换的应用程序和屏幕的数量。事实上,这就是将消息、视频电话组合到一个平台背后的全部想法——只需点击一下鼠标,您的所有通信就可以完成。

SparkleComm插件将您的第三方业务应用程序直接带入您的 SparkleComm应用程序界面,您可以在同一位置访问它们。例如,用户可以在他们的消息团队中看到待处理的文档提醒,而不必切换到应用程序。

3. SparkleComm 新的基于 AI 的沉浸式功能

我们一直在创新新方法来帮助您的团队保持联系,尤其是当我们继续在任何地方工作时。以下是加入您的SparkleComm视频会议的最新内容:

  1. 演示模式

我们新的演示模式让演讲者可以更好地控制他们的屏幕共享。演讲者可以将自己置于屏幕共享后面、虚拟会议室或新闻编辑室中,以帮助进行更具吸引力的演示。

2.修饰外观

为您的SparkleComm视频会议增添几分兴奋和润色。参加者可以使用此功能添加过滤器,帮助参加者在观看视频时感觉最佳,或添加有趣的新过滤器以保持会议轻松有趣。

  1. 自动取景

借助我们全新的基于 AI 的自动取景功能,用户将始终处于画面的中心。此功能将适用于所有SparkleComm视频用户,并且不限于特定的相机硬件。

  1. 分组讨论室

从头脑风暴会议到小组讨论,会议主持人可以在同一次SparkleComm会议中将参与者分成不同的组,并在他们准备好后将所有人召集在一起。

4. SparkleComm视频会议:通过实时视频聊天室增强企业服务

随着团队继续在任何地方工作,我们希望确保SparkleComm的客户能够以虚拟形式增加和复制他们的临时办公室聚会。

SparkleComm允许用户创建持久的视频或音频会议,同事(和受邀的外部参与者)可以在其中加入和退出会议进行项目讨论、随意对话,甚至只是在他们自己工作时看到熟悉的面孔任务。

无论是 IT 服务台、HR 福利问答环节,还是在教育环境、教育工作者及其学生的办公时间,SparkleComm都可以帮助满足“临时”沟通的需求。 

5. 移动平视显示器 (HUD):释放先进桌面电话功能的前所未有的移动性

随着我们的日子越来越忙,我们可能并不总是有时间接听电话。这就是我们新推出的移动平视显示器 (HUD)旨在解决的问题。您需要的所有高级通话功能,不受限制,触手可及。 我们新的 HUD 功能使用户(例如执行管理员和接待员)能够全面了解其同事的可用性。当用户在他们的SparkleComm统一通信应用程序上接到电话时,他们可以查看当前谁在线、转接电话、将用户添加到通话中、直接与同事聊天或代表同事接听电话,从桌面或移动设备中。 

6. 集中管理付费和免费用户 

您组织中的每个用户都应该能够与他人自由协作,而不管他们的帐户类型如何。因此,我们让公司能够混合和匹配订阅并创建最适合他们需求的生态系统。 

除了 SparkleComm统一通信之外,我们的SparkleComm视频会议和电话会议帐户都可以在单个集中管理门户和单个合同下进行管理。这可确保组织中的每个人都可以访问视频、消息和有限的出站呼叫。

帮助您保持联系

随着我们提高客户信任度,提供引人注目的新会议功能,并提供更多方式来集成业务应用程序,分布式全球团队拥有比以往任何时候都多的工具来进行协作和协同工作——无论他们身在何处。

欣望江山千里秀,欢颂祖国万年青!

enter image description here

十月的阳光充满喜庆的味道,秋日的田野荡漾丰收的微笑,繁华的大街涌动温暖的热闹,又是国庆佳节到,愿福星把你照,快乐把你抱,幸福把你绕。

国庆节来历

1949年10月1日那天,在北京首都天安门举行了开国大典,毛泽东宣布中华人民共和国成立,见证了历史性的一刻,后来政协在一届一次会议上决定把10月1日定为国庆节。中华人民共和国国庆节是国家的一种象征,是伴随着新中国的成立而出现的,并且变得尤为重要。它成为一个独立国家的标志,反映我国的国体和政体。承载了反映我们这个国家、民族的凝聚力的功能。

亲爱的客户、合作伙伴及公司员工:在这举国欢庆的节日里,劳格科技衷心感谢你一直以来对我司的付出、支持与帮助!在这里祝您及家人身体健康、阖家幸福、美满!祝企业秋日镀金、冬日储银、春日蓬勃、夏日蒸蒸日上!

根据国务院关于国庆节放假的安排,我司放假时间如下:

10月1日(星期五)至10月7日(星期四)放假7天。9月26日(星期日),10月9日(星期六)上班。

放假期间,为确保与您的联系畅通,公司全体同仁都将保持电话24小时开机,如需联系可拨打相关负责人、联系人电话或者通过其他方式联系我们,节假日期间,如遇扫码挪车的问题,可拨打电话:17723115448。感谢您的支持!

因放假给您带来的不便敬请谅解!

愿小长假平安与您相随,快乐与您相伴!

祝福伟大祖国,永远斗志昂扬,繁荣昌盛!

声音分析(VOC)——呼叫中心的数据魔球

声音分析(VOC)——呼叫中心的数据魔球

《SparkleComm呼叫中心通过数据的力量打造企业超级座席》一文中我们谈到了客户之声Voice of the Customer(如果感兴趣要能通过链接去了解一下超级座席),VOC是呼叫中心为客户提供服务和实现客户满意度的关键指标,通俗地说就是通过客户服务倾听客户声音,了解、解决并获取反馈的整个服务过程。 enter image description here 那么SparkleComm呼叫中心语音分析工具能为企业带来什么好处?

SparkleComm呼叫中心VOC的数据和报告都很有价值,可以通过洞察客户需求来提高呼叫中心座席效率,更精准的洞察力还能提高市场竞争力从而推动企业发展。它就像是一个魔球,能让企业发现客户真正的需求。当您不知道如何开启它(利用您的分析数据),魔球就会失去光泽(失去相应的洞察力)。那么如何通过SparkleComm呼叫中心VOC来获得更大的回报这是企业将面临的挑战。

  1. SparkleComm呼叫中心VOC让您更好地了解客户需求

    通过对呼叫中心数据的分析,可以发现座席每天的互动都会产生不同的客户信息。通过查看通话和记录可以发现客户在何时对什么问题会产生呼叫需求。在深入了解来电原因和通话过程中检测到的情绪可以帮助您更好地了解客户。  利用您的语音分析数据来更多地了解您的客户,用最好的方法来帮助客户解决特定的问题及需求。常见问题的呼叫趋势或呼叫原因也可以让您通过培训和制定流程,使座席建立标准化的应答模式或通过AI来简化流程。总之,每一次对话都会为您提供数据,帮助您更好地完成下一次通话

  2. SparkleComm呼叫中心VOC通过维护座席合规性来提升客户服务体验

    降低呼叫中心座席的投诉率是一项艰巨的工作。而维持呼叫中心座席合规性的关键因素是,呼叫中心保留的持续合规性的数据历史记录。好吧,从语音分析中得到的数据现在可能很有用,VOC数据不仅可以作为合规记录,还有助于突出呼叫中心座席交互中需要改进的区域,这可以让企业识别任何潜在的风险,从而有效规避。 enter image description here 此外,企业还可以通过统一通信全平台共享的数据资源,来进一步确保座席服务的合规性。

  • 客户满意度(CSAT):

在服务旅程体验中,用来衡量用户对服务的整体满意程度,从而了解满意值是哪些因素造成的,哪些方面运营良好、哪些需要改进。

  • 客户费力度(CES):

通常是指客户的期望和要求从客户服务中得到满足所付出的努力,对CES的衡量只需要一个简单的问题:“您在解决这个问题上耗费了多少精力和时间。”如果一个问题必须得到解决,那么客户花费越少的精力与时间,他们的客户满意度就会越高。

  • 净推荐值(NPS):

这是一个客户忠诚度测评指标,是客户“推荐意愿”的衡量标准,满意度越高的客户其净推荐值就可能越高。当然,具有高推荐意愿的客户可能没有动力或根本不会去付诸实践,但一般均认为积极的态度有利于实际的行为转化。

3.SparkleComm呼叫中心VOC为企业减少开支

如前所述,语音分析具有很多与企业发展相关的好处。而且,如果您知道如何利用您的数据和软件,您还能为企业减少费用开支。SparkleComm呼叫中心语音分析数据可以帮助您节省开支的几种方式:

通过提高了首次呼叫解决 (FCR) 率来降低回电成本。

通过对数据的记录来维护服务的合规性从而来避免罚款和损害赔偿。

通过提高平均处理时间 (AHT)来降低每次呼叫成本。

通过识别常见的呼叫问题并定制互动式语音应答策略,从而减少呼叫量。

归根结底,在SparkleComm呼叫中心系统中VOC能够以多种方式为企业提供数据服务,就像是闪闪发光的魔球——价值连城。了解并充分利用来自语音分析的数据,对致力于“以客户为中心”的企业来说至关重要。VOC为企业的生产力转化提供了重要的数据,是企业生产力的战略资产,有效提升了呼叫中心的性能、效率和客户体验。

揭穿常见的 VoIP 神话和误解 (二)

enter image description here 相信您通过上篇文章的解释,您对VOIP是不是有了更加浓厚的兴趣呢?让我们继续为VOIP澄清事实。

误区六:VoIP 很贵

如今的企业需要事半功倍。坚持预算是生存的关键。难怪他们会想到 VoIP 电话系统的成本。

VoIP 是您可以选择的最具成本效益的电话系统。公司可以将通信成本降低多达 65%。

与模拟电话系统相比,VoIP 轻而易举。传统电信提供商对自动助理、电话会议和全国长途电话等业务功能收取额外费用。

误区七:VoIP 很难安装

不管你怎么想,这个常见的神话都有一定的道理。几年前,企业需要电信专家来安装和配置他们的电话系统。这通常意味着需要笨重的 PBX 设备和将员工拴在办公桌上的电线。

设置基于云的电话系统就像下载应用程序一样简单。无需任何技术知识,您就可以管理您的电话号码、呼叫流程和用户。

误解 8:您无法通过 VoIP 保留当前号码

消费者现在可以将他们的电话号码分配给任何电话服务提供商。此过程称为移植。您可以移植现有的座机、无线或虚拟电话号码。

SparkleComm,我们将指导您完成号码转移请求。您只需要最近的电话帐单即可开始使用。

误解 9:您当前的网络无法处理 VoIP

并非每个小企业都能享受高速互联网连接。这并不意味着 VoIP 对您来说是禁区。

要拨打和接听 VoIP 电话,每条线路至少需要 100 Kbps 的上传和下载带宽。单个 DSL 或电缆连接就足够了。大多数商业宽带套餐的起始速度为 25 Mbps,即 25,000 Kbps。

现在很多人在家工作。住宅宽带连接与商业电话服务配合得很好。

如果您没有可用的宽带互联网,这个神话就是事实。基于卫星的互联网不足以进行可靠的电话通话。执行在线速度测试以确认您的网络连接已准备好进行 IP 语音。

误解 10:VoIP 无法支持您现有的设备

您无需用完并购买新硬件即可开始使用 SparkleCommVoIP。在您当前的智能设备上就直接下载安装SparkleCommVOIP,这样您就可以语音通话、视频通话、及时传递消息等。

要在云中使用传统电话系统,您需要一个模拟电话适配器(ATA)。在大多数情况下,这并不划算。

准备好体验 VoIP 了吗?

澄清了这些神话和误解之后,您准备好了解 VoIP 如何使您受益了吗?

我们的SparkleCommVoIP 电话服务是一种现代商业通信方式。您将能够在几分钟内完成设置、与您的团队联系并提升您的客户体验。