关于远程工作场所中 Z 世代的 5 件事

强调

Z 世代很快将占全球劳动力的四分之一,他们将采用截然不同的工作方式。

与前几代人不同,薪水并不是唯一的驱动因素。其他因素包括全公司范围的任务和灵活的工作时间。

想要保持竞争力的企业应该考虑是什么激励了 Z 世代。

以下是围绕工作转变的态度。

很快,我们办公室里的 Z 世代员工将超过千禧一代。据估计,到 2024 年,Z 世代将占全球劳动力的约四分之一。这很重要,因为他们是一个与前几代人有着截然不同的态度和方法的群体。

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企业需要知道如何吸引 Z 世代员工以及他们不同的优先事项、价值观和需求。例如,这一代人期望灵活的工作选择,由于 COVID-19 大流行,他们经历了利用类似SparkleComm这样的统一通信软件进行远程工作和远程学习,现在可能更多。 

因为他们是在听关于欺诈和其他不道德商业交易的新闻报道中长大的,所以他们认为道德行为是雇主最重要的属性。 

了解年轻员工对雇主的需求和期望的企业将是成功的企业。 

未来的工作看起来不一样

普华永道2021 年 1 月的一项研究证实,远程工作对雇主和雇员来说都取得了压倒性的成功。随着 COVID-19 大流行的结束,许多公司正在转向混合或远程。超过一半的员工表示,他们希望在大流行后每周至少远程工作三天。

从现在开始的工作在其他方面也有所不同。文化是 Z 世代的重中之重,45% 的人表示拥有一份有意义和有目的的工作比他们的薪水更重要。30% 的人会接受 10-20% 的减薪来为他们关心的事业工作。他们认为什么最不重要?工作保障。

以下是关于最新一代工人的五个重要事实。

  1. 薪水只是有点重要 

虽然工资和薪酬是 Z 世代的考虑因素,但这一代人也重视工作与生活的平衡、灵活的工作时间、津贴和其他福利。如果他们必须在一份薪水更高但又乏味的工作和一份更有趣但薪水更低的工作之间做出选择,那么他们在选择哪个工作上的分歧相当大。

请记住,很快就会构成您劳动力中很大一部分的员工除了薪水之外还有其他优先事项。考虑这些因素,你会更容易吸引优秀的员工。

  1. 远程工作可能是一场斗争

虽然年轻员工欣赏远程工作的灵活性,但这一群体认为远离办公室工作有一些缺点。他们正处于职业生涯的开始阶段,通常单身,并且可能因远程工作而感到孤立。他们发现在家工作时更难感受到联系并建立有意义的关系。他们错过了帮助他们建立网络的随意对话。

Z 世代发现很难“找到自己的立足点,因为他们没有经历他们在正常年份所期望的面对面的入职、社交和培训。在设计大流行后的工作环境时,请仔细考虑您的选择。是否应该混合远程和办公室工作?也许最重要的是,您将如何确保您的新员工获得他们需要的支持?例如对于远程办公的员工,他们可能需要能随时保持联系的通讯系统或者需要视频会议工具(如SparkleComm)。

  1. Z 世代精通技术

1997 年及以后出生的一代是数字原住民,他们从未了解互联网之前的世界。当他们来工作时,他们带来的不仅是技术体验,还有技术期望。

他们对过时的技术几乎没有耐心。确保你是最新的,否则他们可能会寻找技术含量更高的企业。您需要提供高效的业务平台以及统一的通信平台,例如劳格SparkleComm

  1. 多样性至关重要

在 2020 年 9 月对高中和大学生的一项调查中,惊人的 88% 的 Z 世代求职者表示,潜在雇主询问他们喜欢的东西对他们来说很重要。然而,只有 18% 的人曾被招聘人员或潜在雇主问过这个问题。60% 的 Z 世代报告可能会或肯定会拒绝不能使用他们喜欢的东西的工作机会。

这对雇主意味着什么?下一批员工不接受口头上的服务,因此请确保您和您的公司是一个与时俱进、多元化和包容性的工作场所。要知道,Z 世代甚至在与公司的某个人交谈之前,就会在网上和招聘材料中寻找这些因素。

  1. 他们正在寻找使命驱动的文化

Z 世代不只是想打卡然后打卡。他们阅读使命陈述和价值观文件以了解潜在雇主的价值观。这是在气候变化及其影响不断出现在新闻中的一代人,他们认为全球变暖是一场全球性危机。他们希望为符合其社会价值观并能改变世界的公司工作。 

目标驱动型公司的员工保留率比其他公司高 40%。了解您的公司代表什么以及您如何能够有所作为,让那些想为您工作的人清楚明白,并坚持到底。

为 Z 世代做好准备

研究一致表明,如今 83% 的 Z 世代学生计划只在工作上花费三年或更短的时间,因此保留率是一个严重的问题。超过四分之一的报告称,在第一份工作中停留的理想时间仅为一年或更短。 

意识到这一点,保持正确的公司文化,并提供出色的培训和专业发展机会,您将在帮助年轻的新员工融入公司并留下来方面处于领先地位。

什么是网络电话?

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Internet 协议语音,也称为 IP 语音或 VoIP,可让您通过数据网络拨打电话,并控制国际和长途电话、电话硬件和维护的成本。例如:SparkleCommVoIP

什么是网络电话? SparkleCommVoIP 是一种将您的语音呼叫转换为数字数据包的技术,让您可以绕过传统电话线,而使用数据网络或互联网连接拨打电话。您也可以将 SparkleCommVoIP 称为宽带电话服务、互联网电话服务或云电话。因为您是从计算机、特殊 VoIP 电话或其他不依赖模拟电话连接的互联网访问设备发出 VoIP 呼叫,所以SparkleComm VoIP 可以帮助您更好地管理电话费用。

SparkleCommVoIP 是用于将现代通信技术(包括电话、智能手机、语音和视频会议、电子邮件和在线检测)集成到一个统一的统一通信系统中的平台

SparkleCommVoIP 是如何工作的? 要拨打 VoIP 电话,您可以使用特殊的桌面电话(称为硬电话)或安装在个人计算机或智能手机上的软件(称为软电话)。当您拨打电话号码时,您的 SparkleCommVoIP 电话会与驻留在您的营业场所或外部位置的 VoIP 服务器通话。服务器将拨打的电话号码转换为互联网协议 (IP) 地址,这样您就可以联系到您想与之交谈的人。在两个 VoIP 端点(称为客户端)之间的数据网络上建立连接后,SparkleCommVoIP 会将语音转换为数据包,然后在接收端再次转换为语音,以便您进行通话和完成通话。

如果您呼叫的所有人不在同一个网络中,您可能需要一个称为网关的适配器。网关有助于连接不同类型的通信网络。例如,您可以使用网关向非 VoIP 位置发出 VoIP 呼叫。

在大型、企业、工业或机构用途中,建筑物可能有一个称为内部专用交换机 (PBX) 的传统语音交换机,使用一种称为 IP 中继的特殊类型的 VoIP。IP 中继允许企业将不同的语音和数据网络合并为一个数据连接,并将其划分到所有计算机、电话线和呼叫服务之间,以传输数据并与世界其他地方进行通信。无论用户是在办公室还是远程位置,IP 中继都可以通过融合数据和语音网络连接用户。

SparkleCommVoIP 有什么好处? 转向 SparkleCommoIP 电话服务而不是依赖传统电话的原因有很多,包括:

可预测的成本。 硬连线的模拟电话服务需要大量的基础设施投资和维护。使用 SparkleCommVoIP,语音和数据通信在单个网络上运行,提供商通常会按月收取服务订阅费。您可以获得一致的现收现付定价,而不是为单独的语音和数据计划支付多个账单。这可以帮助您避免基础设施的前期资本投资和维护成本。

使用 SparkleCommVoIP 系统时,网内通话通常包含较低的月费。此外,SparkleComm VoIP 提供商还对长途电话免收费,这可以帮助您在容纳远程办公室和移动工作人员时控制成本。

带宽效率。 传统的语音呼叫始终需要专用电路。SparkleCommVoIP 有助于有效管理共享带宽上的许多呼叫。当您的数据网络容量未得到充分利用时,您可以将其用于 VoIP,无需额外费用。借助 SparkleCommVoIP 压缩技术,可以显着降低通话所需的带宽。在高呼叫量期间,VoIP 网络可以为呼叫分配更多带宽。当电话使用量下降时,更多带宽可用于数据。

可扩展性。 传统电话系统需要复杂且昂贵的物理升级。您的 SparkleCommVoIP 系统应该构建为有效扩展,以便当您想将电话服务扩展到远程员工或多个办公地点时,您的电话服务可以随着您的业务增长。

业务连续性SparkleCommVoIP 解决方案旨在提供可靠性、稳定性和快速数据恢复,以帮助公司保持正常运行。服务提供商通常提供多种业务连续性选项,例如使用云备份以及在 IT 或停电时将呼叫重新路由到备用位置、移动电话或第三方应答服务。

可管理性。 SparkleCommVoIP 界面对企业很有帮助,因为其用户友好的 Web 界面允许本地电信经理快速设置和取消帐户、语音邮件和密码,以及轻松管理移动、添加、更改和删除等功能。

高效协作。 SparkleCommVoIP 有助于让工作人员更轻松地相互通信——尤其是当 SparkleCommVoIP 用作统一通信系统的一部分时,该系统包含可帮助您的员工提高敏捷性和生产力的工具。由于 VoIP 电话可在互联网连接良好的任何地方使用,因此您可以将手机带到任何连接互联网的地方,将手机插入网络。即使是位于多个地点的远程工作人员和员工也可以从任何有互联网连接的地方访问网络——让他们可以像在家庭办公室一样使用呼叫计划和通信功能。

选择合适的VoIP 由于SparkleComm VoIP 网络允许客户通过一个网络简化语音、数据和互联网连接,因此它是帮助企业提高生产力的理想解决方案。但并非所有 VoIP 提供商和网络都是平等的。您需要了解技术的质量、网络的可靠性以及支持对您的组织最重要的服务的客户服务水平,而不是选择价格最便宜的提供商。

SparkleCommVoIP 和会话启动协议 (SIP) 中继解决方案 是一种灵活的部署选项,可让您将业务迁移到SparkleCommVoIP 解决方案,让您随着业务的增长而增加线路,而不是强迫您处理专有系统。我们使用地理上的冗余配置来部署我们的通信系统,以帮助降低网络故障的风险,并且性能得到服务水平协议的支持。此外,我们的网络质量以及结合无线和有线帮助的能力使我们在竞争中脱颖而出。

适合您企业的解决方案都应该能够释放 IP 通信的生产力和协作潜力。您选择的系统还应有助于防止可能使您的业务陷入停顿的服务中断,例如自然灾害、停电和网络攻击。而且,随着未来技术的发展,您的 VoIP 提供商的产品和平台的质量应该使您的业务增长。只有根据这些对您的业务至关重要的 VoIP 特征来评估 VoIP 提供商 ,您才能最终获得业务所需的质量和价值。相信劳格科技SparkleCommVoIP能够帮您解决所有问题。

适用于企业的统一通信 (UC)

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通过将您的所有通信工具捆绑到一个集成解决方案中,帮助您的员工快速可靠地连接。今天的技术使我们几乎可以在任何地方工作。统一通信通过帮助个人在建筑物或世界的不同端相互交流和协同工作,消除了员工、合作伙伴和客户之间的距离。

什么是SparkleComm统一通信

SparkleComm统一通信是一种由通信工具和服务组成的业务解决方案,可促进跨多个设备、平台和应用程序的对话、协作和生产力。集成通信技术和服务——例如即时消息、音频网络和视频会议、电子邮件、移动工具等——允许个人和团体轻松互动、实时和非实时地协调任务和共享信息,无论他们是否移动或在固定位置工作。

不要假设统一通信和互联网协议语音 (VoIP)(允许您通过互联网拨打和接听电话的技术)是相同的。虽然VoIP是 UC 的基本组成部分,但两者是不同的。与同事、合作伙伴和客户的交流通常不仅仅通过电话进行。统一通信是一种公司范围的通信解决方案,指的是一系列广泛的产品,包括呼叫功能。

SparkleComm统一通信与音频、视频和网络会议等协作服务以及虚拟白板等工具相结合时,该解决方案被称为统一通信和协作 (UCC)。术语统一通信和统一通信与协作有时可以互换使用,因为当前的服务提供商通常同时提供通信和协作服务。

SparkleComm统一通信有什么好处?

统一通信将您的所有通信工具和服务统一到一个系统中,整合了您在企业内拥有的所有移动性、在线状态(实时查看某人是否有空的能力)和联系功能。技术允许您的员工、客户、合作伙伴和供应商使用多种渠道相互交流。因此,拥有统一的通信解决方案可以:

  • 简化工作流程
  • 减少旅行
  • 提高响应时间
  • 控制成本

因此,您的组织应该能够更好地加强协作、提高员工生产力和促进创新。

统一通信如何工作?

SparkleComm统一通信解决方案可能包括以下一些内容:

  • 通话控制(语音和视频通话)
  • 音频、网络和视频会议
  • 屏幕共享
  • 文件共享
  • 即时或文本 (SMS) 消息
  • 语音识别
  • 语音信箱
  • 电子邮件
  • 其他通信和协作产品和服务

借助SparkleComm统一通信,您的所有企业通信工具都可以作为一个整体运行。例如,假设客户在下班后致电并给您留下语音邮件。SparkleCommUC 解决方案可以将语音邮件转换为电子邮件并将其发送给您。收到电子邮件后,您可以查看此人的在线信息。如果此人有空并愿意交谈,您可以致电或发送电子邮件给此人以快速解决问题。此示例使用三个系统——语音邮件、电子邮件和 VoIP——使用 UC 来统一程序,以便它们协同工作。

SparkleComm统一通信的一大优势在于,它可以让您的员工以最适合他们情况的方式安全地进行通信,即使他们不在办公桌旁或在非工作时间也是如此。通过让员工更灵活地沟通,统一通信有助于提高效率并减少对单一通信工具或设备的依赖。

劳格科技SparkleComm统一通信

SparkleComm统一通信旨在使用通过企业内部设备或云提供的解决方案促进高效通信。

当解决方案从云端交付时——称为统一通信即服务 (UCaaS) 或统一通信让公司能够灵活地随着业务的增长或技术的发展快速添加功能和服务。

SparkleComm使用开放式应用程序编程接口 (API) 使您能够集成基于 Web 的第三方通信和协作应用程序。

因为您可以从不同的服务包中进行选择,并为您每月的实际用户数付费,所以您可以通过仅在需要时购买所需的通信服务来限制支出。

最终,通过集成SparkleComm通信工具统一通信使您的组织能够更好地加强协作、提高员工生产力、响应客户以提高他们的满意度、促进创新并随着技术的发展控制成本。

即时通讯的工作原理

在互联网已经彻底改变了我们的沟通方式。电子邮件一直是有史以来采用速度最快的通信形式。不到二十年前,听说过它的人并不多。现在,我们中的许多人用电子邮件代替写信,甚至不打电话给别人。世界各地的人们每天发送数十亿封电子邮件。

但有时即使是电子邮件也不够快。您可能不知道您要发送电子邮件的人当时是否在线。此外,如果您与某人来回发送电子邮件,您通常需要点击几个步骤。这就是SparkleCoom即时通讯 变得如此流行的原因。

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SparkleCoom即时通讯,您可以保留与您互动的人员的列表。您可以与好友列表或联系人列表中的任何人进行即时通讯,只要该人在线即可。您将消息输入到一个小窗口中,该窗口显示在您的两个屏幕上。

SparkleCoom即时通讯程序提供以下功能:

即时消息- 与在线朋友来回发送笔记 聊天- 与朋友或同事创建聊天室 网络链接- 共享您最喜爱的网站的链接 视频- 发送和查看视频,并与朋友面对面聊天 图像- 查看存储在您朋友计算机上的图像 声音- 为您的朋友播放声音 文件- 通过将文件直接发送给您的朋友来共享文件 交谈- 使用互联网而不是电话与朋友进行实际交谈 流媒体内容- 实时或近乎实时的股票报价和新闻 移动功能- 从您的手机发送即时消息

SparkleCoom即时通讯解决方案

企业或组织内部及相关人员之间的沟通越来越依赖于通讯网络及互联网。电子邮件、文件传输、即时消息和语音电话,系为主要的沟通方式。而目前沟通方式主要以传统的移动通讯网络、微信(/Facebook)、QQ(/Line/WhatsApp)等,这些沟通方式给我们带来无比方便的同时也让我们的沟通更加杂乱无章和不可控制,工作信息与私人信息混杂,时常出现信息错转、漏接、延误,秘密泄漏等问题。因此需要建设一套方便快捷且安全保密的即时消息沟通平台,来实现内部及相关人员之间的沟通与交流。

1.丰富的消息功能

消息功能包括账号间文本聊天、支持图片/短视频/短语音发送、支持消息推送提示。

短消息列表,支持按号码对短消息进行合并排序,每个号码对应一条,按时间倒序排列。可查看所有消息记录,可直接进行回复。

消息发送:包括可发送文字、视频、语音、表情、和图片(从手机相册选择或直接拍照);支持文字、表情、图片混排;支持消息内容转发。

消息管理:支持置顶;免打扰;聊天记录的删除、标记。

2.群组/讨论组功能

群组创建:支持手动创建群组;固定创建群组。每个群组有唯一的URI地址。支持设置群组昵称,群组头像。自持自动生成群组头像拼图。

群组消息:每个群组消息按照其昵称显示在消息列表中。群组聊天时显示联系人信息。支持私聊,@功能等

群组管理:支持群组人员邀请,禁止发言,踢出等功能。

3.消息推送

消息推送采用SparkleComm的SparklePush统一推送平台

支持Android、iOS、PC(包括:MacOs、Windows、Linux)客户端推送。

消息推送功能涵盖,用户在离线时来自好友、群组、平台的推送通知。

消息推送提供API接口,支持与其他系统集成,如:与OA系统集成实现公告推送;与财务系统集成实现工资发送通知等等。

4.在线通讯录

在线通讯录也称之为企业通讯录,支持私有云端通讯录。

具备后台web管理功能,管理员通过web管理端管理通讯录。

支持多级组织架构;支持分级权限控制;用户端依据不同的权限展现和查询通讯录。

提供API结构与其他系统的通讯录集成:如与OA或HR系统集成实现通讯录自动同步。

相比于同行的即时通讯系统,SparkleIM是电信级的产品架构。SparkleIM的研发团队均来自于世界500强的电信系统制造商。同时SparkleIM在通讯运营商商中有成熟的案例。所以其产品的成熟度远远优于一般厂商。

使您的金融服务联络中心现代化的 8 个理由(二)

理由5:节约成本

运营云联络中心可为您的组织节省资金。首先,您可以在房地产上省钱。当代理商在家工作时,您不会在该空间上花钱。此外,云联络中心软件比传统的内部联络中心便宜,因为它们可以节省资本支出。根据该“智能客户互动:2019 - 2020研究性学习”的报告,运营成本的联络中心的明细如下:

混合联络中心即服务 (CCaaS):每位座席每年 1,356 美元

完整的 CCaaS:每位代理每年 1,905 美元

本地:每位代理每年 2,104 美元

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理由 6:云联络中心具有高度可扩展性

与几乎所有其他行业一样,金融服务组织的联络中心也会经历客户呼叫量的波动。由于云联络中心解决方案(如SparkleComm)需要最少的现场硬件和软件,因此组织可以根据需要实时扩展或缩减其线路和功能,而无需为当前未使用的功能付费。

理由 7:云联络中心提供自助服务选项

根据研究,  50% 的客户会在等待 45 到 95 秒后挂断电话。 另一方面,自助服务选项要快得多。想象一下,您联系保险呼叫中心询问有关您的索赔的问题。您是想等待 20 分钟让座席回答您,还是更愿意使用可以立即回复您的聊天机器人?

金融服务云联络中心的好处之一是,如果聊天机器人无法处理特定的交互,它会将其传递给人工代理。这样,客户仍然可以在需要时获得所需的帮助。

理由8:吸引更好的人才

当您联系金融服务SparkleComm呼叫中心时,您希望快速提供卓越的客户服务。选择SparkleComm云联络中心技术可以让金融服务组织在其联络中心吸引和留住更好的人才。

一个 报告显示,代理人在家里工作的保留率为80%。相反,在内部工作的代理的保留率为 25%。此外,在家工作的代理人的平均年龄为 38 岁,这意味着他们比平均年龄为 23 岁的内部代理人更成熟、更有经验。

在寻找候选人时,您可以撒下更广泛的网络,为您提供更广泛的技能和才能,以更好地为您的客户服务。

SparkleComm:为您的金融服务联络中心提供动力

SparkleComm的金融服务联络中心软件使金融服务组织能够运营云联络中心。由于全渠道灵活性,云联络中心可提供更好的客户服务,在座席之间创造更高水平的工作满意度,并为座席提供满足客户需求所需的工具。要了解有关 SparkleComm的云联络中心技术的更多信息, 请申请演示。