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公司与个人用户

VoIP首次推出时，更像是一个玩具。专家可以玩的东西。消费者开始感兴趣，因为该技术可以提供免费或廉价的长途电话。由于许多原因，企业在VoIP的采用方面一直落后。但是他们现在正在弥补失去的时间。研究表明，公司用途将很快超过零售用途。到2024年，它们将成为最大的细分市场。

与此相关的是，在未来几年中，国际通话量将增长很多。对于各种规模的组织来说，这样的呼吁越来越不可避免。即使是小型企业，在全球也可能有合作伙伴。他们与不同国家的人一起工作。毫不奇怪，国际电话将比其他电话类型增长更快。

小型VoIP解决方案

VoIP解决方案具有多种风格。企业有很多选择。您要运行自己的系统还是使用托管服务？相当多的组织开始使用自己的自定义部署。一些正在转向购买托管服务。他们已经意识到，云托管服务提供商可以提供更高的价值。最好是使用专家，而不是尝试自己做所有事情。

难怪小型企业VoIP解决方案将在未来见证高速增长。此细分市场中的提供商面临激烈的竞争。这降低了价格，使企业家，初创企业甚至自由职业者都可以使用SparkleComm VoIP。此外，这些供应商还提供创新功能。这些工具曾经被较小的公司视为奢侈品。

小型企业主意识到，VoIP在竞争中提供了战略优势。在全球市场中，每个组织都依靠沟通来保持领先地位。托管SparkleComm VoIP解决方案以实惠的价格提供了灵活性，规模和功能。SparkleComm VoIP甚至使在供应商之间切换变得容易！这是许多企业以前没有的选择。

此外，这些供应商使企业所有者不必维护自己的系统。安全更新，软件补丁和功能升级将按时推出。最重要的是，您不需要任何高档设备即可使用SparkleComm VoIP。您只需要几台计算机，SIP电话甚至移动设备！VoIP市场巨大。它也有增长的潜力。看来PSTN不会再存在很长时间了。

VoIP已经存在了很长一段时间，以至于很多人都熟悉它，特别是在商业环境中。许多组织已经使用这种技术多年。它是大多数统一通信套件的基础。VoIP行业已经以许多方式成熟。尽管如此，创新的步伐并没有放缓。

尽管取得了这些进步，但仍有许多公司尚未升级到VoIP。有些人尚未这样做，因为他们不了解所有潜在的好处。其他人担心它会变得太昂贵。一些组织还担心质量，安全性和隐私性。

一方面，有些公司正在推动VoIP的极限。另一方面，我们还可以看到不使用任何形式VoIP的组织。这为VoIP行业的提供商和制造商提供了绝佳的机会。

VoIP市场的规模是多少？未来几年会增长多少？哪些因素将推动采用？许多实体都对这些问题的答案感兴趣。

VoIP市场规模和未来增长

在区域和全球范围内，已经对VoIP市场的规模进行了大量研究。美国，加拿大和欧洲国家等工业化国家拥有最大的市场。但是其他地区的国家（主要是亚洲）正在迅速追赶。最近的一份报告估计，整个行业将在2024年之前保持强劲增长。专家们预测，到那时，全球VoIP服务市场的价值将达到1900亿元。

推动VoIP采用的因素

SparkleComm VoIP的采用正在快速增长。但是，增长的原因因国家而异。在美国和英国等成熟市场中，移动设备的使用正在推动普及。企业希望员工始终保持联系。在家旅行或工作并不意味着您无法接听电话。这就需要像SparkleComm VoIP这样的便携式和移动通信解决方案。

在发展中市场中，由于Internet速度提高，采用率正在增加。许多企业不愿采用VoIP，因为它需要Internet访问和带宽。亚洲国家正在赶上其他国家。因此，公司现在对采用VoIP感兴趣。供应商已经从成熟市场中的错误中学到了东西。这使它们在新兴市场上具有优势。

当公司允许员工在家工作时，员工可以获得一系列好处。其中的一些好处包括更灵活的时间表，自由的工作生活和更高的生产率。由于这些员工不再需要长时间上下班来应对或打断他们的工作流程，因此他们能够更快地开始工作，并且可以集中精力更长的时间。此外，公司本身也享有自己的利益。例如，他们可以从任何位置寻找员工，而不再局限于实体办公室位置周围的区域。而且，它们可以消除维持办公室的日常开销要求。不再浪费钱浪费在租金，办公用品和其他办公室支出上。有了这样的好处，毫无疑问，在家办公是员工（尤其是技术领域的员工）最理想的设置。  

如果您正在考虑允许您的员工在家工作，那么您可能会担心如何远程管理他们。有了一些简单的指导方针，您就可以拥有一支有效的远程工作者团队。

使用基于云的团队协作系统

您可以与团队一起使用多种基于云的SparkleComm视频会议协作工具，以确保每个人都保持持续的沟通，并可以对项目进行快速，实时的调整。有了团队协作系统，每个人都有一个可以提出问题，建议和项目协作的地方。

安排定期视频会议

研究表明，一半以上的交流是非语言的，因此安排定期的SparkleComm视频会议与您的团队一起检查并确保每个人都在同一页面上讨论项目和任务非常重要。 庆祝成就

远程工作通常很孤单，尤其是当项目成功时，没有同事愿意给予很高的评价时。通过协作系统发送消息或通过电子邮件向员工表示祝贺，祝他们团队工作良好。

举行一对一会议

远程工作人员很容易在忙碌的一天中迷失方向，因此请确保至少每周一次与他们进行一对一的会谈，以便您讨论所有问题，讨论他们的职业抱负以及更多。 允许友情

鼓励您的远程工作人员将团队协作系统用作伪装的“饮水机”，在这里他们可以共享愚蠢的网络模因，谈论生活中发生的事情等等。这只会创造一个更快乐的工作环境，从而增强团队合作精神。

设定期望

对员工希望获得的工作有明确的期望很重要。清楚地传达有关项目，目标，电子邮件通信和其他任何相关细节的时间表，以确保您的员工始终如一。

管理远程工作者可以是一种愉快的经历，可以使他们变得更快乐，更有生产力。现在大多数公司都完全基于网络，很容易理解为什么越来越多的企业选择放弃全职远程工作者的正常办公环境。只要您设定期望并确保您的员工知道自己的价值，那么使用SparkleComm视频会议系统，远程工作对于每个相关人员都是成功的经验。

您的最终目标是将客户参与转化为一种体验，使他们回头再来。但是，在继续前进之前，有一些挑战需要克服。达到客户参与的最佳点也将为您的团队带来问题，他们可能很快会被数字通信所淹没。 

与普遍看法相反，人工智能和自动化不应被视为裁员的借口。成功的企业正在利用诸如AI之类的新兴技术来支持人员并与其合作，而不是替代人员。人工智能技术可以帮助公司自动识别传入消息的类型，并在需要时自动升级为员工。现在，许多品牌都在使用聊天机器人来处理一线沟通，从而使员工腾出时间专注于更细微的请求。

例如，Google Dialogflow将自动从每次交互中学习。每天，聊天机器人在帮助其人类同事方面将变得更加聪明和高效。本文提到的所有内容都将在2020年为企业使用。当然，这并不像插入电话线那么容易，但是有了合适的支持合作伙伴，一切皆有可能。

前几代人通过投资电话系统和电子邮件来适应不断变化的业务格局。当我们为2020年的生活做准备时，快速浏览您周围的环境将发现您的所有客户已经在通过消息传递应用程序（如SparkleComm统一通信 ）进行通信。如果您的品牌不存在，您是否有变得隐形的危险？

 我们的智能手机上使用最多的应用程序可以预测为Apple Messages，微信和SparkleComm 。我们已经通过永不离开我们的设备来管理我们的个人和职业生活。随着体验经济的持续蓬勃发展，企业正越来越多地将其服务与客户期望保持一致。

 我们已经知道，移动消息传递将继续以惊人的速度增长。如果您的竞争对手要投资该技术并为您的客户创造数字体验，那么多久才能成为他们的标准期望？在模拟时代，电话和电子邮件通信可能已经“足够好”，但是既然所有内容都是数字的，您能说同样的话吗？

人进行一次通话。

他们可能需要CRM集成，以便能够以呼叫中心代理的方式在接到电话的人的桌面上弹出salesforce.com信息屏幕或Google联系人屏幕。他们甚至可以执行简单的交互式语音响应（IVR）任务。这些功能通常捆绑在一起。在其网站上查看计划的并排功能网格。

语音识别自动助理：即使是很小的企业，也可以通过像SparkleComm这样的VoIP服务启用语音的自动助理来投射非常大的印象，该自动助理会按语音姓名以及姓氏或者名字的前三个字母进行拨号，用起来非常的方便。

会议：通常为点菜功能，在像SparkleComm这样的企业VoIP软件包中，通常可以选择最多参加视频会议或者电话会议。会议录制，视频或桌面以及文件共享协作功能也是如此。

CRM集成：CRM集成可以在两个方向上起作用：出站（通过使用户可以通过单击其CRM记录拨出至联系人），以及入站（通过同时显示salesforce.com，SugarCRM或其他CRM软件包的客户记录）或视频通话。

当座席接听电话以寻求个人，高效的客户服务时，这将使呼叫者的信息处于前沿和中心。更为高级且费用更高的呼叫或者联系中心功能包括自动呼叫分配，在分配的池中查找“下一个可用座席”以接听电话或根据呼叫者的语言或意图自动路由呼叫。

VoIP的位置独立性使这些代理可以分散在多个国家和地区，从而形成当今的“虚拟”呼叫中心。

移动扩展/应用程序：商业电话服务通常具有其扩展的Android和iOS“软电话”版本，从而为员工的智能手机提供PC或办公桌上硬件电话的智能手机扩展的所有功能。您甚至可以节省台式电话的成本。这些类似SparkleComm这样的具有WLAN功能的移动VoIP应用程序还可节省按分钟计费的蜂窝式套餐或漫游策略。

网站集成：某些VoIP服务包括一个点击通话按钮，企业订户可以将其放置在其网站上，从而在浏览的客户和客户服务代理之间发起呼叫。

VoIP通话功能

除了消费者和企业期望的基本呼叫功能外，还有一系列其他呼叫处理方法，可以帮助最大程度地减少干扰，充分利用员工的时间，并防止未经授权的呼叫和潜在的昂贵呼叫。呼叫阻止，“跟我来”，“请勿打扰”，视频通话，视频会议和电话会议只是一些可选服务。