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例如，看着软电话，它们使用户的员工除了使用他们的主要办公室电话外，还可以从任何位置在任何相关的电信应用程序上接收和拨打电话。

对于员工的生产力而言，这至关重要。例如，如果员工不在办公室（可能甚至在国外）不在办公室，他们可以接听客户电话，登录电话会议甚至通过服务台应用程序处理客户服务请求，这与他们在办公室时的情况类似。

所有这些都可以在连接到免费公共互联网连接或低成本互联网连接时完成，从而消除了与标准电话通话相关的额外费用。

软电话还可以与其他办公室通信渠道集成，以提供无缝的用户体验。例如，软电话可以将电话交换与屏幕共享和文本聊天合并。

这意味着几个员工之间的交互可以轻松地添加更多方，在对话进行时支持私人文本聊天，甚至扩展为冲突，该组仅通过单击即可交换数据，屏幕和文件，而无需保留行或进行准备。

移动VoIP客户端采用与软电话相同的工作原理，并且针对移动操作系统进行了优化，并且可以在移动环境中使用，这意味着它们经过精心设计，可以立即轻松地在不同的无线连接和蜂窝连接之间进行切换。

就像软件电话一样，这意味着使用移动客户端的组织可以让他们的员工利用周围最便宜的无线连接。

它们还使员工能够在其设备上使用组织的电话系统，这表示如果组织购买了SparkleComm，则其雇员可以将其移动客户端下载到他们的电话上，使用必要的凭据登录并在其基本权限下开始通话办公室的电话和费率，而组织的IT部门只需很少的参与。

像SparkleComm这样的移动VoIP应用程序和软件电话还有其他好处，可以用集成的名义描述为演进的。两者的初始实现很简单，即手机的软件图片，其中包含所有预期的可单击按钮以及用于新功能的新按钮。

但是，随着语音被嵌入到其他后端应用程序中，尤其是在客户关系管理（CRM），帮助台和电子邮件营销等领域寻求与客户进行更好交互的应用程序中，这种情况正在发生变化。 在大多数这些VoIP应用程序中，软电话的功能只是其功能。VoIP服务提供商将分派这些功能，但是它们会显示为所使用的应用程序的一部分。

另一方面，即将推出的VoIP提供商，例如DialPad（15美元），正在寻求将其软电话转换为平台，以控制用户的各种应用集成，或者在必要时可以转变为更基本的软电话形式。 简而言之，VoIP服务的最杰出特征之一就是将电话拉入软件领域，这一事实转化为扩展，集成和优化电信体验的无限可能性。

今天大多数工具都相当直观，不需要大量的培训，但是那里提供了不同的工具，其中一些工具比其他工具更易于使用。根据组织内部需要哪种呼叫类型，很可能会有某些工具对您的用户更好。一些提供程序将您锁定为仅一种工具。在SparkleComm，我们提供了适配各种终端的APP会议，还有不需要安装的Web端会议，因此我们不仅可以真正满足当今的需求，而且随着组织内需求的不断变化，您可能会发现有些用户迁移了最适合的工具他们的需求。

• 而电话的安全性，如何保障呢？

有多种方法可以确保只有经过授权的人员才能真正参加电话会议。一种是通过门户实时查看通话中的每一行。您不仅应该能够识别人们正在拨打的电话号码，而且还可以通过多种方式提供姓名，以便您可以按姓名查看正在通话的人。您可以将公告打开，提示人们记录他们的姓名。然后将其播放到会议中，以便每个人都可以验证加入的每个人。

在SparkleComm，我们提供了许多其他提示和安全措施，以防万一我们周围有很高的敏感度。例如，我们可以拥有所谓的安全提示。这将是一个特殊的附加提示，即使人们知道会议ID，也必须输入才能加入呼叫。由于员工流失率高，我们有许多对安全性高度敏感的客户。

为了解决这个问题，我们在SparkleComm上提供了一件独特的事情，即所谓的参与者图钉。大多数人都熟悉会议ID。但是如果您有一个参会人员密码，那么如果您更改了工作人员，则只需取消该人员的密码即可，即使他们知道正确的会议ID，他们也无法加入通话。在SparkleComm，我们还可以为您实现您希望的任何频率的常规密码或密码更改。

从字面上看，我们有一些客户每季度更改一次所有图钉，以帮助确保只有授权人员才能参与他们的通话。

• 升级的电话会议，接通视频！

到目前为止，大部分时间中最先使用的是音频电话会议。其次，许多人正在参加Web会议，这意味着他们可能正在打电话，但同时他们希望参与并能够看到主机。也许他们正在浏览PowerPoint幻灯片或计算机工具的演示。最后，您今天可能会越来越多地听到有关视频会议的信息。视频会议实际上可以涉及两种不同类型的会议。视频会议的最简单，最经济的方面是只涉及一个网络摄像头，现在几乎每个人都已将其内置到计算机甚至智能手机中。

视频会议还可以意味着一个专用的大型会议室，其特定的高清摄像机和监视器安装在墙上。当您在谈论召开视频会议时，请务必清楚您所指的是哪种类型。

SparkleComm可以提供电话会议，也可以提供视频会议，主要看您的会议需求。

主持音频会议听起来很容易，但事实并非如此。实际上，主持人在电话会议中遇到的问题比在实时会议中遇到的问题更多-无论是技术还是参与方面。他们不仅必须确保所有与会者都参加电话会议， 而且还必须确保在主持人监督讨论时发言人和听众之间有适当的参与。

知道该做什么和不该做什么是至关重要的，因为不这样做可能会使主持人的声誉和信誉受到威胁，尤其是在将来的音频会议中。而且，如果主持人的工作做得不好，那么会议将毫无成效，并且很可能浪费了每个人的时间。这就是为什么加倍努力成功地促进讨论尤为重要的原因。

请注意避免这些错误，以确保SparkleComm电话会议顺利进行：

主持人应避免的错误以及解决方法

• 1.准备不足。

没有过度准备的事情-相反，露面不准备是主持人可能犯的最严重的错误之一。没有任何准备，出现问题时您将不知道会发生什么。

为了解决这个问题，在开始SparkleComm电话会议之前，您需要注意一些事项：

了解会议的议程以及发言人的姓名和相应的主题。
提前将议程安排给客人，以帮助进行更有成效的讨论。
确保每个参与者都经过了技术检查，并准备好进行实时通话。
在讨论之前，请与发言人确认主题详细信息。
为参与者制定一些基本规则，尤其是在问答环节。

• 2.没有做足够的研究。

做一些研究很重要，特别是如果该主题不在您主持人的专业范围之内。不需要了解有关该主题的所有信息，因为您只是主持人，并且不想让主持人蒙上阴影。

研究可能是一个好主意的样本是听众可能会提出的问题。

• 3.说话太多。

担任主持人并不意味着您是电话会议的主要吸引力。避免说话过多，并记住听众是来演讲的，而不是主持人。主持人的工作是指导发言人。请确保简明扼要。

• 4.无法与演讲者协调。

在召开SparkleComm电话会议之前，请先与演讲者协调会议议程和时间分配。确认他们的主题详细信息和电话的覆盖范围。还建议与他们一对一联系，而不是仅通过一封电子邮件与他们进行交流，因为这样可以更轻松地解决时间表重叠问题。然后，向所有发言人发送包含最终详细信息的摘要电子邮件。

此外，请确保扬声器完全舒适，并事先解决他们可能遇到的任何问题。发言者偏离或继续发言超过其分配的发言时间并不罕见，因此在会议期间与您交流如何以谨慎而有礼貌的方式向他们传达这些信息将非常有用。了解如何在正确的时间进行干预，并确保尊重他人。

• 5.不注意时间。

确保音频会议按时开始和结束，并确保每个演讲者都有足够的时间谈论其主题。您还必须注意参与者可能需要什么，并确保他们受到关注。随时保持警惕，以解决可能出现的任何技术问题。

担任主持人绝对不是一件容易的事，因为在电话会议之前，期间和之后都涉及很多职责。对于仍不具备主持能力的人，他们可以选择运营商协助的电话会议服

电话会议使组织始终受益，因为它使您能够以经济高效的方式与来自不同位置的大量人员建立联系。花了数周时间计划电话会议后，您设法为每个人找到了一个共同的时间表，并进行了几乎所有必要的研究，您才准备就绪。您所要做的就是开始电话会议。但是，在讨论过程中仍然存在许多可能的缺点，例如技术难题。

在技​​术方面，可能会发生无法预料的事件，电话会议最终会变成灾难。在这种情况下，您应该预见可能发生的最坏情况并为此做好准备。幸运的是，您可以采取一些预防措施来避免发生技术难题。这里是其中的一些：

如何避免电话会议中的技术问题

• 1.依靠好的电话会议设备和软件。

从一开始就拥有好的设备很有用，因为这样可以大大减少事故的发生。SparkleComm电话会议软件是一个很好的选择。

• 2.在电话会议之前，对每个人的设置进行技术检查。

在进行SparkleComm电话会议之前，请确保对所有内容进行测试。从静音按钮到拨出功能，检查每个功能是否正常工作，以及互联网连接是否稳定。别忘了对其他参与者也做同样的事情。

• 3.如果您需要帮助，请有经验的操作员待命。

召开电话会议已经很紧张，因此在混合中增加技术难度肯定会使体验变得更加困难。为了让您更轻松地进行操作，请让话务员随时待命，随时准备在电话会议期间为您提供帮助。您还可以请求接线员协助，他们也可以为您监控实时通话。

• 4.持续更新设备和软件。

优质的设备和软件需要不断更新，以确保其发挥最佳性能。SparkleComm持续性在更新，您可以放心使用。

• 5.准备计划B，C，依此类推。

如前所述，意外事件仍然可能发生。如果在讨论之前或讨论期间您的软件崩溃了，请事先准备一个备份计划。不要让技术困难破坏电话会议。

其他电话会议问题包括背景噪音，扬声器音量低，与会人员声音相互重叠，回声以及扬声器忘记取消静音。要解决此问题，请确保您的电话会议服务具有所有必要的功能，可以防止这些情况的发生。还要使用安静的会议室，并指示您的参与者也这样做。

• 别担心！

技术失败是不可避免的。但是，请不要因此而阻止您使用电话会议。了解这些问题的原因，并采取必要的步骤解决它们。一旦掌握了这些技巧，您将看到电话会议质量的巨大提高。

每个组织都有沟通需求。这是公司在任何行业取得成功的关键。尽管VoIP作为一种廉价的语音通话替代品而在早期就开始流行，但VoIP已经变得越来越重要。一条简单的VoIP电话服务不会花费太多，但是与传统的企业工具相比，即使是更先进的系统也很便宜。

VoIP –超过语音通话

许多组织改用VoIP来降低成本。从托管供应商那里购买VoIP服务将其转化为运营费用。除非您要设置自己的SIP中继解决方案，否则无需进行任何资本投资。您确切知道每月的账单是多少，没有任何隐藏的费用。只要设备与SIP协议兼容，您甚至可以随时随地更换供应商。

一旦企业开始使用SparkleComm VoIP，他们就会意识到，这不仅仅是一种廉价的拨打电话的方式。VoIP电话服务具有与CRM软件等现有企业工具集成的额外好处。他们配备了数字传真和可视语音邮件等高级功能。实际上，VoIP可以为您节省很多钱。除此之外，它还可以提高生产力，简化协作并减少员工的沟通烦恼。

高品质语音

在个人情况下，消费者可能会接受较差的语音质量。任何企业都无法希望通过能够降低通话质量或迫使用户大喊大叫的另一端生存的系统来生存。缺乏高质量的音频是阻止VoIP首次推出时的障碍之一。幸运的是，技术的改进已使VoIP呼叫与传统座机无法区分开。

语音质量与可靠性息息相关。当员工由于糟糕的通话体验而犹豫不决时，企业如何希望有效沟通？信誉良好的供应商提供的SparkleComm VoIP服务可以极大地提高生产力。由于互联网电话是免费的，因此没有必要将员工每月的通话时间限制为一定数量。您不必限制国际电话或减少打给客户的呼出电话。