工作场所交流的好处是什么?(二)

工作场所沟通的7大好处

当工作场所的通讯像发条一样运转时,其他所有事情也是如此。这不仅仅是与您的同事相处(尽管这是其中非常重要的一部分)。有效的沟通是连锁反应的源头,连锁反应会增强业务流程,周转率和您的底线。 以下是有效沟通的一些好处。 

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1.交流减轻冲突 

良好的沟通(如SparkleComm即时通讯)可以解决甚至避免冲突。毕竟,谁真正喜欢工作中的紧张感?基于主动倾听的有效沟通可以防止沟通不畅,并以礼貌和尊重的态度处理意见分歧。学习如何以人们能够理解和联系的方式与他们进行交流是一种与众不同的超级大国。 

2.改善公共关系

有效的沟通不仅仅适合您的团队。内部沟通是必不可少的,但企业也必须与外部代理进行交互(无论是正式的赞助协议,通过社交媒体与公众联系或接听来电)。有效的沟通可帮助组织与客户,赞助商和任何其他外部机构建立联系。 那些听取组织的意见并受到其重视的客户更有可能留下来。同样,拥有忠实客户的企业也因信誉和卓越的客户服务而享有声誉。 

3.交流推动创新

沟通与增长和创新齐头并进。为什么?因为良好的沟通可以减少浪费的时间。员工对他们需要做什么,何时做或如何做没有不确定性,这意味着项目可以顺利进行。此外,当员工有信心彼此之间以及与高级管理层自由地交流思想时,创造力就可以兴旺起来,创新就诞生了。这不仅对公司有好处,而且还有助于提高员工士气和留住员工。 

4.交流建立现有技能

没有开放的沟通渠道,即使是最优秀的人才也可能变得昏昏欲睡,失去动力并失去工作。当经理和高级员工本身就是优秀的沟通者时,他们可以期望带出每个人的最佳技能。不要因为沟通不畅而失去最好的主意。通过与员工积极倾听,您将了解他们的独特才能,并为他们提供机会,帮助他们蓬勃发展。 

5.提高工作满意度和忠诚度

当员工,经理和高层领导参与而不是疏远时,就会发生神奇的事情。突然,企业经历了员工敬业度的激增。良好的沟通可以提高满意度和忠诚度。您的员工将赞美您,而无需寻找他们的下一份工作。 

6.沟通助力生产力

清晰的沟通可确保理解。换句话说,在缺乏(应该说)有效沟通的组织中,您经常会发现员工不知道自己在做什么。他们可能不完全了解自己的角色或公司的期望。清晰传达重要信息后,员工便可以尽力而为。

幸运的是,技术以前所未有的方式促进了员工的生产力。现在,有许多奇妙的方式可以与远程团队进行交流并简化在线工作流程。SparkleComm视频会议应用程序使团队可以进行高清会议,共享屏幕和聊天。

您可能会说,工作场所的交流从未如此简单。通过在一个用户友好的门户上统一内部通信SparkleComm统一通信可以提高员工效率,简化这些工作流程并保持较高的生产率。 

7.建立团队合作和信任的文化

最后,当经理们进行全面的交流时,他们以身作则。无论他们走到哪里,这都会创造一种团队合作,团队建设和信任的工作场所文化。开放式沟通是健康,值得信赖的工作环境的命脉。有了健康的理解,清晰的期望和指导方针会走很长一段路。     

工作场所交流的好处是什么?(一)

有效的沟通是任何协作过程中的关键要素,工作场所中的互动也没有什么不同。出色的业务沟通是日常效率的重要组成部分,当每个人都清楚自己的角色和职责后,工作流(顾名思义)便开始运转。 

同样,当员工感觉能够发表意见,想法和/或疑虑时,关系会改善,员工满意度会飞速增长,而生产力也会随之而来。工作场所是一个根本上互动的环境,因此,工作场所应该是建立在有效的工作场所沟通基础之上的生态系统。 

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因此,让我们探究顶级工作场所交流带来的许多好处,以及如何一劳永逸地实现它。接下俩我们将介绍:职场交流,工作场所沟通的7大好处以及改善工作场所沟通策略的主要技巧。

职场交流

让我们回到基础:在谈论工作场所沟通时,实际上是什么意思?这是一个简单的术语,但是一旦您开始剥离这些层,就会有更多的东西。工作场所通信定义了特定组织中团队成员或部门之间的信息交换。它可以采用许多不同的形式。

共有三种主要的通信类型:书面交流、口头交流、非语言交流(即点头,打手势,表现出同理心或理解)

在工作场所进行交流的一些常见方式包括:面对面会议、视频会议(如SparkleComm) 、语音信箱 、电邮、社交媒体帖子、在线留言、传真等等。

所有类型的通信都有其目的,并且所有类型的通信都很重要。口头和书面交流传达知识,提出要求并完成任务。但是,非语言交流同样重要。非语言交流和积极倾听可支持工作场所文化,增进人际关系,并提高员工及其整个团队的效率。我们都进行了交谈,对方不在看着您,而且似乎也没有在听。非语言交流对于确保人们能听到自己的声音至关重要。 

但是,仍然有如此多的企业和组织未能达到沟通的最佳效果。员工最多花费20%的时间来查找信息或寻找可以帮助的人。那是时间上的浪费,可以更好地提高生产效率。 

实际上,根据《哈佛商业评论》,三分之二的经理不愿向员工提供反馈,这会对员工的士气造成灾难性的影响。但这不是必须的。即使在当今随处可见的文化中,也没有借口牺牲交流。实际上,有许多出色的团队沟通工具,使远程工作与传统办公室设置一样好(如果不是更好)。 

诸如SparkleComm之类的统一通信工具可以使团队进行会议,消息和视频会议,从而可以从任何位置进行更好的交流:使用SparkleComm,您甚至不需要找人进行快速聊天,因为您可以发送快速消息或安排一对一的视频会议。交流不一定很困难或很费时间。

2021年Z代的6种趋势(二)

趋势4:提高学生的数字素养

Z世代长大后手里拿着智能手机并不意味着他们具备数字素养。2018年国际计算机和信息素养研究显示, 接受调查的Z代学生中只有2%的计算机和信息素养达到最高水平(这意味着他们可以独立于技术工作,以准确和良好的判断力来收集和管理信息)。

学生可能正在进入虚拟教室,而对什么是可靠的信息源一无所知,更不用说在远程学习期间需要采取哪些安全措施来确保自己的安全。因此,使用具有最高安全级别的远程学习平台至关重要。教师和学生可以放心地保护机密信息。

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趋势5:远程学习是面对面学习的补充和替代

在过去的十年中,远程学习一直在逐渐受到重视。越来越多的大学提供在线课程以及整个在线学位课程。但是,直到 2020年全球性健康危机,大多数学生才不得不远程学习。

恢复速度有些缓慢,进入2021年,高等院校的许多学生很有可能至少在明年就可以进行远程学习。因此,大学和学院不能忽视Z代学生。他们必须投入时间,精力和资源,以使远程学习体验尽可能积极。

再次,正确的远程学习平台如SparkleComm为Z代学生创造了引人入胜的体验。讲师可以现场授课,共享屏幕并通过SparkleComm实时聊天鼓励学生参与。此外,学生可以在课后通过聊天,SparkleComm视频会议或电话与导师联系。他们可以感觉到无论身在何处,他们都将获得完整的高等教育经验。

趋势6:更透明的沟通

Z代学生习惯于始终拥有多个可用的沟通渠道。他们期望人们一生中将与他们共享信息,并且沟通将是透明的。展望未来,Z一代将要求他们的讲师以及他们的学院和大学进行更频繁,更优质的交流。

一个具有团队消息传递,文件共享,无限制电话会议以及视频会议,聊天和电话通话的远程学习平台,使教师和管理员可以轻松地与学生及其家人共享重要信息。这些功能满足了Z代学生对清晰交流和信息的需求,并满足了家庭了解远程学习计划的需求。

SparkleComm远程学习平台为Z代学生提供了绝佳的体验

SparkleComm远程学习平台提供了Z代学生想要的功能,例如现场录音,与学习管理系统的集成以及多种沟通渠道。要了解有关我们的远程学习平台的更多信息,请获取演示。

在SMB中实现呼叫中心的5个问题

呼叫中心”一词会让人联想到海绵状办公空间的图像,里面到处都是坐在电脑前的成排的工人。大多数人认为呼叫中心是针对大公司的,它们绝对是正确的。直到几年前。如今,现代化的呼叫中心或联系中心已不再是只有大公司才能负担得起的奢侈品。这是必需的,尤其是对于较小的组织。

那么,中小型企业应该怎么做才能避免这些问题?让我们看一下在SMB中部署呼叫中心时可能遇到的主要问题。 enter image description here 成本问题

涉及联络中心和中小型企业时,成本问题不是一个简单的问题。的确,中小型企业没有可供其较大的弟兄使用的财务资源。但是深入研究,问题的复杂性就变得清晰起来。即使小型企业最初能够负担得起呼叫中心解决方案,但最终还是不得不在整个部署过程中偷工减料。

不可避免的,企业必须在某些方面做出让步,例如质量控制,员工保留和培训。最终,当他们无法承受升级费用时,总体客户体验就会恶化。

幸运的是,一些供应商提供了基于云的联络中心软件,从而解决了成本问题。它类似于托管的VoIP技术,该技术使公司可以通过云获取电话服务。您不需要投资资本支出(例如硬件,软件,服务器等),除了每月的账单之外,运营支出很少。

规模问题

解决成本问题后,您将遇到下一个主要问题–规模问题。我们所说的规模是什么?考虑一下您在整个工作周内的呼叫中心操作和收到的来电。您在整整7天的通话次数都不太可能。您会在每月或季节性的水平上看到更多的波动。

因此,小企业面临的问题是:您如何增加呼叫中心的数量,以应对需求的突然激增?当然,您可以从其他部门调动员工,让他们接听电话。但是设备,所需的硬件,附加的软件许可证和办公空间又如何呢?您不能简单地在角落里再增加一张椅子并期望事情会完成。

您的企业需要一种能够帮助您快速有效地增加席位的解决方案。您所需要的只是职员,并为他们配备一台电脑和耳机。一个托管联络中心解决方案能为你这样做。如果您需要将3个人添加到客户服务台,则可以在几分钟或几小时内完成。无需等待数周或数月就可以增加服务。

技术问题

您在呼叫中心管理所有不同的技术时遇到问题。电话系统并不是SMB呼叫中心中的唯一技术。您还需要CRM软件,数据分析软件,管理工具,用于收集和报告呼叫中心指标,培训系统和计时软件的应用程序。

上述每个系统处理管理呼叫中心的不同方面。它们几乎都是必不可少的,但不一定能很好地协同工作,甚至根本无法协同工作。您的CRM软件可能未与电话集成,因此座席必须手动拨打号码或在客户记录中添加注释。计时软件不考虑培训时间,这意味着您必须手动更新工作时间。不兼容的清单还在继续。

说到这一点,很少有中小型企业具备管理呼叫中心安全性的专业知识。您必须不断监视所有硬件和软件,并在最新的安全补丁程序上保持更新。错过了吗?太糟糕了,您只能希望黑客没有注意到并开始攻击这些漏洞。实际上,专家说,许多企业已经被黑客入侵,而他们根本还不知道。

使用托管的呼叫中心解决方案可以缓解大多数(如果不是全部)上述问题。在供应商管理所有安全更新,功能升级,应用补丁。由于您现场没有任何设备,因此您也不必担心硬件方面的问题。提供者负责集成,并确保一切正常进行。

流动性问题

如果正在进行的大流行显示出一件事,那就是许多工作不需要人们进入办公室。对于已经过渡到在家工作的呼叫中心员工而言,尤其如此。它可能不是无缝的,但至少您知道可以做到。相当多的中小型企业已经发现拥有流动劳动力的好处,而其余的现在正在赶上。

完全远程/移动的劳动力可以为您的公司做什么?一方面,您无需为呼叫中心在市区设置庞大的办公空间。您无需为该空间配备计算机,公用程序,也不必强迫您的工人为昂贵的城市停车位付费。另外,您不必只在您附近寻找人才。想象一下,有能力雇用最好的人才是因为没有人需要上下班吗?

但是,如果您不给员工提供允许他们在家工作的工具,这一切都不会实现。他们需要硬件,软件和培训才能有效地工作,即使在办公室外面也是如此。要实现这一目标可能需要花费大量的计划,但是有了正确的呼叫中心软件服务,这并不是一个不可能的梦想。

多渠道支持问题

客户耐心等待座席接听电话并解决任何问题的日子已经一去不复返了。当今的消费者无论何时何地都希望得到服务。这意味着需要提供多种客户接触点方式,包括电子邮件,实时聊天,社交媒体,语音,视频,甚至在必要时提供传真。

这意味着您需要一个可以跟踪和合并您支持的所有渠道中的票证的解决方案。即使同一位客户有多张票证,您的代理商也必须处于最重要的地位。幸运的是,许多呼叫中心解决方案都专注于提供有效处理服务票证的工具。因此,在任何SMB中实现呼叫中心时,您不必担心的一件事。

什么是分布式小型公司的最佳电话系统(二)

enter image description here如何选择合适的供应商

您知道SparkleCommVoIP系统是小型企业的最佳选择,并且已决定根据您的需要使用托管的SparkleCommVoIP。为获得更好的支持或响应更快的客户服务团队,购买托管的SparkleCommVoIP系统时,请牢记以下几个因素:

1.价格和功能 您需要在两者之间取得平衡。选择一个便宜的选择或您可以负担得起的最昂贵的计划绝不是一个好主意。查看您的需求并找到适合您预算的计划。

2.服务保证假设您的手机在一天中的某个小时内停止工作了。对于大多数企业主来说,这是一场噩梦。这就是为什么著名的供应商提供服务水平协议,从而保证一定水平的正常运行时间的原因。如果电话系统的离线时间超过一年中的最低时间,则它们甚至可能会根据条款向您赔偿损失。

3.软件升级您的提供商负责所有更新和升级。始终选择提供新功能以符合行业标准的提供商。他们应该能够推出更新而不会影响系统性能。

4.安全性与传统的固定电话不同,VoIP系统更容易遭受基于Internet的安全风险。您的供应商应积极工作以减轻此类风险并保护您的系统。尽管您应该采取措施保护网络,但是大部分繁重的工作都是由供应商完成的。

您需要什么功能? SparkleCommVoIP系统具有多种功能,可在适当的情况下使用。但是,如果您的员工队伍分散,则某些功能至关重要,并且比其他功能更重要。因此,这是您应该寻找的内容: 1.能够使用多个设备 大多数远程工作人员会在工作过程中使用多个设备。他们可能有一个(或两个)移动设备,一台笔记本电脑和一台台式机。任何值得称赞的电话系统都应允许员工在他们之间轻松切换。无论他们身在何处或使用哪种设备,他们都应该能够拨打/接听电话。

2.灾难恢复和业务连续性 您知道备份对于任何系统都很重要,但是业务连续性需要的备份不止几个。电话系统在您的业务中起着至关重要的作用,需要在任何灾难中保持运转。如果有任何紧急部队人员在临时办公室或其家中工作,则您的电话系统应提供支持。查找具有故障安全选项的服务,即,可以在需要时通过备用号码或站点重新路由呼叫。

3.统一沟通 当您可以在一项服务中完成全部操作时,为什么要强迫员工使用几种不同的应用程序来处理语音,视频和文本?托管VoIP使您可以摆脱竞争性应用程序的影响,并在一处整合通信。在它们之间轻松切换,您不会错过任何客户的东西,因为它在另一个设备/应用程序上。

4.进阶通话管理 当您的员工在多个位置工作时,您如何处理呼叫队列并管理保持时间?任何体面的托管SparkleCommVoIP服务都应允许您使用呼叫转移,保持音乐,自动话务员,IVR和振铃组等功能。使用每个功能可以简化您的流程,并一起使用它们可以使系统更加强大。如果您的目标是确保您不会错过任何客户来电,那么SparkleCommVoIP系统无疑是您的最佳选择。

所以你有它。毫无疑问,托管SparkleCommVoIP是大多数中小企业的理想电话系统。致电劳格SparkleComm进行演示,体验它可以为您的办公室带来的变化!