在任何地方工作时如何设置边界

技术使当今的员工能够在办公室、在家或在旅途中完成业务任务。团队可以真正在任何地方工作,使用各种设备。平板电脑、笔记本电脑甚至智能手机都提供了过去无与伦比的功率和便携性。

随时随地工作的灵活性确实带来了新的挑战。在咖啡店、机场甚至您的家等新环境中工作时,专注于手头的任务并保持生产力是主要问题。

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由于许多自然的干扰,在家办公或旅行时很难设置界限:

似乎在最不合时宜的时候打断的家庭成员

需要玩耍或散步的宠物

不断涌现的电子邮件以及非商务电话

其他旅客及周边活动

有一些方法可以为在家工作的员工设置有意义的界限,这有助于解决在传统办公环境之外工作的困境,从而提高效率并帮助保持合理的理智水平。

设立指定的家庭办公室

在家工作时,创建一个办公空间,让家人知道您是“禁区”,并且不会受到日常家庭干扰。如果可能,请将您的工作区设置为交通流量较低的区域,以便将无意中的干扰降至最低。备用卧室、书房甚至地下室都可以成为有效的家庭办公区域。确保您拥有一个仍然有助于提高生产力的环境,访问电话或SparkleComm VOIP 功能、打印功能和互联网访问,以实现可靠的通信和文件共享。

向家人强调,当您工作时,您需要注意业务活动,尽量减少干扰。处理家庭事务将在您的工作时间之后进行。

通过选择一个可以在工作时关上门的工作空间,或者甚至只是张贴一个明确说明您正在工作的标志,这可能会有助于加强您的可用性。

创建时间表和实践纪律

当然,在任何地方进行的大量工作都不会只是来自您的家。您可能在公共图书馆、客户站点或在旅途中工作。无论您身在何处,制定规则都将帮助您设定界限——甚至是为您自己设定界限。

设置你的工作时间表

您需要满足雇主对工作任务的期望,但远程工作为您提供了设置日程的能力。您可能会发现更好的日程安排是早上工作几个小时,休息几个小时,然后在当天晚些时候再回来处理业务任务。

我们都有处于最佳表现的时候,所以要设定好你的时间表,但要坚持下去。您的同事和管理层也需要了解您的日程安排和可用性。

休息一下

设置你的日程安排是等式的一部分,但一定要计划定期休息。有时离开你的电脑和椅子是件好事,这样你就可以清醒头脑并伸展身体。将你的鼻子放在键盘上可能会催眠,转身吃午饭或定期四处走动。

我们都需要偶尔充电。不要让检查工作活动的便利性诱使您远离假期。当你不工作时,享受你的休息时间。

不要忽视外观

这是为自己设定的界限——着装要求。有很多关于在家工作并跳过传统办公室服装的工人的笑话——穿着睡衣和兔子拖鞋工作。与老板和同事保持联系的最有效方法之一是通过SparkleComm视频会议。确保你的外表总是端正的,当网络摄像头出现时你不会感到尴尬。

 设定技术界限

您对生产性工作任务的访问包括与同事、经理和客户的可靠通信。安全地设置您的互联网访问、WiFi 和SparkleComm视频会议,以便您拥有可靠和私密的连接。

尤其是在陌生或公共场所工作时,将 WiFi 网络与 VPN 服务结合使用。这消除了黑客、窃听者或其他可能“监听”您的通信的 WiFi 用户的风险,当然还要使用安全的SparkleComm统一通信平台进行沟通与协作

离开工作场所

这是一个很容易掉入的陷阱——晚上晚些时候走过您指定的工作区,您登录到您的笔记本电脑或查看您的企业电子邮件,看看是否有任何需要您注意的事情。设定你的家庭生活界限,不要让工作影响你的家庭时间。当一天的工作完成后,请注意休息。

在任何地方工作时建立这些基本界限将使每个人的家庭生活更加愉快,同时仍然提供加入远程劳动力所提供的好处和灵活性。

SparkleComm会议之历史会议

功能介绍

客户端、Web端支持用户沉淀自己的历史会议记录,可以查看当前会议的会议用时及参会人员等信息;

前提条件

免费版、企业版用户

Windows/macOS/iOS/Android;

使用注意事项

1、已结束会议中最多可保存最近30天内的会议记录;

2、以下状态的会议无法查询,会议已经删除、超过会议结束时间30天会议;

3、您可查看会议信息包括:名称、开始时间、结束时间、累计时长、会议ID、会议密码、主持人和参会者成员;

如何查询历史会议详情?

客户端历史会议

1、打开客户端我的会议主界面,点击“历史会议”图标;

2、选择您想查看的会议名称;点击列表条可查看相关会议室详情信息;

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Web端历史会议

1、登录SparkleComm会议网站,点击左侧"历史会议"栏;

2、选择您想查看的会议名称,点击“详情”,即可查看相关会议详情信息及会议录音等;

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电子邮件安全和防止黑客攻击:2022 年须知

电子邮件是每个企业的基本通信工具。不幸的是,它通常是网络攻击的来源。确保您的组织的电子邮件安全已为黑客的新方法做好准备,这对于保持数据安全至关重要。

这篇文章将着眼于与电子邮件安全相关的新兴趋势。然后,我们将介绍您的电子邮件平台应具备的用于转移攻击的功能。

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电子邮件安全趋势

在过去的几年里,电子邮件安全一直是人们谈论的话题。尽管电子邮件是一种“成熟”的数字通信方式,但黑客仍然认为它是一种有吸引力的访问网络的方式。以下是一些需要了解的最关键趋势以及如何防范这些趋势。

恶意附件

利用附件传播恶意软件仍然是黑客的最爱。他们经常将这种形式的社会工程与其他技术结合起来。这种情况似乎是合法的,因为接收者期待它。但是,一键下载,黑客可以渗透。

如何防止它

您将需要实时扫描附件的电子邮件保护功能。此外,标记可疑电子邮件的解决方案也很有价值,这样的功能可以根据预配置的操作自动修复潜在威胁。

网络钓鱼攻击增加,恐惧的猎物

自大流行以来,保护电子邮件免受机会主义者的侵害变得更加复杂。在此期间,网络钓鱼共计猛增。黑客比以往任何时候都更狡猾。基于拼写错误和明显的“诈骗”语言,网络钓鱼攻击不再容易被检测到。这些更复杂的部署令人信服地模拟了公司、供应商和同事。一个例子是供应链网络钓鱼。公司正在寻找新的材料和产品来源,供应商的网站可能被标记为“受信任”,但它实际上是一个欺骗性网站。

如何防止它

网络钓鱼电子邮件检测也将受益于上述标记功能。另一个使用的工具是链接保护。此功能可防止用户访问被列入网络钓鱼网站黑名单或包含恶意代码的网站。如果您的用户点击,该技术会检查页面的声誉。如果未知,它会完成实时扫描。如果该功能将其标记为可疑,用户就会收到警告。

减少网络钓鱼的另一个重要方面是持续的员工培训。使这成为您文化的一部分,以便员工能够识别这些尝试。大多数关于网络攻击的研究都将人类视为最薄弱的环节。因此,不断地教育和通知你的员工是至关重要的。

勒索软件袭击中小型企业

2021 年的一项调查发现,51%的公司在前一年遭受了勒索软件攻击。其中大多数是中小型企业。2020年总共有3.04亿次攻击。这低于 2016 年的峰值,但高于 2017-2019 年。

这些攻击的增加表明黑客通常是成功的。金钱激发了勒索软件攻击。他们还看到了与大公司不具备相同高级安全层的中小型企业的机会。同样,电子邮件可以成为这些犯罪分子的一种手段。

如何防止它

中小型企业应升级其电子邮件系统以获得与企业相同的强大协议。保护电子邮件通道免受病毒、垃圾邮件、恶意软件和有针对性的攻击至关重要。值得信赖的技术合作伙伴可以经济实惠地为您提供并部署它。

出站电子邮件泄漏

随着向远程或混合劳动力的转变,许多公司的电子邮件使用率有所上升。发送包含机密或专有信息的附件也是如此。但是,仅将这样的文档作为附件发送可能是有风险的。

制定可接受的协议是好的,但有一个过程仍然可能无法防止问题。您需要技术来确保每个人都遵循它,无一例外。这对于医疗保健和金融等高度监管的行业来说更为紧迫。

如何防止它

减轻故意或意外泄漏的最佳方法是对出站消息进行电子邮件加密。它监控电子邮件内容以识别任何看似机密的内容。它还跟踪内容的分布。您为该功能制定策略以满足您的监管环境。

电子邮件加密通过公钥基础设施 (PKI) 和其他技术工作。这会对内容进行加密,因此合法的接收者需要一个密钥才能通过安全的消息中心打开它。

防止这种情况的另一种方法是将文档保存在安全的文件共享系统中。通过这样做,数据永远不会离开这个安全的生态系统。您可以考虑将其包含在内,以防止电子邮件中出现机密内容。

来自SparkleComm的简单界面的电子邮件安全

这些电子邮件安全趋势以及如何防范它们代表了各种行动。但是,拥有电子邮件保护解决方案并不一定很麻烦或昂贵。通过直观的界面,您可以实现您想要的控制。管理员使用控制面板来创建设置和定义策略。

您不是唯一一个想要部署多层企业级电子邮件保护解决方案的人。在劳格科技,我们为中小型企业提供了一个SparkleComm统一通信平台,该平台具有综合计划的所有功能。我们将先进的电子邮件扫描引擎与许多 1 层防病毒解决方案相结合。您还可以运行各种分析报告以获得完全的透明度和可见性。

是时候使用SparkleComm统一通信平台来升级您的电子邮件保护了。

使您的呼叫中心座席能够提供完美的客户体验

客户体验是任何企业的重中之重。改进和增强它是值得投资的,因为它可以带来忠诚度、信任和满意度。客户体验的前沿是您的呼叫中心座席

他们需要培训和指导来处理客户的投诉和挑战。虽然这是代理如何提供完美客户体验的重要组成部分,但这并不是他们需要的唯一工具。为您的座席配备正确的技术也很重要。在这篇文章中,我们将探讨增强员工能力的战术策略,以及他们需要哪些技术平台才能取得成功。

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确保内部沟通轻松流畅

代理商,无论他们的任期或培训如何,都会从新客户那里得到问题。目前,座席需要一条生命线来提供最准确的答案。这就是像SparkleComm团队聊天这样的工具可以提供帮助的地方。

通过SparkleComm团队聊天,您的座席可以使用特定渠道来讨论这些新问题。团队聊天还显示谁有空,这可以减少回复时间。

如果没有就答案达成共识,代理可以转达他们正在研究它。可以在SparkleComm团队聊天中继续进行其他对话以优化响应。当其他代理收到类似问题时,他们将能够返回档案。

经常训练并按需提供

呼叫中心培训正在进行中。它不会在入职后结束,因为很多事情都会影响收到的客户电话的类型。2020 年迎来了重大变革,因为公司不得不重新培训代理人如何处理与新冠疫情相关的问题。

内部事件也可能导致这种情况,例如新产品发布、产品召回、网络攻击或任何其他影响客户的事件。

继续以多种方式培训您的员工,以提高参与度和信息保留率。以下是一些培训必备品:

创建易于访问和集中的知识库。

在现实生活实践的培训中加入互动练习。

使用质量保证和监控工具记录通话,然后您可以对其进行评估并融入培训。

提供按需培训模块,座席可以在他们的日程安排允许时调入这些模块。

利用呼叫中心分析来增强理解

数据是洞察和改进的关键。使用SparkleComm呼叫中心软件,您可以跟踪许多对座席开发至关重要的指标。

您可以测量:代理绩效、队列性能、首次通话解决、通话时间间隔、每日转账和更多。通过与代理共享这些分析,他们可以更好地了解整体性能。通过深入了解细节,座席可以清楚地了解某些响应如何在第一次通话时解决问题、减少等待时间或与改善客户体验相对应的任何其他事情。

通过集成使客户信息可访问

取悦客户的最佳方式之一就是了解他们和他们的历史。当客户联系您的企业时,这不是第一次,如果他们不得不背诵过去的问题和不满,他们很容易感到沮丧。

让呼叫中心座席访问这些信息有助于他们更好地做好准备,并避免客户重复自己。通过将SparkleComm呼叫中心软件与 CRM 集成,您可以更无缝地做到这一点。客户的详细信息可以在他们的屏幕上快速弹出,以便他们做出适当的回应。

实施全渠道路由

当路由和渠道集成不到位时,座席很容易不知所措。它可能会破坏生产力并导致代理过度的额外压力。为他们提供一个中央枢纽,所有客户接触点都在一个系统中,可以缓解这种情况。

理想情况下,您需要利用智能路由,客户通过IVR(交互式语音响应)来回答问题。基于这些,系统将呼叫路由到为这些呼叫类型指定的座席组。客户与适用的代理交谈,并且代理不会被他们的煎锅外的电话轰炸。

SparkleComm统一通信解决方案能整合所有渠道,包括电话、网络聊天、社交媒体和电子邮件。因此,您的座席可以从一个通用队列中工作,从而简化流程并提高座席的效率和更好的客户互动。

允许代理远程工作

呼叫中心出于必要在 2020 年采用了远程工作模式。许多人认为这是一次成功的部署。它通过让座席在任何环境中工作并在调度方面具有更大的灵活性而使座席受益。这种自主权赋予了他们权力。公司也可以通过在其实际位置之外扩展其人才库而受益。这可能也帮助他们留住了经纪人。

由于这一举措而获得的更高工作满意度很容易等同于代理商提供更好的服务。借助SparkleComm呼叫中心的分析功能,您可以跟踪所有这些,看看它是否对客户体验产生了积极影响。

与反馈保持一致

座席希望听到主管的反馈。对他们保持沉默可能表明他们只是现状。当他们取得好成绩时表扬他们会增强他们的信心。当相反的情况发生时,通过指导人们并提供更多培训来成长和提高来解决这个问题。

授权呼叫中心座席:流程、技术和文化

您的呼叫中心座席可以通过这些策略和技术提高绩效并提供一致、优质的客户体验。通过定义流程、提供技术和营造积极的文化,您的团队可以实现目标。

外呼呼叫中心促进销售的 3 种方式

传统上,呼叫中心被视为一种客户服务解决方案。座席接听来电、解决问题、回答问题,并利用通话体验为品牌营造积极的印象。无需关注与潜在客户的联系,因此无需外呼呼叫中心或外呼培训。但是这种方法已经过时了。今天,技术已经发展,客户期望不同,并且有机会通过对外通信增加销售额。

让我们解开这些机会是什么,以便您可以确定外呼电话是否是您的业务的一个有价值的销售渠道。

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您的呼叫中心是未开发的收入驱动因素吗?

根据最近的一份报告《大流行后呼叫中心报告:了解新的工作世界》,64%的呼叫中心领导者将呼叫中心视为收入驱动力。

这种专注于促进销售和增加收入的背后是什么?有几个因素,其中一些是由于大流行而出现的:

客户渴望人机交互

作为对数字购买兴起的回应,客户希望进行更多的人际互动。有机会与人工座席交谈是确保积极的客户服务互动的三大要求之一。语音也是消费者在危机中获得即时服务的首选渠道。

人们对私人电话带来的温暖和联系更加敏感。这改变了呼叫中心的角色——他们不仅可以作为客户服务解决方案的来源,还可以采取积极主动的方法以几年前不可能的方式建立客户关系。

呼叫中心领导者正在做更多的工作来支持和吸引员工

随着越来越多的业务领导者认识到敬业的呼叫中心员工的重要性,还推动改善员工的呼叫中心体验。我们应该重新致力于使呼叫中心人性化,尤其是座席体验。随着企业为座席提供更好的培训、工具和支持,呼叫中心团队将能够为客户提供更多的知识、更多的洞察力以及忠诚于品牌的更大理由。

呼叫中心技术改进带来更好的体验

呼叫中心成为销售增长新渠道的另一个原因是技术。运营高性能呼叫中心从未如此便捷。

基于云的SparkleComm呼叫中心软件使企业能够与完全远程的团队合作,无需为呼叫中心租用办公空间。

SparkleComm呼叫中心的分析和报告功能允许管理人员实时查看绩效。凭借全面的实时视图,他们可以进行更改或为员工提供支持,以确保客户始终获得无缝体验。

凭借与其他通信软件集成并提供多渠道体验的能力,座席可以使用他们喜欢的渠道(无论是聊天、语音、电子邮件还是视频)联系潜在客户和客户。

最终,借助先进的SparkleComm呼叫中心解决方案,即使是中小型企业也可以利用呼叫中心的销售潜力。

外呼呼叫中心如何促进销售

当您的座席打电话而不是接听电话时,就有机会建立品牌知名度、培养关系并更多地了解客户的需求。

  1. 提高品牌知名度

您的呼叫中心座席精通客户服务,并且通过适当的培训,他们可以使用电话让您的目标受众知道您可以为他们做些什么,而不会咄咄逼人。

这可以作为对您的品牌以及您的产品或服务如何解决受众问题的介绍。然后,当他们准备购买时,他们更有可能选择您的品牌,因为已经建立了联系。

  1. 帮助培养潜在客户

您的外呼呼叫中心也可以是一个关键的潜在客户培育点。代理可以通过注册您的SparkleComm即时通讯、请求报价、下载产品或采取其他行动来联系已经表达兴趣的热情潜在客户。

您可能已经在使用电子邮件跟进潜在客户。借助SparkleComm呼叫中心,您还可以提供更人性化的外展体验来进一步发展关系。此外,通过SparkleComm软电话,您的代理有机会解决潜在客户可能对购买产生的任何摩擦。他们可以立即解决任何问题或疑虑,从而更快地将潜在客户转移到销售漏斗中。

  1. 提供有关客户的宝贵见解

您的销售和客户服务代理对您的客户了解得越多,就越容易向他们销售产品。

借助具有内置分析和报告功能的SparkleComm呼叫中心解决方案,您可以获得的不仅仅是积极的外展电话体验。您的企业可以收集有关您的潜在客户和客户的重要信息,例如他们更关注哪些渠道、他们更喜欢联系的时间、激发购买的信息类型以及他们的主要优先事项和痛点是什么。

通过与您的通信和销售系统集成的SparkleComm云呼叫中心,您的数据和分析可以立即提供给正确的团队。这也使您所有面向客户的员工(销售和客户支持)能够提供一致的体验,从而进一步提高品牌忠诚度。

通过外呼通信让您的呼叫中心更加主动

当您的企业积极开展外展活动时,您可以努力提高品牌知名度、更多的受众参与度以及与客户建立更牢固的关系。这可以带来更多的销售、更快的增长以及对您品牌的更大信心。 但是您需要一个具有正确特性和功能的呼叫中心解决方案,例如多渠道外展、高级呼叫处理和可定制的报告。 SparkleComm就是一种基于云的呼叫中心解决方案,可轻松实现下一级客户参与。立即试用,开始释放呼叫中心的收入提升能力。