你想知道的VoIP功能

enter image description here

  • 1) 什么是云PBX?

一个云PBX允许你使用公司所有的电话服务所使用的服务在互联网上托管。

PBX 的所有功能都可以通过互联网而不是现场硬件无缝交付。云 PBX 可以为您的公司节省数千美元的开支。您的 IT 团队将专注于处理比处理过时的电话系统更重要的挑战。

  • 2) 我可以使用SparkleComm的 VoIP 计划获得多少分钟?

SparkleComm为其所有电话服务计划提供无限通话时间。停止计算分钟并开始完成更多销售。使用SparkleComm,您可以专注于发展您的业务。

  • 3) 什么是语音邮件转文本?

语音转文本是我们在SparkleComm云通信计划中提供的一项功能,如果您经常忙碌或在旅途中,它可以改变游戏规则。

您收到的任何语音邮件消息都可以自动转录,然后通过电子邮件或短信发送给您。

此高级功能会留下数字纸质记录,您可以稍后跟进或用于在日历中做笔记。

  • 4) 什么是强插功能?

插入功能允许主管在呼叫发生时监听。主管还可以选择插入对话或接听电话。

强插功能是许多企业主的最爱之一,因为它可以为新员工提供实时培训。

  • 5) 我可以录音吗?

SparkleComm在企业级服务中包含通话录音。选择的计划也可能以象征性的费用包含它,因为录音是安全存储在异地的。

呼入和呼出呼叫均以数字格式存在。出于培训和法律目的,这些都可以方便地记录在案。

  • 6) SparkleComm是否支持电话会议?

当然,SparkleComm最多可为150名参与者提供电话会议功能。

SparkleComm 电话会议可让您通过强大的管理功能控制电话会议。例如,您可以录制电话会议、发送邀请等。

  • 7) 什么是自动话务员?

您可以将自动助理视为虚拟接待员,将呼叫者引导至正确的人员或部门。

你可能以前经历过。当客户来电时,他们会听到一段录制好的问候语,然后根据他们的需要指示呼叫者按下一个键。

例如,您的自动助理可以告诉呼叫者“请按 1 获取帐户,按 2 获取客户服务,或按 3 获取技术帮助”。

它通过将用户引导到正确的部门而无需全天不必要的转移来节省时间。SparkleComm的多级自动助理功能 24/7,也可以根据一天中的时间调整选项。

  • 8) 可以提供什么类型的分析报告?

SparkleComm呼叫中心可以为您的通话和 CRM 软件提供分析和报告。您将获得客户数据的实时概览,以及创建个性化仪表板的能力。

使用SparkleComm呼叫中心,您还可以基于以下内容创建报告:

用户来电
通话时长
入站、出站呼叫量
每个用户每天的平均通话次数
已接电话数
平均通话时间
  • 9) SparkleComm还提供哪些其他功能?

有许多业务功能可以提高您的业务的生活质量和生产力。

高级呼叫转移允许您设置条件以将呼叫转移到另一个电话号码。
匿名来电拒接使您能够拒接限制其身份的人的来电。
定向呼叫代答使您能够接听在其他人线路上振铃的呼叫。

使用正确的数字工具增加您的投资咨询

当您考虑寻找新客户时,首先想到的是什么?在当今的气候下,您应该考虑与新客户进行数字通信以及数字通信功能带来的价值。继续阅读以了解SparkleComm数字通信平台如何帮助投资顾问吸引和留住新客户。

enter image description here

不断变化的风景

投资顾问所处的世界发生了巨大变化。有几个原因:

客户人口统计已发生变化

婴儿潮一代,以前是最大的投资者群体,现在正在老龄化。他们的千禧一代的孩子已经开始继承他们的财富。投资顾问不能假设千禧一代会坚持他们父母的顾问。事实上,分析师估计至少有65%的客户的孩子解雇了他们父母的顾问,因为顾问认为他们需要与客户的孩子建立关系是理所当然的。

考虑到这一点,顾问必须了解千禧一代想要从他们与财务顾问的关系中得到什么。根据一份报告:

24% 的千禧一代更喜欢打电话

14% 的千禧一代想要视频会议

7% 的千禧一代想要包含更多信息链接的短信

7% 的千禧一代更喜欢网络研讨会

这些数据表明,千禧一代并不是单一的;他们是一个多元化的群体,有着不止一个偏好。为了接触到他们,顾问必须投资于提供灵活的投资咨询通信选项的技术。

客户想要更深入的参与

您多久主动与客户沟通?您是否每年只与他们联系一次,并提供一份关于他们投资组合的年度报告?对于新客户来说,这可能还不够。

以 2020 年为例。即使客户没有直接受到全球健康危机的影响,他们仍然感到恐惧和不确定性,尤其是在他们的投资组合方面。他们希望他们的顾问了解这些感受,以及这些情绪将如何影响投资决策。

为了吸引新客户,顾问必须表明他们了解客户的需求和他们的独特情况。提供满足客户需求的沟通渠道向潜在客户发送您已准备好倾听的信息。

社交媒体营销规则更加宽松

新政策为顾问提供了更多的机会通过他们选择的社交媒体平台接触客户。投资者也乐于在社交媒体上接收顾问的信息:44% 的 Z 世代和 66% 的千禧一代对在社交媒体上阅读投资咨询信息感到满意,而 36% 的 Z 世代和 34% 的千禧一代认为阅读这些信息是可以接受的的消息。

顾问可以利用社交媒体让潜在客户更容易通过这些渠道与他们进行对话。具有社交媒体聊天功能的SparkleComm金融服务统一通信平台使顾问可以轻松地与潜在客户建立联系。

机器人顾问正变得越来越流行

自 2008 年以来,客户对其顾问的信任度下降。他们并不总是认为他们的顾问将他们的最大利益放在心上,因此经常求助于机器人顾问。

投资顾问领域的专家认为,机器人顾问市场的资产管理规模最终将超过1亿万美元大关。这对顾问来说是个坏消息。随着机器人顾问的受欢迎程度持续飙升,他们如何吸引新客户? 顾问必须表明他们可以建立牢固的关系,将客户的利益放在首位。建立信任的第一步是投资于正确的SparkleComm统一通信技术。

什么是适合您的投资咨询的通信技术

投资正确的SparkleComm统一通信平台可帮助您接触新客户,具体表现如下:

SparkleComm金融服务通讯平台提供多种渠道

多年来,客户在与顾问沟通时没有太多选择;要么是通过电话,要么是当面。技术变革改变了这一点。现在,除了电子邮件之外,客户还可以通过社交媒体、文本或SparkleComm视频会议联系他们的顾问。

投资SparkleComm金融服务通讯平台可为您的客户和潜在客户提供与您交流的选项。SparkleComm统一通信平台支持多种通信渠道,包括电话、文本和视频会议

SparkleComm金融服务通信平台可让您快速响应不断变化的情况

假设洪水袭击了中国中西部,庄稼被毁了,客户恐慌等等,他们的投资会怎样?

您不必等待在办公室发送更新。SparkleComm金融服务通信平台可以在云中运行,因此您可以在任何设备上访问它们。即使您在家,您也可以向客户发送大量消息,让他们知道发生了什么以及他们应该采取哪些后续步骤。

及时回应投资者的询问

由于SparkleComm金融服务通信平台在云中运行,您可以随时随地响应客户查询。您无需在办公室等待回复短信,而且您可以在任何有互联网连接的地方召开SparkleComm视频会议

通过分享您的知识和专长来增加价值

客户和潜在客户希望投资顾问对他们进行市场教育,以便他们做出正确的决定。SparkleComm金融服务通信平台使这一切变得简单。当一篇关于您认为会引起投资者共鸣的主题的新文章发表时,请通过短信或社交媒体聊天分享链接。 SparkleComm的视频会议功能使举办教育网络研讨会变得简单。

通过SparkleComm金融服务通信平台帮助您发展投资咨询

SparkleComm金融服务通信平台具有将潜在客户转变为长期客户所需的功能。通过多个渠道进行交流很简单,要了解更多信息,请立即获取演示。

您的企业如何使用SparkleComm VOIP 短信?

您可以通过多种方式将 VoIP 短信用于商业用途。通过SparkleComm VoIP 发送文本是如此快速和简单,您会想方设法在任何地方使用它。鉴于大多数消费者更喜欢发短信而不是任何其他形式的通信,因此SparkleComm VoIP 短信提供了最佳的打开率、响应率并提高了客户满意度。 

发短信不仅仅用于外部用途,例如与您的客户交流。您可以在团队之间内部使用它,并帮助员工跨时区联系他们的同事。如果您的办公室分散在全球各地,这将特别有用。 

enter image description here

销售量

SparkleComm VoIP 短信有两种用途:

  1. 帮助您的销售团队节省时间

使用文本发送日历链接,允许收件人选择最适合他们的时间。确认会议后,安排提醒在 15 分钟或一小时前发送。您还可以发送带有相关信息的后续文本,例如注释、合同详细信息和其他链接。由于您可以自动化大多数这些文本,您的销售人员不会浪费任何时间。 

  1. 联系和转换潜在客户

通过文本联系潜在的潜在客户,以提高开放率和响应率。假设您有一个页面,客户可以在其中请求报价。而不是仅仅通过电子邮件发送它(它在某人的收件箱中萎靡不振),还可以给他们发短信。您还可以跟进包含文本的电子邮件,尤其是在您准备召开会议以更快地来回消息时。 

客户服务

企业可以通过在他们的工具集中包含SparkleComm VoIP 短信来改善他们的客户支持体验。使用多渠道方法可以让您的客户使用当时适合他们需求的任何选项。 

通过在您的网站和其他营销材料中添加链接,鼓励客户向您的专属支持热线发送短信

确保您尽快通过文本回复客户查询。消费者希望 SMS 比电子邮件或电话更快,因此组织需要满足这些期望

如果您的客户将他们的产品带到定期服务中,请在他们预约之前发送短信提醒。 

通过安排文本的选项,您还可以在客户首次购买时设置这些提醒。然后当明年到来时,他们会收到提醒预约服务/维修!

如果您的支持页面上有有用的视频和其他内容,但没有人查看它们,请将几个链接发送给客户。客户更喜欢简短、专注于特定功能的视频,而不是长达一小时的“教程”。

当客户评论包含照片或视频时,它们会更有力。鼓励客户通过发送指向页面的直接链接来上传它们。由于照片和视频已经在他们的手机上,他们更有可能跟进。

如您所见,在改善客户服务体验时,您可以创造性地利用SparkleComm VoIP 短信。根据您的受众人口统计和行业,您可以使用短信成为客户至上的组织。

招聘

在向远程工作的艰难过渡中,许多公司发现很难招聘和留住员工。工人们正在重新考虑他们的职业目标并要求更好的工作条件。如果你想找到并留住最优秀的人才,你需要快速行动,短信可以在整个招聘过程中帮助 HR 代表。 

SparkleComm VoIP 短信的优势在于,您的招聘团队可以向候选人发送短信,而无需使用他们的个人号码。如果您收到潜在候选人的问题或消息,招聘人员可以立即回复。

就像销售会议一样,您可以在面试前向候选人发送提醒文本。如果您的企业(几乎与其他所有人一样)正在进行在线面试,请提供开始面试的链接或在必要时更改时间。在有希望的面试之后,通过短信与潜在员工保持联系。邀请他们提出问题以及对面试过程的反馈。这使您可以快速微调面试过程。当您可以在几分钟内获得反馈时,为什么要等待数天或数周?即使候选人没有得到这份工作,也要与顶尖人才保持联系,并发送有关潜在机会的短信。邀请他们参加研讨会、会议和其他交流机会。你永远不知道你将来可能需要填补什么职位。

当然,您可以通过电话或电子邮件来完成所有这些,但发SparkleComm VoIP短信很快,而且更有可能让您得到候选人的回复。不再需要玩电话标签、留下语音邮件以希望得到答复,或发送数十封没有答复的电子邮件。

员工敬业度

找到优秀人才后,下一个挑战就是留住他们。员工敬业度是组织的重中之重,尤其是在员工连续几个月不来办公室的情况下。虽然远程工作提供了一些好处,但一个非常现实的后果是员工可能会感到与同事疏远。党成员无法在物理空间见面时,团队建设变得至关重要。与其发送长篇电子邮件通讯,不如用短文庆祝员工取得的成就。您可以按部门或团队细分受众,将相关信息发送给正确的收件人。也可以使用SparkleComm VoIP 短信发送图片或短视频剪辑。

团队还可以使用SparkleComm短信来组织周五的即兴咖啡时间,或者在线开会,享受虚拟的欢乐时光。您可以在假期享用团队午餐,或将礼品篮发送给员工并一起虚拟享受。 

另一种合并短信的方法是使用它们来安排会议。与通过电子邮件相比,通过文本组织临时会议通常要快得多。对于较长的会议,将会议分开并使用文本进行有趣的民意调查或征求意见。这可能是一种缓解压力和无聊的有趣方式,尤其是当您有不同的部门出席时。虽然大多数公司努力避免长时间的会议,但有时它们是不可避免的。因此,使用SparkleComm VoIP 短信让会议变得有趣或至少不那么无聊!

会议安排和跟进

许多企业组织或参加行业会议、研讨会和其他信息会议。再一次,SparkleComm VoIP 短信是一种强大的工具,您可以利用它来获得参与者的快速响应和即时回复。 

1.使用文本来安排活动,特别是当您想选择适用于所有参与团队/企业的日期和时间时

2.整理好所有内容后,通过文本发送更新,以便每个人都在同一页面上

3.如果您需要进行更改,短信将确保每个人都有更新的详细信息

4.您还可以邀请反馈并要求参与者通过文本分享他们的经验。在每个人都还记忆犹新的时候,而不是在你结束所有事情后的几周内,获得关于你可以做得更好的反馈。

SparkleComm VoIP 短信允许您一次向几个人或数百人发送消息。因此,无论会议规模或参与者数量如何,您都可以根据需要轻松扩大或缩小规模。

发送大量更新

有时您需要向不同的人群发送大量更新。这些消息不需要个性化,它们只是向组内的每个人提供信息。举一个例子,假设您的企业正在经历影响您产品供应链的运输延迟。您可以向所有供应商、合作伙伴和当前客户发送大量文本通知他们延迟。 

您也可以在各种其他情况下使用群发短信:

通知客户最后一天向您订购,以便他们在假期前及时收到

如果您的商店或办公时间发生变化(暂时或永久),请确保每个人都知道这一点

推出新产品?用促销文字让客户知道

将您的产品系列、服务产品或更新的条款和条件的任何更改通知合作伙伴、供应商和客户

您应该为您的企业启用SparkleComm VOIP 短信吗?

您可以在整个组织中使用SparkleComm VoIP 短信并全面提高工作效率。除了节省成本和时间之外,您的客户对您的期望也很高。对客户反应迟钝会导致销售损失和关系受损。当您手头有防止通信延迟的工具时,为什么还要冒险呢?

当您考虑SparkleComm VoIP 短信的所有好处时,这实际上是轻而易举的。添加SparkleComm VoIP短信是一个快速而简单的过程。我们提供长时间的试用,以便您可以测试服务。就像使用VoIP 通话一样,您可以从小处着手,然后根据需要扩大规模,您不必承诺特定的合同或消息数量,从现收现付计划开始,如果情况需要,可以切换到无限制。在您的多渠道客户支持库中加入短信,看看您的业务流程有何不同。

你可以向VoIP号码发送短信吗

想象一下现代世界没有短信的生活。大多数人喜欢发短信而不是电话,以获得快速回复、即时确认,因此他们不会在不必要的时候打扰收件人。然而,发短信不仅限于个人关系。

许多消费者更喜欢通过文本与企业交流。他们将从尽可能容易地做到这一点的组织那里购买。您的客户不会等到您回到办公室并回复他们的询问,如果您的企业没有响应,他们就会去别处。 

enter image description here

使用短信开展业务的价值

您知道大多数电子邮件和语音邮件都未打开吗?换句话说,您的大多数客户永远不会看到您的消息。然而,文本在大约 99% 的时间是打开的。而且人们回复也非常快,平均响应时间是 90 秒!同样,大约89% 的消费者表示他们更喜欢与企业发短信,并且宁愿收到短信而不是公司的电话。 

为什么今天发短信是首选的交流方式?答案很简单:文本是可见的,它们在大多数人用来交流的智能手机上脱颖而出。您的客户在收件箱中收到的电子邮件远多于文本。他们更有可能打开文本通知并关闭电子邮件通知。它有助于文本也不必通过过滤器。  

什么是 VOIP 短信? 

现在您知道短信对您的业务至关重要。但是您已经投资了SparkleComm VoIP电话系统,可以无缝处理您的所有语音通信。 您可以从系统向SparkleComm VoIP 号码发送短信吗?您的客户可以向您的SparkleComm VoIP 号码发送短信吗?这两个问题的答案都是肯定的。   正如SparkleComm VoIP 允许您通过互联网向任何固定电话、移动电话或 VoIP 电话拨打电话一样,它也可以对文本执行相同的操作。SparkleCommVoIP 短信使用虚拟号码发送和接收短信。您不需要移动电话或传统电话计划即可将文本转为 VoIP。您只需要一个互联网连接和一个支持 SMS 和 MMS 消息的 SparkleComm VoIP 应用程序。 

通过SparkleComm VoIP 短信,您可以随时随地与团队成员和客户进行交流。您不需要手机只是为了发送短信甚至是电话计划。基本上,您可以将SparkleComm VoIP 用于使用相同号码的商务电话和短信。

为您的企业启用文本转 VOIP

有两种方法可以为您的企业启用VoIP 短信:

  1. 通过添加文本计划来使用您当前的 VoIP 号码

一些(但不是全部)VoIP 供应商为其客户提供短信功能。有些可能有特定的限制,例如不能在免费电话号码上发短信。或者他们可能需要添加高级文本计划。与通话计划类似,您可以在无限制消息传递和随用随付短信计划之间进行选择。 

众所周知,劳格科技提供的SparkleComm语音服务,就可以选择 VoIP 短信

  1. 使用新号码和服务添加 VoIP 短信

有许多供应商提供独立的 VoIP 短信计划,这些计划带有一个号码。对于还没有 VoIP 号码并且想要一个用于 VoIP 文本的企业来说,SparkleComm是一个不错的选择。如果您想使用您已有的相同号码,SparkleComm还会在您现有的电话号码上启用短信。

SparkleComm VOIP 短信如何工作?

在幕后,SparkleComm VoIP 短信的工作原理与拨打 VoIP 电话大致相同。您需要注册SparkleComm VoIP 文本计划并在任何连接互联网的设备上下载该应用程序。然后,您可以像使用正常服务计划一样发送和接收文本。没有人必须知道你正在使用手机以外的任何东西来发短信。特定设备上的互联网连接将取代对手机服务的需求。 

从接收者的角度来看,他们不会知道您的团队没有使用手机。您的员工可以共享 VoIP 号码,以便多人可以向客户发送文本。使用SparkleComm应用程序发送 VoIP 短信还可以将个人短信和企业短信分开。因此,您的员工不必担心客户会收到发给他们朋友的短信。 

SparkleComm VOIP 短信与传统短信 

SparkleComm VoIP 短信与使用传统手机发送短信有何不同?文本转 VoIP 具有许多优势,包括:

降低成本

如果您已经投资了基于SparkleComm VoIP 的语音平台,您就会知道改用VoIP电话可为您节省大量资金。 SparkleComm VoIP 短信也是如此。虽然您将为 VoIP 短信计划付费,但它可能比传统网络运营商的服务计划便宜。 

考虑到您的企业每天发送的文本量,节省的金额会增加。如果您需要在国际上发送短信,SparkleComm VoIP 短信更具成本效益。 

自动化

另一个巨大且经常被低估的好处是自动化文本的能力。您可以安排消息、对其进行个性化设置,甚至可以根据特定触发器自定义响应。SparkleComm应用程序的自动化允许您发送促销文本、特别优惠、客户评论、会议提醒等,而无需每次都从头开始。您可以将他们部署到其他地方,而不是需要几个员工来发送大量消息。 

共享电话号码

大多数企业都有专门的电话号码来接听客户支持或技术支持电话。您可能有一个小团队为客户回答问题,但所有来电都进入一个队列。您可以使用SparkleComm VoIP 短信做同样的事情。 

假设您为客户服务或销售团队设置了一条专线。根据文本量,您需要不止一个人来监控传入的文本并回复客户。 SparkleComm VoIP 短信允许多个团队成员访问一个公共仪表板,在那里他们可以看到所有传入的消息。用户还可以看到其他人何时在打字,因此您最终不会向同一个人发送多条消息。

大规模发短信

在接触数百名客户时,短信通常是有限的。这是一对一的互动。虽然您可以发送群组消息,但您通常会受限于群组的规模。群组消息的另一个缺点是群组中的每个人都可以看到其他收件人,这在商业环境中并不理想。

SparkleComm VoIP 短信允许您大规模发送短信。您可以一次向数十、数百甚至数千名客户发送消息。您甚至可以根据您指定的因素细分受众并发送自定义消息。 

在线留言管理

也许SparkleComm VoIP 短信的最佳功能是能够在线管理您的短信。用户可以从一个方便的仪表板查看和管理他们的所有文本,就像他们打电话一样。从桌面电话发送文本,在笔记本电脑上查看回复,并从您的移动设备安排文本。这比每次需要向某人发送消息时都必须拿起手机方便得多。

SparkleComm VOIP 短信——帮助企业的功能

预设回复

预设回复——根据提供者的标记不同,允许用户在回复文本时节省时间。您可以创建一个回复库,用户在回复客户文本时可以从中选择一个。您甚至可以创建自动填充名称/号码或根据关键字触发某些操作的自定义响应。

语音信箱到文本

SparkleComm VoIP 系统会将语音邮件转发到您的电子邮件收件箱。您可以阅读原始语音邮件的转录,而无需听到完整的消息。此功能允许用户更快地回复语音邮件,尤其是在嘈杂的环境中。 

启用SparkleComm VoIP 短信后,您可以将传入的语音邮件转发到您的短信收件箱。对于经常出差的员工来说,发短信是一种更可靠、更快捷的方式来回复语音邮件,并确保不会有任何消息泄露。

自定义模板

假设您经常在与客户互动后发送消息征求评论。短信包含指向您网站的链接和给客户的简短说明。每次都是标准格式。为什么您的员工每次都应该键入相同的消息?您可以使用自定义模板快速发送文本。这不仅在同一时间(当您发送数千条文本时)而且还将确保准确性,因此用户不会不小心将错误的链接发送给客户。

调度

您会喜欢使用SparkleComm VoIP 短信提前几天、几周甚至几个月安排短信的能力。这意味着您可以提前计划广告活动和其他项目,确保不会错过最后期限。您可以自动执行此过程并设置发送文本的特定日期和时间,使其与假期或其他特殊场合保持一致。 

如何让您的员工保持参与SparkleComm电话会议

当您的公司由于新冠疫情而开始将电话会议纳入其日常工作时,也许您必须习惯于正确使用电话会议中的“静音”按钮,或者会遇到一些连接问题使参与变得困难。无论如何,员工已经开始很好地适应工作场所的电话会议。 

enter image description here

在最初新冠爆发一年后, 电话会议已成为 许多雇主和雇员的新必需品。尽管如此,一些公司还没有充分利用电话会议作为增长工具。雇主可以在SparkleComm 电话会议期间利用员工参与来帮助在工作场所营造积极的文化。

电话会议的参与如何让员工保持参与?

SparkleComm电话会议期间,雇主可以应用多种方法来保持员工的敬业度 。一种方法是询问或请求员工的反馈。征求反馈是雇主衡量员工感受的一种方式。与员工接触并询问他们的想法是听取员工意见并深入了解如何改善工作场所文化的好方法。当员工的顾虑得到满足并且他们的建议受到重视时,他们会更有必要投入工作场所。

奖励良好的绩效如何提高员工敬业度?

SparkleComm电话会议期间,雇主应该毫不犹豫地称赞员工做得很好。因表现出色而获得奖励将激励员工继续改进并在每项任务中做得更好。 奖励也有助于提高员工的士气。雇主无需等到员工完成工作才能获得奖励。如果员工提早上班,请在电话会议上提及并感谢他们。

简化参与流程如何让员工参与电话会议

一般来说,当人们保持简单时,一切都会变得更好。 如果必须采取额外的措施,员工将不愿意参加SparkleComm电话会议。例如,如果雇主要求员工下载过多的插件或安装应用程序来注册SparkleComm电话会议,参与度就会降低。雇主必须做的就是确保该技术易于访问和导航。这些简单的行动有助于提高员工的参与率。