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在过去六个月中，已有130多年的英国金融历史浮出水面。目前正通过基于云的视频会议进行交流。这可能不是惊天动地的新闻，但对于视频会议世界而言，这是一个很大的契机。很多大型组织的幕后工作人员都是非常严谨商务人士。他们不会因为一时兴起改变自己的机构的交流方式。当这样的企业转而使用云会议时，您知道他们这样做是打破了自己的底线，那就更好了。如果说他们这样的大型集团都改变了自己的方式，那么每个小企业都应该这样做。

SparkleComm转换为云计算

SparkleComm从本地到云视频通话的转换实际上是向远程通信迈进的一大步的胜利。其本身就是向云计算转换。本地视频会议体验价格昂贵，技术繁重，需要IT部门，并且无法充分利用我们今天喜欢的网络的流动性，可访问性和几乎无处不在。

SparkleComm基于云的视频通话描述为一种非常出色的系统，其运行成本仅为其替换系统的一半。那么，什么使它优越呢？

为什么选择基于云的视频会议？

本地视频会议与其基于云的版本之间的核心区别是所有权。在云端，我们都是房客，而不是业主。进行视频通话的硬件和软件，用于保存信息的存储空间以及对安全和技术支持的责任均属于云提供商。这是一种软件即服务的安排，以亚马逊价值1600亿美元的业务亚马逊网络服务为代表。本质上，滚动的企业支付订阅费用，让提供商担心所有技术细节和持续性能。这带来了多个优势，特别是对于小型企业而言。

便宜：无需在硬件上投入大笔费用，无需聘用专业的IT支持人员，无需现场数据存储和备份来维护，而且许多订购均按用户数计费，因此，企业只为需要的东西付费。

SparkleConference-Video 是新一代的视频会议系统。它从客户端到后台的MCU，完全基于软件，摒弃了传统的硬件要求。让每个人的手机和PC电脑都可以做为终端设备。后台的MCU核心服务器甚至可以用在你租赁的云计算服务器上。

灵活：由于设备归供应商所有，因此由他们决定是否对其进行更新和升级。云系统还能够更好地集成各种设备和端点，因此员工，客户和合作伙伴可以从自己的台式机，电话和平板电脑上进行呼叫。为了提高安全性，企业甚至可以升级到私有云系统以进行视频通话和其他操作。

SparkleComm视频会议所有通讯均会加密传输，加密分多个层面：控制信号采用基于SIP的TLS通道传输；语音传输采用SRTP的TLS传输。确保信令及语音在传输过程中不会被窃听、解析。使用SparkleComm云视频会议，企业可以享受更高质量的视听效果，更好的安全性和技术支持。

简单：对于小型企业来说，最大的优势可能是基于云的系统意味着您可以与IT人员而不是IT部门一起生存。所有基础设施，都在实时进行的维护和支持，因此，唯一接触系统的员工就是进行实际视频通话的员工。简而言之，云使小型企业能够与大型企业在平等的基础上进行沟通和运营，这在他们试图从一家大型企业赚钱时非常有用。

联络中心与其他业务部门之间的鸿沟正在缩小。统一通信和联络中心集成的需求正在改变联络中心供应商的格局。统一通信和联络中心始终存在于同一个操场上，但是他们玩的不是同一个游戏。现在，市场正在从单一供应商或供应商合作伙伴关系向UC和联络中心产品转移。通过集成选项，联络中心代理可以更好地访问丰富的通信功能。

传统上，联络中心的开发主要集中于特定于客户和代理商交互的工具。联络中心被视为与公司其他部门分开的机构，从而使代理人与组织其他部门的工人隔离开来。UC即服务提供了有益于联络中心代理的实时通信和协作工具，这导致对联络中心与UCaaS集成的需求不断增长。

UCaaS和联络中心集成的好处

通过API集成可将UCaaS连接到联络中心，这使座席可以访问与其余业务相同的UC工具。例如，劳格SparkleComm允许其客户使用预制的API构建块（例如交互式语音响应，分析和聊天通道）将可定制的联系中心拼凑在一起。

UCaaS和联络中心集成意味着座席通信不再局限于座席与客户的交互。SparkleComm UCaaS使代理能够联系公司中的任何人，以协助进行给定的交互。曾经使用几个小时的电话和来回电子邮件的事情现在可以用UCaaS提供的实时通信工具在几分钟之内完成。公司不再将联络中心视为一个孤岛。有了类似SparkleComm的 UC，联络中心将成为公司中更整合的一部分。

当来自其他业务领域的座席和员工都在同一个目录中时，它将通过简化通信并确保整个组织内一致的UX来提高固有的运营效率。UCaaS和联络中心集成的产品具有额外的好处，即仅需要联系一个供应商即可获得支持。

竞争重塑了供应商的格局

根据Nemertes的一项研究，有42％的组织已集成了UC和联络中心，而到明年年底将有32％的组织采用集成平台。组织越来越要求单一供应商集成的产品，这导致供应商扩展其产品组合。对于希望获得更多钱包份额的供应商来说，将UC和联络中心整合在一起是一个有吸引力的选择。

拥挤的UCaaS市场使任何厂商都很难吸引新客户的注意力。因此，UC供应商正在通过联络中心API集成来增强其UCaaS平台，以增加其当前客户群的利润。像Talkdesk这样的老牌联络中心提供商也正在与 Mitel等UCaaS提供商合作，以增强其价值主张，并从亚马逊和Google等云提供商那里捍卫自己的市场地位。亚马逊和谷歌已经开始提供自己的联络中心服务，并与UC供应商合作。例如，谷歌与Avaya合作，将联络中心AI引入Avaya的平台。

Gartner的2019年联系中心即服务魔力象限报告显示，一些CCaaS供应商（例如loogear）正在提供CCaaS和UCaaS作为集成平台和单独平台。但是，并非所有供应商都遵循集成趋势。例如，Genesys同时提供UC和联络中心，但没有将其产品作为一个平台进行销售。Genesys将根据买家的要求进行整合，但它不会专注于整合，这是一个错失的机会，因为对整合产品的兴趣只会增加。

越来越多的组织正在从单个供应商那里部署UC和联络中心，例如他们运用劳格的SparkleComm。单厂商产品简化了通信，因为组织不必担心平台之间的互操作性。研究还发现，与分别部署UC和联络中心的组织相比，部署集成产品的组织的成功率更高。

3.学会爱自己的形象

尽管我们中的许多人在SparkleComm视频通话中与实时图像之间存在着爱恨交加的关系，但这可能是监视其他人看到的内容的一种有用方法。每次检查自视摄像头源后，都可以使您居中放置在框架中，并在使摄像头将注意力从呼叫的实际对象转移到其他位置之前，先注意摄像头的打滑，不平整的角度或其他问题。我们所有人都有一点自我意识，看到自己向后投射，但是学会相信那扇小窗口是让其他人注意演示文稿而不是觉得演示文稿有很大帮助。

4.注意周围的环境

正如这位不幸的专家在接受BBC采访时发现的那样，在进行实时视频通话时，请注意周围的环境，这一点很重要。从提高音响效果，稳定照明并消除不必要的干扰的基本视频会议室设计决策，到将所有注意力都集中到您的背景替换技术上，有很多方法可以呈现清晰的视频图像，而不会使您的环境陷入困境。

5.简化，简化，简化

注重硬件和软件的视频会议供应商都清楚地意识到，视频会议的持续增长取决于其作为日常通信工具的可访问性。因此，他们引入了一系列软件和硬件解决方案，使启动，加入和主持会议变得更加容易。罗技与Google，Microsoft和Zoom合作，为会议室创建了简单的触摸屏视频会议控制显示器，可让您快速面对面。再加上当今视频会议摄像机的USB和蓝牙连接以及领先的SparkleComm视频会议平台的易于使用的基于云的软件，它不再需要IT专家就可以上网。

因此，简化您的设置。找到适合您家庭或办公室环境的相机和平台组合并坚持使用。使用SparkleComm视频会议系统，轻触一下即可保持联系，并保持一致的会议地点，因此您每次坐下聊天时都不必调整照明，摄像头角度和麦克风位置。视频会议制造商正在努力使您的生活更轻松。

尽管我们不愿承认，但视频会议有很多出错的方法。尤其是如果您的设备未经测试或网络不可靠，则很容易将其作为“视频会议失败”的一部分而结束。造成这种尴尬的原因有多种。也许您的连接薄弱，使您的数字面孔陷入了难以形容的扭曲。也许您的新麦克风将您的声音扭曲成卡通般的尖叫声。或者，可能是您已将房间留给家庭办公室打开，并且正在被一个小孩炸弹袭击……众所周知，这是有可能发生的。

视频通话设备和连接性逐年提高，因此，出现重大视频通话问题比以往更加困难。尽管如此，总有一种方法可以改善视频性能，从而避免在通话中分散别人的注意力。

我们很多人都经历过这样的痛苦：在关键会议期间视频链接丢失，或者由于连接无法启动而被迫在黑屏前等待。也不总是技术怪异，英国广播公司（BBC）的经典访谈强调了在发起任何专业视频通话之前需要了解周围环境的需求。

您不需要专家的建议即可知道在直播电视上接受采访之前先锁好门是个好主意。不过，这里有五种方法可以避免在涵盖所有重要课程的视频上显得愚蠢，从限制技术故障的可能性到确保领带平直。

1.进行测试运行

练习非常完美，但是您不必遍历整个演示文稿甚至不必进行实际通话即可确保一切正常进行。甚至SparkleComm之类的视频会议平台也提供呼叫前诊断功能，可让您确保网络摄像头和音频正常工作。同样，您应该能够看到自己的聊天窗口的预览，以了解在线观众的外观。

对于重要的通话，有时可能值得进行内部通话或致电外部友好人员来检查您的连接。就像在办公室进行演讲前准备幻灯片或多媒体一样，在公开发布之前，您应该遍历Web链接，视频文件和屏幕共享计划的列表。

2.降低带宽

您每秒钟进行视频通话所花费的每秒数以千计的数字数据包都在多个方向流动，当我们以兆位/秒为单位来衡量互联网速度时，这些数字就被计算在内。视频通话的实时性意味着您的设备无法缓冲此信息，并且在放慢行程的过程中无法延迟，重新发送或重新安排它，这是基于Web或静态信息（例如通过流服务）。您可以通过降低带宽和分辨率设置来减轻设备负担并限制连接断开的机会。例如，从1080p HD降到720p，仍然可以使您获得清晰的图像，并可以减少丢包（丢失数据）或抖动（数据顺序混乱）的情况。

出于这个原因，大多数领先的视频平台（如SparkleComm）都可让您在设置之间进行切换，而优质的网络摄像头和相关软件还可让您优先考虑平滑的视觉效果（帧率）而不是分辨率。如果您在移动，那么在wifi和网络连接之间切换也可以改善信号性能。某些视频通话平台，例如劳格SparkleComm甚至会根据您的Internet连接类型和质量来调整通话质量。

技术和通讯方式的创新使公司雇用了比以往更多的远程工人。自2005年以来，经常在家工作的员工数量增长了140％。至少有一半时间，总共430万人远程工作。许多员工都享受这种灵活性，而雇主可以通过减少在职员工节省资金。

但是，远程工作者可能会遇到可能影响其士气和工作绩效的问题。根据Loogear SparkleComm视频会议解决方案的调查，完全远程工作者面临的一些最大挑战包括：

孤独感

合作/沟通问题

保持动力

时区差异

作为雇主，您有责任为办公室内和远程员工创造一个生产环境。以下是一些有用的提示，可帮助您管理完全远程的员工：

创建一个社区

如果完全偏僻的员工不觉得自己是团队的一员，他们可能没有动力去完成自己最好的工作。不要隔离您的远程雇主。让他们通过电话参加会议。将它们包括在部门电话会议中，让他们发出与你内部员工一样的声音。

设定明确的期望

当您雇用新的远程员工时，请确保您拥有广泛的入职流程，以为他们提供成功的适当工具。即使它们完全倾斜，也要保持恒定接触。设置每周一次的一对一会议，以确保您在同一页面上。分享过去的项目示例，使远程工作者可以了解您的期望。当员工做好准备时，他们就可以完成高质量的项目。

可用且可访问

如果内部员工需要帮助，可以进入您的办公室。您的远程工作人员没有这种奢侈。确保您在工作日始终保持空闲状态。优先处理来自远程工作人员的即时消息和电话呼叫。让他们等待可能会拖延他们的工作。

保持整个团队之间的沟通很重要，特别是如果您所在的时区不同于某些远程员工。例如，如果您居住在东海岸，则应在离开工作日后通过电话或即时通讯与您联系。也许您的一位西海岸偏远工作人员在工作结束时需要澄清。

提供可靠的协作工具

与办公室内员工一起工作时，通常可以评估他们对计划的心情和看法。通过电话交谈可能无法获取有关远程工作者正在思考什么的相同见解。不要低估非语言交流的力量。SparkleComm视频会议将面对面交流的好处与远程工作者所希望的便利结合在一起。