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客户和技术支持

在涉足之前，很少有企业会询问可用的支持选项。当出现问题时，您一定会意识到它的重要性，迟早肯定会发生。您可以依靠仅通过电话提供技术支持的提供商吗？如果您的手机停止工作，您将如何与他们联系？一定要询问客户支持的可用性，他们为客户提供的渠道数量，所报告问题的响应时间等。通过审核是找出公司客户支持是否达到标准的好方法。您甚至可以与提供商的其他客户联系，并询问他们对服务的看法。关注那些特别赞美或批评客户支持的评论。尽管评论可能有污点或偏见，但只要有少数评论，您就可以获得公正的意见。

特定功能

并非每个企业都在电话系统中寻找相同的功能。对您来说必不可少的可能是别人的一种奢侈。如果您绝对需要任何特定的SparkleComm VoIP功能，请列出提供这些功能的提供商。实际上，您可能希望提前列出此类功能，以免浪费时间与那些功能不一样的供应商。

要考虑的另一个因素是这些功能是否包含在您感兴趣的计划中，或者是否需要额外付费。这样的加载项可以迅速将您每月的账单加起来。尽管如此，大多数SparkleComm VoIP服务计划的价格都将比固定电话的价格便宜。

紧急呼叫

在VoIP的早期，用户无法拨打911呼叫。这是因为VoIP号码与固定电话等地理位置没有关联。这使操作员很难将紧急人员派遣到呼叫者的位置。但是，由于技术的进步和法律的变更，现在大多数国家/地区的供应商都需要向客户提供紧急呼叫服务。它称为E911，使VoIP用户可以拨打紧急服务。请记住，每个用户都需要提供并更新其地址才能使用此功能。

对于大多数组织来说，更换电话系统是一个巨大的决定。但是，这些不是选择VoIP供应商时应考虑的唯一因素。在选择能够为您的业务带来最大价值的提供商之前，请了解您的需求和预算。

在本指南中，您将学习有关SparkleComm VoIP所需的所有知识。

您将发现它的工作原理，通用术语，不同的入门方法以及如何为您和您的企业找到合适的解决方案。

如果您想建立新的通信基础架构或扩展现有系统，则本指南将向您展示基于云的电话服务的优势。

如何建立SparkleComm VoIP基础架构

第1步：了解您的业务需求 步骤2：设定硬体 步骤3：选择提供者和功能 评估基于云的SparkleComm VoIP

什么是IP语音（VoIP）？

Internet协议语音（简称VoIP）使您可以通过Internet拨打低成本电话。

在提及服务时，您可能经常会听到“互联网电话”和“宽带电话服务”这两个术语，但是如今VoIP已成为IT专业人员使用的标准术语。

小型企业的典型VoIP网络设置。

使用SparkleComm VoIP电话，您可以拨打世界任何地方的电话，任何人都可以呼叫您。底层技术使通过电话与人们交谈就像在社交媒体上发送直接消息一样简单。

它是如何工作的？答案取决于您使用的是哪种方法：

IP电话：这些设备的运行方式与传统电话系统类似，但是这一次它们可以直接插入计算机。 IP电话通常随附连接到路由器或服务器所需的所有硬件和软件。

电脑到电脑：使用这种方法，您所需要的就是正确的软件和不错的声卡。如果您有耳机和麦克风，那就太好了。

模拟电话适配器（ATA）：使用ATA适配器，您可以将传统电话插入计算机，并进行VoIP呼叫。它从传统电话中获取模拟信号，并将其转换为数字数据，然后可以通过Internet进行传输。

ATA和IP之间的主要区别在于连接器。 ATA使用传统的RJ-11连接器，而IP电话使用可以直接插入以太网端口的RJ-45连接器。

上面这张图片完美地说明了差异： 上面列出的每种方法的复杂性取决于您是构建内部部署系统还是使用托管服务。

1.SparkleComm VoIP的好处

现在，您了解了SparkleComm VoIP工作原理。问题是，为什么要投资呢？

SparkleComm VoIP有很多好处，实施VoIP的原因将取决于您的业务结构，策略和目标。

以下是组织和IT专业人员投资SparkleComm VoIP的几种常见原因：

成本：硬件减少意味着更少的设置和维护通信堆栈的成本。由于可用的线路数量有限，传统的固定电话非常昂贵。通过互联网拨打电话时这不是问题，这使其成为一种更便宜的方法。

可靠性：如果互联网中断，这是否意味着您无法拨打电话？得益于灵活的呼叫转移选项，答案是否定的。天气干扰，硬件和电源中断也是如此。

移动性：如果您拥有可以连接到互联网的智能手机，则可以随时随地拨打SparkleComm VoIP电话。这对于远程团队特别方便，因为它允许他们从世界任何地方拨打电话。

简便性：是否希望通过座机拨打电话？准备支付额外的硬件和连接成本。但是，这不是SparkleComm VoIP的问题，SparkleComm VoIP可以使尽可能多的人加入您的互联网带宽所允许的呼叫。

客户成功效率：从运营角度来看，您可以使用SparkleComm VoIP来提高客户服务流程的效率。使用通话记录来训练您的团队，并听取可用于告知知识库的常见问题。

销售效率：SparkleComm VoIP也可以用于销售培训，从而使销售经理可以在一对一会议中调整反馈。

对于已建立的组织而言，向基于Internet的电话平台转移似乎是昂贵的。但是，长期收益超出了储蓄。实施SparkleComm VoIP系统可以提高效率，并使团队能够尽最大努力。

VoIP行业目前是一个高速增长的行业，您只需要查看市场中的竞争对手的数量即可看到迹象。提供者的数量之多足以淹没任何购买新电话服务的人。有这么多选择，您如何才能选择适合您需求的优质VoIP提供商。

花点时间

不要急着就新电话服务做出任何决定。即使是个人消费者，在选择提供者之前也应考虑所有选项。企业的需求和疑虑一长串，这意味着您必须提前进行研究。花一些时间来编译所需的功能列表，所需的功能，愿意为它们支付的价格以及在您所在地区选择提供商的承诺，然后再提交给单个供应商。

如果您对整个过程感到不知所措，那么选择VoIP供应商时要牢记以下几个因素。

价格

价格通常是任何人在考虑新产品或服务时首先要考虑的事情。虽然您支付的价格应与电话服务的价值相称，但仍有很多人陷入了讨价还价的陷阱。不要仅仅以您在供应商网站上看到的最便宜的价格去买。从长远来看，如果您需要为业务所需的功能支付额外费用，那么讨价还价可能会变得更加昂贵。

在VoIP行业中，定价条款可能变得非常复杂。VoIP的定价可能故意复杂，因此请确保询问每个供应商其报价中包含哪些功能和硬件。一个提供商可能不会在最终价格中包含视觉语音邮件（这需要额外付费！），而另一提供商则包含。在SparkleComm VoIP，我们确保我们所有的软件包都包含我们所有的功能，从而简化了流程并确保我们的客户始终获得所需的服务。

服务质量

接下来要看的是服务质量。提供者是否提供高清语音或其他增强功能？您会对用户感兴趣吗？他们是否提供可保证特定服务水平的SLA？音频质量也不是唯一的因素。您还应该询问延迟，掉线，可靠性等。要记住的一件事是，这很大程度上取决于您自己的Internet连接的质量。在切换到VoIP之前，请确保升级基础结构以处理其他语音流量。

数据安全与隐私

银行业和金融服务等某些行业比其他行业面临更多的立法审查。但是现实是您不能再忽略安全性和隐私性。大多数业务功能或服务越来越多地在线交付。当您的电话系统移至Internet时，它也容易受到相同威胁的攻击。

维护数据的隐私和机密性对于服务提供商也很重要。您自己的数据，客户的数据，员工数据等之间必须有明确的界限。当服务提供商位于另一个国家/地区时，根据办公室所在的国家/地区，您可能会有不同的要求。您需要一个托管的VoIP提供商，在这种环境下您可以放心使用。

SparkleComm VoIP利用各种安全措施来确保其客户的私密和安全通信。从物理存储设备到语音呼叫的实际内容的所有内容都经过加密。SparkleComm VoIP使用多层防御措施，以确保没有人可以访问您的系统。

提高效率和生产力

使用托管的VoIP服务可以以一小部分的成本为您提供更好的通信。SparkleComm VoIP可以支持多种业务情况，包括远程办公，远程工作，第三方服务提供商等。根据需要通过在线仪表板添加或删除用户。通话量突然或季节性增加？只需在需要时添加更多数字或行。

如果员工离开公司，则将该号码分配给其他人或将其删除。如果工作人员要搬到新办公室，他们可以随身携带号码。在开始工作之前，无需再感到困惑或等待新的号码，设备或接线。您不必预先购买任何东西或为不再使用的东西付费。VoIP不会将您锁定在合同中，而是为您提供增长和变更的自由。

电话系统是任何组织的通信骨干。它应该是健壮，高效和可靠的。SparkleComm VoIP为您提供支持各种功能所需的所有功能，无论是日常操作还是客户支持。VoIP是外包服务提供商的理想解决方案，无论您从事哪个行业或提供什么服务。

任何组织都是大型企业和服务提供商生态系统的一部分。每个公司每天都依赖大量其他业务服务。这些支持服务可以是从清洁工到税务顾问的任何事物。无论您是经营自己的小型企业还是在大型跨国公司中工作，您的公司都依赖于各种支持服务。

在当今世界，组织发现将某些服务或功能外包而不是尝试自己全部完成是更好的选择（成本更低或更有效）。它使企业可以专注于自己的专业领域。如果您经营一家餐饮公司，为什么还要担心电话系统或IT基础架构？让专家为您服务会更容易吗？

没有支持服务，您的公司将无法有效运作。但是，要管理这些各种服务提供商和合作伙伴，您需要适当的沟通。您所有的合作伙伴，提供者和员工都需要保持联系。可靠，优质的语音通信是每个业务组织的核心。您的员工不仅需要相互协作，还需要与合作伙伴和外部实体联系的能力。

免费和便宜的电话

在全球化的商业环境中，很少有公司能够真正留在本地。即使您在全球没有办事处，您的服务提供商或业务合作伙伴也可能在另一个国家或大洲。使用传统电话线，您会遇到很多限制。某些电话将按不同的费率收费，具体取决于合同条款，甚至内部电话（员工向组织内其他人员发出的电话）也受到限制。

SparkleComm VoIP打破了那些任意限制。它使您的员工不必担心预算限制或通话量。员工之间的通话始终是免费的。他们是在同一楼层还是在不同办公室中工作都没关系。您可以在多个国家/地区设有分支机构，而员工之间的通话仍然是免费的。想象一下在没有人为约束的情况下可以实现的目标的可能性。

外部长途电话的费用仅为传统运营商的一小部分。这对于与国际伙伴进行定期交流的组织来说是福音。最好的部分是，您可以在不花费大量资金购买昂贵的设备和基础设施的情况下获得这些好处。SparkleComm VoIP通过现有的数据连接提供电话服务，因此无需设置新的线路或硬件。