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使用超越关键字识别的聊天机器人 

企业所有者非常渴望通过实现聊天机器人来节省时间和金钱。实际上，今年25％的客户服务运营将提供虚拟客户助理。大多数聊天机器人都基于关键字标识进行操作，这意味着它们会扫描句子中的单词，并为客户提供与该特定标签相关的一些解决方案。关键字识别功能非常适合客户不需要与人类进行交互并且将他们引导到正确的网站或常见问题解答页面就足够了。但是，更高级的问题需要更智能的技术。

支持AI的聊天机器人可帮助企业削减多达30％的成本。除了帮助您节省可节省的费用外，具有AI功能的聊天机器人还可以释放您的CX团队完成其他任务的能力，例如接听电话。人工智能使用算法和机器学习配对来“学习”企业的来龙去脉，以确定在每种独特情况下如何应对。一些UCaaS（统一通信即服务）提供商如劳格科技还可以帮助您从CRM（客户关系管理）系统获取并实施客户数据，因此请密切注意提供此功能的聊天机器人提供商。

语音邮件到文本可让您更快地了解“坚韧不拔” 

我们已经讨论了客户对CX响应时间的不耐烦。无论您的团队有多有效，即使是最强大的员工，有时也需要管理层的投入来解决复杂的CX问题。但是，如果您在旅行或开会时接到重要电话，您就会知道在旅途中及时回答问题有多困难，尤其是当您尝试跨多个平台进行交流时。

零散的沟通导致响应时间变慢和客户不满意，这就是为什么67％的员工寻求统一的沟通平台来帮助他们处理日常工作流程的原因。劳格科技的SparkleComm UC系统就具有“语音邮件到文本”功能，可将语音邮件转换为书面消息，然后通过SMS或电子邮件发送给您。您还可以通过短信向呼叫者发送电子邮件或将其回复发送给呼叫者，因此即使在会议进行中时，也可以立即回答语音邮件中留下的问题。

当您努力满足消费者日益增长的期望时，技术是您最强大的资产。单击此处，了解SparkleComm的UC解决方案如何帮助您今天缩短呼叫响应时间。

越来越多的企业正在将VoIP（互联网协议语音）用于其电话服务。VoIP电话服务使多个站点可以与外界共享一个电话身份。并使所有位置的分机看起来和作用就像一台内部PBX（电话交换机）的物理分机。

• VoIP电话服务功能要考虑

VoIP定价结构

像SparkleComm这样的VoIP服务提供商提供不同的定价结构。这些时间可能会有所不同。有些价格需要一年的承诺时间，而另一些则是按月或按季计费。

基于计费的定价：您希望采用按使用计费的定价方案，该方案可轻松使用许多电话；例如，会议室电话很常见，或者大多数业务往来往往是电子邮件或办公室间。当您的电话使用量有季节性的高峰和低谷时，您也可能更喜欢按表计价。

按位定价：如果您的VoIP服务允许您为三个沉重的月份添加扩展名，然后再将其删除，那么按位定价是您的最佳选择。

无限的按人就座计划：您更希望采用无限的按人就座计划，在该计划中，大量使用电话来联系客户以及托管电话系统以外的其他人。在所有情况下，即使该分机被远程工作人员使用，分机之间的呼叫仍保持在线状态，因此不应增加任何费用。

VoIP通话计划

了解您的通话习惯和个人资料。如果您的大量流量是通过网外传输到特定国家或者地区的，请寻找将这些国家或者地区包括在其无限通话计划中的像SparkleComm这样的VoIP服务提供商，或者寻找对这些国家或者地区提供低费率的VoIP服务提供商。无论您拨打还是接听电话，都应注意按分钟计费。

海外呼叫：致电企业的海外地点是使那些远程工作者进入您的系统的绝佳条件，即使他们仅使用台式机或移动设备上的软电话（像SparkleComm这样的VoIP应用程序）进行办公室间呼叫。请记住，在线是不需要太多费用的。

国内电话：无限拨打电话到多个国家或者地区现在已成为传统消费领域和移动计划的常规，而VoIP就是这种情况。尽管如此，按次计费仍是很少使用的电话（例如家用电话和会议室电话）的更好选择。

商业VoIP套餐

企业不仅需要响铃和接收消息，还需要手机做更多的事情。他们可能需要帮助呼叫者找到正确的分机，播放音乐，将语音消息附加到电子邮件收件箱以及将100个

全球视频会议市场预计将以19.6%的复合年增长率增长，到2022年将达到26.3亿美元。SparkleComm视频会议有助于降低大型和小型企业的旅行成本。此外，医疗行业对远程病人的即时援助需求不断增长，正推动着整个远程SparkleComm视频会议市场的增长。

基于组件和服务的视频会议市场被划分为硬件、软件和服务。2015年，硬件组件占据了最大的市场份额。这些设备包括显示器、投影仪、照相机、传感器、音频设备、照明设备和其他设备。

SparkleComm视频会议在医疗保健、商业、消费者、教育、制造业等行业有着广泛的应用，因为从长远来看，它们有助于降低成本和生产时间的浪费。2015年，企业部门占据了最大的市场份额，因为越来越多的小型和大型企业采用了SparkleComm视频会议系统。

亚太地区所占份额最大，2016年至2022年期间将达到最高增长率。该地区初创企业的增加也将有助于市场增长。 高的初始投资和安装成本是制约视频会议市场增长的主要因素。设计和开发远程临场感系统需要很高的成本，以便用户能够在另一个位置体验到一个人接近真实的存在；这些都需要高质量的视频设备。此外，为了通过视频会议进行有效的通信，需要安全的数据传输，为此需要安装防火墙和安全软件。这些增加了系统的成本。这些因素增加了系统及其实现的总成本。

劳格科技（Loogear.inc）是市场上佼佼领先的领导者，在这项技术的发展和推广中发挥了重要作用。公司为客户提供沟通和协作服务。该公司提供了一系列创新的远程呈现产品，集成了语音、视频、数据和软件应用程序。劳格科技（Loogear.inc）的SparkleComm视频会议帮助用户实现高速联网。该公司的创新技术提高了其生产力和全球品牌形象。

切换到VoIP会丢失什么？

数百年来，电话一直是商务通讯的骨干。几十年来，已经开发出许多企业系统来利用电话线。安全警报和系统是最重要的警报和系统之一。企业和家庭都依靠安全系统来防止未经授权的访问和使用。

不幸的是，VoIP服务无法与此类系统集成。VoIP通过Internet路由语音呼叫，而警报系统则依靠老式电线。一些组织通过保留一些固定电话以获得传统支持而妥协。其他人则转向了基于IP的不同警报系统，以便一劳永逸地放弃电话线。请放心，对于大多数公司而言，升级不会成为障碍。

PSTN电话线提供自己的电源，这通常很有用。即使断电，电话仍然可以工作。在某些情况下，电源和电话都会熄灭，但这种情况很少见。IP电话需要电源，就像计算机和笔记本电脑一样。企业在计划备份和灾难恢复程序时应包括电话。

当然，对于传统的电话系统，您不会错过某些事情，例如等待专业技术人员或专家根据您的需要更改/配置系统。如果您移动办公室，则无需为建筑物重新布线。大多数IP电话支持从服务器自动配置。简而言之，这意味着这些设备即插即用。

托管SparkleComm VoIP服务提供商还取消了服务或维护合同。如果您发现更好的价格或服务，您可以在月底随时退房。在早期，经理们担心放弃许多用于VoIP的功能。现在，该技术已达到预期，甚至在几个方面都超出了预期。像大多数企业一样，您将无法尝试自己的VoIP！

切换到新技术通常很困难。在个人层面上，您需要学习如何使用它并熟悉它。有时，您必须取消学习适用于旧技术的概念，但对于新技术却没有用。

对于可能有许多不同部门使用它的企业来说，该过程甚至更加复杂。组织中的每个人都需要加入新系统。各个团队可能有各自的需求和要求，因此新系统应在一定程度上进行自定义。企业还需要确保部署和实施系统的成本不超过预期收益。

幸运的是，对于大多数企业而言，VoIP消除了许多上述问题。支持VoIP的系统-特别是托管服务-灵活且可自定义。他们不需要任何费用，而且可变费用是可以预测的。大型组织和小型企业都可以从该技术中受益。最后，几乎每个业务团队或部门都可以配置系统以适合其工作流程。

VoIP的缺点

与往常一样，每种技术都有其优点和缺点。尽管VoIP方面的专业人士不胜枚举，但这并不意味着该技术是完美的。老一代的VoIP有很多缺点。

企业拒绝采用VoIP的许多原因之一是质量问题。最早的VoIP系统在声音和音频方面失败了。通话中语音混乱，单词遗漏甚至是随机的声音并不少见。那就是您甚至可以完成通话。这些系统因缺乏可靠性而臭名昭著-简而言之，您永远无法确定呼叫将以这种方式连接或保持很长时间。

在随后的几十年中，VoIP自然得到了长足的发展。供应商一直致力于将音频质量提高到与传统通话相同的水平。基础设施投资也带来了可观的红利。许多电话运营商已经制定了切换到VoIP的计划，并且PSTN的终止日期似乎很快就会出现。

早期的VoIP系统也无法拨打紧急电话号码。企业无力使用缺乏与本地应急系统集成的系统。尽管VoIP仍处于起步阶段时还不错，但该技术现在正在许多领域取代模拟呼叫作为默认语音服务。因此，根据最近的FCC裁决，大多数托管的VoIP服务都支持E911，以便其用户可以通过将位置附加到其帐户来访问紧急服务。

正如我们所看到的，许多早期的缺陷已得到纠正，以致企业现在能够依赖VoIP支持的服务。但是，升级到SparkleComm VoIP时，您的企业就不会存在这些问题了。