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我们都听过“您的电话对我们很重要”的信息。它通常与自动语音配对，告诉我们正在尝试与之联系的企业此时正遇到异常的通话量。利用提供队列管理的通信平台来通知呼叫者其估计的等待时间会有所帮助。然而，今天，更多的呼叫者希望享受输入其电话号码进行回叫的便利，而不是无休止地保持通话，事实上，重庆劳格科技的SparkleComm统一通信平台就有回叫的功能。

回叫解决方案于1990年代中期首次引入，使客户可以选择保留其电话号码和姓名以进行回访，而不会失去排队的位置。这是向客户说您珍惜他们的时间并希望以一种简化的方式向他们提供最佳客户服务的简单方法。

回拨服务的优势

1、时间在他们身边

通过提供队列回调选项，您可以将您的客户带回他们最重要且高度有限的资源之一---时间。2012年，对2500位客户的调查发现，将近60％的受访者认为“ 一分钟太久了，无法保持。”我们只能想象在过去的七年中，这种容忍度下降了几秒钟，因为要求数字响应。

2、选择的吸引力

劳格SparkleComm解决方案中的回叫还可以使客户选择。他们可以根据需要选择保留，或进行另一种选择。无论哪种方式，SparkleComm都能满足客户的需求。现在，客户重新获得了对SparkleComm通信的控制权，并没有感觉到在音乐中等待来浪费时间。

3、更好的心情等于更好的互动

使用SparkleComm回叫服务，当代理商可以解决问题时，客户将获得回电。这为您的座席提供了更好的出发点，因为他们不再开始拨打电话，以使人们对保持延迟，保持音乐的听觉冲击或重复的品牌信息感到生气。SparkleComm技术也可以使用回叫号码链接到其他客户历史记录，以使代理商从一开始就从知识渊博的位置开始。

4、调平通话音量

SparkleComm解决方案中的回叫可帮助您的企业将呼叫推迟到更高可管理的数量。借助这项技术，您可以更好地管理呼叫高峰，从而可以提高呼叫中心的工作效率并优化呼叫处理，以确保客户获得最佳体验，同时更有效地缓冲业务代表，应对繁重的流量负荷。

5、处理呼叫变得更加容易

当座席最终确实与被“长时间”搁置的某人保持联系时，他们通常会叹息一声，客户需要释放他们的负面经历。这不仅使交互更具挑战性，而且还缩短了座席的呼叫处理时间。当客户感到被倾听和被赋予权力时，您的代理商将变得更有效率。

6、降低通话放弃率

最后，SparkleComm解决方案中的回叫还可以减少无奈中挂断的呼叫者的数量。漫长的等待时间可能导致某人结束通话，然后稍后再试。这些召回会再次对通话量处理产生负面影响。更糟糕的是，客户可能只是将他们的业务转移到其他地方，而您的客户代理甚至没有机会给他们留下积极的印象并提供出色的客户服务。

用例4：改善后续护理 

对于每个提供者来说，可避免的再次入院和再治疗是患者整体康复的首要考虑，并避免了相关的报销罚款。大量研究支持后续护理可以挽救生命的观点。当患者遵守其治疗计划时，他们就会更健康。例如，如果糖尿病患者坚持低脂饮食和运动，那么他患该病的并发症就会更少。

在这里，SparkleComm医疗保健交流平台可帮助改善后续护理：使提供者和患者之间的联系更加容易。假设一名从膝盖手术中康复的患者对她的理疗方案存在疑问，传统上，她会打电话给理疗诊所，并要求与服务提供者预约；在忙碌的练习中，获得当日约会的机会非常渺茫。

由于其提供者的诊所使用SparkleComm医疗保健交流平台，因此患者可以登录专门的门户网站来浏览后续护理。该门户网站将她与物理治疗师联系起来，该物理治疗师可以参加SparkleComm视频聊天并解释如何进行特定的锻炼来增强患者的膝盖。

用例5：增加患者参与度

SparkleComm医疗保健交流平台（可能是其中最重要的一个）的关键用例是增加患者的参与度。病人参与的概念是建立在以下想法之上的：如果病人积极参与自己的护理，他们将更有可能管理自己的医疗保健。患者参与的第一步是患者激活，这是指个人的知识，技能，能力和愿意遵守提供者的治疗计划的意愿。当患者被激活并采取干预措施以促进健康行为时，患者就会参与进来。

医疗保健交流平台如何增加患者参与度？从前面提到的用例的角度看患者参与度。

SparkleComm使预约更容易，更高效是确保患者参与的第一步；当他们可以轻松无忧地预约约会时，他们已经对去看服务提供者更有信心。SparkleComm自动约会提醒是实现更高水平的患者参与度的第二步；他们会提示患者参加约会，以便他们可以开始获得所需的治疗。与其他提供者共享信息可以增加患者的参与度，因为患者不会对治疗感到困惑或不确定。他们知道他们的提供者正在共同努力，以帮助他们变得更好。改善的后续护理对促进患者参与具有重大影响；当患者可以快速，轻松地与服务提供者联系时，他们可以更快地获得所需的答案，并可以更好地照顾自己。

这些仅是提供商的SparkleComm医疗保健交流平台的一些绝佳用例。现在请立即开始利用它们，并为您的机构提供理想的患者体验。

用例2：约会提醒 

在2019年2月的一项调查中，提供商表示，实施自动约会提醒的最大好处是减少了未出现的人数。这是有充分的理由的，因为行业研究还确定，患者的未就诊费用每位医生每天要向提供者收取400元以上的费用，尽管存在这种耐心的收入挑战，但许多提供商仍然依靠他们的前台员工来“接听”每天的出站约会提醒电话，这通常在一天结束时发生，这意味着他们可能根本无法完成工作。对于那些已实现自动提醒工具的提供商，他们感到为每个出站文本支付标准蜂窝运营商服务费的成本负担。成本迅速增加，并对解决方案实施以提高收益产生负面影响。

您是否知道基于云的SparkleComm医疗通信平台的集成功能包括自动出站患者通知？这可以包括呼出电话，短信或电子邮件。这使您的患者可以灵活地通过多种类型的介质进行通知。此外，当患者确实需要在通知后修改约会时，与未集成到您的通信平台的第三方提醒服务相比，您可以自定义路由和管理响应的方式。SparkleComm的高度定制的自动通知服务将降低您当前的放弃率，提高患者收入，并进一步提供积极的患者安排体验。

用例3：跨多学科护理团队共享信息 

医疗保健领域的数字化转型主要体现在电子病历系统的采用上。它代表了从纸质到数字采集患者数据的里程碑式转变。尽管进行了这种转换，电子病历仍无法解决医疗保健领域传统的信息和通讯交换孤岛式的问题。

例如，护士可以访问的EHR的信息和区域与静脉血流检查技术的信息是完全不同的，并且它们彼此之间基于EHR的相互更新将不是实时的。因此，当该护士需要知道何时完成血液检查以更新医师时，她将多次检查EHR中的状态。该方案代表了众多的一分钟任务，其中包括跨多学科护理团队的12小时轮班。需要映射到实时需求的安全协作以最大化团队在轮班期间的响应能力和产出，而在关键的轮班过渡交接期间同样重要。

基于云的SparkleComm医疗保健通信平台可以消除这些通信瓶颈，并且仍然可以协调您的EHR系统的价值和投资。它通过提供经HITRUST CSF认证的移动协作工具（语音，安全消息传递，任务分配，视频通话等）来做到这一点，护理团队可以在任何设备上的任何位置访问和利用这些工具，以安全地提供利用EHR-基于数据。现在，静脉生物学技术可以安全地向护士发送实时更新消息，而护士可以与医生进行实时更新，而不是在真空中进行。

提供者需要合作以取得更好的患者结果。SparkleComm医疗保健通信平台允许提供商快速，安全地共享信息，从而确保提供商之间更好的协作。提供者可以通过SparkleComm视频聊天讨论患者的病情，将消息发送给其他提供者，并采取诸如共享屏幕之类的措施来确保患者获得正确的治疗（如果需要，还可以接受药物治疗）。

当您想到云时，会想到什么，也许您想到了智能手机上的应用程序？也许其中一些应用程序与您机构的电子病历系统相关联？如果是这样，您的医疗机构已经在利用云的功能无缝地连接员工，患者和信息，而无需内部数据中心以及相关的维护和支持需求。

现在，当您看着挂在护理站，前台区域或整个设施在墙上的电话时，您是否想到云呢？可以通过在基于云的临床应用程序中单击电话号码来访问这些电话吗？这些电话会从护士向药房发送安全消息吗？他们会在您的患者门户网站上响应患者的网络聊天吗？有了基于云的医疗通信系统SparkleComm，他们将可以！

什么是基于云的医疗保健通信平台？

基于云的SparkleComm医疗保健通信平台将这些传统电话转换为功能强大的语音，视频会议，消息传递和联络中心技术的集成套件，SparkleComm平台可高度扩展，移动，安全并在物理墙的外部进行管理。它可以根据您独特的工作流程进行自定义，可以与其他各种基于云的应用程序互操作，并且可以取代您机构中正在使用的许多其他异构通信。最重要的是，它使提供者可以重新想象患者参与和护理协调的敏捷程度。让我们进一步探讨如何使用基于云的SparkleComm医疗保健通信平台重新构想一些常见的工作流程。

用例1：安排约会

考虑一下您当前为患者安排的预约经验。他们是否拨打主电话号码以提供接待员答案？她所支持的办公室病人呢？尝试管理两种患者的情况都会给每个人带来不良的体验。即使在利用某种呼叫树进行患者调度的较大的非卧床环境中，您现有的患者是否仍在每次将他们像新患者一样对待的体验中进行映射？

基于云的SparkleComm医疗通信平台将使您的机构能够为新患者和现有患者设计理想的患者调度体验。直观的工具可识别患者呼叫者档案，新的还是现有的或计费还是临床问题。SparkleComm平台还可以通过电话启用您的患者门户，并打开新的渠道（如网络聊天）来安排请求，并直观地将网络聊天路由到适当的医疗机构代表。基于云的SparkleComm医疗保健通信平台将为您的设施定位，以增强患者的日程安排体验和满意度，增加患者的收入，并优化人员配置资源。

与早期的4G迭代相比，5G VoIP将具有明显的优势。了解5G推出如何以高容量和低延迟改善VoIP体验。

5G是蜂窝网络技术的第五次迭代。以前的版本在IP语音和相关的统一通信目的上使用受限。但是看起来5G VoIP可能是另一回事了。

5G不仅仅是4G的增量改进。技术基础是不同的，收益是巨大的。当一个区域中有太多设备连接到蜂窝网络时，VoIP（如SparkleComm）和其他移动应用程序可能会面临密度问题。4G的有限容量为每平方公里100,000个设备，但5G则要大一个数量级，每平方公里有100万个设备。

5G使用大量较小的小区来提供更好的覆盖范围。Wi-Fi 5和6中已经使用的某些技术也用于5G，包括多输入，多输出和提高性能的波束成形技术。最终，VoIP应用程序（如SparkleComm）需要低延迟，而5G VoIP提供了这种延迟。实际上，由5G定义的一种操作模式是超可靠的低延迟。

5G的目标是空中等待时间，这是数据从设备传输到蜂窝塔所需的时间，为1毫秒至4毫秒；但是，还没有那么快。早期的5G部署显示空中延迟在8毫秒至12毫秒之间，而Verizon在其部署中测量为30毫秒。虽然延迟时间比预期的慢，但5G VoIP的进展令人鼓舞。

单个VoIP对话不需要大量带宽，因此不需要高吞吐量。但是，通过增加带宽，应用5G可以使其他统一通信应用（如SparkleComm）受益，例如文件传输，视频或多用户应用,5G带来了以前无法提供的带宽容量。

通常，当Internet连接不可用时，会将4G视为备用VoIP路径。一些分析师表示，5G是互联网的可行替代方案。至少在早期，5G将不再那么拥挤，其性能特征可能使其成为互联网的可行替代方案。当然，计费和计费计划将决定经济学是否有意义。

5G的推广正在进行中，但需要时间。随着5G的推出，将继续支持4G 。您需要注意对您而言重要的地理位置的推出计划。检查基准测试数据，以了解特定于您所关注地理位置的延迟和吞吐量。