为什么统一通信需要成为您的长期业务连续性计划的一部分

随着COVID-19以来,我国大多数组织的运气不尽相同。经过一项调查发现,只有12%的组织准备处理由COVID-19引起的中断。许多人根本没有基础设施,培训或经验来支持长时间的远程工作,而以空前的紧迫性依靠购买和实施信的技术。企业根本就没有为这样的危机做好准备,而他们为此付出了代价。

随着最初的冲击逐渐消散和企业稳定,领导者已开始重新评估其远程工作和业务连续性计划,以避免将来出现中断的情况。普华永道的一项调查发现,财务主管正计划着手采取措施,以提高业务弹性和敏捷性,其中68%的受访者将工作灵活性作为第一要务。

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艰难的时刻,远程工作推动了业务运营

在2005年至2017年之间,远程工作增长了159%,发布的职位列表在两年内增长了78%,提供了灵活的工作津贴。但是,实际情况却大不相同。只有7%的工人可以在家中定期工作,而94 %的工人希望有更多灵活的工作选择。

但是,当COVID-19袭击时,远程工作在一夜之间从员工特权转变为业务必要性。各地的员工突然之间颠倒了传统的办公室工作时间表。经过民意调查显示,在不到两个月的时间里,有63%的人从办公室环境转到了在家工作。

令许多专家惊讶的是,转向远程工作实际上超出了预期。尽管已分发,组织仍能够继续业务运营。根据调查,有75%的CFO表示其公司的产能在80%或更高。尽管在危机中企业挣扎并不困难,但研究结果表明,大规模的远程工作情况并不像领导者所预期的那样糟糕。实际上,领导者现在是远程工作的真正价值,甚至可以从任何地方灵活宣布永久性工作。 从员工的角度来看,在家工作也不错。根据一项调查发现,与前几个月相比,现在有38%的员工对工作更加满意。具有灵活工作计划的员工在感到更快乐,更投入和更高生产率的同时,显示出更少的压力和倦怠感。员工敬业度高的组织的营业额比竞争对手低59%,利润率高21%。

远程工作与业务连续性之间的交集

随着全球居家庇护规定的放宽,恢复工作不会突然发生。组织将必须制定安全措施以优先考虑员工的健康或让员工继续在家工作。在许多情况下,后者可能是一个更好的选择。隔间和开放式办公室将尽可能多的员工塞入狭小的空间,而且病毒仍在漂浮,这根本是不可行的。

业务领导者已经意识到,为了继续运营,远程工作对于他们的业务连续性计划至关重要。对317位CFO的调查显示,有74%的公司计划在COVID-19之后永久性地转移到远程工作,而近四分之一的公司计划将20%的现场员工转移到永久性的远程工作。

在家避难所的订单使管理人员和高管亲眼目睹了远程工作的优势。看到业务继续进行并提高员工的生产力,领导者变得更加乐于接受工作灵活性。实际上,具有前瞻性的组织宣布,员工可以在家工作直到2020年底,这是迈向未来工作的里程碑。

统一通信对于员工协作的未来至关重要

随着公司为远程工作做准备,对云通信工具的需求达到了临界水平。与去年同期相比,3月商务应用程序下载量增长了90%,其中SparkleComm视频会议和团队消息传递工具引起了人们的关注。组织意识到,这些工具对于员工在家中与团队进行有效协作至关重要。

但是,问题在于,大多数组织被迫将临时技术解决方案拼凑在一起,而这些解决方案并未经过优化,无法协同工作或无法满足长期IT目标。这些截然不同的解决方案可能是抵御大流行病的可靠短期创可贴,但并未制定合理的解决方案。

最大的担忧之一是技术过剩。拥有针对每种通信模式(团队消息传递,视频会议和云电话)的应用程序,意味着员工需要同时管理多个不同的应用程序。研究表明,有68%的员工在一个小时内切换10个应用程序,其中一些甚至多达15个。工作场所技术正在分散员工的注意力,导致生产力降低,疲劳和压力降低。

同时,不同的应用程序可能会给IT团队造成长期的重大头痛。组织的需求在不断变化,将多个解决方案相互匹配可能是技术上的噩梦。IT团队还必须与可能无法合作其产品的多家服务提供商合作。

这就是SparkleComm统一通信的用武之地。SparkleComm统一通信解决方案使员工只需单击一下即可轻松地在团队消息传递,视频会议和云电话之间切换,而无需离开应用程序。一切都在一个屋檐下,IT团队可以轻松地管理兼容性,可伸缩性,并由一个提供商来解决支持问题。

具有统一通信的业务在未来的工作中蓬勃发展

当组织着眼于恢复和连续性计划时,领导者的首要任务是确保远程员工的持续生产力。COVID-19证明,即使在全国性健康危机和强制关闭办公室的情况下,员工也可以交付成果并推动积极的业务成果,SparkleComm统一通信发挥着巨大作用,恢复正常状态将要求工人保持远程状态和高效率,并且组织必须尽其所能来支持他们。

电话会议的目的

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任何有业务或曾经参与业务的人都曾听说过电话会议。它是任何业务的主要方面之一,可帮助组织发挥最大潜力。只要知道自己在做什么,进行电话会议的过程就很容易。

这基本上与打普通电话相同,电话会议可以向要参加的人发出邀请,然后让他们全部加入通话。也可以采用SparkleCommWeb电话会议,直接输入参加者的手机号码就可以一键开会。

电话会议实际上有几种不同的用途。不论您是出于商务原因还是出于个人原因使用电话会议电话,它都非常有用,因为它允许许多人同时拨打同一电话。

也许您需要召开会议,但无法同时或足够早地将所有必要的人召集在一起,在这种情况下,电话会议将是理想的选择。

您只需发出邀请,让所有被邀请的人都知道他们被要求参加电话会议,然后在指定的时间和日期,与会者将拨打给定的号码,输入密码,然后开始交谈。真的就是这么简单。

SparkleComm Web版更方便,只需要主持人登录电脑,参与者直接进行手机电话会议。这意味着如果要召开电话会议,甚至不需要座机,这对于大多数人来说非常容易。

  • 提示

有一些技巧可以帮助您下​​次使用电话会议。一种是给参与者尽可能多的注意。您越早让人们知道您正在举行电话会议并被邀请,他们越有机会找到电话会议的机会。

电话会议不仅使大规模的日常操作变得更加容易,而且即使是本地管理的公司也从在办公室实施电话会议中获得了巨大利益。

例如,电话会议有助于降低运营成本并提高效率。电话会议绝对是任何公司中最重要的部分,它可以帮助企业平稳运行。

SparkleComm电话会议服务特色

• 易于使用 -全面的用户指南从头到尾提供易于遵循的说明。

• 会议记录 -每次通话后,您可以查看每个电话会议的记录,包括每个与会者在通话中的分钟数,通话总分钟数以及会议总费用。

• 移动应用程序 -使用SparkleComm移动应用程序从iPhone或Android设备进行一键式电话会议。

• 通话记录和转录 -您可以随时录制电话会议。我们提供以下录制和转录服务。

• 拨出功能 -拨出电话到另一个电话号码以与电话会议通话或将某人带回电话会议。

如何成为呼叫中心的领导者(二)

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3.听并做笔记

听,做笔记,听,再听一些。最好的呼叫中心领导者总是有能力在附近做笔记。就个人而言,比如,我为一位副总裁工作,他带着紫色的便签纸和黄色的便签纸走来走去;紫色用于捕捉好处并留下愉快的信息,黄色则用于提问时的记录。

我总是对问题的质量感到惊讶,但是呼叫中心的每个人都为自己的紫色音调感到高兴。在听和做笔记时,会留下情感上的影响;选择留下积极的情感联系。

4.不要犹豫

呼叫中心领导者要采取行动,不要犹豫,不要停下来,不要认为问题或解决死亡的方法,要采取行动。美国陆军有一个公理,“及时做出决定并采取行动比根本不采取行动更好。一个错误的决定可以得到纠正,犹豫不决则什么也不能改变。”

这对像SparkleComm 呼叫中心这样的呼叫中心负责人意味着什么?在当下即刻工作中采取行动将减轻问题并可以显示对员工的支持。头衔和角色并不还是最重要的,行动看起来显得更为重要。因此,任何员工都可以通过行动学习成为呼叫中心的领导者。

5.打开培训机会之门

为培训,公司培训,跨职能培训和教育敞开大门。这看起来可能很简单,例如要求其他人提供培训以促进公司培训机会。

即使培训是每年都需要进行的培训,以前也做过,请记住培训代表了支持他人的工具,因此要保持积极的态度。听到对培训的否定性,对其他人的伤害最大。

这导致了“认识社会”。培养“学习型社会”应该是您的首要目标。这是树立榜样与现实道路相遇的地方。

那么在SparkleComm 呼叫中心这样的呼叫中心如何演示培训如何提升,提升和增进知识,甚至满足年度合规性培训的要求。

格雷和拉森(2006)用小熊维尼来教商业,最后一个词来自他们的书。

1.选择一个梦想;

2.用你的梦想来设定目标;

3.创建一个计划;

4.考虑资源;

5.提高技能和能力;

6.明智地花时间;

7.开始了!准备好出发吧。

维尼说:“……它是那种‘什么都有’的东西”(Gray & Larson, 2006,第99页)。

如何成为呼叫中心的领导者(一)

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现在呢,一些专家正着眼于在呼叫中心推动良好领导的行为。

好的领导者可以改善像SparkleComm 呼叫中心这样的呼叫中心,促进沟通并发展人脉。尽管有些行动会从领导者转变为经理,但仍然可以肯定地说:“领导者永远都不是经理,而经理永远也不是领导。”

呼叫中心的领导力是需要培训的。下面列出的内容是可以立即产生结果的具体操作内容。

1.认识同事何时做正确的事

抓住同事做正确的事情,并通过促进认可将工作重点放在正确的复制上。

这是一个循环:抓住一个人做正确的事,感谢他们,并为他们做正确的事情的动力提供支持。“赞美等于现金”(Steenhuysen,2008年)。SparkleComm 呼叫中心领导者提供真诚的赞美,以口头和书面方式说“谢谢”,并在各种环境中寻求好处。不会让自己陷入到困境中。

货币报销很难更改,并且保留用于特殊场合,例如年度绩效评估,季度利润奖金和晋升仪式。

非金钱报酬应该每天发生,从承认雇员超越其所分配的任务到生日贺卡,感谢信,以及每天被“抓到”做某事以导致每周比赛“被抓到做某事而伟大”。 ” 作为吸引做正确的人的一项投资,几张电影票和一家餐厅的礼品卡将带来惊人的投资回报。

在适当使用时,这些非货币形式的补偿要比现金更有效,不是代替现金,而是在指定时间结合一定的金钱报酬。

2.提升选择能力

促进和支持其他机构。呼叫中心代理商是选择的能力;无论后果如何,行动的选择仍然存在。Boler(1968)讨论了作为选择原则的呼叫中心代理人如何通过日常行动产生回响,并在选择与呼叫中心代理人选择相伴而生后促进问责制和责任感。

当然,这并不意味着您会同意其他人的选择。当发生分歧时,可以利用这些机会作为培训机会。

授权是行动的代理。在组织中发挥最大作用并在最低级别做出决策的权力具有良好的商业意识,这可以赢得您的信任。支持该决策,如果需要更改该决策,则由做出决策的人更正该决策。

在线交流的7种类型(二)

IP语音

网络电话是一个单词,它是指通过互联网链接而不是通过普通电话线进行的语音更改。几家大公司使用VoIP代替了传统电话线。必须考虑的是,有可能通过手机或USB耳机在系统上进行VoIP呼叫。这些呼叫是面向音频的,这种通信工具的一个很好的例子是SparkleComm统一通信的。Web 2.0已经开发了一种新的方法和愿景,从改进技术到高度交互和交流。网站之类的杂志已被交互式,功能强大的在线空间所取代,作者和访问者可以在其中提供和协助创建网站并塑造信息。

电子邮件:

电子邮件是在线通信类型中的旧工具之一。它使用户可以更改照片,获取新闻以及发送来自世界各地的文件。此工具高度用于公共通信,尤其是在邮件列表中。这不是穷尽的,因为还有其他基本的在线通信工具,如新闻通讯,网站和社交网络。互联网使用了大量新的密钥流通信工具,从而彻底改变了事物。造成这种情况的原因是,用于在线交流的各种工具大大减少了制作和提供消息的时间。

社交网络:

社交网络已经建立,因为知道在线的活跃用户可能需要联系并互相联系,以提供新闻,生活更新,兴趣等。协助您学习彼此的个人资料页面被放置在多个网站中,并与消息传递一起连接,聊天和其他功能,例如音乐,视频和照片共享,上学,按兴趣和工作分组。很少有社交网络是由喜欢音乐的人的兴趣组成的。

互联网仅仅是网络,链接网络的大量集合就像是全球数据通信枢纽一样。互联网流量中的大部分文本都是电子邮件和其他文件夹中的文本。随着互联网的速度和规模发展,用户包括了视频和音频服务等新功能。互联网具有很大的灵活性,可以处理任何类型的数据。了解不同类型的在线交流。根据您的需求选择最适合您公司的SparkleComm统一通信工具。