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今天的专业人士将大量时间花在云端。混合和远程工作的兴起意味着像统一通信 和呼叫中心平台这样的云环境正在迅速成为劳动力的数字中心。无论您的团队成员身在何处，这些空间都可以让您更敏捷、更灵活地访问技术。但是，不同云工具之间的断开连接可能会导致问题。

每天使用的工具如此之多，团队很容易在断开连接的数字环境中不知所措。结合 统一通信和呼叫中心的通信环境有助于最大限度地减少这些问题，提高生产力，甚至推动成本节约。以下是 2023 年推动云整合的一些最热门趋势。 

云与 XaaS 的融合

也许今天将统一通信即服务和呼叫中心即服务结合在一起的最重要因素是各种“即服务”云解决方案的整合。随着越来越多的公司将人员和流程转移到云中，XaaS（即“一切即服务”）越来越受欢迎。统一通信即服务环境越来越灵活，允许与从 CRM 系统到劳动力管理解决方案的其他 SaaS 工具进行更多集成。

灵活的云环境可以为跨各种平台的更一致的云技术打开大门。UCaaS（统一通信即服务） 和 CCaaS（呼叫中心即服务）产品越来越交织在一起，许多供应商还提供额外的 XaaS 服务。例如，SparkleComm UCaaS/CCaaS 平台中包含 CPaaS 和 API 产品变得越来越普遍。

借助整合的云环境，公司可以利用端到端生态系统的力量进行内部和外部通信。通过访问 CRM 数据和其他有价值的见解，这可以让呼叫中心进行更多上下文对话。这也意味着公司可以为客户体验构建更通用的全渠道战略，团队可以在其中轻松连接和协作。

混合工作的兴起

混合和远程工作策略比以往任何时候都更受欢迎。在一项研究中，约76%的员工表示，他们的公司正在转向混合工作模式，而且更灵活的工作模式不断涌现。随着公司发现灵活工作在参与度、生产力和效率方面的优势，他们也认识到越来越需要合适的云环境来增强其分布式员工队伍的能力。 

虽然单个 UCaaS 和 CCaaS 工具可以支持混合和远程工作者，但这些断开连接的环境可以降低生产力和信息孤岛。将这两个空间结合在一起的SparkleComm平台可确保团队成员无论身在何处都可以访问相同的信息、支持和指导，即使是通过移动应用程序。 

通过结合使用 UCaaS 和 CCaaS的SparkleComm系统，业务领导者可以让他们的混合团队提供更高水平的客户服务、更高的生产力、效率和准确性。同时，一体化环境使 IT 和安全团队更容易跟踪团队成员的绩效和流程，无论他们身在何处。我们甚至看到为公司间协作而扩展的云环境正在兴起。

员工福利

“全面体验”等概念和对雇主同理心的日益关注最近改变了工作场所。为了在整个呼叫中心留住最优秀的人才，企业必须确保他们正确地支持他们的团队。今天的SparkleComm UCaaS 和 CCaaS 解决方案可以帮助解决这个问题。 

协调两个通信平台可确保团队成员在最需要时获得同事的支持和帮助，从而减少他们在远程工作时感到孤立的可能性。SparkleComm统一通信和呼叫中心工具还可以更轻松地了解员工敬业度以及员工可能从额外培训或指导中受益的领域。 

SparkleComm UCaaS/CCaaS 平台甚至配备了劳动力管理工具和协作环境，企业可以在其中优化和增强他们的团队。将团队协作系统作为云中的中央工作中心，企业领导者甚至可以实施游戏化方法将分散的员工聚集在一起。 

改进协作

将统一通信与呼叫中心技术相结合可以改善内部协作，使座席能够在组织内找到合适的资源来解决客户查询并根据他们的技能联系他们。

集成的SparkleComm统一通信和呼叫中心系统可直接解决遗留问题，并通过呼叫中心与其他业务之间的成功协作取而代之。这种集成还可以将座席生产力提高三倍，因为它减少了座席寻找信息所花费的时间。

当统一通信和协作功能与呼叫中心系统集成时，座席工作效率会提高，因为座席花在解决客户查询上的时间会减少。这种集成还使座席更容易实时共享信息和协作，这意味着他们可以更快地响应客户问题。统一通信可以提高座席生产力、效率和敏捷性，从而为您的呼叫中心带来显着的商业利益。

分析和报告

通过整合统一通信技术和呼叫中心技术，企业可以从语音、电子邮件、聊天和社交媒体等多个渠道收集和分析数据。这些数据随后可用于深入了解客户行为、确定需要改进的领域并优化座席绩效。

这可以通过多种方式使企业受益，包括客户旅程、绩效和语音分析。

客户旅程分析涉及分析整个客户旅程，从最初的接触到最终的解决方案。通过分析所有渠道的客户旅程，企业可以确定客户遇到困难或沮丧的领域，并采取措施改善整体客户体验。

绩效分析涉及跟踪座席的关键绩效指标 (KPI)，例如通话量、通话时长和客户满意度。通过分析座席绩效数据，企业可以确定需要改进的领域，并提供有针对性的指导和培训。 同时，文本分析分析客户互动，例如电话和聊天对话，以了解情绪、意图和关键短语。此数据可用于识别常见的客户问题并开发有针对性的解决方案。

UC 工具的个性化

在不断变化的工作场所中保持员工的参与度和满意度的一部分是确保他们能够在个性化空间中使用所需的工具。通过调整 UCaaS 和 CCaaS，企业领导者可以为团队提供一种定制工作场所体验的方法。作为新的工作中心，SparkleComm等软件工具越来越受欢迎。

SparkleComm解决方案不仅在同一个地方支持 UCaaS 和 CCaaS，而且还允许用户添加特定于他们需求的应用程序和集成，而不会影响其他团队成员的工作效率。公司可以通过使用SparkleComm解决方案将现有通信提升到个性化的体验。

借助多功能的云环境，公司可以调整他们的技术以适应员工队伍中的各种员工角色，同时确保每个人都可以访问相同的中央工具。团队甚至可以选择如何通过视频、聊天或电话与同事交流。

新的增强体验

最后，整合 UCaaS 和 CCaaS 解决方案使企业能够为新时代的工作和客户体验构建敏捷且适应性强的环境。有了您的团队在同一个地方进行内部和外部沟通所需的一切，在出现新的和破坏性的工具时就可以更容易地实施它们。   例如，公司可以将人工智能功能添加到云端，让团队能够为客户提供自助服务解决方案。然而，这些相同的自助服务机器人也可以帮助员工在云端工作时快速找到信息和帮助。正确的工具还可以为与同事和客户举行更多会议打开大门。

许多供应商不仅更多地尝试使用 VR 协作和 XR 工具来提供客户服务，而且他们还在寻找将更多上下文洞察力引入对话的方法。这可能意味着使用 AI 获取有关用户联系人的信息，无论他们是在召开内部会议还是在与客户讨论服务。 

我们在工作中与客户或同事联系时常常会用到语音信箱功能，请遵循以下最佳实践会让你看起来更加专业。

保持简短

在业务中保持语音邮件问候语简短是很重要的。语音信箱问候语通常是客户与企业的第一个联系点，冗长而复杂的问候语会给人留下负面印象。

保持问候语简明扼要有助于确保来电者收到清晰的信息，并且可以在需要时快速留言。一句简单的问候也有助于传达专业和效率，这可能是与客户建立信任和信心的重要因素。

此外，简洁的语音邮件问候语有助于节省时间并提高工作效率，因为呼叫者不太可能因冗长的消息而感到沮丧或困惑。

专业而有礼貌

专业而礼貌的问候语有助于营造积极的印象并与客户建立信任。

利用SparkleCommVoIP电话系统录制您的语音信箱问候语时，请确保您说话清晰，口齿清晰。使用友好和邀请的语气。避免使用口语或非正式语言，并确保您的问候没有任何背景噪音或干扰。

除了专业和礼貌之外，让您的语音信箱问候语简明扼要也很重要。

提供明确的指示和相关信息

语音信箱问候语的目的是通知呼叫者他们试图联系的人不在，并向他们提供如何进行操作的说明。

清晰简洁的问候语可以节省时间，并防止呼叫者和接收者感到沮丧。重要的是要包括诸如企业或组织名称、呼叫者试图联系的人的姓名以及任何其他相关详细信息（如办公时间或其他联系方式）的信息。

此外，重要的是要提供关于如何留言的明确说明，包括提示来电者说清楚并留下他们的姓名和联系方式。这将确保收件人可以轻松访问和响应消息，从而改善通信和业务的整体效率。

及时回复语音邮件消息

当客户或委托人留言时，他们希望能及时收到回复。延迟响应会给人留下糟糕的客户服务印象，并可能导致沮丧或不满。

因此，建立一个定期查看语音邮件消息并及时回复的系统至关重要。这可以通过SparkleCommVoIP电话系统来设置管理语音邮件消息并建立在特定时间范围内响应消息的协议来实现。

通过这样做，企业可以证明他们对提供优质客户服务的承诺，并提高他们在客户中的声誉。

使用语音信箱进行下班后的沟通

使用SparkleCommVoIP的语音邮件进行下班后的沟通对于企业来说可能是一种有用的做法。它允许客户即使在营业时间后也可以留言和查询，这可以提高客户满意度。这可以通过在公司网站、电话目录或语音信箱问候语本身中包含一条消息来完成。

但是，重要的是要确保语音信箱问候语清楚地说明营业时间，并且响应时间可能会在营业时间以外延迟。对于企业来说，在工作时间定期检查和及时回复下班后的语音邮件消息以保持高水平的客户服务也很重要。

稳固的沟通是每个成功企业的核心。为了在全球市场上竞争，您的公司（无论规模大小）都不能错过联系，尤其是当同事、客户和同事分布广泛时。当然，电子邮件可以简单有效地分发信息，但它不鼓励思想交流（除了可怕的回复！对于那些富有成效的小组对话是您最佳选择的时候，您需要最好的电话会议服务来保持小组对话的成功进行。)

SparkleComm电话会议平台是正式或非正式会面的简单方法，无需让每个人都在同一个房间里。无论您的企业文化是西装和公文包还是背包和休闲装，SparkleComm电话会议平台都非常适合头脑风暴、演示或项目特定会议。

在电话会议服务中寻找什么?

寻找一种提供灵活性和随时随地使用任何设备加入的能力的电话会议服务非常重要。此外，在进行投资之前，您应该考虑要托管的通话规模、所需的功能以及通信预算。以下是有关不同研究领域的更多详细信息：

1、服务类型

您通常有临时会议还是安排在一周或一个月内？无需预订的服务可以免费使用 24/7，供日常使用，并且可以包括提前计划的电话以及计划外的会议。

2、集成 

您还依赖哪些其他业务工具？您是否需要视频会议服务与其他系统无缝协作？检查提供商的集成功能，以确保它与您的软件系统和其他业务关键型工具兼容。

3、具有的功能组

通话录音、屏幕共享、白板、群组消息传递、安全性、转录等功能 — 每个视频会议系统都有自己的一组功能。可用功能将取决于您选择的计划类型。

4、移动应用

如果您的员工始终在旅途中，您可能需要具有移动功能的会议服务。许多提供商使通过智能手机或平板电脑主持或加入会议变得容易。

5、客户支持

每个视频会议服务都将提供不同级别的客户支持。免费计划可能仅在工作时间提供在线客户服务，而付费计划可能提供 24/7/365 电话支持。

6、企业云电话系统

您可能希望为苹果iOS和谷歌安卓设备选择单个统一的视频，电话，会议和聊天移动应用程序。

7、成本

大多数视频会议都是基于订阅的，因此您可能需要按月或按年付费。确保利用提供的任何免费试用，以便在投资前了解系统。有了广泛的付费和免费电话会议服务，您如何确定哪一个适合您的业务？这些都需要经过仔细考量，毕竟合理的开源节流也是一个公司成长和发展的生存之道。

总结

SparkleComm电话会议平台历经数年沉淀，拥有与多家知名企业合作的丰富经验，能够提供满足您需求的最佳电话会议服务。同时能够根据贵公司的业务场景和实际操作模式提供个性化定制的解决方案。

人为企业提供动力。任何企业最大的增长机会和最大的挑战都来自同一个源头：人。为了使企业蓬勃发展，这些人需要能够轻松、高效、即时地进行交流。

统一通信通过简化现代工作场所来推动业务转型。它为员工提供了连接、沟通和协作以及提供客户服务所需的工具和平台。通过创建一个单一的数字环境，SparkleComm统一通信平台提供了最终的业务转型优势和动力敏捷性。

SparkleComm统一通信如何实现数字化转型

技术经常被引用为业务转型的关键推动力，数字化和业务转型这两个术语经常互换使用。有一件事是肯定的：数字技术正在改变企业。在接下来的几年中将改变商业的主要趋势有服务的数字化交付、灵活工作以及人工智能和分析带来更丰富的数据。而这些趋势的共同点是人们需要更有效地联系、沟通和协作，减少障碍。

以最近工作场所的剧变如何加速灵活工作为例。一部分劳动力现在可以选择在办公室、远程或混合工作。这一变化对各种规模的企业产生了重大影响。蓬勃发展的是那些适应了这些变化、转变业务以优化机会的人。毫无疑问，数字技术，尤其是统一通信，使这种业务转型成为可能，尤其是因为许多数字技术的进步只是为了让人们更好地合作。

企业如何寻求提供更大的敏捷性来推进业务转型？越来越多的企业采用基于云的SparkleComm统一通信解决方案来为员工、客户、供应商和求职者提供量身定制的体验。今天的员工几乎可以在任何地方进行虚拟协作并为客户提供服务。数字工具，尤其是SparkleComm统一通信平台等解决方案，基于稳健且合规的网络安全、云服务和远程网络访问，为视频、语音、聊天和团队即时消息传递提供支持，已经改变了企业的运营方式并协助企业的生产力增长。

集成统一通信和呼叫中心解决方案的优势

从单一数字环境提供对关键通信工具的访问减少了通信中固有的摩擦。它使人们可以自由地使用适当的工具并以最有效的方式相互交流。例如，客户体验被SparkleComm呼叫中心系统所改变，使座席能够从一个屏幕访问客户的数据。

SparkleComm从统一通信和协作工具到云呼叫中心，创造了巨大的收益。它从一个点为客户提供所有服务，它为他们节省了通话费用、房产、维护、支持等费用。

企业可以从 SparkleComm统一通信解决方案中收集的数据通过提供运营洞察力增加更多价值。这有助于确定需要改变方向的领域，或者只是纠正他们的路线以提高生产力和效率。

采用SparkleComm单一平台的统一通信和呼叫中心解决方案来提供重要见解和跨平台报告作为其数字化战略的一部分的敏捷组织正在获益。SparkleComm是安全且合规的单一平台解决方案，鼓励更多应用程序之间的集成，支持跨每位员工和客户交互的统一旅程分析，并在集中管理和报告方面提供多项优势，以提供简化的管理和降低成本。最终，这一切都归结为集成了统一通信和呼叫中心功能的SparkleComm平台的可靠性和易用性，以简化用户体验并改善客户体验。

SparkleComm统一通信改善员工体验

企业发展完全取决于人的力量。人为业务转型提供动力，业务转型和敏捷性释放了人的力量。通过使用SparkleComm统一通信平台来实改善员工体验，从而让业务转型更加顺利和高效。

在过去几年中，员工对视频的掌握程度越来越高。但视频问题至今仍困扰着会议。了解如何应对最常见的挑战。

疫情和随后的远程工作革命极大地改变了人们使用视频的方式。用户已经掌握了使用视频与团队、业务合作伙伴和客户进行交流的基础知识。今天的会议与会者通常可以弄清楚如何连接到会议、将自己取消静音以及将相机通常对准他们的脸。他们在诸如在屏幕上很好地构图和注意照明等方面也变得更好。尽管取得了这些进展，但一些常见的视频会议问题仍然存在，这些问题可能会对会议体验以及团队工作效率产生负面影响。幸运的是，这些问题通常很容易避免。

1.音质问题

任何视频会议最关心的问题是音频质量。视频可以完全挂断，会议可以继续。但是，如果音频变得如此糟糕以至于彼此难以理解，会议就会重新安排。稳定的音频不仅是视频会议的最低要求，而且可以说，高质量的音频也是一项要求。

平庸的音频质量起初听起来不错，但需要更多的精神能量才能理解人们在说什么。这可能就是为什么有些会议让人感到筋疲力尽的原因。借助拥有高音频质量的SparkleComm视频会议系统，与会者可以在更长的会议中保持高效。

此外，人们通常不会抱怨音频质量，除非它变得无法使用。视频会议的质量可能很差，但音频很稳定，没有人会抱怨。视频问题可以解决，因为如果视频不好，人们可能会抱怨，但音频问题就不一样了。视频会议室需要有人手动检查音频质量，最好是定期检查。

幸运的是，今天的视频系统如SparkleComm视频会议系统在噪声抑制和回声消除方面做得很好。过去，最常见的两个问题是背景噪音和回声。今天，人们更关心一般的音频质量。对于音频输入，这只是扬声器质量的问题。如果中型会议室有一个微型网络摄像头和嵌入式扬声器，而与会者表示很难理解远程人员在说什么，那么几乎肯定需要更大的扬声器。

音频输出的故障排除要复杂得多，因为人们听不清自己的声音。要在会议室测试麦克风的质量，用户需要进行测试通话或自己录音并收听回放，这可能很麻烦。做到这一点至关重要，但由于难以排除故障和测试而经常被忽略。同样，除非音频完全无法使用，否则人们很少抱怨，因此大多数音频输出不佳的用户都不知道实际上存在问题。

然而，一旦诊断出来，音频输出就很容易得到改善。10 次中有 9 次，只需将麦克风靠近人的嘴巴即可显著提高音频质量。如果麦克风质量低下，无论配置如何，它的声音都不会好。不管怎样，今天的麦克风技术已经达到了价格适中的而且听起来不错的地步。

2.网络问题

视频会议中下一个最常见的问题是网络问题。应尽可能避免连接弱 Wi-Fi 网络。通过 Wi-Fi 的下载速度比上传速度快，因此通过 Wi-Fi 连接的与会者可能能够很好地看到和听到其他人的声音，但对其他人来说却一直冻结和中断。

解决此问题的方法是简单地设置您的会议空间，使其具有用于视频会议的有线互联网。如果您的网络较弱，即使是有线连接，在开始会议时也请关闭其他占用大量带宽的应用程序。如果您只是必须使用 Wi-Fi 或弱连接，有时，禁用视频可以让您至少拥有可靠的音频连接。

3.用户错误

不幸的是，列表中的最后一个问题仍然很常见：技术困难。实际上，这些通常是用户错误，包括以下内容：

花点时间弄清楚如何共享屏幕。

手动输入会议 ID 而不是单击电子邮件链接来快速启动会议。

使用低质量的内置笔记本电脑麦克风，而不是更高质量的外置麦克风。

视频行业已尽最大努力使软件和硬件都直观，其中硬件是即插即用的，软件是点击加入的。用户错误是一个永远无法完全修复的问题。公司可以通过确保他们的团队接受过沟通工具方面的培训来尝试缓解这种情况。然而，有些人可能更难理解这项技术。在 AI 可以管理视频会议的所有设置之前，人为错误将始终存在。人们使用了错误的麦克风，难以连接网络摄像头并加入了错误的会议。我们只需要承认，视频会议就像任何其他人类努力一样，并受到人类的限制。

视频会议在短时间内取得了长足的进步。最初是 CEO 避免昂贵的大型会议差旅费的一种方式，现在已成为我们日常生活的一部分。作为一个社会，我们已经接受了视频文化，并且已经擅长使用视频。然而，我们仍然遭受着视频一直带来的一些相同的常见问题。但是，通过花额外的时间检查我们的音频，确保我们有足够的网络带宽并学习使用SparkleComm视频会议软件等工具，我们可以解决最常见的视频会议问题。我们不再是视频新手，通过采取这些步骤，我们可以晋升为视频专业人士。