互联网传真:如何在线发送和接收传真(二)

什么是互联网传真?

顾名思义,Internet传真是在线发送和接收传真的过程。幸运的是,一台巨大的传真机的日子已经过去了。如今,您可以通过多种设备发送传真,包括您的计算机(台式机或笔记本电脑)、智能手机(iPhone或Android)。

在线传真服务使用Internet网关连接传真机。以前只能通过传真机访问传真机并通过电话线发送文档的地方,现在可以从网上对其进行访问。简而言之,Internet网关是网络中的节点。它们是数据的关键停靠点,使用户能够通过电子邮件或第三方软件发送信息,并通过传真机接收信息,反之亦然。

enter image description here

这些网关都通过Internet接受文档,然后将它们直接传输到适当的传真机。这样一来,您便可以放心地从任何地方在线发送传真(不需要笨拙的旧传真机)。

该计划和定价将取决于您选择(这是我们马上要讨论的)服务。目前,您可以按照以下方式选择适合您的需求和财务状况的传真服务:

1.设定预算。您可以负担哪种费用?

2.探索市场上的传真服务,并比较功能和成本。

3.寻找额外的好处。您选择的服务是否通过电子邮件提供传真?您可以附加Dropbox和Microsoft Office等服务中的文档吗?

4.查看客户推荐。以前的客户对个人传真服务有什么看法?与传统传真相比,它如何?

动手看一下SparkleComm的设计,使您可以轻松地通过互联网发送传真。

传统传真机的工作方式

传统的传真机的工作原理是通过电话线发送传真(也称为副本或传真,因此简称为传真)。他们使用带电耦合的设备扫描文档,该设备可以有效地查看给定文档的每一行,检测黑色和白色区域,然后通过电脉冲将其在电话线上找到的内容进行复制。另一端的物理传真机接收这些脉冲,然后将它们定向到打印机。

只有当您查看传统传真的发送过程时,您才意识到它是多么繁琐。以下是快速的分步概述:

1.一个人键入文档。

2.然后,他们打印出一份物理副本。

3.然后,他们将其扫描到传真机中,然后按发送按钮。

4.使用传统的传真机发送文档。

5.接收到传入的传真并在另一端打印输出。

6.收件人然后可以扫描此副本以创建数字文件(无论是Word文档,PDF文件还是PNG之类的图像)。这可能会大大降低原始文档的质量。

因此,不难理解为什么有这么多人将其他发送文档的方法(包括在线传真)作为更简单,更方便的替代方法。

互联网传真:如何在线发送和接收传真(一)

您可能以为传真已成为过去。这完全可以理解,毕竟,由于传真机是向客户和同事发送文档的主要方式,而现在商务通信发生了很大变化。实际上,您将完全错。通过互联网传真仍然是一种快速,安全,安全地发送重要文档的简便,经济高效的方式。

您不再需要笨拙的传真机来利用传真。实际上,劳格SparkleComm移动和桌面应用程序使您能够以最小的麻烦来传真文档。也许,您正在寻求与新客户达成一项至关重要的交易,并且您需要立即发送相关文档。使用SparkleComm统一通信的Internet传真服务,您所需要的只是可以正常工作的Internet连接,不再需要固定电话。

enter image description here

在此简短指南中,我们将为您提供有关在线传真的简要概述,以及与传统传真机相比的工作方式。以下是我们将讨论的问题和主题: 

我可以通过互联网发送传真吗?

互联网传真到底是什么?

传统传真机的工作方式

在线传真的工作方式

如何免费通过互联网发送传真?

通过互联网传真的好处

让我们开始吧。

为什么要传真?

有许多原因导致您可能想通过Internet发送传真而不是通过电子邮件发送传真。但是,也许最重要的是安全性。与电子邮件不同,传真受到更多保护。这使它们更加安全,并使您的数据保持私密性,尤其是与电子邮件相比,电子邮件可用于网络钓鱼和勒索软件等骗局。

在此要记住的另一点是,传真可以是法院中具有法律约束力的文件。不仅文档本身是安全的,在线传真服务器也是如此。越来越多的法院接受诸如PDF文件之类的数字证据,而电子邮件更容易受到欺诈活动的侵害-它们更难以验证,因此在法庭上很少被接受为证据。

随着远程工作的兴起,我们都已经习惯了在任何地方工作的想法,并且能够在任何地方协同工作至关重要。

因此,如果您在仍使用传真的行业中工作,例如保险或医疗保健,但您的家中或办公室中没有物理传真机,会发生什么情况?当然,您可以通过Internet发送传真消息,无需打印。

我真的可以通过互联网发送传真吗?

您确实可以通过互联网发送传真!在线传真既简单又方便。这是在线交流的无名英雄。尽管诸如电子邮件和即时消息之类的其他方法越来越受到关注,但事实证明,通过互联网服务进行传真已受到客户的长期欢迎。

在线发送和接收传真很容易。SparkleComm使其特别简单。

它具有以下功能: 

将传真发送到所选收件人的传真号码

分配自己的传真号码,其他人可以使用该传真号码将文档传真给您

使用您现有的电话号码或本地或免费电话号码接收传真 

最好的电子商务实时聊天软件

enter image description here

由于许多公司被“迫不得已”将其业务在线转移,他们意识到实时聊天可能会改变他们的成功。但是为什么会这样呢?而且,如果他们必须决定为其电子商务商店选择最佳的实时聊天,那么有哪些可用选项?哪个软件最好?我们决定在本文中回答这些问题和其他问题,因此请喝杯咖啡并安顿下来。

什么是实时聊天软件

例如:SparkleComm即时通信。实时聊天软件是一种通常通过实时聊天窗口小部件在客户和公司之间提供实时通信的工具。SparkleComm即时通信它是一项服务,使企业可以立即响应客户查询,帮助他们进行购物流程,提供售后技术支持或回答在客户体验中任何时候可能出现的任何问题。

历史简介

多年来,企业已经实施了几种客户支持服务,所有这些都可以增加销售额,提高效率,并最终使他们的客户满意。最初在60年代(私人自动业务交换)之前的史前呼叫支持已演变为更加复杂的软件,包括多渠道通信工具,与第三方解决方案的集成以及旨在在多个平台上提供无缝客户支持的目标。

实时聊天在过去也起着重要的作用,但是到今天,它已经成为客户服务中最关键和最有用的方面之一。如今,实时聊天应用程序具有73%的客户批准率。相比之下,电子邮件的支持率为61%,是第二好的。

SparkleComm即时通信实时聊天与聊天机器人–有什么区别?

优点
1)在线聊天,座席提供真正的人机交互高效处理复杂问题座席对需求和查询的了解比聊天机器人更高 简单,重复和直接查询的效率较低同时限制正在进行的聊天次数初始座席培训的成本较高需要更多资源。

2)聊天机器人对于单调查询很有用,无需人工即可提供快速帮助可以同时处理无限制的聊天 对客户期望的肤浅理解通常无法处理复杂的客户查询

实时聊天支持的重要性

我们生活在一个数字时代,每个企业都致力于确保即时的客户服务和快速的答复。如果正确执行,客户服务会对企业的成功产生重大影响,减少客户流失,并增加最终用户的满意度。随着时间的流逝,越来越多的企业发现实时聊天软件是改善客户体验,降低成本并最终建立长期联系的最佳解决方案。但是为什么会这样呢?

企业需要实时聊天支持的原因

方便

SparkleComm即时通信实时聊天软件为客户提供了极大的便利,因为它提供了实时的客户支持。与传统的呼叫支持不同,实时聊天消除了较长的排队时间,并允许潜在的买家执行多任务。超过50%的用户已声明仅出于此原因而偏爱实时聊天。更重要的是,有44%的在线消费者表示,在购买过程中由现场代理商回答他们的问题是网站可以提供的最重要的功能之一。实时聊天是一种有效的工具,可提高客户在电子商务网站上的参与度,使潜在和当前的买家都可以做出更明智的决定。

具成本效益的解决方案

SparkleComm即时通信实时聊天软件比常规的电话支持或传统的电子邮件通信效率更高,因此可以节省金钱。它使代理可以同时处理多个聊天,同时增加客户的平均订单价值。将资源分配给实时聊天软件还可以减少与支持部门相关的总成本。

获得竞争优势

客户期望在线商店和在线公司将在24/7/365开放。这种期望从未像现在这样重要。实时客户支持已被世界各地的公司所认可。各种规模和行业的企业都认识到,为了保持相关性并在竞争中领先一步,必须进行实时聊天。

资源高效的工具

如上所述,SparkleComm实时聊天是一种使生产率和效率最大化的工具,因为它允许同时执行多任务和应答多个聊天。它还将转化率提高了20%以上。立即试用SparkleComm即时通信,帮助企业解决现有的通信问题。

启动呼叫中心时要考虑的5件事

建立呼叫中心具有很多商业意义的原因很多。但是,无论出于何种原因,迈出第一步似乎都进入了未知领域。为了简化搜索,在启动新的呼叫中心时需要考虑以下五件事。

1)您不必是一名火箭科学家。在您开始探索时,您可能会遇到诸如“首次呼叫解决” ACD,Erlang计算,VoIP,PSTN等不熟悉的术语。该技术似乎令人生畏。但是请记住,您不需要成为专家。查找您可以信任的服务提供商。考虑由行业分析师评估和高度评价的公司。然后与他们进行简单的交谈。帮助他们了解您的需求,然后让他们为您完成工作。真的可以这么简单。

2)您不需要新的电话系统。当然,电话系统是新呼叫中心的核心组件。但是,设计用于办公室的电话系统没有启动呼叫中心时所需的特殊功能。但是,这并不意味着您必须购买新的电话系统。寻找一种解决方案,该解决方案提供特殊的呼叫中心功能,并且还可以与当前电话系统配合使用。

3)呼叫中心不仅仅是呼叫中心新的呼叫中心必须支持多种访问方式,包括电话,网络聊天,SMS文本,电子邮件等。因此,将您的呼叫中心视为“联系中心”,并据此建立您的需求。如果您拥有专门的工具来管理任何访问渠道的入站联系人数量,则联络中心将更加高效地运作。寻找提供全渠道支持的解决方案。全渠道解决方案将为电话以及其他数字渠道提供访问权限,提供排队和高级路由,并允许座席同时与多个渠道进行交互。

4)让客户体验成为您的重点。现代化的SparkleComm联络中心解决方案提供了许多新功能,使客户在与您联系时真正取悦他们成为可能。它从您的代理商开始。他们是否经过适当的培训和指导?他们有有效的工具来帮助他们为客户服务吗?您的呼叫中心是否始终配备适当的人员?您的呼叫中心经理是否具有可帮助他们轻松管理呼叫中心操作的工具?您是否能够确定客户如何评价您的服务并捕获他们的改进建议?提供优质的客户服务已不再是只有拥有大型呼叫中心的大公司才能提供的服务。考虑一种解决方案,该解决方案可提供质量监控,劳动力预测和调度以及易于理解的分析驱动报告和仪表板。如果您从小做起,这些功能听起来像是不错的选择。但是,它们越来越成为精简且管理良好的呼叫中心的赌注。最后,寻找一种解决方案,该解决方案不仅可以提供所有这些功能,而且还可以将所有功能作为一个无缝解决方案提供,而不是为您提供呼叫中心工具的“工具箱”。

5)您可以不购买而拥有新的呼叫中心如果您不必在启动新的呼叫中心时先支付费用,而是像使用公用事业付费那样按使用量付费(取决于使用量,按月付费),那会很棒吗?有可能(而且我们不是在谈论使用租赁或贷款)。现在,许多业务应用程序作为服务通过Internet交付。想象一下,仅使用Internet连接即可将座席连接到呼叫中心。这也带来了额外的好处,无需购买服务器硬件,为新设备腾出空间并支付IT人员维护费用。所有这些都是您的呼叫中心服务的一部分。因此,请考虑联系中心即服务(CCaaS)解决方案。

最后一个想法。许多企业所有者或经理会雇用具有呼叫中心管理经验的人员,以帮助他们导航评估解决方案,雇用代理和管理呼叫中心运营的过程。考虑在旅途中早期雇用经验丰富的呼叫中心经理。它们可能是一个很好的解决方案和资源,因为像您一样,它们将对结果负责。

为什么需要互连的呼叫中心

随着小型企业(SMB)和企业联络中心意识到拥有云呼叫中心的好处,例如减少了资本支出,增加了代理商参与度并改善了客户服务,2017年继续向云端迁移。尽管有明显的好处,但对与云供应商集成能力的担忧仍然阻止许多企业完全过渡到云。根据今年的报告,“什么将呼叫中心迁移到云端”,有41%的呼叫中心中心高管认为集成是迁移到云端的可感知风险。

enter image description here 鲜艳的图案正在消除神话!

事实是,集成可以很简单。通过与具有庞大的集成合作伙伴网络的成熟的SparkleComm呼叫中心供应商合作,呼叫中心可以利用由供应商自动维护和升级的越来越多的预先构建的集成。

炫彩图形集成网络大放异彩

SparkleComm呼叫中心,集成网络增加了一倍以上。我们的分析师团队指出了可以帮助SparkleComm呼叫中心客户获得更高服务水平的集成。我们还听取了客户的需求,并在CRM、WFM、数据增强、AI等领域创建了全新的现成集成。

关键整合合作伙伴

今年,SparkleComm呼叫中心增加了许多集成合作伙伴,他们通过提供座席易于使用的工具来改善座席参与度和客户体验,从而帮助我们的客户革新了他们的呼叫中心。

CRM整合

无缝CRM集成对于联系中心而言无疑是最关键的。必须具有一个集成的SparkleCommUI,该UI必须具有自动与故障单一起保存的点击通话,屏幕弹出和活动历史记录。集成添加到了我们的CRM集成堆栈中。此外,我们通过更新后的Service Cloud Integration成为Oracle的金级合作伙伴,并赞助了具有开箱即用的SparkleComm呼叫中心集成功能。

SparkleComm呼叫中心

SparkleComm引入呼叫中心。该集成利用认知技术来提供语音转录、情感分析、文本查询、模式检测、关键字提取、词云、聊天自动化以及具有人工帮助的AI辅助。

数据扩充

当您拥有更多客户数据时,您可以个性化对话,预测未来需求并加快以满意的客户结束的对话。我们的数据增强集成增加了可用于代理的信息量,并将最重要的信息放在顶部。

通过从SparkleComm呼叫中心中提取数据,我们可以将其他客户信息弹出到座席用户界面中。然后,代理可以单击他或她想移到CRM或案例管理系统中的数据点,以保存以备将来交互。

劳动力管理(WFM)和劳动力优化(WFO)

由于劳动力是运营联络中心最昂贵的部分之一,因此许多公司试图通过使用WFM和WFO工具来优化劳动力。WFM / WFO工具通过预测人工量,使用高级算法进行调度并确保遵守性,在确保目标水平的同时避免了人工成本损失。

我们新的SparkleComm呼叫中心集成合作伙伴NICE WFO,Monet和Pipkins报告说,加班时间减少了25%,预测准确性提高了10%,平均排队时间减少了36%,已接听电话总数增加了24%。

我们SparkleComm呼叫中心集成通过应用神经网络模块来提供强大的语音识别。关注劳格SparkleComm呼叫中心,可以免费试用30天。