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3.听并做笔记

听，做笔记，听，再听一些。最好的呼叫中心领导者总是有能力在附近做笔记。就个人而言，比如，我为一位副总裁工作，他带着紫色的便签纸和黄色的便签纸走来走去；紫色用于捕捉好处并留下愉快的信息，黄色则用于提问时的记录。

我总是对问题的质量感到惊讶，但是呼叫中心的每个人都为自己的紫色音调感到高兴。在听和做笔记时，会留下情感上的影响；选择留下积极的情感联系。

4.不要犹豫

呼叫中心领导者要采取行动，不要犹豫，不要停下来，不要认为问题或解决死亡的方法，要采取行动。美国陆军有一个公理，“及时做出决定并采取行动比根本不采取行动更好。一个错误的决定可以得到纠正，犹豫不决则什么也不能改变。”

这对像SparkleComm 呼叫中心这样的呼叫中心负责人意味着什么？在当下即刻工作中采取行动将减轻问题并可以显示对员工的支持。头衔和角色并不还是最重要的，行动看起来显得更为重要。因此，任何员工都可以通过行动学习成为呼叫中心的领导者。

5.打开培训机会之门

为培训，公司培训，跨职能培训和教育敞开大门。这看起来可能很简单，例如要求其他人提供培训以促进公司培训机会。

即使培训是每年都需要进行的培训，以前也做过，请记住培训代表了支持他人的工具，因此要保持积极的态度。听到对培训的否定性，对其他人的伤害最大。

这导致了“认识社会”。培养“学习型社会”应该是您的首要目标。这是树立榜样与现实道路相遇的地方。

那么在SparkleComm 呼叫中心这样的呼叫中心如何演示培训如何提升，提升和增进知识，甚至满足年度合规性培训的要求。

格雷和拉森(2006)用小熊维尼来教商业，最后一个词来自他们的书。

1.选择一个梦想；

2.用你的梦想来设定目标；

3.创建一个计划；

4.考虑资源；

5.提高技能和能力；

6.明智地花时间；

7.开始了!准备好出发吧。

维尼说:“……它是那种‘什么都有’的东西”(Gray & Larson, 2006，第99页)。

现在呢，一些专家正着眼于在呼叫中心推动良好领导的行为。

好的领导者可以改善像SparkleComm 呼叫中心这样的呼叫中心，促进沟通并发展人脉。尽管有些行动会从领导者转变为经理，但仍然可以肯定地说：“领导者永远都不是经理，而经理永远也不是领导。”

呼叫中心的领导力是需要培训的。下面列出的内容是可以立即产生结果的具体操作内容。

1.认识同事何时做正确的事

抓住同事做正确的事情，并通过促进认可将工作重点放在正确的复制上。

这是一个循环：抓住一个人做正确的事，感谢他们，并为他们做正确的事情的动力提供支持。“赞美等于现金”（Steenhuysen，2008年）。SparkleComm 呼叫中心领导者提供真诚的赞美，以口头和书面方式说“谢谢”，并在各种环境中寻求好处。不会让自己陷入到困境中。

货币报销很难更改，并且保留用于特殊场合，例如年度绩效评估，季度利润奖金和晋升仪式。

非金钱报酬应该每天发生，从承认雇员超越其所分配的任务到生日贺卡，感谢信，以及每天被“抓到”做某事以导致每周比赛“被抓到做某事而伟大”。 ” 作为吸引做正确的人的一项投资，几张电影票和一家餐厅的礼品卡将带来惊人的投资回报。

在适当使用时，这些非货币形式的补偿要比现金更有效，不是代替现金，而是在指定时间结合一定的金钱报酬。

2.提升选择能力

促进和支持其他机构。呼叫中心代理商是选择的能力；无论后果如何，行动的选择仍然存在。Boler（1968）讨论了作为选择原则的呼叫中心代理人如何通过日常行动产生回响，并在选择与呼叫中心代理人选择相伴而生后促进问责制和责任感。

当然，这并不意味着您会同意其他人的选择。当发生分歧时，可以利用这些机会作为培训机会。

授权是行动的代理。在组织中发挥最大作用并在最低级别做出决策的权力具有良好的商业意识，这可以赢得您的信任。支持该决策，如果需要更改该决策，则由做出决策的人更正该决策。

IP语音：

网络电话是一个单词，它是指通过互联网链接而不是通过普通电话线进行的语音更改。几家大公司使用VoIP代替了传统电话线。必须考虑的是，有可能通过手机或USB耳机在系统上进行VoIP呼叫。这些呼叫是面向音频的，这种通信工具的一个很好的例子是SparkleComm统一通信的。Web 2.0已经开发了一种新的方法和愿景，从改进技术到高度交互和交流。网站之类的杂志已被交互式，功能强大的在线空间所取代，作者和访问者可以在其中提供和协助创建网站并塑造信息。

电子邮件：

电子邮件是在线通信类型中的旧工具之一。它使用户可以更改照片，获取新闻以及发送来自世界各地的文件。此工具高度用于公共通信，尤其是在邮件列表中。这不是穷尽的，因为还有其他基本的在线通信工具，如新闻通讯，网站和社交网络。互联网使用了大量新的密钥流通信工具，从而彻底改变了事物。造成这种情况的原因是，用于在线交流的各种工具大大减少了制作和提供消息的时间。

社交网络：

社交网络已经建立，因为知道在线的活跃用户可能需要联系并互相联系，以提供新闻，生活更新，兴趣等。协助您学习彼此的个人资料页面被放置在多个网站中，并与消息传递一起连接，聊天和其他功能，例如音乐，视频和照片共享，上学，按兴趣和工作分组。很少有社交网络是由喜欢音乐的人的兴趣组成的。

互联网仅仅是网络，链接网络的大量集合就像是全球数据通信枢纽一样。互联网流量中的大部分文本都是电子邮件和其他文件夹中的文本。随着互联网的速度和规模发展，用户包括了视频和音频服务等新功能。互联网具有很大的灵活性，可以处理任何类型的数据。了解不同类型的在线交流。根据您的需求选择最适合您公司的SparkleComm统一通信工具。

如果您使用互联网，则可能会使用面向互联网的通信来联系朋友，家人或同事。从提供即时消息到发送电子邮件，到进行视频通话互联网为举办视频会议提供了多种通信方式。

在互联网环境中，有很多工具可以成功，轻松地进行交流和协作。这些类型的组织在线交流通常仅在实际时间设置中使用。因此，它们高度依赖于视觉和听觉等不同类型的媒体，可能会遇到许多可访问性障碍，并且可能包含困难的界面。

**视频会议：**

视频会议已经发展成为最好的在线交流类型之一。通过会议，在线会议将使组织受益。这样做的原因是会议允许讨论业务改进和思想协调。视频会议软件像SparkleComm统一通信这样可以组织会议。参与者的物理位置无关紧要，因此最适合紧急情况。这表明这有望迅速解决组织问题并提高生产率。它负担得起，也促进了非语言交流。

即时通讯：

聊天可以像实时发生的在线文本消息一样进行解释。互联网中继聊天的用户使用外部程序与IRC服务器建立连接。这表明此功能的可访问性主要取决于客户的可访问性。该工具由技术成员使用。SparkleComm即时通讯是可供人们交流的可下载程序。基于Web的聊天是可以通过常规浏览器访问的在线聊天。通常，部分屏幕或全屏会定期刷新。

白板：

互动式白板是互联网上最新的通讯工具。它们是教育在线交流的著名工具。它们之所以有用，是因为它们允许用户在激活真实物理白板的界面的帮助下进行绘图，书写和通信。这些已经成为最好的在线教育工具由于其功能有助于学习的原因。白板需要用户让鼠标包含一些内容。

论坛：

在线论坛的目的有很多，例如讨论板，讨论组和公告板。可以像允许用户发布问题或评论的区域那样对它们进行解释。这些在线论坛可通过键盘访问。这些工具使用不可访问的注册。这些是具有教育意义的工具，因为它们具有大量有价值的信息。

3.信息共享会议

信息共享会议是业务沟通中最重要的会议类型之一。顾名思义，这全是要告知参与者特定问题或共享关键信息。在大多数情况下，此类会议通常具有教育意义，例如SparkleComm视频会议。

为了成功召开信息共享会议，会议计划者需要保持与会人员的参与。当组织者邀请外部发言人时，这种会议的主要挑战就出现了，在大多数情况下，外部发言人很难确保共享的信息对组织而言是个性化的。但是，在下一次会议上，应要求与会者向演讲者提供有关上一届会议的一些反馈。这样，信息共享会话将变得活跃而高效！

4.创新会议

创新会议可以被认为是私人会议的一种类型，通常是通过联想，集思广益，更重要的是在更广泛的范围内共享想法，以开箱即用的思维开始。创新是每个组织成功的主要关键，这解释了这种类型的会议经常举行。

为了使创新会议富有成效，应该正确地做三件事，并且要记录下来，一直进行到完全参与。参加会议的人员可以使用多种过程和技术来表达他们的想法，并提出针对性的建议。通过使用SparkleComm会议进行评估，决策和排名，确定最合适的想法和任务，并提出建议，以供公司管理层采取进一步行动。

5.团队建设会议

团队建设会议是通常在工作场所中举行的常见的5种不同类型的正式会议之一。尽管前面讨论过的各种会议都应有助于公司文化，加强关系和团队建设，但还是有专门针对团队建设活动的专门会议。此类别包括开工会议，全员会议，公司活动和团队建设郊游等会议。管理人员和主管必须注意，让参与者感到团队，单位，分支机构，部门和公司整体上的关键部分对员工的绩效，满意度乃至绩效都有积极影响。图片来源来自剪贴画， PNG项目， PNG。

结论

工作场所会议种类繁多，上面解释的只是最常见的一些。尽管大多数功能都与众不同，但是了解特定会议的特定功能将有助于您更好地确定适合于会议的结构，目标和活动。由于工作场所会议对员工和组织都具有巨大的价值，因此在计划和举办卓有成效的高效SparkleComm视频会议中赢得声誉将完全取决于了解不同类型的会议。