VoIP的优势及市场是什么?

许多组织发现,出于多种原因,他们可以从每月的电信费用中节省大量资金。首先,可能也是最受关注的一点是,使用 SparkleCommVoIP 系统,组织可以节省长途电话和在分散地点工作的办公室内部员工之间通过 WAN 拨打的电话的费用。

第二个原因是组织可以通过在一个网络上拥有数据和语音流量来节省成本,而不必管理和支付单独的数据和语音线路。这使得网络管理和电话系统更新和升级更加容易。使用集中控制的 IP 电话系统,网络管理员必须对电话系统进行的任何更改(例如添加新员工或员工移动座位)变得更加容易 — 无需访问后台配线间或进行复杂的重新编程的电话。更改是通过一个简单的基于 Web 的应用程序进行的。

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另一个据称的好处是新的、响应速度更快的客户服务形式。例如,“点击通话”(或“点击连接”)已成为拥有大量客户服务业务的在线零售商的流行选择。通过点击通话,想要与现场客户服务代表交谈的在线客户可以单击超链接并(通过 VoIP)与最合适的代表进行一些人与人之间的联系。有关 SparkleCommVoIP 优势的更多信息,SparkleCommVoIP 连接到您的 IT/业务战略了吗?”

SparkleCommVoIP 确实起飞之前,有许多可预测的问题需要解决。最关键的一点在于感知:对于 SparkleCommVoIP,似乎仍然存在一种持续的怀疑态度——尤其是来自企业的怀疑态度——即 IP 电话确实运行良好,并且质量与传统运营商服务提供的质量相当。SparkleCommVoIP 供应商必须让 CIO 将 SparkleCommVoIP 作为一种可靠、经济高效且安全的替代方案购买,并消除 FUD(恐惧、不确定、怀疑)因素。

“企业受到关于采用 SparkleCommVoIP 的成本效益的相互矛盾的消息的猛烈抨击。这些围绕大量资本支出的不明确消息使企业对大规模部署 SparkleCommVoIP 犹豫不决,”市场研究公司SparkleComm表示。

SparkleComm预测,以下近期和长期市场驱动因素将对 VoIP 在企业中的采用产生关键影响:

不断发展的标准:会话发起协议将继续由标准机构开发,由支持它们的公司大力推销,并在它取代 H.323 标准时集成到SparkleComm供应商的 VoIP 设备中。对于大众呼吁,支持尽可能多的协议仍然是必要的。

新应用程序:企业开始部署(或计划部署)利用基于数据包的通信的新型通信应用程序。其中包括多媒体会议、视频、在线状态管理、支持 IP 的SparkleComm呼叫中心和电子商务应用程序,例如“点击通话”客户帮助。

可靠性和安全性:与传统语音网络相比,潜在的企业客户经常表示担心分组电话的可靠性和安全性较低。提供最大限度地提高SparkleComm VoIP 网关可靠性的解决方案是平息这些焦虑的核心。因此,提高安全性和生存能力一直是许多供应商的主要关注点。

VoIP 市场的另一个重要因素是运营商将提供多少自己的 SparkleCommVoIP 服务。运营商(SparkleComm)正在通过提供托管和管理的 VoIP 服务进入市场,尤其是对中小型企业。“这些新服务为企业提供了从 TDM 到 IP 的迁移路径,使他们能够在必要时维护混合环境,提供运营费用节省、新功能和灵活的呼叫管理选项。

什么是UCaaS?(统一通信即服务)(五)

UCaaS的未来

人工智能正在增长,随之而来的是对更智能、更高效的通信系统的需求增加。公司不再希望拖着沉重的企业机器或等待最新软件的新下载,他们希望它触手可及。这正是 UCaaS 为用户提供的,最新的通信系统都在一个平台内。 

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UCaaS 完全移动的事实也使其成为不断发展的工作文化的理想选择,混合和远程工作开始越来越流行,随之而来的是企业面临的新问题。UCaaS 可以让团队在全球范围内保持联系,无论地点或时间,因为它可以在全球范围内访问。 

随着我们越来越接近远程和混合工作占主导地位的工作世界,UCaaS 将开始成为各种规模企业最有效的解决方案。到2025 年,UCaaS 市场预计将超过310 亿美元,因此请密切关注这一领域。

为您的企业寻找合适的 UCaaS 提供商:要问的 4 个问题

无论您是寻求通信解决方案的联络中心还是企业,找到合适的UCaaS 提供商都不是一件容易的事。UCaaS 平台在过去几年中蓬勃发展,因此选择一个满足您业务需求的平台是关键。下面,我们概述了在选择您的通信平台时要问的一些问题。

  1. 是否可扩展?

如果您有一个全球或远程团队,则需要考虑您选择的UCaaS提供商的可扩展性。它是否会根据您的业务需求即时扩大和缩小?它是否具有可以添加到现有员工或新员工的电话系统的功能和业务应用程序?

2、是否安全可靠?

对于当前的数字时代而言,您的隐私和数据保护应该是您在服务提供商之间做出决定时最关心的问题之一。确保您的提供商经过验证、符合 HIPAA 标准,并且其处理您的数据和隐私的方式是透明的。

  1. 它是为协作和客户服务而设计的吗?

如果您找到了具有有效协作工具的服务提供商,那就太好了,但是该软件如何在客户服务环境中形成呢?确保您选择的提供商拥有广泛的通信渠道,从音频通话视频会议即时消息,应有尽有。

  1. 是否配备SIP中继?

考虑您的业务需求以及 SIP 中继是否是您运营的重要组成部分。如果是,您将需要选择托管 IP 语音技术和电话UCaaS 平台,这将确保您的座席可以通过虚拟电话线联系客户或其他用户。 

为您的企业选择合适的 UCaaS

好消息是,有很多 UCaaS 平台供您探索,以满足您的特定业务需求。慢慢来,提出很多问题,并利用免费试用和现场演示。

一些 UCaaS 平台甚至提供强大的、完全免费的层,这是轻松进入 UCaaS 生活的好方法。例如,您可以获得我们的SparkleComm统一通信平台,它提供免费试用版本,其中包括我们的视频会议团队消息功能。而且在上述问题中,它能满足提到的所有要求。

什么是UCaaS?(统一通信即服务)(四)

  1. 将您的所有数据集中在一处

远程和混合工作的流行,团队和部门在物理上彼此分离,使得孤岛问题更加普遍。 

您可能有办公室的员工和远程工作的员工,但如果他们有不同的工具和平台来完成工作,则会对沟通产生负面影响。使用SparkleComm统一通信,您将能够毫不费力地打破这些孤岛,因为所有团队成员都将拥有一个中央通信枢纽。将所有信息和通信集中在一个地方,您的团队会感觉更加紧密和一致。 

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  1. 对收入增长的连锁反应

我们已经讨论了 UCaaS 可以对您的客户服务团队产生的积极影响,但是您知道这会对您的收入和企业声誉产生连锁反应吗?我们之前提到的调查表明,使用SparkleComm统一通信这样的解决方案,面向客户的员工的收入增加了 530 万美元。

由于UCaaS 为员工提供了协作工作和有效回答客户查询(来自一系列不同的沟通渠道)的工具,他们将能够提出战略决策和解决方案,以更轻松地促进组织增长。 

您的团队与客户取得一致且成功的结果的次数越多,您的企业就越有可能成为一家以客户体验为战略核心的关怀型公司,从而增加销售额。

  1. 安全存储

如果您已转向远程或混合工作,您可能已经质疑云环境中的网络安全。如果出现任何问题,您可能会面临违反法规的情况,这反过来又会损害您的声誉。

 通过为您的企业实施 UCaaS,您可以放心,您的提供商将安全地托管您的信息和数据。根据您选择的提供商,您或许可以自定义您的数据和安全保护计划,让您更加安心。SparkleComm统一通信提供七层安全保护,全程保护您的业务。

  1. 易于安装和使用

UCaaS 的伟大之处在于,您无需成为技术向导即可为您的企业安装系统。由于大部分基础工作已经由您的 UCaaS 平台提供商完成,您将能够快速有效地将您的系统迁移到云中。您还可以访问易于阅读的用户指南和手册,以及帮助解决您面临的任何问题的客户服务代表。

什么是UCaaS?(统一通信即服务)(三)

  1. 员工的灵活性和流动性

采用 UCaaS 解决方案的众多好处之一是它为您的团队提供了额外的灵活性,无论位于何处。作为系统的最终用户,员工将能够从他们想要的任何设备(桌面或电话)访问各种不同的通信渠道,因此他们将能够以最适合他们的方式工作。

这种灵活性可带来更好的整体用户体验,从而让员工更快乐、更高效,这是成功的业务和客户服务的关键要素! UCaaS 可以从一个单一平台操作这一事实对员工来说也很方便,因为他们不需要打开多个选项卡来执行不同的任务或在应用程序之间切换。

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  1. 更好的团队协作

实施 UCaaS 不仅可以简化工作流程并提高员工之间的效率,还可以统一沟通并使您的团队团结在一起。这使其成为处理远程工作或混合操作的企业的理想选择,因为办公室文化和社区感通常会在屏幕后消失。 

通过像Loogear这样的 UCaaS 提供商,您的企业将可以访问广泛的沟通渠道,他们的SparkleComm包括团队消息传递、促进团队聊天的实时协作功能、视频会议、屏幕和文件共享以及项目管理,因此您的员工可以保持联系。

  1. 增强客户体验

有效的商务沟通不仅对您的团队和内部运营至关重要;它对您的消费者和外部运营同样重要。基于云的通信系统可以提供一系列与客户进行通信的渠道。客户服务代表可以通过电话、音频甚至视频联系并响应来自所有平台(包括社交媒体)的查询,短信和即时消息等功能为组合添加了更多选项。

客户可以通过一系列渠道与您联系,从而提供更好的客户体验,因为他们可以选择最方便的选项。并非所有客户都想接听电话,其他人可能想写一条简短的消息或与实时聊天代理交谈。 

您还可以使用 SparkleComm来识别和分析从这些互动中收集的所有数据,以发现哪些渠道最适合客户进行交流,从而在未来的对话中充分利用这些渠道。

  1. 更高的团队生产力

UCaaS 不仅是一种增强客户服务体验的工具,它还可以提高您团队的工作效率,因为它的所有功能都可以在一个平台上运行。您的团队将可以在一个平台内访问不同的通信渠道(例如视频和音频)以及其他功能(例如消息传递网络会议)。 

这意味着他们不必在不同的选项卡之间跳转来完成工作,也不必冒分心和倦怠的风险。SparkleComm UCaaS 本质上是您团队的主要通信枢纽,因此员工可以轻松地进行交互和协作。实际上,SparkleComm甚至提供了内置于应用程序中的任务管理功能,以提高工作效率。

什么是UCaaS?(统一通信即服务)(二)

UCaaS 的好处:多合一通信可以帮助您的业务蓬勃发展的 11 种方式

高效且易于访问,难怪 UCaaS 因其提供统一通信解决方案的能力而在众多企业中脱颖而出。下面,我们列出了统一通信的一些主要优势以及 UCaaS 如何满足您的业务需求。

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  1. 成本效益

对于希望腾飞的小型企业或初创公司来说,UCaaS 是一种经济实惠的通信问题解决方案,因为它不占用任何物理空间。您将能够节省能源费用和办公室过时的商务电话设备。 

由于 UCaaS 本质上是一种“服务”,因此您也无需为任何 IT 维修或支持支付现金,所有这些都将由系统提供商承担。通过消除 PBX,昂贵的本地更新和升级将成为过去,因此您再也不必等待手动处理软件和系统。

事实上,如果您想量化这种节省,在财务分析中发现,在切换到 SparkleComm统一通信后,客户通过 PBX 系统节省了 512,070 美元,从 SparkleComm的 CRM 系统与 Salesforce 集成节省了 95,200 美元。   将现有系统替换为SparkleComm具有软电话、传真、文本、会议服务和所有这些功能的互操作性的全包解决方案的公司能够消除对多个供应商的需求并简化他们的技术解决方案。

您可以通过使用SparkleComm的开源应用程序编程接口 (API) 与您现有的任何软件进行集成来提高成本效率,与工作流、团队协作、OA系统、企业邮箱、微信等都可以集成。

  1. 全球和混合团队的理想选择

可扩展性是 UCaaS 的最大优势之一,因为它可以为全球或混合团队实施,无论位置如何。可以将电话线和特殊功能添加到您现有的 UCaaS 和电话系统中,无论您的团队在哪里戴上耳机开始工作,都有助于简化工作流程。这为促进全球增长和国际招聘提供了机会。借助SparkleComm UCaaS,您将拥有协作和构建互联工作文化所需的所有工具和渠道。

  1. 可靠性

由于 UCaaS 提供商受服务级别协议 (SLA) 的约束,因此您可以放心,您将配备安全可靠的云通信,将公司的隐私和保护放在首位。使用 SparkleComm统一通信系统保证您的数据安全和安心。我们特有的保密通话技术,支持客户端(app2app)端到端动态加密,使得通话内容无法被窃听。我们受到全面监管,符合 HIPAA,并坚持严格的文件保护,我们还提供99.999% 的正常运行时间。