作为中小型企业主或决策者，您知道与客户进行有效沟通对于成功至关重要。然而，跟上现代通信渠道的需求可能会让人不知所措，尤其是当您的资源有限时。这是人工智能驱动的通信功能可以提供帮助的地方。

以下是基于云的SparkleComm 统一通信系统中集成的一些人工智能功能，这些功能正在推动更好的业务运营：

1.工作流自动化：工作流自动化是适用于中小型企业的强大工具，可帮助简化通信流程、节省时间并提高生产力。通过使用 AI 驱动的触发器来标记需要解决的客户交互，您可以根据交互的主题自动执行将任务分配给适当人员的过程。这可以节省您的时间，提高响应速度，并确保不会漏掉任何东西。

2.情感分析：情感分析是一个过程，涉及从转录的对话中识别和提取主观信息，以确定一段文本的情绪基调，并将其分类为积极、消极或中性。这是监控客户满意度、识别潜在问题和改善客户服务的重要工具。通过实时分析客户情绪，您可以快速响应客户的需求和疑虑，改善他们的整体业务体验。

3.人工智能聊天机器人：人工智能聊天机器人是可以通过文本交互模拟与人类用户对话的计算机程序。他们可以理解和解释用户的输入，并以对话的方式做出回应。AI 聊天机器人是中小型企业的绝佳工具，可以帮助自动化客户服务流程、节省时间并提高客户满意度。通过使用聊天机器人来处理日常客户查询，您可以腾出支持人员来处理更复杂的问题。

SparkleComm 统一通信平台利用AI 驱动的通信功能对于中小型企业来说可能是无价的。通过利用工作流自动化、情绪分析和 AI 聊天机器人等功能，您可以简化沟通流程、节省时间、更好地控制成本并提高客户满意度。详细了解这些以及SparkleComm 在其全面的通信和协作解决方案套件找哪个提供的其他人工智能功能。

数字化转型的话题已经讨论了几十年，但在过去几年中越来越多地在董事会会议、会议和在线网络中被提及，因为大流行病迫使组织采取云优先、数字优先的方法。

大多数企业领导者都希望通过加快流程和指数级利润摆脱数字化转型。但是，正是企业对这种转变的设想将把真正实现它的人与没有实现它的人区分开来。最精明的商业领袖认识到，投入资金解决问题只是更大等式的一部分——关键因素是可扩展的全渠道通信。

对可扩展全渠道通信的迫切需求

沟通之于商业，就如同水之于我们的生态一样重要。这是客户进行购买或获取导致购买的信息的方式。这就是团队合作开发客户真正想要购买的产品的方式，也是建立合作伙伴关系以使这些产品成为现实的方式。

实时通信 (RTC) 技术，如聊天应用程序、视频会议和语音通道，使企业能够更轻松地处理大量对话并加快业务决策。这种沟通渠道的需求在大流行期间进一步普及，并且在今天的混合工作模式中仍然很高。

然而，当前市场上的 RTC 的问题在于它们将对话隔离在孤岛中。来电仍然局限在客户服务中心内，几乎没有信息可以在营销、销售和业务开发团队之间传播。尽管事实上它们都服务于相同的受众：客户。

到目前为止，企业已经可以使用可用的工具。但是，客户对数字优先服务的期望不断提高以及发展中国家不断壮大的中产阶级意味着当前的系统迟早会达到临界点。

不同部门如何使用SparkleComm统一通信更好地协作和沟通

为了扫清前进的道路，企业可以采用两种策略：消除部门间沟通管道中的障碍，并利用自动化来顺畅地与客户沟通。SparkleComm统一通信平台可以让企业做到这一点。 SparkleComm统一通信将实时通信集成到现有的业务应用程序中，这样他们就可以在不停机的情况下体验升级带来的好处。

这将是这样的：

SparkleComm统一通信让人力资源 (HR) 更轻松地完成工作

公司范围内的公告、个性化的生日通知等都可以通过SparkleComm统一通信平台进行安排，确保没有员工被排除在大型业务发展和庆祝活动之外。

SparkleComm统一通信平台带有交互式自动服务菜单，使员工可以访问指南和教程，帮助他们完成技能提升之旅。这些自助菜单提高了运营效率，使人力资源团队不必花时间指导员工找到正确的资产。同时，借助SparkleComm统一通信平台可以轻松收集员工反馈。

人力资源部门可以通过给予员工更多自主权和个人发展机会来解决大多数员工的担忧，而不是安排可能在重要日期之间进行的大规模教育会议。

最后合作：SparkleComm统一通信优化全渠道客户服务和营销

SparkleComm统一通信将客户服务和营销团队与基于全渠道的实时分析结合在一起，从而更深入地了解客户情绪。

借助SparkleComm统一通信平台，可以汇总自动票务系统和客户资料中的数据，使营销团队能够深入了解大多数客户在他们的消费旅程中所处的位置。这使他们能够规划与其目标受众相关的活动，然后可以使用SparkleComm统一通信跨多个渠道启动这些活动。除此之外，营销团队还可以战略性地创建通信，然后客户服务团队可以将这些通信推送给客户，以便在相关时转售或追加销售服务。

通过这种方式，自动化辅助的客户服务团队和营销团队可以创建一个自我强化的循环，在这个循环中，两个流程都在不断完善，从而使企业不仅可以提供诱人的报价，而且可以在瞬息万变的时代保持相关性。

保卫堡垒：SparkleComm统一通信帮助财务和 IT

如果金钱能让世界运转，那么财务团队就会通过确保合适的人付款并获得报酬来维持运转。当然，在欺诈链接和数字冒充者猖獗的世界中，财务团队可以通过支持商务短信的双因素身份验证（2FA）来保护交易。

但除了强制性故障保护机制之外，SparkleComm统一通信还有助于在处理像财务这样敏感的事情时提供清晰、准确和及时的响应。

最后，将财务记录与 IT 和网络安全部门联系起来可以确保在尽可能短的时间内解决威胁和错误。这可以通过SparkleComm即时通讯自动警报来完成，提醒两个团队注意异常情况，例如交易量的突然变化或可疑活动。

SparkleComm统一通信在孤岛之间创建连接器

请记住，一家公司的实力取决于其最薄弱的环节。因此，要想在加速数字化转型、加快流程和增加利润的时代脱颖而出，企业必须超越炫目的技术选择，并确保应用最好和正确的技术。他们需要一种解决方案来简化任何业务运营中最重要和最困难的方面之一：内部和外部通信。

这就是为什么许多有远见的企业正在转向统一通信。SparkleComm统一通信解决方案通过在高级管理人员、部门和最终客户之间建立沟通渠道，使团队保持一致，这样每个人都可以齐心协力改善实地情况。

借助SparkleComm统一通信平台，所有部门都可以期待简化流程、消除冗余并在主要合作伙伴之间建立联系，所有这些都无需花费数小时进行编码。有了这些坚实的基础，企业便拥有了扩展所需的工具。

如果您想了解SparkleComm统一通信系统如何使您的公司受益，请观看我们的演示。

电话会议曾经是为在海外工作和开会的大公司保留的。它们也相当奢侈，特别是因为过去的技术成本高昂且通常无法获得。随着数字化转型，这种观点慢慢发生了变化。电话会议已成为一种重要且易于使用的通信方式。现在数字会议不再只是可选的，它迅速成为必不可少的沟通渠道 。它变成联系人们的最有效方法之一。

什么是电话会议？

电话会议允许不同地点的多人同时参与群组对话。 只要参与者有一个特殊的拨入号码或一个链接可以点击，他们就可以从任何地方在任何设备上加入。

正如我们所提到的，电话会议并不是一种新现象。几年来，几乎所有的桌面电话都能够开始或加入电话会议。

不过，有些事情已经发生了变化。如今，受邀者可以通过台式机、智能手机或平板电脑等方式加入电话会议，只要他们有稳定的座机或互联网连接即可。 

交互式视频电话会议的广泛应用意味着参与者不需要仅依赖音频电话。此外，他们甚至不必再担心成本问题。SparkleComm电话会议平台可以为用户提供高效的电话会议，无论他们身在何处。

电话会议如何工作？

如果您曾经参加过电话会议，那么您可能了解电话会议的基本工作原理。您可以拨打每个参与者的号码并将他们添加到对话中，也可以发送带有链接或拨入号码的会议邀请。向受邀者发送唯一密码也是一个好方法。它将防止未经授权的人窃听您的电话。

此外，拨打拨入号码或点击邀请链接并输入密码的每个人都将加入一个特殊的虚拟会议室。所有参与者都加入后，会议就可以开始了。

不过，在没有所有被邀请者都在场的情况下开始会议不是问题。在大多数情况下，与会者可以在电话会议期间随时拨入。 

电话会议有哪些不同类型？

有两种主要类型的电话会议。它们可以同时或交替应用，并不特定于任何特定情况、部门或公司。

1 视频电话会议 

在无法进行定期面对面会议的情况下，SparkleComm视频会议系统是一个很好的工具。互联网服务通常足够快速和可靠，足以让企业举行定期SparkleComm视频会议，即使是在移动设备上也是如此。

当企业努力让员工面对面会面时，SparkleComm视频电话会议可以介入以提供人与人之间的情感联系。这种维持人际交往的形式很重要，尤其是在疫情期间。

SparkleComm视频电话会议的一大优势是参加在线会议比面对面会议便宜得多。特别是在旅行费用方面。现在可以立即联系任何人，即使他们位于不同的地区。更重要的是，您可以召开SparkleComm视频会议，费用仅为国际电话的一小部分，甚至免费。

2 音频电话会议

音频电话会议对于快速或紧急会议来说仍然非常有效。您可以在几分钟内轻松启动一个。

尽管视频通话越来越受欢迎，但大多数远程会议仍然没有视觉接触。出于多种原因，音频电话会议仍然很受欢迎。由于技术要求较低，任何人都可以更轻松地连接而不影响通话质量。

这样的调用也有利于多任务处理。 在SparkleComm音频电话会议中，您仍然可以执行一些其他任务，例如查看电子邮件。虽然这可能并不总是很好的习惯，但不可否认这可能是一个优势。 

对于其他人来说，拨打SparkleComm音频电话比承受为相机做好准备的压力要方便得多。处于聚光灯下也会让一些人感到不舒服。

然而，您不必只使用一种类型的电话会议，利用SparkleComm电话会议平台您可以随意切换您的选择。

随着通信渠道数量的大幅增加，IT 团队在降低成本的同时维护多个系统的压力也随之增加。

将统一通信和呼叫中心迁移到基于云的系统可以通过更好的员工和客户体验来节省成本和提高生产力。这些好处非常重要，可以对组织的绩效产生重大影响。例如，据报道，与多供应商策略相比，将呼叫、会议、即时通讯和呼叫中心集成到单个云平台上可将总拥有成本 (TCO) 降低 56%。同样，据说这种方法可以将所有接触点的客户满意度提高 57%。

在 IT 方面，TCO 包括硬件和软件采购、管理和支持、通信、最终用户费用以及停机、培训和其他生产力损失的成本。从本质上讲，它是您的组织随着时间的推移使用产品而产生的每笔成本。当您将本地系统的成本与基于云的系统的成本进行比较时，云的争论是不言而喻的。无需购买、安置、维护和升级服务器。对专门的 IT 人员、独立的安全系统、防火墙、VPN 或复杂的布线系统的需求减少了，各种成本都被捆绑到云服务中。

采用单一供应商方法

统一通信服务意味着您只需向一家供应商支付费用，由其将技术带给您的用户，确保其安全且合规，并消除管理费用和后顾之忧。

以下是基于云的SparkleComm统一通信系统为企业优化 TCO的八种主要方式：

1. 可扩展性。基于云的SparkleComm统一通信系统不仅可以适应企业规模的正常波动，还可以轻松扩展以响应并购活动、特殊事件、季节性和业务重组。例如，为季节性促销启动云呼叫中心服务很容易，也很容易忘记在最后停止服务，这是超支和云浪费的常见来源。

2. 可预测的成本。“按用户付费”的 SparkleComm统一通信解决方案使成本可见并为运营和财务团队所了解。会计得到简化，不需要分散在不同供应商之间的多个采购订单的管理开销。

3. 访问高级功能。在云出现之前，如果企业想要利用通信包中的高级功能，他们通常必须提高处理能力并购买专门的应用程序和服务器。基础设施成本的增加会使一些企业的高级功能超出预算，但基于响亮的云服务消除了这一点，SparkleComm统一通信解决方案使他们只需为高级功能的实际用户付费。

4.敏捷工作。随着业务环境中远程和混合工作的增加，云系统意味着不需要笨重的 VPN 和防火墙等，因为每个人实际上都是远程工作者。这意味着员工和客户体验在任何位置都保持不变，并且运营成本在任何地方都是相同的。

5. 业务连续性。灾难恢复、数据恢复和故障转移能力掌握在SparkleComm统一通信云服务提供商手中，时刻保证企业的业务连续性。

6.常青更新。集成的SparkleComm统一通信单一平台解决方案背后的系统始终是最新的。这抵消了维护和项目管理开销，并且还提供了跨所有用户和站点的一致版本。使用相同版本的每个人都可以无缝共享并消除员工沟通时的摩擦。

7.人力成本。基于云的SparkleComm统一通信服务转移了与维护本地解决方案相关的人力和资本成本。它减少了招聘、培训、发展、轮班计划等方面的人力资源管理费用，更重要的是，它释放了宝贵的 IT 专业人员的时间，让他们专注于核心战略活动。同样，自动化的工作流程消除了平凡活动的苦差事，节省了用户时间并使他们的互动更有价值和有益。

8. 灵活性。也许集成的单一供应商云服务的最终 TCO 论据是它们为组织提供的灵活性来试验、适应、反应甚至转型。 在事件和市场瞬息万变、新进入者扰乱既有市场的时代，对敏捷性的需求对于生存至关重要。引入新技术的漫长交付周期和层层签收是创新的丧钟。通过提高快速新兴的基于 AI 的功能的部署速度来提高敏捷性，SparkleComm统一通信服务本质上是敏捷和灵活的，它们让您也能做到。

难怪敏捷组织正在采用基于云的SparkleComm统一通信平台，该平台提供人工智能和自动化工作流作为其云战略的一部分，以降低 TCO 并提高全面的业务效率。

2023 年被广泛吹捧为“人工智能年”，目前围绕生成人工智能（即 ChatGPT 和 Bard）的嗡嗡声已经得到了很好的验证。在这方面还有很多事情要做，但在从一个趋势跳到另一个趋势之前，IT领导者应该首先退后一步，看看更大的图景。

人工智能有多种形式，没有公认的标准来验证“AI”产品实际上是基于AI的，并且由于这个领域没有得到很好的理解，因此很难知道你真正得到了什么。也就是说，人工智能是创新的温床，随着所有令人兴奋的进步，它的潜力太有希望了，不容忽视。

可以从更广泛的角度看待人工智能，而不仅仅是UCaaS或CCaaS的用例。尽管这些对您的业务成功很重要，但重要的是要认识到人工智能正在推动所有形式的技术的创新，这意味着UCaaS或CCaaS所涉及的所有内容也将受到AI的影响。这就是为什么人工智能将如此具有变革性，无论你今天是否将其用于协作或联络中心，他们的未来都将被人工智能塑造。

为什么选择现在的人工智能？

关于人工智能在2023年变得如此突出的原因，有两个驱动力需要考虑。首先是云作为大多数技术形式的首选部署模型的优势。虽然这一趋势已经形成多年，但大流行确实加速了云的采用，并且考虑到云在所有这些前所未有的需求方面的表现，越来越难以证明使用传统的基于本地的技术来维持现状是合理的。

第二个因素是数字化转型的持续影响，世界正在迅速数字化。这个过程需要很多年，但随着我们的生活变得越来越数字化，将会有更多的数据点来量化我们做什么，说什么，最终，甚至思考什么。

数据是人工智能的命脉，因此将其与我们持续使用的所有数字渠道和应用程序相结合，很容易理解为什么人工智能现在有望成为主流。这种类型的转变与以前不同，在以前，人类和人类部署了新形式的技术 。然而，对于人工智能，这些新功能超出了人类自己所能管理的范围，人工智能更多地与人类并肩发挥作用，以实现其潜力。

当然，人工智能的潜力是一把双刃剑，因为它可以很容易地用于监视、控制和操纵，因为它可以用于个人和整个社会的良好目的。围绕前者的讨论需要单独分析，本文的重点将是企业有益的应用程序，即UCaaS和CCaaS。

人工智能在UCaaS中的用例

UCaaS采用趋势依然强劲，迄今为止的成功与人工智能关系不大。因此，可以公平地问人工智能可以带来什么来使UCaaS的价值主张变得更好。任何使用UCaaS的人都知道它的功能有多丰富，但与所有基于云的服务一样，进入门槛比基于硬件的技术要低得多。这使得市场拥挤，数十家云提供商提供各种风格的UCaaS。

对于买家来说，这是个好消息，不仅可以获取价格优势，而且市场上有很多选择。然而，这让IT部门有责任评估许多产品，并且由于核心功能现在很常见，UCaaS通常像商品一样出售。

大多数云提供商可以解决UCaaS解决的核心通信需求，为了区分，这些参与者现在正在转向AI。人工智能的许多用例现在都在市场上，例如语音到文本、实时转录、实时翻译、视频智能取景等。这些是高效用应用程序，根本无法通过传统形式的UC支持，考虑到支持混合工作和分布式劳动力的挑战，您现在应该考虑将AI作为UCaaS的价值驱动因素。

不过，你不应该止步于此，因为这实际上只是UCaaS人工智能驱动创新的第一波浪潮。人工智能的核心构建块——机器学习、自然语言处理等。– 使用它们的次数越多，它们就越准确、更“智能”，因此它们的能力将随着时间的推移稳步提高。

在此基础上构建的新用例正在出现，因此您还应该考虑诸如带有行动项的会议摘要和语音驱动的数字助理之类的应用程序，这些应用程序可以管理您的日程安排并帮助自动化工作流程。更多即将到来，因此最好将人工智能视为持续创新的推动者，以提高员工和团队的生产力。

AI 在 CCaaS 中的用例

虽然联络中心在云迁移方面在工作场所落后，但他们对人工智能的采用更加积极，主要是因为它解决了紧迫的痛点。大流行给联络中心带来了双重问题，人工智能带来的功能与UCaaS使用的功能不同。

首先是大流行对业务造成的业务中断而导致呼叫量增加所带来的问题，此后呼叫量一直居高不下。雪上加霜的是大辞职效应，服务业工人大量离职，包括联络中心座席。由于座席数量减少，数量增加，联络中心很难提供良好的客户服务，更不用说满足客户现在沉浸在数字技术中的更高期望了。大多数联络中心没有奢侈地花钱解决这个问题，鉴于人工智能能够在24/7的基础上自动化某些形式的客户服务，这一直是联络中心采用人工智能的关键驱动力。

我们仍处于让人工智能驱动的聊天机器人处理自助服务以减轻座席负担的早期阶段，但如上所述，这些应用程序不断改进，无疑将在联络中心发挥更大的作用。第一代聊天机器人几乎没有对传统IVR的改进，但对话式AI的最新进展显然将这种形式的客户服务提升到了另一个层次。

生成式 AI 只是 AI 的最新版本，联络中心用例已经进入市场。对于代理，像 ChatGPT 这样的应用程序可用于动态生成脚本响应;客户可以使用 DALL-E 等文本到图像应用程序来直观地描述其情况设置的产品或环境。其他新兴用例包括用于欺诈检测的语音生物识别技术，以及情绪分析，以首先识别客户的焦虑，然后指导座席做出反应以恢复平静并产生积极的结果。

利用 AI 迈出下一步

这些只是人工智能实际用例的几个例子，还有更多的例子即将出现。毫无疑问，人工智能在不良行为者手中可能会非常成问题，IT领导者必须保持警惕，以监控危险信号。此外，为了不被竞争对手抛在后面，供应商对人工智能有一种淘金热的心态，将炒作与现实分开并不容易。这种谨慎是意料之中的，但它们不应该成为完全避开人工智能的理由。

这里最重要的是认识到为什么人工智能现在获得了如此多的牵引力，以及它如何为一系列全新的、不同的创新奠定基础。今天的UCaaS和CCaaS平台在没有AI的情况下可以很好地运行，但是一旦你看到添加AI的可能性，你就会开始以不同的方式思考通信，协作和客户体验。

IT领导者还应该记住，客户和员工都主要来自数字一代。这群人天生了解数字技术和数字体验。他们的期望与植根于模拟世界的期望不同，虽然人工智能对某些人来说似乎是科幻小说，但他们今天已经准备好了，你可能会惊讶于他们如此容易接受它。所以IT领导者选择一个成熟且与时俱进，不断优化与不断创新的智能统一通信平台至关重要，SparkleComm统一通信平台在夯实现有通信业务平台的基础上，同时紧追潮流，努力将人工智能应用到统一通信平台，百舸争流之中力争上游，是值得企业优先考虑的选择。