您了解即时消息吗?

什么是即时消息

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即时消息,通常缩写为 IM 或 IM'ing,是通过独立应用程序或嵌入式软件交换近乎实时的消息。与许多用户参与多个重叠对话的聊天室不同,IM 会话通常在两个用户之间以私密的来回通信方式进行。

SparkleCommIM核心功能是能够查看朋友或同事是否在线并通过所选服务进行连接 - 该功能称为状态。随着技术的发展,SparkleCommIM客户端添加了对 IM 会话中的文件传输和图像共享等功能的支持。

即时消息与电子邮件的不同之处在于消息交换的即时性。SparkleCommIM也往往是基于会话的,具有开始和结束。由于 SparkleCommIM旨在模拟面对面的对话,因此单个消息通常很简短。另一方面,电子邮件通常反映了较长的信件写作风格。

即时消息如何工作?

通常,SparkleCommIM 用户必须知道彼此的用户名或屏幕名称才能启动会话。可以创建经常联系的联系人或好友列表。识别并选择目标收件人后,发件人将打开 IM 窗口以开始会话。

为了使 SparkleCommIM按预期工作,用户必须同时处于联机状态,尽管几乎所有即时消息平台都支持联机和脱机用户之间的异步交互。如果不支持脱机消息传递,则尝试向不可用的用户发送 IM 会导致无法完成传输的通知。

收到消息时,SparkleCommIM会通过一个包含传入消息的窗口(通常是弹出窗口)提醒收件人。或者,根据用户的设置,一个窗口可能指示 IM 已到达,并提示接受或拒绝它。SparkleCommIM使用独特的声音(如提示音)通知用户。用户还可以接收可视通知,例如在消息到达时闪烁 IM 窗口或其任务栏图标。

过去,IM客户端通常基于专有协议,要求用户使用相同的通信软件。然而,开放标准的使用在今天更为普遍,支持多平台即时消息系统,如SparkleCommIM IM 的另一个重要转变是访问和交付它的方式。这些应用程序长期以来被部署为必须下载和安装的桌面客户端。现在,即时消息更常作为另一个基于Web或基于云的服务(如SparkleCommIM

为什么使用即时消息?

即时消息用于互联网上用户之间的实时通信。企业和消费者用户发现它是电子邮件的即时、方便和灵活的替代方案。SparkleCommIM 比电子邮件更快,比其他异步通信形式更直接。用户可以从一系列设备(而不仅仅是手机)发送即时消息。

企业即时消息系统允许用户指示其可用性、相互聊天、交换文档和举行小组会议。即时消息是保持远程工作人员联系和协调工作流程的关键通信形式。主要用于其他用途的应用程序正在扩展到SparkleCommIM

在使用者上下文中,即时消息是文本和短消息服务,聊天机器人是SparkleCommIM的变体。它们模仿 IM 交换中的用户体验,但用户不是与另一个人交谈,而是在与自动化程序交谈。聊天机器人用于自动化简单的客户服务请求。 像SparkleCommIM这样的应用程序提供加密的消息传递,可用于非记录聊天和敏感数据,如个人健康信息。

即时消息功能

长期以来,基于文本的通信一直是即时消息的主要功能,但现在它是众多功能之一。其他功能包括:

1、可用性。  状态技术使用户能够查看其联系人的可用性。SparkleCommIM显示联系人是联机还是脱机,以及他们是否已将其状态设置为空闲或忙碌。SparkleCommIM允许用户设置离开消息并提供有关其可用性的详细信息。在活动会话中,SparkleCommIM会实时指示用户何时键入内容。

2、图像。 SparkleCommIM允许用户在邮件中插入图像和表情符号。

3、文件传输。 发送和共享文件也是SparkleCommIM应用程序的标准部分。

4、切换到其他通信模式。 SparkleCommIM应用程序允许IM用户在应用程序内移动到其他通信模式,例如群聊,语音呼叫和视频会议。

综上所述,如果有寻找即时通讯软件的需求,SparkleCommIM是您值得考虑的选择。

混合工作如何增加成功几率?

过去两年见证了全球远程工作的兴起。现在,随着越来越多的公司让员工回到办公室,他们在某种程度上以混合模式工作。即使健康风险消退,预计许多人将继续使用这种模式。 请继续阅读,了解混合工作对企业意味着什么,以及实施成功的混合工作策略需要什么。

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什么是混合工作?

术语“混合工作”是指办公室出勤和远程工作的组合。混合工作模式可以采取多种形式。一些公司可能会要求员工在一周中的某些日子去办公室,而另一些公司可能会让一些员工在家工作,有些员工在办公室工作。

根据研究表明,大多数员工更喜欢以混合模式或完全远程工作。员工喜欢混合工作,因为它使他们在工作时间表上具有更大的灵活性,并确保更好的工作与生活平衡。尽管一些企业仍然不确定在家或混合工作的员工的生产力,但越来越多的企业正在采用混合策略,以吸引人才并提高保留率。此外,随着混合工作的上升趋势,联合办公空间也随之增加,这符合混合模式的灵活性,可以为公司节省间接成本。

在混合工作世界中,技术比以往任何时候都更加重要。

尽管混合工作模式似乎是未来的发展方向,但并非每个企业都具备接受这种新的灵活工作方式的准备。混合工作的最终目标是提高团队的生产力和灵活性,但如果没有基础设施和工具来支持它,混合模型反而会妨碍业务发展。任何混合工作策略的第一优先级是确保办公室工作人员,远程工作人员以及介于两者之间的每个人都可以轻松协同工作。

你们的技术是否为我们即将进入的新工作时代做好了调整?以下是应该在您的清单上的几个混合工作技术类别。

1、统一通信

沟通是任何组织的命脉。为了保持内部和外部沟通的正常状态,绝大多数公司在大流行期间在一定程度上升级了他们的业务通信系统。统一通信,尤其是基于云的即服务解决方案UCaaS,正迅速成为随时随地工作的员工的必备品。在混合工作时代也是如此。

统一通信是许多不同类型的通信渠道的集成,包括音频、视频、消息传递等,每个人都可以在他们使用的任何设备上访问这些通道。它既被小企业使用,也同样被拥有数十万工人的大公司使用。凭借无与伦比的功能、移动性、可扩展性、灵活性、易用性和兼容性,它非常适合公司统一分散在各地的员工和客户,并且仍将是规划混合未来的企业的关键组成部分。

2、视频会议

视频会议涉及三种主要类型的技术:基于 Web、基于应用程序和基于专有设备。每个都有其优点、缺点和注意事项。自大流行以来,无论哪种类型,视频会议已成为任何成功业务运营不可或缺的一部分。

当每个人都在同一个房间里时,很容易见面。与通过视频会议远程连接的人开会也非常简单。当办公室里有混合的人和远程工作时呢?在混合工作的新时代,如何为会议室中的人员和不在会议室中的人员提供一致的虚拟会议体验,是保持团队参与度和生产力的关键。

您的会议空间是否配备了合适的视听设备?使用笔记本电脑进行会议的员工是否需要额外的耳机、网络摄像头或其他设备来提高音频和视频质量?您的 IT 基础架构是否限制了人们的参与方式?这些是新常态下我们需要注意的问题。

3、工作场所调度

有效的混合工作环境的关键是使空间和人员保持一致。混合劳动力的增长正在减少业务的物理足迹。员工不需要每天上班,因此不太可能像以前那样需要专用办公桌。会议成倍增加,对房间空间的竞争也成倍增加。此外,混合会议室的设计需要考虑到混合会议。这些变化使办公空间资源更具活力,但也更加不确定,因此如何预订和分配它们现在是雇主的新考虑因素。

4、安全

许多其他技术还可以使混合劳动力更自信地工作。例如,从在线白板到实时文档协作,从文件共享到项目管理等的团队协作工具允许团队成员保持同步并简化工作流程。另一个例子涉及网络安全。混合工作带来了新的网络安全风险,需要先进的安全策略。例如,许多企业依靠VPN进行远程访问,这可能使他们容易受到恶意攻击。双因素身份验证、零信任环境、违反密码保护以及更多措施来增强安全性。

转变

工作的未来是混合的,这已经被大公司采用,许多小企业也在做同样的事情。尽管这是一个颠覆性的转变,但做得对的公司将获得显著的好处,例如梦幻般的工作与生活平衡、更大的灵活性和更高的生产力。 在混合工作世界中,技术比以往任何时候都更加重要。统一通信、视频会议、工作场所调度、智能办公、协作工具、网络安全等都应该被考虑在内,并成为重中之重。SparkleComm统一通信平台经过多年打磨和完善,已经成为一把提高混合工作效率的利器,帮助企业提高沟通效率,帮助员工提高工作效率。  

如何让统一通信变得轻而易举?

近年来,许多商业通信趋势脱颖而出,并引发了行业前所未有的转变。在混合工作模式激增和BYOD(自带基础设施)日益普及的背景下,统一通信以闪电般的速度被采用,估计有大多数的企业已经或计划在2023年将其商务电话转移到统一通信

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不可否认,统一通信市场正在火热。然而,正如市场火热一样,竞争也是如此。要保持领先地位,既需要客户青睐的产品、可靠的上市战略,也需要确保战略增长和盈利能力的利润丰厚的商业模式。

正是在这一点上,SparkleComm统一通信平台大放异彩。 SparkleComm统一通信平台让您的统一通信解决方案销售变得轻而易举。

作为一家100%专注于渠道的供应商,SparkleComm统一通信平台拥有运营经销商、MSP和服务提供商在统一通信市场取得成功所需的技术平台和市场知识。SparkleComm统一通信平台让您在竞争中保持领先地位。SparkleComm统一通信平台全面的技术战略将您业务的各个方面(从解决方案上到支持)置于领先水平。

以下是SparkleComm统一通信平台如何工作的简要介绍。

1、销售统一通信产品组合

通过一个简单的统一通信解决方案更轻松地满足客户需求,实现全面的市场覆盖。 SparkleComm统一通信平台不仅仅是一个 PBX,而是将所有通信整合到一个堆栈中。除了标准的商务电话系统功能外,它还提供集成的视频会议、团队消息传递、高级呼叫中心功能等,所有这些都可以从单个系统获得。

您可以轻松地从 Web、移动和桌面客户端中进行选择,以访问业务增强型 UC 功能,即插即用桌面电话/耳机以享受增强的语音,并集成 3R满足特定业务需求的技术。开箱即用,一切尽显简单。

2、真正的统一通信

从必备到必备,通过经过全面审查的统一通信解决方案取悦您的客户。SparkleComm统一通信平台通过直观易用的用户界面提供以下所有容量。 完整的电话功能 UC 客户端 呼叫中心 视频会议 消息传递和文件共享 联系人和电话簿

 3、就绪的生产力生态系统

SparkleComm统一通信平台利用现成集成,如 SIP 端点、CRM 平台和协作工具,或使用丰富的 PBX API 构建您自己的系统。使用重要的业务和垂直应用程序轻松构建生产力生态系统,并提供更大的客户价值。

SparkleComm统一通信平台服务于整个市场,而不仅仅是其中的一部分。SparkleComm统一通信平台提供灵活的部署选项,具有高度可扩展性和适应性,适用于任何规模的企业。无论您的客户需求是什么,都能满足您的需求。

4、最简单的策略

SparkleComm统一通信平台提供全面的合作伙伴工具和资源,帮助企业轻松拓展业务,提高利润。从销售和解决方案部署/交付到系统维护和支持,一切都以最简单、最高效的方式进行最佳定位。

SparkleComm统一通信平台优点

1、客户和团队入职

您无需花费宝贵的时间来学习专业知识技能来支持最终用户。SparkleComm统一通信平台采用环保设计,短时间内即可启动并运行整个系统,轻松实现用户入门,并通过减少企业需要维护的熟练员工数量来降低运营成本。

2、可预测的收入

在低价中赢得客户,并通过追加销售赚更多的钱。SparkleComm统一通信平台引入了具有分层功能计划的订阅业务模式(从基本产品到高价值产品),因此您可以提高每个客户的生命周期价值,随着每个客户需求的发展而增长,并从长远来看确保经常性、可预测的收入流。 SparkleComm统一通信平台致力于你的成功。我们在地理位置上安排了渠道经理,提供面对面的支持和培训,专门的现场营销经理提供营销和活动支持。您还可以利用我们客户就绪的营销资源来联合品牌,并快速向您的客户宣传 - 博客、电子邮件、案例研究、白皮书等。

总结

SparkleComm统一通信平台已经为您赢得新业务铺平了道路,同时确保健康的利润率并不断减少持续的努力。立即与SparkleComm统一通信平台合作,共创成功!

SIP 电话介绍

SIP 中继有什么作用?

SIP 中继与您的 PBX 配合使用,可提供经济实惠的呼叫解决方案。

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一些公司不愿意放弃他们目前的电话系统,即使他们仍然希望从互联网电话中获益。如果您是这些公司之一,SIP 中继解决方案可以让您同时拥有两者。

SIP是“会话初始协议”的缩写,它允许您将所有数据和语音连接打包到一条线路中。不幸的是,SIP 无法自行运行。您仍然需要一个IP PBX来享受VoIP的特性和功能。使用SIP中继,您可以获得VoIP连接,而不必失去那些仍然想通过固定电话通话的客户。

从技术上讲,SIP是指将数据和语音连接混合到一条线路中。您可以使用互联网传输语音和数据,而不是同时使用电话网络和数据网络。SIP 中继使用您的现场 PBX(您已有的电话交换系统)来路由呼叫。但是价格的差异来自您的连接的整合及其带来的效率的提高。

简而言之,SIP中继为您提供了一种通用电话线。它使您可以与现代VoIP技术的所有便利进行通信。但与此同时,SIP 中继还允许您与仍然希望通过传统电话网络进行通信的任何其他人保持联系。   SIP 中继如何帮助企业?

SIP 在一条线路中利用 PBX 功能,使通话变得轻松无忧。 你真正想回答的是:为什么我不想要两全其美?一些公司在意识到传统 PSTN 的高昂成本后可能已经投资了本地 IP PBX。然而,他们可能并没有像他们希望的那样完全摆脱固定电话。因此,他们业务的下一个合乎逻辑的举措是通过SIP将PBX连接到互联网。

 为什么 SIP 中继成本更低?

SIP 中继成本更低,因为您不需要额外的硬件,只需按席位或每分钟付费。有很多技术参考资料解释了为什么 SIP 中继的成本低于 PSTN 中使用的中继和电路(也称为 PRI 中继)。以下是SIP可以为您的业务做什么的快速摘要:

1、扩展费用:  增加 PRI 线槽的扩展可能需要购买实际布线、额外的铜缆(具体取决于您已有的扩展数量)以及安装的通常人工成本。相比之下,SIP 中继主要可以通过软件进行设置。

2、备份也更便宜: 当传统电话线出现故障时,备份它仍然需要更多的手动安装。这意味着更多的费用,更多的设备和更多的头痛。当您可以通过SIP中继通过互联网重新路由任何呼叫时,这很麻烦。

3、增加容量: 考虑到仅一个扩展的成本,您已经可以想象扩展通信容量的成本要高得多。在这一点上,很明显,SIP中继是小企业主在不破产的情况下获得可扩展性的唯一途径。

4、保养和维护成本: 虽然现场 IP PBX 需要自己的维护,但您真的能将其与较旧的、更传统的 PBX 型号使用的重型设备进行比较吗?后者仅在一根铜缆上就会向您收取费用,对于小型企业来说,您可能至少需要其中的 4-6 根。做这个数学并不复杂。使用较旧的 PBX 模型进行增长肯定更昂贵。

除了 IP PBX,我还需要什么?

SIP 中继需要现有的宽带连接和现有的 PBX 才能正常工作。 如果您打算使用 SIP 中继合并当前 IP PBX 和与 PSTN 线路的连接,了解您的需求非常重要。最好的答案是真正看IP PBX本身。

您的带宽是否足够好?

这可能是要问的第一个(也是最实际的)问题。大多数人仍然认为通话或会议质量差是VoIP系统的错。但实际上,您的带宽在通话质量中起着重要作用(就像任何其他基于互联网的功能一样)。您可以投资具有最先进的 SIP 中继的最佳 IP PBX,但如果您的带宽不能削减它,您将失去投资。运行速度测试(如我们网站上的测试),并尝试查明真正使用您的连接的内容。也许制定一些策略来控制它,并确保您的VoIP服务有足够的带宽。

您是否需要额外的安全措施来实施 SIP 中继?

许多提供商总是会告诉您他们拥有一流的安全性。这就是为什么你必须仔细倾听每一个。供应商使用其解决方案保护您的不同方式可能有效;但这并不意味着他们的方法与你运行事物的方式兼容。其中一些甚至可能会给SIP中继带来您可能不知道的额外费用,因此请密切关注您的安全需求以及通信需求。

您处理呼入电话的计划是什么?

这听起来像是一个无辜的问题,但在回答之前请三思而后行。请记住,SIP 中继的优势在于它除了来自 VoIP 网络的呼叫外,还能够让您对 PSTN 呼叫保持开放。如果您没有用于来电的坚实结构,那么这几乎没有意义。该技术可以轻松引导和转换这些呼叫,但管理它们仍然取决于您。您如何才能使客户始终获得他们所寻求的帮助?在连接到正确的人员或部门之前,它们被重新路由了多少次?确保技术不仅对您的业务来说很容易,而且对它所服务的人来说也很容易。

总结:

基于此,选择一家能够提供成熟SIP电话服务的公司至关重要,可以减少前期的准备工作,缩短时间成本和用人成本,SparkleComm SIP深耕互联网电话业务多年,拥有成熟的平台和服务,专业的技术人员可以为您扫清所有业务和流程障碍,是您值得考虑的选择平台。

如何构建您的客服系统?

SparkleComm客服系统可将来电路由到可用的座席,并可根据IVR菜单中的时间表、部门和呼叫者选择等变量进行配置。SparkleComm客服系统将呼叫连接到任何物理位置的端点,无需任何硬件或编程。您可以轻松构建更强大、更自定义的呼叫者体验,而无需接触任何代码。

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SparkleComm客服系统可将入站呼叫路由到组织内的人员。企业和呼叫中心使用 SparkleComm客服系统来管理客户支持呼叫和发往多个部门和位置的大容量呼叫流量。 SparkleComm客服系统处理的配置包括:

基于计划的呼叫路由

基于技能的呼叫路由

回调请求

将呼叫溢出重定向到其他队列

自定义公告和保留音乐

实时通话监控

SparkleComm客服系统功能 SparkleComm客服系统可以使用各种工具进行定制。您会发现通过SparkleComm客服系统呼叫流程和现代 UI 轻松构建完整的企业级电话系统。以下是一些可用的呼叫路由功能。

1、呼叫队列

队列功能是面向联络中心、客户支持热线和销售团队的强大呼叫路由解决方案。通过队列,当所有座席都繁忙时,呼叫者将处于保持状态,并同时或通过我们的智能路由模式路由到可用的座席,从而最大限度地提高座席工作效率。

SparkleComm客服系统队列可以将呼叫转发到全球分布的团队,并毫无问题地处理大容量流量负载。 您可以让呼叫者在队列中自定义保留音乐,并提供请求回拨的选项。可以设置最长保持时间,以将呼叫者重定向到替代选项,无论是语音邮件、应答服务还是简单的通知。

2、营业时间和日程安排

使用“开放时间”功能设置和调整您的每日营业时间。这提供了一种简单的方法来管理在不同时区或时间工作的团队成员的入站呼叫。这包括适用于您业务的节假日或特殊营业时间。无论所需的粒度级别如何,SparkleComm客服系统都会相应地路由呼叫。

3、自动助理

自动助理充当虚拟话务员,可以向呼叫者提供信息。这通常是呼叫者听到并与之交互的第一件事。根据呼叫者的选择,系统会自动将呼叫者路由到相应的团队或人员。自动助理使呼叫者能够根据他们要查找的内容快速与代理联系。

4、多语言选项

通过灵活的录音和文本转语音选项,您可以轻松自定义菜单选项以满足不同的语言。

5、重新连接到同一代理

可以添加重新连接选项,以将任何回电定向回处理初始呼叫的同一座席。SparkleComm客服系统将根据先前结束的呼叫列表自动检查来电。此列表派生自配置为 1、3、6 和 12 小时或最多 3 天的最大时间段。对于意外断开连接或忘记提问的呼叫者很有用。这使呼叫者免于重复查询的挫败感,并且无需新代理来收集信息。这样可以提供更好的客户体验,并减少解决客户服务问题所花费的支持时间。

6、远程代理和设备

SparkleComm客服系统允许公司让所有代理作为一个连贯的单元工作,无论位置或时区如何。该系统将用于将呼叫路由到不同的呼叫中心和远程座席。用户可以选择在其个人或公司手机,IP电话和计算机上使用SparkleComm客服系统移动应用程序,在家中和/或办公室工作。

7、阻止不需要的呼叫

相反,如果您发现自己收到太多垃圾邮件插件、机器人电话形式的未经请求的电话,甚至在您需要将个人列入黑名单的情况下,电话号码可能会被完全过滤掉,可以根据您的喜好定制自动呼叫阻止。

呼叫分配方法 SparkleComm客服系统用于路由呼叫的模式可以通过多种方式进行定制。

顺序 – 传入呼叫按顺序逐个拨打寻线组中的每个代理。如果座席繁忙或未接来电,则呼叫将继续到列表中的下一个座席,直到联系到所有可用的座席为止。当您想优先考虑哪些特定座席将首先接听电话时,这是理想的选择。

同时 – 传入呼叫同时振铃组中的所有座席。第一个接听的座席将接到呼叫,当座席应答时,呼叫将停止拨打其他座席。

最长空闲时间 – 在队列中,您可以先将传入呼叫设置为拨打空闲时间最长的座席。这有助于确保在分配组中的所有代理之间均匀分配工作负载。

循环 – 循环路由模式类似于顺序路由模式,但如果呼叫者未连接到组中的最后一个座席,呼叫将在第一个座席处重新启动并沿列表向下重复,直到有人应答呼叫。

呼叫监控

SparkleComm客服系统自动呼叫分配还通过启用呼叫监控来帮助指导座席,从而提供更高的质量保证。主管可以通过实时监听呼叫者和座席之间的对话来监控呼叫。如果座席或应呼叫者的请求认为有必要,呼叫可以立即转接,而无需呼叫者重复其查询。