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为了提供连接的客户旅程，企业需要在整个业务范围内可见客户交互——无论是通过移动应用程序、社交媒体上的消息、回复营销电子邮件，还是与呼叫中心座席交谈。企业希望成为客户体验的英雄，而不是失败者，但过时技术的局限性阻碍了他们的增长。

下一代以客户为中心的技术将整个业务转变为客户动态

重塑客户与业务互动的动态是企业背后的驱动力。我们正在创造一种强大的客户体验即服务(CXaaS)，将人工智能、体验管理、协作工具、全渠道功能和定制可编程性等现有和新技术结合起来。

客户体验即服务的目标是使企业能够理解客户体验的所有驱动因素，并在这些驱动因素上采取行动，甚至超越呼叫中心的界限。除了对整个过程有充分的理解之外，SparkleComm统一通信的客户交互能力现在将允许企业在整个过程中以及跨企业部门采取行动。

可能性的艺术:通过提供连接的旅程来创造狂热的客户粉丝

让我们来看看一个具体的例子，当企业使用单一的、集成的客户体验平台来创建一个连接的旅程时，客户故事是如何变化的。

想象一下，你花了几个小时挑选看上了几个月的新电脑，当你结账时，你的信用卡被拒绝了。你开始走开打电话给银行，开始担心……只是这次不一样。甚至在你拿起电话拨打银行呼叫中心之前，你的手机上就会收到一条通知，提醒你最近的一笔大额交易已经达到了你的信用额度上限，并为你提供了提高信用额度以完成购买的选项。

你放心了，回答是肯定的，你的信用额度就会无缝地自动提高，你的购买就完成了。简单、无痛、令人放心——这要感谢您的银行在一套客户体验技术上的投资，这些技术为他们提供了实现这一目标的工具。

客户体验即服务技术的无限可能

这只是这项技术潜力的一个例子，在任何以消费者为中心的业务中，可能性几乎是无限的，仅举几个例子:

允许零售商在从购买考虑到产品交付的每一步都与客户进行沟通，重点是通过数据、智能和对客户友好的SparkleComm统一沟通渠道提供个性化的体验。

向选择参与能源循环计划的公用事业客户提供提前通知，以防止滚动限电，允许客户选择确认或拒绝参与每个循环，然后通过SparkleComm统一通信移动应用程序推送他们所获得的节省以及他们参与的影响。

最后，我们都期待着旅行的自由。但我们可能并不期待不可避免的航班延误。这往往会引发一系列额外的不便，但随着客户体验作为一种服务技术，将企业业务系统与客户交互渠道连接起来，不可避免的问题可能会变成雷达上的一个光点。客户数据驱动的智能可以通过SparkleComm统一通信提供主动通知和重新预订选项，帮助企业保持领先一步。这将自动触发事件流，然后通过营销短信(包括适当级别的补充休息室优惠券)关闭循环，直到下一个航班可用。

这就是客户体验的未来。这种体验由技术驱动，并被未来几十年将成为客户英雄的企业所接受。联系我们，了解更多关于SparkleComm统一通信和围绕它的创新技术如何从根本上改变您的客户参与度。

现代互联网技术发展的非常成熟了，在进行个人或者是公司需要跨区域沟通的时候，很多人都会选网络电话会议进行沟通，不仅是可以实现多平台交流，同时在费用方面也是非常便宜的，最为重要的是更加的方便。但是在实际操作的时我们有时候会遇到效率不好、交流效果不佳等其他事情的干扰，下面就来看看要如何的开好电话会议？

一、事先准备

在开会之前需要进行事先的准备与沟通，这个可以很好的提高会议的效率，在开会之前需要做到以下几点：

1、需要知道为什么要开这个会，明确电话会议的目的是什么？想要解决什么情况？如果在开会之前没有明确的目标的话，那么电话开会的效果是很差的，只是浪费时间而已

2、都有什么人参加？时间是否充裕？这些人在之前合作的时候是不是有出现过冲突？需要注意的是在开展电话会议的时候人数不可以太多，最好不要超过100人，同时还需要很好的保证尽量让在座的各位都可以发言、参与讨论。

3、需要制定详细的会议议程，不仅是要有时间的限制，同时还要对主持人与会议记录进行事先的确定，明确了解在开会的时候需要讨论的一些问题。然后把这些相关的资料都发送给会议人员，需要提前一个礼拜左右的时间发出，在会议的前一天还需要和会人员再次确认。

二、电话会议中的事项

1、在开会前需要提前15分钟做好准备、需要用到的资料、PPT等，这样在开会的过程中就不需要花时间寻找文件，提高开会的效率。

2、在会议一开始的时候我们需要详细的介绍一下这次电话会议的目的、议程，同时还要说明下在开会的时候需要遵守的会议纪律等。

3、在电话开会的时候需要对达成一致或者已经得出记录的主题进行记录，如果是遇到了意见不一的议题的时候要暂时的停下，然后将有不同意见的各种见解都进行记录，这样可以为之后的进一步讨论留下依据。

在电话会议之后需要做会议总结，大概的回顾一下整个电话会议的议程，如果是有什么异议的话可以进行及时修正，同时还可以讨论一下下一次的电话会议的课题或者是相关的计划实施。

无数的部门，数以百万计的客户，大量的监管，公共部门是一个复杂的环境，有效的沟通是非常具有挑战性的。

在过去，传统的语音呼叫者可能会被等待长达一个小时，而全渠道通信能力的巨大进步正在帮助全球公民更好地获得他们所依赖的服务。就像零售等垂直行业一样，这些人渴望快速、无摩擦的用户体验。他们希望，而且往往需要对关键问题做出迅速反应，如果这些问题得不到解决，就可能产生严重后果。

简单而安全的连接到重要的公共服务，如住房、福利、医疗、执法、刑事司法系统、社会关怀等，如果国家要有效地为人民服务，这是必不可少的。

在许多情况下，越来越多的视频使用起着重要作用。而且，在当今全天候“永远在线”的世界中，这意味着技术提供商及其经销商合作伙伴的机会是巨大的。

疫情是一个令人难以置信的加速器，人们对视频可以和应该用于什么的期望发生了巨大变化。几年前，年轻的数字原住民是政府提供的许多数字参与的主要受众，但现在情况不一样了。现在每个人都更习惯于科技，包括视频。人们仍然希望看到一个真实的人，并与之交谈，但他们不再需要身体上的互动。事实上，他们往往更喜欢不用去办公室或长时间坐在候诊室的便利。利用SparkleComm视频会议系统，从安排约会，到进行对话，再到从对话的自动生成的书面记录中受益，这都是一种无缝衔接、非常有效的体验。

事实上，SparkleComm视频会议的一些客户案例研究读起来很有吸引力。

那些通过SparkleComm视频会议系统与庞大的就业和养老机构互动的人只需点击几下鼠标。

医疗机构通过SparkleComm视频会议平台每周处理多次虚拟医院预约。

视频确实正在成为公共部门沟通的首选形式，并有助于改变我们与公共部门互动的方式。它永远不会，也不是为了取代面对面的预约，但它已经成为企业的一个非常有用的工具。

我们不断改进技术的能力，使其能够做到过去无法做到的事情。例如，我们的视频引擎可以通过API与现有工作流集成，提供真正无缝的用户体验。

也许最重要的方面是“用户平等”:为所有用户提供的功能，无论他们的设备或技术体验水平如何，都能始终轻松地访问SparkleComm视频会议平台。用户不需要最新的高科技智能设备，他们不应该只是为了通过视频交流而下载客户端。SparkleComm视频会议平台无缝集成到服务提供商现有的通信工作流程中，不管是网络应用还是手机应用。

安全也有很好的保障

大多数政府机构和医疗机构必须满足严格的数据保护法规，这在部署基于云的解决方案时可能具有挑战性。安全和隐私对我们来说非常重要，我们非常重视这一点。我们的SparkleComm视频会议平台能够保证国家的数据主权，并遵守健康、金融和安全立法。

面对来自世界各地的这些强大的用例示例，通常与服务公共部门市场相关的阻力和沉默可能会减弱。与一个已经处于快速扩张市场核心的供应商合作伙伴结盟，肯定会带来回报。SparkleComm视频会议是帮助实现这些目标的绝佳工具。

企业如何帮助员工恢复失去的“社会资本”，并帮助公司改善文化以留住员工?企业可以通过在软件中添加更多强调“人机交互”元素的功能来提供帮助。例如，在许多领先的协作工具中，SparkleComm视频通话可以让你看到他人的面部表情，进行更丰富、更有吸引力的人际互动。与此同时，它还有一些有趣的功能，它们让讨论变得更自然、更愉快。有些模式模拟了坐在会议室里的感觉，这样更容易感觉与团队成员更亲密。

通过更现代的手段，可以更好地进行互动和参与。还有更多的互动选项，如投票、表情符号反应、便利贴等，让团队有更多的方式参与讨论，而不仅仅是说话或打字。这些功能在一定程度上有助于恢复失去的‘社会资本’。然而，它们不会完全取代人的因素，这就是为什么混合工作模式仍然是必要的。

紧密集成的SparkleComm统一通信应用程序可以模拟办公环境中的随机交互。责任从高层管理人员开始。高级管理层需要为应用程序的使用树立榜样，换句话说就是建立远程协作的文化。为此，易用性、安全性、正常运行时间和互操作性至关重要。

无缝的合作体验是成功的关键。通过让你拥有所有功能的SparkleComm统一通信工具——通过聊天功能即时访问你的同事，使用会议室和消息板进行正在进行的讨论，利用视频技术进行定期的面对面会议，所有员工都能感觉到他们在做出贡献，无论他们身在何处。

企业领导者应该如何应对未来

注意你当前的技术投资，并更深入地了解它们的能力。与您的供应商代表会面，就如何充分利用您已经投资的产品进行协作，并了解完整的功能集。询问有关培训或实施计划的问题。

工人的工作环境已经发生了变化。员工现在希望采用灵活的混合工作方式，为了吸引最优秀的人才，你需要支持分散的员工队伍。所以，无论在哪里，你的统一通信技术都必须为员工提供无缝的体验。当员工在办公室时，他们应该能够立即联系和协作，灵活的办公桌和高科技会议室。在远程工作时，员工应该可以立即访问他们所需的所有沟通工具，并通过触摸按钮与同事联系和协作。

如果企业投资SparkleComm统一通信自动化和绩效管理技术，他们将能够快速推出新技术并自动化日常指标，同时关注员工的生产力和体验。这样，你的员工在家还是在办公室就不重要了。他们会变得富有成效和快乐，你的生意也会繁荣起来。

招聘最优秀的知识工作者将需要灵活的考勤要求。由人工智能驱动的SparkleComm统一通信系统可以支持最佳的协作，并通过分布式、混合的员工队伍支持独特的文化。

存在感是关键。我非常相信偶然相遇，在这种情况下，意想不到的、计划外的事情只有在实际的工作场所才会发生。这些机会主义的接触点有助于在团队成员之间建立友谊感，提供额外的领导机会，并有助于避免接近性偏见。

然而，很多企业将混合工作作为2023年和可预见的未来的标准安排。我们相信混合工作将是潜在员工在找工作时寻求的好处的一部分。这不仅适用于中小型企业，也适用于大型企业。

SparkleComm软电话应用越来越广泛，为了满足更多用户的需求，SparkleComm功能也越来越丰富，用户遍布全国。为了方便和统一，SparkleComm实现了不同服务器对该服务器下的账号进行管理的功能，使其存储或获取账号自身的数据更加的快速，每个服务器都可以有很多个账号，同样每个账号也可以在多个服务器中进行注册，只要在登录时选择用户注册的服务器即可。那如何对服务器进行选择和配置呢？

一、选择服务器

一般用户在登录时会自动默认为默认服务器，登录成功后，进入SparkleComm主界面，点击左上角头像，鼠标移动到“设置”选项，再点击“基本设置”选项，跳出基本设置界面，再点击“服务器设置”，如下图，会弹出所有的服务器界面，在这里找到用户之前注册的服务器，鼠标按住左滑，出现两个按钮，最后点击蓝色按钮就可以选择好服务器了。

二、配置服务器

配置服务器的基本步骤同上，只有最后一步在出现所有的服务器界面，点击该服务器，即可进入到该服务器的详细信息界面，如下图，服务器名称、服务器地址以及验证模式等都一一展示出来，这些选项都是可编辑的，如果对应服务器的地址等信息有变化，SparkleComm用户可以自己更改配置，然后点击“保存”即可。