在家工作时保持生产力的7个技巧

大多数员工在家中工作时都会感到更加幸福和满足。与本地办公室或现场工作文化相比,还有许多其他好处证明了在家工作的重要性。阅读以下内容以了解更多信息:

1.灵活的时间安排

在家工作可提供工作时间表中的灵活性。您可以在疲劳时休息一下,也可以在适合自己的时间工作,您不必始终坚持在办公桌上,您可以稍事休息,以振作精神并舒适地工作。

2.不上下班花时间通勤

在家上班节省了通勤费用,还节省了您去办公室的时间和精力。员工可以轻松节省大量汽车成本,摆脱交通堵塞,污染和挡泥板弯弯机等其他问题。

3.更多的时间

我们大多数人都有时间限制,因为在公司工作非常具有挑战性。漫长的工作时间,大量的交通堵塞和繁忙的日程限制了我们与家人和朋友共度时光。但是,如果在家工作,所有这些问题都可以消除。您可以与亲人共度时光。此外,您可以照顾自己的家人,并与他们一起玩乐。这是一种使您精神焕发并保持工作热情的好方法。

4.提高生产力

在家工作可让您灵活地创建适合您的空间或环境。这将帮助您保持专注,并有能力在较短的时间内完成目标。因为在办公室里,有几个因素会分散或中断工作流程。但是,如果您在家工作,则可以保持专注和高效。此外,在紧急情况下,员工可以工作更长的时间,并在日常活动中尽力而为。

5.工作与生活的平衡

在家工作可让您根据自己的意愿工作。它使您可以自由地做使自己快乐的事情。您可以在远程工作时确保有效的工作与生活平衡。平衡的生活使您在工作场所感到更加满意和快乐。创建您的日程安排并遵循工作重点,过上平静,高效和平衡的生活。

6.健康与健身

当您在家工作时,您会过上轻松的生活。您可以按时享用食物和饮料,还可以计算出健身和健康的时间。在家工作的另一个重要好处是,由于您感到压力较小,生病的机会非常低。身体健康,可以使您多产,镇定。

7.远程招聘

远程工作提供了与全球任何人一起工作的机会。从业务角度来看,这真的很不错,因为您可以雇用最好的劳动力。另外,您无需支付办公空间,电费和零食,就可以节省许多业务成本。SparkleComm统一通信解决方案能够为你实现这点,无论是视频会议还是远程视频招聘,足不出户就可以和异地的同事讨论会议的细节,尤其在现在这个因为疫情影响而在家工作的时刻,SparkleComm统一通信跟您的同事和前辈,进行聊天,通话,即时消息交流甚至是视频会议,您可以确保在各个方面都得到实时更新。

如何从头开始设置呼叫中心–清单(四)

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您需要事先计划的唯一决定是要使用标准台式电话还是基于计算机的电话使用耳机。

绘制客户旅程图并评估您的流程

您还应该留出时间来计划您的SparkleComm 呼叫中心客户旅程,并思考您的流程将如何进行。

与在200个呼叫中心座席进行实时呼叫时相比,在计划阶段发现一个耗时的故障要好得多!

在本文中,我们解释了创建客户旅程图的5个步骤,并阅读了本文以找出您需要避免的错误。

在评估多语言需求时使用Google翻译并保持专业水平

如果您不确定会收到多少种多国语言查询,那么在不影响专业素养的前提下,一种有效的准备方法就是使用Google翻译。

然后,您可以选择“我们正在使用Google翻译进行对话”和“您希望使用英语进行对话吗?”专业翻译。

然后,当您获得需求感时,您的团队就可以尽最大努力处理这些呼叫中心查询,而不会失去业务。

4.留出足够的时间和资源

推出呼叫中心通常需要大约6个月的时间

开展呼叫中心操作通常需要大约6个月的时间。

可以在3个月内(一次推送)推出一个像SparkleComm 呼叫中心这样的呼叫中心。但是,这并不是最好的情况,因为它使所有人承受很大压力。

但是,只有适当地开发了业务流程并且已映射运营职责,这才是现实的时间框架。

从头到尾建立呼叫中心最多可能需要2年的时间,因为计划阶段通常要花18个月,然后再进行6个月的部署,这并不罕见。

但是可以在不到一周的时间内完成…

在灾难恢复情况下,如果我们的业务连续性计划过时,则可能需要加快从头开始建立呼叫中心的计划。

为此,没有时间适当地自定义内部部署解决方案。相反,您将需要迁移到云并接受专家级云提供商的指导。

在冠状病毒爆发期间,我们已经看到NICE提供了一项特殊的“在48小时或更短的时间内在家工作”计划-像RingCentral,Serenova和Sytel等其他供应商也发起了类似的计划。

麻烦的是,这些优惠是针对现有的呼叫中心的,这些呼叫中心具有长期的流程和程序。

您将需要设计这些流程,以使呼叫中心顾问能够完全遵循和测试支持系统,即使您在几天之内就可以使用基本的云技术。

但是,在特殊情况下,有信誉的云供应商将帮助您更快地到达那里。

您将需要至少一个人全职管理该项目

设立新的呼叫中心不是副业。

如何从头开始设置呼叫中心–清单(三)

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即使您的SparkleComm 呼叫中心在当地提供了惊人的就业机会,但如果他们每天都不方便地上班,您仍将很难雇用到他们。

当心停车位

通常可以通过停在街道上和办公室附近的车道上的汽车数量来发现呼叫中心

请确保您选择的停车场充足!

有关吸引最优秀人才的更多信息,可以阅读一些有关的文章比如“成为呼叫中心首选雇主的12种方法”等等。

做研究以充分利用预算

选择呼叫中心的地点时,请务必考虑预算。

全国各地办公场所的规模和质量差异很大,因此值得进行研究,找出可以从中获得最大收益的地方,而又不影响人才和可及性。

在最近的研究中,我们发现80%的呼叫中心经理认为预算是运营梦想呼叫中心的主要问题。

确保避免这种陷阱并确保呼叫中心的预算。 

3.选择符合您业务需求的技术

将技术选择集中在您需要捕获的信息上

SparkleComm 呼叫中心技术的一般清单并不能真正帮助您做出明智的决定,以决定您的新业务需要什么。

相反,请使用“由内而外”的方法来帮助您做出与业务目标相关的明智的呼叫中心技术选择。

以下是一些需要考虑的问题:

1.客户使用什么渠道?

2.我需要什么知识并将其存储在哪里?

3.我是否需要客户关系管理(CRM)系统来为我的个人客户建立案例?

4.我需要提供分段服务吗?如果可以,我该如何转接电话?

一旦确定了需要的内容,您还应该考虑所有系统如何协同工作以及它们如何形成用户界面。

基础

除此之外,以下是我们认为每个新的像SparkleComm呼叫中心这样的呼叫中心都应具备的核心技术清单:

代理桌面

ACD /呼叫路由

预测拨号器

云解决方案

劳动力管理和劳动力优化

通话录音

头戴式耳机

多通道通讯

客户关系管理(CRM)系统

呼叫中心软件

“拥有的美好”

以下列出了可以提高呼叫中心性能并改善客户体验的其他呼叫中心技术:

分析工具

客户调查

打回来

脚本编写

电子学习

知识管理

多语种客户支持

绩效管理

质量监控

您不必决定立即使用哪种耳机

耳机可能是启动呼叫中心时想到的第一项技术。

但是,耳机的确切制造商和型号是一个决定,可以保留到规划过程的后期。如果您计划在运营开始的几周内试用几种产品,甚至可以将其保留到最后。

让你在视频会议中保持最佳状态的7个要素

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作为一名礼仪爱好者,我经常被邀请分享我对从邮件礼仪到约会礼仪等各种话题的建议和技巧。由于我大部分时间都在忙碌,所以我的很多会面都是通过SparkleComm进行的。多亏了SparkleComm,我可以在任何时间、任何地点与任何人交流。 你可能认为视频会议不需要你在面对面的面试或客户会议中展现的优雅,但视觉效果是其实一样的。这里有一些建议,可以帮助你在准备近距离拍摄时看起来和表现得更专业。

1.关于光照

光线和角度对于视频通话和专业摄影来说非常重要。一般来说,避免使用荧光灯,因为它会投下不好看的阴影。也要避免使用头顶灯,因为它们会使眼影变黑。把主光源放在相机后面。这样,光线和相机就会指向同一个方向。你也可以使用相机后面的两个光源,一个在右边,一个在左边。至于角度,相机应该放在你的眼睛水平。如果你用的是笔记本电脑,在它下面放些东西把它抬起来,直到你的眼睛和相机镜头处于同一高度。

2.选择一个中性的背景

无论你是在家里还是在正式的办公室里,请确保你的背景是干净和专业的。换句话说,你可能很喜欢那些挂在墙上的家庭照片,但是相机另一边的人可能会觉得它们分散了你的注意力。你也可以考虑指定一面墙作为你的公司墙,让墙壁的颜色和图像保持一致。

3.穿合适的衣服

衣服不要穿有图案、条纹和格子图案的衣服。选择纯色、大胆的颜色和简单的首饰。女士们,当你走动时,不要戴耳环或任何会发出噪音的配饰件。在大多数电话会议上,你可以在腰部以下穿任何你想穿的衣服——除非你觉得可能因为某种原因需要站起来。在登录前最后一次检查你的外观。检查一下牙齿、头发和妆容,用粉饼或吸墨纸来控制面部光泽。在你的抽屉里放一把刷子或梳子和一面小镜子,以便在面试休息时快速修饰妆容。

4.消除干扰

如果你的房子里有动物或孩子,关上或者锁上房间的门,让你的家人知道你在参加电话会议,这将有助于避免不愉快或尴尬的情况。

5.把你的笔记放在附近

如果你在通话过程中看到一些笔记,需要把它们记在一张纸上,请把它们贴在相机旁边。这将帮助你在紧张的时候保持状态。尽可能多地记住要点,在视觉上尽可能不受干扰的情况下做笔记。

6.保持良好的眼神交流

如果你不直视镜头,或者不看对方的脸,你看起来肯定会像个新手,也不要盯着屏幕角落里的小框看自己。

7.获得最好的视听效果

如果你经常参加视频会议,可以考虑购买一个高清晰度的外部网络摄像头。根据你周围的环境,你可能需要在通话时使用耳机或耳塞。即使你对视频会议感到紧张,也要记住熟能生巧,一旦你掌握了在镜头前的技 巧,你就掌握了另一项无价的商业技能。

VoIP的历史和现在的变化(二)

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只要遗留业务电话服务的价格居高不下,SparkleComm VoIP就值得一试。业务采用速度很慢,不仅是因为质量和可靠性仍然令人怀疑,而且还因为VoIP的功能集非常有限。PBX占据了主导地位,其全面的功能集是一大卖点。尽管这些系统几乎可以满足任何呼叫需求,但实际上它们是高度工程化的,并且实际上只使用了少数功能。就是说,当企业尝试SparkleComm VoIP时,权衡是显而易见的-他们的电话成本会降低,但是折衷方案是功能更少。

再次回到2020年,VoIP在另一方面有所不同。早先,SparkleComm VoIP是对企业的妥协服务,如果不愿意牺牲某些质量或可靠性,那就没有必要了。随着当今的宽带和云服务的出现,这种妥协在很大程度上消失了,现在的经济驱动力越来越弱。对于老牌用户而言,传统电话已成为一大难题,他们正在寻求退出该业务并使用所有SparkleComm VoIP。他们将在未来几年继续提供该服务,但价格要低得多,主要是为了与VoIP的价格竞争。

含义

对于仍使用传统电话的企业,此历史课程有两个重要的启示。首先是您将通过SparkleComm VoIP节省大量成本的想法。与传统定价相比,您将获得一些节省,但不足以使它成为以前的主要驱动力。VoIP的主要推动力(第二点)是现在的功能集比传统电话更丰富。除了供应商早在几年前就停止了对传统电话的研发投资外,SparkleComm VoIP本质上就能够支持无数种功能。

这很重要,不仅因为您的最终用户可以个性化他们的电话体验,还因为VoIP现在与SparkleComm UC之类的协作平台集成在一起。您可能会考虑将VoIP满足您的电话需求,但是作为协作的垫脚石,有一个更大的价值主张。使用传统电话无法实现此桥梁,并且通过显示VoIP的发展,这篇文章可能会帮助您更新对它可以为您的业务做的思考。