什么是软电话?

软电话是一种模拟电话操作的软件,可让您通过互联网拨打、接听和管理语音电话。 SparkleComm软电话在计算机、平板电脑、PC 和智能手机上运行,是进行 VoIP 通话和SparkleComm视频通话所必需的。 它们通常采用专用语音通话或聊天应用程序,或嵌入其他网站和服务的应用程序的形式。(VoIP 代表互联网协议语音或 IP 语音,泛通过互联网进行语音通话的技术。) enter image description here 软电话的组成部分

软电话有以下几个部分: 1.充当用户与计算机或设备之间通信平台的接口。 它通常由一个类似于电话的图形数字键盘组成,在某些情况下还有一个用于输入新联系人姓名和搜索的键盘。 该界面还包括用于管理呼叫和演示的控制按钮。 2.它与软电话设备上可用的音频输入和输出配合使用,用于通话时的麦克风和扬声器功能。 用于处理调用的引擎,具有通信 API 中的模块,允许在特定协议中放置和接收调用。 3.一组编解码器,允许在模拟和数字格式之间对语音数据进行编码。 编解码器还压缩数据,以便它们可以轻松地通过互联网传输。 4.用于跟踪号码和姓名的联系人列表,以便轻松管理通讯员。

软电话的类型

多年来,随着 VoIP 行业的发展,软电话也在不断发展。 在 VoIP 的早期,软电话是通过计算机复制传统电话,但后来扩展了其功能,包括视频和其他传统电话无法使用的功能。

SparkleComm软电话因其功能、使用目的、所使用协议的复杂性和复杂性以及提供的功能而异。 例如,为商业目的而设计的软电话可能有一个庞大的界面和许多功能丰富的菜单和选项,而智能手机上的聊天应用程序可能有非常简单的界面,只需要手指的一两次触摸即可启动通信 。

软件电话示例

有许多可用于软电话的应用程序和服务。 SparkleComm 是通信软件,其界面中集成了软电话功能。 更复杂的软电话不会模仿传统电话; 相反,他们使用其他方法来选择联系人和拨号。 例如,一些软电话使用语音识别,让用户说出他们想要呼叫的联系人的姓名来发起电话呼叫。

什么是软电话 SIP 地址?

SIP 地址就像用于拨打 VoIP 电话的电话号码。 当您注册 SIP 帐户时,您会收到一个 SIP 地址。 通过互联网在两个 SIP 地址之间拨打电话通常是免费的。

SparkleComm软电话应用程序如何工作?

SparkleComm软电话应用程序模拟您计算机上的物理电话。 它包括拨号盘和呼叫处理功能,如静音、保持和转接。 它接收您的声音并将其转换为数字信号,然后传输给线路上的其他人。

如何录制 VoIP 通话? SparkleCommVoIP 电话具有内置录音工具。 您还可以使用 Audacity 在计算机上记录通话。

哪些手机可以使用SparkleCommVoIP

除了用于计算机和移动设备的软件电话应用程序外,还有专为 VoIP 呼叫而设计的 IP 电话(或 SIP 电话)。 您甚至可以通过配备模拟电话适配器在家庭电话上使用 SparkleCommVoIP

云呼叫中心是什么以及它是怎么工作的

基于云的呼叫中心可帮助企业跨电话、电子邮件、文本和社交媒体管理客户体验。它提供了超越入站和出站呼叫的高级功能。

随着组织添加更多支持渠道,云呼叫中心解决方案可帮助他们掌握每个客户请求并优化SparkleComm座席生产力。

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云呼叫中心如何运作?

云呼叫中心通过高速互联网连接提供入站和出站语音、文本、社交媒体和视频通信。呼叫中心提供商负责服务器的所有技术设置、设备和维护。

与本地PBX 不同,无需购买、安装和维护任何电信硬件。相反,电话呼叫是使用互联网协议语音 ( SparkleComm VoIP ) 技术建立的。

一旦您将云呼叫中心软件连接到社交媒体或电子邮件等其他渠道,它就会完成所有工作。每个交互都与一个帐户相关联,并分配给正确的代理以避免冲突。然后,SparkleComm呼叫中心在后台将数据与您的 CRM 软件同步,因此每个人都在同一页面上。

由于SparkleComm 呼叫中心完全通过互联网运作,这意味着您只需要为您的团队提供工作站、耳机和互联网连接。然后,当SparkleComm座席登录时,他们可以接听电话、电子邮件或聊天消息。因此,您的品牌可以通过各种联系方式始终如一地与客户互动。

云呼叫中心呼叫中心的区别

云呼叫中心呼叫中心之间最显着的区别在于SparkleComm座席如何与客户互动。

基于云的呼叫中心处理大量呼入和呼出电话。代理通过电话与客户实时交谈。由于它在云中,因此具有可扩展性,员工可以在办公室、远程或两者混合工作。

基于云的呼叫中心管理跨电话、电子邮件、社交媒体、短信和视频的查询。此外,支持代理可以查看客户数据和过去的互动。因此,无论客户在哪里寻求支持,他们都可以获得支持。SparkleComm座席可以通过在线消息回复或使用基于软件的拨号器发起外呼。

SparkleComm 呼叫中心的作用已经从处理客户服务查询扩展到推动客户成功计划以及为销售人员配备多渠道工具以吸引潜在客户。

安全的数据集成和无限的自定义使云呼叫中心成为服务和销售团队实现增长目标的理想解决方案。

SparkleComm 本地呼叫中心要求员工亲自到场,进行维护,并且很难找到硬件。现场SparkleComm 呼叫中心围绕电话交谈展开,这并没有解决现代客户体验。出于这些以及更多原因,基于云的呼叫中心解决方案是高增长公司的正确方法。

云呼叫中心支出与本地预测 (IDC)

分析师预测,基于云的基础设施将继续取代本地解决方案。(国际数据中心)云呼叫中心则完全不同。它们提供加速设置、更高的灵活性和实时分析。最终,这意味着更低的运营成本、更好的客户体验以及更快的上市时间。

在视频会议中降低压力水平的 4 种方法

在您的办公室进行SparkleComm视频会议时,插头抖动、计算机重新启动和支持票争夺是否司空见惯?仅仅想到与海外客户和远程队友进行视频交流,是否让您的员工不寒而栗?值得庆幸的是,有一个解决方案。

视频会议”和“被激怒的员工”不必是同义词。以下是在您的工作场所实现成功且无压力的视频会议的四种方法。

1. 拥抱一键式会议

有研究表明,52% 的远程员工表示他们“每天一次”或“每天多次”与他们的直接主管联系。尽管将这种交流带到SparkleComm视频通话中可以提高这些对话的清晰度和质量,但如果需要付出很大的努力,员工不会希望通过视频进行这些对话。他们希望使用有助于支持快节奏(和轻松)沟通的技术。

通过将您的SparkleComm 视频会议软件与您的其他通信应用程序(如聊天)集成,使员工能够接受最后一刻的头脑风暴、举行即兴培训和召开自发会议。员工只需点击一下即可轻松邀请所有人参加视频会议,而无需打开新应用程序。

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2. 走向无线和基于云

十分之九的办公室工作人员的会议压力是由不兼容和连接不良等技术挑战引起的。没有人喜欢为了坐下来开会而不得不穿过一堆乱七八糟的电线——当您的SparkleComm 视频会议设备实际上只是拔掉或断开连接时,认为它坏了可能会有点尴尬。

允许员工以无线方式和通过基于云的服务连接到SparkleComm 视频会议是确保困难的布线不会影响生产力的最简单方法。除了从指定的会议室连接之外,利用云还允许员工从任何设备随时随地访问在线视频会议。

3. 鼓励现实的会议目标

召开富有成效的会议的关键在于确切地知道您聚集在一起要完成哪些目标,并让所有各方都做好坚持这些目标的准备。通过快速概述目标并在会议前组织它们,鼓励员工设定切合实际的期望。如有可能,督促员工将大纲与视频会议邀请一起发送,使会议的流程对整个房间都一目了然。

4. 简化屏幕共享

通过使用还处理实时屏幕共享的SparkleComm 视频会议应用程序,为您的视频会议增加更高的工作效率。这使员工能够在视频会议期间共享有形物品(如文档和演示文稿)并实时协作,而无需打开多个应用程序。它还消除了任何人在会议开始前下载内容的需要,支持快节奏、富有成效的工作氛围。

如何在视频通话中停止回声

对于回声,我只能想到一个例子,在马可波罗游戏中,回声实际上是一种受欢迎的噪音。事实是,回声是用户在SparkleComm视频通话中遇到的最普遍的问题之一。这令人分心、烦人,而且SparkleComm视频会议的一半时间都用于解决问题。

如果有人不知道如何消除他们的回声,那么你就会对这个似乎无法理解他们所制造的烦恼的严重性的人产生一种无声的怨恨。接下来你知道,所有的注意力都没有了,SparkleComm视频会议变得更糟。

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如何减少或停止SparkleComm视频通话的回声

如果您使用外部扬声器,请将扬声器放置在远离笔记本电脑麦克风的位置,并将音量降低到舒适的水平。 对于那些有外部麦克风的人,请将麦克风移动到离扬声器大约十厘米的地方。避免在未静音的麦克风上打字,并在使用免提模式时退出笔记本电脑。您还可以将麦克风音量降低至 50% 或更低,并减少或关闭麦克风增强选项。 某些计算机具有回声消除功能,但在高 CPU 负载下可能会受到影响。关闭一些进程可以帮助启用该功能。

如果这些选项均不成功,请使用头戴式耳机或头戴式耳机而不是扬声器。这是摆脱回声的简单方法。

现在您知道如何阻止回声打断您的SparkleComm视频通话了!

通过对您的设置进行这些细微更改,您的SparkleComm视频会议将立即无回声!当然,除非您真的不想参加SparkleComm视频会议

您的小型企业预算指南

对于新的小企业主来说,准备预算可能会让人不知所措。未知使财务规划变得棘手,并且业务预算似乎是一个耗时、技术性和限制性的过程。事实上,大约50%的小企业选择避免进行书面预算,认为这是不必要的。  

尽管如此,没有预算的企业错过了做出对其持续盈利能力影响最大的财务决策的宝贵机会。预算会告诉您您的业务是否正朝着预期的方向发展,以及您是否有望实现年度财务目标。它不一定是一个完全不灵活的结构。相反,它可以让您将资源分配给您的企业的最大利益并保护您的现金流。

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如果您希望最大化您的利润潜力,定期评估您的销售团队的绩效并分析绩效非常重要。像 SparkleComm这样的统一通信平台可以通过创建实时报告和记录销售脚本来帮助解决这个问题。

最重要的预算技巧

  1. 保持纪律

为了让您的小型企业取得成功,专注于您的最大目标非常重要。始终跟踪您的业务成本并将个人开支分开。您的记录越准确、组织得越完善,就越容易做出准确的预测。 

  1. 获得好的建议

当您觉得自己可能超出自己的深度时,咨询专家总是值得的。特别是在预算编制中,指导可以为您的业务提供更高的安全性。聘请会计师还可以腾出时间专注于那些可以提供更多价值的工作。

移交一些工作量并不一定意味着失去控制。使用多合一的SparkleComm业务通信解决方案意味着您可以从任何地方与您的顾问联系。 

SparkleComm采用开放式结构,可以灵活的集成应用。可以方便的与现有或者第三方的应用集成。如客户关系管理平台、销售系统、工作流、团队协作、OA系统、企业邮箱、微信等。这意味着只要您的客户经理修改您的预算,您就可以随时了解情况。您还可以使用SparkleComm屏幕共享功能一起查看早期的预算草案。 

  1. 现实和灵活

预算是一份动态文件——它需要能够快速适应变化。考虑您的预算中哪些领域最有可能需要在未来进行编辑,并通过高估您的费用来弥补不确定性。客户驱动的项目通常会产生意想不到的成本。保持灵活的估计意味着您已为意外做好准备并拥有财务安全网。

  1. 沟通是关键

在社交媒体时代,新的小型企业必须为营销预算。如果您可能想在其他领域花费资金,则 2021 年的营销应被视为一项必不可少的业务支出。用于在线广告的预算是对其业务未来进行投资的预算。

 强调:

 制定预算,为预计的收入、支出和意外成本做好准备。

将预算集中在销售收入、总成本和利润上。

当您觉得超出您的深度时,请咨询专家。

通过选择在一个平台中结合流程的多合一应用程序来减少不必要的开支,例如SparkleComm统一通信平台。

小型企业预算:一个持续的过程

请记住,预算编制是一个持续的过程,需要奉献和持续监控。花时间有效地进行预算将为您的企业提供最佳的财务洞察力,从而做出积极的业务决策。它将帮助您的利润增长,并允许您相应地扩展您的公司。高估费用以应对意外成本,帮助您的业务平稳运行,并按计划实现目标。 

预算编制是将您的业务目标变为现实不可或缺的工具。它建立了对您组织的信心,并推动员工实现财务目标。    选择一种预算类型、预算模板,并考虑上述提示,立即开始规划您的预算!