设置全渠道云联系中心需要多长时间

如果我要问一个由客户服务经理和客户体验经理组成的会议室,他们认为建立一个全渠道联系中心需要花费多长时间,那么反应会很复杂。有些人可能会说一个星期,另一些人可能会说一个月,而有些人可能会肚子疼并说一年。

老实说,建立呼叫中心所需的时间确实有所不同。它随行业,公司规模,渠道数量,业务单位数量等而变化。除了内部原因外,它还很大程度上取决于您决定与其合作的联络中心供应商及其技术。我们可以劳格科技SparkleComm呼叫中心应用系统来解决。 enter image description here

SparkleComm呼叫中心的好处

众所周知,云技术有很多好处,包括但不限于降低资本支出,降低内部IT团队成本,自动软件更新以及创新技术的可用性,更好的正常运行时间和灾难恢复,在家中使用的选择或虚拟代理,更高的安全性和合规性等等。

在全渠道上也有很多嗡嗡声。首先,如果您需要重新了解多渠道和全渠道之间的区别,SparkleComm呼叫中心的创建,衡量和改进全渠道旅程。

SparkleComm呼叫中心的一些好处包括:通过在各渠道之间无缝地实际工作且易于使用的技术获得更好的代理;通过全渠道质量管理和报告来赋予经理和主管权力;最重要的是,可以在任何情况下与您的公司建立联系的忠诚客户渠道,可以随时随地从任何设备访问,并且可以选择在与同一个代理进行交互的同时跨渠道自由移动。

设置SparkleComm呼叫中心

就像我们之前说过的那样,设置时间可能会因您自己的内部需求而有很大差异,但是对于云联络中心供应商来说,启动和运行它应该相对容易一些。众所周知,SparkleComm呼叫中心可在数周而不是数月内为公司的联络中心做好准备。SparkleComm呼叫中心始终是业界部署速度最快的平台,是其他领先供应商的一半。SparkleComm呼叫中心还具有最快的投资回报期。有关更多信息,请查看SparkleComm报告,该报告分析了SparkleComm与用户之间的绩效。使用我们的用户对SparkleComm呼叫中心应用程序满意度提高,一切皆有可能。

SparkleComm呼叫中心应用程序

SparkleComm呼叫中心是预先配置的,可即时部署的解决方案包,可以帮助您以前所未有的速度更快地准备好全渠道联系中心SparkleComm呼叫中心Apps是初始设置的一部分,可以免费配置。使用我们的拖放式客户旅程构建器可以轻松创建应用。

最初的应用程序包括:

1)优先客户应用程序的主动网络聊天 2)会话式IVR应用 3)Omnichannel Digital Starter App 4)机器人与人类应用 5)适用于 App的SparkleComm安装程序 6)AI协助代理商应用程式 7)优先路由应用

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2021年15种面向小型企业的顶级交流工具(六)

15.吉拉(Jira):对敏捷团队有益

优点

根据Jira的说法,它是敏捷团队使用的第一大软件开发工具。这是一个大胆的声明,但该沟通工具似乎可以兑现。作为团队负责人,您可以计划冲刺并在软件团队之间分配任务。然后,您可以跟踪从构思到完成的这些任务,如果您的项目对时间敏感,那么这非常好。 

Jira还使您可以集成现有工具,以实现更流畅的工作流程。对于使用多种工具来帮助他们获得最终产品的软件团队而言,这一点很重要。

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缺点

该工具非常适合软件团队。实际上,对于那些不将其用于此目的的人可能会有些困惑。 

这位用户解释说:“如果Jira简单一点,我想它一定会提供它所提供的东西。该软件充斥着细节和随机工具,这些工具掩盖了简单的有用的福利。我经常迷失在每天都不曾使用的所有工具中。如果您熟悉使用软件来管理不同类型的敏捷团队,那么我认为您对Jira会很好。如果您不熟悉敏捷,不建议您加入Jira。您将永远不会使用的许多特权实在是太忙了,浑身湿透了。” 

如果您正在寻找易于使用的通讯工具,SparkleComm统一通信是一个不错的选择。该界面易于使用,您还可以获得通过该应用程序进行高清视频通话和电话通话的额外好处。 

什么是最好的交流工具?

劳格SparkleComm统一通信无疑是行业的领导者,并通过数百种集成,团队协作工具以及高质量的电话和视频服务,为您带来了一笔可观的收益。但是,我们知道每个小型企业都是不同的,这就是为什么我们在选择权重和优先级时将这些多样化的工具组合在一起供您进行调查的原因。 

无论您选择哪种应用,它都会为您提供多种通信选项。即时消息传递可能很有趣,但是视频和语音通话将真正帮助您的团队保持联系,获得面对面的时间,无论他们身在何处,都感觉自己是团队的一员。

我们的最后一条建议:与团队一起试用这些产品始终是一个好主意,因此您可以放心地选择使他们的生活更轻松并提高生产率的选项。我们最大的建议是:在购买前,请利用此列表中工具或其他正在研究的工具的免费试用版或演示版。

2021年15种面向小型企业的顶级交流工具(五)

  1. Trello:适合团队项目

优点

Trello就是团队合作。它使用模板看板来组织每个项目中的任务。这种非常直观的交流方式非常适合创意团队,他们可以在每个“卡片”中添加文字,文档或图像。您还可以设置截止日期,并使用颜色编码功能为每个人分配任务。这可以鼓励员工敬业度,因为每个人都应对自己的专栏负责。  

该软件非常适合那些不一定需要视频通话和电话通话才能进行交流的人。如果您的工作更多地基于项目,那么这对您来说可能是一个不错的选择。 

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缺点

Trello非常适合做笔记和计划任务,但其缺点在于您无法通过该应用程序拨打电话。对于想要谈论董事会中提出的想法的团队来说,这可能是具有挑战性的。 

最好与实际上具有Trello集成的其他软件应用程序(如SparkleComm)结合使用。这样,您可以从Trello进行工作,然后仅需轻按几下即可切换到SparkleComm高清视频通话。 

  1. Dropbox Business:适用于文件共享

优点

业务沟通的重要组成部分是能够在组织内共享和编辑文件。Dropbox Business使一切变得简单。您可以组织您的项目文件,并将它们全部保存在一个易于使用的位置。对应用程序中的文件进行更改,然后使用HelloSign将文件发送出去以进行电子签名。 

缺点

与Trello相似,Dropbox Business没有任何视频或电话通话功能。因此,尽管这可能有助于保持团队的有条理,但沟通受到限制。但是,您可以通过Slack之类的团队消息来讨论应用程序中的项目。 

如果您希望将所有这些功能集中在一个地方,则可以尝试SparkleComm视频会议系统,它也与Dropbox集成在一起以简化工作流程。 

  1. Asana:易于使用的界面

优点

Asana是具有良好通信功能的多合一任务管理工具。您可以创建任务并将其分配给团队成员,并在其中创建子任务以使工作尽可能详细。不仅如此,团队还可以将任务分为几列,以匹配他们完成一个任务并转移到另一任务时的工作流程, 此外,同事可以对任务发表评论并参与项目对话。   缺点

一些用户发现,Asana的功能远远不能满足具有更复杂管理任务的企业的需求。一位用户说:“该平台仅适用于最简单,最基础的项目管理任务。它缺少实际项目管理所需的更复杂的功能,例如时间跟踪工具和其他功能。” 因此,如果您需要更强大的工具,SparkleComm统一通信之类的软件可能才是更好的选择。 

2021年15种面向小型企业的顶级交流工具(四)

  1. Slack:有益于团队沟通

优点

Slack是一个著名的通信应用程序,尤其以其团队消息传递功能而广受欢迎。您可以关注与团队项目相关的所有内容,并通过聊天“渠道”进行工作。这也意味着所有内容都保存在一个地方,这是您在多个项目中工作时的便捷功能。还有Slack Connect,它可以用作社交网络,并让您以自己的方式与其他组织进行协作。 

缺点

Slack非常专注于团队消息传递,但是当涉及到会议时,您可能会发现它缺少所需的功能。您可以在Slack应用中进行视频通话,但要充分利用它,您需要将其与第三方应用集成。特别是对于在一个呼叫中需要多个用户的电话会议。而诸如SparkleComm之类的工具则可以为上千个用户提供高清视频通话。 

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  1. Google Meet:有益于团队合作

优点

Google Meet(以前称为Google Hangouts)是一种在许多企业中使用的通信工具。如果您已经在使用Google Workspace和Google文档,那么对您来说可能是一个简单的过渡。您最多可以在一个域中创建团队聊天,发起视频通话并向多达100,000个查看者实时流式传输。这对于可能希望在整个组织中召开会议的大型企业尤其有用。面对现实,这并非易事。为了确保每个人都准时,您还可以通过Google日历发送邀请。 

缺点

如果您的会议通常持续一个小时以上,则可能会遇到一些问题。是的,此移动应用程序每次会议只有一个小时的限制。这可能对只需要每周追赶的小型企业有用。但是,如果您需要的还不止这些,我们建议您购买类似SparkleComm统一通信之类的软件,该软件在“标准”价格套餐中可提供长达24小时的会议持续时间功能。

11. Skype:适用于会议

优点

借助Skype,无论您身在何处,都可以通过iOS或Android手机,平板电脑或台式机拨打电话。Skype允许您录制视频通话并在其他人讲话时阅读实时字幕。因此,即使Skype连接确实断开,您仍然可以阅读同事在说什么。

缺点

Skype有时可能会滞后,这意味着连接断开,通话中途通信中断。这是一个用户不得不说的:“视频会议滞后。在演示过程中图像滞后,有时可能会遇到崩溃的问题。客户支持的方法似乎很慢。” 这可能令人沮丧,尤其是在您面临紧迫的最后期限时。

如何知道您是否需要会议室预订软件(一)

办公室里的大声谈话

在您的办公室四处走走,听听。

如果有帮助,请闭上眼睛。你听到了什么?

您是否听到一群人在互相协作,一起交谈,或者挤在计算机屏幕旁?

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协作对于协作者而言非常重要。但这对于试图集中精力的办公室员工来说并不是那么好。

许多对话(尤其是小组对话)充其量会分散您的注意力,而在最坏的情况下,甚至可能会导致您忽略自己的工作并进入他人的工作。

SparkleComm之类的会议软件通常具有“立即查找会议室”功能,可将列表缩小到当时可用的会议室。

这使工作人员可以轻松地找到可以合作的房间。

关于会议室时间表的分歧

您有没有在会议室露营过的同事?我有。

虽然对她来说很棒,但她不断的房间预订使我们其他人很难在需要时预留空间。

最终,人们抱怨如此之多,以至于管理层不得不与她坐下来谈论她的用法。

但是,事实证明,她预留了这么多房间,因为她整天都在打电话,跟进潜在客户并达成交易。

如果我们有像SparkleComm这样的会议软件,则管理层可以很容易地看到她在会议室中保留了大量时间,并且可以轻松快捷地找出原因。

他们将能够通过使用情况报告确定她对会议室的严重使用情况。