什么是云电话系统?(二)

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最初,企业犹豫是否使用云电话系统,因为它们无法提供高质量的语音,并且不如座机可靠。早期采用者这样做主要是出于成本方面的考虑,因为云电话服务的成本比传统的PBX系统便宜得多。但是多年来,供应商已经提高了质量,可靠性和可用功能集。现在,云SparkleComm电话服务是市场上最受欢迎的企业级系统之一。

使用云电话服务的好处

低成本

毫无疑问,云电话服务比同等的本地PBX系统昂贵。借助云SparkleComm VoIP系统,企业可以节省多个方面,包括:

初始投资

为什么要购买每隔几年必须维护和升级的电话硬件和软件?仅初始安装成本就高达数万元,这使小型企业无法使用这些系统。相反,云SparkleComm VoIP服务使您可以根据业务需求从一个或多个开始。

每月账单

每个人都知道没有免费的午餐之类的东西,但是有了云电话系统,您的内部通话是完全免费的。员工打给他人的任何电话(无论身在何处)都通过公司的数据网络或公共互联网进行传输。因此,您的公司不必为这些电话付费。此外,国际电话也更便宜,因为您只需为一部分通过PSTN传输的电话付费。

无需维护

由于您没有任何硬件,因此无需担心设备故障,退化或定期维护。您不必续订软件许可证或雇用其他专家来管理电话系统。

企业所有者可以通过在线仪表板管理配置和更改设置。这些年来,这些持续的成本节省迅速累积起来,因此,现在切换到云SparkleComm VoIP服务是一个明智的财务决策。

安全性

有些人认为VoIP系统(尤其是托管在云中的SparkleComm VoIP系统)对企业而言不够安全。现实情况是安全性取决于很多因素。正确设置后,云SparkleComm VoIP服务可能是组织内最安全的通信系统。但是,一些简单的错误很容易导致公司由于欺诈而损失数据或金钱。

什么是云电话系统?(一)

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一段时间以来,世界各地的企业都在远离模拟座机。随着多个国家/地区的运营商宣布截止日期,该过程将加速,超过该日期将关闭该地区的网络。

原因很简单:随着基于SparkleComm VoIP的电话系统的流行,运营商不想维护两个网络。换句话说,旧的PSTN永远消失了。想要升级,更换或购买全新电话系统的企业主将不得不转向其他地方。那么,什么是云电话系统?

企业电话系统的历史

座机使用率的下降并不是云电话系统普及的主要原因。这些现代系统提供了令人难以置信的功能范围,可满足典型企业专用分支交换(PBX)系统的成本要求。但是,在深入探讨细节之前,让我们仔细研究一下云电话系统及其功能。

商业电话系统已经存在了一段时间,并且早于互联网。大多数企业使用PBX盒一次仅用几个号码即可连接多名员工。如果没有PBX,企业将不得不为需要和使用电话的每个员工购买一个号码。

随着SparkleComm VoIP的普及,公司开始用支持数字VoIP的系统替换较早的PBX系统。但是,他们仍然必须购买和操作电话系统。从购买设备,维护,安全和设置自定义配置开始,您自己的电话系统的运行成本会迅速增加。

此时,服务提供商为企业推出了云电话系统。这些供应商承担着所有幕后的重担,即他们拥有并维护系统,并通过互联网向公司提供电话服务。这种模式为企业节省了许多麻烦,包括必须保护电话以及在出现问题时进行故障排除。

什么是云电话系统?

云电话系统是由第三方提供商托管的基于SparkleComm VoIP的企业电话系统。供应商通过互联网向客户提供电话服务。这些云服务的特点是成本低,功能广泛以及与其他企业工具(例如CRM软件)的集成。

在家工作时保持生产力的7个技巧

大多数员工在家中工作时都会感到更加幸福和满足。与本地办公室或现场工作文化相比,还有许多其他好处证明了在家工作的重要性。阅读以下内容以了解更多信息:

1.灵活的时间安排

在家工作可提供工作时间表中的灵活性。您可以在疲劳时休息一下,也可以在适合自己的时间工作,您不必始终坚持在办公桌上,您可以稍事休息,以振作精神并舒适地工作。

2.不上下班花时间通勤

在家上班节省了通勤费用,还节省了您去办公室的时间和精力。员工可以轻松节省大量汽车成本,摆脱交通堵塞,污染和挡泥板弯弯机等其他问题。

3.更多的时间

我们大多数人都有时间限制,因为在公司工作非常具有挑战性。漫长的工作时间,大量的交通堵塞和繁忙的日程限制了我们与家人和朋友共度时光。但是,如果在家工作,所有这些问题都可以消除。您可以与亲人共度时光。此外,您可以照顾自己的家人,并与他们一起玩乐。这是一种使您精神焕发并保持工作热情的好方法。

4.提高生产力

在家工作可让您灵活地创建适合您的空间或环境。这将帮助您保持专注,并有能力在较短的时间内完成目标。因为在办公室里,有几个因素会分散或中断工作流程。但是,如果您在家工作,则可以保持专注和高效。此外,在紧急情况下,员工可以工作更长的时间,并在日常活动中尽力而为。

5.工作与生活的平衡

在家工作可让您根据自己的意愿工作。它使您可以自由地做使自己快乐的事情。您可以在远程工作时确保有效的工作与生活平衡。平衡的生活使您在工作场所感到更加满意和快乐。创建您的日程安排并遵循工作重点,过上平静,高效和平衡的生活。

6.健康与健身

当您在家工作时,您会过上轻松的生活。您可以按时享用食物和饮料,还可以计算出健身和健康的时间。在家工作的另一个重要好处是,由于您感到压力较小,生病的机会非常低。身体健康,可以使您多产,镇定。

7.远程招聘

远程工作提供了与全球任何人一起工作的机会。从业务角度来看,这真的很不错,因为您可以雇用最好的劳动力。另外,您无需支付办公空间,电费和零食,就可以节省许多业务成本。SparkleComm统一通信解决方案能够为你实现这点,无论是视频会议还是远程视频招聘,足不出户就可以和异地的同事讨论会议的细节,尤其在现在这个因为疫情影响而在家工作的时刻,SparkleComm统一通信跟您的同事和前辈,进行聊天,通话,即时消息交流甚至是视频会议,您可以确保在各个方面都得到实时更新。

如何从头开始设置呼叫中心–清单(四)

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您需要事先计划的唯一决定是要使用标准台式电话还是基于计算机的电话使用耳机。

绘制客户旅程图并评估您的流程

您还应该留出时间来计划您的SparkleComm 呼叫中心客户旅程,并思考您的流程将如何进行。

与在200个呼叫中心座席进行实时呼叫时相比,在计划阶段发现一个耗时的故障要好得多!

在本文中,我们解释了创建客户旅程图的5个步骤,并阅读了本文以找出您需要避免的错误。

在评估多语言需求时使用Google翻译并保持专业水平

如果您不确定会收到多少种多国语言查询,那么在不影响专业素养的前提下,一种有效的准备方法就是使用Google翻译。

然后,您可以选择“我们正在使用Google翻译进行对话”和“您希望使用英语进行对话吗?”专业翻译。

然后,当您获得需求感时,您的团队就可以尽最大努力处理这些呼叫中心查询,而不会失去业务。

4.留出足够的时间和资源

推出呼叫中心通常需要大约6个月的时间

开展呼叫中心操作通常需要大约6个月的时间。

可以在3个月内(一次推送)推出一个像SparkleComm 呼叫中心这样的呼叫中心。但是,这并不是最好的情况,因为它使所有人承受很大压力。

但是,只有适当地开发了业务流程并且已映射运营职责,这才是现实的时间框架。

从头到尾建立呼叫中心最多可能需要2年的时间,因为计划阶段通常要花18个月,然后再进行6个月的部署,这并不罕见。

但是可以在不到一周的时间内完成…

在灾难恢复情况下,如果我们的业务连续性计划过时,则可能需要加快从头开始建立呼叫中心的计划。

为此,没有时间适当地自定义内部部署解决方案。相反,您将需要迁移到云并接受专家级云提供商的指导。

在冠状病毒爆发期间,我们已经看到NICE提供了一项特殊的“在48小时或更短的时间内在家工作”计划-像RingCentral,Serenova和Sytel等其他供应商也发起了类似的计划。

麻烦的是,这些优惠是针对现有的呼叫中心的,这些呼叫中心具有长期的流程和程序。

您将需要设计这些流程,以使呼叫中心顾问能够完全遵循和测试支持系统,即使您在几天之内就可以使用基本的云技术。

但是,在特殊情况下,有信誉的云供应商将帮助您更快地到达那里。

您将需要至少一个人全职管理该项目

设立新的呼叫中心不是副业。

如何从头开始设置呼叫中心–清单(三)

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即使您的SparkleComm 呼叫中心在当地提供了惊人的就业机会,但如果他们每天都不方便地上班,您仍将很难雇用到他们。

当心停车位

通常可以通过停在街道上和办公室附近的车道上的汽车数量来发现呼叫中心

请确保您选择的停车场充足!

有关吸引最优秀人才的更多信息,可以阅读一些有关的文章比如“成为呼叫中心首选雇主的12种方法”等等。

做研究以充分利用预算

选择呼叫中心的地点时,请务必考虑预算。

全国各地办公场所的规模和质量差异很大,因此值得进行研究,找出可以从中获得最大收益的地方,而又不影响人才和可及性。

在最近的研究中,我们发现80%的呼叫中心经理认为预算是运营梦想呼叫中心的主要问题。

确保避免这种陷阱并确保呼叫中心的预算。 

3.选择符合您业务需求的技术

将技术选择集中在您需要捕获的信息上

SparkleComm 呼叫中心技术的一般清单并不能真正帮助您做出明智的决定,以决定您的新业务需要什么。

相反,请使用“由内而外”的方法来帮助您做出与业务目标相关的明智的呼叫中心技术选择。

以下是一些需要考虑的问题:

1.客户使用什么渠道?

2.我需要什么知识并将其存储在哪里?

3.我是否需要客户关系管理(CRM)系统来为我的个人客户建立案例?

4.我需要提供分段服务吗?如果可以,我该如何转接电话?

一旦确定了需要的内容,您还应该考虑所有系统如何协同工作以及它们如何形成用户界面。

基础

除此之外,以下是我们认为每个新的像SparkleComm呼叫中心这样的呼叫中心都应具备的核心技术清单:

代理桌面

ACD /呼叫路由

预测拨号器

云解决方案

劳动力管理和劳动力优化

通话录音

头戴式耳机

多通道通讯

客户关系管理(CRM)系统

呼叫中心软件

“拥有的美好”

以下列出了可以提高呼叫中心性能并改善客户体验的其他呼叫中心技术:

分析工具

客户调查

打回来

脚本编写

电子学习

知识管理

多语种客户支持

绩效管理

质量监控

您不必决定立即使用哪种耳机

耳机可能是启动呼叫中心时想到的第一项技术。

但是,耳机的确切制造商和型号是一个决定,可以保留到规划过程的后期。如果您计划在运营开始的几周内试用几种产品,甚至可以将其保留到最后。