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每当一场重大的技术转变开始改变整个行业时，就会有那些为它而且反对它的人。大多数情况下，反对意见倾向于来自那些在转型中失去最多的人。这些组织或人员已经深入建立了商业模式或对技术方法的投资，随着行业转向新的事物而被认为正在衰退。许多个人和企业的财富都是由那些围绕其中一个转变采取大胆，及时风险的人创造的，但是当组织处于亏损状态时，情况恰恰相反。在UC和协作行业，我们这个时代最重要的技术转变无疑是向云计算的转变。

与更广泛的IT行业中的其他工作负载相比，UC行业的原因有多种原因。数十年来特定于电话的基础设施投资加上人们普遍认为语音在互联网上表现不佳，导致阻力缓慢融化的冰川。虽然该行业可能行动缓慢，但这种势头显然有利于这种转变。如果没有其他原因我们在个人生活中熟悉的消费者技术体验将推动企业IT采用云基础解决方案提供的功能和独特的方案——SparkleComm云通信解决方案。

它有望像古代历史一样，但仅仅在几年前，一些最重要的反对者转向基于云的UC转变为UC管理服务提供商。这是有道理的;从表面上看，感觉托管服务提供商提供的大部分价值将由云提供商自己取代。直到今天，我仍然在我们的行业中发现了很多关于UC管理服务提供商在这个现代合作时代可以发挥的作用的困惑和误解。

根据经验，许多企业IT领导者在考虑向基于云的UC（SparkleComm）过渡时所做的最容易被误解和坦率的危险假设之一是相信迁移到云将解决所有（或大多数）组织用户体验问题。有一种感觉，语音和视频是复杂的，所以让我们把这个东西移到云端，我们所有的问题都会消失，或者更确切地说，是其他人的问题。在这个假设的背景下，从整体上看待协作环境的健康是非常有帮助的。

在考虑可能对用户使用任何基于语音和/或视频的协作的体验做出积极或消极贡献的众多技术因素时，将它们划分为三个不同的UC健康域是有帮助的：

平台
网络
端点

三个UC提供了一个框架，用于思考传统和现代UC环境中的服务管理。该框架还有助于解释为什么企业在迁移到云时应继续投资服务管理以及为什么通过迁移到云来解决所有问题的假设是一个危险的原因，这很容易理解。

简而言之，当SparkleComm UC移动到云时，它只是移动的平台域，而且只是整个解决方案的1/3。坦率地说，该平台从未成为用户体验问题的主要来源。其余2/3的健康域（网络和端点）仍然在企业的责任区内。用于语音和视频协作的强大服务管理方法的真正价值在于能够提供出色的用户体验。如果不关注网络和端点环境，你根本无法做到这一点，因为这些问题往往来自于这些问题。

对于企业和服务提供商而言，充分利用我们行业向云迁移的机会将继续专注于提供出色的用户体验，并理解有效的服务管理方法需要承认当今多供应商的现实，多平台，多网络和多设备世界。

作为UC专业人员，我们的工作就是成为专家并找出有助于驯服现代协作时代复杂性的工具。每个人都希望他们的协作技术在实际变得更加复杂的时代易于使用且高度可靠。这就是机会。

生活在单一供应商，单一健康领域心态的日子已经一去不复返了。这个机会的未来将落在那些专门用于维护多供应商，混合语音和视频环境的工具和服务的人们身上，专注于提供出色的用户体验。

如何录制VoIP电话

有两种记录VoIP呼叫的方法，通常称为被动和主动记录。通过数据包嗅探工具捕获数据包时发生被动记录。另一方面，当供应商的软件通过收听成为会话的一部分时，就会发生主动录制。大多数供应商为企业提供某种主动录制解决方案。

通常，录制VoIP呼叫不需要特殊设备甚至特定软件。它是内置于供应商或第三方客户提供的任何应用程序中的功能。只需打开设置或按下软件中的按钮即可。VoIP提供商可以对谁可以记录呼叫，在什么情况下以及是否包括向所有各方通知录音的配音提供细粒度控制。

有时，组织可能希望为特定部门中的每个人或仅针对特定个人启用呼叫记录。甚至可以在不干扰全局设置的情况下基于个人或每个呼叫更改设置。一旦录制了呼叫，它就可以保存为音频文件，存储，存档并在以后播放，就像任何音乐文件一样。

在SparkleComm中呼叫录音

如上所述，VoIP工作室中的呼叫记录并不复杂或麻烦。用户可以像正常情况一样拨打电话，只需按“录音电话”按钮即可录制电话。以下是在SparkleComm中记录呼叫的分步指南：

视频的后台录制音轨和视频图像支持分离即融合。支持分参与者分时分别录音与录像，参与者可以实时回放错过的发言，也可以随时回放指定人员指定单条发言记录。录音与录像均采用加密存储在后台，非授权情况下参与者无法导出转发。

自动与手动录制VoIP呼叫

可以切换VoIP呼叫记录，使其自动或必须为每个呼叫启用。这两种设置都有优势，组织可以选择哪种设置更符合他们的要求。自动记录意味着个人不必记住为特定对话打开它，但这也意味着将生成大量数据。所有录音都必须存放在某处，并符合安全和隐私法规。

手动记录每个呼叫意味着只保留重要的会话，但这意味着每个用户都必须记住将其打开。有时，员工可能会忘记记录实际重要的电话。有些公司可以为特定部门启用自动记录，例如销售，客户支持等，而其他公司（如账户或人力资源部门）可以在需要时启用它。

对于普通人来说，录制电话是由警察部门或跨国公司完成的。当涉及到记录呼叫所需的硬件或软件以及法律许可的PSTN线路时，这通常是正确的。在许多国家，窃听对私人来说是非法的，执法官员经常对任何人这样做都持敌视态度，即使这只是为了恶作剧或某些无害的目的。

你能录制VoIP电话吗？

由于世界上大多数人都在升级到VoIP，人们想知道是否可以录制VoIP电话。实际上有两种方法可以回答这个问题，具体取决于所需的视角。从技术上讲，记录VoIP呼叫并不是很困难，因为它们只是通过数据网络传输的数据包。大多数VoIP供应商都提供某种形式的通话记录功能，无论是免费提供还是作为额外费用收费。

另一个观点是法律和隐私方面的考虑。不同国家可能有不同的立法来管理谁可以记录电话，何时以及是否需要来自另一方的同意。例如，一些国家认为个人在任何情况下都可以记录电话是非法的，而组织可以根据具体规定这样做。在其他情况下，个人和组织都可以记录呼叫，提供呼叫中的所有各方都知道它正在完成。

有时法律在同一个国家也不同。在美国境内，许多州根据“一方同意”法律运作，该法律规定，只要您是对话的一方，就可以记录电话。在其他情况下，对话的所有各方都应该在录制之前同意。最好记住您是否可以记录通话与是否应该进行通话之间的区别！

SparkleComm会议支持后台录音与录像，后台录音可以全程混合录音与录像，即所有人在会议中的发言录制在一个视频文件中。

录制VoIP电话的原因

对于个人而言，记录VoIP呼叫通常不是日常要求，而是每年需要几次。专业人员可能需要记录电话，特别是如果他们经常通过电话采访人们进行新闻报道，担任公关人员，发布播客等。对于企业来说，录制VoIP电话的目的可能大不相同，而且每天都需要。

组织可能希望记录呼叫以审查客户服务代表与呼叫者的交互，以便提高质量，培训新代理和员工评估。他们可能希望遵守法律和监管要求，尤其是在组织参与法律诉讼的情况下。通话记录对于记录与供应商，分销商，合作伙伴和重要客户的互动也很有用。安全性越来越成为录制SparkleComm VoIP呼叫的最大原因。很多时候，组织正在使用通过未经授权的用户与员工对话获得的信息进行破坏。公司还担心由于泄露信息（有意或无意）而丢失机密数据，合同或收入。

请记住，您需要这些员工才能实现长期目标，而且您无法将资金投入到非生产性员工身上。但是，在寻求人才狩猎和管理方面存在一些挑战。为您的公司获得最佳集成的HR技术很难。获取足够的数据来展示贵公司的情况也是一项艰巨的任务。您还需要一个优秀的视频会议软件，如SparkleComm，可以将收集的数据中的见解转换为可行的策略。为人力资源部门配备适当的战略有助于实现人才管理。

绩效管理

您应该创建一种识别员工努力的方法。表达感激和欣赏会给员工带来一种归属感； 一个快乐和积极的员工努力实现组织的目标和愿望。对员工进行年度或半年度评估，并让他们为公司提出建议。询问您的团队想要什么以及他们希望如何实施。此操作可提高整体性能和生产力。启动允许员工购买公司股票的计划。所有权虽然很小，但却激励员工为公司的成功而努力。培训人力资源部门，使他们能够就如何投资公司向员工提出建议。对员工的适当指导和帮助是成功的可靠方法。

结论

无论您是小型员工还是遍布全球的员工，都应该培训您的员工。互联网的出现简化了事情，使员工更容易吸引远程员工。您可以在世界上任何公司的任何地方工作，而无需前往办公室。员工培训可以通过多种方式进行，包括面对面或通过视频会议。SparkleComm等公司提供价格合理的视频会议设施，无论您在何处进行培训，都可以与您的员工联系。一家梦想未来飙升的公司必须大力投资于适当的员工培训。

培训员工对公司的成长和进步至关重要。雇主拥有合适的员工和训练有素的人才，促使公司取得成功。你可能拥有一位资源丰富的首席执行官，但在缺乏职能人员的情况下，所有的努力都是徒劳的。员工培训与大学教育不同。这是为了让员工按照您的产品，服务，目标和愿景做好准备。投资您的团队是确保公司成功的可靠方法。技术使您可以更轻松地从世界任何角落培训您的员工。SparkleComm视频会议使您可以与员工进行互动和培训。让我们来看看不同类型的员工培训方法。

新手上路

入职是将新招聘的员工引入公司的过程。该过程灌输了企业的文化和计划，从而为新成员提供了一个起点。讨论在公司工作的挑战性方面很重要。企业所有者必须通过重要的入职方式培训和授权管理团队。让您的员工在入职阶段与志同道合的员工互动。它准备并激励您的员工加入活跃的团队并避免消极情绪。在这个阶段你应该：

●以一致的方式传达公司的核心价值观 ●将学习过程与入职培训相结合 ●让新员工跟踪入职流程的绩效和有效性 ●将他们介绍给老员工，使他们在学习过程中工作

您还可以使用SparkleComm的云招通招聘系统来查看先前员工的退出表单上的信息来改进您的入职流程。大多数退出文件都包含公司缺点的信息，尤其是关于留住员工的信息。确定为什么大多数员工离开的首要原因后，有可能手艺的入职训练，消除由先前的工作人员经历了障碍。

人才管理

公司今天面临的最大障碍是为他们的工作找到合适的人才。寻找最优秀的人才需要大力投入人才管理。公司领导层必须提供管理人才的方法以及使用可靠的视频会议软件如SparkleComm，以使培训取得成功。您需要装备并说服人力资源部门为此类员工培训提供必要的资源。让人力资源部门了解在与员工会面之前与潜在员工建立健康关系的基本知识。在与有关各方进行谈判之前，您应该验证人才的主要来源。