您可以在 SparkleComm 中使用手机做什么

自从我们去年开始在家工作以来,一种交流方式引起了人们的注意:视频。这通常被认为是公司在新疫情大流行中幸存下来的最大原因之一。毕竟,以前面对面才是最好的协作形式。很难否认视频对建立人际关系的所有积极影响。在电脑屏幕后面看到面孔的能力对建立关系和团队合作有着巨大的影响。

然而,混合世界中的人际关系需要的不仅仅是视频会议。首先,通常会计划和安排视频会议,例如每周签到。但是,不需要视频的紧急和即兴请求呢?当无休止的会议导致视频疲劳时怎么办?

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在许多情况下,电话仍然占主导地位。无论您是需要同事的快速回复,还是想查看客户的情况,电话都是以我们都熟悉的轻量级方式进行连接的最简单方法。

但电话不仅仅是过去的事情。在SparkleComm统一通信中,我们的手机不仅仅是打电话,它们包括多种企业级功能,可帮助您按自己的方式工作。以下是一些需要检查的功能:

1.单击从对话中呼叫

团队消息传递是引起同事注意的一种快速简便的方法,但这些对话通常会变成需要更深入讨论的内容。 

SparkleComm统一通信中,只需单击一下即可从消息对话切换到电话呼叫。SparkleComm中的每个对话都有一个电话图标,可以给正在聊天的同事打电话。单击该图标呼叫同事并打开一个包含多个会议控件的新窗口。

只需点击一下即可拨打电话,无需切换应用程序即可拨打同事电话。您的所有消息和通话都在一个统一平台SparkleComm内完成。

2.从电话切换到视频通话

当电话呼叫需要更深入的协作而不仅仅是使用音频时呢?也许快速的项目更新变成了即兴的屏幕共享,或者您只是想打开相机。

在通话过程中,您可以从电话通话切换到视频通话,只需单击一下即可。视频按钮可立即将电话转换为SparkleComm视频会议,并具备常规视频会议的所有功能。

3.短信/彩信

我们习惯于从我们的个人智能手机发送短信,但由于许多原因,这在商业环境中是行不通的。例如,用户希望使用他们的业务号码与同事和客户进行交流。 

SparkleComm即时通讯中,您可以直接从SparkleComm即时通讯应用程序和所有设备(台式机、手机、平板电脑)发送短信/彩信消息。每条短信最多可包含 1,000 个字符,并使用您自己唯一的业务电话号码来发送和接收消息。

您的所有信息——短信、多媒体、传真、联系人列表都集中在一起,让您始终保持在SparkleComm应用程序体验中。

4.可视化语音信箱

我们中的许多人每天都专注于工作电话,忙于处理同事、客户和合作伙伴关系。接听每个电话简直是不可能的,那时,我们的语音邮件中会堆满音频信息,有时数量会非常多。

SparkleComm的可视语音邮件会自动将音频转换为文本,让您可以选择阅读而不是收听整个音频剪辑。将其视为将您的语音邮件消息转换为 SMS 文本,您可以在其中轻松扫描所有语音邮件。

5.呼叫翻转

随着我们越来越多地在任何地方工作,无论我们走到哪里,我们的电话都随身携带至关重要。假设您正在家中使用笔记本电脑接听电话,但需要前往办公室,您是否断开电话并从手机重拨?

SparkleComm统一通信中,您只需单击一下即可切换设备,而无需断开呼叫。一旦您接听电话并且打开了SparkleComm统一通信应用程序的两台设备,该选项就可用。只需单击弹出菜单,您就可以开始了。

对统一通信即服务(UcaaS)有疑问?我们有答案

对于寻求通过云技术提高灵活性和弹性的组织而言,统一通信解决方案通常是第一步。借助 UCaaS,团队可以保持生产力、参与度和联系,无论他们是在家、在办公室还是在旅途中。然而,在采用任何新技术之前,重要的是尽可能多地了解它的工作原理、它可以做什么和不能做什么以及潜在的挑战。我们整理了这份 UCaaS 问题和答案列表,以帮助您开始研究过程。

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什么是UCaaS

UCaaS或统一通信即服务,是一种云通信解决方案,可通过一个平台提供所有主要类型的业务通信,用户可以从一个应用程序访问所有内容。

包括哪些功能?

这在云提供商之间可能会有很大差异,因此请务必做好功课并确保您使用的平台拥有您需要的一切。通常,UCaaS 带有视频、语音、聊天和文件共享

您还需要查看更详细的细节,例如SparkleComm统一通信即服务提供语音邮件、呼叫等待和来电显示等高级语音功能,以及支持客户成功的呼叫中心解决方案。SparkleComm的其他细节包括丰富的视频会议功能,包括交互式演示工具、屏幕共享和高清视频,以及用于文件管理的实时备份和恢复功能。

用户需要什么才能访问该技术?

作为云解决方案,用户只需将应用程序下载到他们的设备并登录平台即可开始使用。只要有互联网连接,您的员工就可以从任何位置与同事聊天、发起视频会议、共享文件等。

SparkleComm统一通信即服务软件托管在安全的异地服务器上,因此不需要现场硬件,也不需要额外的 IT 资源来管理和维护技术。但是,您可以购买特定硬件(例如桌面电话、耳机和网络摄像头)以使用您的技术。

我的公司需要一个新的电话系统来使 UCaaS 工作吗?

UCaaS 依赖于 VoIP(互联网协议语音)技术。这意味着语音数据通过互联网传输,因此无需使用传统电话线拨打和接听电话。事实上,这是SparkleComm云电话系统最大的吸引力之一——通过从传统电话系统切换到 VoIP 技术,您的企业可以节省电话费。

员工可以通过统一通信平台使用桌面电话吗?

是的他们可以!您可以使用功能丰富的桌面SparkleComm VoIP 拨打和接听电话、发送消息等,所有这些都通过您在计算机、移动电话或其他设备上安装的SparkleComm统一通信应用程序完成。这些桌面电话即插即用,因此您可以立即自行设置。

通过统一通信应用程序进行通信安全吗?

与任何类型的云技术一样,安全性可能是一个大问题。为了确保您的团队可以放心地使用您的 UCaaS 解决方案,询问您的云提供商使用的安全实践非常重要。

您的提供商应该能够解释他们如何提供无忧体验。以下是SparkleComm的云服务提供商的一些安全最佳实践:

第三方审核以验证其安全控制

遵守所有适用的合规性标准

电子邮件服务的高级加密

持续的网络监控和检测

具有保安、受控访问和 24/7 监控的高度安全的数据中心

对员工进行严格的背景调查

UCaaS 如何提高生产力?

使用统一的解决方案,员工不再需要在应用程序之间进行通信和协作。这可以防止员工在每次必须切换应用程序时失去注意力,同时还可以通过提高发送电子邮件或共享文件等日常任务的效率来节省整体时间。

此外,SparkleComm UCaaS 解决方案可与常见的业务应用程序集成。这进一步简化了工作流程,而且,因为用户可以从任何地方登录,工作任务不必等待某人返回办公室。

入职流程是什么样的?

与本地平台的入职不同,UCaaS 的入职对于合适的提供商来说非常简单。但是请记住,如果您的提供商告诉您自己进行迁移,您可能会遇到更复杂的情况。

为了获得最佳的入职流程,请与云提供商合作,将您的 IT 迁移到云中,无需额外费用。这样,您的用户就可以在最少的干扰下开始使用。

UCaaS 的可靠性如何?

可靠性至关重要。如果您的软件不适用于您的团队,您可能会遇到生产力和员工沮丧的问题。为确保您采用的 UCaaS 解决方案能够正常运行,请寻找至少 99.99% 的服务可靠性和可访问的技术支持。刚好SparkleComm UCaaS 解决方案就能达到这个技术。

UCaaS 的成本是多少?

UCaaS 技术的巨大优势之一是它的可负担性。由于它使用基于订阅的支付模式,因此无需进行大量 IT 投资即可开始使用,您只为所需的用户数量付费。

您还可以通过增加或减少用户来扩大或缩小规模。要享受成本效益优势,请寻找提供透明、灵活定价且不需要合同的提供商,例如SparkleComm统一通信的提供商。

开始受益于领先的SparkleComm UCaaS 解决方案

无论您是想通过基于云的通信省钱、释放团队潜力、提高弹性,还是以上所有,SparkleComm UCaaS 都可以改变中小型企业的游戏规则。SparkleComm是一个全面的统一通信平台,具有您的业务蓬勃发展所需的所有功能,立即联系我们的团队申请免费使用吧。

统一通信即服务与呼叫中心即服务的区别

市场上有很多云通信工具可以帮助您的企业提高生产力,同时提高弹性。其中两大巨头是统一通信即服务(UCaaS)呼叫中心即服务(CCaaS) 。对于采用远程或混合工作模式的组织而言,两者都非常宝贵。但是,由于它们提供不同的功能并且旨在解决不同的问题,因此您的企业可能会根据需要而采用这两者。您的企业能否从 UCaaSCCaaS 中受益?以下是每种产品提供的功能以及两者之间差异的概述。

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UCaaS 和 CCaaS 有何不同?

UCaaS(统一通信即服务)是一种基于云的解决方案,可将各种通信工具统一到一个平台中,例如SparkleComm统一通信平台。这些工具包括语音、视频会议、聊天、电子邮件和文件共享。使用SparkleComm这种类型的软件,您的团队可以与其他员工和客户保持联系、协作和沟通,无论他们是在办公室还是在家。由于集成了通信,因此用户的工作变得更加无缝。他们不必切换到不同的应用程序来更改工具,并且数据是集成的。SparkleComm统一通信是随时随地工作的组织必不可少的工具。

CCaaS(呼叫中心即服务)也是一种基于云的通信解决方案,使您的呼叫中心座席能够从任何地方接听电话。它使您能够拥有一个远程呼叫中心团队,同时确保与本地呼叫中心平台可能提供的相同级别的安全性、呼叫质量以及数据跟踪和报告。

虽然两者都旨在允许远程员工与客户进行通信,但 CCaaS 专门用于客户服务呼叫中心通信。UCaaSSparkleComm 更像是一个基础通信平台,可用于所有类型的业务通信——视频会议即时消息、网络研讨会、接收和发送业务电话、安全电子邮件等等。

您的企业是否需要统一通信即服务

如果您的员工根本不在现场工作,SparkleComm UCaaS 应该是您要考虑的技术解决方案列表的首位。

使用 SparkleComm UCaaS,远程团队可以保持工作效率,就像在办公室一样。

您的组织可以允许员工拥有灵活的工作时间表;无论是在家里、办公室还是任何地方,他们都拥有所需的所有工具。

在工作期间出差到不同地点的员工可以通过他们的移动设备拨打电话、发送电子邮件、共享文件、启动SparkleComm视频会议等。

UCaaS 还让您高枕无忧——只要您的云提供商提供全面的安全性,包括物理数据中心安全性、网络和产品安全性以及第三方审计,您的员工就可以无忧无虑地使用这项技术。

对于中小型企业,SparkleComm UCaaS 也非常适合,因为它可以节省成本。借助云电话系统和可预测的通信技术成本,您的 SMB 可以从行业领先的技术中受益,而无需支付高昂的费用。

您的企业是否需要呼叫中心即服务?

想要从内部部署切换到远程呼叫中心的企业可以使用 CCaaS 来处理其所有呼叫中心技术需求。即使您只有一个小型客户支持团队,CCaaS 也应该是入站客户电话和出站通信的首要考虑因素。

您的呼叫中心软件可以帮助改善客户体验。借助 CCaaS,您的组织拥有一个灵活的、基于云的呼叫中心平台,座席可以在任何位置使用该平台。

使用正确的软件,呼叫者会自动路由到适当的座席。这有助于减少等待时间并优化座席的时间,以便他们更好地为客户服务。

一个好的 CCaaS 还将具有交互式语音响应 (IVR) 技术。当客户呼叫您的呼叫中心时,IVR 是改善整体客户体验的绝佳工具。它允许自助服务选项、呼叫路由和更快的解决方案。

高级呼叫中心解决方案的另一个巨大优势是分析和报告。您可以通过关键指标、实时仪表板和可自定义的报告功能更好地管理呼叫中心运营。借助基于云的解决方案,您的管理团队可以监督通话时间指标、首次通话解决、每日转接等。然后,他们可以根据实时数据做出调度和质量保证决策,而且他们可以随时随地进行。

UCaaSCCaaS 让团队更灵活、更高效

最重要的是,借助 UCaaSCCaaS,您的组织拥有适应中断、赋予员工权力和蓬勃发展所需的工具。正如我们在新冠肺炎大流行期间了解到的那样,外部事件可以迫使企业快速做出改变以确保连续性。借助基于云的SparkleComm通信,您的企业已经拥有平台,让您的团队可以在任何地点工作。

对于 SMB 而言,切换到 UCaaSCCaaS 或两者也具有成本效益。其实劳格SparkleComm平台是兼具统一通信即服务呼叫中心即服务的平台,由于该软件托管在安全的异地服务器中,您的公司无需投资新硬件和更多 IT 资源来管理该技术。您可以购买云电话和任何必要的呼叫中心配件(例如耳机),但该软件需要订阅才能使用,会为您更新并在云中进行维护。

什么是统一通信?

我们生活在一个由数字化转型推动的全新世界。

随着技术的不断发展,我们已经进入了一个工作不再局限于特定的办公桌、电话或电脑屏幕的时代。 专业人士可以自由地分享他们的技能并在全球范围内寻求新的机会,只要有合适的设备和云连接。

现在世界上一半的人开始远程工作,公司需要找到一种方法来为拒绝被电线和物理位置束缚的用户提供服务。 结果是大量出色的通信工具涌入,这些工具几乎专为一般企业的每个接触点而设计。 唯一的问题? 我们的创新速度如此之快,以至于可用的通信工具数量之多足以让任何员工或 IT 团队不堪重负。

幸运的是,我们有一个解决方案。 进入统一通信enter image description here “统一通信”“UC”不仅描述了我们如何为数字劳动力连接不同的通信系统,还描述了协作工具!这就是为什么你会经常听到UC&C这个短语,它的简单意思是“统一通信和协作”

无缝UC确保在全球分散的劳动力中实现更高水平的互动。它打破了企业团队之间的孤岛,并确保无论您在哪里工作,都可以访问相同的安全系统,该系统配备有:

简言之,UC包括: 消息传递 语音和视频通话 团队协作 视频会议 文件共享

统一通信的好处

在一个由各种平台组成的令人眼花缭乱的世界里,UC简化了工作世界,这些平台旨在适应分布在广阔空间的组织。合适的统一通信平台平台将您的员工在同一个流线型界面中连接、共享和合作想法所需的一切信息汇集在一起。结果如何? 提高工作效率:团队可以使用他们选择的任何设备或媒介,以他们感觉最舒适的方式进行连接 降低成本:由于SparkleCommUC系统在云上运行,它们允许公司从资本支出模式转向运营支出战略,从而减少初始费用 更强的绩效:因为员工可以在瞬间进行沟通和协作,他们可以更快地解决客户问题,并提高您的商业声誉 增强用户体验:良好的统一通信战略可以让员工感到愉悦,甚至可以减少组织内的人员流动,让员工自由选择工作。

推动采用UC的趋势

统一通信系统的普及率每年都在增长。面对不断变化的业务的公司比以往任何时候都更开始了解UC如何帮助他们更好地为客户和员工服务。 也许推动UC采用的最大趋势是数字转型(DX)和数字劳动力的崛起。数字劳动力的核心理念是,人们应该能够访问他们需要执行的工具,无论他们在哪里,无论他们使用什么设备。再加上不断涌现的云通信和敏捷方法,你就有了一个适合SparkleComm统一通信的环境。

沟通与合作

“沟通”和“协作”这两个词在现代世界中显得如此紧密,以至于有些人开始相信它们的意思是一样的。 毕竟,由于UC的广泛普及,以及配备协作工具的通信应用程序,很容易看出这两个概念是如何结合在一起的。事实上,没有良好的沟通,员工团队中的协作根本不可能存在。然而,仅仅因为这两个概念在一个基本的层面上联系在一起,并不意味着它们是同一件事。 那么,有什么区别呢?

合作与沟通的区别

所有的公司都需要沟通才能茁壮成长。 不管你是在经营一家3人或4人的小企业,还是一家拥有专门呼叫中心的大企业,你都需要沟通。沟通策略可以有多种形式。大多数组织有: 外部沟通策略:他们用来联系客户、客户、股东和供应商的计划。外部通信计划越来越成为全渠道的,从VoIP一直延伸到社交媒体、短信等等 内部沟通策略:这是公司用来保持内部员工联系的计划。它确保远程工作人员可以通过视频会议与办公室员工联系,每个人都可以通过即时消息实时保持联系。与外部沟通一样,内部沟通通常涉及多个渠道 协作被纳入“内部沟通”战略。交流就是分享知识,协作就是积极合作以实现共同目标。例如,如果你通过VoIP频道给某人打电话,谈论一个即将到来的项目,那就是交流。然而,如果您在谈话时也开始共享屏幕并一起编辑项目,那么这就是协作。 从本质上讲,合作给交流空间带来了行动。

理解协作和沟通

协作和交流是如此紧密地联系在一起,这一事实使得它们有时很难区分。虽然今天,关于“协作”的对话正在升温,但重要的是要记住,沟通始终是良好协作的基本要素。如果没有沟通,我们将有多人使用相同的工具处理他们自己的项目版本。沟通提供了洞察力和知识,以连接员工的思维。 正确的沟通,其他的都会跟进 在数字化转型和全球分布的劳动力队伍中,沟通和协作是自然的合作伙伴。然而,在任何企业开始成功投资协作工具之前,他们首先需要确保充分利用其沟通策略。 如果在一系列接触点之间的沟通不清晰、不易访问、不易使用,那么协作就无法工作。让你的员工分享知识;然后你可以帮助他们一起完成任务。

促进客户服务的视频通话 6 个技巧

为确保您成功实现客户服务目标的视频聊天,请查看以下六个小技巧。如果您已经提供视频支持,这些提示可以帮助您将客户体验提升到一个新的水平。

如果您不熟悉视频,请查看并了解如何将其整合到您的客户参与解决方案中。

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1. 了解何时使用视频支持

假设您是一家专注于乐器的零售商,并且您希望为客户支持查询提供视频聊天服务。

在这种情况下,两种类型的客户请求进行视频通话。一位客户刚刚收到她在网上购买的一套架子鼓,她不明白设置说明。另一位客户想知道您是否有他最喜欢的吉他弦库存。您认为通过视频与您交谈最能受益的是哪个客户?

如上例所示,最好不要直接为每个客户提供视频会话。 SparkleComm 呼叫中心座席快速有效地处理简单的查询。当出现更复杂的查询时,SparkleComm 座席可以升级到视频以进行更直接的讨论。这种方法允许SparkleComm 呼叫中心座席更有效地管理他们的工作量。反过来,这也减少了其他客户的等待时间。

您可能还想提供预先安排的视频通话,而不是按需视频聊天

对于某些患者无法亲自就诊的医疗保健等行业来说,这是一个绝佳的选择。在这种情况下,客户将填写一份初始表格,说明他们联系的原因,允许代理安排在方便的时间进行咨询。

2. 在技术问题和客户服务方面培训您的员工

在提供成功的视频交互方面,您的客户支持技能与您的技术能力一样有效。您的SparkleComm 座席必须是您的视频客户服务软件方面的专家!即使您的代理能够提供关于您的产品或服务的最佳信息和建议,您也不希望任何技术问题破坏您的客户体验。 通过花时间培训您的SparkleComm 座席,您可以确保视频用户获得尽可能最好的服务。毕竟,如果您的SparkleComm 座席对他们的工作充满信心,他们就可以快速解决查询并创造您的竞争对手羡慕的客户体验。

3. 在视频聊天中加入积极的肢体语言

改善客户支持视频聊天的另一个关键技巧是教您的SparkleComm 座席以最佳方式在屏幕上展示自己。

我们都知道肢体语言在交流中的重要性,但随着研究也强调了手势和面部表情的重要性,代理学习如何在屏幕上显得平易近人和和蔼可亲是有道理的。

首先,视频代理的眼神交流是最重要的。为了实现这一点,代理应该看着他们的摄像头,而不是屏幕上的客户。虽然起初这可能会让人感觉有点不自然,但它会通过重新创建面对面对话的体验来帮助客户轻松参与互动。

坐直是另一个重要的考虑因素。

这不仅可以让SparkleComm 座席清楚地说话并保持在客户的完整视野中,还可以表明SparkleComm 座席的注意力。毕竟,没有客户希望看到代理无精打采地坐在椅子上!

4. 个人形象

一种引人入胜的方法和对眼神接触等社交线索的意识可能听起来很明显,但第一印象意义重大。

‍这就是为什么你也应该考虑你的代理人的外表。 通过考虑他们的着装和仪容以及他们的肢体语言,您的视频支持代理将能够以体面的方式代表您的公司。如果您的代理在家工作,这一点尤其重要。如果他们看起来像是刚床上起来,您的客户就会注意到,这会让您的!

对于办公室和家庭工作人员来说,另一个有用的工具是背景屏幕。这不仅可以提供干净和专业的外观,还可以隐藏他们的工作空间。办公室和家庭是繁忙的地方,在视频交互过程中,即使是剩下的杯子也可能令人眼花缭乱。为了您的客户和他们自己的利益,请确保代理商也将他们的个人物品放在看不见的地方。这不仅可以保护SparkleComm 座席的隐私并呈现更专业的形象,而且还有助于SparkleComm 座席保持更自信。知道自己的隐私受到保护的代理会更加专注于为客户提供最佳体验。

5. 视听外观

音频/视频演示可以成就或破坏视频聊天

即使您的SparkleComm 座席接受过专业标准的培训,并且穿着整齐,但低沉的音质和阴暗的外表看起来非常不专业。要解决这些问题,请列出您需要的设备并对其进行测试以确保其清晰性和可靠性。

视频聊天的音频注意事项 例如,视频代理需要带有内置麦克风的优质耳机才能进行清晰的交流。耳机的内置耳机将使他们更容易听到客户的声音,而外部扬声器可能会导致音频反馈。

另一个有用的技巧是从一个视频通话到下一个视频通话保持相同的设置。在一个会话期间使用耳机麦克风而在另一个会话中使用独立麦克风意味着您的音频电平将有很大差异。像这样的错误可能会令人尴尬,尤其是当您忘记为下一次通话调整音频电平时。您肯定不希望您的客户认为您在喃喃自语或者是大喊大叫吧!

视频聊天的视觉注意事项 在网络摄像头方面,您不需要任何最先进的技术即可通过视频提供出色的客户服务。大多数标准的网络摄像头都可以轻松完成这项工作,实际上,在维护良好形象方面,通常是互联网连接让这一面失望。

您应该始终确保您的代理也面向良好的照明源。通过确保您的SparkleComm 座席光线充足且易于看到,客户在互动过程中会感到更加自在。在这里你可能犯的最严重的错误是在你的代理后面放置一个光源。如果您的代理处于阴影之中,就很难与客户建立信任。

6. 使用视频聊天来缓解客户的紧张情绪

对于其他联系渠道,如果客户不满意并且感觉与作为一个人的SparkleComm 座席断开了联系,则压力更有可能上升。提供视频客户服务通过让员工有机会培养人际关系来解决这个问题。

通过帮助您的SparkleComm 座席和客户建立彼此的同理心,视频客户支持有助于在所有客户支持查询中保持个人联系。

事实上,您甚至可能希望尽快将任何负面查询升级为视频聊天。这不仅会展示您的公司对高效解决问题的态度,而且还会为您的SparkleComm 座席提供一种快速获得尊重和理解的方式。

现在我们已经了解了如何充分利用视频聊天作为客户服务渠道,让我们来看看它在各种部门和环境中的具体用途。

哪个部门最能描述您的组织,您可以从哪些方面受益于使用视频?

公共部门组织

对于公共部门组织,使用视频进行客户服务可以增加无法离开家的人的可访问性。这对于宅在家里的客户以及由于工作时间无法安排约会的客户来说是一个巨大的好处。

通过为所有客户提供同等水平的奉献和便利,公共部门组织可以建立其品牌的声誉和信任,并提高客户满意度。

房屋协会

与公共部门组织非常相似,住房协会也可以通过减少面对面约会的需求而受益于使用视频。上门拜访是该行业极为常见的做法,从长远来看,不必要的上门拜访可能会非常昂贵。

通过向客户提供视频聊天,住房协会可以帮助租户在派遣专业人员到现场之前诊断任何问题。这意味着,如果需要呼叫,专业人员已经做好准备。然后他们可以快速解决客户的问题,再次降低成本。

卫生保健

医疗保健组织也受益于采用视频聊天进行客户服务。

为最偏远的地点提供面对面约会的能力意味着成本的降低和效率的提高。客户可以就其可用性请求临床咨询,然后医疗保健专业人员可以在家中为患者提供建议和护理。这也限制了物理位置的压力,减少了等待时间和客户紧张。

‍对于一些宅在家里的客户来说,视频可以证明是与他们的医疗保健专业人员进行咨询的最方便和最常见的形式——这对客户和组织来说都是一个巨大的好处。

金融服务

随着越来越多的客户现在在线进行银行业务,提供符合安全标准的视频的金融服务使他们的客户无需离开家就能获得所需的所有指导。

对于全职员工来说,安排与银行的行程可能很难安排。视频客户支持软件缓解了这个问题,为客户提供了便利、灵活性和最重要的安全性,进一步增强了他们对所选金融服务的信心。

零售商

使用视频聊天进行客户支持允许零售企业通过虚拟购物将店内体验带到网上。

‍视频客户支持使SparkleComm 座席能够轻松地提供面对面的演示,而不是让他们的客户独自浏览他们的网站。反过来,这有助于建立专业的品牌形象,并改善客户关系和忠诚度。

房地产和汽车经销商

零售商从使用视频提供客户服务中获得的好处也转移到了房地产代理和汽车公司。

通过为他们的客户提供远程查看,这两个部门都可以通过限制客户可能进行的旅行量来提供优质的服务。 在寻找新家或考虑购买新车时,客户通常会长途跋涉查看多种选择,然后再做出任何决定。通过视频客户支持,代理商可以从他们的网站提供房产参观和车辆演示。这意味着SparkleComm 座席可以预先回答客户的任何问题。

‍像这样的福利有助于建立客户信心并展现品牌的专业精神,同时也促进销售。

使用视频聊天进行客户服务的回报

虽然大流行促进了使用视频聊天进行客户服务的普及,但这种联系渠道的影响将是持久的。

技术总是会改变客户的习惯,而现在视频证明是一种可行的沟通方式,为客户的在线旅程添加了非常有价值的人为因素。 视频互动可让您的客户立即与您的企业建立有意义的联系,但回报并不止于此。

‍从提高可访问性和解决率到提高远程销售和呼叫中心效率,视频聊天标志着建立更真实客户关系的重要一步。