切换到基于云的电话系统并获得这些好处

每个企业都了解交流的重要性。尽管有许多渠道可以做到这一点,但电话系统仍然是最重要的。升级到基于云的电话系统可以为您的公司带来巨大的好处。现在该放弃传统电话系统并获得实质性优势的时候了,这将有助于您的品牌在没有沟通障碍的情况下发展。

什么是基于云的电话系统?

基于云的电话系统的工作方式不同于本地解决方案。与传统电话线相比,它们利用互联网来简化通话。关键差异与移动性有关。如果您仍然有旧电话系统,那么它将字面意义上的员工联系到您的位置。它在您办公室外无法使用。基于云的电话系统使用SparkleComm VoIP(互联网协议语音)。它将音频转换为数字信号,使您可以通过电话,计算机或使用移动设备上的应用程序拨打电话。

您可以期望基于云的平台有什么好处?

过渡到基于云的平台不必太复杂。正确的提供商可以使它变得无缝且容易。一旦做出切换,这就是您可以期待的好处。

少付钱,获得更多功能

传统电话系统的维护和管理成本很高。他们不断需要新硬件和维护方面的关注。另外,您将需要IT支持进行更改,从而增加成本。利用云从预算中消除所有这些资本支出。您所支付的费用不会因使用情况而异,而且不必担心扩展或扩展的成本。您总共可以节省50%到70%!

专为您设计的电话系统

当迁移到云中进行语音通话时,您可以不受限制地完全控制设置。您可以根据需要选择所需的功能。因为您拥有使用此类平台的自主权,所以您具有灵活性。员工只要有互联网连接,就可以从任何地方拨打或接听电话。

灵活缩放

您的业​​务一直在变化,您可能有发展的计划。这种增长可能意味着新员工和新办公室。此外,由于COVID-19大流行导致转向远程工作,您公司的结构正在发生变化。

幸运的是,基于云的SparkleComm VoIP电话系统可以与您一起转移,发展和重组。您可以自由地单击几下添加更多扩展,并启用某些功能。对于过时的电话系统,这将是不可能的,这提供了进行切换的另一个原因。

支持业务连续性

开展业务意味着您将尽一切可能避免停机。如果要支持业务连续性工作,则必须迁移到云。基于云的SparkleComm VoIP电话系统不太可能受到恶劣天气或其他可能使传统电话枯竭的外部影响的影响。确保您可以使您的组织保持连接并与基于云的平台进行通信。

增强客户体验

如今,大多数公司都以客户为中心。但是,并非所有人都能满足期望。改善客户体验的关键可能只是可访问性。如果客户无法与您联系,他们会感到多么沮丧?这就是您在现场电话系统上运行的风险。

您的客户需要在正常办公时间以外获得支持,您可以为他们提供云电话系统。确保您的客户更容易接触到他们,从而知道您对他们有多重视。

从不担心质量或可靠性

并非所有基于云的电话系统都能拥有最高的质量或可靠性,因此在购物时需要考虑一些事项。但是,在质量和可靠性方面,云胜过本地系统。因为您正在使用互联网,所以信号通常更好。如果您遇到固定电话带来的静态或低质量问题,则可以了解这会对通信产生负面影响。为了让您高枕无忧,请向您的提供商咨询他们的正常运行时间平均值,不要接受任何低于99.999%的费用。

防止垃圾邮件

公司必须像个人一样对待欺诈者和电话推销员。这很烦人,并且会破坏员工的工作流程。基于云的SparkleComm VoIP电话系统提供了垃圾邮件呼叫者保护功能,可识别这些呼叫者类型,并在您选择阻止时将其阻止。无论设备如何,这种保护都会在整个系统中持续进行。

准备升级了吗?

采取行动升级到您的电话需求的云。 您会在SparkleComm统一通信平台中找到所需的所有功能。

电话技术 电子商务如何从VoIP中受益(二)

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如果您已经在不同位置为员工提供24小时服务,则SparkleComm VoIP使您可以在提供支持时使用相同的号码。使用VoIP配置,您将不会受到国际固定电话限制和特定地区电话号码的束缚。取而代之的是,每个员工都可以在同一个方便的平台上工作,并可以从具有多个IP地址的同一个网络接听电话。

有了SparkleComm VoIP系统,可以将对封闭分支机构的呼叫路由到员工可以接听电话的办公室。您再也不会错过客户咨询了。

更好的客户服务

当您投资VoIP时,您将发现许多可用于改善团队客户服务的工具。这些工具可能像通话记录一样简单。一旦建立了不同呼叫场景的库,就可以使用它们来培训处于不同和困难情况下的员工。

如果您的企业使用VoIP提供24小时客户服务,那么您将始终处于客户投诉之上。这可以帮助您几乎立即听取并回应投诉。否则,客户需要等到您有空后,问题只会变得更糟而没有响应。

在最坏的情况下,他们的投诉可能会传播开来。在您的团队使用VoIP进行全天候通信的情况下,这不会发生。

新技术和改善的客户体验

SparkleComm VoIP电话不仅可以实现轻松的通话记录,还可以做更多的事情。呼叫等待和呼叫转移是VoIP提供的两个简单功能。这些功能使您可以通过单击按钮将呼叫定向到各个员工。

智能语音邮件和自动响应有助于客户互动。但是,VoIP也为使用交互式语音响应(IVR)系统创造了机会。

交互式语音技术使您可以将客户定向到正确的职员。这种自动化形式也可以解决常见问题,而无需人工干预。

当客户确实需要帮助时,您的员工将比以前的座机网络拥有更多的灵活性。通过VoIP设置,每个工作人员可以拥有一个用户个人资料和一个专用于他们的专用号码。

只要员工可以连接到互联网,他们就可以拨打和接听电话。员工将能够通过VoIP设置可用性“状态”,并且他们将知道其他人何时(或不准备)准备帮助呼叫。

与客户交流时,您还可以在屏幕上查看其购买信息和订单历史记录。这有助于您的团队为客户提供个性化服务。这些功能可用于改善客户体验。

VoIP使各种规模的电子商务受益

SparkleComm VoIP可以通过多种方式改善您的电子商务业务。如果您非常依赖现有电话来获得客户支持,则结合VoIP技术将为您提供更好,更便宜的服务以及更多功能。随着5G等技术的发展并变得越来越普及,尤其如此。

无需任何新线路或电缆就可以添加号码。如果您再次需要更大的办公室?然后,您打包VoIP服务并随身携带。真正没有浪费时间考虑投资VoIP配置。

电话技术 电子商务如何从VoIP中受益(一)

互联网协议语音(VoIP)技术不会很快消失。全世界的企业都在享受VoIP电话系统带来的众多好处。

而且,随着越来越多的公司迁移到VoIP,出现了更多的提供商。这会增加竞争并为您降低价格。

您的电子商务企业似乎似乎没有比现在更好的时间投资VoIP了。毕竟,您的公司仍然在线。为什么不同时通过互联网推送语音电话呢?SparkleComm VoIP提供商会将其服务作为“保证的改进”出售给您的团队。

但是这些保证是什么?VoIP是否对电子商务和零售商一样有用?在今天的文章中,我们将解释VoIP对您的电子商务团队来说是一笔不错的投资的许多原因。

大幅降低成本

与常规电话相比,您的电子商务业务从VoIP中获得的最可靠的好处之一就是成本更低。您当前的座机服务提供商将根据您的团队使用电话的时间向您收费。您还将支付固定电话租金。线路和电缆维修已计入座机租金。

VoIP电话系统VoIP电话系统VoIP通过您的宽带网络传输呼叫。您的在线业务已经依赖于该宽带网络,因此VoIP的安装和设置几乎不需要资金。无需添加任何新行,并且几乎不需要硬件。

您将需要检查您的网络是否可以处理VoIP的需求。您可能会发现需要更高的带宽余量才能覆盖更高的使用率。

但是,只需少量投资,您仍然可以节省管理费用。最重要的是,许多公司将免费提供耳机和额外津贴。拨打国际电话也不会花大价钱。通常,它们的收费与拨打国家电话的收费相同。

随着电子商务业务的发展,您很有可能将自己的业务全球化。那些便宜的国际电话将有助于降低成本。而且,随着您的团队的成长,添加和删除VoIP号码非常容易。

增加可用性并增强客户互动

您没有打开和关闭时间的商店橱窗–这就是电子商务的魅力。客户可以全天候购物,而您不必在那儿购物。

但是当他们需要帮助时会发生什么呢?您的办公室团队一定有轮班模式:没人可以24小时工作。因此,即使您的企业不是24/7全天候运营,您仍然可以使用多种工具与客户互动-即使您不在的时候。

通过SparkleComm VoIP网络,可以轻松设置智能语音邮件系统。您还可以播放共享支持时间的自动消息。或者,也许您希望与客户共享营销信息,作为营销策略的一部分。

联络中心代理商的前程似锦

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“客户体验为王”的到来正在改变整个行业的组织格局,带来了新的挑战并突显了许多联络中心多年来一直试图解决的痛点。这包括首次联系解决,轻松进行业务往来,减少座席人员损耗以及消除平凡和重复的任务。

最终,目标是让代理商有更多时间专注于可为客户和企业增值的复杂任务,同时增加收入。但是,这并不容易。没有快速的胜利,这些挑战将继续以新的形式出现。

不断发展的联络中心

关于人工智能以及它将如何彻底改变我们的个人和职业生活的信息无处不在。我们中的一些人积极地接受它,并且大多数人对该技术的含义以及它如何影响我们的日常工作环境感到恐惧或焦虑。

尽管大多数企业专注于数字化转型,但语音仍然很普遍,并且没有消失的迹象。大多数人在可能的情况下都采用自助服务,但是当我们遇到一个太复杂或太敏感而无法进行数字化交易的问题时,我们会转而使用语音。显然,在这些对话中,人员仍然需要处于领先地位,而正确的联络中心技术将确保做到这一点。

例如,我们在2018年进行的《消费者客户体验研究》发现,消费者在在线购物时对机器与人的互动越来越感到满意,其中83%的消费者表示对自动化流程的处理感到满意。除非服务非常复杂,否则大多数人都不想在网上购物时与人互动,或者他们很难找到想要的东西。

不断发展的代理商

利用人工智能快速,准确地执行基本的联络中心功能,SparkleComm呼叫中心座席可以专注于提供高质量的专业服务并回答复杂的查询。他们可以在更短的时间内完成更多工作,并将所有沉闷,重复的任务从自己的待办事项列表中永久剔除出去。 

在这个被破坏或颠覆的新世界中,联络中心代理将成为企业的生命之源。他们的价值和技能以及旨在支持他们及其在工作场所的声誉的技术将继续快速增长。今天和明天的专业代理商消除了荒谬的神话,即代理商是“我们今天的工厂工人”。  

为了保持竞争力,组织将需要彻底改革联络中心的流程,系统和业务实践,以提供出色的客户服务。将人工智能技术与专注于客户体验的技术人员相结合,意味着组织将变得更强大,更成功,更赚钱。

呼叫中心的标准操作程序

标准的操作程序可促进整个组织的统一性,并使任何人(甚至几乎没有经验的人)都能遵循为实现公司目标而制定的准则。呼叫中心的标准操作程序(SOP)手册概述了日常操作,以便可以聘请合格的客户服务代表,并使员工培训顺利进行。遵循这些程序(并在必要时进行修订)可帮助呼叫中心在客户服务行业中争取良好的声誉。

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  • 人力资源

呼叫中心的标准操作程序包括用于雇用和补偿员工的协议和标准。规定通常包括雇用代理,呼叫中心主管,经理和质量控制人员等。呼叫中心设置理想的候选人资料。例如,代理需要具有中等至高于平均水平的打字技能,人际交往能力和计算机技能。主管应适合激励型领导者和有组织的个人。呼叫中心可以管理打字和键盘测试,以确保座席具有适当的能力。座席,主管和呼叫中心员工的薪酬取决于呼叫中心的具体类型。一些呼叫中心提供基于绩效的薪酬,佣金,甚至基于团队的奖金计划。

  • 培训课程

呼叫中心代理通常会通过培训计划来为进入呼叫中心环境做准备。培训计划通常包括基于计算机的培训,以学习特定的软件程序,模拟呼叫和客户服务培训。标准操作程序列出了每个领域的要求,阐明了课堂或培训时间的要求,学习目标以及代理商是否需要通过最终测试。它还概述了座席程序,例如呼叫脚本,呼叫处理过程和客户管理。

  • 质量控制

SparkleComm呼叫中心设置质量控制指标并衡量业务代表的绩效。质量控制代理或其他人力资源部门会衡量和解释这些绩效标准,通常会实时听取代理的声音以确保质量。SparkleComm呼叫中心经常使用的标准和指标包括诸如接听电话的平均速度,呼叫处理时间,客户的平均等待时间,客户满意度,呼叫质量,队列中的呼叫次数和放弃率等因素。标准操作程序告诉质量控制代理如何测量这些指标以及如何评估统计数据。该程序还记录了一些准则,用于在绩效低于特定水平时通知管理人员和领导者或制定行动计划。

  • 软件与技术

标准操作过程涉及呼叫中心环境中使用的技术。呼叫中心需要用于跟踪呼叫流程的软件,还需要专门的软件来为呼叫中心客户和/或客户完成任务。该操作手册说明了对SparkleComm呼叫中心重要的软件和技术的类型,例如用于将呼叫分配给座席的自动呼叫分配器(ACD),呼叫记录系统以及用于处理传入呼叫路由的交互式语音响应(IVR)技术。此外,劳动力管理软件还可以帮助呼叫中心主管和经理预测呼叫量,从而实现最佳的座席安排。