那些流程可以简化呼叫中心活动?

我们将介绍一些可以改进您的“流程”并帮助简化呼叫中心活动的功能。以下是一些可以彻底改变您的组织流程的必备功能: 

1. 代理管理:

SparkleComm 座席是任何呼叫中心的生命力,训练有素的座席可以为任何组织带来福音。因此,呼叫中心经理必须拥有一套正确的监督工具来管理和监控他们的SparkleComm 座席和流程,这可以帮助他们最大限度地减少停机频率,根据流程需求优化座席计划并减少长时间的等待。

通过使用耳语指导、呼叫插入、静音监控、远程协助、绩效跟踪、反馈分析和语音分析等功能,可以进一步促进座席管理。通过记录呼入、呼出和手动呼叫,并将它们用于监控或培训座席,呼叫中心软件有助于提高SparkleComm 呼叫中心的性能和质量。   

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2.智能呼叫路由:

呼入呼叫中心通常必须处理大量的呼叫或聊天流量,尤其是在高峰时段,这对于拥有较小支持团队的中小企业来说很难管理。

由于座席可用性低,来电者不得不排长队,而接听电话的座席面临着更快结束呼叫的压力。因此,许多领先的呼叫中心解决方案都具有称为自动呼叫分配 (ACD) 的功能(例如SparkeleComm),该功能允许根据其可用性和专业知识将呼叫路由到特定座席或部门。

使用提供全渠道路由的工具根据查询类型平均分配来电,您可以显着降低呼叫量,同时提高解决方案的效率。例如,您可以让您的代理按他们所服务的部门或他们的专业知识(例如,计费、技术支持、销售等)进行分组。

此外,呼叫路由功能可以根据客户的响应、反馈和呼叫历史记录自动将呼叫路由到适当的座席。

3. 实时分析和洞察:

您选择的呼叫中心解决方案还应该允许您确定您的努力的结果。此外,它必须引导您前进并帮助您检测流程中的低效率。通过引入更多的问责制和透明度,SparkleComm 呼叫中心解决方案可以让您了解呼叫中心所需的更改,并指导您采取必要的改进步骤。

通过分析生成的实时报告和仪表板可以帮助您把握业务脉搏、制定应急计划并遵守服务水平协议。此外,这些洞察力使您可以发现消费者行为中的隐藏模式,并通过情绪分析预测他们的偏好。因此,它们可以帮助您创建预测性客户支持模型,同时支持您的关键业务决策。

对于小型企业来说,呼叫中心有哪些优势?

对于小型企业来说,呼叫中心有哪些优势?

1.全渠道支持: 

正如品牌可以从多个社交媒体平台发现客户一样,客户也可以在其社交平台上与品牌互动。对于大多数领先品牌而言,通过各种渠道提供数字客户服务已成为必要,使他们能够提供卓越的客户体验和支持。 

如今,客户便利是倒数第二位,品牌不遗余力地确保客户/潜在客户可以在他们喜欢的时间和通过他们喜欢的渠道与您联系。

因此,您选择的呼叫中心软件必须允许您在各种渠道和沟通方式之间进行选择。SparkleComm是全渠道呼叫中心软件的一个很好的例子,因为它可以让您的客户毫不费力地通过电话、电子邮件进行查询。

现代呼叫中心软件允许您在一个地方查看所有客户查询和疑虑,这使您的座席能够更快地响应和协助他们,同时让您的客户/潜在客户感到被倾听。它还可以为您的品牌形象创造奇迹并提高消费者忠诚度。

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2. 智能自动化:

自动化可以帮助您显着减少工作量、提高准确性并在很大程度上简化操作。它允许呼叫中心将经常性的客户查询委托给适当的自助服务渠道,从而帮助您节省公司时间。

某些新时代呼叫中心软件还提供了一个虚拟助手,可以全天候处理您的呼叫。此类工具可以减轻您大量客户交互的负担,同时使呼叫者能够自助。

自动化使您能够以更少的资源为更多的人提供服务,并可以带来更有条理的服务和帮助。今天的呼叫中心解决方案还可以帮助您自动化工作流程、配置SparkleComm 座席分配规则、记录呼叫并对其进行分析以改进服务。它们还可以帮助您在不同的场景中配置操作,从而为您的客户提供最好的支持。

3. 劳动力管理和优化:

SparkleComm 呼叫中心通常必须管理大量员工并不断评估他们的绩效、技能和质量,这需要大量投资,并且通常会对您的服务造成影响。劳动力优化可以帮助更好地培训您的SparkleComm 座席、提高解决方案质量并提高生产力。

此外,拥有一支敬业且有能力的员工队伍可能会导致他们的态度发生重大转变,从而对您的客户产生积极影响。例如,SparkleComm允许用户通过仪表板监控他们的远程和本地代理。它还可以帮助您为客户分配专门的代理,确保方便和高效。

呼叫中心还可以通过语音分析、通话记录、绩效跟踪和游戏化等功能优化其员工队伍。此类功能可帮助您对客户群的需求以及代理提供的帮助类型有新的认识。从这些流程中获得的见解也有助于填补代理绩效方面的空白,并帮助他们为客户提供无与伦比的全渠道支持。

教您学会选择最佳呼叫中心解决方案

虽然最初建立呼叫中心对于小型企业来说可能具有挑战性,但它可以在客户满意度和组织发展方面带来显着的收益。投资呼叫中心解决方案可以让您扩展您的小规模业务,建立持久的客户关系,并提供蓬勃发展业务所需的竞争优势。 此外,呼叫中心解决方案将使您能够分析和改进呼叫中心的绩效,并帮助您创收。但是,由于每个SparkleComm 呼叫中心都是独一无二的,并且当今公司可以使用各种解决方案,因此为您的 SME 选择最好的解决方案可能具有挑战性。 

通过此文章,我们将指导您如何为您的公司选择最佳SparkleComm 呼叫中心软件以及您必须考虑的功能。我们还将讨论每个功能将如何添加到您的业务中,以及您可以通过它们实现什么。因此,事不宜迟,让我们看看如何为您的小型企业选择最佳呼叫中心解决方案。

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如何选择最佳呼叫中心解决方案

SparkleComm 呼叫中心在组织内发挥着至关重要的作用,因为它们汇集了三个关键的增长方面——人员、流程和技术。在这里,人优先于流程和技术,形成了金三角或“PPT框架”,使公司能够大踏步前进。

选择正确的呼叫中心软件需要了解您的 SME 的人员、流程和技术。这是关于您必须使用的软件类型的三个关键指标。 例如,客户类型(区域、国家或国际)和您拥有的员工(远程或内部)表明了您的业务需求的解决方案和功能。同样,了解需要改进的流程以及您需要的技术类型将帮助您选择合适的软件以实现可持续增长。

除了上述之外,您还必须考虑是要迁移到云呼叫中心设置还是坚持内部解决方案。云呼叫中心解决方案在初创公司和中小企业中风靡一时,因为它们比传统软件解决方案便宜得多,提供更长的正常运行时间和更好的安全性。

任何希望投资SparkleComm 外呼呼叫中心解决方案的中小企业都会寻求高投资回报。同样,客户满意度和较低的投诉率是呼入呼叫中心的首要任务。如果您还在为选择呼叫中心而犯难,不防选择我们SparkleComm 呼叫中心

敏捷团队和统一通信:如何最大化协作

在当前以快节奏发展为特征的市场中,业务敏捷性已被证明是至关重要的。也就是说,业务敏捷性的核心是一支由创新和协作驱动的团队。然而,建立敏捷团队需要特定的实践来赋予团队竞争优势。敏捷团队以足智多谋和适应性为特征,依靠统一通信 (UC) 来最大限度地提高连接性并改进通信策略,而无需支付现场硬件和软件升级的成本。了解敏捷团队和 UC 如何共同打造最佳沟通习惯。 enter image description here 敏捷团队和 统一通信 协同工作的主要方式

实时协作

足智多谋和适应性强取决于通过实时通信做出的快速反应。UC 提供托管电话解决方案,可以反映所有设备上的对话,帮助敏捷团队掌握所有讨论和项目。除了聊天功能外,一键式网络会议还可让通信线路保持畅通,并在需要时随时可用。

易于访问的信息

为了利用重要信息,必须及时共享。统一通信 工作区提供了一个共享文件、创建任务和在信息可用时打开聊天的场所。有了这些功能,人们不仅可以轻松访问所有必要的信息,而且还可以确切地知道他们作为个人应负责什么。由于每个团队成员都消息灵通并掌握各自的任务,每个人都能够努力寻求有效的解决方案。

始终连接

敏捷就是要保持联系。托管解决方案(例如 SparkleComm)可在所有设备上提供全面的体验,使团队成员始终可以访问他们的通信功能,从而提高响应速度。

无缝移动

在当今的商业市场中,敏捷性和移动性交织在一起。因此,提供全面移动支持的 统一通信 解决方案是敏捷团队成功的关键。智能手机应用程序和蓝牙支持等移动功能使团队能够在任何地方不受限制地工作。

高度组织

组织也是敏捷团队质量的关键因素,这在 统一通信 的帮助下得到了极大的促进。为了保持适应性和响应能力,敏捷团队使用托管电话系统(例如 SparkleCommVoIP)来快速、顺利地管理项目。UC 功能跟踪任务进度、整合团队活动、集成电子邮件和日历以及通知团队成员消息和即将召开的会议。

寻找合适的 UCaaS 提供商

为了领先于市场变化和不断变化的客户需求,敏捷团队正在利用统一通信即服务 (UCaaS)SparkleComm统一通信的云解决方案使企业能够获得最先进的技术和我们敬业的专业人员,他们随时准备指导您在不断变化的时代实现数字化转型和敏捷性。

数字工作空间提示:如何最大化远程工作

面对新冠疫情,世界各地的公司和机构都通过转向远程操作来尽自己的一份力量。虽然已经进入第3年了,大部分员工已经有了在家办公的经验,但是还有新员工可能存在不适应在家办公的情况。因此,对于组织的领导者来说,奠定坚实的基础并指导他们的员工,以便在不确定的时期尽可能顺利地进行运营是至关重要的。考虑到这一点,请考虑这些数字工作空间技巧,以最大限度地提高远程工作效率。 enter image description here 连接是关键

保持联系的需要有两个方面。从 IT 的角度来看,与您的团队保持联系以获得友情以及连接性至关重要。

首先,跨系统向移动劳动力的转变带来了复杂且可能耗时的新工作负载。正因为如此,许多公司都在寻找一种解决方案来帮助他们的业务将通信统一到一个平台上,并简化 IT 专业人员管理系统的方式。统一通信 (UC) 允许从任何设备单击按钮轻松访问信息和通信。当员工在新的日常运营中进行导航时,这种简化的系统可以节省时间并提高生产力。

其次,移动劳动力的现实需要强大的连接性。为了让企业在不同的工作时间和地点保持高效,高管们正在寻求 IT 专家提供优化协作的能力。如果没有牢固联系的基础,任务最终需要更长的时间才能完成,结果也会受到影响。强大的连接性允许持久的工作空间,其中聊天功能和文件共享始终可用,因此您可以与其他团队成员实时通信。人们可以在需要时立即查看项目和编辑信息,以及跟踪进度和创建任务列表。从本质上讲,您的团队需要一起工作并在不中断的情况下完成项目。

保持文化

尽管至关重要,但选择正确的统一通信解决方案是其中的一部分。为了开展业务,有必要在远程开展业务时设定对工作文化的期望。最重要的是,必须尽快制定沟通准则。由于无法亲自进行监督,因此远程工作确实需要对员工更加信任。明确你的目标,并要求你的员工达到同样的透明度。设置指南的示例可以包括:

  • 要求团队成员在需要时设置状态
  • 讨论适当的响应期
  • 建立“办公”时间
  • 计划每周电话视频会议

我们的目标是创造一种新的文化,以保持沟通高效和协作有效。为了让事情变得像每个人都在同一个房间一样轻松,高管们必须尽早采取行动,带领他们的团队走向以远程业务为特征的新工作文化。

选择合适的供应商

不断变化的市场和不断变化的期望为 IT 团队带来了保持当前系统运行的任务,同时培养敏捷性以实现更有效的运营。为了保持业务向前发展并支持不断增长的需求,在统一通信平台的支持下使用正确的协作工具集至关重要。然而,采用适合您需求的基于云的工具始于统一通信即服务 (UCaaS) 提供商。

请放心,SparkleComm统一通信在此期间可以回答您有关业务连续性的问题并为您的组织提供帮助。我们灵活敏捷的方法使我们能够在您现有的网络中工作,从而实现无缝集成并消除复杂性,使采用尽可能简单。