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电话会议本质上是一种实时的交互式音频或视听会议，在地理上分散的参与者之间进行。在这里，参与者使用平板电脑、手机、笔记本电脑、台式电脑，甚至专门设计的技术支持会议室，通过电信网络进行交流。

有几种类型的电话会议，包括：

音频电话会议：仅语音选项。用户可以将自己的三方呼叫服务用于此或第三方电话会议服务。

电子白板：为此，用户需要数据和音频电信连接。这最初旨在通过创建一个看起来可信的数字教室来协助远程学习。

视频电话会议：一种实时的视觉连接，使用互联网在不同位置之间传输具有全动态图像的水晶般清晰的音频。

计算机电话会议：两台或多台计算机之间的书面通信，使用键盘输入和通用应用程序。

获取SparkleComm电话会议号码是一个简单的过程。当用户的电话会议超过三人但可容纳数百名呼叫者时，电话会议号码可提供无缝服务。公司通常有一组可用于电话会议的号码，如果是私人的电话，SparkleComm运营商可以为用户设置一个号码（如果还没有）。电话会议号码也可以通过从提供电话会议服务的各种公司那里单击几下即可在线获得。电话会议号码可以是免费电话或长途电话或两者兼而有之。

第 1 步

请咨询贵公司的电信部门或电话运营商，以确定现有电话会议号码的可用性供用户使用。通常，公司会保留额外的未使用号码并立即使用。

第 2 步

请联系当前的电话运营商，询问有关设置免费会议号码的信息。他们可能会出售电话会议套餐，其中包括用户的会议号码和其他功能。如果用户正在寻找多个号码，他们通常会为当前客户提供批量业务折扣和计划。

第 3 步

通过SparkleComm或其他提供免费或折扣电话会议号码的网站在线获取电话会议号码。在线注册既简单又快捷。请记住，该号码可能不是免费的，线路可能无法处理用户需要的呼叫者的容量，并且音质可能较差。

第 4 步

联系SparkleComm运营商，提供电话会议号码以及其他功能，如操作员协助和Web集成。来自大型电话运营商的电话服务可能成本较高，但提供更高的线路容量、电话会议期间的即时操作员访问和实时操作员托管能力

第 5 步

访问显示电话会议运营商之间费率比较的网站。输入用户每月估计的电话会议次数、参与者人数和通话时长，并比较差异。通常，这些网站允许立即在线注册电话会议号码。

在获取号码之前，企业需要从线路容量、托管和使用频率方面评估用不的电话会议需求。

在如今这个世界，企业要根据社会和政策的不断变化，不断改进企业各方面的解决方案，才能真正生存下去。因此在通信方面，企业也迫切需要一个电话系统能够响应其弹性需求。它所需要的扩展范围是可变的，例如有时扩展从800扩展到900扩展，然后又回到600或700。企业需要的是一个能够满足其需求的系统，也就是说，解决方案也应该是灵活的。幸运的是，SparkleCommVoIP电话系统完美地满足了这些需求。

克服呼叫块列表入口的限制

很多企业之前遇到了呼叫阻塞表条目数量限制的问题。呼叫阻塞列表功能已成为企业选择合适的解决方案的主要考虑因素之一。

由于一些政策限制，企业必须保留多年的通话记录。他们需要记录所有电话的能力，并轻松检索任何对话，以保持顺从，解决争端，并提高团队绩效。

SparkleComm VoIP电话解决方案

了解到很多企业需要用更未来的、可扩展的解决方案替换现有的旧的、有问题的系统，我们成功地帮助他们迁移到SparkleComm VoIP软件版本，该版本托管在他们的云服务器上，具有企业级的多项功能。此外，SparkleComm VoIP电话系统帮助企业集中管理多个号码和多个通道的中继。整个系统部署速度快，使用方便。

结果与效益

顺利迁移到SparkleComm VoIP

很多企业对SparkleComm VoIP电话系统的灵活性感到惊讶。他们只花了一个小时就把旧系统换成了全新的SparkleComm VoIP系统。用他们自己的话说，他们经历了“对迁移的最小影响”。这种迁移超出了所有其他备份选择的能力范围。迁移到SparkleComm VoIP可以缩短他们部署业务的时间和工作量，他们在部署上花费的服务费用也更少。

强大的调用块列表

为了解决呼叫列表的局限性，帮助企业精简业务流程，我们一如既往地提供量身定制的研发服务。这一突破提供了多达10万个呼叫阻塞列表条目。对于很多企业用户来说，现在处理呼叫阻塞是再容易不过的了。

用户友好和易于管理的界面

SparkleComm VoIP电话系统人性化的界面给用户留下了深刻的印象。为了找到一种用于日常运营的服务，可用性是企业主要关注的问题之一。简单易管理的界面就像一个超出他们预期的奖励。

此外，我们的SparkleComm VoIP应用，为用户提供方便、简单的使用体验。它通过电话处理、即时消息、视频会议、电话簿等功能帮助用户随时随地保持联系。

全功能通话录音

企业使用SparkleComm VoIP电话系统，可以设置内部和外部的通话录音存储，达到无限通话录音时间，并备份录音，防止数据丢失。

SparkleComm VoIP还支持一键录音和自动录音。有了这两个强大的功能，企业可以轻松地自动记录内部电话，外部电话和会议电话。

有益的未来解决方案

得益于SparkleComm VoIP电话系统，企业现在可以轻松地云处理大量的日常呼叫，轻松解决了部署更多的DID号码和中继通道的挑战。无麻烦的电话使资源可以分配到更有生产力的领域。SparkleComm VoIP是一个既能满足当前需求又能满足未来需求的解决方案，同时又不牺牲任何现代统一通信特性。

经过仔细考虑客户的需求，SparkleComm VoIP是满足和超越当前和未来需求的最佳选择。我们很幸运地看到客户的满意，获得了对基于软件的通信系统的信任。

这种解决方案符合您的需求吗?

如果您正面临这些挑战，并希望升级您当前的电话系统，请随时联系我们，更深入地了解我们的SparkleComm VoIP电话系统，并获得30天的免费试用。

随着工作世界重新适应新的混合模式，企业将需要更快、更好、更强大的技术解决方案。新冠疫情大流行迫使许多公司加快其沟通和协作工具的速度，使其变得灵活且易于使用。看来这将继续存在。当您决定团队需要什么时，您需要考虑这些统一通信市场趋势。

统一通信市场状况

据专家介绍，到 2028 年的统一通信预期复合年增长率 (CAGR) 为 20.5%。该行业的报告将其大部分增长归因于对移动劳动力的需求。它还表明，这些本地系统的百分比正在下降，而基于云的系统正在扩大其份额。

统一通信平台的采用也表明，它们对于现代企业保持员工之间和客户之间的联系至关重要。向员工提供这项技术与电子邮件帐户或 Microsoft Office 一样重要。

随着未来的增长，用户对市场的创新、功能等有何期望？

统一通信市场趋势

这些趋势对于今年及以后的你来说至关重要。

统一通信即服务处于领先地位

越来越多的统一通信解决方案（如SparkleComm统一通信）用户正在使用云。这种迁移反映在数字上，因为47.5%的公司完全依赖云进行通信。相比之下，只有 28.6% 的人仍然青睐内部部署。

云在新的工作环境中很有意义。本地解决方案限制了灵活性，影响业务增长，并使您的人才库更小。

连接性是关键

越来越多的员工在远程工作，无论是永久还是混合模式。如果这描述了您的部分或全部团队，那么您就知道连通性至关重要。支持此模式的SparkleComm统一通信系统包括视频会议、屏幕共享、文件共享和即时通讯、呼叫中心等功能。不是每个组件都是单一的，而是集成更有助于连接、访问、生产力和预算。

当员工拥有移动连接时，他们的工作效率会更高，并且通常会有更高的工作满意度，这有助于留住员工。要为所有用户提供这种体验，请选择具有以下特性的SparkleComm统一通信解决方案：

简单、直观的用户界面，使系统易于导航和学习

桌面和移动应用程序，因此员工可以在任何地方使用这些功能

聊天状态指示器，因此一个人的可用性是最新的

与其他通信和协作工具或 CRM（客户关系管理）等其他软件的集成功能

安全是重中之重

不幸的是，企业继续遭受网络攻击。当公司采用新技术时，它会增加他们的技术堆栈和网络足迹。网络犯罪分子一直在寻找新的方法来获取访问权限和利用弱点。

随着沟通和协作能力的提高，网络犯罪分子进入的机会也在增加。因此，您的安全态势必须具有弹性，并且您使用的应用程序需要在设计上保证安全，包括您的统一通信平台。

在考虑新平台时，请询问以下有关安全性的问题：

整个生态系统的加密使用

端点保护

两因素身份验证

基础设施安全

数据隐私、保护和控制

有关数据中心的信息

适用于您的行业的合规认证

SparkleComm统一通信解决方案可以让您收到上述满意的答案。

视频比语音更重要

视频会议现在很常见。在 2020 年之前，它们的使用较少。现在每个人都觉得屏幕到屏幕很舒服。事实上，一项工作场所协作研究显示，87% 的受访者表示视频对他们的组织很重要。此外，82% 的人表示他们在大多数会议中都使用它。

越来越多的使用和依赖使统一通信平台改进了视频功能，包括启用集成、笔记捕获功能、高级屏幕共享等。

除了您所看到的之外，类似SparkleComm这样的视频会议解决方案也变得更加安全和易于使用。大多数会议都是从点击开始的，不需要用户精通技术。

跨行业的更多互操作性

集成一直是其他趋势的关键点，但就互操作性而言，它们也是一种趋势。您希望所有技术工具都易于使用，而供应商正在努力实现这一目标。首先是一个完全集成的统一通信平台例如SparkleComm统一通信。有了这个，语音、视频、聊天、文件共享、呼叫中心等都在一次登录之后。

第二部分是其他系统与您的统一通信系统之间的互操作性。这可以包括电子邮件、帮助台软件等。该软件是您的员工完成工作所必需的，尤其是那些面向客户的员工。 SparkleComm统一通信平台使其变得简单和流线型可以减轻压力并实现更顺畅的工作流程。

数据和分析

最终的趋势是关于数据和分析。您可能会在业务的各个方面使用它们来做出决策。您可以对来自SparkleComm统一通信平台的呼叫分析执行相同的操作。这些分析可以提供有关面向客户的角色如何执行等方面的见解。

统一通信市场趋势：不断发展的格局

在过去的三年里，市场进入了新的领域。越来越多的采用和需求使统一通信市场迅速发展和扩大，它将随着企业的需求而继续增长。

作为消费者，我们都体验过原生数字企业提供的便利和即时满足。通过连接的体验，他们正在设置其他企业衡量的客户体验(CX)基准。

在CX的马拉松比赛中，企业正在努力追赶，努力满足客户对通过他们偏好的沟通渠道进行更深层次接触的期望。今天的客户不仅想要主动和个性化的交互，还想要通过多种渠道和智能自助服务选项来维护上下文环境的体验。如果一家企业没有达到这些期望，它的客户就会转向达到这些期望的竞争对手。事实上，超过50%的消费者会在两次或两次以上的负面互动后放弃一家公司。

这就是我们的切入点——CX是我们战略的核心部分，专注于在多渠道世界中提供卓越的客户体验。通过呼叫中心、协作和体验管理等领域的应用程序到我们的企业级SparkleComm统一通信平台，我们为大型组织提供了快速利用云通信功能创建客户参与应用程序所需的工具。 一个达到新高度的市场

企业正在采用SparkleComm统一通信即服务来改变他们与客户的接触和服务方式。SparkleComm统一通信平台提供了灵活性和敏捷性，它提供了一个基于云的层，用于使用api和软件开发工具包(Software Developer Kits, sdk)将语音、SMS、数字消息传递和视频等通信功能嵌入到面向客户和合作伙伴的应用程序中。

受疫情的推动，据预测，到2025年，全球市场支出将达到217亿美元。尽管目前通信和语音仍将是统一通信即服务最受欢迎的api，但SparkleComm统一通信等新的数字渠道以及视频将是重要的增长领域。

有了如此积极的市场前景，毫无疑问，企业认识到利用SparkleComm统一通信提高数字竞争力的机会，实现非接触式参与和流程，从而提高业务效率。

由SparkleComm驱动的企业级统一通信

SparkleComm主要基于现有的统一通信平台构建，专门针对企业的需求进行定制，目前被大型全球企业用于客户交互提供动力。通过SparkleComm云统一通信平台，我们提供了快速构建连接通信通道与后端系统的应用程序所需的一切，以交付出色的客户体验。

企业IT和开发人员可以利用广泛的api组合、低代码工具、开箱即用的控件和预先构建的功能，跨多个渠道设计更智能的交互和无摩擦的体验，而不必重新设计或对现有或新的后端系统进行大量投资。

SparkleComm扩展了统一通信即服务，不仅仅是发送和接收消息，使企业能够协调连接的旅程，为客户提供切实的成果，无论何时何地，他们都需要这些成果。它使企业能够毫不费力地管理客户配置文件，以上下文化和个性化交互，无缝地集成现有系统，实现端到端流程自动化，并通过自然语言处理了解客户意图。

除了构建应用程序和管理交互之外，SparkleComm统一通信平台还提供企业所需的对业务关键用例的控制，这些用例需要可伸缩性、遵从性和可靠性。

SparkleComm视频会议也是客户体验战略的核心部分

视频目前是统一通信中最令人兴奋的功能之一，自新冠疫情大流行开始以来，视频继续获得显著的吸引力，因为需要提供更多的人机交互并简化数字流程。据报道，55%的消费者使用视频与企业和服务提供商联系。

当企业将视频纳入CX战略时，他们需要有信心在保证高质量体验的同时，能够随着需求的增长而扩大规模。这就是为什么我们很高兴地宣布，我们将把成熟的视频架构与SparkleComm视频会议平台的强大功能结合起来，创建一个视频API和SDK。

通过SparkleComm视频会议平台，企业开发人员可以使用API和SDK在远程医疗、教育、游戏、社交和增强现实等一系列用例中创建更丰富的视频体验。他们可以利用广泛的构建模块来进行会话控制、同步播放和定义1:1的视频体验，利用人工智能和机器学习工具来提供与真人一样好的交互。

这只是第一步，在未来，我们将添加更多的功能，用于群呼、录音，以及更多作为产品路线图的一部分的功能。

您越容易让您的目标受众与您的在线业务互动，您就越有可能转换潜在客户、建立牢固的客户关系并提升您的品牌声誉。这就是卓越的数字客户体验的重要性。随着越来越多的客户互动发生在网上，企业需要专注于确保在数字世界中的卓越体验——通过电子邮件、在线聊天和高质量的在线形象。

让我们探索什么是出色的数字客户体验 (DCX)，它为何如此重要，以及您的企业可以采取哪些措施来改善您的客户体验。

什么是卓越的数字客户体验？

您企业的数字 CX 包括您的潜在客户和买家与您的品牌在线互动的所有方式。这些互动可以通过您的：网站、社交媒体页面、移动或桌面应用程序、在线聊天、短信、电子邮件等待。

为了提供高体验的质量，您希望能够提供人们在客户体验中最看重的优势。诸如速度、便利性、知识渊博的服务和最新的技术之类的东西。根据研究，消费者愿意为这些因素支付更多费用。

当您拥有适用于出色 DCX 的所有工具时，您的客户应该能够：

轻松地从一个渠道转移到另一个渠道。为实现这一目标，请为您的员工提供一个沟通平台例如SparkleComm视频会议平台，让他们可以随时随地与客户会面。

快速访问他们正在搜索的信息或操作。无论他们是想购买还是想得到问题的答案，他们应该很容易迅速解决他们的问题。这里有许多类型的技术和功能可以提供帮助，包括在线聊天、SparkleComm IVR（交互式语音响应）和具有用户友好设计的数字资产（网站、应用程序）。

拥有全面一致的体验。通过您的通信和客户关系管理软件中的集成数据，您的员工始终可以获得有关每个客户的最新信息，从而使他们能够在寻求帮助时提供高效、个性化的服务。

为什么优秀的在线客户体验如此重要？

提供卓越的数字客户体验至关重要，因为更多的互动发生在网上。这是一个十年来一直在形成的趋势——早在 2012 年，大多数消费者都在寻求高质量的多渠道体验。

从在线购买到客户服务，当今大多数人都习惯于与企业进行在线交流和互动。而且，数字在不断上升。

即使您的公司有喜欢通过电话或亲自参与的客户，提供跨所有渠道的无缝体验仍然很重要。通过提供方便、一致的多渠道体验，您的客户可以决定他们希望如何与您的企业进行沟通和互动。正是这种灵活性是提供出色数字客户体验的核心。

提供高质量数字客户体验的 3 种方法

以下是您的企业可以采取的改进在线客户体验的步骤。

1. 使用能够与客户进行多渠道沟通的技术

借助提供语音、聊天和电子邮件选项的SparkleComm呼叫中心系统，座席可以在每个客户的首选渠道上进行交互。他们还可以轻松地从一个渠道转移到另一个渠道，以更好地满足当前客户的需求。例如，如果有人打电话询问问题，但想切换到电子邮件以发送或接收相关消息，他们可以这样做，并且他们的所有信息都将通过每个接触点保持完整。

当您具有外展能力时，您的座席也可以跟进客户。借助可让您查看座席与客户交互的详细分析的报告，您可以通过使用报告显示的最有效的客户外展渠道来进一步改善数字客户体验。

2. 集成您的通信和与客户相关的业务应用程序

帮助您的公司改善客户体验的另一个步骤是数据集成。借助旨在与常见业务应用程序集成的SparkleComm云统一通信平台，您的用户将始终可以访问实时客户数据。他们可以查看通话记录、个人数据、交互笔记等信息。这将帮助他们提供快速的解决方案，而不是让客户每次寻求帮助时都重复他们的所有信息。

3. 提供个性化消息

通过您的SparkleComm呼叫中心软件、SparkleComm统一通信和客户关系管理 (CRM) 系统中的集成数据，您的客户服务座席将拥有 360 度的客户视图。这种统一的视图让他们能够预测需求并提供更加个性化的服务，无论是在客户互动期间还是通过电子邮件优惠和促销短信等外展活动主动进行。

让您的企业立即提供卓越在线客户体验的技术

随着越来越多的人在线与品牌互动，改善您的数字客户体验比以往任何时候都更加重要。但是，有了更多的交流和参与方式，提供这种简化、连接、超方便的体验并不总是那么容易。

这就是正确的云技术可以提供帮助的地方。借助先进的SparkleComm统一通信 (UCaaS) 和呼叫中心软件 (CCaaS)，您现在就可以开始改进您的数字 CX。SparkleComm统一通信平台易于使用、功能丰富，非常适合各种规模的企业，包括中小型企业。立即联系我们以了解更多信息。