如何为您的企业选择最佳 IVR?

如果你刚刚开始创业或打算创业,我们确信你正在寻找工具和技术,你需要把工作做好。它可以是任何东西,从项目管理工具到工资单管理服务,到资产管理系统,甚至IVR系统。

每一种技术都是独特的,通常都有一组特性和功能,使其与同类技术区别开来。因此,在作出任何决定或投资于它之前,我们必须分析它的所有特点和技术方面。

在这篇文章中,我们将着眼于选择最佳IVR系统所需要考虑的10个因素。我们将调查它的技术方面以及它的其他能力。然而,要选择正确的IVR系统,我们必须首先了解什么是IVR系统的概览。

什么是交互式语音应答系统?

还记得上次您拨打客户服务电话时,机器人指示您拨1代表咨询,拨2代表预约状态,拨3代表投诉等等吗?是的,这就是IVR系统。

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但是,从一个相当专业的术语来说,交互式语音响应SparkleComm (IVR)系统是一种自动电话系统技术,它允许来电者通过键盘输入语音和DTMF音调来获取信息。此外,还有自助IVR软件,可以让客户在不需要SparkleComm 座席的情况下解决问题。

IVR系统的主要功能是根据呼叫请求对来电进行分段,并将来电路由到相应的SparkleComm 呼叫中心座席或部门,减少部门间不必要的呼叫路由,加快呼叫流程。

为什么小企业需要IVR系统?

交互式语音应答(IVR)系统对于那些经常在特定工作日或旺季遇到高呼叫量的小型企业或组织来说是一个很好的选择。在这种情况下,IVR系统可以根据其关注的问题对每一个呼叫进行隔离,并将这些呼叫发送给经过培训、能够解决这类问题的相关代理。

此外,一个精心设计的IVR系统减少了对人工代理的需求,使您的客户服务操作更自动化和成本效益更高。除了提高SparkleComm 呼叫中心的效率和kpi外,IVR功能还有助于提高客户满意度。

选择最佳IVR系统时要考虑的10件事

1. 它一定是一个基于云计算的平台

请确保选择的IVR解决方案是基于云的。云技术本身就是一种尖端技术,选择云IVR解决方案将进一步增强IVR的优势。例如,基于云的平台将允许您轻松地根据业务增长进行扩展或缩小,同时保持您的系统与新兴技术保持同步。

2. 能够发送电话并保存客户信息

IVR系统的第二个特点是它在路由入站呼叫方面有多好。例如,如果客户拨打了服务热线,并且想要与销售团队联系,IVR软件必须将呼叫导向销售团队,而不是IT部门或其他任何部门。此外,您使用的IVR系统应该能够长期保存客户的信息,不应该要求客户每次新的交互都输入信息。

3.语音识别效果

基于语音的搜索和命令正变得越来越普遍和流行。因此,请确保您选择的IVR系统能够识别客户可能用于指导的一组单词。此外,可以考虑购买一个人工智能IVR解决方案,这样它就可以自己学习单词和短语,从而提高语音识别能力。这一特性也将在提高首次接触分辨率(FCR)率方面发挥重要作用。

4. 队列更新

关于我们“如何为任何行业选择IVR系统”的下一个因素是-队列更新。这是一个普遍的事实,没有人喜欢排队等待或被搁置时,他们打电话给客户支持。然而,有时您必须让客户等待资源(即代理)可用。在这种情况下,您至少可以告知挂起的客户他们需要等待多长时间,或者有多少客户排在他们前面。这些信息将有助于决定是否放弃调用,还是请求回调。

5. AI-Powered会话能力

购买一个具有人工智能会话功能的[IVR][32]系统。人工智能将使企业缩短和简化IVR菜单,同时也允许客户尽快联系到合适的SparkleComm 呼叫中心代理,而无需从一个部门跳到另一个部门,或通过不必要的呼叫路由。自动语音识别(ASR)、文本语音转换(TTS)和自然语言理解(NLU)是购买IVR系统时需要考虑的一些基于人工智能的功能。

6. Omni通道支持

对于小企业来说,IVR系统的另一个关键特征是它是否具有全渠道支持。由于客户经常通过不同的媒介和渠道与企业沟通,您所选择的IVR系统必须能够将所有这些对话整合到一个位置,以帮助SparkleComm 呼叫中心的代理更好地理解问题及其进展。反复询问客户在每个平台上的问题只会增加他们的挫败感和痛苦。

7. 第三方集成

我们都知道,大多数迁移到数字空间或充分利用技术的公司通常使用多种工具和服务来执行不同的操作。因此,希望您选择的SparkleComm IVR系统能够集成所有这些第三方应用程序和服务,以简化和简化每个流程,同时确保其顺利执行。这不仅会提高客户满意度和生产力,而且还会消除不必要的成本。

8. 个性化的IVR消息

个性化IVR消息是一项尖端功能,可以大幅减少呼叫流量。这种方法使用呼叫者线路识别(CLI)技术来识别在客户中心接收电话的呼叫者。随后,它扫描该客户的记录,以找出他们可能遇到的问题。

9. 调用流定制

传统的IVR系统往往有一个复杂的呼叫流程设计过程。但是,由于对呼叫流程的要求会随着时间的变化而变化,因此,您选择的IVR服务必须具有一个简单、快速的可配置呼叫流程流程和拖放用户界面(UI)。这不仅可以节省您的时间,而且还可以让您快速改变呼叫流程或调整您的IVR,以适应不断变化的客户需求,而不必每次花费您的宝贵资源很长一段时间。

10. 分析和报告工具

购买IVR系统时要考虑的第10件事,也是最后一件事是他们的分析和报告工具有多先进。由于每个活动的实时分析和详细报告是任何有效客户服务的关键组成部分,请确保您选择的IVR系统满足这两个要求。此外,报告将帮助您识别和填补您的方法中的缺陷,使您避免在未来犯同样的错误。

这是所有!任何通过所有这些检查的IVR系统都是完美的。然而,请记住,正确的IVR系统可以改变你的小企业的游戏规则,有缺陷的IVR系统也可以损害你的业务。尽管如此,如果您遵循以上列出的10个建议,我们相信您将能够找到最适合您业务的IVR系统。此外,为了安全起见,最好选择免费试用的IVR服务,比如SparkleComm

如果你想在快速变化的商业世界中保持地位,你必须用先进和创新的技术加强你的组织。一个完美的交互式语音响应系统将帮助您减少呼叫量,降低运营成本,提高首次接触分辨率(FCR)率,节省每个人的时间,并最终提高客户体验。

通过视频面试简化招聘流程

为你的组织找到一个完美的新员工可能需要几周甚至几个月的时间。创建职位描述、将其发布在招聘网站上,然后从数百份简历中筛选,以确保你在第一轮电话面试中挑选出高质量的候选人,这些都需要时间。然后,面试每个候选人需要时间,发现他们的优势和劣势,然后邀请他们到现场与团队进行面对面的面试。

确保你为团队挑选最佳的候选人团队还意味着许多人必须从他们的日程安排中抽出时间与候选人见面,带他们参观办公室,突然之间,你失去了很多小时的工作效率,但你仍然没有找到适合这个角色的人。SparkleComm 视频通话给了我们更好的方法。

视频&首轮面试

第一轮面试通常是通过电话进行的,但结合SparkleComm 视频通话可以为面试官和应聘者提供更好的体验。在电话里建立融洽的关系通常是困难的,但是面对面的交流可以让谈话更自然。它还能让面试官更深入地了解应聘者的行为,因为面试官可以看到应聘者在回答问题时是否经常坐立不安或避免眼神接触。电话面试能让你了解一个候选人是否值得进一步面试的基本信息,而视频通话面试能让你了解他们如何与招聘团队的其他成员互动。

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视频&第二轮面试

一旦应聘者完成了与人力资源部门的面试,他们通常会进入下一轮与部门经理的面试。根据公司的不同,这一轮面试也可以通过电话进行,也可以亲自完成。但是,SparkleComm 视频通话可以提供一个解决方案。

SparkleComm 视频通话面试通常比现场面试安排得更快,这样公司就能更快地找到新员工。此外,它能够直视应聘者的眼睛,并建立即时报告,提供几乎与面对面面试相同的体验,而不必担心需要花好几天时间单独会见每位应聘者。因此,管理者可以确定候选人具备该职位所需的知识,而不必浪费时间把不合格的候选人带到办公室。从本质上讲,SparkleComm视频通话面试确保了所有优秀的候选人都有机会参加面试,但只有最优秀的候选人才能进入最后一轮。

视频和最终面试

一旦候选人进入最后一轮,很可能会有现场面试。但是,当职位距离较远,或者候选人是从另一个城市或国家搬到此处时,该怎么办呢?视频可能是你需要的答案。通过SparkleComm 视频会议,候选人可以与分布在各地甚至是全球的任何地区的员工交谈,或者通过会议室解决方案,候选人可以与整个团队交谈,就像他们与现场小组交谈一样。一旦他们到了这个阶段,候选人可以通过视频来判断团队的肢体语言和他们谈论工作的热情程度,以确保他们仍然对公司感兴趣。

将视频引入人力资源领域

人力资源其实是关于人以及如何做到对员工和公司都最好。在很多情况下,视频解决了当前和未来员工面试过程中的痛点。正确的视频解决方案可以节省数小时的时间,数元(如果考虑到差旅成本,甚至数百元),并增加那些投资寻找合适人选的人的幸福感。

VoIP 黑客:如何保护您的 VoIP 电话

VoIP 黑客对企业来说都是代价高昂的。如果您成为黑客攻击的受害者,这将变得昂贵且具有破坏性。 但也不全是坏消息。大多数 VoIP 漏洞都可以通过更好的意识、定期教育和内部团队可以采取的主动措施来消除,以加强您的防御。 enter image description here 这里有 11 种最佳做法可供考虑,以防止您的企业受到攻击。

1. 选择合适的 VoIP 提供商

安全电话系统从您选择的提供商开始。弱提供商使黑客更容易渗透到您的电话网络并获取私人信息。

这就是为什么在与任何 VoIP 服务提供商签订合同之前,您应该始终检查他们的安全策略的原因。您需要确保他们:

分享他们对网络安全的承诺以及他们已采取的对策 解释如何报告漏洞 如果确实发生黑客攻击,请制定行动计划 拥有证明他们在安全方面是最新的认证 分享负责任的安全披露计划 展示良好的安全实践 花一些时间深入了解这一点,并询问您的提供商的认证。他们应该能够根据您的要求向您提供这些信息。您可以完全信任SparkleCommVoip电话系统。

2. 控制管理员访问

对您的 VoIP 基础设施的管理访问意味着用户可以控制与您的商务电话系统相关的一切。用户可以管理计费、加入电话会议、设置新线路,并导致代价更高的入侵。

您应该非常小心哪些员工可以管理访问您的 VoIP 电话系统。

为每个人提供访问权限会增加发生社会工程攻击的可能性。人们会犯错,但在适当的许可下,其影响是有限的。很简单,不要将行政控制权交给不需要它的人。

说服的员工越多,您成为骗局受害者并授予黑客对您网络的管理访问权限的风险就越大。

3. 使用 VPN 进行远程访问

Gartner 报告称,82% 的公司领导者计划允许员工远程工作。这些远程员工通过电话与他们的同事和客户沟通,这使他们容易受到 VoIP 黑客攻击。

但是,虚拟专用网络 (VPN) 会对这些电话进行加密。您的远程团队在他们的工作设备上安装了 VPN,包括他们的智能手机或软件电话。

它在该设备和您的电话系统之间建立了牢固的连接,就像您在办公室中一样。他们从您的安全网络发起呼叫,而不是从可能有其自身漏洞的家庭网络发起呼叫。

这使得黑客几乎不可能窃听您的远程员工正在拨打的电话。

4. 使用 VPN 并启用端点过滤

您使用的 VPN 应该有一个选项来启用端点过滤。这限制了与恶意站点的连接。

VPN 提供商使用端点过滤来阻止网络访问可能下载恶意软件的站点,或移交黑客可以用来对付您的信息,例如公共 IP 地址。

这增强了整体网络连接性和设备完整性。员工在不知不觉中访问网站并危及电话系统安全的风险较小。

拥有一个 Wi-Fi 安全 VPN 来保护您的连接免受网络犯罪分子的侵害也是一个好主意。有许多解决方案可以提供这一额外的保护层。

5. 测试您的网络

对于小型企业来说,一次设置他们的 VoIP 系统并不再查看它的情况并不少见。但是,这样做会使您面临 VoIP 黑客攻击的风险。您使用的设置可能不再像以前那样安全。

定期检查您的网络可以让您发现VoIP 安全中的任何漏洞。管理员应定期评估访问权限和最佳实践,以避免受到损害。

6. 监控您的通话和访问记录

通话记录是您的企业拨打和拨出电话的历史记录。不过,它不仅对销售有用。访问这些通话记录意味着您可以看到:

每次通话的日期和时间 您向特定号码拨打了多少电话 您呼叫的位置,包括业务方和客户位置。 您可以通过这些日志轻松查看您的 VoIP 电话系统是否已被黑客入侵。定期监控您的通话记录意味着您将了解“正常”是什么样的。任何可能预示着黑客入侵的异常都可以被发现——甚至在您的呼叫限制阻止它们之前。

同样,访问日志会显示谁已登录到您的 SparkleCommVoIP 电话系统。如果您发现异常 IP 地址,或者看到您的管理员在晚上 11 点(他们睡着时)登录,您就会发现入侵者。

7. 提高对强密码的认识

当您设置 SparkleCommVoIP 解决方案时,您的提供商将提供默认密码以帮助您开始使用。但尽快更改默认设置中的密码至关重要。

但这并不总是足以保护您的 VoIP 电话系统。您需要让员工了解强密码。避免使用最常见的密码,并避免重复相同的组合。

重复使用密码,称为凭证填充,意味着黑客可以在破解此平台后访问其他平台,反之亦然。如果他们能找出客户服务代理的其他密码,他们就会在您的 SparkleCommVoIP 电话系统上尝试相同的组合。每个 SparkleCommVoIP 帐户的密码应该完全唯一。

此外,目标是使用更长的密码而不是包含特殊元素的密码以满足最小字符限制。

带有感叹号、大写字母和特殊字符的复杂密码很难记住。工作人员可能会将它们写在便签上或将它们保存在电子邮件中——这两种方法对于黑客来说都相对容易找到。

这样一来,黑客就更难访问您的 SparkleCommVoIP 系统。默认的、不安全的密码不会等待被黑客入侵。

8. 使用两步验证

如今,强密码不足以威慑黑客。对于聪明、有经验的黑客来说,破解密码并非不可能——这就是为什么您应该为您的 SparkleCommVoIP 电话系统进行两因素身份验证。

双因素身份验证在您的密码之上增加了另一层安全性。用户需要通过以下方式验证其登录:

录制自己说的密码 使用身份验证器应用程序扫描二维码 使用他们的指纹 ID 借助这些附加身份验证功能之一,黑客将无法访问您的 SparkleCommVoIP 解决方案——即使他们拥有您的密码。只有拥有正确的第二步凭据的人才能进入。

9. 对您的团队进行网络安全培训

电话系统中的一个安全漏洞就可能让您遭受 VoIP 黑客攻击。同样的概念也适用于您的员工:一名未受过教育的员工可能会犯错误,导致您的业务电话系统发生代价高昂的数据泄露。

每当您让员工入职时,都要进行网络安全方面的小型教育。解释强密码的重要性,在他们的设备上安装 VPN,并就不同类型的 VoIP 黑客进行教育。

但请记住:安全不是一项一次性的工作。优先为您的团队成员安排网络安全培训,以免他们懈怠。

10. 有移动设备管理政策

您是否知道59% 的商务专业人士在工作时至少使用三台设备?您的员工可能会将他们的个人设备或其他笔记本电脑带到办公室。这些设备中的每一个都需要达到安全标准。

确保您员工的个人设备没有暴露您的电话系统中的漏洞——尤其是当他们使用这些设备拨打商务 VoIP 电话时。您可以使用包含以下详细信息的移动设备管理策略来做到这一点:

所有个人设备必须连接到 Wi-Fi 网络才能进行加密语音对话 如果用于商业目的,移动设备上的软件必须是最新的 所有智能手机都必须有指纹识别才能解锁设备 工作人员必须立即报告任何被盗或错放的设备

11. 准备好应对违规情况的响应计划

黑客变得越来越聪明,他们可以使用越来越多的工具来访问您的商务电话系统。有时,您的内部安全策略不足以阻止他们。

无论您的安全措施有多强大,您都应该始终制定数据泄露响应计划。本文档概述了在发生攻击时您将采取的措施。您不会像无头小鸡一样四处乱跑,不知道该做什么——这会增加整个黑客的压力。

一个备灾计划就会派上用场了。研究表明,40% 的小型企业在发生重大灾难后未能重新开业。但是采取措施概述您将要做什么有助于最大限度地减少数据泄露后您的业务陷入困境的机会。

询问您的 VoIP 服务提供商的问题

下面是一些最重要的VoIP 问题在为您的业务选择之前询问您的提供商:

问题1:如何确保无缝通话质量?

我们都听到了对VoIP今天提供的优质音频和视频服务的赞扬。然而,在VoIP的早期,通话质量远远落后于传统的电话系统。即使在今天,VoIP 电话系统提供商提供的呼叫质量在很大程度上取决于各种因素,如您的互联网速度、提供商使用的语音编译器、QoS 配置以及您的服务使用的特定协议系统。

不同VoIP 服务提供商针对不同领域并相应地确定优先级。例如,有些则追求较低的数据使用量和速度,而另一些人则追求尽可能好的电话质量。因此,不同的供应商以不同的方式开发其代码,从而导致呼叫质量和带宽大相径庭。

您需要确保您的优先级 - 速度与质量与服务SparkleComm提供商的优先级 - 质量同步。您还需要确保供应商有备份计划,以防质量在给定日期下降。此外,呼叫质量并不仅仅指您接收的音频的清晰度。它还涵盖呼叫过程中可能遇到的任何呼叫掉落、回声、线路干扰和缺失的单词。

您应该彻底了解提供商的VoIP 包,以保持整个服务的呼叫质量,甚至做一些测试运行。

问题 2: 他们的 Voip 电话系统服务实际上要花你多少钱?

当涉及到从钱包中取钱时,VoIP 电话系统产生的费用不仅仅局限于服务提供商网站上闪现的折扣价格。VoIP 套餐的实际成本实际上大不相同。大多数 VoIP 电话系统提供商没有告诉你的是,您还需要支付大量其他费用,以便正确使用 VoIP 服务。

例如,您可能需要升级设备以访问一些更高级的功能,或获得更快的互联网连接来支持高质量的互联网通话。

此外,您最终可能需要根据用户数量增加行数。想想你的公司何时开始成长和扩张,越来越多的员工开始每天进来。您必须升级并提供单独的手机给所有手机。近距离观察,VoIP套餐的价格可能与 VoIP 电话系统提供商最初提供的价格不相上下。

问你VoIP 服务提供商了解其服务的灵活性,以及如果您使用 VoIP 服务,他们SparkleComm计划如何跟上您的业务增长。绘制粗略的估计值,并根据您的业务需求进行自定义,以便了解实际成本。

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问题3:它们对客户支持和服务有什么规定?

即使 VoIP 手机系统非常易于使用和维护,您仍可能需要您的技术支持VoIP 服务提供商。无论是计费问题还是仅仅是排除故障的问题,您都应该能够与您的SparkleComm提供商取得联系,而不会带来任何麻烦。

在解决之前VoIP服务提供商,询问他们关于所有不同的渠道 - 电子邮件,社交网站,电话 - 通过它,你可以联系他们,以防出现任何问题。商业 VoIP 服务提供商,有多个渠道开放,以达到他们是更安全的选择去的情况下,您的手机或互联网不工作有一天。

但是,仅仅联系他们并解决你的问题是不够的。您还需要了解您的问题将得到多快的调查和解决。请务必收集其他相关数据,如回复电子邮件或派遣支持团队来解决问题需要多长时间。毕竟,如果功能失调的手机没有立即被调查,那么您的业务肯定会遭受巨大的损失。

问题 4: VoIP 电话系统提供商采取哪些措施来提供安全和维护隐私?

通过使用 SparkleComm VoIP 电话系统,您基本上是在云上上传所有呼叫详细信息和联系人。拨打基于互联网的电话绝对不是最安全的通信方式。互联网有罪犯潜伏在每一个角落,等待侵入您的系统和访问机密信息。

然而,通过适当的安全措施可以避免最坏的情况。您必须确保您正在考虑的所有 VoIP 服务提供商都拥有一流的安全系统,以便保护您的公司数据。

除了您的SparkleComm服务提供商,您还需要在使用 VoIP 电话系统时保持谨慎。简单的事情,如避免公共网络访问您的手机系统可以大大有助于安全!

问题 5:VoIP 套餐中包含哪些服务,哪些服务是附加组件?

经常发生的情况是,SparkleComm VoIP 电话系统提供商会为您提供一长串其 VoIP 服务的功能和设施。你买一个VoIP包,以为你会收到所有这些令人兴奋的功能。但是,您后来意识到,所提及的大部分功能都是附加功能,您需要额外付费。

为了避免这种误解,您应该明确询问您潜在的 VoIP 电话系统提供商哪些服务包含在VoIP 包和哪些不是。这也将让你起草一个粗略的估计,VoIP手机系统将花费你多少,这取决于你想使用哪些功能。

而不是责怪你VoIP 服务提供商和感觉被骗以后,最好从头到尾得到一个清晰的愿景!

问题 6: 他们有多少年的 VoIP 业务经验?

VoIP 电话系统提供商如何处理客户冲突和技术问题都取决于他们拥有多少经验。随着 VoIP 行业越来越受欢迎,新的供应商和托管服务提供商每隔一天就会出现一次。虽然我们都应该鼓励新的初创公司,但人们不应该以商业为代价。

公司服务时间越长,在处理 VoIP 系统方面的经验就越多,并且会提供更好的服务。从修复错误到解决其他技术问题,经验丰富的SparkleCommVoIP 可以处理这一切!

除此之外,您还将有一个客户群,您可以参考。根据他们的评论,您将能够确定各自的VoIP 服务提供商是否适合您的业务。

问题 7: 他们的 VoIP 电话服务是否在全球传播?

全球推广意味着未来的VoIP 服务提供商在全球各城市设有办事处。他们的服务不限于您的所在地,而是在不同国家/地区广泛传播。

拥有多个数据中心为客户带来了许多显著优势。一种是,如果一个数据中心有任何中断或问题,则其他数据中心可以毫无麻烦地减轻用户负担。另一个例子,当这将被证明是一个巨大的优势是当你和如果你决定把你的业务全球。选择提供全球连接和服务的 VoIP 服务提供商将使您能够在全球范围内扩展,而不会产生重大的电话或通信成本。

问题 8:他们的服务支持哪些硬件和平台选项?

最重要的一个VoIP 问题要询问您正在考虑的服务提供商哪些硬件和平台选项与其服务兼容。VoIP 作为一项服务不需要任何特定的硬件来支持,但也有一些硬件设备比其他设备更适合。您需要确保您正在考虑的服务提供商提供您所需的硬件和平台选项。

为了更好地了解对这个问题的回答,您必须进行研究,并研究 VoIP 服务中可用的各种硬件和平台选项。然后,您应该挑出那些满足您所有业务需求的。

问题 9: VoIP 电话系统提供商是否需要任何现场设备来提供服务?

VoIP 电话系统背后的整个概念是,您不一定需要任何外部现场设备来使用它。 VoIP电话服务的主要功能之一是,您可以通过具有工作互联网连接的云从任何设备访问和使用它。因此,如果任何业务VoIP服务提供商需要现场设备为他们的服务,那么它基本上违背了整个目的选择托管VoIP供应商。

如果你已经在使用SparkleComm VoIP服务,那么有必要知道你正在使用的工具是否适合你公司现在和将来的需要。考虑到有很多供应商,这些考虑将确保您在第二次选择时做出更好的选择。

呼叫中心提高销售转换率的最佳实践

在这种竞争激烈的环境中生存和繁荣,每天早晨都带来新的挑战,这确实是一项艰巨的任务。如果您不遵循久经考验的呼叫中心最佳实践或投资最佳呼叫中心软件,您的业务将被淘汰出市场。

我们不是想吓唬你但这是事实。然而,俗话说,每个问题都伴随着一个解决方案。因此,在这种情况下,您所要做的就是遵循下面列出的提示和最佳实践。

1. 与客户建立关系

与您的前景建立联系,发展持久的关系。与没有情感联系的客户相比,与品牌有情感联系的客户相比,其终身价值将提高 306%。

确保您的对外销售脚本包含正确的问题和陈述,使潜在客户分享您的价值并建立持久的纽带。倾听他们的问题,以积极的方式为他们提供有针对性的解决方案,以取得最佳效果。

下一个呼叫中心提高销售转换率的最佳做法是提高团队绩效。

2. 提高代理性能

您的代理是您出站SparkleComm呼叫中心的基础支柱。确保他们发挥最佳能力,以推动销售和增加收入。

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绩效水平下降和培训不足是SparkleComm呼叫中心面临的一些常见挑战。但是,您可以通过投资专业的出站呼叫软件来克服这些困难,从而自动完成耗时的任务并减少代理上的工作字眼。

SparkleComm呼叫中心关键绩效指标,了解您的代理在工作中的表现。为代理提供所需的培训,以提高其客户服务水平、销售脚本和语气。投资您的代理商是一个双赢的局面,将导致一个快乐和富有成效的劳动力!

3. 投资受信任的出站呼叫中心软件

您可以遵循的关键呼叫中心最佳实践之一,或者您可以为您的出站呼叫中心做的最好的事情之一是投资受信任的出站呼叫中心软件。使用高级呼叫分析软件的公司可以将平均处理时间缩短 40%。想象一下,你可以节省的时间和精力!

使用专业的出站呼叫软件,您的组织可以累积这些惊人的优势:

多通道支持 更高的一次呼叫分辨率 降低成本 自动拨号器 实时 KPI 测量 呼叫分析

关于出站呼叫中心软件最好的部分是,您可以选择一个值得信赖的服务提供商来定制一个解决方案,以满足您的确切要求!但是,如果您对是否需要出站呼叫中心软件感到困惑,请阅读此文章以消除您的疑虑。

4. 线束语音分析

投资具有语音分析的出站呼叫软件可以帮助您增加基于语音的呼叫流程。它使管理者能够挖掘和分析语音模式,更好地了解客户需求并提供更好的服务水平。因此,请确保您遵循此当前最抢手的呼叫中心最佳实践之一。

5. 杠杆 VoIP 服务提供商

除了遵循上述 4 个呼叫中心的最佳实践,您还必须接受 VoIP 服务提供商。

VoIP 电话系统可以帮助组织降低与冷呼叫相关的成本。通过一系列具有成本效益的国内和国际通话计划,投资一家可靠的 SparkleComm VoIP 服务提供商是削减通话预算和推动业务收入的最佳方式。

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VoIP 手机解决方案还可以帮助您的组织建立积极的品牌形象。例如,您可以调用长途前景并显示本地区号 - 灌输品牌信心和积极开放的最佳方式!

6. 使用全通道方法

您是否知道 66% 的客户平均使用 2-3 个接触点来接触他们喜爱的品牌?外呼呼叫中心需要采用全渠道支持方法,以获得合格的线索并增加转换。

出站呼叫中心软件允许您通过电子邮件、聊天、社交媒体、短信和电话联系潜在客户。这种多管齐下的战略很可能在当前的数字商业环境中发挥作用,因为客户可以从多个渠道中选择与组织建立联系。

我们呼叫中心提高转换率的最佳实践"列表中的下一个是自动化的重复任务。

7. 自动重复拨号过程

对于出站呼叫中心代表来说,最重复和最具挑战性的任务之一是拨打潜在客户号码。毫无疑问,出站呼叫中心软件的主要优势是自动化重复过程,如拨号引线号码。

现代出站呼叫软件具有电源拨号器功能,可加快拨号过程,并将呼叫分发给可用的代理。它允许您的呼叫中心代表变得更有效率,因为他们不必计算出下一个号码来拨打和浪费手动操作的时间。

8. 了解您的受众

顶级呼叫中心冷呼叫的最佳实践或提示之一是了解您的受众。个性化对话,超越闲聊。让客户感到特别的一种方法是使用他们的名字并直接地址,而不是非个人销售脚本。

将目标市场划分为小团体,并使用数据挖掘技术来更多地了解他们的偏好。这将使联系中心代理能够定制对话并更好地满足客户需求,从而推动更多的转换。

9. 确保发送问候语

冷呼叫者的另一个明智提示是通过发送热身电子邮件或消息来打破僵局。这是吸引你前景注意力,在和他们通电话之前给他们一个头的好方法。

您可以在介绍性电子邮件中简要介绍您的产品或服务,并让潜在客户知道您将很快亲自与他们取得联系。这可能会让客户在打电话时注意并仔细倾听,而不是让他们措手不及。

10. 在对话中保持礼貌和积极的态度

对外销售代理必须保持积极的声音,并有一个愉快的谈话。努力提高声乐动态,以保持悦目的音调、色调和音量。

切勿推动您的潜在客户结束销售。相反,倾听他们的担忧,并给出符合他们目的的真正建议。以同情来对抗任何异议,如果前景拒绝您的最终报价,请优雅地继续前进。

这些是前 10 名呼叫中心的最佳实践,旨在促进销售转换,如果您想要产生更多收入,您应该考虑并实施这些做法。

我们相信,如果实施得当且定期,这些呼叫中心的最佳实践将在多方面使您的SparkleComm呼叫中心受益,包括增加收入、提高客户满意度和提高员工能力。

采用新技术和方法对于任何组织保持相关性和盈利性都至关重要。呼叫中心也不例外。如果您希望呼叫中心能够超越竞争对手并取得成功,请确保您遵循上述所有呼叫中心最佳实践。这些提示将帮助您提高代理商的销售转化率和质量保证。