如何知道您的通信软件是否可靠(一)

尽管聊天和电子邮件等在线交流渠道不断增长,但IP语音仍然是王道。IP语音是最快,最简单的方式,不仅可以让您公司的员工随时随地进行沟通,也可以让企业与客户进行沟通。虽然一些客户问题可以在线解答,但许多人仍然有特定的问题,并且更喜欢与真人交谈的“人性化”。

这意味着不可靠的商务电话服务不仅会损害员工之间的效率和生产力,还会导致糟糕的客户服务和体验。但是你怎么知道什么是可靠的电话系统?

选择一个可靠的商务电话系统似乎令人生畏,但你不需要成为一个专家来发现一个好的电话系统。请按照下面的简单实用指南来帮助您确定最适合您业务的电话系统。

您需要一个可靠的商务电话系统

选择合适的商务电话系统主要归结为两种选择:通过服务提供商合同的传统固定电话; 或者互联网语音协议(VoIP)服务,例如SparkleComm统一通信。每个选项都有自己的用途,因此取决于您的业务运作方式以及电话系统的用途。固定电话基本上是桌面系统,需要从电话墙插座到运营商公共网络的传统有线连接。相比之下,SparkleComm解决方案使用IP电话或“软电话”,将语音通信转换为数据包,以便在宽带线路上传输。SparkleComm系统还提供高级功能:视频会议电话会议、文档共享等。

固定电话与VoIP电话系统

决定哪一个最适合您的业务的唯一方法是研究两者提供的关键功能和优势,然后考虑哪种选项最适合您的业务需求。例如,可靠性是您最重要的考虑因素,还是您需要更多功能,或者成本是推动决策的主要因素,安全性如何?以下部分概述了固定电话和VoIP系统的主要功能和优点,以帮助您做出决定。

他们如何工作

固定电话使用金属线连接,通常是铜线或光纤,通过运营商的网络将模拟语音信号从一部电话传输到另一部电话。固定电话是通过墙壁插座连接,我们都是成长的。通常,它们通过线路而不是通过电插座供电。

为什么现在是时候快速启动您的数字化客户参与战略

数字通信技术的发展,特别是消息传递和社交媒体,显然在我们所有人的沟通方式上产生了巨大的变化。由于语音和电子邮件等传统渠道的整体受欢迎程度降低,新渠道不仅对通信产生了巨大影响,而且对人类行为产生了巨大影响。这种影响不仅仅是个人沟通。随着这些渠道的使用越来越多,很明显客户正在建立一个强大而持续的声音,不仅仅是关于社会问题,而是涉及他们的任何话题。特别是,他们用自己的声音来谈论你的公司,你做什么和做得好不好,以及你的产品和服务。  

不幸的是,许多公司未能在新的选择渠道上与客户会面。相反,他们选择强制客户使用品牌的首选渠道进行沟通,通常依赖于更传统的方法,如语音,电子邮件和实时聊天。这些公司不仅错失了加强客户关系的巨大机会,而且还忽视了客户通过数字渠道分享的问题和顾虑。如今,这意味着要使用比许多人意识到的更广泛的数字频道组合。 

那些在市场中表现优异并赢得胜利的公司之所以这样做,是因为他们因良好的服务而受到认可。其中一个关键部分是减少摩擦并使客户更容易与他们开展业务。这里就提出了“便利原则”,其中心是使其易于与公司联系的概念。

数字渠道独特地实现了这一点,正如消息传递等异步应用程序的热情所示。使用劳格SparkleComm统一通信应用程序,客户可以自由地开始,甚至暂时离开,谈话,同时征求即时回应。客户不仅可以在方便时启动,离开和返回这些对话,还可以在设备(如笔记本电脑和智能手机)之间移动。因为SparkleComm是一套全面集成语音、视频、电话、即时消息和邮件功能,可安装于智能手机、电脑(PC/Mac)的软件客户端。

满足客户期望的公司将获得市场份额,因为全方位数字客户体验可以对净推荐分数(NPS)产生积极影响,这是衡量客户将其他人推荐给您业务的可能性的关键指标。根据最近的CITE Research调查,97%的受访者认为组织用于与客户互动的渠道越多,他们的客户满意度或净推荐分数就越高。 为了每时每刻创建出色的客户体验,每封电子邮件,电话,推文和实时聊天都很重要, 此时选择一个好的通信平台也很重要,如劳格SparkleComm统一通信平台。      如果您确信数字客户参与是可行的方式,但不确定最佳方法,请继续阅读本系列文章,逐步建立,发布和持续改进您的数字客户服务战略。

寻求实施即时消息业务时的10个注意事项

即时通讯技术的使用已经从早期作为一种随意的方式发展到与朋友和家人保持联系。如今,即时消息从业务角度提供了多种好处,包括安排和管理远程工作或团队。

但是,由于企业的数据与个人数据不同,因此在实施商业用途的即时消息系统之前,公司需要考虑一些相关问题。为了提供帮助,福布斯技术委员会的成员为计划投资即时消息应用程序的公司提供了最佳建议。以下是他们的建议:

1.检查安全信息和隐私政策

即使看起来很无聊,也要阅读他们提供的所有信息,了解他们使用的安全措施以及隐私政策中的内容。您还可以查找设置以查看可以选择不共享的内容以及您决定为其提供的数据类型。

2.让其他部门参与进来

即时消息应用程序通常由用户选择,以方便或与现有应用程序集成。只需确保涉及其他功能(如IT,法律和人力资源),以确保即时消息传递应用程序也符合信息安全性,归档和合规性要求。

3.检查来源、流程和评论

如果我正在寻找一个安全的即时消息传递平台,我首先看看该平台是开源还是闭源。封闭式产品可能意味着隐藏真正发生的事情。平台运行的过程是否是我的下一步。该应用程序是如何变得安全的,我可以挖掘它的工作原理。

4.编辑个人身份信息

加密仅仅是安全消息传递的起点。虽然在传输过程中有效,但加密可能会在存储数据时留下漏洞。编校可以解决这个问题。例如,在企业对消费者的会话AI体验中,可能存在请求私有数据的点 - 这些应该通过敏感信息自动编辑,如果无意中共享,也会主动解析以进行编辑。

5.删除旧对话

正确准备以防设备被盗是非常重要的,因为即时消息传递应用程序可以是安全的,但不能防止被盗。因此,请务必选择一个安全的即时消息传递应用程序,它允许您设置到期计时器,以确保您的旧对话将被自动删除。

6.寻找端到端加密

端到端加密很重要,因此请寻找能够提供此功能的应用程序。互联网是一个很可怕的地方,你想确保你发送的消息不是其他方可以解密的东西。当然,没有什么是100%安全的,所以在沟通时请记住这一点。使用您的常识,即使出现问题,您也不会暴露敏感信息。

7.寻求真正的Peer-to-Peer技术

如果您希望确保邮件真正安全,请考虑采用真正的对等技术的应用程序。这意味着您的数据没有后端或存储空间,等待被破坏。在此基础上添加加密,您就拥有了一个安全的应用程序,没有中间人。如果您对此感兴趣,我建议您查看像Signal这样的开源协议。

8.寻找本地加密和中央控制的混合

拥有安全消息的关键是拥有本地加密即时消息传递应用程序。像SparkleComm这样如此安全的原因之一是它利用了本地加密方法。一般来说,不仅仅是本地加密可以保证我们的安全,它还能够远程向设备发送指令以减少访问,删除历史记录等。这是两个关键要求。

9.为正确的工作找到合适的工具

不要过度杀戮。选择具有适当数量功能的强大,安全且可行的即时消息传递平台非常重要。为了安全起见,请不要过度使用它。使用在线通信的自由裁量权是最好的工具。简短而有趣的消息是关键,而不是传达整个原理图。

10.对于企业使用,请考虑责任

在执行应用程序选择作为企业范围采用的一部分时,责任应该是您的标准的一部分。验证谁应对安全应用程序被破解时泄漏的内容负责。如果应用程序支持低关键性操作,则可能接受有限责任,而如果用于传输客户的私人信息,则可能需要更严格的处罚。

总的来说,SparkleComm即时消息应用程序完全能消除你的顾虑,由于现代人与人之间,企业与企业之间,员工与员工之间的对话十分频繁,而一般较大的移动通讯方式,像微信(/Facebook)、QQ(/Line/WhatsApp)等因为其庞大的使用群体而变得难以维护,各种消息杂乱无章、不可控制,造成信息安全也得不到保障。SparkleComm即时消息应用程序打破了传统模式,各种丰富的消息功能,支持通讯录的多级组织架构,更重要的是端到端的加密,告别了以往的信息错转、漏接、延误,秘密泄漏等问题,SparkleComm就是一套方便快捷且安全保密的即时消息沟通平台。

企业家的继续教育

在线教育,通常被称为远程学习,已经成为繁忙的专业人士的一种流行选择,希望通过补充课程来提升他们的个人技能。它也被那些希望在继续工作的同时改变职业的人们广泛使用。

据监测和报告在线教育的组织Sloan Consortium称,2008年在线注册人数比上一年增长了12.9%。这些调查结果甚至更为重要,因为高等教育的入学率在同一时期内仅增长了1.2%。似乎人们已经发现了在线学习的便利性,并且越来越多地涌向它。

迎合繁忙的生活方式

SparkleComm作为新一代统一通信平台,提供音频/视频/共享/消息等协作功能,可以为在线教育提供便利。它容纳各行各业的各类人士,而且通过在线课程进行的继续教育是忙碌的企业家的理想选择。

作为一名专业人士,您的主要需求通常以时间为中心。如果您需要制定自己的时间表,许多在线课程都是完全异步的,这意味着您可以按照自己的进度完成课程,只要符合既定里程碑的要求即可。

但在线课程不仅仅是阅读和电子邮件。最好的课程充分利用了技术的进步,结合了通过网络流式传输的视频和音频讲座。而这些讲座通常包含通过阅读作业无法获得的独特材料以及练习和测验,以确保学生参与。这个时间要求通常是认证过程的一部分,要求学生在特定的学习课程上花费最少的时间。SparkleComm极大满足该类需求,最核心也最基础的就是音视频功能。

此外,许多在线课程需要交互组件,通常包括通过异步类中的留言板进行的“讨论”和指定的聊天室或同步格式的即时消息系统,促进所有参与者之间的实时讨论。

今天的许多在线大学都提供完全认可的课程 - 对于将学分转移到另一所大学或攻读学位至关重要。因此,当您在探索在线学位课程时,请确保大学和特定的学习课程获得认证。

此外,检查大学是否为远程学习者提供传统的学生资源,例如学生咨询和职业咨询,以及如何访问他们以充分利用您的时间和学费。当你的学位开始工作时,这些资源会产生巨大的差异,大公司的校友经常直接从学生职业咨询办公室招聘各种职位。

商业组织视频会议的六大优势(二)

3.视频会议有助于工作人员在所需的时间会面。

虽然工作人员可能不会直接在在线会议上见面,但他们仍然协助团队建设,因为他们可以更频繁地发生。实际上,视频会议非常灵活,可以随时随地发生,当涉及的人拥有支持互联网的系统时。团队成员可以彼此找到自己,因此如果有任何强制截止日期,他们可以集体工作来满足它。该工具可以随时与公司的任何人交谈,使分散的员工认为他们是紧密团队的一部分,提高士气和团队成果。企业甚至可以利用视频会议定期与员工进行沟通,使公司内部感到透明。

4.视频会议允许您在任何地点雇用最优秀的人才。

在早些时候,公司只聘请当地人才或有兴趣搬迁的人。现在随着视频会议和远程工作的出现,组织可以自由地雇用所有部分的技能,因为工作人员可以使用计算机鼠标清晰,轻松地进行沟通。视频会议可以消除地理障碍,因为团队可以通过员工之间前所未有的沟通来构建和检查。

5.视频会议建立了良好的客户关系。

视频会议有助于公司定期与客户联系,因此他们可以考虑参与他们分配的工作。在线演示可能非常有趣和互动,因为它可能会共享视频、幻灯片和桌面屏幕。这表明员工可以解释项目的发展,也可以解释它。这有助于客户关系变得非常紧密和高度透明。

6.视频会议提供优质服务。

SparkleComm视频会议是为您提供无限会议的最佳服务之一。您可以获得最佳质量的视频和移动访问。因此,您在旅途中进行和参加会议。您还可以在会议中获得约25人的能力,您可以在屏幕上看到大约6个网络摄像头。白板,记笔记和注释等工具最适合与团队合作。

结论

视频会议的好处和优势是丰富的,前面提到的只是前六名。全球领先的视频会议公司 劳格之一可以帮助商业组织避免浪费时间进行和安排会议。大多数组织都愿意采用SparkleComm会议在线与不在一个地方的员工在线会议。