企业如何与远程工作者进行有效沟通(一)

远程工作的日益普及不应该让人感到意外 - 它为员工提供了更大的灵活性,并为雇主提供了全球人才库供选择。

然而,远程工作也为雇主带来了一系列独特的挑战。当你不在同一个房间时,轻微的误会很快就会变成重大的挫折。要成功管理远程团队,您的沟通技巧必须比传统业务更强大。如果你已经是一个弱势的沟通者,管理一个远程团队可能会推翻你。

我和我的联合创始人创办了我们公司,这是一家从全球各地开展业务的远程公司。现在我们的员工在四个不同的区域工作。我们在此过程中犯了一些错误,但最终我们学会了如何保持这些沟通渠道的有效运作并成功管理远程团队。

让每个人都得到最新消息

我们实施的最有用的做法是我们的​​每周更新。每个星期一早上,我们都会发布一个内部帖子,概述每个部门上周完成的工作,以及他们即将到来的一周的目标。然后,我们将此帖发送给公司的每个人。

这使每个员工都能全面了解其他人正在做的事情。除了让他们全面了解业务中发生的事情外,它还可以帮助公司在发生任何通信故障之前先做好准备。

例如,如果营销即将推出新的目标网页,销售团队可以立即了解相关信息,并可以提出任何问题。

我们最大的错误之一就是从一开始就没有实现这一点。一开始,我们可以连续几个月没有与大家一起办理,这只会让事情变得更难。如果建立远程公司的任何人要从本文中删除任何内容,那么应该确保每个部门负责人都有每周更新。

如何安排你的会议

像大多数人一样,我们不喜欢开会。事实上,我们讨厌开会,结果,会议总是最终成为计划之外的,但是当每个人都在远程工作的时候,召开会议要困难很多。

我们很快意识到这些随机会议无法正常工作,因此我们必须实施预定的每周会议。每周留出一小时,每个部门都有机会谈论他们正在做的工作。

SparkleComm统一通信具备我想要的一切功能,SparkleComm统一通信平台,除提供语音的IP电话视频通话外,也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。企业或组织机构可以从一个统一的软件界面(iOS/Android/Windows/macOS),采用熟悉简单的操作模式进行语音通话、视频通话电话会议视频会议即时消息、文件传递,而不用担心信息遗漏、延迟和误发等,从而成为我们企业专属的内部通讯解决方案。

所以不管是当前发布的最新消息还是即将安排接下来的远程视频会议,不管员工在任何地方,我们只需要这样一个平台就能实现,即使是连接第三方应用,也可以很方便地与第三方集成,并且支持多种操作系统,SparkleComm统一通信可以说是我们企业内部沟通管理的最好工具了。

你是否正在使用错误的5种商业沟通形式

在现代世界中,我们可以访问数百种不同的通信媒介。从表面上看,这似乎是一件好事 - 拥有更多选择意味着更有效的沟通途径和更多不同情况的选择。但是,如果我们按照预期的方式使用它们,这些介质才有效。

每个平台都有明显的优点和缺点,在某些情况下比其他情况更有用。例如,短信是告知小组紧急变更的理想选择,而电子邮件更适合转发非紧急的单向信息。如果您不满足这些优点和缺点,您的信息可能会被误解,无法传达您的原始信息,或者更多地分散注意力而造成不必要的误会。

但是你怎么知道你是否正在错误地或低效地使用这些媒体?

这些是专业人士在日常生活中滥用传播媒介的一些最常见且最令人震惊的方式:

1.使用电子邮件处理紧急请求。即使现代工作场所越来越多地要求员工定期检查他们的电子邮件,即使电子邮件是即时发送的,您也无法合理地期望收件人立即收到您的邮件 - 即使在正常工作时间也是如此。如果您使用电子邮件发送紧急请求,可能会浪费时间,特别是因为您不知道收件人是否看到了您的邮件。相反,选择更快的连接方式,如文本,聊天或电话。

2.使用电子邮件进行持续对话。大多数平台(如Gmail)提供了在“对话”中查看与一个主题相关的所有电子邮件的方法,以便您可以更好地跟踪讨论。但是,使用电子邮件进行长于一两条消息的会话效率很低。电子邮件是一种向目的地传递信息的方式;如果您需要解决问题,或者如果您有需要对话的问题,那么有更好的来回话语媒介,例如SparkleComm即时消息,电话或面对面的视频会议

3.在不适当的时间发短信。您的员工可能都有公司通讯录,但这不会授予您在不适当的时间发短信的许可。每个人都需要休息,并且在晚上9点之后不愿意收到消息。这会破坏员工非常重要的“放松”时间。如果有紧急情况并且没有其他选择另当别论,但在工作日期间尽量将发短信限制在正常工作时间。

发短信非紧急信息。除非您与发短信的人保持个人关系,否则请避免使用短信来传达非紧急信息。例如,如果您尝试开始对话,请考虑使用聊天或电话,这样可以更快速,更轻松地在双方之间进行通信。

4.使用电话会议进行多人会议。正如这个讽刺性的“现实生活中电话会议,一般的电话会议总是很糟糕。声音质量通常是一个问题,人们无法用语言来做出适当的反应。如果你需要进行电话交谈,并且有多个参与者,请选择SparkleComm电话会议来辅助你,其清晰的音质能让每个人都更清楚地参与进来。如果使用团队视频聊天的方式一次性传递大量信息。SparkleComm视频通话是一种很好的工具,可以在面对面视频通话或并以小组形式发言。它也非常适合非紧急对话,因为它不会立即让人们远离他们的任务。

5.面对面会议对于协作头脑风暴和重新联系关键问题或项目的团队非常有价值,但在大多数情况下,他们会浪费大量时间和金钱。如果您非要参加这场会议,可以使用SparkleComm视频会议,即节约了不必要的时间成本和金钱,又能随时随地参与会议,最重要的是你可以同时进行你手中的其它业务事项,为企业创造价值的同时提高了生产力。

平衡优势和劣势

当然,没有一种通信媒介在所有情况下都有用。每种沟通方式都有缺点,使用时会引起问题。那么,成为一个有效的沟通者的方法是学习如何恰当地使用每种媒介,并相互平衡这些优点和缺点。避免过度依赖任何一种媒介,而是在多个领域提高技能,根据情况需要进行切换。

如何知道您的通信软件是否可靠(四)

可靠性

两种系统均可提供99.9%的可靠性。固定电话可以提供的唯一优势是在停电期间。传统电话不会受到影响,因为它们未连接到主电源。随着光纤和高带宽宽带的普及,VoIP系统变得越来越可靠,并且将继续匹配甚至超过固定电话的可靠性。

VoIP电话服务提供商

寻找VoIP服务提供商的企业应该寻找具有与小型和大型企业合作经验的成熟供应商。寻找一个不会将您与长期合同联系起来并且提供包中包含的各种功能的提供商。避免那些受益于高级功能并为其额外收费的人。

VoIP系统应该易于使用和安装,因此选择一个VoIP服务提供商,提供易于使用的单一捆绑包,每月费用简单,低成本,没有隐藏的额外费用。正确的解决方案不应要求IT部门安装和设置。

此外,强大的客户支持对于VoIP服务提供商来说至关重要,因为企业可能需要一些额外的帮助来管理他们的系统,例如,优化所提供的一些高级功能。

结论

SparkleComm是一种简单易操作的VoIP解决方案,提供简单,易于安装和使用的商务电话系统,以简单的月度套餐提供多种高级电话功能。我们的解决方案可以根据您的具体要求量身定制,与某些供应商不同,我们不仅仅是“销售和运营”。我们的成功解决方案得益于我们提供优质24×7客户支持的良好记录——只需阅读我们的官网https://www.loogear.com即可寻找适合你的产品功能。

我们不会将客户与长期合同挂钩 - 我们提供30天的滚动合同 - 设置只需要大约10分钟。我们提供降低的通话费率,互联网电话以及与各种CRM系统的集成,使您可以利用现有的客户数据库,而不会对您的日常业务造成任何干扰。

如果您正在寻找可靠,专业的商务电话系统,这将显着降低您的电话和线路租赁成本,提供移动性和与您的业务一起成长的灵活性,以及卓越的客户支持,那么你应该选择SparkleComm统一通信平台

企业如何与远程工作者进行有效沟通(二)

除了每周更新消息(见上文)之外,还要将其细分,让每个人都有机会讨论任何问题并让每个人都参与进来。

如果您需要其他单独的会议,您也可以打开SparkleComm统一通信即刻安排。

愿景和价值观

你应该有一个清晰的愿景和价值观。贵公司代表什么?

一开始,我们的使命是:“我们希望成为一家优秀的公司,无论他们在世界的哪个地方,都会聘请最优秀的人才。”这可能听起来不错,但这不是一个真正的愿景。它不能体现我们的价值观和文化,我们不知道是否有人愿意加入,也许他们喜欢在家工作,或者他们喜欢为我们工作。

另一方面,一旦你有一个具有特定价值观的真实愿景,你就会领先于同行业的其它公司。现在,当人们登录我们的页面时,我们会分享我们的公司价值观,例如:

•我们希望建立商业通信的未来。

•多样性使我们变得强大。

•尽力而为或根本不做。

这就是我们自己,一个公司的文化将体现它有怎样的价值观,而与员工分享这一点将会使公司变得更加强大。

当然,建立一个成功的具有远程工作文化的公司是一项挑战,但这并非不可能。在不久的将来,使用SparkleComm统一通信与您的团队沟通,让每个人都保持最新消息的状态,那样,每个人都可以体会到SparkleComm统一通信为远程工作者带来的好处和便利。

如何知道您的通信软件是否可靠(三)

比较成本

VoIP的主要优势之一是其高级功能和灵活性,是成本。固定电话需要对昂贵的硬件和线路设置进行初始投资,并且需要对硬件进行维护。电话也更便宜。

作为一个粗略的指南,VoIP系统可能比固定电话便宜约50%,具体取决于线路数量,呼叫数量和呼叫捆绑。

技术差异

如上所述,固定电话需要传统硬件,这也需要随着时间的推移进行维护和升级,从而增加初始投资成本。向系统添加内部部署PBX,以获得高级功能和许多线路,也意味着昂贵的初始投资和持续维护。

VoIP呼叫使用SparkleComm软件进行,可以由SparkleComm提供商免费更新,这意味着企业可以选择更广泛的设备来拨打VoIP电话

然而,固定电话提供更严格的安全性,因为它们被“黑客攻击”的唯一方式是被外部机构“窃听”。因此,使用软件和互联网连接的VoIP系统更容易被黑客攻击。虽然这种情况仍然很少见,但SparkleComm提供商为其系统提供不同级别的软件安全性。

可用功能

一般来说,固定电话和VoIP系统都提供一些基本功能,例如呼叫转移、阻止、语音邮件,三方通话(虽然只有VoIP可以处理多呼叫会议)和等待消息,但VoIP系统使其更加简单管理和控制这些功能。

VoIP绝对具有优势,提供接收控制台、IVR、呼叫录音、会议、振铃组和虚拟号码等高级功能作为标准配置。固定电话需要昂贵的PBX系统才能提供类似的功能。

因此,例如,处理大量需要及时处理的传入客户呼叫的企业将受益于环组,这将确保如果一个员工或客户代理不可用,则呼叫将立即重新路由到下一个可用的员工。此外,环组可以设置为仅包括那些有资格或经验足以响应特定呼叫的员工。

同时,虚拟号码允许虚拟公司(即没有专门的办公室)或具有高度移动或远程劳动力的业务来维护单个专业业务的形象,因为它不依赖于物理位置或单个设备。这意味着任何员工都可以响应来自客户的任何呼叫,无论他们在任何支持VoIP的设备上,但是呼叫者认为他们正在拨打单个物理位置。