统一通信-即时通讯-视频会议-电话会议-科技新闻及文章

3.管理，管理和管理。实施UCaaS（如SparkleComm）时，您仍需要管理UCaaS提供商。您至少应监控提供商可用的报告，例如正常运行时间，语音和视频性能以及计划中断信息。提供商报告还可能包含有关将您连接到提供商的基础数据网络性能的详细信息。根据Nemertes Research的调查，近60％的组织通过IR，Nectar，Oracle和Unify Square等供应商提供的现有网络管理工具或专业工具来管理UCaaS。三分之一的组织完全依赖其供应商的见解。downdetector.com等网站也是深入了解服务可用性的有用工具。

4.解决性能和支持问题。围绕UC云SLA的大多数讨论都关注性能因素，如正常运行时间，MOS和抖动。但同样重要的因素是支持和服务提供。劳格科技的SparkleComm 是一套全面集成语音、视频、电话、即时消息和邮件功能，可安装于智能手机、电脑(PC／Mac)的软件客户端。SparkleComm可以确保您的云SLA管理配置服务所需的时间， 实施移动，添加和更改 ，并更新路由数据库。此外，确保提供商提供平均维修时间，平均响应时间和服务台可用性的保证。如果由于支持服务不可用而无法报告中断，则不应受到处罚。

5.设定正确的期望。通常，UCaaS工具的设计不符合受监管PSTN服务的可用性。并非所有提供商都提供或提供五或六个九的可用性。那些通常会注意到正常运行时间指标不包括计划中断的人。跨公共互联网服务的底层连接可能不可靠，但通常使用软件定义的WAN来跨多个WAN服务选项虚拟化流量，从而提高性能。确保有偶尔停机的备份计划。

成功建立UCaaS SLA需要一些工作，从评估您的需求和提供商提供的内容到部署后洞察到实际性能。在您的UCaaS评估早期解决云SLA并计划监控性能以确定提供商是否满足您的需求。也许劳格科技的SparkleComm就是您不错的选择。

组织需要强大的云SLA来满足其UCaaS性能需求。这五个最佳实践为如何充分利用UCaaS提供商的SLA提供了指导。

服务级别协议是统一通信即服务合同的关键部分。他们应明确说明服务条件，例如正常运行时间，平均维修时间和其他性能特征，并为买方提供不履行的补救措施。

不幸的是，创建可靠且可执行的服务级别协议（SLA）通常是一种黑色艺术。大多数UCaaS提供商例如劳格科技研发的SparkleComm提供的样板服务条款涵盖使用，停止服务的选项，支付要求，隐私和安全以及争议解决。提供商可以通过非绩效信用保证正常运行时间和性能，或者他们可能不会。适用于PSTN提供商的法规要求可能不适用于UCaaS供应商。客户，尤其是小型组织，可能无法协商满足其需求的自定义云SLA。

一些公司可能会欢迎来自UCaaS提供商的样板SLA，特别是如果他们在协商WAN技术的 SLA时遇到了痛苦和复杂性。广域网SLA的复杂性以及监控服务中断和获取信用的困难使得制定和实施SLA既耗时又乏味且通常不值得付出努力。

那么，组织如何获得满足其UCaaS需求的服务级别保证并为不履行提供补救措施？按照以下五个步骤实现UC云SLA的成功。

1.阅读细则。通常，SLA可在UCaaS提供商网站上公开获取。仔细检查这些SLA以确保提供程序提供终止非性能服务的方法，并定义非性能的含义。您的法律团队应审查SLA，并在必要时修改需求，以确保您不会承担任何不当风险。

2.比较UC云SLA：早在2015年，就有提供商提供了第一个承诺四个9可用性的VoIP SLA - 99.99％ ，以及1到5 的最小平均意见得分（MOS）3。一些提供商例如劳格科技也遵循类似的保证，他们的SparkleComm UC平台实现了UC云SLA的成功。但其他大多数提供商都提供尽力而为的服务级别保证。

从引入企业到移动视频消息传递已经走过了漫长的道路。随着远程工作的兴起，移动视频变得比以往任何时候都更加必要。

企业IT部门和智能手机起初关系不稳定。IT部门会向工作人员发放锁定的BlackBerry设备。黑莓被视为专为企业管理而设计的移动工具。它们可以进行配置和分发，而不会有暴露内部公司网络的重大风险。然后，iPhone改变了一切。突然间，工人们走进办公室，使用不安全的设备，运行消费者应用程序，并希望连接到公司网络。

起初，一些IT部门如此反对智能手机，他们试图在办公室禁止它们。他们写了关于将他们留在车内或关闭电源的政策。这些政策并没有持续很长时间，因为IT部门意识到他们无法告诉首席执行官将iPhone留在家中。移动计算被认为是未来，企业IT必须适应它。网络经过重新配置，允许员工和访客的移动设备与适当级别的访问连接，同时保持对私有数据的安全性。

视频会议在企业中也有类似的开端。早期，当视频会议首次在IP网络上运行时，许多IT部门都担心谁在呼叫，在什么类型的设备上以及对网络的访问量。幸运的是，大多数领先的云视频服务都将企业安全作为优先事项，IT部门可以感到安全，允许通过网络的各个部分进行视频通话。例如劳格科技的SparkleComm视频会议系统就保证了安全，会议所有通讯均会加密传输，加密分多个层面：控制信号采用基于SIP的TLS通道传输；语音传输采用SRTP的TLS传输。确保信令及语音在传输过程中不会被窃听、解析。

现在，在工作中使用移动设备并在网络外进行视频呼叫是很常见的。SparkleComm移动视频消息传递已成为巩固其在企业中的地位的通用生产力工具。在星巴克戴上耳机参加SparkleComm视频会议已经不再奇怪或新奇了。今天的工作远程完成，让移动视频消息成为必不可少的功臣。

今天的会议不是昨天浪费时间的状态报告。会议是所有人在甲板上的工作会议。千禧一代的工作与生活平衡意味着一些团队成员不会亲自到场，但他们需要成为完整的参与者。他们不仅可以通过电话收听，还需要通过视频观看。劳格SparkleComm移动视频消息传递不仅适用于企业，它是支持现代团队工作流程的重要工具。

在选择视频会议软件时，您需要密切关注软件的功能。要充分利用Web会议工具，请确保选择具有所需功能的程序包。而SparkleComm提供的会议操作简单，功能丰富，权限灵活。通常来看，中小企业需要的一些常见功能包括：

会议启动。这是开始会议的能力，而不仅仅是会议参与者。如果您自己主持视频会议，这一点非常重要。

屏幕分享。如果您希望会议参与者能够在Web会议期间查看计算机上显示的内容，则需要此功能。

记录。能够录制实时网络会议的能力对于无法召开会议的会员非常有用。它还可以作为发生事件的记录。

音频。如果您的某些团队成员没有网络摄像头，您将希望他们至少能够通过音频参与。

视频会议。此功能允许会议参与者启用其网络摄像头，以便他们可以在会议期间看到对方。

幻灯片。幻灯片放映是整理您在Web会议期间呈现的信息的好方法。考虑使用幻灯片模板进行更专业的演示。

私人聊天。私人聊天是几个团队成员在主会议期间私下交流的能力。这对回答问题很有用。

技术支援。如果这是您第一次通过网络主持实时视频会议，请确保您选择的软件包具有良好的技术支持，以帮助您克服任何障碍。

成本。最后，但并非最不重要的是，您需要选择适合您预算的视频网络会议软件。下面的列表包括满足各种预算需求的Web会议工具，包括免费软件。

虽然您可能不需要在会议软件中使用所有这些功能，但您的业务可能至少需要其中一些功能。一定要选择能够满足您需求的工具（不要忘记考虑您未来的需求）。

传统的视频会议系统需要庞大的视频会议设备，SparkleConference-Video 是新一代的视频会议系统。它从客户端到后台的MCU，完全基于软件，摒弃了传统的硬件要求。让每个人的手机和PC电脑都可以做为终端设备。后台的MCU核心服务器甚至可以用在你租赁的云计算服务器(ECS)上。

拥有良好的视频会议软件是许多小企业无法考虑的重要需求。

远程工作正在增加，预计将继续增加。根据研究表明，许多招聘经理预测，超过33％的员工将在未来十年内远程工作。

员工位于不同的地方，有时甚至在不同的国家，您的小企业如何确保每个人都保持良好沟通？拥有地域多元化的团队，让每个人聚集在同一个房间进行传统会议是不切实际的（也是昂贵的）。

召开网络会议解决了沟通问题。使用在线会议软件，您可以安排定期会议，让您的团队通过互联网聚在一起分享信息并提出问题。使用合适的网络会议软件——SparkleComm，您甚至可以举办培训课程。

获取实时视频会议软件可能是您的小型企业的主要决策，但它是一个重要的因素，因为它可以帮助您的团队保持联系。

什么是网络视频会议软件？

无论会议参与者位于何处，网络视频会议软件都可以让您举行各种类型的在线会议。在线会议软件使用互联网，因此任何有连接的人都可以参与。实时网络会议可以包括视频元素，参与者可以使用他们的网络摄像头看到彼此。或者，会议可能只是音频。有时，在线会议也可以通过电话获得，这使得所有团队成员更容易参加。

SparkleComm可用于进行各种类型的会议，包括：

传统的员工会议
网络研讨会
网络广播
合作
训练

当您开始举办越来越多的网络会议时，您将希望了解如何通过视频会议工具与团队成员合作。而要成功召开网络会议，您的企业将需要良好的网络会议软件。