SparkleComm视频会议和 AV 集成

现在很多员工都在远程工作或兼职远程工作,并且远程工作趋于永久性,数字会议正在成为常态。随着更多的虚拟通信,确保高级视频会议功能对于当今的企业来说至关重要。 然而,许多公司没有优化的视听系统。这就是SparkleComm视频会议和 AV 集成发挥作用的地方。

通过确保您拥有所有正确的视听工具一起工作,您的公司可以在这个新兴的混合工作世界中茁壮成长。从更高质量的SparkleComm视频会议到卓越的虚拟活动,让我们看看 AV 集成对您的业务可能产生的影响。

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什么是 AV 集成?

视听 (AV) 集成是将音频和视频设备组合在一起的过程,以增强SparkleComm视频会议时的观看和聆听体验。

目标是确保所有会议参与者都拥有出色的体验。他们应该清楚地看到演示材料和演讲者。每个人也应该能够听到正在说的内容,并在说话时感到被听到。

没有良好的设置,人们将不会参与。无论您是在运行交互式在线课程还是与同事或客户开会,如果您没有达到“真实”水平的视听质量,您就无法充分利用SparkleComm视频会议

AV 集成如何工作?

AV 集成通常由视听专家,AV 集成商执行。AV 集成商设计用于组合摄像机、用户界面、数据共享工具、投影仪和其他视听设备的最佳解决方案。他们根据企业的独特需求构建系统。

您的公司可能会聘请 AV 集成专家,以确保您的所有通信技术和硬件都以最佳方式设置,以满足您的SparkleComm视频会议需求。

为什么视听整合很重要

今天,很多工作交流都是在线进行的,因为有很多员工都在远程工作。尽管自大流行封锁高峰以来远程工作人员的数量有所减少,但仍有很大一部分劳动力不在办公室。

通常,视频会议涉及该国甚至全球不同地区的人们。为了让每个人都能体验到高质量的音频和视觉效果,并让他们感觉自己是会议的一部分,你需要两件事:

功能丰富的SparkleComm视频会议软件——无论您的团队位于何处,您的平台都应该拥有保持高生产力水平所需的所有工具。其中包括高清视频、协作功能、屏幕共享、远程控制和应用程序共享

集成的视听系统——对于SparkleComm虚拟会议,您需要合适的显示器、音频设备、投影仪和其他工具,并且它们应该与您的软件集成。这使您可以举办无缝会议,而无需每次都将所需的所有 AV 设备放在一起。只需计划您的会议,邀请您的参与者,您就可以开始直播了。

AV 集成是视频会议的一项重要资产,但虚拟会议和工作培训活动并不是使用它的唯一原因。如果您的企业为客户举办虚拟活动,那么优化您的视听设置也是一项明智的投资。

虚拟活动是客户参与和品牌建设的绝佳工具。根据 2021 年虚拟活动状况报告,该报告调查了 100 家公司每年管理约 20,000 场活动的回应,其中近65%的人认为,创造参与度或建立品牌知名度是举办活动的首要原因。

当您拥有与您的通信工具集成的完整 AV 设置时,您可以开发身临其境的在线活动、网络研讨会和课程,因为您已经设置了让您可以做任何事情的系统。共享幻灯片、展示整个演讲者小组、与参与者互动以及举行投票和问答环节——通过SparkleComm视频会议的 AV 集成,这一切都触手可及。

视听整合的好处

除了能够举办引人入胜的会议和活动外,通过适当集成的 AV 系统,您的企业还可以享受更高的生产力和更好的关系。

如果您有能力主持SparkleComm视频会议,让每个人都感觉自己身临其境,因为 AV 系统是一流的,您就可以召开更有效的会议。在设置和确保每个人都能清楚地看到和听到上浪费的时间更少。这种能力使每个人都能进入会议议程,清晰地沟通,并准备好做出明智的业务决策。

高质量的视频还可以让那些最重要的视觉线索,如面部表情、手势和姿势变化,都能通过。当演讲者改变他们声音的音调、语调和音量时,您还需要出色的音频来接收。据专家介绍,70%到93%的交流都由这些非语言因素组成。通过 AV 集成,您可以完全确信您的客户和员工在您的SparkleComm在线会议期间收到了正确的信息。

清晰的沟通对您的业务有多重要?

AV 集成可能不是每个公司的优先事项。这取决于您的团队对视频会议的依赖程度以及您是否将通信技术用于虚拟活动和与客户的会议。

如果您使用的是可靠的SparkleComm视频会议平台,您也可能已经拥有所需的一切。如果您为它配备了吸引会议参与者并提供卓越视听体验所需的工具和功能,则您可能不需要大量的 AV 设备。

让我们通过SparkleComm与AV的集成帮助您增强视频会议体验,这是我们基于云的通信解决方案,专为远程和混合组织构建。

您的企业应提供实时聊天支持的 6 个原因

客户联系企业寻求支持的方式正在发生变化。当他们有问题或需要帮助时,许多人想要更简单的互动方式。联络中心的实时聊天支持正在成为客户喜欢的主要渠道,并且更易于座席管理。了解为什么您的企业应该提供实时聊天支持以及您可以实现的好处。

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您的客户期望它作为一种选择

随着技术的普及,许多人宁愿通过网站参与,也不愿拿起电话。这是为了方便客户,他们可以在任何地方开始聊天,而不是打电话。

在网上购物时尤其如此。一份报告得出的结论是,如果无法快速回答问题, 53%的客户会放弃购买。相反,当客户可以使用实时聊天功能时,他们转化的可能性会增加2.8倍。

这些数据点表明了客户的期望。如果您的联络中心没有实时聊天支持,则可能会减少您的收入。跟上客户行为变化对任何企业都至关重要,因此您可以继续满足他们的需求。

实时聊天可以通过快速回复改善客户体验

客户不想等待简单问题的答案。一项调查发现,90%的客户在有问题时将立即响应视为关键。大多数人对“立即”的定义是 10 分钟或更短。

如果他们必须通过电话或电子邮件等更传统的渠道等待比这更长的时间,这可能会影响他们的体验。这样的事件可能会危及这种关系。这很重要,因为74%的消费者表示他们的购买决定至少在某种程度上与体验有关。

SparkleComm实时聊天支持可以满足很高的期望,因为聊天通常比电话短。这些问题在本质上也可能是重复的,例如“我的订单在哪里?” 或“我如何在我的帐户中找到这个?” 座席可以快速从他们的知识库中提取答案并立即解决客户的需求。

使用与您的网站品牌相匹配的SparkleComm聊天功能,让体验更具吸引力。这样一来,无论客户使用何种设备(台式机、平板电脑或移动设备),聊天都显得现代并提供直观的用户界面。如果它只是看起来像一个附加小部件,客户可能不太可能参与其中。

实时聊天交互可防止客户重复自己

如果客户不得不向众多代理重复他们的问题或投诉,他们很快就会变得沮丧。事实上,超过一半的客户认为所有座席都应该随时获得相同的关于他们的信息。

当座席进入实时聊天时,他们应该触手可及。与CRM(客户关系管理平台)集成的SparkleComm呼叫中心软件可以访问它。有了这些数据,您的座席可以更快、更熟练地为客户服务。

实时聊天作为一种渠道可以提高座席的工作效率

因为实时聊天是即时的,票证通常有更快的解决时间。那些使用电话或电子邮件的人可能需要更长的时间,因为系统必须将这些路由到正确的一方。

理想情况下,您希望部署全渠道SparkleComm呼叫中心软件,以便所有通信类型都合而为一。您可能还会分配您的代理人员以适应不同的渠道。

对于实时聊天,问题通常不那么复杂,因此很容易获得答案。要确定您的代理如何按渠道执行,您可以运行报告。这样做,您可以跟踪座席的生产力并识别任何瓶颈。

实时聊天使您能够提供 24/7 服务

并非每家公司都需要持续覆盖,但对于某些行业来说,这是必须的。同样,有些客户会要求这样做,如果不可用,可能不会选择与您开展业务。

要启用 24/7 实时聊天,您需要适当安排。如果您有多个时区的座席,这可以通过基于云的SparkleComm呼叫中心软件实现,您可以将其用作调度优势。您的客户可以在最适合他们的日程安排时与他们联系,他们会欣赏这种灵活性。

24/7 覆盖的替代方案是采用交互式聊天响应 (ICR) 组件,它允许自助服务。在确定要使用的聊天软件时,询问 ICR 功能。

实时聊天数据可以提高产品能力和沟通

每一次客户互动都是一个学习业务的机会。客户在实时聊天中提供的查询和挑战被收集在数据库中。通过分析,您可能会发现相同的问题不断出现。对于产品经理来说,这可能是很好的见解。

他们可以使用它来改进产品或知识库。例如,客户可能会继续询问不存在或难以使用的功能。这是有价值的客户反馈,他们可以将其纳入他们的产品路线图。

准备好在您的联络中心添加或升级实时聊天支持了吗?

对虚拟交互的需求不太可能放缓。客户在联系公司时寻求并期望选择,如果您没有使用实时聊天支持,或者该应用程序没有您需要的功能或灵活性,请查看我们的SparkleComm即时通讯和呼叫中心平台,它可以支持实时聊天以提高客户满意度和座席工作效率。

人工智能永远不会取代呼叫中心人工座席的 4 个原因

现代还具中心采用尖端技术来增强其运营和服务,而人工智能继续处于此类创新的最前沿。事实上,呼叫中心已经明显转向人工智能。但这是否意味着它将完全取代人类代理?

尽管人工智能对现代呼叫中心可能很重要,但无法完全取代人工座席。真人代理具有某些技术永远无法复制的特征。以下是人工智能永远不会取代呼叫中心人工座席的几个原因。

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  1. 消费者仍然更喜欢人际互动

让所有消费者相信没有必要与现场代理交谈是很困难的。总会有一些人只是更愿意让他们的问题得到回答,并让一个真正的人来解决问题。

最近的一项调查显示,83%的人更喜欢与真人代理而不是机器人交谈,因为真人代理能够更好地了解呼叫者的需求并同时处理多个问题。

即使呼叫者知道他们正在与人工智能交流,46% 的受访者更希望这些机器人在某种程度上类似于人类,20% 的人希望将它们视为化身。调查还显示,消费者希望机器人表现出某些人类特征,例如礼貌、幽默和关怀的天性。

无论人工智能与真人有多接近,它永远不会是人类。与创新对于现代呼叫中心同样重要的是,拥有一支现场座席团队永远无法完全替代,这仅仅是因为消费者不断需要与线路另一端的真实人员打交道。

2.人工智能缺乏客户渴望的情感和同理心

人类可以带来一定程度的同理心和情感,这是人工智能的不足之处。人工智能极具创新性和智能性,但它仍然缺乏与客户互动的人为因素。

人们习惯于与人类代理人进行交流,这种交流涉及一定程度的同理心,这是人工智能无法提供的。在许多情况下,客户依靠这种善解人意的声音来帮助他们解决问题,并对流程感觉更好。缺乏同理心和情感可能会导致来电者的不满。

3.人工智能不能单独工作

人工智能现在非常先进,但可能还不够智能,无法无人驾驶。仍然需要人类来建立和管理呼叫中心人工智能系统。

无论人工智能如何进化,它仍然无法独立思考。当系统出现故障或问题时,人类仍然是控制者,即使他们使用技术来解决问题。

虽然使用 AI 提高人类表现肯定有优势,但没有机器能够模仿人类代理可以做的所有事情。无论人工智能与人类行为有多接近,只要知道呼叫者没有与人类交谈就可能会阻碍令人满意的对话。有些人根本不会满足于不与人类同胞交谈。

也就是说,人工智能当然可以增强呼叫中心座席的工作并提升客户体验。虽然人工座席可能无法完全替代,但在呼叫中心实施智能系统已成为精明座席手中的绝佳工具。

  1. AI 无法解决所有问题

通过 AI 实现的自动化通常最适合不需要多方面解决方案的简单任务。

AI 或许能够向客户提供直接的信息。但是当客户需要关于复杂问题的更具体的信息时,更详细的解决方案可能对于基于 AI 的自动化来说过于复杂。因此,仍然需要人工代理来帮助提供正确的响应并减轻挫败感。

与呼叫中心中的人际互动一样重要,人工智能确实在现代运营中占有一席之地。借助增强的客户自助服务选项,人工智能可以帮助降低成本。此外,人工智能可以通过全天候提供多种沟通渠道来帮助改善客户体验。无论一天中的什么时间,客户都可以选择采用哪种沟通方式来回答他们的问题或解决问题。

人工智能带来了许多革命性的解决方案来增强呼叫中心的运营,例如对话式交互式语音响应 (IVR)、聊天机器人、分析和大数据管理。呼叫者以他们选择的任何形式进行沟通,并减少他们为解决问题而可能遇到的任何等待时间。同时,呼叫中心经理可以通过详细分析获得对其中心运营的宝贵洞察。

更具体地说,基于云的SparkleComm呼叫中心系统使呼叫中心能够增强运营的各个方面。SparkleComm系统有助于通过互联网而不是传统的模拟连接来管理客户呼叫。通过在线托管的基于云的服务器上运行的呼叫,有效地消除了对传统电话硬件的需求。

劳格科技,我们提供基于云的SparkleComm呼叫中心电话系统,这些系统被证明比传统系统更可靠、更具成本效益。随着越来越多的公司继续实施SparkleComm云电话系统,最终更多的呼叫中心功能可能会迁移到云端。这将有助于简化您的呼叫中心运营,同时确保最佳的客户体验。

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随着大房间视频会议的退潮,公司为未来做好准备

在公司评估重返办公室战略的同时,他们也在重新评估会议室的设计方式时,会考虑视频会议将发挥的作用。

在过去的两年里,办公室经历了巨大的转变。不仅其角色发生了变化,其配置也发生了变化,尤其是在会议室中。

对于那些将员工待会办公室的人,无论是全职还是兼职,首要要求是确定办公室和大房间视频会议的目的。

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随着密度和联系担忧的增加,大约三分之一的公司正在对其办公室进行物理改变,这通常是由设施和人力资源团队推动的。其中包括设置容量限制、在员工之间设置物理障碍、为有限数量的参与者建造小型电话亭式会议室以及将大型会议空间分成更小的房间。

SparkleComm视频会议是这些转变的基础。尽管担心视频疲劳会使员工不堪重负,但近 45% 的公司在 2021 年下半年看到视频使用率有所增加,近 85% 的公司表示视频是支持公司运营的关键或重要技术。此外,约 55% 的组织正在增加将SparkleComm视频会议系统部署到会议室和空间。

展望未来,组织中负责视频协作的人员应制定以下计划:

在工作空间设计和视频会议设备配置方面提供灵活性。虽然大房间视频会议仍将存在,但许多公司将增加提供较小的会议空间。视频现在无处不在,这意味着无论会议地点如何,员工都需要获得高质量的视频体验。SparkleComm视频会议提供高质量的视频体验,让参与者犹如亲临现场

了解应用程序的使用。几乎一半的公司支持多个视频应用程序。虽然理想的目标是让员工能够轻松地走进房间并点击屏幕以启动会议,但如果使用未针对房间优化的应用程序进行聚会,这是不可能的。考虑提供灵活性的方法,使员工能够使用视频会议室系统,而不管会议软件如何。

实现虚拟协作已经改变。在过去的两年里,虚拟白板和创意应用程序迅速崛起。公司根本无法回到远程参与者只有音频的时代,这意味着他们看不到室内干擦白板。现在,远程参与者可能会使用类似SparkleComm这样的虚拟应用程序来充实想法。缺乏大型触摸屏的室内参与者可能无法充分参与协作体验,包括聊天、问答和投票

考虑数字标牌。确保员工可以通过空间管理应用程序或通过提供房间状态视觉指示的小型显示器轻松找到可用房间,例如红色表示正在使用,绿色表示可用。

最后,确保 IT 可以管理您部署的任何室内方法。利用快速出现的软件工具进行房间配置、软件更新和健康检查,使 IT 能够轻松响应任何员工问题。

随着公司确定其返回办公室和办公室目的计划,办公室和大房间视频会议策略将不断变化。将任何计划视为一个持续的过程,而不是一个时间点解决方案。随着您的环境和需求的变化,修改您的方法。

中小企业云通信策略:你有吗?

在大流行中断了一年多之后,有一点很清楚:工作的地点应该是灵活的。由于员工在家、办公室或两者兼有,各种规模的组织都需要在任何地方实现清晰、安全、可靠的通信。要做到这一点,您不仅需要正确的平台。你需要一个策略。借助适用于 SMB 的SparkleComm云统一通信策略,您可以满怀信心地进入新的业务常态。

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中小企业为什么要制定云通信战略?

员工的优先事项发生了变化。越来越多的人重视位置自由,不再认为他们需要在办公室附近生活和工作。现在的员工更喜欢在家工作,并且大多数人希望每周至少远程工作三天。最重要的是,大多数可以在家工作的人都想决定他们在哪里工作。由于这种变化,新常态的特点将是一个以远程为中心的商业世界。

不提供远程工作的组织将难以留住那些优先考虑雇主提供的随时随地工作的灵活性的员工。而且,那些提供远程工作并为员工提供正确通信工具以有效工作的公司很可能在大流行后的商业环境中蓬勃发展。

您应该制定云通信策略还有其他令人信服的理由:

SparkleComm云统一通信使您的业务更具弹性。那些在大流行发生时已经在使用基于云的通讯平台的公司可以更轻松地过渡到在家工作模式。如果您可以从任何地方继续运营,您的组织就不太容易受到干扰。

云通信在大流行期间起飞的另一个原因是使用云解决方案更容易扩展。您可以从软件的管理页面添加或删除用户,而不必担心投资更多服务器或扩展硬件功能。这对于成长中的企业来说是一个巨大的好处,但它也为那些需要暂时降低成本的企业提供了更精简的程序。

第三个好处是安全性。由于您的云提供商负责管理数据中心和隐私保护,您的企业只需关注最终的安全问题:使用安全设备、安全网络,并教员工如何安全地访问您的系统。当您与优先考虑安全的SparkleComm统一通信供应商合作时,您不必担心保安、闭路电视监控或其他措施。

但是知道您需要云通信是第一步。为了充分利用您的技术,您需要制定针对您的业务需求和目标定制的策略。

您应该在云通信策略中包含哪些内容

对于大多数 SMB 而言,目标是采用能够解决复杂性的负担得起的技术。集成、入职、安全性和合规性——理想情况下,您实施的工具可与您的其他业务应用程序一起使用,使您的员工能够立即使用该软件,并从您的工作中解决合规性和安全性方面的许多挑战。

那么,为您的 SMB 创建云通信策略需要了解什么?

用户角色——确定谁将使用您的云通信工具。例如,如果您的公司有一个与客户互动的联络中心团队,您可能需要基于云的联络中心软件。如果您正在寻找一种通信工具来简化所有员工对员工和客户的通信,您可能只需要一个SparkleComm统一通信解决方案。

电话解决方案——确定您的企业是否要为办公室和远程员工使用基于云的电话系统。或者您会使用 SIP 中继更新您现有的电话系统吗?您使用的手机类型取决于您的需求和预算。一家非常小的公司可能会决定使用个人设备,只需将SparkleComm UC 应用程序下载到员工的笔记本电脑和手机上。另一种选择是购买预先配置了通信软件的桌面电话——用户可以插入电话并立即开始使用。借助 SIP 中继,您可以对本地电话系统进行现代化改造,并通过互联网路由电话呼叫来节省通话费用。

功能和工具——找出您的员工需要哪些功能才能高效工作。例如,他们是否需要高质量的SparkleComm视频会议软件来进行面向客户的通话?您是否需要您的软件与您已经在使用的业务应用程序集成?高级网络研讨会工具是否必不可少,以便他们可以举办互动会议、员工培训课程或客户网络研讨会?对于您的联络中心座席智能呼叫路由、多渠道外展功能和 IVR 等功能是否重要?

合规性和安全性 – 根据您所在的行业以及您处理客户数据的数量,查看您的企业对合规性和安全性的需求。在比较提供商时,请确保您拥有简化合规性所需的所有工具,例如隐私控制、电子邮件加密和持续数据备份。

开始使用可解决您的挑战的解决方案

随着远程工作的兴起以及各种规模的企业提高弹性的需求,毫无疑问,SparkleComm云统一通信将在新的业务常态中发挥关键作用。但是,在决定您需要哪些云通信工具以及您希望从技术中获得什么时,您的 SMB 应该具有战略意义。

要制定战略,请确定您的员工需要什么。然后,从那里构建您的计划,选择正确的工具类型、功能以及合规性和安全标准,以帮助您的公司发展。为了帮助您制定策略,SparkleComm云统一通信能帮助您的企业蓬勃发展。