弹性工程的五大支柱(二)

一个“没有奥秘”的心态

拥抱“没有神秘”的文化归结为愿意并有动机找到生产系统中发生的任何问题的根本原因,无论其复杂性如何。每个工程师都必须保持好奇心和探索心态,决不要因不知道而安定下来。

我偶尔想提醒我的团队,当我们没有实现这种思维方式时会发生什么,以及它创造了多少额外的工作。几年前,我们经常在每个星期一早上6点左右发生问题,最终导致客户中断。最初,我们假设它与进入系统的正常负载有关,但是由于它仅发生在一个单元中,因此该理论很快就被忽略了。我们必须从凌晨4:30开始开始托管观察方,工程师监视应用程序和基础结构的不同部分。最终,我们在几周后找到了真正的根本原因,并进行了修复。但是团队仍然记得那些凌乱的凌晨4:30的观看晚会,它们强烈提醒人们永远不要离开一个谜团,而这个谜团会持续很长时间而不会引起客户的骚扰。

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强大的自动化

自动化是绝对的要求,但是比根本没有自动化更糟糕的是糟糕的自动化。自动化中的错误会使整个系统崩溃的速度快于人类对其进行恢复并重新投入运行的速度。

实施有效自动化的关键是将其视为生产软件,这意味着应应用强大的软件开发原则。即使您的自动化以少量脚本开始,您也需要考虑发布周期,测试自动化,部署和回滚过程。最初,这对于您的团队来说似乎有些过头了,但是您的整个系统最终将取决于您的自动化系统做出正确的决定,并且在执行时没有错误。如果从一开始就没有合并好的SDLC流程,那么很难为您的自动化做准备。

合适的团队

实践并优先考虑弹性工程的组织始于其员工。工程师编写软件然后将其传递给其他人进行测试和运行的日子已经一去不复返了。今天,今天的每个工程师都有责任确保他们的软件健壮,可靠且始终可用,例如他们拥有可靠的类似SparkleComm统一通信这样的沟通软件。弹性工程是一项艰巨的工作,需要大量热情的工程师,因此请确保您奖励并认可您的团队;确保他们知道您了解挑战的复杂性。

这需要文化上的转变,并从您雇用的人开始。在进行面试时,请确保聘用的人员对他们以前的职位感到自豪,并从解决棘手的问题中获得满意的结果,同时又保持产品的正常运转。

最后,请记住,仅说明弹性工程的这些组成部分是不够的,将它们融入组织的文化中。结合游戏和格言,确保每个人都像老板一样赢得团队合作,并最终使您的客户满意。

弹性工程的五大支柱(一)

在当今分散的员工队伍中,保持系统的正常运行变得更加重要。这是使工程团队随时准备就绪的五种方法。

在当今的“ 始终开启”世界中,仅从基础架构角度来看还不够。服务不仅需要响应请求,而且还需要确保所有集成点均正常工作,并且它们在应用程序生态系统中的核心功能以预期的方式和预期的速度运行。始终需要一支有弹性的工程团队,尤其是在公司,在这里,身份对于我们所做的一切至关重要。

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保持系统正常运行始终很关键,但是,如今的分布式员工队伍比以往任何时候都更为关键。在过去的12年中,我们一直在我的团队中进行实践,因此,我们创造了一些独特的方法来推动整个工程团队的发展。以下是五种入门方法:

监控和可见性

实施持续监控以确保您的团队在紧急情况下能够迅速采取行动至关重要。您必须在应用程序级别进行监视,识别关键的用户流,并确保创建综合交易记录和启发式监视,以在客户体验开始下降之前识别出中断的迹象。

挑战工程师为未知事物做准备的一种方法是通过常规游戏和测试机会,例如SRT(站点可靠性测试)和中断模拟。在这些游戏中,我们将团队一分为二。一个团队的任务是了解如何监视新技术的多个指标,以确保新技术正常运行,并在发现中断后在需要时采取手动措施以恢复服务。另一个团队将有目的地介绍几种破坏模式,并监视它们如何影响系统。在这过程中,我们可以用SparkleComm视频会议系统来进行工作与交流。可以甚至鼓励推动团队超越极限,迫使他们重新评估自己并为下一次学习而努力。

“冗余为王”的态度

为了确保弹性工程,没有单点故障并主动为可能需要“备份”的地方做准备是至关重要的。这看起来像是多个服务器支持的多个单元,并且所有单元都由不同的数据中心支持。当您发送凭据进行身份验证时,如果一个子系统不起作用,则可以重定向到另一个子系统,这样身份验证就可以正常工作,并且对最终用户而言是无缝的。我们花了很多时间来了解故障模式,并确保我们的体系结构可以立即解决这些故障模式。

始终记住,不仅应该在基础架构中,而且在与您依赖的第三方提供商或服务之间,都应该考虑冗余。

关于VoIP的6个有趣事实

VoIP电话系统在企业界非常普遍。许多人都熟悉这些系统。没有VoIP由于某种或其他原因成为头条新闻,几乎没有一天。这项技术将在未来十年内取代PSTN。电话运营商已经宣布某些地区旧网络的日落日期。可以肯定地说VoIP是未来的标准。但是,关于VoIP仍有一些尚不为人所知的事情。继续阅读以找到有关VoIP的七个有趣的事实。 enter image description here 1974年进行了第一个VoIP呼叫

您认为SparkleCommVoIP技术什么时候首次出现在现场?SparkleCommVoIP是最近才开始成为头条新闻。尽管已成为当今主流的一部分,但还是花了一些时间才能到达那里。实际上,它已经存在一段时间了,所以很多人认为它是相当新的。

VoIP花了这么长时间吸引人们的原因有几个。一方面,高速互联网连接在当时并不常见。这意味着最早的VoIP呼叫充满了不良的音频质量,断开的连接以及其他问题。

曾经有广告的VoIP通话

您是否相信最早的VoIP呼叫在连接之前就有广告?那时,这就是用户为VoIP通话付费的方式。对我们来说幸运的是,随着VoIP变得流行并且可供更多人使用,这种商业模式被淘汰了。

随着高速连接开始出现在现场,大多数VIP通话变得非常便宜或免费。反过来,这意味着不再需要广告就可以通过VoIP通话获利。

电话不是必需的

如果您没有使用VoIP电话服务,则可能不会意识到不需要电话就可以拨打电话。VoIP技术不依赖于任何特定设备。您可以使用计算机,智能手机,平板电脑和其他设备拨打和接听电话。

例如,在家中使用VoIP的个人可能只是使用智能手机来完成工作。他们不需要或不需要更多功能。但是,在家工作的承包商或自由职业者可能会喜欢在呼叫者之间切换,将客户置于保持状态,播放保持音乐等的能力。其中一些功能仅在带有按钮的台式电话中更易于使用。

另一方面,还有会议和培训课程专用的会议音频系统。他们有多个高品质的麦克风和扬声器,可让大批人进行交流。与重要客户互动时,CEO和其他主管可能需要更大的屏幕和更好的音频。

尽管VoIP不需要电话(昂贵的电话或其他电话),但在许多情况下,电话确实起到了重要的作用。

VoIP推动了海外呼叫中心的增长 随着VoIP系统的普及,它们促进了外包的兴起。这主要发生在1990年代。这两种现象有什么关系?之所以可以外包,主要是因为两个原因:

VoIP电话

劳动力成本低 SparkleCommVoIP使联络中心可以让这些电话比传统的长途电话便宜。VoIP在传输呼叫方面也比模拟传输更为有效。企业可以在某些市场上购买本地电话,而客户根本不会知道他们的办公室根本不在英国!

企业发现,他们可以通过将呼叫中心转移到其他国家来降低支持客户的成本。由于人工和VoIP通话价格便宜,因此从财务角度讲是合理的。

VoIP电话服务可节省90%的电话费用

根据最近的研究,SparkleCommVoIP电话系统可以为用户节省90%的通话费用。对于本地电话,这个数字下降到40%,但是谁愿意在不需要的情况下为任何服务付费呢?

VoIP可以通过多种方式为您节省金钱,而不仅仅是免费/廉价电话。企业不需要特殊的设备即可拨打VoIP电话。他们不必购买软件许可证或运行自己的服务器。借助在线提供的托管VoIP服务,客户无需拥有,修理和维护自己的设备。您可以在不到一天的时间内(最多!)开始使用企业级VoIP服务。

另一个原因是VoIP具有灵活性和可扩展性。一家企业可以从几个数字和一行开始做起。您只需为使用的商品付费。然后,您可以在需要时添加更多资源。您有季节性需求吗?仅在这几周或几个月内添加额外的行。扩展到新市场?添加资源并以本地号码开始运行(即使您还没有办公室)。

SparkleCommVoIP使企业可以改变,发展并适应不同的情况。您不再受资源,财务或其他方面的限制。

SparkleCommVoIP电话的设置成本。您能想到多少种技术可以使企业或个人完全免费使用它?VoIP就是这样一种系统。一家公司之间的设置和使用VoIP的成本确实存在很大差异。请开始使用云SparkleCommVoIP电话吧!

大多数人不知道这是VoIP

VoIP的初始阶段,很容易分辨出模拟呼叫的区别。与座机相比,VoIP通话的特点是音频质量差,通话断断续续,通话掉线和单词遗漏。这根本不是一个很好的经验。难怪企业会毫不犹豫地采用VoIP,更不用说依靠它了。

大多数消费者不知道SparkleCommVoIP支持许多流行的服务。您知道SparkleComm是VoIP的一种形式吗?该服务使用专有协议来部署其平台,但这是VoIP技术。您还可以从大多数智能手机拨打SparkleCommVoIP电话。您甚至可能不需要单独的应用程序。即使他们的客户不了解,大多数电话运营商也已将VoIP用于其网络基础架构。SparkleCommVoIP无处不在,您无法始终知道它是否存在!

我们希望您喜欢我们关于VoIP的6个有趣的事实。立即注册劳格SparkleCommVoIP,软电话免费试用并加入VoIP世界。

评估建立企业统一通信策略的指南(二)

如何制定企SparkleComm统一通信战略

为企业统一沟通制定战略需要组织考虑其员工喜欢如何与彼此以及与外部合作伙伴进行沟通的方式。公司在组装SparkleComm计划,融合语音视频,聊天和消息传递以提供良好的用户体验时,应确保首选工作流程是首要考虑因素。 enter image description here 以下是几个步骤,可帮助IT团队和业务领导者制定企业统一通信战略。

步骤1:评估SparkleComm统一通信需求

SparkleComm统一通信的需求范围可以从部门级使用到整个企业范围的部署。IT应该从一开始就参与所有UC项目,因为一旦员工习惯了这些工具并希望将其扩展到自己的团队之外,它们就会迅速增长。

迁移到远程工作和家庭办公室会影响SparkleComm统一通信成本计算。“虽然SparkleComm统一通信是办公室的必备品,但它却是家中的必备品,它将真正成为家庭工人生产力的枢纽。”

尽管员工可能在大流行后的某个时候开始返回办公室,但许多专家认为,与在会议室或较小的会议室中聚集相比,视频通话和会议仍将是主要的会议平台。因此,公司必须准备好可以满足用户喜好的视频会议策略。

统一通信的好处

步骤2:找出潜在的挑战

当组织开始为统一通信提供业务案例时,他们还应该反思UC的挑战。例如,是否有充分的理由保留现有电话系统,并且这样做是否会削减SparkleComm统一通信所能节省的任何成本?另外,员工是否熟练掌握SparkleComm统一通信部署,还是需要外部帮助?

另一个考虑因素是,SparkleComm统一通信将在应用程序,设备和连接性方面进入遗留环境。新的SparkleComm统一通信平台或服务是否能够与当前基础架构良好地互操作,特别是如果它连接到云时?如果推动公司迁移到SparkleComm统一通信的需求是对远程工作人员的支持,那么环境的其他方面(例如服务器和带宽)是否能够满足不断增长的需求?

在致力于迁移到SparkleComm统一通信之前,组织应识别这些缺点并以敏锐的眼光研究它们。

步骤3:在本地或即服务SparkleComm统一通信选择

对于统一通信,组织将做出的最重要的决定之一是将其部署在本地还是作为服务的云中。

但是,采用传统的硬件方法比较总拥有成本将是一个错误,因为SparkleComm统一通信被认为是资本支出,而SparkleComm统一通信即服务(UCaaS)被认为是Opex。相反,请查看业务所需的功能以及IT团队的技能水平,以确定是在内部,在云中还是在混合环境中是最佳方法。

例如,云统一通信供应商倾向于提供更多前沿选项,例如视频通话,聊天,联系中心,报告和分析以及移动性。传统的基于SparkleComm统一通信平台通常很难支持这种功能。

组织不应该假设云SparkleComm统一通信的成本会比本地UC的成本低。

选择本地解决方案的决定性因素是可靠,低延迟和低抖动的WAN连接或高速Internet的可用性。如果两者都不存在,则IT将需要本地解决方案提供的控制。

在不花费员工精力的情况下获得内部部署解决方案收益的一种方法是部署托管的SparkleComm统一通信服务。除了减少IT管理和维护之外,托管SparkleCoom统一通信服务还可以提高最终用户的生产率。他们帮助执行以下操作:

支持流动劳动力;扩展联络中心的远程连接;巩固SparkleComm统一通信服务管理;和利用公共云的优势。想要分阶段使用云的公司还可以使用混合SparkleComm统一通信策略,其中某些功能(业务的核心功能)保留在本地平台中,而其他功能则降级到云中的服务。在短期内尝试在两者之间取得平衡是很不错的,但是从长远来看,IT部门可能必须将自己完全牢固地部署在本地或完全部署在云中。

浏览此SparkleComm统一通信平台供应商的完整列表,以及产品详细信息,包括协作和通信功能。会对您有很大的帮助!

评估建立企业统一通信策略的指南(一)

enter image description hereSparkleComm统一通信是一个概念框架,用于将各种企业通信方法(包括电话,视频呼叫和会议,电子邮件,即时消息传递和状态)集成到一个平台中,目的是简化和增强业务通信,协作和生产力。

SparkleComm统一通信部署不是要推出单一技术,而是要制定战略,以实现无数的实时通信(同步或时延可忽略)和异步工具如何帮助用户以高效的方式进行协作和通信,从而增强组织工作流程。

大多数公司应该能够清楚,轻松地确定SparkleComm统一通信满足的业务需求并证明了企业采用它的合理性:

1.改善现有流程;

2.提高员工生产力;

3.提高基于团队的生产力;

4.增强组织敏捷性;

5.简化IT运营;

6.降低成本。

SparkleComm统一通信应用程序和平台支持对下一代业务计划至关重要的移动性,其中一些已开发为移动优先应用程序。至少,SparkleComm统一通信工具使用户能够跨台式机和移动设备,通过网络和远程以类似方式体验团队协作。

展望未来,SparkleComm统一通信带来了机遇,团队协作成为工作中心,集成了AI以加快对相关信息的访问并实现更好的沟通,以及安全性,治理和合规性大大改善的出现。还希望业务流程能够从分析和增强的工作流中获得推动。

SparkleComm统一通信功能和技术

公司会发现UC是新旧技术的融合,形成了最佳的语音,视频,聊天和白板体验。列出了对业务最有用的九种SparkleComm统一通信功能:

1.高质量的音频和视频;

2.使用方便;

3.会议转录;

4.屏幕共享;

5.消息和聊天;

6.流动性。

7.虚拟背景和视频布局

8.噪音抑制和静音;

9.语言翻译。

随着用户越来越熟练地进行视频通话和会议,他们对这项技术的需求也增加了,包括对实时视频编辑的渴望,其中包括可以更改背景,启动特殊效果和其他摄影技巧的功能。他们还希望通过简短而引人入胜的视频来消费信息,例如用户手册中的信息。供应商已经注意到这些视频会议趋势,并将其纳入其产品和服务中。