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客户希望通过他们每天使用的渠道与企业进行沟通。他们越来越注重信息优先，你的企业也需要如此，才能在竞争激烈的客户体验(CX)世界中保持领先地位。随着当今数字渠道的多样性和广度，企业面临着使用正确渠道的压力，并为客户提供丰富和互动的体验。

下面列出了企业开始或加强使用数字渠道以提供端到端客户旅程的三个关键考虑因素。

1. 选择客户喜欢的渠道

客户想要与企业交谈，就像他们与朋友和家人交谈一样容易和快速。如果您的业务刚刚起步或正在考虑替代数字渠道，那么现在可用的渠道过多可能会让您感到困惑。首先，必须根据客户的喜好了解正确的渠道。通过整理和评估客户数据，了解客户喜欢的渠道及其原因，了解渠道偏好在不同地区或不同客户群体之间的差异，您将拥有支持您的渠道决策所需的知识。

成功的标准是确定客户将跨渠道交互的关键用例。虽然短信可能最适合认证请求，但像SparkleComm即时通讯这样的数字渠道可以很好地适合客户服务，允许客户在他们方便的时候回复。SparkleComm即时通讯是一个消息传递通道，非常适合主动通知和与营销相关的通信。

选择最能满足您业务不同需求的渠道。从小规模开始，根据客户参与度和相关指标进行规模扩展。如果客户希望在这些通道上与实时座席通话，那么允许客户与实时座席通话是很重要的。从SparkleComm呼叫中心的自动聊天机器人到实时座席的无缝切换，保留对话的上下文，为客户带来流畅和个性化的体验。

2. 评估成本效益

随着数字消息传递渠道的发展，它们使用的定价模式也在发展。与短信不同的是，每条短信都被收取统一的费用，而像SparkleComm即时通讯这样的数字渠道有不同的定价模式。

让定价变得更加复杂的是，影响它的因素有很多，比如地理位置或使用情况。例如，目前有些社交媒体是免费的。有些数字传递渠道已经转向了会话定价模式，如果客户选择加入，商家可以在24小时内发起对话，并按对话次数付费。

即使有不同的定价模式，数字渠道也可以帮助企业提供更丰富的客户体验，同时降低成本。选择像SparkleComm即时通讯这样的同步和异步通道将允许座席同时进行多个对话，而不是通过语音电话与一个客户交谈或通过多条短信解决问题。一个额外的好处是更高的参与度，这有助于企业获得更高的CSAT分数。

3.选择对复杂性进行抽象的统一通信提供者

更多的消息传递渠道意味着您的客户有更多的选择。虽然从客户体验的角度来看这很好，但这也意味着IT团队需要管理一个复杂而分散的渠道生态系统。每个渠道都有自己的一套培训流程和政策，这些流程和政策会不断发展。除此之外，还有确保客户数据隐私和法规遵从性的关键方面——所有这些都可能让您的企业IT团队不知所措，并可能影响您的业务进入市场的速度。

在这种情况下，可以抽象每个渠道的复杂性并加速进入市场的集中式平台是一个有效的解决方案，例如SparkleComm统一通信平台。SparkleComm统一通信平台提供者在管理各种消息传递平台的复杂性方面具有被证明的经验，并且经常参与数字消息传递提供者合作伙伴计划。因此，它们能够很好地帮助您开始您的数字消息传递之旅，并在不断变化的渠道政策和法规的情况下为您的客户交互提供未来保障。他们可以衡量和平衡风险、好处和价格，为您想要部署的用例构建业务用例，并帮助您保持在未来渠道变化的前面。

企业级SparkleComm统一通信系统通过客户旅程的端到端编排和自动化进一步增强了传统通信的功能。通过先进的集成功能，SparkleComm统一通信平台可以帮助现有的后端系统与第三方应用程序集成，以利用客户数据并构建满足客户独特需求的客户旅程。SparkleComm统一通信平台可以支持客户跨多个渠道的交互，允许客户在对话过程中无缝切换渠道，同时保留上下文，确保连接和上下文的体验。

SparkleComm是我们劳格科技的企业级统一通信平台，在跨多个渠道编排和启用端到端客户旅程方面，它完全符合要求。我们是您的统一通信合作伙伴，让您的数字信息传递之旅有价值。探索我们的SparkleComm统一通信平台，开始规划您的数字消息传递策略吧。

您是否需要一种通过网络进行更好电话通话的方法?你并不孤单。如今，许多企业依赖一些社交软件进行远程沟通和协作，但许多企业仍在努力解决一个关键的不足:应用程序拨打专业级业务电话的能力。而且电话技术需要额外的许可证和技术解决方案，使用应用程序呼叫计划或PSTN的第三方提供商，即直接路由集成。

如何更好地打电话:直接路由是答案

对于85%的全球用户来说，直接路由是更好的解决方案，它允许组织使用经过认证的会话边界控制器(SBC)，然后利用现有的第三方运营商关系。

直接路由有助于保持各种效率，因为除了其他好处外，它允许员工连接他们现有的电话号码。这意味着企业可以从电话运营商那里获得更便宜的话费。它提供了更好的支持，以及更大的灵活性和对增强功能的访问。

SparkleComm VoIP允许企业连接到PTSN或传统电话网络。这样，您就可以轻松地通过任何设备上进行呼叫和接听。

三级直连路由服务

虽然企业可以在内部部署自己的SBC，但这超出了许多企业的技术和支持能力。因此，大多数人选择依赖第三方供应商，他们提供不同级别的服务。对于单个企业，正确的解决方案将取决于内部需求、功能和基础设施。

1. 基本访问

基本访问直接路由启用电话功能，但排除必要的电话号码、呼叫时间和支持。通过基本访问，提供商提供SIP中继，允许组织将自己的或第三方管理的SBC设备连接到PSTN，以提供连接。

通常，这种基本访问是通过简单的SIP连接提供的，除了拨打和接听电话和简单的来电显示之外，还提供了最小的电话功能。SIP中继通常按每个通道、每个月的成本定价，不包括电话号码、通话时间和其他不可避免的成本。

对于客户来说，这种类型的服务通常是最复杂的直接路由集成，因为它需要他们购买和维护自己的SBC，这对大多数管理员来说是一项艰巨的任务。

2.直接路由即服务

就像其他“即服务”模型(云、软件等)允许组织卸下部署重要工作工具的一些繁重的IT工作一样，直接路由即服务能够进行电话通信，同时消除了对内部技术专长和内部基础设施的需要。

一般来说，直连路由即服务产品包括SIP连接、托管SBC资源和电话号码和分钟等服务，但它们缺乏高级的PBX覆盖功能。

3.增强的电话服务

该选项建立在直连路由即服务提供的基础上，为组织提供额外的好处和功能，包括高级PBX功能、改进的集成、分析和报告以及下一级别的支持。

需要寻找的高级功能可能包括交互式语音响应(IVR)，它可以提高管理呼入呼叫的效率、速度和成本。增强分析以获得关于个人、团队和企业使用情况的见解，也可以为企业增加价值。

SparkleComm VoIP是增强的电话服务的一个例子。为所有终端用户简化通信是保持工作流和成本效率的重要方法。通过SparkleComm VoIP电话系统中本地支持所有通信和协作功能，SparkleComm VoIP为希望集成电话的企业提供了一些关键优势。这些包括:

SparkleComm VoIP的云PBX以补充团队的协作

在团队中进行简单的本地UX采用

无需下载或安装其他应用程序

实时分析和洞察电话使用

全球覆盖的PSTN网络

与其他商业应用的集成

安全性和99.999%的正常运行时间可靠性

使用SparkleComm VoIP进行更好的电话呼叫:从这里开始

尽管商业沟通方式向各个方向发展，但对专业级别电话的需求依然存在。SparkleComm VoIP电话系统可以为您的商务电话用户增加可靠性和优化，同时自动化流程以减轻IT负载。由于有大量强大的集成可用，这一举措会使一个企业的生产效率或利润得到更大的提高。

作为一个小企业主，你会遇到无法预料的压力和陷阱，这些都是你无法控制的。有大量的任务在争夺你的注意力，很难弄清楚哪些任务应该首先关注，哪些应该等待。生产力是你的小企业成功的一个重要因素，因为它有助于确定你的企业的底线。这里有一些可以让你的小企业获得优势的提高生产力的技巧。下面是一些非常有用的提高生产力的小技巧，小企业主可以使用它们来提高生产力。

提前计划好你的一天

生产力始于计划。计划是小企业主实现生产力的有效工具，它可以帮助你知道哪些项目应该马上得到最高的关注，哪些不应该。要意识到，你花在计划上的每一分钟，都可以为你节省10分钟的执行时间。当你考虑计划在提高生产力方面的益处时，你会惊讶地发现，很少有小企业主真正实施计划。做计划很简单，它不需要复杂的技术，只需要一支笔和一张纸。

制定可实现的目标

设定目标是提高效率的有力工具。如果你对自己想要达到的目标有一个清晰的认识，那么你的商业目标将是有效的。设定目标的过程不一定是一个复杂的过程。你只需要选择一个主题，找出必要的行动项目，从区分你的短期目标和长期目标开始，短期和长期目标都必须有时间表。然而，短期目标应该有一个较窄的时间表，分解具体的任务，由特定的员工承担，在每个部门分配专人负责。

致力于你的目标

效率也与致力于你的目标有关。光有目标是不够的，你需要致力于你的目标。大多数小企业主抱怨没有实现他们的商业目标。事实上，他们中的大多数人在致力于自己的商业目标的那一刻就会停止抱怨。当你致力于你的商业目标时，你就做出了关键的决定，并朝着你所选择的目的地追求一条清晰的道路。但是为了达到你想要的目的地，你需要耐心、纪律和奉献精神去做每一件事，尽管一路上你会遇到障碍。

利用科技

技术的使用可以提高生产力。使用适当的协作技术可以降低运营成本，提高工作效率，提高客户满意度。购买一些提高效率的小工具，比如降噪耳机、站立式和椭圆桌，来提高工作效率。如今，有了网络会议程序，你可以足不出户地推销你的产品或召开会议。SparkleComm视频会议系统可以让你与你的员工、客户和商业伙伴保持联系，无论他们在哪里。SparkleComm视频会议平台允许用户运行多达上千人的实时会议。

有效管理时间

你可以把一笔生意输给你的竞争对手，然后把它拿回来。你可以损失大量现金，然后把它追回来。但失去的时间永远无法挽回，这就是为什么你需要有效地管理你的时间。作为一个小企业主，你需要独自轻松地管理几乎所有的事情。这包括招揽业务、查收邮件、招聘员工、安排约会和管理项目。只要找出你花了太多时间的地方就可以了。然后做一些计算，确定你在每项活动上花了多少时间。需要考虑的类别包括电话、电子邮件、SparkleComm会议、休息时间和其他不必要的任务。

学会分配任务

众所周知，大多数小企业主都是自己做很多事情的。最后，通常会发生的是，他们在这个过程中受到伤害。这不是扩展业务的最佳方式。为了提高工作效率，您需要委派业务中的一些任务，弄清楚哪些任务应该由你的员工承担，并把它们分配给你的员工。这里的关键是避免在没有对员工进行培训的情况下赋予他们职责。为了有效地工作，你需要雇佣合适的人以及利用类似SparkleComm视频会议软件这样有效的工具。

给小企业主的生产力提示这个列表涵盖了一系列的建议，帮助你集中注意力，有条理，避免分心和刷新你的大脑。

在VoIP中，你需要一个熟练的小工具，一个PBX服务器，和一个可靠的网络连接来确定和获得决策。小工具通常是一个特定的设备小工具，例如IP电话;尽管如此，基于产品的拨号器可以利用编码策略和专门的编程方言来制作。利用一个移动SIP拨号器，您可以从任何地方，任何时间获得和解决VoIP决策。您消除了启动VoIP通信所需的额外设备、编程或附加项目。你真正想要的是一个移动拨号器，并随时欣赏网络电话。

移动网络电话拨号器对电信企业至关重要。任何PC小工具都可以与移动VoIP拨号器一起使用。它们很容易设置和支付。它通过允许框架监督者在所有pc上立即传输和刷新VoIP编程来节省时间。由于不需要建立设备，组织留出了大量的现金。有了SparkleComm VoIP电话，这是语音通话功能的另一种方式，声音被转换成网络协议(IP)数据包，然后通过网络从一个呼叫者发送到下一个。SparkleComm软电话是可以在PC、PDA或平板电脑上使用的电话，SparkleComm软电话应用程序有一个易于理解的界面，在很大程度上是开放的，易于阅读。随后，你可以利用他们自己的小工具，利用直接、自然的拨号和呼叫系统来解决问题。

移动SIP拨号器当然不是一个独立的应用程序;相反，它与您所设计的SIP供应商进行接口。当你做出决定时，拨号器将你的声音分成不同的数据包，这些数据包被压缩并通过网络发送到他们的目标。信息包被减压，并在不太理想的一端再次转换为语音记录。然而，VoIP的终端客户仍然认为，他们正在按照标准的电话决策来解决问题。由于数据以绝对最成功的方式通过这些不同的数据包，VoIP传输通常更快。

VoIP移动拨号有很多优点。利用SparkleComm VoIP功能，如呼叫阻碍和高清语音创新，您可以将任何与业务相关的电话发送到您自己的无线设备。标准电话账单的许多部分，例如，入站呼叫或漫游费率、消息通知限制，以及何时、周末或展期时间，都不包括在定期分期付款中。匆忙的工作人员，例如专家或外联小组，从移动SparkleComm VoIP中受益，因为他们可以用手机接听办公室扩展的电话。传统的VoIP功能，例如分组访问、视频通话、4路通话、保持音乐和语音留言转邮件在移动SparkleComm VoIP上都可以访问，这意味着您的pda可以支持分组访问、视频通话、4路通话、保持音乐和语音留言转邮件。

到目前为止，每个人都熟悉手机，并一直使用它们。在移动电话中增加VoIP管理允许用户使用他们现在所熟悉的创新，这减少了刺激并进一步发展了使用率。许多商业电话包含了微妙甚至机密的数据。加密可从一些VoIP组织访问，它是完全安全的，以保证您的通话。网络电话拨号器增加了通信的计算机化变化。公共变革电话组织创新制约了电信组织在实际基础上的投入，带来了优势和效益的削弱。客户可能直接从他们带有VoIP移动拨号器的手机上决定是否使用VoIP。不需要繁重的设备或额外的东西。

VoIP移动拨号器或SparkleComm软电话是非常聪明的。由于VoIP拨号器在网络上运行，可以与任何设备一起使用，所以它们不需要实际的框架，这为电信公司节省了大量的费用。产生的不是声音，而是数据包。这些数据包通过网络被发送到全球各地的呼叫收集器。广泛的在线数据或数据共享依赖于这种数据包变化创新。VoIP移动拨号器从根本上比标准的PSTN创新提供了更多的好处。对于这种流行的创新，行政协会或保密公司并不需要实际的关联框架的基础和支持。它只需要一个强大和坚实的网络联系，以及客户喜欢的小工具PC，工作区域，标签和移动。PSTN的发展和检修将需要巨大的金钱利益在新的实际基础上。与此同时，通过引入简单的编程更新，可以实现VoIP移动拨号的大修。VoIP移动拨号器提供呼叫暂停和发送等功能，这是记住的VoIP专家合作的安排，不需要额外的费用。由于PSTN，尽管如此，大多数都是过高的额外选择。大型电信公司正迅速接手VoIP拨号机管理部门，因为它们的适应性更强，财务也更精明。此外，网络技术的进步，例如，5G技术支持了VoIP和电信行业的发展。

尽管它的名字，视频会议并不是人们远程参加和观看的大型会议活动的唯一领域。视频会议是一个包罗万象的术语，指的是在两个或多个远程参与者之间进行的任何会议，通过互联网进行音频和视频通信。 不可忽视的视频通话声音

尽管许多人关注视频通话的图像质量，但音频的质量也不容忽视。投资高质量的视频会议耳机或带有集成麦克风的视频会议酒吧将有助于消除背景噪音和廉价耳机造成的烦人干扰。

音频输出也是如此，您需要能够在通话中听到其他人的声音，这再次是视频会议栏发挥作用的地方，内置扬声器。当然，另一种选择是使用独立的免提电话，这也可以做得很好。

视频会议的特点和优势

对于许多人来说，视频通话成为一种默认的通信方式，这是出于必要，而不是疫情大流行期间任何特定的预先存在的业务需求以及由此产生的在家工作要求。

在需要将视频通话嵌入我们的公司之前，大多数公司从未考虑过远程工作，这可能是因为没有意识到视频通信可以为企业带来的功能和好处。

视频会议的特点

如果您正在寻找视频会议功能的明确列表，您可能很难找到每个功能的完整列表。这主要是由于视频通话功能特定于您选择的通信平台，例如SparkleComm。

虽然这些平台和其他平台有其差异，但它们之间也有很多类似的功能，下面我们捕获了一些更常见的功能，以突出一个好的视频会议应用程序可以提供的核心优势。

与大型群组通信

视频会议软件可让您立即与一大群人进行交流和互动。这为企业同时与大量员工或客户交谈开辟了巨大的可能性，而以前这可能是不切实际的。

屏幕共享

我们都参加过纯音频会议，都在审查文档，依靠某人告诉我们页码，或者查看页面上的特定点。屏幕共享意味着演示者可以准确地向您显示它们的含义。

演讲者字幕

也许是一个鲜为人知的功能，但许多视频会议平台现在为最终用户提供自动字幕。对于有听力障碍的用户来说，这是一个极好的功能，因为他们可以看到所说的内容，就像电视节目中的字幕一样。

快速简便的文件共享

向与会者分发文件过去意味着在会议结束后发送电子邮件、查找所有与会者电子邮件地址等。大多数视频会议应用程序都允许您立即将聊天功能中的文件共享给所有参与者。

SparkleComm视频会议的好处

视频会议的使用也为企业带来了许多好处，有些是显而易见的，有些则不那么明显，但它们不仅有可能帮助企业发展，还可以节省资金。

支持远程工作

无论您相信远程、混合模式还是全职办公室工作，拥有远程工作能力都是一个巨大的好处。总有一段时间需要在办公室之外进行良好的沟通，而视频会议支持这一点。

工作人员征聘和留用

大流行中采用的新工作方式已成为许多工人的现状。提供远程或混合角色可以帮助留住如果被要求在办公室全职工作可能会离开的员工，同样，远程和混合工作也意味着您的人才库会扩大，因为员工更愿意进一步通勤，但每周的次数更少。

减少差旅费用

与音频电话会议相比，SparkleComm视频会议可以让远程会议感觉更加个性化。这可能意味着可以减少面对面会议的差旅费，从而节省差旅费用，正如我们最近在另一篇文章中讨论的那样。

减少对物理空间的依赖

如果您的团队都在线开会并通过SparkleComm视频会议远程工作，为什么您需要这么多会议室或这么大的办公室？减少办公空间不仅可以节省租金，还可以节省其他相关成本。

更好的协作

如果人们能够更有效地沟通，他们也可以更有效地协作。想法更容易分享和处理，它们更快地进入市场，因此可以更快地推动增长。

如果您对什么是视频会议有更多疑问，请与我们的SparkleComm团队联系。