为什么您的组织在恢复期间需要可伸缩性(一)

Airbnb是最早在COVID-19之后将员工送回家的硅谷科技公司之一。这家旅游业和酒店业巨头以其慷慨的灵活工作津贴而闻名,它已经具备了可以远程进行业务运营的技术,实践和文化,并且与任何人都可以应付大规模的在家办公活动。 但是,由于各种不必要的旅行都停止了,因此该公司的前景并不理想。与去年同期相比,4月份的航空旅行下降了96%,而根据AirDNA的数据,全球范围内Airbnb房源的数量直线下降(北京下降了96%)。为了节省开销,Airbnb 被迫裁员 7,500名员工中的1900名,裁员幅度缩小了25%,是COVID-19时代报告的最大裁员之一。 

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COVID-19的空前性质使大多数组织措手不及,尽管组织准备就绪要接受远程工作,但许多组织仍受到不利影响。利用SparkleComm统一通信进行远程工作帮助诸如阿里,Microsoft和Google之类的公司忍受了封锁并保持了业务运营的发展,但是诸如Airbnb之类的公司却不太幸运。 

业务重点正在发生变化

不幸的现实是,在危机时期,没有什么是确定的。与其他组织一样准备就绪的组织可能仅仅由于其业务性质而遭受更大的损失。恢复计划应包括扩展业务的能力,以适应不断变化的业务需求和结构性成本削减。

例如,对于像Airbnb这样的公司来说,裁员是不可预测的但必要的改变,许多组织可能会效仿。Gartner最近对161位财务主管进行的调查发现,其中34%的组织计划裁员,25%的组织计划裁员,其中包括冻结员工和降低薪水等其他措施。同样,普华永道最近对867位首席财务官的研究发现,有49%的员工将其劳动力的变动作为COVID后成本控制策略的一部分。 

无论组织在接下来的几个月中是裁员还是扩大人员,最重要的是技术必须相应地扩展。更少的人员意味着系统上的用户更少,从而提供了减少容量和成本的机会。组织恢复后,IT团队可能需要扩展其技术以支持人员的增加。

现在是时候我们认识到可伸缩性在帮助组织在恢复期间生存和发展中所扮演的角色。这就是为什么云技术和SparkleComm统一通信如此重要的原因。

十大最重要的客户服务技能(三)

正如Kim所说:“保留大量知识不是必不可少的,但是确保呼叫中心顾问去正确的地方找到该知识,同时保持对呼叫的良好控制则是非常重要的。”

因此,我们需要确保呼叫中心顾问具有正确的知识,并且不要选择任何与主题相关的技巧,例如减少同事的处理时间,这可能会损害客户满意度。

为此,我们可以监控知识管理系统,使用Johari Window之类的工具来消除培训中的神话,并采取其他步骤来建立网络判断文化。

5.精通技术

对于呼叫中心顾问来说,快速浏览SparkleComm 呼叫中心这样的呼叫中心系统同时保持与客户的强烈对话是一项很棒的技能。这对某些人来说是自然而然的。

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但是正如Kim所说:“虽然呼叫中心顾问精通这方面的技术,这样他们也可以快速熟练地处理新的系统,但是任何人都可以做到,这看起来只是时间问题。”

但是,众所周知,像SparkleComm 呼叫中心这样的呼叫中心的时间非常紧张,因此呼叫中心顾问可以组建培训团队,这是很好的选择,这样,技术娴熟的呼叫中心顾问就不会落后。

Kim建议:“在培训中,请伙伴顾问指导,同时确保那些不是最精通技术的人与在这个领域稍胜一筹的顾问结盟。”

话虽这么说,在结交朋友的时候您必须谨慎行事。您不想让这些低技能的呼叫中心顾问与专家合作,他们会全速前进,而是与将以更加舒适的步伐前进的呼叫中心顾问合作。”

切记,请寻找一位耐心,支持并具有其他指导技能的呼叫中心顾问。您想要的最后一件事是让陷入困境的呼叫中心顾问感到自己不受支持和被低估。

6.耐心

通常,客户会打电话给呼叫中心,以消除他们的烦恼,耐心在这里很关键,但在其他客户与呼叫中心顾问的互动中也很重要。

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金说:“呼叫中心顾问通常将下一个电话视为“仅仅是另一个电话”,但是对客户而言,这可能意味着一切。因此,耐心是很关键的,这是与移情并驾齐驱的技能。”

“消除客户的挫败感,避免使用解决方案。相反,关键是要有耐心并倾听任何关键的信息,这些信息可能会为您提供改善融洽的机会,甚至可能提供更好的呼叫中心解决方案的机会。”

IP电话和固定电话的区别在哪里?(二)

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  • 2.成本方面

固定电话

价格通常是VoIP和固定电话争论的决定性因素。看看你每个月交的电话费,它可能并不便宜。作为一个企业的所有者,你一定希望节省成本。不幸的是,固定电话在这方面帮不了你多少忙。就安装费用而言,这一项通常按照安装的数目计算,几十到几百元不等。但再加上每月的话务费用,费用很快就增加了。如果你希望为你的电话系统提供额外的功能或特性,如对讲、呼叫转接、呼叫排队等,你需要安装一个专用的分支交换机,这是一个私人电话IP,用它来将控制和管理内部。而一个电话交换机设备就可能会花掉你几百或上千元,此外,它不仅需要专家来安装,还经常会出现一些不可避免的问题。是不是很贵?是的。这就是为什么大多数企业改用VoIP电话系统

在这方面做得比较好的系统是SparkleComm,它属于一家位于重庆的制造供应商。从固定电话切换到VoIP的原因大多是前者功能的缺少和高昂的维护成本。使用SparkleComm,你的公司可以每月节省上千元,还能享受更好的功能。全国成千上万的公司都经历了类似的转换,从这些公司收集的数据显示,从固定电话或PBX系统切换到IP电话每个月可以为企业节省高达60%的费用。

IP电话

只要电话费用可能降低60%,选择它就不会是一个错的决定。如果你想节省成本,那就使用IP电话吧。SparkleComm商务电话线路的月费很划算,根据你需要的功能多少,几十到几百不等,还能享受到使用座机时不知道的好处和功能。

总结:在成本方面,VoIP以压倒性的优势击败了固定电话,转向VoIP可以让你的企业在业务竞争中获得更多的胜利。

  • 3.可靠性方面

固定电话

固定电话是可靠的,因为作为客户,你可以为每个通话连接使用单独的线路,从而获得一致的性能。但是从长远来看,固定电话并不可靠。为什么?因为固定电话已经过时了,人们已经不再使用它们了。在今天这个移动的世界里,多达60%的家庭没有固定电话。优秀IP电话系统之一的SparkleComm表示:“现有的基础设施已经为我们服务了近一个世纪,但它不再满足消费者的需求,已经开始向宽带和IP服务过渡的消费者正在转向互联网,并选择以十年前想象不到的方式连接互联网。”这表明,固定电话没有潜力“一直表现良好”,以满足用户的需求。你的固定电话现在可能还可靠,但几年后可能就不可靠了。

IP电话

IP电话是可靠的,而且它有潜力在未来几年持续表现良好。为什么?因为它在不断发展,而固定电话自发明以来就没有改变过,只要IP电话继续发展壮大,它就会保持可靠。VoIP电话系统的正常运行时间超过了99.99%。宽带、4G和现在的5G使互联网稳定可靠,从而改善了整个VoIP电话系统。

统计数据显示,切换到VoIP的企业每天为每个员工节省32分钟,因为员工现在可以在第一次尝试时联系到人。即使你的电话掉线了,它也可以立即转到你的语音信箱,当然这取决于你启用了哪些特性来处理调用断开。把VoIP看作是一项长期投资,随着时间的推移,它只会变得更好。

总结:固定电话过去是可靠的,但现在已经不适合再被投资了,它们正变得过时。另一方面,VoIP是电信部门大力投资的领域,在通话连接和长期可靠性方面要可靠得多。

电信和解决方案(三)

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在线演示软件,网络研讨会软件或SparkleComm视频会议软件也是当今大多数企业使用的电信解决方案,它可以帮助他们节省很多时间,否则这些费用将被队友用来到达某个地方,并且他们还必须承担由此而来的机票费用。 

SparkleComm视频会议软件当每个团队成员都不在同一个地方时,它在一个程序包中允许进行许多互换和共享,例如视频和音频文档共享,共享计算机屏幕以及其他资源。SparkleComm是最好的网络会议软件之一,您可以选择使其满足这些要求。

商业电信解决方案很多时候都可以作为捆绑服务或打包方式使用,从而使人们可以负担得起使用多种服务的负担。这非常重要,因为大多数企业已经拥有许多电话线,并且需要多种服务,并且这些服务的成本可能很高。但是,捆绑服务价格实惠,并且可以按特定的月费率包括传真,互联网和电话服务。

安全摄像机和视频监视系统也是电信解决方案的一种类型,即使许多人可能不认为它们是此类产品的一部分,尤其是那些不使用它们的人。借助安全解决方案,企业可以控制其建筑物,周边并保持意识。此类别中的一些选项包括高清视频,IP摄像机以及CCTV摄像机。

电信确实被证明对企业非常有益,因此,如果您尚未使用视频会议,则必须考虑使用SparkleComm视频会议。但是,您需要了解的是,有许多公司提供电信服务,但并非所有人都平等。对于您来说,进行彻底的研究非常重要,以找出公司是否提供您感兴趣的包装类型,因为不同的包装不能适合所有企业。

例如,如果您的企业几乎不需要与居住在外地的客户建立联系,那么提供无限长途服务的套餐就不值得花钱。找到几家提供所需服务/套餐的公司后,比较其成本,然后选择一家以最优惠的价格为您提供所需服务的公司。

电信和解决方案(二)

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电信解决方案

电信解决方案是承包商在了解公司的完整电信要求之后为其提供的总体解决方案,其中可以包括电话系统和无线或有线Internet连接。

如果他们提供无线或有线互联网,则服务可能包括交换机,电缆,路由器等,以及包括服务器,笔记本电脑,台式机,外围设备,备份系统,软件,内容管理系统,支持,培训,管理的硬件。门户和业务仪表板。

互联网语音协议或网络电话,它有助于每天从电话到电话或计算机以及从计算机到计算机或电话的呼叫越来越流行。这是一项电话服务,您可以通过互联网使用它,而不是通过标准电话线拨打电话,而可以直接从计算机拨打电话。

与普通电话服务相比,SparkleComm VoIP通常便宜得多,并且通常包括无限制的长途电话,无需额外费用。

诸如个人数字助理(PDA)和智能手机之类的移动设备,以及诸如3G,WiFi和4G版本(LTE和WiMAX)之类的能够进行电话通话的创新方式,也是完全或部分具有以下功能的电信解决方案的一部分取代了座机和座机电话。

甚至传真也可以像电话一样通过互联网发送。您将获得一个传真号码,并且其他在传真机上开展业务的公司将能够将文档发送到基于Web的虚拟传真程序。使用所需的SparkleComm视频会议软件和传真调制解调器,您还可以将传真从计算机发送到队友的传真机。