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现代企业完全拥抱技术，并投入时间和精力来构建正确的堆栈。技术必须提供内部协作和沟通，并支持客户体验。首席营销官多年来一直在研究技术，当两者相匹配时，成功是不可避免的。那么，首席营销官和技术之间有什么联系呢?

为什么首席营销官应该关心整个公司的技术堆栈

首席营销官拥有营销分析、自动化和内容平台的领域。除此之外，首席营销官也应该有发言权。其中两个是统一通信(UC)和呼叫中心软件。虽然这些都不是营销工具，但首席营销官应该参与讨论。他们通过确保无缝合作和理解客户为公司带来价值。那么，哪些解决方案应该属于这一类呢?

首席营销官可以从呼叫中心的数据中学习

呼叫中心的数据学习对营销工作是有价值的。对这些信息的深入分析可以提供许多见解，包括:

首选的客户互动渠道:有了这些知识，营销策略可以确保客户知道这些选项。

客户情绪的变化:历史报告提供了人们为什么与企业联系的趋势。营销可以收集可能出现的抱怨或问题，并设计活动来改善它们，避免灾难。

整体客户体验:直接来自客户满意度的数据，结合有关呼叫时间和等待时间的信息，可以提供客户体验的清晰图景以及差距在哪里。市场营销应该意识到这一点，并在制定改进策略方面发挥作用。

客户反馈激励创新，驱动以客户为中心

这种与客户和反馈回路的联系可以帮助首席营销官在一个他们认为具有挑战性的领域——创新和新想法和战略的实施。数据推动了更好的决策，以启动此类计划，他们需要技术来实现大规模实施。

最终，首席营销官应该能够依靠这种技术来驱动客户中心。这样的公司优先考虑客户体验和声音，通常会带来更显著的增长和客户保留。事实上，以客户为中心的公司的利润比竞争对手高出60%。

通过授权用户改善客户交互

那些面向客户的员工建立起了关系和信任。他们不可能凭借平庸的技术做得那么好。如果他们对自己的技术有信心，他们会对能够提供优秀的体验更有信心。首席营销官希望鼓励这种做法，并优先考虑更强大的SparkleComm呼叫中心软件。

首席营销官也可以通过沟通和协作工具来强化这些策略

SparkleComm统一通信平台整合了语音、视频、消息和文件的存储和共享。所有这些都是内部协作和沟通的关键。对它们的方便访问使业务之间的联系更加紧密，而不是那些有漏洞和碎片的业务。

市场营销是一项团队工作，通常包括许多其他团队成员的投入——销售、客户服务、产品经理和其他利益相关方。为了促进一致的沟通，用户需要相关的工具。

以下是各种技术运用链接:

随着技术的进步，每个人的生产力都会提高:高效的团队当然会更聪明地工作，这意味着过程会加快。这通常是各方的双赢。此外，使用强大的沟通工具，员工可能会更投入，更有成就感。

数据是透明和可见的:任何技术工具都是基于数据的使用来交付数据的。驱动未来决策的关键信息是可访问的，并补充其他系统，如CRM(客户关系管理)和营销平台。

内容和文档组织是一致的:使用文件共享存储库，员工不必浪费时间寻找。它还消除了通过电子邮件来回更改和版本混淆。文档保存在一个安全的位置，而用户可以同时进行编辑。

视频会议的稳定性对客户参与至关重要:SparkleComm视频会议系统的的视频方面对cmo至关重要，原因有二。首先，它是举办网络研讨会的地方，这是收集线索和取悦客户的绝佳形式。第二，SparkleComm视频会议是与客户进行营销会议的渠道，因此需要可靠，提供积极的用户体验。

基于云的SparkleComm统一通信平台提供来自任何地方的访问:该技术的另一个有价值的部分是它的可访问性元素。混合工作和移动依赖于技术，让他们可以在任何地方工作。它极大地促进了合作。它还确保客户可以在员工需要的时候找到他们。

聊天频道提供了更新的空间和更多内容:营销团队可以为特定的主题、受众、产品和项目创建特殊的聊天频道。它可以成为传递信息和解决挑战的存储库，这比电子邮件链更实用。

利用SparkleComm统一通信技术:为未来的客户和员工体验提供动力

首席营销官相信并投资于技术。他们意识到这对增长、改善运营、了解客户以及促进沟通与合作是多么重要。这些工具可以帮助任何公司取得成功。

作为首席营销官，您应该参与技术解决方案的采用、与IT部门合作、客户成功等工作。如果您准备用一个基于云的平台替换遗留系统，可以考虑SparkleComm统一通信系统。它具有确保高性能所需的功能、可靠性和安全性。

改进流程对任何企业都是至关重要的。随着现代技术的加入，您可以自动化各种通信策略，当您这样做时，您就拥有了支持通信的业务流程。

在这篇文章中，我们将回顾这些过程是什么，它们是如何工作的，以及它们为您的公司提供的价值。

什么是支持通信的业务流程?

支持通信的业务流程描述了将自动通信嵌入到现有业务流程中的任何方法。它支持的服务通过API(应用程序编程接口)工作，促进两个系统之间的交换。

最常见的服务包括:

外呼和短信

IVR(交互式语音响应)

系统之间的集成，以更好地访问数据并减少对遗留系统的依赖

基于客户输入的客户服务查询的自动路由

在大多数情况下，这些新功能是统一通信(UC)平台的一部分。并非所有这些都具有自动化能力，需要多个系统。实现这一点的最佳方法是将所有内容都放在一个应用程序中例如SparkleComm统一通信平台。

该技术消除了工作流中的延迟，并重新定义流程以获得更高的性能。那么，这种解决方案有什么优点呢?

支持通信的业务流程的好处

在通信技术中实现这个解决方案意味着有价值的好处。它可以迅速驱动强大的投资回报率（ROI）。以下是你可以期待的：

提高了业务流程的效率

您可以通过集成绕过可能降低工作流速度的遗留系统，因此，你的员工将能够更有效地工作。另一个效率提升是，当使用基于云的SparkleComm统一通信平台时，用户可以从任何设备访问。此外，如果发生停电事故，系统仍然可以在移动设备上运行，而且关键系统可以快速修复。

增强客户体验

与客户的互动对公司的成功至关重要。你希望他们的体验是积极的，因为81%的消费者表示，积极的体验会增加回购的机会。此外，61%的人会在一次糟糕的服务体验后转向竞争对手。

支持通信的业务流程可以通过互动式语音应答IVR、动态通知和CRM集成来支持这一点

IVR的使用可以从两个方面改善体验。首先，它会收集用户联系客服的原因，根据接收到的信息，系统将根据座席的技能集和知识自动将其转移到最合适的队列。它的第二种帮助方式是向客户提供通用信息，例如邮寄地址、方向、余额支票和支付。它们可以自我服务，不需要任何人为干预。

出站通知还可以改善客户体验。您可以通过短信、语音或电子邮件发送消息。这些信息可以作为提醒或传递重要信息，包括预约确认、途中配送、停机通知、促销优惠等。自动化意味着您的座席不必手动花费时间来完成这些工作。

最后，CRM集成在支持通信的业务流程中至关重要。当与SparkleComm呼叫中心软件集成时，客户信息立即可用。座席可以迅速跟上进度，为解决问题做好更好的准备。

改进的呼叫中心性能

您的呼叫中心座席人员在第一线为您的客户提供支持。因此，他们在这段关系中扮演着至关重要的角色。当他们拥有SparkleComm呼叫中心自动化工具时，他们的工作压力就会减少，帮助客户的能力也会增强。

首先，这是关于客户的适用数据，这可以通过CRM集成或IVR收集的信息的票据标签来实现。其次，这是关于衡量交互的能力和对指标的可见性。SparkleComm呼叫中心的自动化数据收集并交付报告的解决方案将极大地造福主管。通过这些分析，领导者可以很容易地识别出成功的地方和需要改进的地方。

智能路由创建无缝工作流

传递客户询问的流程，无论是通过语音、电子邮件、聊天还是社交媒体，都应该是自动的。这确保客户根据通信的原因和座席的技能集移动到适当的队列中获得支持，这就是智能路由。有了这项技术，无论客户如何联系你，他们都会找到合适的座席。因此，转移更少，第一次通话的解决率更高。

从客户那里学习可以推动创新

另一个可以改进组织的支持通信的业务流程是交互分析。客户在与您的公司互动时提供了大量有吸引力的信息。手动挖矿太耗时了，SparkleComm呼叫中心解决方案是自动找到重要对话的AI(人工智能)工具，它收集信息，转录它，并分析它，以提供见解。

这些价值对你的公司在产品路线图例如新功能，更好地了解买家，并提高你的知识基础或指示的清晰度是有用的。有了所有这些自动化功能，您的呼叫中心可以更顺利地运行，并且您将为您的座席提供他们所需的工具。另外，你将有大量的数据来衡量所有的计划和收集见解。

SparkleComm统一通信平台与支持通信的业务流程

我们的统一通信平台SparkleComm与呼叫中心配合使用，是支持通信的业务流程的交钥匙解决方案。有了这个集成的解决方案，您将有一个易于使用的通信工具，以满足每一个业务需求。今天就了解更多关于SparkleComm统一通信和呼叫中心的信息吧!

人工智能(AI)是视频会议的下一步。想象一下一个视频会议解决方案，它可以自动为整个团队安排日程，或者100%准确地记录会议。只要人工智能的一些简单用途，这一切都是可能的。

在支持人工智能的SparkleComm视频会议中，机器学习被用于确定优化与会者会议体验的方法，如降低噪音和增强演示文稿传递。它还用于记录和捕获会议细节，以便稍后查看或与非与会者分享。通过利用人工智能的能力，团队可以实现更高效的虚拟会议。他们还可以在会议记录之后做更多的工作，利用分析来提高会议效率。

人工智能对SparkleComm视频会议有什么好处?

AI视频会议有很多优势。以下是利用人工智能进行SparkleComm视频会议的七个最引人注目的好处:

1. 高效的会议总结

总结会议可能需要大量的手工操作，效率低下，而且容易遗漏关键项目。毕竟，在会议上做笔记会分散人们对讨论本身的注意力。但由人工智能驱动的SparkleComm视频会议总结会自动生成会议中讨论的关键信息的完整纲要。例如，SparkleComm的高级会议洞察功能使用对话AI创建会议总结，包括:

简要总结会议记录的文字概述，其中总结了要点

来自会议的关键字，便于快速引用和搜索

视频集锦提供了关键谈话要点的快照，这样观众可以快速跟上进度

人工智能生成的主题供观众快速导航到会议记录中的特定片段

2. 高级演示、交付和约定

在面对面的会议中，主持人经常让参与者参加讨论或构建可视化模型。虚拟白板允许您在SparkleComm视频会议中复制这种策略。导航功能和快速集成形状和其他元素的能力使参与者很容易参与到会议中。

3.尽快赶上会议

参加会议的人总是迟到——当他们迟到的时候，让他们跟上每件事的进度会打乱会议流程。你也可能有母语和非母语的参与者或有听力障碍的参与者。人工智能支持的SparkleComm视频会议实时转录允许您克服这些障碍。在会议中，所说的话会被实时智能转录。现场转录还可以减少或消除与会者要求发言者重复发言所造成的会议中断。这意味着晚到者或有听力障碍的人可以随时查看记录，快读一下文字记录，马上就能赶上进度了。

4. 不会分心的会议

视频会议依赖于参与者待在相机的框架内。无论你是在向同事们展示一个想法，还是在给学生上课，任何偏离中心的动作都可能破坏会议。

SparkleComm视频会议中的人工智能使用你的电脑摄像头自动跟踪你的动作，让你在视频中处于中心位置。这能确保你始终保持清醒，让你的会议不受干扰。

5. 更好的展示

在面对面的会议中，主讲人在讲话时可以在房间里自由走动。有了人工智能，视频会议也可以做到这一点。

支持人工智能的SparkleComm视频会议可以自动检测演讲者的脸，并将其移动到他们的屏幕共享和演示文稿旁边。他们还可以把它们放在虚拟的背景中(比如虚拟的会议室桌子)，创造出一起坐在一个实际房间里的错觉。

6. 自动调度

安排视频会议既麻烦又低效。它涉及到会议组织者或助理协调日程安排的大量来回沟通和手动步骤。

通过SparkleComm人工智能视频会议，可以使用在线日历来确定所需与会者的理想会议时间。沟通过程是自动化的，如果会议被推迟或重新安排，更改将会自动通知员工。

7. 分析和持续的会议改进

花在会议上的时间越多，用于其他重要任务的时间就越少。这就是为什么参与者在每次会议中最大化他们的时间是很重要的。

使用人工智能的SparkleComm视频会议增强了分析和评估关键指标的能力，以满足生产力。除了跟踪会议的总时长，您还可以获得更详细的见解，例如:

用于某些议程项目和活动的时间细目

找出任何影响工作效率的人员或任务，这样你就可以解决这些问题，并改善未来的会议

确认会议中某些时刻需要的文件

在下次SparkleComm视频会议中使用人工智能

我们知道人工智能是下一代视频会议，我们在许多最新的SparkleComm视频会议功能中都内置了人工智能，请赶快试用吧。

切换到 时可能发生的前 5 个意外问题 VoIP可以通过一些远见和计划来预防。随着越来越多的小型企业认识到VoIP的巨大价值 和 IP-PBX 商务电话系统，并考虑切换其 商务通讯到互联网电话线，它将 顺利管理这一过渡变得越来越重要， 避免给他人带来的潜在陷阱。 这些问题中最重要的是以下5个VoIP问题。

了解当前技术的局限性就像 重要的是了解它的优势。良好的规划和明智的实施应该是一个 VoIP销售专业人员的基石，以及那些 研究VoIP以满足他们的通信需求。网络电话 机械师认为受过教育的消费者更好 消费者。此外还有供应商，供应商和 拥有良好客户服务并意识到帮助的提供商 人们使他们成为客户。

正如我们介绍以下可能发生的 5 大问题 切换到网络电话;考虑它们如何影响您的业务， 然后利用我们提供的一些技巧 可以帮助解决它们。 5个VoIP问题以及您可以采取哪些措施

1）VoIP远非传真的理想媒介

太多的人和企业依赖传真 生计发现传真的挑战性为时已晚 网络语音连接。

通过VoIP发送传真可以在几次成功后取得适度的成功 传真机上的设置已调整为浅色 用户。这些VoIP 传真设置需要 将波特率降低到 9600 并禁用 ECM（纠错模式）。您可能还需要检查 与您的VoIP提供商一起询问他们提供哪些编解码器，就像大多数一样 在这种情况下，完成传真需要 G711 编解码器。需要传输长而详细的文档的企业 （超过4页）和材料，如法律合同和 带照片的文件，应保持正规电话线 （传统铜线）满足其传真要求。重度传真用户，如律师、评估师和抵押 经纪人绝对应该保留一条标准的铜电话线 他们的传真能力。

• 提示1

如果您的企业发送了超过4页的大量传真，这是一个 日常业务的关键部分，例如 估价师、律师或抵押贷款经纪人，保留常规土地 传真线。如果您的互联网连接是DSL，您可能需要 为该连接保留一个活动号码。将其用于 传真。

2）大多数手机在发送时出现故障

大多数传统的旧式手机使用拨号调制解调器 用于发送其数据和拨号调制解调器无法正常工作 网络电话。（较新的手机可以通过 以太网，VoIP用户的更好选择。

VoIP设备使用的编解码器旨在压缩 语音，而不是调制解调器发送和接收的模拟信号。 大多数现有的手机都使用拨号调制解调器 这在VoIP连接上不能很好地工作。总数太多 小型企业向VoIP线路的转换遇到了重大问题 问题，因为他们没有意识到手机和VoIP不起作用 好好在一起。较新的手机现在允许 以太网连接和这些类型的机器将通过VoIP工作， 但它们的成本更高。随着世界的发展，VoIP硬件变得越来越好。

3）报警系统和VoIP;许多人可能无法整合

尽管某些警报系统确实集成并可以发出信号 通过VoIP正确，许多人不能，尽管这已经改变 在过去两年中显着。

只是因为您在转换为后没有问题 VoIP，并不意味着一切都很好。您的报警系统现在 需要抓住VoIP线路才能与您的警报进行通信 公司。虽然VoIP服务在语音方面非常出色 通信 它不适合传输来自许多的数据 报警系统。事实上，很多报警公司都会拒绝 使用网络语音的客户。请与您使用的报警器公司联系并询问 关于其设备兼容性的具体问题 网络电话。不这样做最终会导致问题，无论是对您的VoIP还是 连接和您的安全。

此外，电梯电话可能有特殊的州代码，需要 专用铜线。

4）VoIP始终在线，也许并非总是如此

VoIP 连接依赖于与 互联网。尽管大多数转换为VoIP的人都明白这一点，但许多人认为 UPS 将阻止任何和所有 中断。使用UPS可以保留您的调制解调器和 ATA 供电，如果您遇到暂时断电，但在 大多数情况下只会在短时间内提供电力。在 更大的停电大多数有线电视提供商将关闭，因为他们 依靠电力公司为其电缆厂供电，以及 为其某些设备供电的放大器。在此 事件，如果你有宽带电缆，你会失去你的互联网和 您的VoIP服务。

随着我们的互联网提供商变得更加稳定和可靠，我们有 在过去的几年里，他们的服务有了很大的改进 年。但是互联网的零星丢失，这被称为 本地中断，可以不时在任何地方发生。 不幸的是，一些当地人比其他人更受苦，所以计划好 因此。如果你失去了你的互联网，你就会失去 能够拨打拨出电话。来电仍应正常拨打 到您的语音信箱，因此您仍然应该能够呼叫这些方 稍后再回来。

SparkleComm为您带来互联网上最好的VoIP信息

一些VoIP提供商具有一项功能，您的VoIP号码将 在未注册的情况下自动转发。这意味着您的 ATA 会变成什么原因 未在提供商处注册，由于互联网丢失或被 断开连接后，您的来电现在将自动转接 立即到预设号码，例如您的手机。当 ATA 再次注册，呼叫正常路由回 VoIP 电话。这可以减少中断期间的未接来电。

5）语音质量问题，有时有一些

新技术给我们带来了新的好处，也带来了新的 问题。令人惊讶的是，我们的计算机和互联网有多远和稳定 连接在如此短的时间内变得如此之短。不是 很久以前，当只是获得拨号的本地访问号码时 连接是一项成就。现在我们有正在路由的呼叫 通过互联网几乎立即在世界各地 连接。但是，随着所有这些流量被路由和发送 沿着许多路径，可能会在 每天。在建筑工地发生的事故，其中一名主要 光纤被切断，或者大型路由器的组件去掉了 坏。这些事情确实不时发生，并且在 在大多数情况下，这是一个短暂的事件。但是，您可能会不时 由于这些类型的 事故。好消息是互联网比 我们可以想象，坏消息是你可能会听到一些 静态、呼叫掉线或遇到一些音频问题 场合。VoIP一直在进行改进，其 质量一直在提高。

VoIP（互联网语音协议）是一项伟大的技术，可让您制作和接收 电话通过 互联网，现在已经进入主流9年了。它也可以是 称为互联网电话。VoIP（IP 语音）启用 您通过宽带互联网连接拨打廉价电话，（通常是DSL， 宽带电缆 连接或 T1），而不是使用您的常规电话服务。您可以连接到 本地或其他任何地区的常规电话号码，或 在世界其他任何地方，通过使用消除长途费用 来自“互连VoIP提供商”的VoIP服务，（大多数 网络电话 提供者是）。此外，您通常会有较低的国际 拨打其他国家/地区的电话费率。节省的费用可能是可观的，包括 降低传统征收的费用和税款 电话运营商。此外，大多数VoIP提供商提供的服务是 “无限”通话计划和一系列功能，只需支付一个月的费用。

VoIP 连接的要求 是一种高速互联网连接，例如电缆、DSL、T1 甚至无线，如 只要无线提供商的带宽满足VoIP的最低要求 您选择的提供商，他们的连接足够稳定，可以提供连接 没有丢包和抖动。

SparkleCommVoIP如何工作？IP语音解释

第一 语音由 ATA（模拟电话适配器）或 IP 电话从模拟转换 信号到数字信号。然后通过互联网以数据形式发送 数据包到以下位置 将靠近目的地。然后它将被转换回 传统电路开关上剩余距离的模拟信号 （太平洋标准时间）（除非它是VoIP到VoIP）。您的电话可以通过全球传统电话接听，因为 以及其他VoIP用户。VoIP到VoIP呼叫可以完全通过 互联网。由于您的声音已更改为数字（因此 它可以通过互联网传输），其他强大的功能，例如语音消息 电子邮件、呼叫转移、来电和去电日志、来电显示等， 可以以一个低廉的价格包含在您的基本通话计划中。其中许多特殊功能非常适合小型 依靠电话服务成为更多信息的商务人士 中心而不仅仅是电话。

VoIP有什么好处？

首先也是最重要的 花更少的钱多，所以 如果您正在寻找VoIP服务提供商 便宜的通话费率，包括使您的通信状态的功能 的艺术，你可以找到它。SparkleCommVoIP提供商都有允许无限的计划拨打电话，只需支付低廉的月费。在 此外，还添加了语音邮件，呼叫等待，呼叫转移等功能， 基于Web的控制面板，以电子邮件形式接收的语音邮件，高级呼叫转移 功能等无需额外费用即可添加。另外，国际费率很多 少于传统电话公司。您不仅限于一个 某些本地的号码，但甚至可以从另一个州选择一个。在 此外，您可以添加来自其他区域的虚拟号码，这些号码将响起您的 主号码。因此，SparkleCommVoIP的好处是：

降低每月电话费;便宜的长距离和便宜的电话

VoIP，它可以为家庭商务人士省钱。某些人将从VoIP中受益比其他人更大。企业家和小型企业是VoIP的绝佳候选人 很难提出反对获得VoIP服务的论点。 不仅仅是无限长途电话是 主要动机，也是许多高级功能的一部分 提供商的服务。获取状态 的艺术通信系统，到目前为止，该系统将花费数个 每月数百美元，初始支出大笔，不到五十 每月的美元令人难以置信（而且前期成本很少）。 添加一两条VoIP线路可以 大大增加了小型企业的通信功能，节省了资金和 增加收入。考虑添加一行作为部分解决方案，保留 常规铜线，特别是如果您大量传真或使用DSL（请参阅我们的教程 有关这两个建议的更多信息）。查看功能 这将使您的业务计划受益，它们可能比您预期的要多。

什么是 VoIP需要吗？

您将需要宽带 互联网连接，如DSL或电缆，T1或无线。在大多数情况下 您将需要一个“始终在线”类型的连接，其带宽为 at 单个VoIP语音连接的上传和下载速度至少为128kbps（ 未压缩的语音连接将在上传时使用大约 90kpb 并下载。有些连接使用压缩语音“编解码器”， 将使用更少。