通过 SparkleComm统一通信确保通信安全并降低运营成本

作为技术创新者,高科技企业的员工一直在寻找利用技术改进公司服务和内部运营的方法,而急需升级的一个领域就是电信基础设施。

自然灾害危及电话正常运行时间,从而危及客户安全

企业形形色色,企业的客户也形形色色,有些企业的客户就是广大的社区朋友,他们为改善社区安全和保护家庭做出了重大贡献。然而很多公司以前的电话系统对公司与其监管下的数千个住宅社区的客户保持联系的能力提出了两个主要挑战。第一个问题是电话系统本身,第二个问题是地理原因。

以前的电话,包括企业的代理每月向其客户拨打的数十万个电话,都是通过内部 PBX 进行的。系统漏洞百出且非常脆弱,以至于在供应商对其进行更新后,在接下来的一年中基本上每隔一天就会崩溃一次,他们每次都不得不重新启动它。

即使企业团队可以保持 PBX 正常运行,公司的通信也面临着另一个持续的威胁。例如在广州地区,那里的台风经常威胁到通信,而且因为有当地运营商的电话线,所以他们没有冗余。当停电时,他们的手机可能会停机一整天。每天要给他们的居民打数以千计的电话,他们根本负担不起。

SparkleComm云通信确保正常运行时间并为客户提供更好的保护 

借助SparkleComm统一云通信解决方案,企业的团队能够同时解决所有这些问题,同时为企业的员工提供比以往任何时候都更加移动和功能丰富的通信环境。

员工正在寻找多种方法来使用SparkleComm云统一通信平台改进他们的工作流程,以随时随地使用任何设备电话、团队消息传递、文本和在线会议。SparkleComm呼叫中心视频会议正在为他们的运营提供转型优势。

使用SparkleComm呼叫中心改善运营

过去,当自然灾害或 PBX 故障导致电话服务中断时,呼叫中心代理经常不得不联系居民以通过不同的电话号码执行访客验证。因为他们不承认来电者是他们的社区安全提供者,这些居民经常不接听,常常导致访客和居民沮丧。

借助SparkleComm呼叫中心,座席始终可以使用相同的熟悉号码拨打电话,即使他们使用不同的设备,即使他们在家工作,它已经对呼叫中心团队第一次尝试联系居民的能力产生了巨大的影响——这对他们的整体客户体验产生了巨大的影响。

呼叫中心还提高了座席的效率和客户在呼入电话时的体验。通过 SparkleComm Salesforce 集成,当他们某个社区的居民致电他们的支持中心时,座席会收到一个屏幕弹出消息,显示客户是谁以及是否与他们有任何未解决的支持问题。

使用 SparkleComm视频会议更快地解决问题

企业的现场技术人员(例如他们访问住宅社区以支持检修面板和摄像机)也找到了一种利用SparkleComm视频会议改进工作流程的创造性方法。

假设一名现场技术人员前往他们的一个社区检查摄像头或前门检修面板的问题,他需要帮助。不再只是试图通过电话解释问题,现在他可以使用 SparkleComm视频会议在他的手机上向我们展示现场直播。这就像一个实时的故障排除会话,它绝对可以帮助他们更快地解决问题。

使用SparkleComm的统一套件省钱

另一个改进企业运营的通信功能——团队在开始迁移到平台时甚至没有意识到SparkleComm提供的功能是高容量 SMS。

当企业正在使用另一家短信供应商,但他们开始出现服务问题,那时他们意识到SparkleComm还提供了集成到平台其余部分的高容量 SMS,他们能够将员工每天使用的另一种通信服务转移到SparkleComm平台。此外,当封锁迫使企业将其几百名员工中的大部分转移到远程工作(包括所有呼叫中心座席)时,公司意识到SparkleComm统一的云通信平台使其在办公室的员工能够在家中同样高效,这已经导致显著的成本节约。

当公司有一个很大的呼叫中心运营办公室,有昂贵的 ISDN 线路时,有了 SparkleComm呼叫中心,我们不再需要这些,因为我们的员工可以在任何地方工作。SparkleComm统一通信将为我们节省很多钱。

人们在数字世界中建立联系的 5 种创造性方式

我们现在已经进入大流行一年多了,对许多人来说,虚拟生活方式仍然是现实。远程工作和在线教育只是一个开始——许多人已经采用虚拟方式来购物、社交、与朋友和家人保持联系等等。相关研究表明,这种转变将持续下去。

远程工作加速了类似SparkleComm这样的视频会议平台的使用,这些平台让我们保持联系,无论是通过计算机、移动设备还是当我们回到办公室时的议室系统。有趣的是研究表明这些平台比以往任何时候都更频繁地用于个人原因。人们正在处理个人待办事项并通过虚拟方式与朋友和家人联系,这表明SparkleComm视频通信平台在日常生活中变得司空见惯。

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人们出于各种原因(包括个人原因和专业原因)通过SparkleComm视频会议进行联系。那么人们如何在个人生活中使用视频连接以有意义的方式保持联系?以下是一些调查数据:

分享节日的饭菜

所有受访者(45.11%)近一半表示,他们将与家人一起吃饭庆祝日常活动,如体育赛事,以及节假日,比如说中秋节和国庆节。无论是烹饪正式餐点并通过SparkleComm视频聊天一起享用,还是制作最喜欢的体育场小吃并以数字方式一起观看比赛,这种趋势正在增长。

虚拟参加宗教仪式

调查发现,近三分之一(31.69%)的人会考虑一起参加宗教仪式。这有助于确保人们的安全,因为大型团体不会聚集在室内。许多人将继续使用SparkleComm视频会议平台在即将到来的假期中一起参与宗教服务。

与朋友和家人进行虚拟购物

喜欢一起购物的人们正在寻找新的方式来在家中安全舒适地购物。在购物习惯方面,近三分之一(31.29%)的人会考虑与亲朋好友一起进行虚拟购物聚会,超过一半的人寻求购买家居用品(52.62%)。

家庭聚会和虚拟游戏

近三分之一 (31.29%) 会考虑与朋友和家人聚会进行虚拟聚会,而许多其他人 (35.74%) 会与朋友和家人虚拟参加琐事游戏。为即将到来的周末选择一个日期,向您的朋友和家人发送邀请,并准备好通过精彩的虚拟游戏之夜聚会来留下美好的回忆。

展望虚拟生活的未来

根据研究,半数 (50.25%) 的人会考虑通过SparkleComm视频会议参加虚拟音乐会和娱乐活动,而超过三分之一 (37.31%) 的人会选择虚拟烹饪、美酒2021 年的品酒会或手工艺课程。另外 20% 的人表示有兴趣在他们的“观看派对”中添加交互式虚拟组件,以进行体育赛事等直播。无论是享受最喜欢的爱好、与朋友聚会还是约会之夜,未来都有大量的虚拟可能性。

无论您打算做什么来保持联系,您都需要一个灵活可靠的视频会议平台。从成长型企业到财富 500 强领导者,成千上万的公司每天都使用SparkleComm进行视频会议和交互式虚拟活动,因此人们可以随时随地以他们想要的方式高效地工作。如需更多信息,请立即下载SparkleComm视频会议免费试用版。

灵活的企业视频战略是混合工作场所的关键

组织需要灵活才能在混合工作中取得成功。三个视频趋势将塑造企业视频战略如何驾驭未来的工作。

现在很多企业被迫完全虚拟化。对于大型的贸易展而言,在如此短的时间内取消面对面的活动是非常不幸的,但却是企业通信领域压倒一切的趋势的难以置信的象征。这种趋势是不确定性的。

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我们只是不知道什么时候,如果有的话,事情会恢复正常。让事情变得更加不确定的是,我们并不确切知道新常态会是什么。它将涉及混合劳动力,但尚不清楚混合模式将如何摆脱困境。企业必须考虑哪些员工将返回办公室,哪些员工将继续在家工作,员工将在哪几天来办公室,以及办公室布局是保持不变还是进行改造以提供更多共享空间。 

一旦我们回到办公室,就需要几个月来开发模式,让人们意识到什么对他们个人有用,什么不适合他们,以及新的工作流程的发展。我认为我们无法为新常态做好计划和完美准备。我认为它将有机地发展,我们需要准备好随着事情的进展而适应。

视频成为虚拟企业连接会议上经常讨论的趋势并不奇怪。如果未来不确定,我们需要灵活。随处可见的视频例如SparkleComm视频会议系统可以让我们灵活地开会和工作。当我们不知道某一天谁会在办公室或实体会议空间时,我们需要尽可能多的灵活性。会议上的三个视频趋势强调了如何在大流行后的工作场所中实施企业视频战略。

  1. 创造公平的视频体验

一个热门话题是如何平衡每个人参加视频会议的体验。在新冠肺炎大流行之前,常见的动态是会议在物理会议室举行,远程与会者通过SparkleComm视频或音频呼叫。我们对室内和远程与会者在会议中的出现方式以及他们的贡献有不同的期望。基本的想法是,如果你真的想参加会议,你应该亲自出席。视频远胜于电话,但视频参与者仍被视为二流。

在新常态下,最重要的与会者并不总是会议室里的人。项目负责人在任何一天都可以利用SparkleComm视频会议平台进行远程会议、工作,他们不能是二等会议参加者。

  1. 为家庭办公室配备视频

均衡会议体验的一个主要组成部分是在相机上看起来和听起来都很棒,这推动了家庭办公音频和视频设备的新类别。这些产品的质量高于消费设备,但比企业设备便宜。

随着我们提高摄像头、麦克风、灯光和背景的质量,我们中的许多人发现自己正在慢慢地将家庭办公室升级为家庭工作室。您几乎可以将自己展示为电视新闻播音员,具有适当的取景、良好的照明和与相机的目光接触。与我们在沙发上通过 iPhone 连接相比,改进的摄像头外观可以让我们在会议中更有效率。每个人似乎都在考虑他们的家庭视频设置,它应该包含在企业视频策略中。

3.致辞会议室视频

平衡体验的另一面是解决如何吸引会议室中的人。具有讽刺意味的是,实体会议室的与会者现在已成为二等会议参与者。远程呼叫者现在都正确地填充了他们的框架,而会议室与会者都是小脑袋,在会议的画廊视图中共享一个框架。

好消息是,行业中的每个硬件和软件供应商似乎都在加班加点开发新功能,以使远程和室内与会者在视频会议中显得平等,例如SparkleComm视频会议平台中就包括以下内容:

放大房间中的有源扬声器;

在画廊视图中增加会议室的大小;

将房间中每个人的视频隔离到单独的帧中。

不管采取什么方法,结果应该是会议中的每个人在外表和经验上都感到平等。

取消面对面的企业连接会议让我们明白,我们仍然生活在一个充满不确定性的世界中。但是,我们仍然可以通过灵活地为几种可能的未来做好准备,为新常态准备我们的企业视频战略例如SparkleComm视频会议战略。如果我们设计SparkleComm视频会议部署,以便团队中的任何人都可以在家中或办公室进行连接,而不会降低会议体验,那么我们将为未来做好准备。

VoIP 黑客:是如何工作的

VoIP 电话系统与传统设置不同,因为您不需要跨越整个办公室的铜线。连接是使用互联网连接虚拟建立的。但这通常会导致安全性成为一个大问题:一切都托管在云中。入侵电话系统并不像您想象的那么牵强。

物联网革命意味着一切都在网上完成。电话系统使验证呼叫者变得具有挑战性,并且可能会导致新的数据泄露。因此,社会工程学很常见。

如果有人使用 VoIP 进行攻击,他们就可以访问敏感的客户数据。 enter image description here 什么是 VoIP 黑客攻击?

VoIP 黑客攻击是一种攻击,有人用来渗透您的商务电话系统。他们可以接听电话、收取昂贵的账单并窃取敏感信息——包括关于您的业务和客户的信息。

当您的一名员工不小心向骗子提供信息时,通常会发生黑客攻击。这些类型的社会工程诈骗占所有恶意软件攻击的 97%。

黑客的目标是在客户服务和网络运营中心 (NOC) 工作的人,充当其他人。工作人员可能会在不知情的情况下向黑客提供未经授权的访问权限,并控制您的 VoIP 电话系统。

访问您企业的电话系统可能会发起其他攻击。例如,VoIP 黑客可以访问该信息以从您的信用卡中扣款、冒充您的业务并访问私人客户信息。

及时了解商业电话系统受到威胁的方式并查看您和您的提供商可以采取的确保通信安全的步骤非常重要。

五种类型的 VoIP 黑客攻击

VoIP 电话系统由于其设置而具有与其他传统电话系统不同的网络安全风险。以下是需要注意的五种最常见的 VoIP 黑客攻击类型。

1. 未经授权的使用

这种类型的攻击是指黑客使用您公司的电话系统拨打电话。

黑客可以通过您的电话系统使用自动电话和自动拨号软件。接听电话的人会听到预先录制的信息,要求他们做一些事情——例如输入他们的信用卡号码以“确认他们的帐户”。不过,打电话不是你的事。黑客现在可以访问所有这些信息。

黑客还可以使用您的合法商务电话服务进行欺诈活动。您的来电显示会在他们使用您的 VoIP 系统拨打电话时显示。他们可以冒充您的公司,从客户的私人信息中骗取他们的信息。

最糟糕的部分?未经授权使用您的 SparkleCommVoIP 系统可能不会被发现,尤其是当您采用 DIY 方法进行设置时。定期检查您的通话记录和历史记录,并在超过一定限制时设置提醒。这样,您会迟早收到未经授权的使用通知。

2. 话费欺诈 当黑客向其他设备拨打国际电话时,就会发生长途电话欺诈。这些长途电话号码的长途电话费用可能很昂贵,并且将从您的帐户中收取费用。

攻击者可以通过网络钓鱼诈骗将用户和管理员作为目标,以未经授权访问您的 SparkleCommVoIP 系统。

例如,黑客会给您的财务团队留下一封语音邮件,要求他们验证银行信息。您的员工不知道其中的区别,因此他们回电话并提供验证码,例如您的电话系统密码或 IP 地址。

然后,黑客拥有可用于破解您的 VoIP 电话系统并拨打昂贵的长途电话的信息。

3.来电显示欺骗

当您的电话响起并出现来电显示时,您是否信任显示的号码?

来电显示并不总是验证呼叫您的人的可靠方法。攻击者可以使用虚假的来电显示,并利用它们与另一种攻击(例如社会工程)协同工作。

员工通常非常重视来电者的电话号码或姓名。因此,如果他们接到看似来自 VoIP 提供商的电话,他们可能会被愚弄而泄露重要信息。

提供该信息,通常没有意识到它不是您期望的另一端,可以让黑客访问您企业的 VoIP 系统。

4.窃听

您是通过电话付款,还是要求客户打电话给您提供个人信息?如果是这样,您将需要防止窃听。这是黑客窃听您的实时业务电话或语音邮件等录音的时间。

只有当连接未加密或本地网络本身被破坏时,才有可能进行窃听。不安全的 Wi-Fi 网络——那些没有传输层安全 (TLS) 和实时传输协议 (SRTP) 的网络——可能会邀请攻击者监视网络。

窃听允许黑客收集有关您的业务和客户的信息。他们可以访问您的企业进行的每一次互动。

根据他们听取的对话,存在黑客风险:

出售客户的私人信息 向您的竞争对手出售专有信息 贿赂您的企业或客户。例如,根据通话的性质,他们可能会要求提供现金以将录音保密。

5. 社会工程学 研究表明,62% 的企业在 2018 年经历了社会工程攻击。这是一种常见的 VoIP 黑客攻击类型,因为它攻击的是人,而不是技术。

黑客试图与受害者建立关系,因此他们认为这是一个真正的电话,但事实并非如此。电话是黑客冒充其他人诱骗您交出敏感信息。 攻击者使用社会工程学是因为他们利用人们真正想要友善的事实。当有人提出要求时,拒绝会让人感到不舒服——尤其是当你没有理由怀疑他们所说的是谁时。

也缺乏对社会工程活动的认识。员工很少被告知攻击者伪装来电显示的欺诈电话的风险。

攻击者会利用人来提取有关目标的信息,以供日后使用。这可能包括虚假的帐户请求,例如验证您的帐户,以及根据受害者获得的数据骚扰或威胁他们。

视频会议技术的特点和能力

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视频会议在过去几年已经成熟,包括以下吸引企业用户的功能:

虚拟背景有助于避免在凌乱的房间或用户的远程位置分心。公司可以创建品牌背景,为视频会议提供更专业的外观和感觉。

屏幕共享使参与者可以轻松地以清晰的方式呈现或解释内容。某些应用程序甚至可以将演示文稿共享为背景,因此感觉更像是一种面对面的体验。

会议转录服务跟踪行动项目、后续步骤和其他重要的会议记录。

翻译服务使与会者能够以多种语言进行交流并接收实时文字记录。

通往其他应用程序的网关可防止用户启动和在多个程序之间切换。

SparkleComm视频会议也将受益于人工智能和机器学习。IT 领导者已经开始采用 AI 驱动的功能,例如自动转录、用于开始会议的面部识别和用于控制会议的语音识别。

人工智能可以帮助解决混合工作环境中出现的问题,其中一些参与者远程参加,而其他人则聚集在一个房间里。例如,人工智能可以执行以下操作:

支持主动参与者取景和画质提升;
增加主动降噪和隔音屏障,过滤来自宠物、汽车等的噪音;
通过隐藏式字幕使实时翻译更进一步;
使用面部识别来识别说话者,然后向参与者实时提供有关他们的更多信息;
和部署聊天机器人以根据参与者日历自动安排下一次会议。

借助人工智能,如果体验有效,企业可以更好地了解员工和客户如何使用他们的SparkleComm视频会议平台,然后相应地调整他们的策略。

  • 采用视频会议的挑战

SparkleComm视频会议具有所有优点,但确实存在一些挑战,其中最大的挑战是如何确保员工在办公室或远程时获得相同的用户体验。任何让会议体验变得复杂的事情都不会得到太多关注。

从用户的角度来看,视频会议平台必须易于导航并具有相似的外观和感觉,无论如何或在哪里访问该平台。

带宽可能是另一个重大挑战——特别是如果用户大部分是远程的并且无法访问高速连接。IT 领导者必须花时间了解其首选视频会议平台的带宽要求,包括对高质量视频的要求。如果用户遇到严重的延迟,他们会感到沮丧并放弃平台。按照这些分步提示计算办公室和远程用户的视频会议带宽要求。

如何在办公室处理视频会议是另一个挑战。固定室内系统可能过于昂贵和复杂,无法吸引那些希望视频会议平台具有易用性、移动性和敏捷性的用户。这些系统还往往需要指定的视听技术来协助会议设置。现在,供应商提供了一系列即插即用系统,这些系统更具移动性,并且具有帮助面对面和远程参与者共享体验的功能。

归档、存储和管理SparkleComm视频会议生成的文件可能会让人头疼,尤其是当企业处于高度监管的行业(例如金融或医疗保健)时。例如,法规可能要求 IT 记录和保存视频和音频文件以及在整个电话会议期间可能发生的聊天讨论和文件共享。