15呼叫中心的家庭作业问题及其解决方法(五)

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提供家庭作业的组织必须确保经理仍然能够像往常一样支持,激励和指导团队,无论他们身在何处。

在工作环境变化的情况下,有各种各样的工具和技术可以实现这种水平的沟通和支持。

即使像SparkleComm 呼叫中心这样的呼叫中心很忙,也应该让呼叫中心顾问感到自己是社区的一部分,并能够彼此分享最佳实践,以便他们可以更好地处理沮丧客户的联系。

顾问办公室桌面上的简短视频会议,社区团体和即时通讯功能将确保呼叫中心顾问有机会重新集中精力并获得所需的支持。

一些组织一直在竭尽全力地在家工作,担心“把魔鬼从瓶子里掏出来”,担心改变员工期望的风险,生产力下降,文化损失以及与安全和社区相关的其他风险。

现在,我们正面临着全球性的社区健康危机,对于某些组织而言,在家工作突然成为现实。尽快解决此类工作的风险和积极的可能性很重要。

故意将特定时间计划在工作时间表中进行沟通。非结构化的协作时间实际上需要在家中完成工作,而大量的创新和组织所在的社区却应运而生,必须有计划地进行结构化和替换。午餐时间,饮水机周围的时间等现在已经有效地消失了。

使用劳动力管理来安排每天15分钟,以便主管与每个员工共度时光,并尽可能使用视频。生产力的这种损失值得让您的团队保持运转和健康。

如果不可能安排个人时间,请召开每日团队视频会议,并再次播放视频会议(如果可能的话),每个员工都有一些发言时间。

  • 问题15 –克服单调的感觉

SparkleComm 呼叫中心是社交场所,因为员工在休息时间会定期与同事聊天,并在需要时致电其他呼叫中心座席以寻求支持。对于家庭作业者来说,这种动态很难复制。

应对这些挑战的三种实用方法是放置实时通信工具,听取反馈意见并采取行动,并改变分配给员工的任务。

i。使用消息传递工具可以使人们与团队中的其他成员进行交互,从而加强友情,同时将一些呼叫中心文化带入他们的厨房桌子或其他家庭办公空间。

ii。管理人员需要确保他们倾听员工的感受,并提供能体会到的反馈,以确认当前的危机并采取一定程度的灵活性。

iii。最后,为呼叫中心顾问提供各种工作。与其将相同类型的查询完全转移,不如将其混合在一起并为他们提供不同类型的电话,客户群或渠道,以丰富他们的一天。使员工保持新鲜和敬业度将有助于克服单打独斗的困难。

在家里扩展工作之前要问的6个问题(二)

4.远程工作的成本收益是什么?

对全球而言,COVID-19锁定对于公司而言是史无前例且出乎意料的事件,而且大多数公司并没有计划要遭受如此巨大的经济打击。因此,组织现在正在寻求在恢复的过程中尽可能降低成本也就不足为奇了。普华永道的一项调查发现,由于COVID-19,有86%的公司希望实施成本控制措施,而72%的公司则将工作灵活性作为重点。

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查看与远程工作相关的成本时,需要考虑几件事。在短期内,远程工作使组织可以减少办公津贴,例如交通福利,进餐,团队务虚会,甚至办公室不动产。从长远来看,员工更健康,更快乐,更有可能取得更好的成果。同时,组织通过利用工作灵活性选项来面向未来,以确保他们的人才吸引和保留策略。

5.在家中扩展工作是否会影响您的员工体验?

具有灵活工作选择的员工通常会更快乐,更忠诚,更有生产力。同时,最近的一项调查发现,在COVID-19锁定期间被迫在家工作的科技员工中,有27%希望将其永久固定在工作中,而另有36%的员工希望在家中工作的频率更高。

组织应评估其业务需求,并考虑对员工体验的影响。在许多情况下,强迫员工返回办公室会对员工满意度产生负面影响,从而对员工保留率产生负面影响。员工失去了在家工作的灵活性,同时也冒着亲人安全的风险。另一方面,在家中扩展工作可以通过向员工表明您最关心自己的利益并优先考虑安全性来提高员工满意度。

6.客户将如何受到影响?

员工是在家工作中重要的利益相关者,但是扩展远程工作的决定可能会严重影响客户的参与度。例如,客户支持团队在家中工作时可能没有正确的工具来提供快速有效的答案,从而导致更长的等待时间和糟糕的客户服务。同样,减慢新产品的开发速度可能会促使客户探索您的竞争对手。

考虑一下在家中进行的扩展工作将如何影响您的客户。客户是否正在等待由于锁定而推迟的主要软件更新?相反,允许员工在家工作会激发他们创造更好的工作吗?每个组织都是唯一的,只有您才能知道如何完善您的客户体验。

为遥远的未来做准备

如果您的组织选择允许在家中的任何地方进行扩展工作,那么进行通信对于确保远程员工为远程协作做好充分的准备至关重要。SparkleComm统一通信使每一位员工访问团队消息,视频会议,和软电话都在一个平台上。员工可以在任何地方有效地工作,并可以在任何设备上使用任何模式进行SparkleComm通信。只需单击一下即可在消息传递,视频和呼叫之间切换,从而无需远程员工必须管理的多个通信应用程序。

在家里扩展工作之前要问的6个问题(一)

远程工作是新常态,但不是每个组织

随着我们逐渐从COVID-19的破坏中恢复过来,组织开始考虑何时开放办公室。但是,这不是一个容易决定的决定。企业必须权衡员工安全风险,与远程工作相关的成本以及团队是否具备在家办公的能力等诸多风险。 

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一些公司可能会继续进行远程工作。根据对317位CFO的调查显示,有74%的公司计划在COVID-19之后永久性地转移到远程工作,而近四分之一的公司计划将20%的现场员工转移到永久性的远程工作。同时,有一项调查发现,有34%的受访者认为他们的公司还没有准备好走偏路。尽管大流行引发了远程工作的速成课程,但组织仍在考虑是否在家进行扩展工作是否有意义,以及如何处理将来长时间进行远程工作的情况。

组织在打电话之前要考虑几个因素。让我们仔细看看决策者应该提出的一些问题:

1.您将有多少劳动力偏远?

团队的角色非常不同,尽管有些团队可以远程胜任,但有些团队必须在现场工作。例如,营销团队可以轻松地从任何地方进行协作,并继续远程生成内容,而大多数硬件设计团队需要在办公室或实验室工作以完成其工作。

组织必须考虑哪些团队可以并且应该进行远程工作。每个团队都有特定的需求,从技术到时间管理技能,雇主必须为此做好准备。通过确定哪些团队可以在家中有效地工作,组织可以满足这些需求并确保每个远程员工都能成功。

2.您的员工是否设置有效沟通?

交流与协作可以说是实现有效远程工作的最重要因素。根据研究,拥有有效沟通的公司为股东带来的收益比没有有效沟通的公司高47%。员工需要协作以推动业务成功,特别是在团队完全处于远程和分布式的情况下。

COVID-19突然突袭,许多组织争先恐后地拼凑出凝聚力强的沟通策略。结果,许多组织选择了临时绷带而不是长期解决方案。公司最终使用了多个无法有效协作的通信应用程序,无法为员工提供无缝的协作体验。

理想情况下,组织应为员工配备一个用于所有工作场所通信的应用程序。劳格SparkleComm统一通信解决方案将团队消息传递,视频会议和云电话整合到一个平台中,使员工只需单击即可轻松地在不同的通信模式之间切换。通过将所有东西都放在一个屋檐下,员工可以选择如何协作,而只需要管理一个SparkleComm应用程序即可。

3.员工在家工作时生产率高吗?

在决定扩展远程工作之前,组织应评估其在家工作策略的有效性。远程团队的生产力取决于几个因素,包括每个团队的工作性质,管理风格,适当的技术和个人效率。记住要评估您可以进行的改进,以确保您的远程团队执行最佳工作。 

5G UC推动移动通信领域的发展

5G可以提高移动网络上UC服务的质量。了解与当前网络相比,5G UC为远程工作者提供的优势。

5G是最新的蜂窝技术,有望席卷全球。新的无线标准在几个关键领域对4G LTE等以前的版本进行了改进,从最终用户的角度来看,这意味着更高的可靠性,更快的速度和更少的网络延迟。

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AT&T,T-Mobile / Sprint和Verizon等运营商已开始在美国推出其5G网络,移动、联通和电信运营商也开始在中国推出5G网络。完成后企业可以利用包括移动统一通信(如SparkleComm UC)在内的多种业务技术带来的额外带宽和低延迟性能提升优势。

让我们看一下5G如何消除传统无线网络固有的许多技术障碍,以至于使用5G UC服务与公司LAN难以区分。

当前网络上的移动UC挑战

当员工在公司LAN之外工作时,通常是从UC角度做出让步。由于当前的无线运营商网络无法始终如一地满足最低性能要求,因此要求更高带宽,低延迟和低抖动的 UC服务(例如视频)通常会遭受质量问题的困扰。

许多用户发现他们被迫改变使用UC工具的方式来满足基础网络可以提供的支持,这限制了远程员工执行工作职责的能力。这是一个特别令人担忧的问题,因为由于冠状病毒大流行,预计远程工作者的数量将继续增加。

5G UC优于4G LTE的优势

当前,大多数移动运营商都在使用LTE作为最后一英里的无线技术,以将客户设备连接到其网络。在我们等待5G正式推出时,现在是时候了解其最终用户的利益了。无需太深入细节,与LTE相比,5G的性能优势主要围绕三个关键改进:速度,延迟和容量。

1.速度。估计5G的速度比4G LTE技术快100倍。也就是说,现实世界中的性能提升可能会达到5倍至10倍。尽管这个速度提升听起来并不重要,但它足以使移动SparkleComm UC用户使用需要大量带宽的服务,例如流式传输高质量实时视频。

2.潜伏。延迟可能比带宽更重要。预计5G延迟将比4G LTE技术降低近10倍。减少的延迟应使任何现代UC应用程序(如SparkleComm)都能像在企业LAN上那样在5G运营商网络上运行。低延迟对于传输实时通信(例如高清语音和视频)特别有用。尽管用户可能习惯了音频或视频的断断续续,并且在连接到4G LTE网络时帧速率明显下降,但是一旦安装了5G,这些问题就应该会基本消失。

3.容量。与上一代产品相比,5G无线技术使更多设备可以同时连接。这些包括具有现代5G功能的IoT设备。从UC的角度来看,用户不仅将与5G网络上的其他UC用户进行通信,而且还将以机器对人的能力与自主设备进行通信。因此,期望与各种IoT传感器,监视设备和监视摄像机的集成成为移动UC领域的一项新功能。

会议的3大类型(二)

2.网络会议

另一种虚拟会议, 网络会议发生在互联网上,因此与会人员必须在各自的计算机上进行互连。通常,参与者通过网站进行连接,从中可以查看不同的业务文档,例如演示文稿,幻灯片和报告。

参加者对小组讨论的贡献是通过他们各自计算机的麦克风系统,在列出其他人通过计算机扬声器所说的内容之后。甚至允许使用各种支持视频功能的多媒体软件和技术,例如网络摄像头和数码摄像机,通过实时视频或流式视频屏幕互相观看。

但是,由于网络会议可能涉及安全问题,因此在建立网络会议时必须考虑适当的安全措施。这对于减少会议被黑客入侵的机会以及减少窃取专有信息的机会至关重要。

3.视频会议

最终的虚拟会议类型是视频会议,它涉及至少两个参与双向视频传输的参与者。这些参与方可以通过视频输入和视频输出相互看到和听到声音,例如视频会议解决方案, 喜欢 SparkleComm云会议。

视频输入和视频输出功能允许通过超高清视频和音频屏幕进行面对面的协作,从而实现声音,交互和高效的协作。

视频会议还允许进行实时私人聊天和群组聊天或即时消息传递,这在参与者之间通常被称为,从而避免了破坏其他演示文稿的可能性。

另一个关键功能是简单 屏幕共享 并通过讨论 交互式电子白板和文件共享。这对于参与者之间自由交流思想以及增强各种文件格式的传输至关重要。

通过使用台式机和移动电话的视频会议进行无缝会议。因此,员工几乎可以随时随地开会。这种性质的虚拟会议类型很有用,尤其是当参与者彼此相距较远时。

SparkleComm视频会议还是一个更好的会议平台 远程通勤员工和在家工作的员工。一个组织也可以使用它与遥远位置的业务顾问或董事会成员建立联系。此外,视频会议可增强主管培训的开展,尤其是在头脑风暴会议期间。

此外,还可以记录和回放记录的整个视频会议内容,这对于在线员工培训和在线学习。这可以帮助用户获取丢失的信息,甚至增强最重要的信息。

虚拟世界对企业意味着什么,那就是它们将更好地向潜在客户展示新产品,并实现员工之间的实时协作。但是,采用该技术的决定取决于给定业务所具有的投资方法,因此,它可以作为学习曲线,但可能需要进行大量投资。虚拟会议旨在以尽可能少的精力和更少的资金在最短的时间内解决更大的市场。毫无疑问,这是在对话中说服人们的最佳和最简便的方法,因为它允许来自任何地方的大量数据进行协作。这将自动促进业务发展。