什么是语音信箱,它如何工作?

自从答录机问世以来,语音邮件功能已经得到了发展。了解什么是语音信箱,以及随着技术成为数字技术而功能如何发展。

语音邮件是一种数字记录的消息。当您拨打某人的电话但他们不在时,您会将数字存储的语音消息录制到数字邮箱中,以供邮箱所有者检索。尽管语音邮件功能在数字时代已经发展,但所有系统都是相似的。添加统一通信SparkleComm可以使语音邮件更进一步。

enter image description here

在较旧的模拟系统中,听消息是顺序的。邮件将被存储在系统上,直到被检索为止(前提是邮箱未满)。但是,模拟语音邮件系统本质上是功能有限的基本记录器。语音邮件系统的数字化提供了更大的功能,因为数据包可以容纳任何可以数字传输的信息。了解什么是语音邮件以及构成语音邮件系统的功能。

常用语音信箱功能

语音邮件系统功能确实有所不同。语音邮件系统至少应支持自定义问候语。其他问候,例如外出留言;和忙碌的问候语,以及理想地支持使用到期提醒来安排问候语的功能。后者对于外出打招呼特别有用。

许多系统例如SparkleComm统一通信系统支持通讯组列表,以便可以将消息留给整个部门。一般情况下,对于重要事项,邮件也可以标记为紧急。

语音邮件系统还应该支持任何位置的访问,并具有标准的删除和存档功能。并不是必需的,但很高兴拥有的其他功能包括:如果不小心将语音邮件发送给错误的人,则可以撤回语音邮件;还可以听到消息信封,其中包括日期,时间和电话号码等信息。

什么是可视语音信箱?

由于当今的语音信箱消息是数字的,因此它们现在是数据包。数据包可以以模拟世界无法实现的方式转发和处理。可视语音邮件可以在您的电子邮件,消息传递应用程序或其他目的地中提供书面笔录,这为移动用户提供了优势。例如,当您旅行时,私人服务员可以阅读您的语音信箱。

可视语音邮件还使用户能够以任何顺序收听语音邮件,提供一键式响应技术,使用语音邮件中的信息更新您的联系人,甚至发送电子邮件作为响应。这些功能使语音邮件更像电子邮件系统。

UC如何推进语音邮件?

想象一下,您在屏幕上看到的所有语音邮件都带有呼叫者信息,回叫号码,电子邮件联系人以及语音邮件的前几行。 UC(如SparkleComm统一通信)在单个平台或紧密集成的堆栈下将所有通信组件,如语音,消息传递,视频和文件共享,汇集在一起。

移动性是SparkleComm UC的一项关键服务,因此,无论员工在全球何处,他们都可以访问系统中定义的相同资源。从本质上讲,UC变成了语音邮件。

您可以通过集成联络中心和CRM来改善5个KPI

无论您从事什么工作,都需要对绩效进行衡量。但是,如果您是联络中心经理,则不能仅根据自己的个人表现来衡量自己。您的团队的绩效如何以及客户如何评估他们的绩效会直接影响您的绩效等级,甚至可能影响您的薪酬。

enter image description here

那么,如何确保代理能够实现自己的绩效目标,并进而为您的绩效目标提供支持呢?一种有效的方法是将客户关系管理(CRM)系统和联络中心软件集成在一起。

您的联络中心软件将成为您所有渠道中客户互动数据的唯一来源。而且,CRM是客户关系数据(包括身份详细信息,首选项,购买历史记录,服务合同等)的唯一来源。

将这两者结合在一起,便可以使用CRM数据来增强联络中心软件的功能,以创建完整的客户旅程视图,从而实现一致,卓越的客户体验,并为团队,联络中心和您自己带来更好的绩效。

以下是衡量大多数联络中心经理的五个关键绩效指标(KPI),您可以通过集成CRM和联络中心软件来显着改善这些指标。

1、客户满意度:当您将联络中心软件和CRM集成在一起时,您可以提供客户期望的快速,便捷和个性化的服务。因为您可以在交互开始之前使用CRM来识别您的客户,所以他们不必重复提供其个人信息或解释其过去的交互。他们只是被路由到最佳资源以获得最快的分辨率,从而减少了工作量并提高了满意度。

集成还使您能够对交互进行分类或提供分层的服务级别。例如,如果您的CRM跟踪您的高级客户(例如具有预付费服务合同或大量购买者的客户),则可以利用您的CRM数据来确保将这些交互优先处理在队列中或路由到专门的团队以提高联系度服务。

2、座席生产率:集成联络中心软件和CRM可以显着提高座席生产率。当代理人触手可及的信息和工具时,他们将花费更少的时间在不同的应用程序之间导航和搜索,而将更多的时间用于服务客户。CRM内集成的软件电话和点击拨号功能减少了座席的摩擦和精力。您的联络中心软件和CRM之间的自动数据同步消除了与手动系统更新相关的座席呼叫后工作。

3、平均处理时间:联络中心和CRM集成在一起,可以缩短通话时间。通过查询CRM数据,您可以在交互开始之前确定客户,从而根据特定客户确定最佳的路由交互方式,以确保最快的解决方案。例如,将其路由到最合格的代理,特殊队列还是自助服务选项。

通过前端的CRM识别客户,可以在代理将交互路由到他们的那一刻后,向代理商提供客户历史的完整视图,然后他们可以快速确定要采取的下一个最佳操作。代理商还可以不必询问,从而节省了时间。客户收到他们的互动时的姓名,帐号和其他信息。如果您的集成提供了统一的座席桌面,则可以消除座席在屏幕之间导航和等待应用程序所花费的时间,从而节省通话时间回应查询。

4、等待时间:通过缩短交互的平均处理时间,您的业务代表可以更快地进行下一次交互,从而缩短了客户等待与业务代表交谈的时间。另外,如果您使用CRM数据来确定应该转到自助服务选项的客户,那么他们的等待时间将被完全消除。

4、首次呼叫解决率:通过首次使用CRM数据将客户连接到最合格的代理,您可以提高在单个交互中解决交互的能力,并减少后续呼叫,转接和咨询的次数。 SparkleComm提供了广泛的预建CRM集成,可将您的客户环境和联络中心功能整合到一个界面中,因此座席可以在更短的时间内处理更多的互动,为客户提供更多的个性化服务,并获得更好的业务成果。

建立可扩展的视频会议基础架构

可扩展的基础架构问题

通常,当您设置视频会议软件系统时,您会估算出平台上大约需要多少个电话和用户。

这为如何实际调整基础结构提供了一些指导。

没有人期望派遣整个员工进行远程工作。

enter image description here

大多数公司没有支持该调整的平台。这种情况是可伸缩性很重要的主要示例。

如果客户需要更多功能,SparkleComm统一通信可以轻松地在其部署中添加其他虚拟机,从而避免了潜在的高昂停机时间。

SparkleComm统一通信具有从头开始的可扩展性。

不投资可扩展性的风险

无法扩展的风险很大。

当您的整个工作人员都在家时,您现在要拥有的最后一件事就是糟糕的连接性。

用户希望能够无缝,轻松地加入视频会议

如果他们在声音,视频和断断续续的连接方面挣扎,他们可能会转向其他资源,这可能会导致安全漏洞。

无论用户集中在哪里,SparkleComm统一通信都使用会议节点来增强连接性。

这样,这些会议节点就可以以高效且易于扩展的方式相互通信,并具有更高的冗余度,低延迟和低容量。

扩展互操作性

大多数组织仅使用一个视频会议系统,但是当您添加与合作伙伴和客户的联系时,您需要确保无论在哪个平台上进行连接的每个人都具有高质量的会议体验。

SparkleComm统一通信将互操作性构建到平台的核心。

无论系统如何,人们都可以参加会议而无需考虑其他因素。

关于SparkleComm中的消息传递团队,您应该了解的6件事

处于低头工作模式时,您可以完成很多工作。但是在劳格科技,当我们与同事齐心协力时,我们最好的工作就发生了,而我们所有最大的创新都始于SparkleComm消息传递团队。

像大多数员工一样,我们的日子往往充满会议和电话。但是,这些约会结束时,想法和讨论不会开始或停止。消息传递团队就像一个始终开放的基于消息的会议室。与一对一直接消息不同,消息传递团队可以促进正在进行的小组对话,包括添加消息,文档,照片和其他有用附件的能力。  

enter image description here

一个针对每个项目和兴趣的消息传递团队

在劳格,我们围绕特定项目和兴趣组建了团队,每个团队中有三到数百人参加。 

我们的团队包括从从事特定项目的小型专门小组(例如即将开展的营销活动)到整个公司范围内的有趣团队,我们所有人都在其中共享自己喜欢的照片。无论计划的目的和规模如何,我们都会利用团队将我们团结在一起。

团队比普通的小组文字或留言板有用得多。无论您是在团队中工作还是娱乐,他们都提供了许多功能,可帮助您保持沟通的有条理,并使协作更轻松,更高效。您可以与团队一起做一些很棒的事情。

1.分享有用的附件

无论是相关阅读的链接还是包含最新广告系列数据的电子表格,团队都可以让您共享不仅仅是消息。 

使用SparkleComm团队消息,可以轻松附加和共享组中的资产,例如链接,图像,文档和其他文件。直观的界面还使您在以后需要时可以轻松地再次找到这些附件。所有共享文件都会自动以列表形式显示在右侧窗格中,从而使用户可以快速滚动浏览并在需要时访问附件。

2.固定所有重要的东西

当然,有时会有文件或消息,您需要一次又一次地访问。您不必固定所有重要内容,而不必每次都滚动浏览以前的所有附件。这样会将关键文档(例如主项目平台或大纲)保留在列表的顶部,因此可以立即访问它们。

3.发起视频会议

我们错过办公室的一件事是,当我们需要讨论某些问题时,迅速地团结在一起是多么容易。通过团队,您可以立即从基于文本的消息传递到整个团队范围内的视频聊天。如果消息需要进一步讨论,则无需花费时间并发送会议详细信息即可面对面聊天。您只需单击一个按钮,即可安排会议时间或进行即席SparkleComm视频通话

4.分配任务

群聊经常发生的一个挑战是很难保持责任感。随着对话的进行,请求和问题可能会因为无法满足每个人的要求而落空,从而无法实现。 

但是,团队可以轻松地将精力集中在需要完成的事情上。在SparkleComm团队消息传递中,您可以将任务分配给单个成员或组,然后跟踪这些操作项的状态直至完成。

5.团队活动后

当您很忙时,跟踪自己的日程安排可能会非常困难,而其他人的时间则要少得多。SparkleComm使创建和查看团队活动一目了然,无论是每周一次的常规会议还是休息和休假提醒。

6.动态,灵活的空间

以上是我们喜欢使用SparkleComm团队消息的一些主要方式。您还可以使用许多其他方式来使用SparkleComm的功能,以使对话更加动态,可行和有条理:

通过使用粗体,斜体,项目符号和其他样式选项来格式化消息,使您的观点更加清晰

与表情符号反应

添加代码段

通过关键字在团队中搜索

添加和与外部团队成员(例如客户和供应商)合作

将项目添加到收藏夹列表

直接传达个人团队成员的信息

最重要的部分是团队合作

在劳格,团队合作确实是我们成功的核心。但是,我们并不是唯一一家通过合作获得更好的结果的公司。研究表明,当同事们更有效地协作时,他们的幸福感和工作满意度就会提高,公司的生产力和利润率也会提高。

但是,在当今快节奏和偏远的工作场所中,管理在协作过程中共享的所有信息将使团队协作更加困难。SparkleComm消除了这些麻烦,为您的所有小组对话提供了背景和更好的组织。

什么是协作中心,它与协作软件有什么关系

您可能会想知道-“协作中心”的真正含义是什么?

您企业的协作中心是统一通信支持,是整个公司之间的协作和沟通的中央资源。它使团队中以及来自不同部门的员工可以共享笔记,交流他们正在从事的工作并进入同一页面。

建立有效的统一通信协作中心是一种主动的步骤,可以帮助您在企业中创建协作文化,并加强团队之间跨部门共享信息的想法不是一个好主意,而是在工作场所中实际完成工作的方式。

您的统一通信协作中心使每个人都可以以数字方式集中在一个地方,即使他们不能在一个物理空间中也是如此。随着公司向数字化工作场所发展,拥有一个可以与您的队友建立联系和协作的中心位置比以往任何时候都更加重要。

如果您的团队正在使用协作软件,例如:SparkleComm统一通信,那么这是一个很好的第一步。但是为了使每个人都尽可能高效地运行(并使您的技术堆栈保持精简),该软件应该相互集成。在一起,就可以创建一个真正的统一通信中心。 enter image description here 统一通信:您的通讯指挥中心

统一通信协作的基础是沟通,因此拥有合适的中央沟通工具是协作中心的关键基础。您的通信工具可以连接组织中的每个人,甚至包括远程员工或在不同办公室工作的人员。

它使每个人保持联系,并在同一页面上,并为跨距离和跨部门的协作开辟了可能性。

协作中心的理想基础是使您能够以各种不同的方式进行通信,从接收入站电话到进行视频通话再到团队消息传递。例如,使用劳格SparkleComm统一通信,您可以在同一平台上实时共享屏幕,进行视频通话并共享文件。

此外,借助SparkleComm统一通信管理功能,您可以在团队中分配和跟踪项目的进度,每个人也可以看到他们各自在做什么。

将任务管理和通信集中在一处,意味着您可以轻松掌握项目的顶部。检查在与团队成员?从该对话中直接分配后续任务,并附上完成工作所需的相关文件。

一旦确定了统一通信中心,就该选择工具(SparkleComm统一通信),这不仅可以满足每个部门的特定需求,而且还可以与您的通信应用程序集成以创建总体中心效果。SparkleComm统一通信有一个免费试用版,可以开始使用,因此在您为团队制定付费计划之前,您可以自己查看所有功能