搜索呼叫中心软件时的 3 个提示

云技术有效地消除了对现场呼叫中心软件的需求,从而改变了行业。管理层可以使用许多创新的新方面来帮助优化他们的业务,这可能是压倒性的,导致联络中心没有充分利用该技术的潜力。然而,在呼叫中心软件部署过程中,有一些方法可以最大限度地提高收益并避免陷阱,我们在此概述了一些方法。

出于以下正当理由,“云”一词已成为易用性、更高效率和更快创新的同义词:

1)无硬件要求

2)没有测试费用或责任

3)自动实施升级,无需额外费用

在寻找云呼叫中心软件合作伙伴时,重要的是要与一家拥有良好成功记录的公司保持一致;有足够的资源在部署之前、期间和之后为您提供支持,并始终如一地为客户提供新的创新。

成功记录

成功的记录可以通过几种方式确定,但值得研究公司已经存在了多长时间以及他们在云中部署技术的时间。将传统(本地)软件迁移到云中并不是一项简单的任务。本地和云(托管)解决方案的发布过程和管理有很大不同。因此,提供商在云中使用的时间长短是他们按照您期望的程度/质量执行的能力的一个很好的指标。

充足的资源

让您的客户经理积极参与安装的实施/入职阶段,这听起来是一件好事。但是,这并不理想,因为这可能意味着该公司的资源很少。应该有专门的专家团队专注于云之旅的每个阶段,以确保端到端的成功。您的客户支持人员不应该在他们的投资组合中执行其他客户的工作。

不断创新

创新有时可能是巧妙营销或销售技巧伪装下的隐藏特征。您可以通过查看公司参与的任何收购和/或查看他们在过去 12 个月中引入的功能/增强类型的历史记录来清楚地了解这一点。

评估呼叫中心软件

在购买新的呼叫中心软件提供商时,您可以为自己做的最重要的事情是充分了解他们在这些基本项目上的立场。询问客户推荐信并实际联系他们所有人。当您要求参考时,请就您想与之交谈的客户类型提供一些指导。我建议询问一位作为客户不到一年、不到 5 年和超过 5 年的推荐人。你可以从这些访谈中收集到的信息将告诉你很多关于公司的信息,他们如何运作,他们如何对待他们的客户,以及创新的速度。任何东西的证据总是随着该产品的使用而出现,它消除了切割营销的面具。

点击SparkleComm,了解更多关于呼叫中心的详细情况。

排除出站猜测:预测拨号的 3 个好处

外呼有点像走钢丝。在拥有足够的SparkleComm座席来有效地处理您的呼叫列表与不高估完成呼叫所需的时间和资源之间存在微妙的平衡。那么,您如何排列所有的活动部分和无穷无尽的变量,以制定一个更像是科学而不是希望最好的计划?这就是预测拨号的用武之地。它预测(以惊人的准确度!)人们需要多长时间才能接通和处理一个电话。它还可以屏蔽电话答录机、忙音、坏号码等等——所有这些都在幕后进行。仍然不确定所有的大惊小怪是关于什么的?以下是预测性拨号的三个经过验证的好处,它们可以对您的联络中心产生重大影响。

更低的成本和更高的销售额

通过更快地连接并使用更多实时号码,预测拨号器:

1)允许联络中心减轻其语音通道的负担

2)减少每个班次所需的出站代理数量

3)确保正确的呼叫在正确的时间路由到正确的SparkleComm座席

4)所有这些因素都会导致更智能的资源管理、更低的每次拨号成本以及潜在的对外销售和/或收款增加。

更好的服务和更快乐的客户

预测拨号算法不断记录数据并进行调整。他们知道根据连接率呼叫的最佳时间,甚至可以整合来自您的 CRM 和先前呼叫处置的数据,以确保更好的客户响应。了解您呼叫特定号码的次数以及每次呼叫的结果,可以让您的出站团队为成功的互动做好准备。

提高代理效率和更好的利用率

除了消除手动拨号的明显好处外,像SparkleComm呼叫中心这样的无暂停预测拨号器还可以:

1)启用混合,这样您的SparkleComm座席就可以在拨号活动之间接听来电,而不是坐在空闲时间

2)了解您需要的代理数量,以及他们完成营销活动所需的时间

3)大幅降低SparkleComm座席将时间浪费在错误号码或电话答录机上的可能性

4)已经拨打下一个号码以分配给下一个可用的座席——甚至在他们与上一个电话断开连接之前

5)消除SparkleComm座席接听电话前的“暂停”,为客户创造流畅的“你好”

在制定出站策略时,停止走钢丝。智能自动化,让您的拨号器为您完成最艰巨的工作。手动拨号列表和SparkleComm座席一个接一个拨号,只希望连接的日子已经一去不复返了。为您的SparkleComm座席提供他们所需的工具,为您的客户提供更好的体验。

如何通过 3 个步骤确保您的启动通信安全(二)

  1. 网络和基础设施安全:拥有强大的网络和基础设施

如果您通过云工作,那么您的基础设施就是您运营的支柱。薄弱环节可能会削弱整个系统。为您的企业寻找具有最佳基础架构安全性的服务提供商可以真正减轻您的负担。

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但是在您订阅服务之前,请向他们询问他们已安装的防火墙和会话边界控制器。这些是确保您的网络和应用程序安全的东西,以防有人决定攻击您的系统。确保他们提供入侵检测系统和欺诈分析,这些可以阻止攻击,并为您的系统做好准备。

至于内部安全,您还需要询问他们是否有多个身份验证级别的选项。这样,您可以正确设置管理功能,而不是让团队中的每个人都可以访问机密信息。询问您的第三方服务提供商是否可以帮助您进行监控和漏洞扫描,让您高枕无忧。

3.传输安全:确保您与客户之间的信息交流始终受到保护 交易、信息交换、内部沟通和其他类似的互动在开展业务时都很重要。

传输安全应该是您的首要任务,尤其是因为它涉及到有关您公司的金钱、货物和重要信息的交换。有很多人试图利用初创公司,因为它们往往具有薄弱的安全措施。真正可靠的第三方服务提供商可以完全保护数据和通信的传输。

一个很好的例子是劳格科技SparkleComm统一通信平台及其传输安全性。SparkleComm的安全网通过传输层安全 (TLS) 和安全实时传输协议 (SRTP) 加密确保您的通信不会被拦截。从桌面电话到会议电话再到移动设备的所有端点都将受到保护。

对于初创公司来说,没有什么比数据更强大和重要的了。这就是为什么拥有一个确保您的业务和客户数据始终安全的通信平台至关重要的原因。尝试找到一种具有企业级安全性的解决方案来加密会议和对话,不要忘记 GDPR、CCPA 和其他行业法规等合规性认证。幸运的是,劳格SparkleComm统一通信平台就是您要寻找的解决方案。劳格科技特有的保密通话技术,支持客户端(app2app)端到端动态加密,使得通话内容无法被窃听。

即使您的预算紧张,初创公司仍然可以在合适的服务提供商的帮助下找到确保在线资产安全的方法。选择可靠的提供商,询问他们采取的不同安全措施,并培训您的团队如何安全地进行通信

如何通过 3 个步骤确保您的启动通信安全(一)

发展一家初创公司可能会带来巨大的回报和变革,不仅对您如此,对整个行业也是如此,但它也可能是一个钱坑。不幸的是,您不能总是避免这些费用。作为企业主,您永远不应该吝啬必需品,尤其是在通信和安全方面。 

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如果您的初创公司基于云或在 Internet 上进行任何工作,则尤其如此。至少,您需要确保具备以下条件:

最好的互联网连接(速度和稳定性)

软件(精心挑选的多功能工具如SparkleComm统一通信系统)

硬件(存储和计算能力)

数据和通信安全

您可以通过智能预算合理控制前三个。例如,在连接速度方面,您可能不需要绝对最好的,但它应该符合您的业务需求。然而,安全不应被忽视,也不应该是您的优先事项。 互联网可能是一个危险的地方,尤其是当涉及金钱和有价值的信息(不仅是关于你的核心 IP 之类的东西,还包括你的客户)时。

有什么方法可以确保您的初创公司的沟通无懈可击?

对于仍在发展其技术堆栈并形成其日常流程的初创公司而言,这次实际上是一个巨大的优势,因为您有一张白纸。您可以设置您的安全标准并选择您想要用来进行通信的渠道例如SparkleComm统一通信应用程序,而不必担心它是否与您公司已经使用的所有软件兼容。

当然,大多数人宁愿专注于营销和销售。毕竟,这些可以更切实地转化为财务收益。但是,缺乏良好的内部流程和安全性也会破坏成功和利润。那么忙碌的企业主该怎么办呢? 好吧,您可以找到可以为您担心的服务提供商。有几种方法可以确保您的初创公司的基础设施(在物理和在线方面)是安全的:

1.环境(物理位置)安全

2.网络和基础设施安全

3.传输安全

你是如何处理这些事情的?

1、环境:确保您的位置和环境是安全的

您的企业位置对您的成功至关重要,尽管随着越来越多的初创公司转向专门的在线设置,这一点越来越不受关注。 

对于大多数以技术为重点的初创公司来说,数据中心的物理位置可能会更加重要。

无论哪种方式,优秀的第三方服务提供商都应该有多层安全措施。他们的数据中心往往受到强大的电子防护系统以及现场安全人员和随叫随到的工程专家的保护。这些中心还应设置在不同的地点,以最大限度地降低服务终止和灾难性事件造成数据丢失的风险。专家全天候提供服务,以确保一旦发现问题就会有人在场处理。

找到那些好的第三方服务提供商。

SparkleComm验证了统一消息、视频和电话的商业价值(二)

应用切换减少 31%

如果人们必须使用多种工具来实现实体办公室中存在的即时、无缝通信级别,那么混合和远程工作可能会减慢人们的速度。但SparkleComm统一通信的消息、视频和电话功能相结合使工作人员能够在单个应用程序中无缝地在通信模式之间切换,显著减少了因应用程序切换而损失的时间。与其他应用程序的集成进一步提高了生产力,将员工访问资源和信息的时间分别减少了 27% 和 23%。 enter image description here

支持未来的劳动力

随着我们摆脱健康危机,办公室的角色正在发生变化,几乎所有人都同意:

员工希望获得更大的灵活性,而通信解决方案需要更加努力地弥合差距并消除过去物理办公室固有的解决障碍。

不到五分之一的高管表示,他们的公司将全面重返办公室。

大多数工人 (83%) 更喜欢混合工作模式。新的研究表明,让员工决定何时何地工作的公司——无论是在另一个城市还是在深夜,提高了员工的生产力,减少了人员流动,并降低了组织成本。

而且,63% 的高增长公司已经采用了“无处不在的生产力”劳动力模型。

这意味着绝大多数企业将需要寻找新的方法来支持其员工队伍并保持竞争力。传统上阻碍员工协作的壁垒和障碍已经倒塌——这是新标准,它可以成为竞争优势的来源。

在 2020 年的医疗危机期间,我们的客户能够使用SparkleComm统一消息视频和电话应用程序无缝迁移到随时随地工作的环境,并且现在能够为员工提供混合工作环境,这极大地提高了员工满意度。

早在健康危机爆发之前,SparkleComm就让员工能够在任何地方工作。我们拥有全方位的统一通信即服务 (UCaaS) 解决方案——从软件到硬件和专业服务。例如,SparkleComm使任何公司都能将任何房间变成具有专业级视频功能的会议室。我们与很多设备合作伙伴合作,确保任何人都可以在家、办公室或路上工作。