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互联网并没有使传统电话过时，但它使其更便宜，更容易管理。过去，许多小企业都在努力创建一个能够以合理的成本满足其需求的内部电话系统。如今，由于互联网协议语音（VoIP），任何企业都可以在不扩展预算的情况下构建复杂的系统。

IP通讯(VoIP)解决方案经过实践证明，在3G/4G/Wi-Fi覆盖较为充分的区域简化、统一沟通流程，提高工作效率。大小公司均可以从基于IP的网络上进行语音传输、数据交互甚至召开视频及电话会议。

无论您是依赖基于电话的互动的企业，还是只希望您的客户能够给您打电话，SparkleComm VoIP都是您电话基础设施的明显选择。然而，您可能没有意识到，SparkleComm VoIP系统不仅仅是您的电话网络的数字替代品。它是内部通信网络的核心，可以为您节省整个业务的资金。以下是您可能不知道的一些应用程序：

1.自动服务员

现代VoIP系统包括复杂的交互式语音应答（IVR）系统，允许呼叫者使用语音命令导航菜单。这不仅允许简单的呼叫路由，而且呼叫者还可以执行自助服务操作，例如检查诸如开放时间，下订单或访问其帐户信息之类的信息。这减少了员工在电话上花费的时间，从而使他们可以专注于其他任务。

2.跟随我

您的员工可能需要四处走动，无论他们是在路上与客户交谈，在家办公，还是在办公室周围办公。SparkleComm VoIP系统可以非常轻松地将呼叫路由到合适的人，无论他们身在何处。事实上，大多数系统将允许多个路由，因此呼叫可能会转到您的固定电话前两个响铃，然后到您的手机，然后转到语音邮件。

虚拟办公室中SparkleComm VoIP的创新使用

很少有组织梦想VoIP能够支持虚拟化的程度。SparkleComm VoIP支持从呼叫转发到一次振铃多个设备的所有功能。您甚至可以为您的员工复制呼叫中心环境 - 包括所有相关功能 - 即使他们不在办公室也是如此。

现在，许多小企业认为他们不需要这样的高级功能。也许你的员工都没有在家工作。但这就是今天的情况，并且肯定会在未来发生变化。想象一下，能够从任何地方雇用新员工。您不仅限于距离办公室很近的潜在候选人。

使用此功能的另一种方法是在不同位置设置办事处。您可以轻松地将员工从一个位置移动到另一个位置，他们可以随身携带他们的电话号码。不再需要等待新的布线或配置。新员工也不必等待他们的电话号码和线路。您可以在几分钟内通过Web仪表板添加或删除号码！

VoIP和复杂路由规则

在当前的技术水平上，VoIP支持复杂的路由规则。考虑以下情况，即销售人员必须离开办公室进行培训。使用旧系统，您可以将来电转接到语音邮件或让其他人处理客户。对于如何处理单个呼叫，您没有更多选项或细粒度控制。

在同一场景中，VoIP允许您为来电设置优先级规则，例如：

• 如果没有应答，则将来电转接到语音信箱
• 将经理转发给个人手机但不是周末或下班时间
• 如果重要客户打电话，将呼叫路由到特定同事并向移动电话发送即时消息
• 将转录的语音邮件作为附件与原始语音邮件一起发送到电子邮件收件箱

这些规则看似复杂，但VoIP系统今天可以轻松处理它们。您甚至不需要花费数小时来设置它们或需要专家来完成它。SparkleComm VoIP服务允许您使用易于使用的界面设置这些规则。但供应商正在努力将此功能提升到新的水平。如果系统足够智能以自行实现这些规则，请考虑您可以节省的所有时间！来电者永远不会找错人，工作人员在忙碌时也不会受到打扰。

所以你有它。不要只以同样的方式使用SparkleComm VoIP。利用这个机会重新思考每天开展业务的方式！

几十年来，企业以与电力和水等其他基本服务相同的方式购买电话服务。供应商为您提供这些服务并没有多大区别。所有客户关心的都是最终成本。VoIP的出现并没有改变这个方程式——许多组织为了节省成本而进行了更多的转换。

但这是企业将VoIP视为竞争优势的时候了。您可以在办公室内以创新的方式部署VoIP，让您在竞争中占据优势。VoIP电话服务不再是商品，您可以自定义和个性化它们以适应内部工作流程。

更好的是，您可以使用SparkleComm VoIP作为底层平台构建智能应用程序。这种灵活性可以帮助您的企业以传统系统不可能或不切实际的新方式工作。看看今天在办公室中部署VoIP的三种创新方法：

使用SparkleComm VoIP作为您品牌的延伸

你最后一次考虑举行音乐是什么时候？您知道，呼叫者在等待与服务专家交谈时听到的音乐。语音邮件，节日问候和其他音频接触点怎么样？每一个实例都是在客户眼中巩固品牌的另一个机会。

但事实是，大多数小企业没有时间担心品牌建设。在VoIP之前，你没有办法通过手机建立自己的品牌。大多数VoIP服务为您提供定制保持音乐，录音，语音邮件提示等工具。您可以从数百个样本中进行选择，以选择最能代表您品牌的样本。你也可以马上把它们换掉。这有用吗？想象一下，当您可以根据呼叫者的时间，季节甚至位置定制录音时，品牌建设机会。

假设您有不同国家/地区的客户。每个区域都有自己的假期，节日等。因此，来自一个国家的来电者将听到适合其位置的自定义问候，而不是对他们没有任何意义的随机消息。

你可以在Youtube上学习各种(有价值的)课程，Youtube已经成为世界上非官方的视频库，提供建议和最佳实践。你可以找到如何把自己的一绺头发变成一个化妆品涂抹器。如何把毛巾变成花瓶。如何制作木炭冰淇淋。

这些信息可能对你没有什么特别的用处，但这就是视觉学习的力量，你可能会对自己释放负鼠肌肉紧张的能力充满信心，只要看一段视频。

但是，您可以将这种能力应用到更重要的事业中，将Panopto和视频会议结合起来，为您自己的企业创建和维护自己的最佳实践视频库。

• 可视化数据库如何提高学习效率

研究表明，视觉学习能帮助学生记住85%以上的经历。事实证明，视觉辅助，如图表、视频会议和实际实验，可以帮助学习过程。

从轶事的角度来看，看到一个人在负鼠身上做按摩比阅读手册上的步骤更容易让你记住，这似乎是合乎逻辑的。

拥抱我们的视觉本质——在我们所有的感官中，大脑首先依赖于视觉——因此可以成为快速传达详细信息的一种有用方式。它为记忆中重要的理论信息提供了一个视觉环境。

那么，如果您可以将所有的书面手册、入门手册和内部决策记录转换成企业知识的可视化数据库，情况会怎样呢?

你可以。您所需要的只是一个高质量的网络摄像头和麦克风，以及一种分类和索引视觉信息的数字方法。

这就是Panopto和视频会议的用武之地。

• 与视频会议结合

Panopto是一家注重保存的视频会议平台公司。它的技术与Skype for Business和GoToMeeting等成熟的视频会议平台，以及Zoom、BlueJeans和SparkleComm等我们自己最喜欢的一些视频会议平台合作。SparkleComm软件允许您以比这些服务中包含的功能更有用的方式记录会议。这并不是说视觉效果更清晰，或者SparkleComm云解决方案更好。相反，允许您将录制的通话转换为可搜索的视频内容管理系统。

这个系统有用的关键在于它不依赖于手工输入的数据，比如标题、标签和关键字。实际上允许你在视频会议中搜索特定的内容。它可以通过语音识别检测语言短语，通过光学字符识别检测文字内容。为了更好地完成我的“视觉学习更好”的论文，这里有一个视频来解释这个过程:

这项技术可以处理没有使用Panopto录制的视频，它可以精确地找出关键短语的出现时间，直到第二个，让你可以跳过。将这个非常有用的搜索功能与一个有目的的视频会议相结合，可以将任何公司的资产变成一个视觉学习辅助工具。

• 质量记录DIY

《创投日报》长期以来一直声称，高质量的广播和制作是普通人力所能及的事情。通过为您自己的视频会议查看最佳灯光和麦克风，并解释如何在线直播视频，我们鼓励任何人和每个人拥抱视频会议交流。使用这些资源，再加上我们对目前可用的一些领先网络摄像机的评论，您应该能够组装自己的企业视频会议工作室，花费不到1000美元。

下一步是记录您的资料，包括内部和面向客户的视频会议呼叫，并结合一些服务的功能，开始构建您自己的可搜索的企业信息视频库。

您可以包含所有内容的可视记录，从包含每个特定部门或团队索引的介绍材料到项目概述和口述历史，其中包括提出关键想法的视频会议的实时记录。从软件接口到企业记录管理实践，任何东西都可以包含指导性的“操作指南”。

通过桌面上的一个源文件，您可以查看整个工作环境。你的团队领导发来的一封电子邮件的开头一句话占据了一个角落，而你的同事发来的一条讨论线索则实时滚动到另一边。你自己的项目状态整齐地放在中间，准备在你签下另一项任务时更新，右下角闪烁着一个视频通话图标，让你知道一个同事想要一个快速的面对面交流。

这是高端视频会议（如SparkleComm）和IT供应商推动的统一通信承诺的一部分。它需要复杂的基础设施和专用的、昂贵的硬件，但可以无缝地将公司数字通信的各个方面结合起来。

然而，上述场景是由一个单独的应用程序实现的。几年前，该应用程序突然冒出来，在工作场所协作的旗帜下创建了一种新的业务工具类型。

由此产生的工作场所协作、统一通信和视频会议之间的摩擦将塑造现代办公室。事实上，他们将在一场行业定义的冲突中相遇。

• 一个更简单的数字工作场所

其实这个单独的应用程序并不是统一通信的全部答案。它没有那么优雅，也没有正确地将内部和外部业务世界连接在一起。然而，它可能足够接近和用户友好，足以使普通企业停止追求高科技的完美。

它的受欢迎程度是不可否认的。它拥有400万每日活跃用户和125万付费用户。更能说明其重要性的是它所激发的大量模仿者——这些模仿者都是科技界最著名的一些公司。

事实上，它的运作方式更像传统的Facebook，而不是任何统一通信的魔法。一旦你下载了这个应用程序，你就可以集成所有的软件和硬件(简单的项目，如网络摄像头，而不是复杂的室内集散地)，从创建文档到参加视频会议，你可以做任何事情。

这就是为什么行业专家认为工作场所协作将改变“统一通信”一词的含义。

• 一个关于视频会议和统一通信的预测

斯科特·沃顿(Scott Wharton)是一位技术老手。作为一家合作公司的副总裁兼总经理，他正在为不断变化的工作环境开发产品。他的团队正在制造更小、更简单的视频会议摄像机和控制台，以迎合更灵活的市场。他们与微软在Skype房间系统上的合作就是明证。

沃顿商学院近年指出，工作协作工具的吸引力将极大地影响整个行业。

“工作空间协作将成为企业沟通的最大战场。该市场将继续与微软(Microsoft)和思科(Cisco)等公司整合高端市场，而新的挑战者将包括Slack和谷歌。与此同时，视频会议、UC和工作场所消息传递的世界将碰撞成一个单一的界面。

“市场将集体抛弃‘统一通信’一词，代之以‘团队协作’、‘智能通信’、‘持续通信’等词的变体。”事实上，厂商将竞相抢占市场领先地位，同时与UC拉开距离，将竞争对手描绘成“传统的UC厂商”。他们将重新讨论关于一些大学的价值主张和承诺，并声称企业沟通的新圣杯将通过这种新范式实现。”

如果他是对的，未来视频会议和统一通信的发展将遵循一个非常古老的格言——保持简单。

• 工作场所协作的未来

我们可能只剩下一个粗略的近似的统一通信。虽然Polycom创造了最先进的远程呈现显示器，思科提供了在视频通话过程中进行互动的新方式，但办公室里的员工正在用Slack和像SparkleComm这样的统一通信平台从他们的桌面发送信息和视频通话。

更简单的解决方案是让员工在不离开办公桌的情况下，在任何地方(包括家里)进行实时协作。如果他们需要在视频通话中站在同一阵营，他们更愿意搬到小的、共享的拥挤房间，这样可以节省空间，而且不需要任何IT部门的支持。

沃顿商学院的新挑战是在这些几乎是DIY的条件下继续创新。下一代视频和协作技术，如增强技术和虚拟现实技术，必须是直观的、非侵入性的，以避免干扰工作流程——每次打视频电话都要戴一副护目镜是不现实的。

无论接下来发生什么，都必须包括“带着你自己的设备”运动。最后，需要在桌面和外部业务世界之间找到一座桥梁。它可以简单到修补成群组视频通话，通过摄像头内的绿色屏幕来清理来电者的背景，也可以复杂到创建一个完全数字化的视频会议场所，比如SparkleComm，就像一些虚拟现实专家(比如altspace VR)正在尝试做的那样。

最终，当高尚的统一通信和实际的工作协作之间的冲突尘埃落定，我们将对我们的工作场所的未来有一个更清晰的愿景。