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目前，越来越多的企业选择互联网协议语音技术，因为它增加了组织的价值。但这种基于解决方案的软件并不新鲜。事实上，虽然它已经在电信领域工作了二十年，但它现在才开始获得它确实应得的认可和增长，因为关键的决策者意识到了它的潜力。

以下是五种旨在改变VoIP格局的趋势：

1.移动VoIP

业内专家预测，到2019年底，将有大约10亿人使用移动VoIP。这是因为越来越多的员工在工作场所内外使用移动设备，并且技术在集成和同步这些设备方面变得越来越好。此外，基于VoIP的SparkleComm应用程序的数量也将增加，因为5G即将出现。

2.更好的安全性

鉴于过去几年中出现的主要安全漏洞数量，安全性是企业对技术的主要关注点之一，这一点是可以理解的。这促使VoIP产品和服务提供商扩大其内置安全措施，通过向客户展示他们正在采取多少措施来防止这些事件再次发生，从而让客户高枕无忧。

3.更好的整合

如今，大多数公司都希望仅使用少量工具来完成大量任务。这种愿望为使用应用程序编程接口的基于云的SparkleComm统一通信平台提供更好的集成功能铺平了道路。然后，这些API用于连接软件解决方案，例如企业资源规划和客户关系管理工具，以及用于简化和优化操作的其他程序。

4. 5G技术

5G技术的出现无疑将使VoIP达到一个新的水平，因为它将促进稳定的流媒体以及足够的传输速度，从而产生更高分辨率的视频。速度的显着提高将以多种方式增强VoIP呼叫。呼叫质量会好得多，丢包，抖动和断开连接等问题也会减少。

很快，4K和8K视频将实现，增强了VoIP视频和网络会议体验。提高速度将使发送视频数据变得更容易。SparkleComm制造商目前正在努力改进他们的产品，以便他们为5G技术的新时代做好准备。

5.统一沟通和“物联网”

劳格科技公司预测，到2020年，将有近260亿件物品或物品连接到互联网。随着5G成为常态，我们将看到SparkleComm通过使用支持VoIP的电话成为未来办公室和智能家居的重要元素。

SparkleComm统一通信和“物联网”的结合将使信息更容易共享，并且此功能将改善员工每天使用的设备之间的数据流。我们现在正进入智能工作场所时代，拥抱这些技术进步是当前和未来成功的必要条件。更重要的是，现在远程工作人员占据了很大一部分劳动力，因此改善设备之间的沟通将使他们能够在降低成本的同时更高效地工作。

企业不断发展以满足客户和客户的需求。SparkleComm VoIP技术使企业能够促进这一过程。

内部呼叫中心与VoIP解决方案

使用SparkleComm系统可以节省您的时间和金钱。开始使用这样的解决方案要比从头开始部署呼叫中心容易得多。您不必浪费时间购买硬件或购买软件许可证。您不必与六家供应商协商以设置所有内容。您甚至不必为您的员工租用另一个办公室或其他专用空间。所有这些都可以节省您的时间，精力和金钱。

跨国公司或任何拥有全球业务的企业可以节省更多。如果您到处都有客户，那么您也需要在任何地方都需要服务中心。但是，如果您无需在您经营的每个国家/地区开设呼叫中心，您可以提供客户服务怎么办？SparkleComm解决方案使这成为可能。事实上，它允许您全天候提供服务，而不会让您的员工夜班！您可以让其他时区的工作人员在舒适的家中接听电话。

内部呼叫中心通过一个频道提供客户服务 - 主要是语音。基于VoIP的SparkleComm解决方案可以将多个通道集成到一个接口中。您可以通过系统为您的客户提供许多选项 - 电子邮件，传真，电话，文本等。工作人员可以接听电话，并通过电子邮件无缝跟进。或者，您可以在您的网站上开始语音聊天，只需按一下按钮即可将其转换为电话。所有这些都无需离开软件或跳转到另一个应用程序。

使用基于云的SparkleComm解决方案还可以提供其他好处。您的所有数据（包括实际语音呼叫）都可以记录并存储在云端。您可以分析数据以确保质量，改进服务并执行高级分析。知名厂商也将提供实时备份服务。这意味着即使是紧急情况或自然灾害也不会阻止您对客户的服务。您的员工可以从任何地点接听电话 - 家中，路上或临时办公室。

根据您的业务需求，您甚至可以自定义呼叫中心解决方案。您将获得最新功能，而无需花费一分钱或浪费时间来升级设备。你可能认为自己不需要，但你可能会为SparkleComm的强大功能感到惊讶！

VoIP已成为任何规模企业的默认语音通信技术。不只是大型跨国公司可以从减少电话费中受益。使用VoIP，您可以同时节省国际和本地电话。长途电话费用只是传统运营商收费的一小部分。员工之间的本地通话，无论您分散在全球各地的办公室多少，都是完全免费的。

VoIP将其成员在不同时区工作的团队聚集在一起。您可以让多个团队分布在不同的位置，协调相同的功能。使用VoIP的公司可以全天候为合作伙伴，供应商和供应商提供可访问性。这些并不是唯一的好处。VoIP可以帮助您极大地改善客户服务。但是，标准的托管VoIP解决方案可能无法满足您在此领域的特定需求。

什么是托管呼叫中心？

几乎每个人都熟悉呼叫中心，也称为呼叫中心。联络中心一般针对零售客户量身定制。企业对企业客户服务通常不会通过相同的渠道。当客户的产品出现问题时，他们会致电您的联络中心并与代理商联系。如果服务中断，您的服务代理会接到电话询问是否需要退回有缺陷的产品。

因此，联络中心是售后服务和客户关系管理的重要组成部分。一家小型精品店可能不需要一家，但全国范围内的连锁零售商肯定会这样做。如今，没有联络中心，大公司就无法提供优质服务。由于VoIP提供的成本降低，即使规模较小的企业也开始采取行动。

大多数人认为呼叫中心是一个巨大的办公大楼，有数百名代理接听电话。直到最近，这曾是默认情况。与商业通信的任何其他方面非常相似，VoIP改变了联络中心的工作方式。今天你的呼叫中心不需要一个大办公室。您的员工可以坐在家里接听电话！使用SparkleComm VoIP的托管呼叫中心解决方案使这一梦想成为现实。

SparkleComm供应商提供VoIP呼叫中心系统。它们专为客户服务代理量身定制，并包含许多对其工作流程必不可少的功能。所有这些功能都通过强大的互联网连接提供，就像其他PBX服务一样。

也许UCaaS平台最重要的方面是它能够与第三方解决方案集成，以帮助您更好地从工具到工具中提取和导出数据。劳格的SparkleComm采用开放式结构，可以灵活的集成应用。可以方便的与现有或者第三方的应用集成。例如，如果您需要致电客户并且想要访问她的记录以改善您的通信，那么Salesforce的相关帐户与您的SparkleComm UCaaS工具之间的集成使这非常容易。在Salesforce仪表板中，您将能够启动呼叫，查看客户的交互历史记录，并添加有关呼叫期间所说内容的注释。通过电子邮件集成，您可以直接从电子邮件正文中启动呼叫。

对于计划使用其UCaaS工具响应帮助台票证的公司而言，集成特别有用。想象一下，让您的服务代表能够直接在服务台控制台中拨打和接听电话。让他们能够在通话时研究客户交互或在客户记录中添加注释，然后将这些数据与您的UCaaS，帮助台和客户关系管理（CRM）工具联系起来，以便以后进行编辑。

那些正在研究普通VoIP解决方案的公司正在失去将多种通信工具与供应商放在一起并获得折扣的机会。这是因为当您将所有UCaaS工具捆绑在一起而不是在多个供应商之间挑选通信工具时，大多数供应商都会提供批量折扣。想想你如何购买家庭的有线电视，互联网和电话服务：三者的价格通常低于三个不同供应商的价格。

捆绑还可以保证每个服务集成并相互报告而不会出现问题。但如果你有一个VoIP提供商，一个用于视频，一个用于聊天，你就无法在它们之间共享分析。

UCaaS功能

如果您选择使用仅限VoIP的提供商，那么您将错过一个明显的功能：视频。使用劳格科技的SparkleComm UCaaS，您的服务提供商还可以让您安排一对一的视频通话以及一对多的视频会议。对于规模较小的公司来说，这似乎不是必须的，但是，随着您的团队规模的扩大以及您在不同地区的雇佣，您将希望能够进行“面对面”的视频通话。通过SparkleComm视频会议和VoIP，您将能够执行诸如与数百名服务员进行会议，与所有参加者共享屏幕，甚至在通话中向每个人共享和接收文件或个人服务员等事情。

UCaaS工具还允许您与计划中的同事聊天和发送短信。你为什么需要这个功能？如果您正在与客户进行视频通话，并且您的销售代表正在轮流发言，那么您可以向她发送私人聊天消息，以使每个人都在同一页面上。这也可以让您的团队成员发送聊天消息而不是电子邮件来讨论更多时间敏感和更随意的交互。

一些UCaaS提供商允许深度协作和小组项目管理。这包括文档共享和同步编辑，待办事项列表，共享日历，甚至联合文件存储。

如果您是那些仍然喜欢发送和接收传真的人之一，那么一些UCaaS解决方案允许您通过计算机或移动设备（传真将自动存储到您的Dropbox或Microsoft OneDrive帐户）。此功能还可以让您更好地监督发送和接收传真的人员，他们传真的内容，以及它可以让您关闭垃圾传真。