网络会议的优缺点

了解各种网络会议的优缺点对于业务成功至关重要,因为它可以让公司充分发挥所提供的潜力,同时保持对挑战的认识以及可以采取哪些措施来克服这些挑战。 

随着网络会议在现代工作生活中扮演着越来越重要的角色,花时间了解它的一些优点和缺点是值得的。这样做可以让您更好地理解为什么网络会议解决方案如此有价值,并让您为一些障碍做好准备。

在本文中,我们将仔细研究网络会议如何使您的业务受益,以及您需要注意或采取措施防止的一些潜在缺点。

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网络会议的优缺点

下面,我们将网络会议的一些优缺点分解为三个主要优点和三个主要缺点的列表,以便对其中的每一个进行足够深入的探讨。

网络会议的 3 大优势

网络会议有助于彻底改变现代工作场所并从根本上改变业务沟通。在本节中,我们将探讨网络会议可以使雇主和雇员受益的一些最重要的方式。

降低位置的重要性

网络会议相关的最大优点之一是消除了物理或地理位置作为会议、小组讨论、活动和协作会议的障碍。毕竟,有了合适的设备和软件(如:SparkleComm),人们就可以从世界任何地方参加这些聚会。

这会产生许多显着的连锁反应。例如,这意味着公司可以增加SparkleComm会议或产品发布活动的规模,因为它们可以被全球观众“参加”。这也意味着可以无限制地召开商务会议,从而有可能从世界不同地区招聘员工和人才。

显着降低长期成本

网络会议相关的另一个主要优势是降低成本的能力,这适用于企业和员工。对于公司来说,视频会议有可能大大减少差旅费用,它在促进远程或混合工作方面的作用也可以让企业减少办公空间。

事实上,通过使用网络会议软件,公司每年可为每位员工节省多达不少金钱。对于员工而言,主要的经济利益是减少了前往工作场所参加SparkleComm会议或活动的需要。在定期举行会议的组织中,这些节省的费用也会迅速增加。

可以创造更好的工作/生活平衡

重要的是要承认,商务会议的传统方法会对员工的工作/生活平衡产生负面影响,特别是如果他们需要定期出差参加会议。当存在虚拟参加的选择时,它提供了一个机会,通过减少准备旅行和通勤本身所需的时间来改善这种平衡。

节省的时间可能使员工睡得更久,这意味着他们可以更好地休息或享受更多远离工作的社交时间,这可以提高整体幸福感。企业也可以从中受益,因为充分休息、快乐的员工可能会更有效率,而且不太可能想找一份不同的工作。

网络会议的 3 个缺点

越来越多的企业开始接受网络会议必须提供的潜力,但应对与该技术相关的挑战或困难也同样重要。

初始设置可能很昂贵

虽然与网络会议相关的长期节省是一个重要的加分点,但公平地说,通常需要大量投资才能将事情摆在首位。除其他外,企业需要确保其基础设施能够满足需求,并且所有员工都拥有必要的设备。

通常,这意味着为远程工作的人提供显示器、耳机和网络摄像头。每个人都需要访问核心网络会议软件。可能还需要数字白板解决方案和视频会议监视器。但是使用SparkleComm就不会出现这种担忧。

可能导致社会孤立

网络会议技术在混合和远程工作模式中起着关键作用,这些模式有很多好处,但它们也会导致社交孤立感。例如,经常在家工作且独自生活的员工很容易缺乏与现实世界的联系,这需要谨慎管理。

在最好的情况下,网络会议旨在打破障碍并使人们更紧密地联系在一起。尽管如此,您确实需要仔细监控每个员工并发现任何不开心的迹象。举办非工作虚拟聚会并联系个别员工也有助于对抗孤立。

技术问题可能导致中断

虽然可以采取措施降低技术问题的风险,例如投资高质量设备和提供员工培训,但与更传统的网络会议方法相比,它们仍然是许多网络会议的一个因素,需要被视为劣势。技术上一些最常见的困难包括不稳定的互联网连接、软件兼容性问题和音频问题。

总结

掌握各种网络会议的优点和缺点,可以让企业提高对技术的理解并开展更好的会议。尤其重要的是要认识到打破地理障碍、改善员工工作/生活平衡和节省资金的好处。如果您对此感兴趣,不妨下载SparkleComm开始您的会议。

呼叫中心和云呼叫中心的区别

基于云的呼叫中心可帮助企业跨电话、电子邮件、文本和社交媒体管理客户体验。 它提供了超越入站和出站呼叫的高级功能。

随着组织增加更多支持渠道,云呼叫中心解决方案可帮助他们掌握每个客户的请求并优化SparkleComm座席工作效率。

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呼叫中心简介

几十年来,呼叫中心软件专门使用电话来解决客户的疑虑。虽然这仍然是主要的客户参与方法,但其他渠道已经成为客户体验的支柱。

自 2012 年左右以来,社交媒体已成为消费者关注客户的重要选择。现在,数字渠道是公开批评产品或服务的普遍本能。这些火热的社交媒体帖子伤害了品牌,如果不加以解决,可能会升级。

随着社会客户关怀演变为公共支持论坛,呼叫中心需要一个更快的解决方案来响应客户的担忧。然而,并不是每个人都想拨入或等待。曾经吹嘘座席表现的组织正在因客户旅程出错而成为头条新闻。

因此,全渠道、基于云的呼叫中心应运而生。

呼叫中心SparkleComm座席使用强大的工具来解决客户的问题,并通过电话、电子邮件、文本、社交媒体和视频做出回应。特别值得注意的是,这些解决方案通过社交媒体 API 安全地提供官方品牌接触点。因此,无论客户在何处需要帮助,这些云呼叫中心平台都能提高客户满意度。

呼叫中心定义

许多公司将呼叫中心作为业务部门运营,以处理跨多个渠道(例如电话、电子邮件、票证和聊天)的客户请求。 该职能小组可以在一个或多个地点工作,包括在家或办公室工作。

这些部门使用呼叫中心软件来管理呼入和呼出的客户通信。 今天的呼叫中心解决方案包括:

跨电话、电子邮件、短信和视频的全渠道功能。 与 CRM、服务台和营销软件的数据集成。 对案例、呼叫、质量管理和自助服务进行分析和报告。 SparkleComm座席和主管的客户交互工具,可使用工作流自动化减少呼叫量。

呼叫中心呼叫中心的区别

呼叫中心呼叫中心之间最显着的区别在于SparkleComm座席如何与客户互动。

基于云的呼叫中心处理大量呼入和呼出电话。代理通过电话与客户实时交谈。由于它在云中,因此具有可扩展性,员工可以在办公室、远程或两者混合工作。

基于云的呼叫中心管理跨电话、电子邮件、社交媒体、短信和视频的查询。此外,支持代理可以查看客户数据和过去的互动。因此,无论客户在哪里寻求支持,他们都可以获得支持。SparkleComm座席可以通过在线消息回复或使用基于软件的拨号器发起外呼。

SparkleComm呼叫中心的作用已从处理客户服务查询扩展到推动客户成功计划以及为销售人员配备多渠道工具以吸引潜在客户。

安全的数据集成和无限的自定义使云呼叫中心成为服务和销售团队实现增长目标的理想解决方案。

视频会议与网络会议的区别

对于雇主、工人、教育工作者和学习者来说,视频会议与网络会议的话题很重要。随着远程和混合工作和学习模式越来越流行,这两个概念也变得越来越普遍,需要充分理解它们,这意味着准确指出它们的实际含义以及它们之间的区别。

近年来,越来越多的雇主和教育工作者开始采用远程或混合的工作方法,这使得正确探索视频会议与网络会议的方法变得值得。特别是了解这两个术语的实际含义、概念为何有用以及如何有用,以及这两种想法的不同方式都有助于确保有效使用视频会议和网络会议。

事实上,视频会议和网络会议这两个术语可以互换使用的情况并不少见,甚至在某些情况下,这完全合乎情理。然而,话虽如此,它们也是不同的概念,值得个人关注和理解。

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视频会议与 网络会议:基础知识

在探索视频会议和 网络会议之间的差异时,有必要先介绍一下基础知识,从这两个术语的一些简单定义开始。 网络会议

从广义上讲,网络会议可以定义为通过计算机屏幕、应用程序和/或基于网络的内容共享信息和想法,通常是实时的。这将包括从虚拟会议(人们使用会议软件进行交互式对话)到网络研讨会(现场讲座或演示),甚至网络广播(通常预先录制然后在线分发给观众)的所有内容。 因此,网络会议可以看作是通过互联网通信实现的各种会议、协作会议和思想分享活动的统称。这些活动可能包括视频聊天、基于文本的通信和/或基于语音的通信。 视频会议

视频会议是一个狭义的术语,实际上是指一种特定类型的网络会议。简而言之,视频会议是利用视频辅助功能的网络会议。实际上,这意味着参与者将使用网络摄像头和麦克风来重现与面对面会议相关的许多功能。也可以部署其他技术,如交互式白板和视频会议监视器。

通常,术语视频会议暗示使用视频和音频信号的实时通信,尽管也可以涉及基于文本的通信,以及使会议易于访问的其他功能。它也是一个表示群组交流而不是一对一视频聊天会话的术语。

深入了解网络会议的好处

将网络会议作为一个整体的企业和学术机构有机会利用一些巨大的好处,其中最明显的是能够随时随地与人们联系。这是可能的,因为网络会议有助于消除传统上与地理位置相关的许多障碍,允许远距离举行会议、演示和课程。 当然,这种限制甚至消除物理距离重要性的能力在财务节省方面也有巨大的好处。企业有机会在会议和活动差旅方面节省大量资金,这些节省还包括差旅、住宿和其他费用。对于活动,还有机会显着节省场地成本,因为人们可以虚拟地“参加”。

由于网络会议是一个广义的术语,因此其保护伞下包含的不同可能性也可以被视为一种好处。例如,网络广播具有单向的交流流,这使其成为向班级讲课的理想选择,而虚拟会议允许更多的来回交流,参与者可能会共享有关他们的信息屏幕并实时相互交谈。

深入了解视频会议的好处

SparkleComm视频会议是网络会议的一种特定形式,它由视频辅助功能提供辅助,这提供了许多好处。其中最重要的一项与看到其他SparkleComm参与者的能力有关;每个SparkleComm参与者通常会使用网络摄像头来捕捉自己,同时使用允许他们看到其他人的软件。这对于复制传统会议或课程的视觉方面很重要。

与此相关的一个主要好处是能够看到和解释面部表情和其他形式的肢体语言。或许可以通过强调以下事实来最好地解释这一点:大多数专家都认为,70%到93%的交流都是非语言的。掌握肢体语言队列的能力,例如坐立不安、封闭的肢体语言、头部运动和整体姿势,可以大大提高理解能力。

在工作环境中,SparkleComm视频会议非常适合开会和分享想法,而在教育环境中,SparkleComm视频会议可以代替传统的课堂讨论和头脑风暴会议。在每一种情况下,都可以使用SparkleComm来主持会议以及任何分组会议,而交互式白板技术可以协助协作。

总结

视频会议与网络会议是一个重要的比较,因为这两个术语经常互换使用,但它们的含义不同。记住这种差异的一个好方法是强调这样一个事实,即视频会议是网络会议的一种特定形式,重点是视频辅助功能和技术,而网络会议是一个更广泛的术语,包括会议、网络研讨会、演示、和更多。

了解两者之间的差异将帮助您更好更快地实现各自的优势。不仅仅是视频和网络会议的所有硬件——软技能也是实现有效虚拟会议的必要条件。

工作的未来是混合劳动力

尽管几十年来企业一直在慢慢采用混合劳动力,但新冠疫情使许多公司艰难地进入了所谓的“无处不在的劳动力”。尽管运营发生了仓促变化,但 SaaS 和SparkleComm 视频会议技术的进步使员工能够在疫情期间在异地工作时轻松协作。 

当员工适应工作地点的变化时,结果发现全球超过一半的员工更喜欢新的混合工作模式。随着员工和雇主都看到部分远程劳动力的好处,很明显混合工作形式将继续存在。

那么什么是混合劳动力,它是如何实现的,为什么它是未来的方式?在本指南中,如果您想利用混合劳动力实现您自己的业务目标,我们将详细介绍您需要了解的有关未来工作的信息。   什么是混合工作? 

混合工作是一种业务运营模式,它结合了远程工作和面对面工作。虽然没有明确的比例可以附加到混合工作中,但其中之一办公室工作到远程工作最常见的模式是 70% 到 30%。 

混合工作的目标是实现更高的生产力;这是通过让员工在更舒适的远程环境中工作来实现的,同时在需要面对面协作时仍可访问办公地点。由于混合系统的许多好处,在家工作的未来是混合工作。   enter image description here

混合劳动力需要哪些工具?

为了让员工无缝地参与混合劳动力,需要满足以下条件: ● 一个可促进安全和高效工作环境的中心位置,包含办公家具、计算机设备和互联网技术等物品,并符合所有OSHA 标准。 ● 灵活便携的电脑设备,如内置摄像头的笔记本电脑、无线鼠标、手机等。 ● 混合工作技术,如SparkleComm 视频会议软件,允许工作人员在他们不在一起时进行协作。   混合劳动力需要哪些政策?

为了消除对参与混合劳动力的员工的期望的混淆,制定一项定义以下内容的政策:

● 每位员工每周应在办公室工作多少天,经理是否保留修改此时间表的权利他们的团队需要吗? ● 期望员工在办公室度过一部分工作日的原因是什么? ● 员工在进行远程工作时应该使用哪些工具和软件? ● 出于保密和安全原因,员工在办公室外工作时需要遵循哪些预防措施和协议(例如,客户电话应该从私人场所还是公共场所进行)? ● 如果员工在远程工作时出现技术问题,他们应采取哪些措施来缓解该问题?    什么是混合工作技术?

混合工作技术是硬件和软件,它允许员工无论身在何处都可以无缝地执行工作任务。混合型员工需要计算机硬件,例如带有内置网络摄像头的笔记本电脑、无线鼠标和手机,所有这些都需要在不同地点之间轻松旅行和使用。他们还需要诸如访问 VPN(虚拟专用网络)和SparkleComm 视频会议技术之类的软件,让他们能够协作并召开客户视频会议,无论他们是在办公室还是在场外。

关于混合工作技术的一个关键说明:无论员工在哪里开展业务,网络安全都是最重要的,但在处理混合劳动力时,公司认真对待网络安全尤为重要。确保将渗透测试和零信任访问等网络安全措施与您的混合工作技术结合使用。   混合劳动力的好处是什么?

员工、管理层和公司利益相关者发现混合工作带来的许多好处。其中包括:

节约成本。雇主和雇员都可以通过混合劳动力节省资金。公司可以节省资金,因为他们不需要租用那么多的办公空间,而且员工可以节省通勤费用。

提高生产力。最近的一项调查发现,73% 的员工表示,由于远程工作的能力,他们的生产力提高了。灵活的工作时间和消除通勤是生产力提高的最大贡献者。

ESG 和可持续性要求。由于远程工作可帮助公司降低整体碳足迹,因此混合劳动力模型可帮助公司满足投资者和政府要求的 ESG(环境、社会和治理)和可持续性要求。

接触不同类型的人才。实施混合劳动力的组织可以雇用位于世界任何地方的员工,这使他们的人才库多样化和丰富。

少旷课。生病的工人可能感觉已经足够工作了,但选择呆在家里以保护他们的同事免受细菌感染,现在可以通过在家工作来提高工作效率。

营业额较低。混合工作模式为员工提供了更好的工作与生活平衡,从而使员工更快乐,对雇主更加忠诚。   为什么混合劳动力是工作的未来? 

发现 82% 的员工认为远程工作是在家工作的未来,因为它对员工和雇主都有好处。鉴于许多公司仍被锁定在长期办公室租赁中,并且正在制定适合其公司需求的远程工作政策,因此混合劳动力模型是目前满足员工和公司目标的最佳解决方案。它允许员工享受远程工作的好处,同时确保有一个物理位置用于依赖于面对面连接和协作的业务计划。   SparkleComm 视频会议如何与混合劳动力一起使用 

SparkleComm 视频会议技术旨在帮助员工安全地连接,无论他们身在何处。我们的主要SparkleComm 视频会议功能包括:

小组合作。SparkleComm 视频会议平台非常适合团队、项目和小组协作。我们基于云的平台可通过多个视频客户端(如 iOS 和 Android 应用程序)提供快速连接。其简单的界面几乎不需要任何培训即可使用,并且屏幕共享和实时视频共享等功能可促进无缝且轻松的协作。

智能会议。该智能功能的会议包含在我们的SparkleComm 视频会议平台中,将生产力提升到一个新的水平。使用自动转录工具和实时屏幕截图捕捉和分享会议亮点,然后标记重要的讨论点以促进对话。

大型会议安全。安全会议平台在SparkleComm 视频会议中最多可容纳几十名参与者。这让企业可以通过单一的企业SparkleComm 视频会议平台简化协作工作。借助大型会议附加功能,SparkleComm支持多达 100 个端点,确保卓越的多方会议体验。

我们的SparkleComm 视频会议平台配备企业级安全功能,确保用户和信息安全。使用防火墙、NAT 遍历和加密,SparkleComm用户无需担心通过不安全的连接危及他们的数据。

可扩展性。SparkleComm易于采用和扩展。因为它不需要新设备或软件,企业可以在注册当天使用 SparkleComm。可以通过智能手机、平板电脑、台式机和会议室系统访问会议。可以轻松添加许可证和虚拟端口以满足可扩展性要求。

SparkleComm视频会议对企业文化的影响

SparkleComm视频会议对企业文化的影响

企业可以通过视频交流展示内在文化,而企业文化对员工的敬业度、公司的竞争能力以及客户对整个企业整体的评价都起着至关重要的作用。但是,当员工间以及其他利益相关者无法有效合作时,那么企业文化将难以构建和维护。

在企业中建立强大而统一的文化背景的关键是清晰地沟通。每个员工都应该充分理解公司的核心价值观,同时每个员工也都应该能感受到与企业价值观的关联性。

enter image description here 但是,在整个企业中进行良好的沟通会存在许多障碍,如果屈服于这些阻碍就会削弱企业文化的建设。而SparkleComm视频会议能利用通信技术帮助企业打破地域差别和沟通障碍,让每个人都处在推动公司发展的同一维度,并可以极大地促进和维护企业文化价值。

具体来说,SparkleComm视频会议可以通过以下五种方式支持企业文化:

1、连接远程工作者

数字化通信的发展打破了远程工作的协作屏障,越来越多的员工由于条件和环境的因素而加入到远程工作模式。尽管远程工作变得越来越流行,但这种模式也有明显的缺点。最大的挑战之一是预防员工孤岛现象,同时企业也发现努力通过视频会议通信技术为员工建立通信渠道,有助于弥合分散在不同地域员工之间的差距。

随着远程团队成为新常态,企业必须建立高效的统一通信平台来整合通信渠道,保持员工之间的紧密联系。SparkleComm视频会议简化了团队的工作交流,团队成员能针对团队项目和目标随时随地进行协作。

2、基于共同目标进行有效协作

团队成员必须在项目和目标上无缝协作。但仅仅通过电子邮件电话来讨论项目的细节可能很困难,尤其是当手头的项目本质上必须通过视觉辅助完成时,没有视频会议的协作就成了远程工作的主要障碍,例如:项目流程设计和数据的图形演示等。

SparkleComm视频会议允许员工共享会议屏幕,使得团队成员就像聚集在同一个会议室里,每个人都有机会参与讨论相同的资料和数据。

3、面对面地与客户沟通

企业与客户之间必须始终保持牢固而积极的关系,在与客户沟通时顺畅地交流至关重要。然而,但是,在出现误解或难以联系等障碍时,要确保双方的关系不偏离正轨将具有挑战性。

SparkleComm视频会议帮助企业通过使用屏幕共享功能共享重要信息以及其他非语言的表达方式,使客户经理和其他利益相关者与客户保持清晰、顺畅地沟通。此外,团队还可以邀请所有利益相关者轻松地加入会议,通过建立跨团队合作方式来更好地为客户服务。

enter image description here 4、减少与工作相关的通勤和出差

商务出差通常涉及与各种利益相关者的协调,而最近许多对企业文化产生影响的商务活动都被搁置,这使得企业管理者不得不考虑通过其他的方式进行协调。SparkleComm视频会议使企业跨越了物理距离,无需出差就能召开重要会议,同时还减少了成员由于各种原因无法参加会议的情况。

5、促进工作与生活的平衡

在工作与生活中保持健康的平衡,对于保持员工对工作的敬业度和满意度也非常重要。对于有独特家庭环境和特殊事项的员工个人而言,为了维持平衡可能会打破以往的工作模式。

远程工作是平衡工作与生活的绝佳工具。对于特殊的员工来说,通过给予他们相对自由的时间和地点来完成工作,能够有效地保证他们的工作效率,还能使他们有充分的时间来安排生活。

视频会议支持强大的企业文化

SparkleComm视频会议将企业团队凝聚在一起,无论他们相距多远。让每个人保持紧密的协作关系能极大地支持企业文化。同时,能够满足员工和客户的需求是推动企业文化发展的关键,而组织文化又对企业的成功与否以及员工的归属感和生产力至关重要。