信任远程工作场所的重要性(一)

里根总统通过引用俄罗斯古老的格言“ 信任但要核实 ”来概括他与苏联进行核裁军谈判的战略时,它为1980年代及以后的政治和商业关系定下了基调。

如今,这句话在管理层和员工之间的关系中具有新的意义,因为很大一部分工人由于新冠肺炎的大流行而被迫在家工作。但是,在试图理解这种新的业务环境时,许多经理错误地理解了该等式的“信任”一词,并且误解了“核实”一词。 enter image description here

信任不仅仅是一个触手可及的流行词。经理们应该着眼于验证远程员工对工作的承诺,而不仅仅是计算他们坐在座位上的时间。正确的技术如SparkleComm统一通信(支持简单但有效的沟通,协作和社交化的工具)可以帮助管理人员使信任/验证等式的双方有效且高效地协同工作。

立即开始为新的远程员工进行计划

远程工作并不新鲜。根据劳工统计局和人口普查局的数据分析,从2005年到2017年,在家工作的雇员至少有一半时间从180万增加到390万,增长了115%。最近接受调查的四分之三以上的在家工作的工人希望每周至少两天保持这种安排,三分之一以上的人希望永久留在家里工作。同时,根据 Gartner对300多名CFO的调查,近四分之三的首席财务官表示,他们计划将部分现场员工永久性地转移到远程办公室。

公司质疑远程工作的有效性

但是,似乎有些公司已经开始质疑远程工作安排的长期有效性。一些雇主抱怨说,由于员工最初对在家工作的热情下降而导致的生产率正在下降,而面对面的沟通和协作的好处无法在远程工作的员工中复制。

值得记住的是,几年前的热情使高管们赞扬了“开放式办公室”架构所创造的沟通和协作机会。至少对开放式架构的推动力可能是使管理人员更容易跟踪他们的工作习惯,这对工人并没有失去。现在,一些员工已经开始反对开放办公室所创造的侵入性和喧闹的环境。

同时,许多新来的远程员工都在拥抱在家工作所带来的自主性和灵活性。他们似乎有动力使这项安排取得成功。例如,根据微软对其新远程劳动力的调查,远程工作者往往工作更长的时间,而不是更少。

信任是远程工作环境的关键

“优秀的领导者产生信任的环境”是商学院的一种良好的行为,不幸的是,这种疏忽常常导致被开除或忽视,而不是被接受。现在,由于新冠肺炎的大流行,管理人员被迫依靠视线外的远程工作人员来按时完成任务,产生销售线索或自行服务客户。许多组织已经对信任的需求做出了反应,将目光短浅地放在了员工的监控上。

在线趋势追踪器显示,对员工监控软件(例如屏幕查看器,消息监控器,注意力跟踪器和击键记录器)的兴趣在大流行开始时于三月份激增,此后一直保持高位。

但是,这种工作验证技术并没有支撑信任的环境,反而往往会产生相反的效果。员工倾向于怀疑这些工具,这是不信任或侵犯隐私的标志。

监视技术(行业主管将其称为生产力增强工具)将在不断扩展的远程工作环境中占有一席之地,也许可以跟踪员工的时间和费用。但是,使用较少争议,更舒适的交互方式如SparkleComm统一通信系统可以更轻松地建立和支持可行的信任和真诚的承诺。

视频会议解决方案中需要寻找的4种品质(二)

2.第三方集成

一些视频会议解决方案支持与Google,Salesforce和Microsoft Office 365之类的应用程序进行第三方集成。例如劳格SparkleComm视频会议采用开放式结构,可以灵活的集成应用,如工作流、团队协作、OA系统、企业邮箱、微信等。集成使用户能够:

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安排/召开会议:与日历应用程序或电子邮件客户端集成的视频会议解决方案,使用户可以快速安排/发起会议或向其他参与者发送电子邮件,而无需离开这些应用程序。

导入演示文稿和文档:这可以借助可视助手来增强视频通话,或者使团队能够实时更新文件或项目。

添加笔记:某些视频会议平台如SparkleComm视频会议使用人工智能自动记录会议笔记,其他允许用户添加自己的注释。

录制视频:某些视频会议应用程序允许用户保存会议的录制文件。这些记录可以为项目参考或为新员工提供培训材料。如SparkleComm视频会议支持后台录音与录像,支持分参与者分时分别录音与录像,参与者可以实时回放错过的发言,也可以随时回放指定人员指定单条发言记录。

3.安全可靠

在IT团队搜索视频会议解决方案时,安全性是他们最关注的问题之一。谁能责怪他们?许多会议涉及机密信息,不想要的访客可能会严重违反公司的机密性。寻找提供有关其安全性和合规性实践的全面信息的提供商。确保您的应用程序具有多层安全性,并由第三方审核定期检查并进行定期渗透测试。

4.消息,视频,电话一起

理想的视频会议平台可通过消息传递和云电话等其他功能实现协作,而不仅仅是通话中讨论的内容。在视频通话过程中采用其他通信方式可以帮助团队在不影响演讲者注意力的情况下促进边际对话。例如,在SparkleComm视频会议中,如果演讲者正在谈论新产品的发布,则营销团队可以启动消息线索以集思广益地讨论发布活动的想法。视频功能强大,这些附加功能可提供沉浸式视频会议体验。

合作的未来

有了合适的平台,用户将花费更多的时间进行沟通和协作,而花费更少的时间来研究该技术。结合团队消息传递和云电话等工具,有效的视频会议解决方案消除了团队合作的麻烦,并为员工提供了提高生产力所需的一切。

劳格科技视频会议已内置到SparkleComm统一通信应用程序中,该应用程序将消息传递,视频和电话功能集中在一个平台上。员工只需单击一下即可从消息传递切换为电话或视频通话,也可以直接从其浏览器启动会议。通过使视频成为所有人的无缝体验,您的团队准备将协作提升到一个新的水平,并应对明天的挑战。

视频会议解决方案中需要寻找的4种品质(一)

为了使协作无缝进行,组织必须准确了解他们打算通过视频主持的会议类型,并了解支持该视频会议需要哪些功能和集成,视频会议需求的结构以及对具有哪些功能。

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选择视频会议解决方案

在选择视频会议应用程序之前,必须考虑以下几点:

如何:组织将主持小型团队会议或公司范围内的电话会议吗?参与者可以向主持人输入问题吗?演讲者会分享书面演示文稿还是只是口头表达? 

位置:确定组织将如何以及在何处举行视频会议以及参与者在拨号时在哪里很重要。例如,完全远程的员工可能在家中使用电话。相反,拥有办公室工作人员的组织可能更喜欢让团队从会议室访问视频通话。  

人数:有些团队可能希望主持一对一会议,而另一些团队则可能使用视频会议来连接整个公司。许多视频会议服务限制了组织可以包括的参与者数量。组织应大致了解会议参加者的最大人数,以将搜索范围缩小到可以容纳的服务范围。 

对视频将在组织中扮演的角色有更深入的了解,领导者需要评估哪种解决方案适合他们。以下是需要寻找的东西:

1.用户体验

无论组织打算如何使用其视频会议平台,它都必须易于使用。复杂的视频会议应用程序使员工和IT团队倍感沮丧。请考虑以下功能以最大限度地提高视频通话

一键式加入:直观的视频会议解决方案(如SparkleComm)应使人们可以轻松地通过链接,会议代码或电话号码加入。如果用户必须下载软件,输入密码或跳过多个步骤才能加入会议,则他们更有可能默认使用协作性较低的通讯方式,例如消息传递或电子邮件。

高清音频和视频:视频会议旨在尽可能地模仿面对面的会议,因此差的视频和音频质量可能会严重影响焦点。无论会议中有多少参与者以及他们来自何处,视频会议平台都应保持高质量的视频和音频。 例如劳格SparkleComm视频会议其语音质量具有高品质语音质量及视频质量,让参与者犹如亲临现场。

屏幕共享:通过屏幕共享,与会者可以查看发言人的屏幕。与视频一起使用时,屏幕共享是至关重要的功能,它可以使会议更具吸引力,并使每个人都在同一页面上。

如何为您的企业选择客户服务呼叫中心

客户服务是任何业务的关键方面,但是有时管理电话可能会成为减少日常运营的负担。当接听电话,电子邮件和客户查询成为操作的障碍时,可能是时候与SparkleComm呼叫中心或接听服务合作。这些服务使企业可以将其通信管理外包,而所需费用仅为雇用其他员工的一小部分。

呼叫中心和应答服务通常不仅仅可以接听电话。实际上,许多公司被更名为“联络中心”以反映这种发展。这些服务中的许多服务管理着每个通信渠道,包括电话线,电子邮件,社交媒体和实时网络聊天。许多公司还将管理客户订单,并从事高级服务,例如客户保留和忠诚度计划或市场研究。

  • 接听服务与呼叫中心服务

虽然它们听起来很相似,但呼​​叫中心服务和应答服务之间却存在显着差异。了解差异将帮助您为业务选择合适的公司类型。请注意,有些公司同时保留应答和呼叫中心服务。

呼叫中心服务广泛而笼统。他们通常拥有大量员工,并且倾向于拨打更多的电话。他们可以为几乎所有行业提供服务,编制订单,提供客户支持并将相关信息发送回客户。这些服务通常可以使用一般脚本和有关客户业务的基本信息来运行。呼叫中心服务通常会存档订单和交互,然后将信息作为报告的一部分发送给客户。

另一方面,应答服务通常要小得多,并且通常处理复杂的专业任务。他们通常服务于特定的垂直市场,这些市场需要对客户业务的内部运作有更深入的了解。应答服务最适合处理可能需要批判性思维和决策的特定行业。有时,应答服务会参与时间敏感或高度个性化的功能。通常,他们会立即将单个呼叫中继给客户端。可能使用应答服务的业务示例是医疗实践。

  • 为什么要使用呼叫中心服务?

由于各种原因,企业可能会使用SparkleComm呼叫中心。也许由于通话量的增加,他们无法通过电话提供优质的客户服务,或者配备电话线正在降低员工其他项目的质量。在其他情况下,呼叫中心可以比内部人员管理的业务做得更多。

聘请呼叫中心服务的最终好处是释放您的员工,使他们可以专注于您企业的生产力,而不是接听电话。如有必要,许多呼叫中心都提供24/7全天候服务,使您的客户在出现任何问题时都能与他们取得联系。呼叫中心服务可以为您的小型企业的品牌提高专业水平,而无需昂贵地建立自己的客户服务团队。最后,呼叫中心服务通常提供潜在客户生成和销售服务,可以帮助不断发展的业务蓬勃发展,而其全职员工则专注于日常运营。

当您租用SparkleComm呼叫中心服务时,通常会要求您为公司提供脚本和尽可能多的信息,以使公司代表最好地为您的客户服务。有些服务会记录电话,因此您可以查看它们以确保质量。其他服务甚至还为您提供每日报告,其中详细列出了接到的电话数量以及涉及的问题。选择服务时,重要的是要弄清楚该服务能使您保持良好状态的频率和频率,因为您希望密切监视公司的绩效。

可靠的UC基础架构可以缓解远程工作挑战(二)

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远程工作使该项目变得更加复杂,因为随着用户数量的增加,家庭网络的速度会变慢。如果父母在孩子们正在做作业的同时尝试访问企业应用程序,则每个人的连接都将变得较弱,生意将会受到影响。

但是各方都需要安全访问高质量的音频和视频以及其他统一通信工具和业务应用程序。这方面的一个重要组成部分是虚拟专用网(VPN),它允许Internet用户从任何位置查看关键的后端业务数据。

问题在于,在当前环境中,VPN承受的压力更大,因此企业IT团队应该对这些系统有全面的了解,以主动监控速度和连接性。他们还需要保护VPN免受网络攻击,以使家庭用户的服务器不存在任何性能或可用性问题。

它在云端

团队需要更加努力地工作才能在分散的工作场所保持生产力。客户服务是该任务的重要组成部分,因此企业必须以灵活,简化的方式与用户联系。

云和本地联系中心通过从远程位置路由呼叫并将其发送给调度员,提供了混合SparkleComm统一通信解决方案。然后,这些专业人员可以使用内部和云系统来快速识别和解决客户问题。

正确校准的视频聊天是该计划的另一个关键部分。它们允许联络中心员工面对面地回答问题,从而提高了效率,信任度和协作能力,但是随着视频对基础架构的需求不断增加,IT需要意识到可能的瓶颈,以便迅速做出反应以确保质量。

在远程工作日益增多的时代,所有企业都需要可靠的SparkleComm统一通信基础架构。全面了解网络的技术团队可确保业务连续性。同时,利用本地和云端数据中心服务的联络中心代理可以帮助系统平稳运行。牢记这些技巧的企业将在世界从当前的大流行中恢复过来时提供可靠的服务。