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更多组织需要集成UCaaS和CCaaS来支持办公室和联络中心员工。特别是两个元素将影响集成选项。

统一通信即服务（UCaaS）和联络中心即服务（CCaaS）长期存在于并行世界中，作为其基于场所的对应物的扩展。传统上，他们为不同的用户提供不同的应用程序。他们发展了自己的架构，由不同的供应商和合作伙伴生态系统提供支持。

然而，UCaaS与CCaaS的当前情况已发生变化，买家和卖家正在寻找支持办公室工作人员和联络中心代理的集成平台。云使这成为可能，IT决策者看到了综合方法的基本原理。对于可以提供集成服务的合作伙伴而言，IT只需要一个管理平台，类似于劳格科技的SparkleComm统一通信平台。

虽然UCaaS和CCaaS的集成可以促进云的采用，但组织必须解决一些重要的架构问题。并非所有场景都需要组合部署，决策者需要设想这样的行动将如何使他们的业务受益。要做出这一决定，请在评估UCaaS与CCaaS时考虑以下架构元素。

1.现有的基于场所的整合

在UC世界中，集成将包括日常应用程序和平台，如loogear SparkleComm统一通信系统，视频会议和聊天门户。同样，联络中心需要自己的电话集成，以及客户管理，路由，呼叫记录和预测拨号器等客户关怀元素。

这些集成可能在组织中已经很好地建立，但是它们越复杂，主要变更的任务就越令人生畏。对于无法承受客户服务中断的联络中心尤其如此。基于房屋的技术经久耐用，并且通常需要数年才能使所有部件协同工作。

这种体系结构不能真正适应变化，组织有两种类型的变化需要考虑。首先是从内部迁移到云，如UC到UCaaS或联络中心到CCaaS。其次是将UCaaS和CCaaS更广泛地集成到一个单一的架构中。

两种类型的变化正在获得动力。虽然这些好处很有吸引力，但决策者需要对其当前架构能够支持的内容进行实际评估。接近生命周期的基于场所的元素可以更容易地迁移到云，而较新的部署可能需要更长的时间来进行云迁移并与统一平台集成。

2.权力下放的程度

权力下放更多地与组织的架构相关，而不是技术。许多因素促使企业分散其通信基础设施以支持远程工作。例如，企业可以通过减少办公空间来节省资金，同时还可以从更广泛的远程工作人员库中获取资金。当数字原生代可以按照他们想要的方式工作时，他们会更快乐，更有成效。

因此，组织可以为分布式员工构建可靠的业务案例，但只有在他们提供合适的工具时才能成功。这就是UCaaS带来价值和基于房屋的UC无法实现的地方。如果管理层想要这种模式，那么IT可能需要一种不同的UC架构。例如劳格的SparkleComm UC架构。

相同的方案适用于联络中心，其中远程代理为团队提供深度，并提供更大的调度灵活性，尤其是在短时间内。大多数联络中心都受到扩展物理操作的限制，因此随着客户服务需求的增长，使用远程代理是扩展的最佳方式。

互联网协议语音，或者更为人所知的SparkleComm VoIP，是一种技术软件，允许企业以迅速、专业的方式管理客户。它还使同事能够实时地从不同位置相互通信。随着业务的增长，不可避免地需要采取新措施来确保高效地管理高通话量。该软件解决了许多以前的电信问题。以下是一些提高效率的顶级SparkleComm VoIP功能。

交互式语音识别

交互式语音识别（IVR）是一项功能，它可以帮助客户保持在线，因为他们无需经过大量的选择即可到达目的地。IVR不是处理过时的自动电话，而是足够复杂以确定请求并根据给出的响应采取行动，从而减少了让客户进入正确部门所需的时间。

最大限度地减少延迟

客户最常见的抱怨之一就是他们留在线上的时间。对于没有VoIP的许多公司来说，这是一个问题，可以理解的是，这会对客户忠诚度产生负面影响。报告说，由于呼叫处理不令人满意，68％的客户转向其他提供商。公司克服这一问题的一种有效方式是采用SparkleComm通信技术。

有效的沟通

无论是客户与电话运营商，同事还是总部之间，有效的沟通对于任何组织的蓬勃发展都至关重要。不久前，当高管们为了获得商业交易而飞往世界各地。现在，在技术时代，他们不必这样做。SparkleComm VoIP技术使同事和企业能够在现场视频会议期间面对面交流，从而改善他们的运营方式。这种功能不仅具有成本效益，而且还允许管理人员在熟悉的环境中做出那些重要的决策，这可能是有益的，因为人们在他们“自己的地盘”上的工作效率更高。

综合系统

VoIP打破了通信障碍，使您能够更高效地运营业务，而无需交换硬件的麻烦。该系统非常灵活，因为它可与SparkleComm软件无缝协作。集成系统可以节省大量时间，因为您顺利运营业务所需的一切都在同一个地方。

经济高效的解决方案

在互联网和SparkleComm VoIP软件之前，距离是公司可以达到的潜在客户数量的主要因素。从那时起，互联网已经改变了一切，距离不再是扩展服务和扩展企业的障碍。宽带功能使企业可以通过SparkleComm VoIP系统以低成本处理大量呼叫。此外，该软件的安装和维护成本相对较低，因此不仅可以提高整体效率，还可以显着降低成本。

如果您是一家考虑投资SparkleComm VoIP系统的中小型企业，那么您可以从这个软件中获益匪浅。那么，为什么不尝试一下呢？这种通信增强工具可能正是您将公司提升到新水平所需要的。

IP语音是统一通信策略的一个组成部分。组合的VoIP和统一通信框架提供的功能使企业能够使用团队聊天，视频会议和文件共享等技术从而更有效地进行协作和通信。 例如劳格的SparkleComm统一通信平台，是一套以IP电话为基础，全面集成语音、视频、电话、即时消息和邮件功能，可安装于智能手机、电脑(PC／Mac)的软件客户端

VoIP技术有三种架构可供选择：内部部署，SaaS和混合架构。大型组织通常选择内部部署VoIP，因为他们通常拥有数据中心和员工来管理和支持VoIP系统及其安全性。虽然该组织预先购买VoIP通信服务器，会话边界控制器（SBC）和电话，但它只需支付其公共交换电话网络服务提供商和供应商的支持计划。

基于云的VoIP因其低维护和运营成本而对拥有大量远程工作人员的中小企业和公司具有吸引力。劳格SparkleComm就是基于云的VoIP系统，在这里，通信服务器和SBC驻留在公共云中，VoIP服务提供商处理管理和安全性，组织只支付许可费用。

混合VoIP模型适用于不适合这两种架构的组织。SBC仍然驻留在企业LAN上，但企业可以利用基于云的管理和远程用户权益。

在选择VoIP技术之前，您必须首先确定哪种架构最适合您公司的规模，预算和业务需求。此外，您的组织是迁移到新的电话平台还是第一次实施VoIP？除了通信之外的哪些功能是您在VoIP平台中需要寻找的业务？回答这些问题可以帮助您评估和选择最能满足您的VoIP和统一通信需求的产品。

统一通信解决方案（如SparkleComm）中包含的工具套件会有所不同，但所有工具都将捆绑在应用程序层中。今天，该应用层将使用称为会话发起协议（SIP）的协议与桌面，移动设备，VoIP电话和集成程序进行交互。

SIP负责在统一通信平台（如SparkleComm）上启动每个语音呼叫，视频会议和应用程序交互。同样，协议保管所有扩展，传输和终止通信的请求。统一通信的一个关键组成部分是存在。所有类似SparkleComm的统一通信平台中的统一消息，即时消息，文本消息，语音邮件，聊天和Web会议的融合，都依赖于SIP来验证网络用户的可用性。但是，并非通信系统上的每个可用设备都可以接收系统分发的所有通信方法。SIP识别哪个设备可以访问哪些媒体并相应地路由通信。

中继

传统的电话系统在类似于过去几代的操作员/交换机切换的协议上运行。内部和外部电话呼叫被路由到中央交换机，称为专用交换机或PBX。传统PBX识别所需方的分机位置并连接呼叫。

但是，每个呼叫都依赖于电话线来传送语音信号; 更多的线意味着更多的线路托管在内部。硬件的激增要求系统“中继”，即绑定，连接成一个直接与PBX交互的子交换。与最大的传统PBX系统之间的接线确实类似于中继线。绑在一起的电线直径达到几英寸，分支到上方和下方的楼层，将语音呼叫信号从一个交换机转发到另一个交换机。

对于拥有数千个办公室线路或具有严重增长目标的组织而言，旧式PBX会带来显著的成本，维护和扩展考虑因素。更多的线条意味着更多的硬件和更多的工作时间致力于维护系统。

什么是SIP中继？

SIP中继是将会话发起协议（SIP）或其一部分专用于特定数据中继功能的实践。SIP启动，监控和终止关联方之间的联系，它还添加或删除对话参与者。将一个SIP专用于统一消息系统的一个功能（即语音呼叫，文档共享，消息传递或视频会议）允许组织扩展其业务通信的数据流，而无需扩展其伴随的硬件和服务成本。

SIP中继使组织能够通过在应用层上进行通信的系留SIP来处理其所有业务通信需求，将数据传输职责转发到适当的传输层协议，而无需首先联系中央控制程序。从概念上讲，这种优化的数据共享系统类似于旧PBX的线路中继线; 实际上，它是一种简洁有效的方法，可以简化数据需求并保持通信实时流动。

大多数虚拟专用网络（VPN）可以处理IP语音（VoIP）流量，但如果您计划通过扩展网络发送语音流量，则还需要考虑其他因素。

您可能希望使用虚拟专用网络（VPN）来承载IP语音（SparkleComm VoIP）流量的原因有很多，但以正确的方式进行操作在很大程度上取决于所涉及的详细信息。虽然明显的好处是提高了安全性，但是VoIP的底层协议（会话启动协议（SIP））长期以来缺乏这种优势，但还有其他一些考虑因素，特别是在性能方面。

如果您的企业使用VoIP通信进行例行呼叫，那么使用VPN服务，您需要在每次要拨打电话时设置连接是不切实际的。同样，使用旨在从家庭或小型企业网络中小批量使用的VPN可能无法完成任务。相反，是时候寻找一个旨在用于VoIP环境的VPN。

专用VPN的原因在于语音流量的性质以及使这种流量在业务网络中高效工作的特定要求。这些要求包括理解和利用高级网络管理策略的能力，如服务质量（QoS），它不仅可以保护特定的流量类型，还有助于减少延迟。这是SparkleComm VoIP的关键功能，因此您可以享受不受欢迎的网络特性（例如抖动），以及维持可靠连接的能力，以便用户不会遇到服务中断。

如果您正在寻找的是更好的VoIP连接安全性，那么您可能根本不需要VPN提供商，只要您可以在办公室之间设置自己的加密隧道即可。另一方面，如果您有远程工作人员将从现场拨打SparkleComm VoIP电话，那么您可能需要一个能够处理此类呼叫的VPN提供商，因为您无法完全控制连接的两端。

当然，如果您尝试在不允许的情况下拨打SparkleComm VoIP电话，那么您需要找到目标国家/地区的服务器提供商。但即使这样也可能还不够。一些国有邮政电报和电话（PTT）公司根本不允许在其互联网服务上进行VoIP流量。在这些情况下，您可能会遇到老式的电话服务。