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统一通信和协作（UCC）是不同电信技术的集成，以便在公司内部和客户之间更好地进行通信。 UC的最大工具是您的计算机和（智能或IP）电话。而这只是一个开始。

首先，UCC的一个非常简单的定义：UCC将不同的交流方式联系在一起。UCC工具允许更多的交流，更少的搜索，等待和检查 。换句话说，减少一切浪费时间的操作。

SparkleComm统一通信融合了语音、视频、消息、会议等协作功能，降低成本，提高生产率，降低“烦恼因素”，为您的公司带来竞争优势。

以下是类似SparkleComm的UCC工具如何为您节省时间和精力的几个示例，让您将注意力集中在工作上：

许多医院正在完全融入VoIP和UCC服务。患者出现紧急情况，护理人员请求医生延期。医生的智能手机和办公室电话同时响铃，并立即向整个团队发送警报。当医生到达房间时，护士将所有患者的重要记录显示在平板电脑上。他们意识到患者必须进入手术室，并且OR获得专利信息。只需按一下按钮，患者的家人也会收到通知。

您是一家公司的负责人，在两个地区设有三个办事处，您希望召开有关公司发展的会议。您与其他两个办事处的经理建立了视频会议。只要有一台笔记本电脑，两台高清电视和一台高清摄像头，使用SparkleComm的视频会议，你们三个就能像在同一个房间里一样看到和听到对方。同时，当您的聊天对重要消息保持打开时，所有呼叫都会直接转到语音邮件。

您是呼叫中心的经理。在您的计算机屏幕上，您可以看到谁正在忙于与客户交谈，谁在闲置。您的软件还会跟踪详细信息，例如平均呼叫长度和平均保持时间。您可以默默地（耳语）收听与客户的通话，并发送即时消息以帮助您的代理解决客户问题。您还可以通过单击鼠标来记录对话。您还可以“插入”呼叫，以便您可以与客户和代理商交谈，而无需将客户置于保持状态。

统一通信是一种服务，SparkleComm是专为其设计的业务解决方案。它涵盖整个平台，从电话到软件再到基础设施本身。作为消费者，您不必处理任何启动基础设施成本，因为一切都在云中发生。只要您能够将计算机连接到Internet服务提供商，就可以完成工作。

关于UC的一个好处是它被称为“技术上不可知”，这是一种说它适用于任何操作系统的任何设备的奇特方式。例如，网页在技术上是不可知的，因此您可以从谷歌浏览器，Apple Safari，Microsoft Internet Explorer或任何其他浏览器访问它。因此，如果您的企业VoIP服务提供商使用网页门户，无论您是在办公室还是在家，您都将拥有相同的工具。

此外，将VoIP与客户关系管理（CRM）系统集成将使旅行社能够在一个简洁有序的系统中跟踪所有重要的客户信息。当客户拨打电话时，所有必要的信息都会立即通过CRM集成显示，并且可以在旅行社的指尖轻松访问。只需点击几下您的计算机或手机，您就可以访问客户的对话，个人信息，特定旅行兴趣，旅行详细信息等。

VoIP如何帮助旅行社降低成本？

SparkleComm系统易于使用，配置和维护，从而为旅行社提供减少基础设施和维护成本的机会。

旅行社有能力通过使用VoIP电话系统来降低维护成本，因为该系统无需安装新设备或更换现有设备。使用本地和广域网，VoIP可以消除为数据和电话建立单独网络的需要。只要有互联网连接，旅行社就可以免费发送和接收来自不同地点的电话。这样，您就不需要使用普通的旧电话系统（POTS）来维护专线，从而可以降低维护和运营成本。此外，选择托管的VoIP解决方案甚至可以帮助您节省维护成本和升级。

使用SparkleComm电话系统还可以让您的员工即使在办公室以外也能熟练地工作。通过SparkleComm电话系统，您的员工可以远程工作，从而帮助降低运营成本，因为您不需要办公空间和办公设备。

通过VoIP，您可以以每分钟可负担的价格拨打国际长途电话，因此您无需担心长途话费。有些提供商甚至在其服务中包含一定数量的国际会议记录！当旅行社打国际电话预订酒店，航空公司，游轮，汽车租赁等时，VoIP可以连接到被呼叫的国家并从该国家内部发起呼叫，从而帮助您通过支付当地费率来降低成本。

帮助跟踪营销活动。VoIP系统可以提供地理和非地理号码，以帮助跟踪旅行社的活动结果。营销人员可以指定特定号码的活动，并使用呼叫数据分析功能来跟踪呼叫时间，电话引线，多来评估你的公司的销售和收入。

保持客户接合，知情，甚至搁置。托管的VoIP系统能够在云中对呼叫进行排队，直到您的一个旅行代理人可以接听电话为止。在队列中，您可以通过播放相关音乐或通过音乐保留功能向他们通知您的最新优惠和促销活动，让这些客户感兴趣。通过这种方式，您可以增强客户的通话体验，同时促进您的旅行社。

可以在旅行社使用的VoIP的一些主要特点是什么？

SparkleComm配备了强大的功能，可以帮助旅行社为客户提供出色的服务，同时降低成本并促进高效的运营工作流程。

与普通老式电话服务（POTS）相比，SparkleComm电话解决方案可以通过使用强大的功能，使旅行社与客户之间的通信更加流畅。

使用找到我/跟我来和寻线组功能将确保客户始终可以联系到他们的旅行社。通过呼叫转移，可以智能地路由消息，以便特定的旅行代理可以随时随地应答客户查询并解决问题。视频会议还可以提高客户参与度，因为它可以让您与客户进行更加个性化的面对面互动。

通过选择VoIP电话服务，旅行社还可以为客户提供实时更新，并立即接收日程安排或预订变更，以确保无忧无虑的假期。设置呼叫转移功能还可让旅行社自由地从桌面或移动设备访问电子邮件，语音邮件，联系人等。它可以保持代理连接，以防客户遇到意外问题或旅行时出现延误。

通信对于旅行社来说非常重要，可以为客户提供终极的旅行体验。这就是为什么所有旅行社都拥有可靠，优质的电话系统的重要性。通过选择VoIP电话系统，旅行社可以为客户提供最优质的服务，提高员工的工作效率并降低成本。

VoIP如何使旅游业受益？

SparkleComm电话系统为旅行社提供了灵活方便的工具，可以毫不费力地与客户进行沟通，同时提高员工的工作效率并跟踪营销活动结果。

SparkleComm电话系统可以处理并有效地路由您的旅行社中的来电和拨出电话。以下是旅行社切换到VoIP电话服务的其他原因：

帮助客户发现最佳旅行机会。旅行者是信息搜索者，所以他们希望他们的旅行社充满信息，使他们的旅行成为真正有益的体验。客户经常询问不同地方和国际目的地的景点，住宿和设施。在他们决定预订之前，他们会寻求有关旅行费用，机票，旅游套餐等的答案。通过与CRM集成配合的VoIP电话解决方案，旅行社可以在每个客户端上记录笔记并保持完整的个人资料。此外，这样做可以帮助旅行社提供咨询答案，甚至提供建议，帮助客户找到最适合他们生活方式和需求的旅游目的地或旅游套餐。他们甚至可以与其他可能对特定目的地或旅行请求有更多见解的代理商进行会议。

简化操作和流程。旅行社将大部分时间花在电话上，致电酒店，水疗中心，邮轮公司，航空公司和餐馆，为旅行客户预订。通过使用VoIP系统，旅行社和客户可以更灵活，更流畅的方式进行通信，而不会产生长途费用。由于SparkleComm有助于为预订或预订流程带来一定的便利，因此您可以提供优质的服务和快速的问题解决方案，以帮助您的客户获得最佳的旅行体验。

今天，协作是一个比以往任何时候都更大的流行语。

在数字领域，术语协作不仅仅意味着“一起工作”，它意味着在由不同的应用程序，技术甚至地理位置分隔的员工之间同步对话，生产力和效率。

随着对远程工作和全球化等趋势的需求增加，协作热潮将变得更大，各种规模大小的企业转向聊天应用，文件共享解决方案和视频寻求帮助。毫无疑问，IDC预计今年的市场价值将达到35亿美元，高于2018年的29亿美元。

那么，今年我们可以从合作中看到什么呢？

• App Overload导致凌乱的通信

根据RingCentral从2018年开始的研究，App Overload在当前的工作场所是一个严重的问题，而且这个问题只会越来越大。根据美国，英国和澳大利亚2,000多名知识工作者的调查结果，员工每天需要处理的消息，电子邮件和通知数量都很累。

四分之三的受访者表示他们定期在工作中进行合作，大多数人在任何一天都处理四个以上的通信应用程序。每天至少有七分之一的员工在应用程序之间浪费时间。由于企业员工如此多的分心，隐私和生产力在未来一年可能是一个挑战。除非我们能找到真正合并的解决方案。

因此将各个协作功能集成在一个APP中是迫在眉睫的事情，而SparkleComm作为统一通信平台，融合了语音、视频电话、电话会议、视频会议、即时消息、电子邮件等各种团队协作功能，可以让企业员工放弃其他多个的应用程序，只专注于SparkleComm，提高团队协作，提高企业效率。

• 去年的标准定义是如此

2018年，UC Today采访了Lifesize的首席技术官Bobby Beckman，他告诉我们千禧一代将引领更多视频会议技术的应用。可以肯定地说，我们已经看到企业对视频的需求增加，特别是随着团队访问变得更容易。

• 团队应用程序不会始终作为团队发挥作用

第三方正在尽其所能使集成更容易获得，但这将是一条漫长而坎坷的道路。与此同时，您可以期待看到更多供应商支持外部呼叫PSTN号码。这意味着更多的UCaaS进入者进入市场。此外，SparkleComm还通过新的云电话服务进入2018年的电话行业，专门为使用SparkleComm会议平台的用户提供服务。

在2019年，整个行业的视频会议应用程序的持续增长。到目前为止，SparkleComm一直在该市场中做得非常好，现在，用户可以在呼叫期间访问软电话客户端以与第三方PBX系统进行交互。