SparkleComm统一通信提升客户体验的个性化

现在的消费者在成为品牌忠诚者之前,需要从公司获得量身定制的体验。在启用个性化的最前沿是您的通信工具。通过正确的功能,您可以收集有关客户的必要信息,以改进与他们的交互方式。

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客户体验中的个性化到底是什么?

个性化不仅仅是使用客户的名字或在讨论中重复他们的随机细节,客户将真正的个性化与让他们感到特别的积极体验联系在一起。个性化的客户体验是提高客户忠诚度的新战场。提供最顺畅、最舒适体验的公司会有更多的回头客。当然,客户忠诚度的提高直接关系到更高的收入和增长。当你吸引并留住更多客户时,你就会看到更高的客户终身价值和更少的流失。

此外,实现和自动化个性化工具使您的团队更富有成效。SparkleComm统一通信软件可以为你提供所需的信息,而不是通过记录来查找客户的详细信息,以便提供个性化的服务。

SparkleComm统一通信平台帮助您实现个性化

谈论个性化很容易,但让它实时发生是另一回事。显然,当你与客户沟通时,个性化体验就会出现,所以你的沟通和协作工具将是帮助你提供更个性化互动的核心。首先要确保你的业务线本身提供跨所有渠道的沟通,这样你就可以以人们喜欢的方式接触到他们。做到这一点的最佳方法是使用SparkleComm统一通信平台。

SparkleComm统一通信平台不仅允许您以客户喜欢的任何形式接触客户,而且还可以轻松地保存、存档和检索这些对话。例如,SparkleComm统一通信可以与客户关系管理软件集成,所以当客户打电话时,你可以访问他们的所有详细信息,并从你离开的地方开始。

如果您需要为呼叫中心带来相同的功能,您可以使用SparkleComm呼叫中心系统。这样做的好处是,每次客户打电话时,他们都不会觉得自己是在和不同的坐席开始一段新的对话。互动是无缝的,你的品牌将成为一个可靠的合作伙伴。

哪些策略可以帮助你更好地个性化客户体验?

个性化不会随意发生。在个性化服务时,请牢记以下几点:

随着第三方数据越来越难以获得,你应该专注于直接从你的客户那里收集信息。然而,要对你的政策和做法保持透明。除了在CRM中存储对话细节之外,收集数据的一个好方法是运行调查。幸运的是,您可以使用SparkleComm统一通信软件来自动化流程并收集有关呼叫者的有价值的数据,而无需雇用调查人员。

确保客户数据的安全。与其试图购买完整的安全套件来保护您的系统,不如与能够在物理和数字上保护您的系统的SparkleComm统一通信供应商合作。

一旦你有了客户数据,不要忘记回顾和理解它。定期从互动中分析客户情绪,并对您的操作进行调整。

要想获得令人印象深刻的个性化,首先要找到合适的通信平台,借助业界领先的SparkleComm统一通信平台,通过个性化提升客户体验。当你主动地为你的客户提供个性化的解决方案时,你将开始赢得客户体验的战斗,并超越你的竞争对手。

天地清明,笑迎春风

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“燕子来时新社,梨花落后清明”转眼又到了一年一度的清明节。

清明节,又称踏青节、行清节、三月节、祭祖节等,在每年4月4日至6日之间,是祭祀、祭祖和扫墓的节日。清明节源自上古时代的祖先信仰与春祭礼俗,兼具自然与人文两大内涵,既是自然节气点,也是传统节日。

清明节正是春光明媚草木吐绿的时节,也正是人们春游踏青的好时候,所以古人有清明踏青,并开展一系列体育活动的的习俗。虽然各地习俗不尽相同,但扫墓祭祖、踏青郊游是基本主题,此外还有荡秋千、蹴鞠、放风筝、植树、拔河等众多户外游乐活动,以及吃子推燕、醴酪、青团等食俗。

清明节的美,不仅在于春天的美景和祭祖的仪式,更在于它所蕴含的那份深深的哀愁和思考。让我们在清明节这一天,放下手中的忙碌,去感受那份淡淡的哀愁,去思考生命的意义,去珍惜身边的每一个人和每一刻时光。

遥忆往事心惆怅,低头叩首诉衷肠。只愿生者幸福长,孝敬亲人心欢畅。

借助人工智能协作平台重新构想团队合作

人工智能正在推动我们工作方式的巨大转变,帮助提高生产力,简化任务,促进参与度。它还重塑了团队合作,开创了一个合作的新时代。

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今天,分散的团队和不连贯的协作工具已经产生了不必要的复杂性。为了解决这个问题,企业需要重新设想他们的团队如何沟通和协作。

SparkleComm是我们的人工智能统一通信平台,旨在通过简化沟通、提高员工敬业度、优化面对面时间和提高灵活工作的生产力,帮助您的企业重新构想团队合作。作为一个开放平台,SparkleComm统一通信为客户提供了选择,并使他们能够通过我们的api、sdk和多个集成创建无缝体验。

利用单一人工智能平台简化协作和团队工作

如果能将您在日常工作中使用的所有独立通信和协作工具整合到一个平台上,会怎样呢? 这就是SparkleComm统一通信的力量。它整合了您每天使用的不同应用程序,通过统一聊天、电话、视频、电子邮件等协作、沟通和信息共享方式,帮助您提高工作效率,减少孤岛。

放大工作将以您从未体验过的方式连接我们的平台,SparkleComm统一通信人工智能功能将帮助您为工作日做好准备,在会前,会中和会后进行更无缝的沟通,在团队聊天中的白板上进行协作等等。下面是它的具体表现:

利用人工智能提高工作效率

SparkleComm统一通信平台推出一个人工智能助手,可帮助您在整个工作日提高工作效率。AI助手可以总结会议和聊天主题,帮助您了解最新情况,帮助您在白板上集思广益,加强团队协作;还可以在几秒钟内撰写聊天记录和电子邮件草稿。借助基于AI的SparkleComm电话功能,您可以通过通话后摘要,语音邮件优先级排序,任务提取等功能,在通话过程中和通话后提高工作效率。

在会前、会中和会后轻松协作

我们每天的很多工作都围绕着会议展开--准备会议、参加会议并根据会议做出的决定采取行动。作为SparkleComm视频会议的一部分,您将看到一个新的“会议”选项卡,它支持传统的日历视图,并将简化整个会议生命周期,以便轻松共享信息和协作。

会议前,您可以附加会前材料和议程,并通过会议卡与与会者聊天。有了问问人工智能会议助手,您还可以在准备会议时得到帮助。

在会议期间,您可以访问、共享和协作预先附加的材料,或访问第三方应用程序中的文档,即使这些文档没有附加到会议邀请中。 您还可以共享多个屏幕,同时协作处理不同的文档、白板和笔记。 为了让文档协作更加无缝,SparkleComm视频会议引入了新的共同编辑和权限管理功能,这样你就不必再浪费时间让每个人都去访问文档了。

会议结束后,您无需在不同的地方寻找与会者可能共享的录音或文件。您可以访问录音,使用AI助手查找重要信息,通过持续的会议聊天功能在会议之外继续交谈,邀请其他与会者查看录音,以及访问共享内容,您需要的一切都可以在一个地方找到。

即时通讯的创新功能让您的团队更有条理

SparkleComm即时通讯中的共享空间可让您创建频道分组,以便更好地组织对话,并与相关团队成员共享这些分组。新的 "团队即时通讯 "选项卡还可以将链接、白板和资源等与频道相关的文件保存在一个视图中,从而帮助您保持条理清晰,您甚至可以同时对文件和即时通讯进行协作。

通过统一通信实现职场元宇宙

通过统一通信实现职场元宇宙

元宇宙一词由科幻作家尼尔·史蒂芬森在其《雪崩》中创造,通常指的是人们在工作和娱乐中共享、持久的3D数字世界。元宇宙具备大规模可扩展、可互操作、实时3D,同步性和持久性和数据、身份、历史等连续性的特征。实现这些功能的技术仍在发展中,解决商业协议和数据隐私等问题可能需要很长的时间。

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马克·扎克伯格在2021年底将 Facebook 更名为 Meta,也许激发了许多从事数字生态系统研究的企业,对这个既不新鲜又不存在的概念产生兴趣。我们必须强调虚拟宇宙是一个有可能从根本上改变我们的工作方式的数字生态系统。而VR是与这个数字生态系统互动的众多方式之一。那么统一通信数字技术通过使用VR或其他体验、界面是否就能创建一个增加远程工作人员友情、改善协作、加快培训速度并减少对办公空间的需求的虚拟工作环境呢?

将工作场所转向虚拟世界就好比从前将工作从打字机转向办公电脑---不可想象。它能帮助许多新的工作设定有条不紊地进入办公环境,使管理者能及时发现什么有效,什么会产生问题。以下是通过SparkleComm统一通信实现职场元宇宙的几个用例构思:

  1. 模拟共存

虚拟世界能够提供像面对面互动一样具有协作性和社交满意度的体验,通过视频传输空间音频模仿真实会议和工作中的社交互动,使越来越多彼此分离的员工重新体验到在沟通、参与、士气、团队文化等方面产生诸多好处,同时也使企业能够创造出极其分散和多样化的员工队伍。

2.加强团队合作

统一通信的一些功能模块如白板、标签等可以帮助员工远程协作、学习和参与。应用到新的虚拟宇宙体验中,可以与客户就想法打造更真实的协作,以更快地作出决策并更快地发现问题或机会,这些都能够帮助企业显着节省成本和时间。

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3.培育企业文化

在现实统一通信视频会议中几乎所有人都需要至始至终盯着屏幕说话,很少能有面对面会议中的互动机会,而虚拟宇宙在团队建设练习、企业活动和员工培训中很好地解决了这一问题,它为人们提供了一种全新的社交方式,很轻易地就能将人们带入到相同的环境氛围。

4.评估操作

虚拟宇宙还可以让企业管理者更轻松地访问不同地域的工厂、配送中心或建筑工地,让他们更直观地评估所在地当前的状况、模拟变化会产生的影响并与当地员工合作及时做出调整。

5.实现快速学习

虚拟宇宙允许交互式和模拟式学习,员工可以像在现实中一样学习操作机器或者练习为大客户销售演示,新工人不必再依赖手册和培训手册,他们可以与创始人见面或参观工作现场,还可以帮助新员工与团队建立社交联系。

未来企业统一通信需要将AR和VR工具整合到工作流程中以补充现有工具,正如企业必须弄清楚视频会议何时何地最有意义一样,他们也需要一个持续的过程来发现AR和VR何时何地才适用,也许让企业拥抱虚拟宇宙是长远和困难的,但或许虚拟宇宙就是互联网的必然演变。未来,每个企业都必须探索随着沉浸式数字环境和持久、分散、协作、可互操作的数字内容的出现,工作的性质会如何变化。

SparkleComm视频会议的应用

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视频会议的出现是对我们的生活有很大帮助的技术之一,然而,你可能不太清楚什么是视频会议

  • 什么是视频会议?

在这样的网络时代,你一定知道视频会议是什么。但是,如果你认为视频会议是一个只在学习中使用的会议平台,那么你就错了。

简而言之,视频会议是技术的成就,目的是促进个人或群体之间的所有交流活动。所以,在某种程度上,视频会议是一种不用面对面就能拉近距离的解决方案。

除了满足教学活动的需要,SparkleComm视频会议是一个简单实用的家庭工作解决方案。不仅如此,许多人还参与了视频会议的各种场合,如脱口秀、研讨会、新闻发布会,以及团体间的个人活动。

虽然SparkleC0mm视频会议提供了用户之间的视频功能,但视频会议是一个不同于视频聊天的交流平台。

  • 视频会议和视频聊天的区别

在了解了视频会议是什么之后,你可能会对视频会议与视频聊天功能的一般区别感到困惑。

会议视频和视频聊天的区别在于交流的方向。一般来说,视频聊天只有两条路可以连接到不同的地方。

另一方面,SparkleComm视频会议是一个能够清晰地提供音频和视频功能的交流平台。此外,在视频会议上,你比一般的视频聊天更能容纳更多的人,更能舒适地交流。

  • 视频会议类型

一般来说,视频会议的交流方式是分为两部分的:

单对单:一个简单的视频会议交流方式,因为它只涉及两个方面;
多用户:支持2个以上的用户加入
  • 视频会议的功能和好处

了解视频会议是什么类型的之后,你还需要了解视频会议的功能和好处。

1.教育

视频会议是当今在线教育的主要工具之一。毕竟,学生和老师仍然能够在网上进行他们的学习活动,但由于提供了先进的功能。

2.企业

许多商务人士认为SparkleComm视频会议的存在有助于他们的日常生活。特别是,当需要立即解决某件事的讨论时,会议视频可以帮助迅速、实用地解决问题。

3.个人使用

除了商务和教育等严肃问题,你还可以利用视频会议作为一种针对朋友、家人和其他近亲的媒体渴望,你知道吗?更重要的是,考虑到今天的大流行,你最好通过视频会议来释放记忆。实用,不花钱。

4.卫生

你知道吗,即使是关于健康状况的咨询也可以通过视频会议来进行。这一好处当然是调整目前仍被要求限制在户外活动的社会条件。这样你就不用大老远开车去医院看医生了。

5.社会

公众也可以利用视频会议作为交换信息的手段。最近,一些礼拜场所甚至通过视频会议推迟了一些活动,以便让所有人都能参加。

  • 视频会议的优势

    因为它通常是免费的 它可以节省时间,因为它的用法很实际 能够帮助提高工作效率 可以支持面对面的对话 可以作为取消会议的替代方案 了解他人的表情和面部表情以避免误解