什么是SparkleComm VoIP CRM 集成以及它如何受益?

VoIP 代表互联网协议语音,CRM 代表客户关系管理。当两个系统一起作为一个系统工作时,就会发生集成,在它们之间有效地共享数据,而无需用户手动输入或干预。这为操作留出了更多时间,并提供了可提高生产力的无缝工作流程。

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VoIP CRM 集成是一种将您的客户关系管理软件连接到您用于电话呼叫VoIP 服务的方法。这将使您能够比以往更有效地跟踪和管理销售线索、潜在客户和客户。它通过节省手动将数据输入不同系统所花费的时间来提高生产力。它还可以更轻松地组织有关每个客户的信息,以便在您需要的任何地方随时可用。如果您将 VoIP 用于全部或部分业务通信,那么将其与您的 CRM 系统集成将有助于将所有内容集中在一个地方。

如果您对 VoIP CRM 集成感兴趣,请继续阅读。您将了解它是什么以及它如何有利于您的业务发展。

什么是VoIP电话系统

VoIP代表互联网语音协议。它允许您使用 Internet 连接而不是传统电话线拨打电话。它与传统电话系统的不同之处在于,借助SparkleComm VoIP 技术,您的呼叫以数据包而非模拟电信号的形式传输。这意味着 SparkleComm VoIP 电话系统可以在任何设备上使用,例如移动电话、笔记本电脑、PC 或平板电脑。SparkleComm VoIP 电话系统有很多好处,包括节省成本以及在您使用电话系统的方式和地点方面提供更大的灵活性。

什么是CRM软件?

客户关系管理 (CRM) 软件用于帮助公司管理与客户的关系。基本上,CRM 平台可帮助您组织和规划所有与客户相关的活动。使用 CRM 软件有很多好处,其中一些好处包括:跟踪客户及其需求、保持井井有条以及管理销售和营销流程。

CRM 是任何企业不可或缺的一部分,因为它可以让您更好地了解您的客户以及他们想要什么,这样您就可以在他们每次与您的公司互动时为他们提供最佳体验。

什么是 VoIP CRM 集成

SparkleComm VoIP CRM 集成将 VoIP 的强大功能与 CRM 软件相结合。它可以在您的公司和客户之间提供更好的沟通和信息流,从而增加销售额,提高客户保留率,并为您的业务留下更良好的印象。

当您将 VoIP 商务电话系统与 CRM 帐户集成时,您可以在两个地方访问有关每个客户的信息。例如,当新客户通过电话联系您的企业时,详细信息可以作为新联系人自动添加到您的 CRM 数据库中,而无需管理员手动输入。这可以节省时间,并且可以更轻松地组织有关每个客户的信息,以便在您需要的任何地方随时可用。

这种类型的集成允许您使用您在 CRM 系统中记录的信息进行通信和对外营销。您还可以安排后续事件和任务并衡量您努力的有效性。这让您可以更好地了解来电者是如何找到您的业务的,以便您将来可以使用类似的技术提高转化率。

无论您经营一家只有一个地点的小公司,还是管理一家在该国拥有多个分支机构的大公司,SparkleComm VoIP CRM 集成都是一种有效的方式,可以使您的 CRM 数据库与电话系统生成的销售线索保持同步。它消除了在不同系统中手动输入数据或在它们之间来回切换的需要,同时实时管理客户端交互。

企业如何从 VoIP CRM 集成中受益

基于云的软件的流行彻底改变了企业沟通的方式。SparkleComm VoIP CRM 集成是公司使用现有技术以有意义的方式与客户联系的最佳方式之一。这种类型的沟通可以帮助公司节省成本,同时改善客户服务,让他们能够跟踪交互并自行处理更多任务,而无需雇用新员工或增加现有员工的工作时间。

具有 CRM 集成的SparkleComm VoIP 电话服务使公司能够拥有一个统一的系统来管理所有客户交互。这是有利的,因为当员工想要访问有关客户的信息时,他们无需在多个系统之间切换,从而节省了时间和金钱。此外,CRM 集成允许用户跨不同渠道跟踪数据,以便他们可以了解每个渠道在与客户互动方面的有效性。此分析提供了有关什么最适合您的业务需求的宝贵见解。使用这些类型工具的公司通常会提高生产力和利润。

VoIP 电话适配器 (ATA) 故障排除

如果您为您的企业使用模拟电话适配器和基于订阅的 SparkleCommIP 语音 (VoIP) 服务,则可以节省资金。这项技术的大部分技术问题都源于ATA,因此这是排除故障时首先要查看的地方。

enter image description here 为了进行良好的诊断,您需要了解 ATA 上的指示灯的含义。灯光可以帮助您弄清楚发生了什么。如果它们都正常工作,则问题可能不在于 ATA。在这种情况下,请检查您的手机、互联网路由器或调制解调器、连接和计算机配置。

问题:ATA 无响应

检查适配器上的指示灯。

如果所有灯都熄灭,则适配器未通电。检查电源插头或适配器。如果电气连接正常,但适配器仍然没有响应,则适配器存在电源问题。 红色或闪烁的电源指示灯表示适配器未能正确初始化自身。关闭适配器,拔下它,等待几秒钟,然后再次插入并打开它。它将重新初始化。正常情况下,电源指示灯会呈红色亮几分钟,然后变成绿色。 使用错误类型的电源适配器可能会导致红灯常亮。

问题:没有拨号音

如果您拿起电话却什么也没听到,请考虑以下事项:

将电话插入 ATA 的电话 1 端口。一个常见的错误是将其插入电话 2 端口,而将电话 1 留空。仅当您有第二条语音线路或传真线路时,才应使用电话 2 端口。要检查,请拿起电话听筒并按通话或确定。如果您只有一部电话并且电话 2 亮起,则您将电话插孔插入了错误的端口。 使用正确的 RJ-11 线(通常称为电话插孔)。检查它是否在端口中就位。插入电源线时,您应该会听到咔嗒声,因为电源线侧面的小塑料舌片固定下来。舌片有时会被撕掉,尤其是在频繁拔出和插入电源线时。如果发生这种情况,请更换电源线。 更换 RJ-11 线。如果 RJ-11 线是旧的,它可能无法正常传输数据。再次,更换它。这些都很便宜,而且许多 ATA 供应商都提供两个包装。 检查电话。问题也可能出在电话机上。连接另一部电话,看看是否有拨号音。 使用正确的插孔。除非另有说明,否则不要将与 VoIP 适配器一起使用的电话连接到 PSTN 墙壁插孔。您不会听到拨号音,并且可能会损坏设备。 检查以太网或互联网连接。特别是当以太网/LAN 连接灯熄灭或呈红色时。(请参阅下一步。)

注意:重置系统(适配器、路由器、调制解调器和其他组件)有时可以解决问题。

问题:没有以太网/LAN 连接

SparkleCommVoIP 电话适配器使用电缆路由器或调制解调器、DSL 路由器或调制解调器以及RJ-45电缆和插头通过以太网/LAN连接到互联网。此连接的任何问题都会导致以太网/LAN指示灯熄灭或呈红色。如果是这种情况:

检查电缆及其插头。与前面讨论的 RJ-11 线一样,RJ-45 插头在插入以太网/LAN 端口时应发出咔嗒声。 确认您使用的是直通以太网电缆,而不是交叉电缆。不同之处在于电缆内部的电线(共八根)的排列方式。透过透明的插孔看它们。如果电线按相同颜色顺序排列,则电缆是直的。交叉电缆的两端有不同的颜色排列。 确保您有一个有效的互联网连接。检查您的路由器、调制解调器或 LAN。这方面的失败意味着您必须对调制解调器或路由器进行故障排除或联系您的互联网服务提供商。 如果您的 ATA 连接到 LAN,请检查网络配置。涉及许多设置,例如IP 地址和访问权限。LAN 的网络管理员是帮助您的最佳人选。

问题:呼叫直接转到语音信箱,无需振铃

在这种情况下,电话已接听,但您没有接听,因为您没有听到铃声——所以它转到语音信箱。要解决这个问题:

检查您的铃声音量。 检查您的电话机是否已连接到电话 1 端口。 另一个可能的问题是:您手机的扬声器(通常位于外壳内部)已损坏或电线松动或焊接失败。

基于云的SparkleComm统一通信对金融服务的好处

多年来,金融服务业一直沿着数字化转型的道路前进,公司转向先进技术以满足不断增长的客户期望和日益严格的合规性法规。然而,随着新冠肺炎的大流行,金融服务的思路不再只是数字化采用。我们正处于数字加速阶段,交易和交互以虚拟方式发生,所有客户数据都存在于云中——金融服务的基于云的通信使这一现象成为可能。

借助SparkleComm云通信,金融服务公司可以优化体验、弹性和合规性。他们可以满足当今客户的需求,并为未来带来的变化做好准备。让我们看看该行业从基于云的SparkleComm统一通信中受益的具体方式。

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  1. 公司正在提供高水平的客户体验

通过基于云的SparkleComm统一通信,金融服务公司能够与客户见面。客户体验 (CX) 更加精简,客户服务和销售团队有权提供个性化体验。以下是发生这种情况的一些方式:

基于云的SparkleComm统一通信可以与其他业务应用程序集成,例如您的客户关系管理 (CRM) 和销售平台,让支持和销售团队在与客户互动时能够访问最新的客户数据。

借助SparkleComm统一通信平台,金融服务公司只需按一下按钮即可通过其首选渠道与客户进行通信。用户可以使用聊天、语音、电子邮件或视频会议进行交流,从而轻松实现全渠道体验。

借助具有实时分析功能的基于云的SparkleComm呼叫中心平台,金融服务公司可以即时做出人员配置决策和其他呼叫流程更改,以确保其支持代理满足客户的需求。

  1. 基于云的SparkleComm统一通信为金融服务公司提供了更大的灵活性

在大流行期间,许多公司不得不虚拟化,将其服务转移到数字世界。对于某些人来说,这是一段艰难的时期。新成立的远程公司必须建立基于家庭的网络访问,弄清楚如何促进远程会议,并制定端点安全计划。

根据一项快速调查,发现领导层最关心的两个问题是重新思考和数字化客户互动和技术升级。最重要的是,公司需要更好的工具来实现随时随地的实时通信和报告:他们需要更好的云技术。

对于已经采用基于云的SparkleComm统一通信的组织来说,这不是问题。由于云,系统安装在安全的异地服务器中,使金融服务公司能够继续提供可靠、安全和高质量的服务,即使没有面对面的交互。其他公司在大流行期间从本地 PBX 电话系统转向SparkleComm云通信,例如一家信用咨询公司开始使用 SparkleComm呼叫中心平台,这使他们能够告别性能和硬件问题,并为分布广泛的团队提供可靠的语音解决方案。他们还能够更快地扩展,从而更容易满足不断增长的客户需求。

SparkleComm云通信使金融服务公司能够在大流行期间蓬勃发展,因为它们可以将交互数字化并与远程团队进行操作,这也使他们能够做到这一点,而不会因新技术而增加合规性担忧。事实上,有了云,保持合规性比以往任何时候都容易。

  1. 云应对合规挑战

现实情况是,随着行业法规的增加,维护合规性的成本越来越高。在合规成本 2021 中,一项涉及 720 名金融服务行业从业者的调查中,62%的受访者表示他们希望在 2022 年投入更多时间和资源解决合规问题。

金融服务公司通过使用基于云的SparkleComm统一通信解决方案使合规性更容易,从而节省资金和减少麻烦。例如,一家投资咨询公司开始使用SparkleComm即时通讯进行电子邮件存档,这是一种基于云的安全电子邮件解决方案,可以捕获和存档所有电子商务通信的完整记录。安全地存储在异地存储系统中,但公司可以轻松访问,因此能够满足各项规定的监管合规性要求,而无需进行大量 IT 投资或雇用更多员工。

虽然合规性始终是金融服务的必要障碍,但选择合适的云提供商可以使处理合规性法规变得更加简单。通过提供旨在满足行业法规的功能(例如可配置的保留策略、具有搜索功能的全文索引以及访问档案的基于角色的权限)的云提供商,保险公司、经纪人、社区银行和其他金融服务公司可以放心,他们正在遵守所有必要的规则。

基于云的SparkleComm统一通信是迈向更敏捷未来的基础一步

基于云的通信,包括SparkleComm统一通信即服务、呼叫中心即服务和基于云的电子邮件归档,可带来更大的灵活性、更好的体验和更轻松的合规性。但这些技术并不是数字化转型的最终目的。它们是开始,大流行后更具弹性、更灵活的金融服务行业奠定基础。现在许多公司都采用了这项技术,该行业已经亲身体验到了好处。现在已经没有回头路了。

SparkleComm云通信使金融服务公司能够解决大流行前行业的主要挑战——客户体验、业务连续性和合规性。为了竞争并为未来带来的任何变化做好准备,基于云的SparkleComm统一通信平台将成为未来金融服务 IT 生态系统不可或缺的一部分。

8 个令人惊讶的语音通话统计数据

沟通是所有伟大团队合作的核心。从装满视频会议的日历到每天早上阅读的电子邮件,您可以通过多种不同的方式与同事和客户进行交流。 但是,虽然您可能认为消息和视频已经替代了电话呼叫,但事实是,呼叫比以往任何时候都强大。事实上,在大流行中,使用电话在工作场所进行交流的情况再次出现。

我们最近对 2,000 名全职和兼职员工进行了调查,以讨论工作中的连通性,让我们来看看调查结果。

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语音通话与电话

在我们深入研究各国的调查参与者告诉我们语音通话在他们当前工作环境中的重要性之前,让我们先澄清一下我们谈论语音与电话时的意思。

语音呼叫是指 VoIP或互联网协议语音。这些是通过 Internet 传送的呼叫,例如当您使用 SparkleComm软电话进行呼叫时。电话是指使用老式通话技术的固定电话和移动电话。

无论哪种方式,我们的研究结果表明,当涉及到联系同事,尤其是在不同地点工作的同事时,没有什么能比得上声音的力量了。

  1. 80% 的员工(包括年轻员工)说语音优于书面沟通

有问题要问同事或需要讨论问题?高达 80% 的调查参与者表示,语音胜过文本或电子邮件等书面交流方式。 

大约十分之八的人还表示,他们更愿意在需要完成特定工作时通过电话与同事讨论。

尽管普遍认为年轻员工倾向于避开电话,但对语音的高度偏好实际上在多个年龄段都有很强的表现。25 至 34 岁的员工与年龄较大的员工(55 至 65 岁)的比例相同,他们表示他们更愿意接到电话来解决需要完成的工作(78%)。

由于年长的参与者(79% 对 84%)表示,与基于文本的通信方式相比,电话更适合工作讨论,因此年轻员工的数量略少。 

  2. 与大流行之前相比,现在表示语音通话是他们首选的沟通方式的全职员工增加了 43%

在新冠疫情期间在家工作,随后许多全职员工长期转向远程和混合工作安排。 

员工的沟通方式以及更喜欢的沟通方式是我们所见过的最根本的变化之一。电子邮件和面对面交流等老式模式正在失宠,与几年前相比,更少的工人将这些作为首选的交流方式。

同时,语音通话作为工作人员首选的交流方式取得了显著进步,这可能是因为它们在任何设备上的可访问性、可靠性和通话质量,以及与其他工作流程集成的能力。

  3. 25% 的人表示没有什么比语音应用程序更能同时连接多人

  一对一的联系很重要,但它们只是当今完成协作工作的方式之一。 无论是团队讨论还是对客户的更新,在很多情况下,员工需要同时与多人交谈,在这方面,没有什么(甚至是面对面的交流)比SparkleComm即时通讯语音应用程序更胜一筹。

无论是 3 人通话还是 30 人(或更多)通话,基于语音的SparkleComm即时通讯应用程序都是受访者首选的集体交谈模式,25% 的受访者认为SparkleComm语音应用程序是最佳选择。这击败了视频(12%)甚至面对面的小组讨论(19%)。

  4. 超过十分之四的员工表示,语音是与同事建立联系的次佳选择

即使隔了这么久,许多员工仍然高度重视面对面交流的情感力量。但在当今混合和偏远的世界中,这并不总是可能的。  在与另一位同事建立信任关系以及对同事表示同情和支持时,大多数员工说没有什么比声音的力量更重要了。   在所有远程通信的潜在模式中,分别有 42% 和 44% 的受访者认为语音和电话是建立信任关系和表达对同事的同情和支持的最佳方式,击败了视频、消息和电子邮件等方法。   基于语音的SparkleComm统一通信在分享个人故事和减少工作场所的孤独感以及在同事离开组织之前将其送走方面也名列前茅。  

5.语音比视频更好进行对话

无论是提供负面的绩效反馈还是解雇员工,远程和混合工作都意味着在不同地点进行更困难的对话。 

但由于这些讨论的潜在后果,他们的交付方法值得仔细考虑。大多数员工表示,语音通话是进行艰难谈话的最佳渠道。 

当被问及他们的首选沟通方式时,54% 的人表示最适合告诉他们的老板另一位同事表现不佳,而 29% 的人更喜欢视频,17% 的人更喜欢讨论而不是团队/群组消息。 

与视频或消息相比,员工还表示更愿意通过SparkleComm语音收到终止通知,并且在提供和接收负面反馈时也表达了类似的偏好。 

近一半的员工还表示,与其他模式相比,他们更喜欢通过SparkleComm语音交流敏感数据和信息,甚至更喜欢通过SparkleComm语音电话请求休假。 

  6. 超过四分之一的员工表示语音是进入同一页面的最佳方式

声音的好处远远超出了情感力量。仅次于亲自坐下来,语音和电话被认为是缓解与他人合作和远程工作可能出现的复杂性和困惑的最佳方式。 

在我们的调查中,27% 的受访者表示语音和电话是了解同事对特定主题或问题的感受的最佳方法,24% 的受访者表示基于语音的SparkleComm沟通可以减少工作场所的混乱,28% 的受访者表示语音和电话最适合理解同事的要求。

  7. 语音是解决职场冲突的第一大沟通方式

如果没有良好的沟通,就很难与远程同事建立联系,而且可能会更容易发生可能破坏工作关系的冲突和误解。 

当出现此类故障时,SparkleComm语音电话也是员工解决问题的首选方式:44% 的受访者表示SparkleComm语音通信是解决工作场所冲突的最佳方式,而 36% 和 20% 的受访者更愿意通过视频或团队消息。 

  8. 78% 的人表示使用语音通信的同事之间的联系更加紧密

信任和友情是一个伟大团队的魔力的一部分,也是成功合作的关键因素。受访者表示,当每个人都在不同的地点工作时,这些品质更难培养,但声音可以发挥重要作用。 

近十分之八的员工同意使用SparkleComm语音通信的同事之间的联系更加紧密,这一有力的发现在所有年龄组中都是一致的。

SparkleComm统一通信如何帮助初创公司避免失败

一般来说,初创公司更容易倒闭,但通常很难确定事情失败的原因,在大多数情况下,要归咎于各种各样的因素。   enter image description here

在这里我们有一些想法可以在启动之前缓解一大堆启动问题:像 SparkleComm这样的一体化通信平台,是的,我们在这里有点自鸣得意,但请听我们说完。让我们来看看SparkleComm统一通信适合初创公司的一些原因:

与客户、团队成员和投资者的更快沟通 

SparkleComm云统一通信系统可将任何移动设备变成您的商务电话,让您远离办公桌。无论您是在客户会议之间还是在办公室里奔波,您的员工都可以联系到您,您也可以联系到他们。 

减少冗长、混乱的电子邮件链 

不要让重要的谈话陷入空白。除了强大的商务电话功能外,可靠的SparkleComm统一通信平台还包括团队消息传递,与您的手机在同一个应用程序中,因此不会丢失任何对话。

从全球人才库中招聘 

让您的初创公司在云上建立的一个重要原因是访问超出您本地足迹的人才。您可以使用 SparkleComm统一通信应用程序轻松采访和加入远程团队成员。 

更快地消除误解

我们都是误读电子邮件或短信语气的受害者和肇事者。当事情变得复杂时,没有什么比面对面的谈话更能解决问题了。使用SparkleComm,您可以一键从消息切换到视频,这样每个人都可以使用正确的信息重新开始工作。 

通过 CRM 集成添加个人风格

今天一切事物和每个人都在线,但这并不意味着人类仍然不重视人际关系。SparkleComm统一通信与 Salesforce等大型 CRM 集成。这意味着您可以在任何通话中触手可及,您可以在启动时获得每个联系人的历史记录。

保持井井有条 

您的团队花了多少时间在电子邮件中挖掘重要附件?SparkleComm不仅仅是一个强大的统一电话系统,它包括动态团队消息传递,允许您直接在应用程序中共享、评论和存储文件。此外,SparkleComm的搜索功能能够固定重要链接,让您可以轻松找到所需的任何内容。 

SparkleComm云统一通信应用程序可以帮助您的初创公司保持活力的其他方式

虽然商务电话、视频会议和团队消息是我们为初创公司提供的三个最重要的功能,但SparkleComm还提供:语音邮件转录 、网络传真、服务报告、与其他应用程序集成、通话录音、分析、数据存储等。这种易于采用的技术可以帮助初创公司更好地运作,甚至可能做的比你想象的更多。

这些只是SparkleComm统一通信系统可以帮助您的初创公司生存和发展的几种方式。借助可增强而不是阻碍您的业务运作的通信技术,很容易理解为什么SparkleComm可能成为您的企业离不开的资产。