SparkleComm视频会议改变教育

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自1990年代互联网蓬勃发展以来,信息获取和通讯便利性都呈指数级增长。一些行业,例如媒体,已经接受了互联网及其提供的所有功能,而教育界也张开了双臂欢迎互联网。

当今的教育正在迅速发展和变化,以跟上技术进步和新兴教学实践的步伐。通过使用SparkleComm视频会议等工具,教育者可以通过将学生与其他教育者,学生或专家建立联系,从而不受地区限制,从而缩小地理障碍并扩大互动潜力。

SparkleComm视频会议可以以不同的方式使用,以改善学生在教育系统中的体验。在技术的帮助下,学生和教师可以解决阻碍学习的常见问题,并创造一个更有利的环境。以下是视频会议可增强学习的5种方法:

1.学习成为协作的努力

传统上,学生仅限于教室和他们可能拥有的任何资源。但是,通过SparkleComm视频会议,这些资源得到了极大的扩展。借助SparkleComm视频协作技术,课堂外的专家和其他教育工作者可以虚拟地与学生联系,并共享专业知识和经验,而无论身在何处。这种远程学习使学生能够参加他们在传统教室中可能没有遇到过的新文化和学习经历。

2.虚拟实地考察使学习更加有趣

视频会议改善了学生在实地旅行中的体验,同时消除了诸如长途旅行,昂贵的费用以及后勤问题之类的不便之处。老师也不必担心学生会离开小组。这也使学生有可能探索数百英里之外的地方。虚拟实地考察可以提供更多的教育和愉快的体验。

3.与其他学校联系

视频协作在学校中的另一个重要用途实际上是将学校连接在一起。不论另一所学校位于何处,将来自不同位置的学生汇聚在一起以进行相互交流,使学生可以从同龄人那里获得见解和另一种观点。

它可以帮助教学生如何与可能与他们不同的人合作和一起工作,并教给学生一种新型的互动方式,可以帮助他们提高人际沟通能力。通过视频会议连接学生,可以使他们接触到通常不会遇到的各种类型的课堂主题,挑战和见解。

4.投票资源

SparkleComm视频会议在教育中最好的用途之一是在不同学校之间共同开课。对于像历史这样的主题,它可以用于联合项目,例如事实调查和考古挖掘。这对于汇集资源也很有用,在某些学校面临削减成本的压力之时,这可能是无价的。

5.个性化学习

通过SparkleComm视频会议,教师可以与学生进行更多的一对一互动,并根据单个学生或整个教室的需要调整课程计划。它还允许教师与教室外的学生互动。

如果学生由于某种医疗紧急情况或任何其他类型的问题而无法上学,则教师可以使用SparkleComm视频会议技术来使学生掌握课堂活动和作业的最新信息,从而使学生不会落后。这不仅使学生受益,而且还使老师与班级和每个学生保持联系。

疫情期间公司和员工的远程工作最佳实践

冠状病毒使整个地球陷入瘫痪,威胁着人们宝贵的生命,商业和经济活动。我们正在处理一种新型的SARS冠状病毒,这种病毒正在以前所未有的方式传播。令人恐惧的是,没有症状的人也可以将疾病传播给其他人。世卫组织已经宣布这是一种大流行病,世界各国政府正在实施全面封锁以遏制这种传播。

在全国范围内,企业还必须关闭办公室并要求员工在家中工作。现在,对于某些公司来说,与远程工作人员合作并不是什么新鲜事,但对于另一些公司而言,却变得很头疼。根据目前的一项研究,全球约有44%的公司不允许远程工作,如果您在此列表中,那么如果您没有很好地计划,则过渡将很困难。

由于病毒来的很突然,如果让员工进行远程工作似乎很艰巨,但是使用正确类型的工具和一致的准则,就可以快速过渡。

在本文中,我们将讨论一些最佳方法,这些方法可以使公司在家中开展工作,以成功遏制新冠肺炎的传播。

借助广泛的IT战略和云电话解决方案,您可以帮助您的员工在任何地方提高工作效率并确保业务连续性。在这里,我们将讨论在新冠肺炎期间针对雇主和雇员的一些最佳远程工作实践。

1.为远程员工设定明确的目标

为使家庭营销活动成功完成,您需要采取的第一步也是最重要的一步,就是为员工定义一套清晰的准则。拥有一套文档齐全的协议和公司政策,将有助于您的员工理解您对他们的期望。管理人员应向管理人员提供详细信息,例如他们需要做什么以及他们在目标日期之前完成任务的预期质量。

2.团队沟通和协作的设置工具

设置适当的团队沟通和协作工具对于您的组织提供业务连续性至关重要。在为员工在家实施工作之前,您首先必须了解公司中各个团队的沟通要求。与经理讨论并讨论团队之间如何沟通以讨论关键任务?他们是否需要实时协作,例如创建演示文稿,数据报告或进行其他任何工作?

您可以将日常会议替换为SparkleComm视频会议SparkleComm电话会议。同时,SparkleComm视频会议可提供高级功能,例如屏幕共享,远程桌面控制等,

3.投资云通信

SparkleComm统一通信能够为您的业务提供安全可靠的电话解决方案。并且,通过为您的组织准备的呼叫中心解决方案,您的座席可以从他们当前所在的任何位置接听电话。由于需要远程办公,因此您的座席不必到您的办公室来拨打或接听客户的电话。您可以使用SparkleComm VoIP电话解决方案快速设置到任何手机的呼叫转移。

投资完善的SparkleComm统一通信系统有很多好处,包括:

–灵活的定价计划。

–呼叫队列管理。

–托管的IVR解决方案。

–与第三方业务应用程序(例如CRM,销售支持工具等)的集成。

4.安全性

数据对您的业务至关重要,确保数据安全是您的责任。在办公室中,您将通过实施防火墙,VPN,服务器的物理保护等采取适当的措施来保护关键数据。因此,您的IT团队应考虑如何保护公司数据安全和物理设备免受任何黑客攻击的所有方面。实施物理设备的双重身份验证,数据加密和高级安全设置。

5.继续培养新人才

虽然您的员工可能不会去办公室,但这并不意味着您应该停止扩展团队。对您的招聘策略进行一些调整,以继续聘用组织中的新人才。您的人力资源部门可以进行电话面试,筛选候选人,并使用SparkleComm视频会议工具进行面对面的面试。

6.计划增加服务台支持

随着员工现在在家工作,他们可能会遇到各种技术问题,例如无法远程访问其办公室工作站,备份驱动器无法工作等。为了建立流畅的工作流程并确保业务运营不会因这些技术问题而停下来,您应该计划并指导您的服务台支持团队对支持请求进行优先级排序并有效地进行处理。

7.如果有任何问题,请备份计划

就像您有一个业务连续性计划在这些困难的情况下提供服务一样,如果计划A中出现问题,您也应该制定应急计划。 如果您的员工没有一台好的笔记本电脑在家办公,该怎么办? 如果他们没有高带宽的互联网连接怎么办? 您应该解决这些问题,并为多种情况考虑解决方案,在这种情况下,业务可能会变得更具挑战性。

此时此刻,企业必须竭尽所能保留现有客户,在全球经济形势恢复正常之前,收购新客户将具有挑战性。 因此,请做好计划以支持您的业务连续性运营。

呼叫中心软件:您应该寻找什么?(六)

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则可以估算出哪种方法可以提供最佳价值。

不过,请记住,如果一个主要目标是更好地管理数据,那么可以轻松地与您的SparkleComm 呼叫中心软件集成的技术将带来更多的好处。

3.为什么现在是合适的投资时间?

您已经知道了好处,并且已经估算出了良好的投资回报率,现在您只需要专注于赢得为什么需要更改的争论就可以了。

因此,这里的关键是制定清晰,有效的变更管理策略。这不仅要强调变化的积极因素,还要强调不利因素以及您计划如何克服这些变化。

这些负面影响可能是因为它改变了人们的工作,而且一直都是这样。也许有些顾客不喜欢它。

当您概述这样的负面情绪时,您可以通过计划如何使人们购买新的工作方式并超越预期的反对意见来更好地克服它们。

同样,正如Paul告诉我们的那样:“如果您想游说并获得对项目的支持,那么您可能需要放弃其他东西,或者意识到组织中的其他人将优先考虑他们的项目。”

因此,您需要为此做好准备,同时您也可以计划不做任何事情的成本,以帮助您证明此投资应为关键优先事项。

4.您如何衡量结果?

任何业务案例的最后一个要素就是要清楚如何衡量结果。

如果您希望实施SparkleComm 呼叫中心软件,其首要目标是改善客户体验,那么关键的结果可能是净发起人分数(NPS)的提高。

因此,您希望在呼叫中心业务案例中绘制出对KPI的好处,但之后还要衡量前后。

在此阶段,您还必须准备不断进行改进,调整和调整,以确保随着时间的推移,您在首次实施SparkleComm 呼叫中心软件时所实现的任何改进都将持续下去。

如果您能够做所有这些事情,那么下次您去寻求利益相关者并要求更多预算时,他们更有可能对您有利。

  • 综上所述

在着手实施任何新技术之前,请记住呼叫中心软件是一个使能器。没有正确的流程和周围的人,那就没什么了。

正如史蒂夫·乔布斯(Steve Jobs)曾经说过的:“重要的是,您对人有信心,他们基本上是善良而又聪明的,如果您给他们工具,他们将与他们一起做美好的事情。”

“每隔一段时间,一项新技术,一个老问题和一个大创意就会变成一种创新。”

我们提出了许多新的呼叫中心创新技术,但是评估了您的组织目标并与您的团队进行了交谈,从而收集了许多有关您需要改进的方面的见解。

通过这项研究,针对特定的呼叫中心软件,并开始构建一个业务案例,概述您的预期结果,如何衡量实现这些目标的成功率以及计划的可行性。

祝好运!

呼叫中心软件:您应该寻找什么?(五)

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9.预测拨号器:预测拨号器将自动按照预定步调算法设置的速度向潜在客户发起呼叫。通过监视呼叫中心顾问活动并计算何时最佳拨打联系人来定义此算法。

10.机器人流程自动化(RPA):RPA使解决客户查询所需的许多活动自动化,其中大多数是后台流程,以及对客户来说具有高价值但可能会引起刺激的流程对企业。

11.软电话:SparkleComm这样的呼叫中心软件使顾问可以直接从其台式机向客户拨打电话,这意味着您的组织将无需投资专业的通信硬件。

12.客户声音(VoC)软件:使用VoC技术,您可以捕获客户反馈并使用收集的数据更好地满足客户期望。尽管这通常是通过调查进行的,但侵入性技术却较少,例如社交聆听。

13.墙板:通过在呼叫中心周围显示墙板,您可以分发实时绩效更新以刺激团队发展,同时该技术还可以用于共享呼叫中心事件,培训材料和产品更新的新闻。

一旦确定了与您的服务客户方法和更广泛的组织目标的方法最相关的技术,就可以创建业务案例了。

要创建强有力的业务案例并确定哪种呼叫中心软件将对您的运营最有利,您需要能够自信地回答以下四个问题。

1.您了解好处吗?

软件是推动者,但交付结果的是更广泛的操作。

因此,当您评估工具可能带来的收益时,是否可以隔离当前与您的组织目标相关的收益以及与轻微的文化转变相关的收益?

供应商会从像SparkleComm这样的呼叫中心软件中获得很多收益,但是您需要构建一个业务案例,突出强调可以从中获得最大利益的特定领域。

因此,通常来说,您将制定一个实现以下任何关键目标的业务案例:

1.改善客户体验

2.降低运营成本

3.让您的员工生活更轻松

4.确保一致性和合规性

2.实施软件是否可行?

现在您已经列出了自己的收益,您需要确保业务领导者可以看到实现这一改变的可行性。

因此,这里的第一点是要考虑;实施该呼叫中心技术需要什么?

在围绕这个问题进行头脑风暴时,您需要考虑:

1.您需要什么资源?(即使您要引入第三方功能)

2.这需要多长时间?

3.您需要进行哪些培训以支持顾问使用该软件?

通过考虑所有这些点,您可以计算“实现成本”指标,并将其与之前概述的收益进行比较。

显然,您希望获得的收益将大大超过实现该目标所需要的成本,因为您希望创建一个可反映软件价值的投资回报率(ROI)数据。

如果您在不同供应商之间进行深入研究并独立计算ROI数据,

5G将如何改变我们的工作方式(一)

去年4月,来自The Verge的 Chris Welch 前往芝加哥测试了Verizon在美国的首批5G站点之一。尽管覆盖范围参差不齐,并且无法在5G和4G LTE之间随意切换,但在可靠区域进行的速度测试显示平均下载速度为400-600Mbps。这几乎是4G连接速度的10倍。实际上,一些早期采用者甚至达到了超过1.4 Gbps的速度,在Netflix上下载了整个第一季《陌生人》,整个过程仅需38.78秒,而4G则需要1小时16分钟。

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尽管在全球大多数国家/地区,大规模5G部署尚需时日,但它的出现可能会激发当今认为不可想象的新技术。例如,当4G于2009年推出时,很少有人期望有一天我们可以在几分钟内在社交媒体上录制和发布高质量的视频。在短短几年内,我们只要按一下按钮,就可以叫车共享出租车。

同样,5G可以极大地改变我们的工作方式。获得前所未有的无线宽带速度可以潜在地消除管理任务,并提高生产力和创新能力。同时,5G还可以实现新的通信水平,从而将团队合作和协作提升到新的水平。

5G将通过以下几种方式改变我们的工作:

  1. 5G连接明天的远程劳动力

灵活的工作文化已达到临界水平。IWG的一项调查发现,80%的受访者会拒绝一份没有提供灵活选择的工作,而该国95%的工人则希望获得远程工作选择。与此同时,根据《2019年全球人才趋势报告》发现,提到工作灵活性的职位清单比上一年增加了78%。显然,明天的工作场所将远远超出传统的办公空间,而5G将在实现这一目标方面发挥关键作用。

随着组织越来越欢迎远程和分布式团队,在任何地方进行协作的能力变得越来越重要。当前的4G设备提供有效的但原始的通信选项。在通勤上参加电话会议的任何人,只要在重要的演讲中切断视频和音频,都可能会感到同情。这发生在我们所有人身上,严重限制了我们灵活工作的能力。

通过更快,更可靠的互联网连接,5G将扩展通信技术的功能。旅途中的员工可以通过SparkleComm视频会议系统进行可靠,高质量的视频连接,而不会出现延迟问题。这意味着远程员工可以放心地在任何地方进行协作,而不必局限于最近的Wi-Fi热点。