为什么银行需要以人为本的SparkleComm视频会议(一)

在整个2020年,其中大部分时间都花在了控制Covid-19大流行上。

企业和整个行业都不得不重新发明它们的工作方式——SparkleComm视频会议

以及至关重要的是,它们如何与客户建立联系。

通常,这意味着要适应更加虚拟的工作日,数字工具和SparkleComm视频会议将成为业务运营,沟通和关系的最前沿。

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这对银行业有何影响?

毕竟,在线银行和移动银行并不是什么新技术。

然而,这种流行病已经使银行的标准操作程序强调安全性和身份验证的程度成为焦点,转变成SparkleComm视频银行则更方便。

银行客户需要保证自己的财务状况和身份细节都在安全手中,这两个方面历来都依赖于亲身互动。

数字银行-我们如何到达这里

尽管网络技术的应用遵循了所有企业的自然发展轨迹,但有一些因素特别有助于将银行推向数字世界:

2007-2008年的金融危机要求银行业重塑自己,成为面对信任危机的消费者,要求加强监管。

随着数字媒体而成长的第一代专业人士的出现,以及精通技术的消费者群,他们期望服务和信息的可用性远远超过传统的银行营业时间。

世界市场的互连,通常需要在非传统时间访问偏远地区的电话银行高管。

智能手机的大量采用,基于Web的研究以及从第三方金融服务寻求建议通过手机软件即时通讯服务咨询在线客服。

正如我们所看到的,尽管银行业已经以多种方式实现了数字化,但早已成熟到数字化的下一个关键阶段:SparkleComm视频银行。

毕竟,将视频整合到会议中只是对电话银行业务和与全球呼叫中心代表进行对话的扩展。

与许多行业一样,这种大流行也迫使金融机构采用了已经成为其业务未来必然部分的技术。

对于银行业务,至关重要的是,适当的SparkleComm视频会议软件应使银行员工能够以最佳方式维护客户关系。

IP电话系统和企业VoIP内部人员指南(三)

IP PBX系统的局限性

并非每家公司都适合使用IP PBX。在进行切换之前,您需要考虑以下一些缺点。

技术技能集–管理本地PBX并非出于胆小。系统管理员应该习惯于安装和配置Linux操作系统。

无法远程工作–即使使用IP连接,大多数现场PBX电话系统也无法支持在家工作。在2021年,此功能是远程员工的必备条件。此功能可以像将应用程序下载到Android或iPhone并登录一样容易。

有限的可扩展性– IP PBX的可扩展性只有您有用户接听电话的能力。当您的团队扩展到您的PBX无法处理的范围时,您将一直面临忙碌信号等挑战。

功能较少-传统办公电话系统缺少统一通信(UCaaS)平台中的功能。视频会议、移动设备的软电话即时消息传递是分开的。大多数小型企业没有多余的时间和资源来一对一配置这些资源。

VoIP与IP PBX电话系统

您应该选择哪种商务电话系统?这是您可能要评估的三种电话系统的比较。

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根据上面的比较表,与传统的模拟电话系统相比,IP PBX倾向于提供更多的价值。但是,IP语音为用户提供了价格较低的大多数功能。

它取决于您的业务需求,但是基于总体价值,功能和成本,基于云的VoIP电话系统是理想的选择。

底线

就像人们从Google获得电子邮件地址一样,您也可以从受信任的VoIP提供商SparkleComm获得商务电话服务。

互联网协议语音为SIP中继和云电话系统提供动力。两种选择都比基于模拟的固定电话更好。

尽管IP PBX服务器似乎便宜一些,但您可能会因维护费用和技术瓶颈而陷入困境。您愿意负担这笔费用吗?

Cloud PBX使您可以更快地利用新的通信功能。假设您需要扩展客户支持团队。您的SparkleComm VoIP服务提供商可以提供功能全面的语音解决方案。这种优势使您可以专注于客户,而不必配置基于Linux的PBX服务器。

面向2021年的商务电话系统

现在是升级您的SparkleComm的绝佳时机。我们懂了; 并不是每个人都能一夜之间就能切换到VoIP。还有一种选择。

SIP中继是获得两全其美的诱人选择。通过无休止的成本节省,您可以获得更好的云正常运行时间和可靠性。这项IP语音技术是从您的硬件中获得更多收益而又不打扰员工的绝佳方法。

假设您已准备好放弃本地PBX。在这种情况下,SparkleComm的云PBX可以简化通信并增强团队协作。您还将欣赏统一通信提供的弹性。

使用SparkleComm,您可以放心,友好的24/7全天候支持以及创新的工具来帮助您的团队取得成功。

IP电话系统和企业VoIP内部人员指南(二)

IP PBX如何工作?

IP PBX电话系统通过Internet拨打和接听电话。它通过将模拟语音信号转换为数字来实现。从那里,它将呼叫定向到VoIP服务提供商,以管理每个呼叫的发起和终止。

作为核心,基于IP的语音服务使用会话发起协议(SIP)。该通用协议已成为VoIP电话系统的标准。对于PBX,您将使用提供多个语音通道的SIP中继。

SIP中继将现有的通信硬件连接到电话网络。

在PBX的内侧,它保持不变。用户可以像以前一样互相呼叫,查看语音邮件并设置呼叫组。这是设计使然。

在PBX的外侧,VoIP提供商将为一个或多个SIP中继帐户提供一组凭据。身份验证后,来电将呈现给您的PBX接受。用户还可以通过您的SIP中继自动接通外线电话。

PBX本身确定呼叫是在内部处理还是中继到PSTN。

您应该知道它的局限性,但是首先,这里是将VoIP网关添加到PBX的优点。

IP PBX系统的好处

在企业中采用IP PBX可能会带来一些好处。这是进行明智投资的一些原因。

降低通信成本–与模拟前辈相比,与Internet连接的PBX可以节省更多成本。诸如SparkleComm之类的VoIP提供商同时提供计量和非计量中继服务。

基于云的可靠性–将您现有的PBX连接到经过验证的云可靠性。一个可靠的VoIP服务将有可靠的性能多个数据中心。即使您的PBX掉线,他们也可以将呼叫转接到其他地方。

保持现有的艰苦努力–使用与PBX相连的相同硬件,可以使每个人保持生产力,并降低硬件成本。您唯一需要的就是您的SIP地址,密码和域,然后就可以设置好了。

最小的变化–变化可能会威胁到许多企业。希望将SIP中继作为体验VoIP电话系统价值的网关。随着公司的发展,您可以通过最少的配置扩展语音通道的数量。

假设您或您的IT员工已经熟悉PBX电话系统。在这种情况下,IP PBX可能是一个智能的权宜之计。此外,SIP中继与位置无关,因此,如果您移动办公室,则可以在创纪录的时间内启动和运行。

IP电话系统和企业VoIP内部人员指南(一)

考虑建立一个新的商务电话系统?您有很多选择,而IP PBX只是其中之一。

如果您已经拥有一个专用小交换机(PBX),那么为PSTN连接而转向基于云的中继服务是值得的。

这并不像您想的那么容易。毕竟,您不想继承传入呼叫的新问题。在本指南中,您将了解有关基于IP的电话解决方案,它们与VoIP有何不同以及应该了解的一些限制的更多信息。

什么是IP PBX?

IP PBX是一种电信设备,可提供与台式电话和建筑物内的语音连接。它使用Internet连接监视其电话网络上的呼出和呼入电话。

让我们进一步细分这个定义。

IP – Internet协议(IP)是将数据传输到另一台服务器的方法。该技术意味着可以通过互联网建立呼叫。

PBX –专用小交换机称为PBX,它是一个内部电话网络。PBX本地存在,或者您可以从云安全地托管它。

IP PBX电话系统可以通过Internet拨打和接听电话,同时在整个办公室内维护模拟电话。

IP PBX电话系统依靠SIP中继来建立电话连接。

您可以使用需要Linux知识的开源解决方案来配置PBX。您还应该了解呼叫路由,并轻松管理基于Asterisk的PBX服务器。这种方法有很多优点和缺点。不是每个人都适合。

但首先,让我们看看我们如何到达这里。

PBX的历史

一个PBX功能很像一个总机接线员。电话机发明两年后,电话总机于1878年首次出现。

选择的员工可以访问电话线。接到外部呼叫后,话务员会应答并将呼叫者转接到您的线路。办公室已将其电话系统与其余的公共交换电话网(PSTN)分开。

那时,通行费是很重要的。向同事和客户发起电话(包括个人电话)的成本快速增加了。这个时代早于手机。

快进到1970年代。PBX的功能不断发展。它可以自动进行呼叫路由。当呼叫者可以接通电话分机时,接听并“接听”了入站电话。同样,当时,带有免费电话号码的邮购目录引发了更多具有商业意图的呼叫。

到1990年代,自动电话系统已成为商业领域的标准配置。企业采用了高级功能,例如交互式语音响应(IVR),呼叫转移,呼叫者ID和互联网协议语音(VoIP)。

管理员安装PBX不久后,他们开始关注下一代电信硬件的功能。出于对替换专用设备的无奈之举,托管PBX越来越受欢迎。

2000年代初期的呼叫中心率先采用了当今的PBX功能,例如耳机,软件电话应用程序和呼叫路由。诸如此类的创新可大大节省模拟电话系统的成本。

5条绩效评估提示,即使对于远程团队也适用(四)

3.为员工提供定期的建设性反馈 

无论您每年进行一次或两次正式的绩效评估,反馈都不应仅限于这些场合。全年为员工提供定期反馈非常重要。 

这涉及跟踪团队成员的绩效,以便您对他们的整体绩效有准确而公正的了解。与员工进行定期的SparkleComm视频会议沟通可以建立一个更加开放和诚实的工作环境。另外,这为您提供了识别问题,解决问题并防止将来发生错误或不良行为的机会。 

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但是,不要只关注负面反馈。过分地关注员工的弱点可能导致其绩效下降27%。这并不是说当他们错过商标时就不能提供批评。这是成为经理的难事,您必须能够帮助您的团队了解他们可以改进的地方,而又不会完全破坏他们的自我。 

显然,每个人的管理风格都不同,您甚至可能有一个经理根本不关心“感觉”。哪个可以!不同的员工对积极和消极批评的反应不同,您作为经理的工作是弄清楚哪种将帮助您从员工中获得最大收益。

没人说这项工作很容易。并给这种情况带来另一个有趣的挑战,那就是整个远程工作场景。在分散的团队或远程团队中提供一致的反馈可能尤其具有挑战性!当您是一个分布式团队的成员时,您不能与某人坐在一个房间里,不能阅读他们的肢体语言,在绩效评估过程中,语气和行为的细微变化。 这就是为什么拥有SparkleComm集成通信平台如此重要的原因。没有什么能真正取代与某人处于同一个物理空间中的那种感觉,但是您可以亲密接触。如果您可以进行SparkleComm高清视频会议,团队消息传递和语音呼叫,那么您将可以选择与团队成员进行交流

您可能最终发现,无论如何,有些队友对视频的反应更好,而其他一些内向的人可能更喜欢消息传递。

4.诚实是最好的政策

我们都在某个时候告诉了一个小谎言。在某些情况下,诚实可能不是最好的策略。但当涉及绩效评估时,它是。如果您知道员工的表现不尽如人意,请不要拐弯抹角,要坦率和诚实,并帮助他们提出改善计划。 

以同样的方式,认识并认可他们的优势。当管理人员可以说出自己的优势时,71%的员工会因工作而变得更加投入和精力充沛。定期签到可以帮助您与员工建立开放和诚实的关系。

设置每周一次或每两周一次的SparkleComm视频聊天,电话或仅向您的团队发送消息以保持联系。定期沟通对于打破自我障碍和营造一个让员工乐于接受反馈的环境(即使其中一些反馈是负面的)至关重要。

5.设定正确的目标

员工目标是绩效评估的关键成果。有效目标应该是明智的(具体的,可衡量的,可实现的,相关的和基于时间的)。此外,应定期跟踪和更新它们,与员工设定目标后,您应该组织定期会议以签到并在需要时提供支持。

SparkleComm视频会议是虚拟团队经理与员工面对面交流的便捷工具。仅仅通过能够看到您脸上的情绪,员工就可以更轻松地谈论自己的目标,进步以及遇到的任何挑战。定期沟通可防止员工精疲力尽并提高动力。

无论您在企业中采用哪种绩效管理方法论,有效的绩效评估都应激励员工,提高敬业度并促进工作场所的持续发展。   确保您的绩效评估对员工和企业都有帮助

绩效考核并不是一项艰巨的任务。使他们正确,他们可以促进信任,提高员工敬业度,并最终提高业务绩效。为了确保您能充分利用评论,您必须诚实,设定正确的目标,并始终努力争取建设性的反馈。 

在这个分散的团队时代,拥有正确的沟通解决方案也是绩效评估的关键。借助SparkleComm视频会议之类的平台,您仍然可以面对面执行评论,并确保您和您的员工都能清晰,轻松地进行交流。