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当企业第一次绘制出他们的客户旅程时，他们通常采用由内而外的方法。企业将构建一条他们认为最经济的路径，让顾客进入，接受帮助，然后离开。

虽然效率是目标，但这种构建客户体验(CX)的方法可能会让交互感觉过于事务性和不太个性化。当客户有这种感觉时，他们就不愿意与企业打交道了。

一家公司绝不应该阻止自己的消费者参与进来，而应该努力做恰恰相反的事。这种鼓励可以从构建更基于关系的CX战略开始。

正如商业领袖所知，与客户建立良好的关系对于建立和维持品牌忠诚度至关重要。对于许多公司来说，客户和企业之间最频繁的直接沟通发生在客户服务询问过程中。因此，企业必须对CX进行战略规划，以促进关系的建立。

这个过程从客户旅程地图的开发开始。地图将作为一段时间内客户与企业、服务、产品或品牌交互的可视化。

创建客户旅程图要从客户的洞察开始。采访可以帮助了解客户对CX旅程中每个接触点的想法和关注点。每一次互动都可以增加或减少公司和客户之间的整体关系，所以任何步骤都不应该被忽视。

充分了解客户对每个阶段的期望也是很重要的，这样才能承认和解决这些需求。与预期保持同步是至关重要的，因为预期变化非常迅速。现在的期望与几年前有了很大的不同，企业需要计划定期回顾和刷新这种观点，使用从客户交互中获得的新知识和见解。

在收集了所有信息之后，就可以构建客户旅行地图了。一旦完成，客户旅程的全貌可以提供非常有价值和可操作的见解。有了来自客户的直接知识和客户旅程地图提供的完整可视化，企业可以更好地管理整个旅程中的客户体验。

企业可以通过支持云的功能来满足他们的需求和不断变化的客户期望，这些功能包括:呼叫中心即服务(CCaaS)、通信平台即服务(CPaaS)、体验管理和劳动力优化。幸运的是在SparkleComm这一个平台上就能实现所有功能，SparkleComm统一通信和呼叫中心平台的更好的功能是集成了人工智能技术，可以节省时间，并进一步改善企业和客户的体验。

通过SparkleComm统一通信这一个集成平台，可以跨所有可用的通信通道创建自定义旅程。这样，客户就能与你的企业体验愉快和满意的互动，从而建立更持久的关系。

你可以了解更多关于什么是客户旅程地图，以及如何设计、实施和衡量客户旅程地图的结果。这些详细的步骤将帮助您的企业释放客户视角的价值，从而最终发展和改进您的CX。

SparkleComm即时通讯系统在全国拥有很多用户，是市场上最受欢迎的即时通讯应用之一。方便、快捷和个性化的沟通使其成为多个地区客户的首选渠道。

采用SparkleComm即时通讯系统的企业将有机会与客户建立私人的、长期的关系。该系统丰富的消息功能，如共享媒体、链接和位置的能力，使其成为企业与客户取得联系的便利工具，并与他们进行吸引人的互动。

以下是SparkleComm即时通讯系统应该成为企业选择渠道的四个原因。

1. 丰富、及时、个性化的沟通

SparkleComm即时通讯的最佳功能之一是能够发送和接收富媒体内容，如图像、视频、文件、链接和位置。从分享旅行行程到产品目录、小册子和通讯，富媒体帮助企业更好地与客户接触。该系统还具有强大的对话功能，如快速回复和列表菜单，让客户只需点击几下就可以回复消息。敲击总是比打字好!

SparkleComm即时通讯还可以实现企业让客户选择接收他们的信息。一旦选择加入，企业就可以发起与客户相关的、及时的和预期的对话。这确保了客户拥有个性化的体验，并能在方便的时候做出回应。

2. 高效的客户服务

客户喜欢并忠诚于那些快速、方便地解决他们的询问而不必在每个实例中重复自己的企业。SparkleComm即时通讯系统允许企业使用SparkleComm提供的模板来支持客户的任何查询，或者根据查询的上下文发送自由格式的文本。

企业可以通过SparkleComm呼叫中心嵌入基于规则的和混合聊天机器人来进一步自动化流程，以解决大量的、频繁的客户问题。当客户希望与人工座席交谈时，或者在处理更复杂或紧急的查询时，聊天可以无缝地转移到人工座席。这不仅可以确保更快地解决问题，还可以帮助呼叫中心更好地管理其业务量。

添加了从语音通话直接到SparkleComm即时通讯的选项，可以帮助客户更快地得到他们的问题的答案。通过共享音频、视频、图像、文件、链接或位置，客户可以向支持座席提供更多的上下文。如果体验得当，客户就会回到信息渠道，而不是打电话，从而推动数字化的采用。

呼叫中心可以部署聊天机器人，并支持座席使用SparkleComm呼叫中心渠道同时处理多个查询，而不是一次只管理一个电话或电子邮件，从而降低运营成本，节省大量时间。

3.支持端到端客户旅程

一家汽车公司使用SparkleComm即时通讯创建端到端客户旅程。客户可与公司联系，查询他们的车队，预订试驾和售后服务预约，并安排往返于展示厅的接送服务。两年前，该公司才推出了这个渠道，现在有超过40%的客户只在SparkleComm上询问新车，现在有更多客户与他们互动。

这只是跨任何行业的企业如何利用渠道来交付端到端体验的一个例子。客户可以通过SparkleComm即时通讯的各种接触点与企业进行交流，包括通过电子邮件、网站、二维码、广告或直接链接。企业可以利用该渠道进行查询、预订或管理预约、支持支付、收集反馈等等——所有这些都在一个过程中完成，而客户不必离开该渠道或反复提供上下文。

4. 安全、可靠的对话

SparkleComm即时通讯系统的另一个关键特性是端到端加密，确保所有客户交互都是完全安全和私密的。随着网络安全风险和数据泄露的不断上升，该功能对企业和客户来说是一个重大的增值，有助于建立信任。

通过SparkleComm即时通讯，企业可以跟踪客户是否收到了他们的消息，并使用发送和读取收据。这为企业提供了一种选择，使用SparkleComm与其他渠道结合使用智能后备机制，以提高关键任务通信(如航班延误或医疗预约)的客户联系率。

现在开始

在解决方案提供商和像我们这样经过认证的合作伙伴的帮助下，企业可以使用SparkleComm即时通讯系统，他们可以在几个简单的步骤中启用这个过程。

以上只是企业应该考虑SparkleComm即时通讯的部分原因。为了进一步实现客户旅程的无缝衔接，企业必须考虑提供端到端编排和智能会话自动化的统一通信即服务解决方案，以增强客户交互。企业必须投资SparkleComm统一通信即服务这样的平台，在基于云的集中平台上提供这些功能和更多功能，该平台是安全的、可伸缩的，并且是面向未来的。

SparkleComm统一通信的高级集成功能和低代码流构建器使各种规模的企业能够在通道内设计、部署和“管理个性化的旅行，而不必拆除或替换现有的系统或应用程序。”

与我们一起探索更多关于SparkleComm即时通讯的信息。现在就联系我们的团队吧。

全球各地的医疗系统仍面临压力——医院继续达到患者容量，医疗机构面临人员短缺的问题，难以满足需求。此外，在大流行后的世界，健康焦虑达到空前高度，因此更需要患者信息和保证。这些具有挑战性的市场环境和新的消费习惯加快了数字化转型的步伐，并突出了医疗行业持续创新的必要性。

医疗行业领导者应该考虑多种选择来改善患者体验，并为患者参与提供数字化渠道，以帮助减轻医疗机构的压力。SparkleComm统一通信平台即服务(CPaaS)技术可以使他们采用数字消息传递渠道，改善患者交互，同时提高运营效率。

消费者现在期望从医疗机构那里获得与他们从银行或最喜欢的零售商那里获得的相同水平的体验。为了满足患者的需求，有几个关键的方法，SparkleComm CPaaS正在帮助领导这种转变。

轻松提供关键信息

为患者提供容易获得可靠和一致的咨询，对于建立信心和增强他们对自身健康承担更多责任至关重要。

常见问题解答机器人在疫情期间变得非常受欢迎，因为它们可以迅速推出，承担管理团队的一些工作量，同时为需要支持的患者提供24小时的建议。为什么人们渴望采用虚拟助手，为什么他们支持病人赋权，原因有很多。一个例子是预约重新安排机器人，它鼓励患者在任何地方管理自己的治疗，能够重新预约适合自己的时间，而不需要在长长的电话队列中等待。作为回报，错过的约会大大减少，工作人员不再需要重复的管理工作，包括手动重新预约时间。

SparkleComm统一通信即服务解决方案还可以通过患者每天使用的数字通道自动传递检测结果。即时实时通知消除了邮政服务经常造成的延误，并降低了医疗机构的成本。

个性化护理，赋予病人权力

随着数据和人工智能为医疗机构带来许多创新解决方案，患者希望获得更个性化的体验。为了满足患者的需求，医疗机构领导者应该分析患者旅程的每个接触点，以确定优化的方法。哪里存在冗余或“中间人”操作，而这些操作可以由自动化任务轻松处理?相反，维持个人互动的关键接触点是什么?

病人生活在一个快节奏的世界里，他们喜欢及时的提醒，提醒他们即将到来的预约，包括个性化的内容，如就诊前的医生指导或医院指南。个性化服务不会在预约完成后停止。术后护理也是利用技术发送个人随访信息和关于治疗的调查的关键时刻，进一步加强患者关系。

此外，在大流行期间经历的远程医疗增长将持续下去。SparkleComm CPaaS的视频会议技术允许通过安全加密的视频通道在临床医生和患者之间进行个性化的一对一咨询，以提高护理的可及性和可用性。这些解决方案还使临床医生能够向患者发送x光片、治疗信息和屏幕记录。

通过自动化优化成本和患者收益

数字渠道可以让患者控制快速、轻松地与医疗机构进行对话，并创建优质的患者体验。拿起电话等几个小时的日子应该一去不复返了。

自动化可以意味着在处方准备好时发送警报，或提醒即将进行的医疗检查。积极主动的方法不仅有助于建立信任，还使医疗机构能够选择将患者与支持人员无缝连接，以满足更复杂的请求。这减少了普通/可重复请求所消耗的呼叫量，因此简化了操作效率和成本，同时允许接线人员专注于复杂的问题。

开始把与病人的互动放在首位

对SparkleComm CPaaS的投资对于改善数字化病人的体验和参与是必要的。当自动化与数字通道结合时，可以改善内部和外部的患者过程，并节省时间、资源和投资。消费者希望从与企业的互动中获得个性化的数字沟通，而医疗机构必须适应这种情况。

VoIP，也称为Voice over Internet Protocol，是传统电话线的先进化版本。VoIP使用互联网连接，使企业和个人VoIP线路之间的通信成为可能，而不是以前作为通信形式使用的普通电话线。VoIP解决方案具有多种使用优势，对于正在为其业务寻找健壮可靠的基于互联网的通信工具的企业来说，它是一种快速增长的选择。

Internet语音协议

VoIP解决方案利用您当前的互联网连接，比传统的电话服务更经济。还提供了增强的VoIP功能，如来电显示、呼叫转接和语音邮件，这些功能对企业尤其有用。由于可以从任何具有互联网连接的地点拨打电话，VoIP还提供了更大的可访问性和自由度。此外，由于VoIP使用了您现有的互联网连接，因此随着公司需求的变化，它可以轻松地扩大或缩小规模。

最后，VoIP与其他托管IT服务（如电子邮件和数据存储）无缝集成，使其成为已在使用这些类型服务的企业的便捷解决方案。如果您正在考虑为您的公司使用VoIP，请确保与托管IT服务提供商联系，以了解VoIP可能为您提供的更多信息。

VoIP技术近年来进展如何？有哪些最新功能可用？

VoIP在最初进入市场时给企业带来了革命性的变化。VoIP（Voice over Internet Protocol，互联网语音协议）使公司能够利用其当前的宽带互联网连接，在没有传统电话线的情况下拨打电话。

这大大节省了每月的电话费。VoIP还提供了一系列其他好处，例如从任何具有互联网连接的地点拨打电话的灵活性，以及与其他商业软件程序链接的能力。 近年来，VoIP技术不断发展和进步。最新的VoIP解决方案为企业提供了更多功能和好处。例如，许多VoIP提供商现在提供托管IT服务。这意味着他们将主动管理和监控您的VoIP系统，以确保它始终以最佳方式运行。

如果出现任何问题，他们也可以提供支持和援助。此外，最新的VoIP解决方案设计为高度可扩展，因此可以轻松跟上您不断变化的业务需求。无论您是小型团队还是大型企业，都有一个VoIP解决方案可以满足您的需求。

当策划和准备主持一个伟大的视频会议时，很容易错过与会者参与的机会在整个会议前的体验。在注册和网络会议开始之间的这段时间是开始分享相关内容的好时机，并准备好用热情的欢迎信息、音乐或活动互动投票来策划加入前的体验，以激发创造力。

一个问题是，许多视频会议平台没有为组织者和主持人提供执行这些活动前体验所需的工具。而在参加者注册后的最低限度的措施——一些电子邮件提醒——将“参与”只留在会议期间。但如果我们从一个伟大的节目、电影或事件中学到什么，那就是这种体验是有趣的，在过程中的每一步都是深思熟虑的。

闭上眼睛，想象一个拉着窗帘的剧院。入场后等待演出开始的观众如潮水般涌了进来。当主持人、制片人和演员们正在为他们的重要时刻做准备时，盯着这个空白的幕布会让观众感到无聊。一些动物或星星形状的灯或任何与节目主题相关的东西不是更有趣吗?或者甚至在他们走进来的时候，在给他们的小册子里有一个谜题需要解决?

幸运的是，通过SparkleComm视频会议平台进行网络会议，我们正在介绍新的方法来帮助使活动前的期待和等待更有吸引力。

当小组成员、主持人和共同主持人在练习环节中进行演示并准备开始SparkleComm视频会议时，在视频会议开始之前加入的与会者将看到这个自定义视图。

作为主持人，您可以使用任何默认的背景选项和颜色，也可以上传与会议主题相关的自定义图像。除此之外，你还可以添加一条信息覆盖在图像上，或者清晰地放在图像上方。最重要的是，你可以上传一个音乐文件，这样你的观众就可以在会议开始前尽情享受音乐了。

如果充分发挥其潜力，这将是一个强大的三人组。如果它们被用来补充SparkleComm视频会议的主题，它就可以成为你的观众参与策略的一个重要部分。

我们可以用以下方法充分利用这段经历:

有一个热烈的欢迎信息

问一个与视频会议主题相关的发人深省的问题

上传带有二维码的幻灯片，开始投票和问答

上传一个定制的MP3文件，以声音循环的方式覆盖无聊，或者只是一些欢快的音乐来激发观众的灵感

有无数的方法来充分利用这段时间，我希望你能在与你的观众使用SparkleComm视频会议系统的过程中找到乐趣。