在COVID-19期间保持员工参与的5条员工经验提示(二)

3.继续支持远程/灵活的工作

在利用SparkleComm统一通信进行远程工作中取得成功的组织应考虑寻求永久性选择,即使解除了在家中的订单也是如此。在COVID-19中,安全已被广泛认为是员工体验的最新途径,工人注意到雇主对其安全有多大的关注。 

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员工安全方面的最大举措也许是鼓励远程工作。普华永道的一项调查发现,有54%的CFO正在考虑将远程工作永久化为那些有资格努力优先考虑安全的人员。 

同时,远程工作者通常对他们的工作更满意,并且94%的远程工作者建议其他人尝试一下。此外,有50%的远程工作者说他们在COVID-19期间仍保持工作状态,而只有40%的非远程工作者报告了这一点。 

4.为应对大流行病提供目的

尽管高管必须做出快速的业务决策来应对这种流行病,但重要的是要让员工了解他们的工作方式以及原因如何帮助组织实现其目标。使个人工作与组织目标和价值观保持一致,可使员工敬业度和幸福感提高49%。

领导者可以通过将其嵌入与员工的对话中来宣传这一目标,以了解他们的任务如何在组织的更大战略中发挥关键作用。例如,如果营销总监在家用SparkleComm告诉其撰稿人创建有关该组织对COVID-19响应的新闻稿,则他还应包括该新闻稿将如何帮助该组织克服危机。 

5.促进员工团结

在办公室环境中,对话自然发生,工作活动自动涉及所有人。但是,在远程环境中,隔离是最大的挑战之一。员工可以轻松地默认为单独工作,而在桌面上保持协作,而团队则完全孤立了。 

不过,也许更重要的是,远程员工可能会感到自己被组织所排斥。没有员工通过在办公室随意聊天而发展的牢固纽带,人际关系就永远没有发展的机会。结果,远程员工可能会感到孤独和缺乏指导。

组织需要通过使用沟通工具来进行基于项目的演讲,而不是实质上提高员工的士气。例如,领导者可以考虑在每个星期五下午主持SparkleComm虚拟聚会,员工可以在此共享周末计划或生活更新。此外,领导者可以鼓励员工在SparkleComm团队消息传递应用程序中加入有趣的社交团体。

投资经验

工作可能会发生变化,但是员工的体验却无处可去。随着远程工作的发展,组织必须重新评估他们如何在我们继续度过难关的过程中继续提供积极的员工体验。使员工感到高兴和参与的组织将对恢复产生有意义的影响,并为未来的几年确定方向。

远程员工参与的核心是沟通和协作。正确的工具使员工和团队不仅可以无缝地协同工作,而且可以发展对推动敬业度至关重要的关系。

劳格科技SparkleComm应用程序这样的UCaaS解决方案将团队消息传递视频会议云电话整合到一个平台中,从而提供了满足所有通信需求的集线器。员工可以轻松地从消息传递切换到电话或视频通话,使他们无论身在何处都能进行高效的协作。此外,将所有通信集中在一个地方,团队可以提供更新,促进讨论并进行社交,而无需离开应用程序。

在COVID-19期间保持员工参与的5条经验提示(一)

当COVID-19袭击时,它所做的不仅是让员工在家中工作。很多大型组织进行裁员或解雇数千名员工,给公司造成了沉重打击。硅谷最具前瞻性的科技公司之一,LinkedIn 最近宣布裁员960人。企业正在遭受苦难,全盘都在做出牺牲。

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这提出了一个有趣的难题。在过去的几十年中,员工经验一直被公认为是企业的关键和与众不同之处,世界上最成功的公司在员工敬业度和满意度上均排名很高。研究甚至表明,拥有高敬业度的公司的每股收益比竞争对手高147%。 但是现在呢?随着全国范围内大规模裁员和企业努力维持生计,公司是否应该放弃员工经验的做法而倾向于削减成本?

不要放弃员工

在这样的动荡时期,公司很容易牺牲员工的经验。毕竟,如果保留员工的目标是吸引人才,而成千上万的失业者渴望机会,为什么还要打扰呢?

对于初学者而言,员工是组织的最大资产,员工敬业度是推动成功的关键。根据有关调查,在员工敬业度方面得分最高的业务部门的利润率提高了21%,旷工率降低了41%,营业额降低了59%。

如果这还不够,请考虑在COVID-19期间许多顶级公司采取的行动,以保持员工敬业度。例如,有公司进行了年度审查,并提前了几个月筹集资金,以帮助其员工度过突然的生活中断。还有的公司允许员工在家中安装办公家具时,最多可支出6,000元。

考虑到留住员工是企业成功的关键,因此留住员工在我们前进的过程中显得尤为重要。削减成本可能会在短期内为组织节省资金,但也表明员工缺乏照顾。如果这些员工离开去更好的平台,则可能会极大地扼杀创新,并花费数百万元进行雇用和培训。处于恢复模式的企业不希望这样做。

现在是时候重新考虑员工的经验并使之适应COVID-19的时代了。以下是五个入门技巧:

1.积极倾听

由于员工在组织战场上处于前线,因此领导者可以通过SparkleComm统一通信系统简单地听他们说的话来洞悉员工如何看待自己的经历。无论是开放政策还是匿名平台,领导者都应为员工提供机会,以建议组织如何改进。

根据麦肯锡的研究,在工作场所有信任关系平均的50.9%和员工福利平均的48.7%提高员工敬业度。领导者可以通过认可员工的成就来促进这一点。

2.多一点理解

对工作与生活平衡敏感的领导者可以增进与员工之间的了解关系,从而提高生产力。麦肯锡对工作场所员工需求的同一项研究将“工作与私人生活的平衡”列为工作的第三重要方面。

领导者可以通过SparkleComm IP电话与员工积极地讨论办公室外发生的事情,并设置明确的界限以确保员工不会浪费时间来鼓励工作与生活的平衡。例如,许多员工的正常生活因远程工作而受到困扰,尽管大多数人已经习惯了他们的新生活方式,但许多事情仍然出乎意料。如果员工有个人障碍,则领导者可以在项目的宽限期内留有余地。

如何在呼叫中心内建立教练文化(二)

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经理是否定期进行辅导?

培训不一定是正式的和预定的,尽管这些类型的课程很重要。相反,它可能是“当下”的,例如团队成员或另一位经理遇到问题并正在寻找快速解决方案时。

这些是教练的机会,还是仅仅是展示和讲述的问题?

当然,现在有时候人们没有知识和需求指导。但是,在很多情况下,人们确实会在其中找到寻找答案的资源,但是对于他们来说,问呼叫中心经理变得更加轻松快捷。

这样做的后果是什么?答案是,类似SparkleComm这样的呼叫中心创造了一个环境,人们可以依赖呼叫中心经理并占用大量时间。毕竟,他们知道可以依靠经理给他们答案!

这样,呼叫中心就失去了开发团队决策和解决问题技能的机会,而忽视了对他们也表现出信心的机会。

因此,寻找常规和一致的教练方式,例如,可能会提出一些问题以帮助个人考虑其选择的情况。

确保正规的指导课程定期进行也很重要。人们需要花费时间来养成新的习惯,因此他们需要始终如一的定期辅导支持,以保持他们的正轨。

如果这些会议一直被取消,或者教练开始获得成为临时任务的声誉,那么像SparkleComm这样的呼叫中心将无法迅速获得其寻求的结果。

高层领导

经理和团队负责人从呼叫中心的高级经理那里担任领导,因此从高层领导至关重要。这对于呼叫中心是否具有教练文化确实有所不同。

毕竟,如果经理和团队领导者没有看到老板证明教练很重要,那么为什么他们应该有不同的看法呢?

如果一家企业认真对待建立呼叫中心教练文化,那么各级管理人员都必须对发展他们的教练技能,寻找教练机会,当然还有实践,练习和更多实践表现出积极的承诺。

建立教练文化的六个步骤

如图中突出显示的那样,在呼叫中心内建立教练文化有六个关键步骤,下面将对每个步骤进行更详细的讨论。

1.确保经理获得持续的支持

确保所有级别的呼叫中心经理都得到持续的发展指导支持,以便他们不断学习并建立自己的知识和技能。

教练是一项奇妙的技能,但并不是一项容易发展且擅长的技能。

为什么?因为您正在与人打交道,并且人很复杂,所以有许多不同的信念,价值观,经验,思想和内部障碍。

2.提供分享最佳实践的机会

为经理们提供分享最佳实践的机会,甚至提供观看教练课程的机会(当然,要获得教练的许可)。

呼叫中心经理之间相互交流和分享知识的次数越多,

如何在呼叫中心内建立教练文化(一)

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在介绍了呼叫中心的教练基础知识之后,雅克·特纳(Jacqui Turner)提出了她的六步计划,以创建一种新的教练文化。   在许多像SparkleComm这样的呼叫中心呼叫中心顾问的经理在与他们的教练课程中预定时,常常会非常忧虑,焦虑甚至防御。

这是为什么?培训的目的不是激发和赋权团队成员找到自己的解决方案,控制自己的发展并建立对自己的信心以相信自己可以发挥潜能吗?

当然这应该是一件好事,所以为什么对于许多像SparkleComm这样的呼叫中心团队而言,这不是一件好事吗?

为什么呼叫中心的教练常常声誉不好?

在许多企业中,接受辅导的人通常都是表现不佳的人。经理们认为,表现出色的人将继续保持良好的表现,因此可以任由他们继续前进。

因此,如果是这种情况,当表现欠佳的人每周看到教练朝着他们走来准备进行一次训练时,他们会感觉如何?特别是当他们不花时间与团队中的其他人在一起时。他们极有可能在想:“这周我做错了什么?再来一次!”

以我的经验,这种情况经常发生。呼叫中心顾问告诉我,那正是他们的感受。容易理解为什么教练在某些企业中已成为“坏”字眼。

呼叫中心经理具备哪些指导技能?

下一个要考虑的问题是,在过去的2或3年中,呼叫中心经理在其现有教练技能的基础上拥有哪些发展机会?

如果管理人员没有得到持续的支持,也没有参加过教练技能的培训,他们是否会知道什么是有效的教练?或者,即使他们确实知道,他们是否有可能重新陷入了不良的说话习惯?

呼叫中心教练是一项重要的管理技能,但是如果没有持续的增长和发展支持,那么如何才能期望经理们发挥自己的才能,从而发挥其潜力,进而帮助团队实现其潜力呢?

帮助个人克服对自己或周围环境的局限性或负面信念并不是一件容易的事。通过认识到他们可以做出更好的选择来激励人们养成新的习惯也很困难。

但是,一位已经发展了出色的教练技能并不断扩展其教练实践,工具和技术知识的经理将迎接上述挑战。这是因为他们有信心,无论潜在的障碍是什么,他们都能对团队成员产生真正的积极影响。

这种类型的呼叫中心经理也将认识到,指导表现出色的人才的重要性,以识别其当前职位中的“延展”机会或发展新技能,以寻求职业发展。教练的经理可以调整他们的教练风格,以满足团队的需求。

如何比较VoIP定价(四)

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4.培训

您的员工不需要太多培训就可以开始使用SparkleComm VoIP。拨打和接听电话的经验并没有太大变化。但是,您可能仍需要花费一些时间来使每个人都熟悉新的电话系统。与其他人相比,需要使用更高级功能的人员可能需要更多培训。您可能不为此而向供应商支付任何费用,但应考虑在培训中损失的时间。

5.网络安全

与大多数其他信息技术服务类似,VoIP也容易受到垃圾邮件,欺诈,拒绝服务(DDoS)攻击和其他策略的攻击。黑客还可以针对您的员工并闯入您的电话系统。保护您的信息资产(在这种情况下,您的数据)至关重要,如果您以后决定增加安全性,则保护费​​用可能会很高。提前考虑网络安全成本是值得的。

未来成本

这些是长期费用,通常在您使用VoIP服务一段时间后会出现。例如,随着组织的发展,您可能想升级到其他计划,这可能会变得很昂贵。将来的扩展可能会迫使您购买更多的线路,电话号码,并增加更多的用户。

即使切换到其他提供商,也要付出自己的代价。在大多数情况下,您不必购买任何新设备,因为您的所有VoIP电话都可以与任何VoIP服务一起使用。但是,这并不意味着您在切换时不会浪费任何时间,并且您的工作人员可能需要对新系统进行更多的培训。

结论

如您所见,比较VoIP价格取决于各种因素,并且可能包括意外费用。与其试图获得一个比较的数字,不如将所有与您的业务相关的单个组件加起来很重要。您还可以要求供应商根据您的要求提供自定义报价。这样可以更轻松地确定特定的供应商。

幸运的是,您始终可以在几天或几周内对服务进行测试,然后才能在虚线上签名。前往SparkleComm VoIP并注册3天的免费试用版,亲自体验VoIP的好处!