初创企业在购买CRM时应该问的7个主要问题(四)

7.它可以轻松地与我们的系统集成吗?

最后但并非最不重要的一点是,考虑一下您现有的IT设置。您是否希望CRM与其他任何软件集成?确保您的CRM与当前使用的任何集中式IT或应用程序兼容。例如,也许您已经在使用营销工具,集成是简化工作流程的关键。 

选择与您现有系统集成的CRM工具。例如,如果您使用SparkleComm统一通信之类的软件进行业务通信,则可以将这些流程与许多不同的CRM工具集成。 

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但是,如果您的CRM只是一个筒仓,那将是不可能的。软件集成是提高客户交互操作效率的关键。因此,请确保您的CRM可以轻松地与通信软件(如SparkleComm),会计软件以及对您的业务至关重要的任何其他应用程序集成。 

UCaaS和CRM:它们如何一起工作

结合使用CRM和UCaaS解决方案是任何启动公司的强大组合。正如我们所发现的,当企业开始同时使用CRM和UCaaS时,他们将从快速,简单的应用程序集成和数据驱动的见解中受益,以改善沟通。但是,让我们进一步研究这种魔术组合。 

SparkleComm这样的统一通信即服务解决方案可以与CRM工具一起调动,以帮助改善与您通过CRM平台管理的客户之间的通信。使用SparkleComm统一通信,用户可以在一个软件平台上进行消息,视频会议,电话和传真。任何客户关系管理流程的真正资产。 

随着越来越多的企业进行自己的数字化转型,集成技术变得越来越重要。尤其是初创企业,需要找到最省时,最具成本效益的方法来帮助增加收入和业务增长。 

通过将您的CRM与强大的SparkleComm统一通信解决方案配对,您将帮助您的创业公司敏捷,灵活地发展,并确保从业务流程到技术和通信的一切融合于一身。 

寻找新的CRM?想想UCaaS

UCaaS和CRM工具是很好的组合。SparkleComm统一通信解决方案具有高度的可扩展性,并且可以与大量有用的应用程序进行简单的集成,所有这些都可以在一个屋顶下完成。

单击此处,了解SparkleComm统一通信解决方案如何增强您的CRM操作。

初创企业在购买CRM时应该问的7个主要问题(三)

2.我们的必备功能是什么?

现在是时候颠倒这些标准了。您知道需要修复的内容,但是CRM要实现此功能需要具备哪些功能?并非所有CRM工具都是平等的,并且每种工具都有不同的功能和专业知识。 

例如,尽管某些CRM工具专注于运营流程,但其他工具在功能上更具分析性或协作性。运营CRM将专门从事销售,服务和市场营销自动化。分析型CRM将专注于数据分析,而协作型CRM将促进数据共享。  

因此,如果您的主要目标之一是推出自动营销活动,则您可能希望选择前者。同样,如果您想专注于团结团队,那么协作式CRM是您的最佳选择。 

但是,如果您找不到完美的选择,请不要担心。如果您首选的CRM缺乏必要的功能,请查看它是否可以与其他通信工具集成。例如,那可能是远程支持或SparkleComm视频会议解决方案。  

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3.此CRM可以帮助我们的业务发展吗?

问问自己,这个CRM平台会帮助我的业务发展吗?寻找可以随着您的启动规模扩大并处理不断增长的工作流和要求的软件。您永远都不知道您的业务何时会发展壮大。 

因此,请确保您拥有随您的成功而发展的工具。您不想在几个月内完成多余的CRM。即使您目前的团队规模较小,也值得投资一个中等规模的工具来支持持续的增长。 

  1. CRM需要多长时间建立?

时间是宝贵的。因此,请确保您找到了可以快速设置的CRM,而且没有太多的学习过程。忙着运行启动,您可能没有时间或意愿来招待一个漫长的实施过程。  

寻找具有简单实施过程以及补充培训和支持的CRM。您可能需要为此多付一些钱,但这是值得的。确保您的新CRM易于学习和使用,这将使团队中的每个人都更加轻松地进行调整过程。  

5.此CRM是否可以使用自助服务选项?

寻找与客户自助服务工具兼容的CRM。如今的客户喜欢通过尽可能少的交互来解决他们的问题和查询,如果他们自己可以解决问题,他们会的。幸运的是,大多数自助服务功能(例如聊天机器人和客户端资源中心)都可以与CRM解决方案集成。CRM将能够通过这些来源收集和报告来自客户端交互的数据。 

6.报告功能是什么?

新CRM的最重要功能之一就是其报告功能。因此,这应该在您的购物清单的顶部。CRM工具旨在帮助您从数据中获取见解。因此,寻找一种具有易于导航的分析功能的工具,以帮助您获得有关客户和业务决策的信息。 

值得考虑的是谁将需要访问此信息。某些CRM平台的访问级别限制了可以访问特定功能的用户数量。例如,报告可能仅对高级管理人员可用。选择一个适合您团队规模和需求的工具。 

初创企业在购买CRM时应该问的7个主要问题(二)

面向创业公司的6大CRM功能

近年来,CRM软件收入稳定增长,并且预计这种趋势将持续下去,这并不奇怪,CRM提供了一些很棒的功能和特性。 关键功能包括:

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1.管理销售线索

CRM软件使跟踪线索和动员以数据为导向的数字营销活动变得非常容易(更不用说更节省时间了)。您的流量将会增加,转化次数也会增加。 

2.优化销售流程

CRM工具将通过数据导向的分析为您衡量销售流程。进行精确的销售预测,准确地计算销售周期,优化销售策略以及轻松分析关键绩效指标(KPI)。 

3.调动客户数据

CRM工具旨在帮助您最大程度地利用客户数据。分析客户旅程中每个点的潜在客户,销售渠道,客户互动,行为和沟通策略。 

4.随时随地工作

基于云的CRM软件不仅仅在物理办公室中运行。现代CRM系统使团队几乎可以在任何地方进行内部和外部通信。 

5.个性化沟通

最好的CRM系统将使您建立典型客户的详细数据导向模型。诸如协作过滤之类的过程有助于实现更高级别的个性化和针对个人的内容。 

        6.强大的整合 

另外,许多CRM将与您现有的软件集成。举例来说,如果你已经在使用通信工具,如SparkleComm统一通信 ,你就可以对所有的这些SparkleComm中功能,如短信,视频,电话和传真添加到您的CRM解决方案。

结合使用CRM和SparkleComm UCaaS,您的初创企业可以享受很多好处。劳格科技SparkleComm解决方案可帮助您统一所有通信渠道,而无需使用多种工具。自动弹出屏幕是一项超级有用的功能:每当CRM中的某人打来电话时,SparkleComm都会显示其姓名以及有关该涉众的任何其他重要信息: 

利益相关者将感觉像是家庭的一部分,而不是陌生人,这就是建立关系的初创公司需要成功的那种。

不再需要在程序或应用之间无休止地切换。相反,请确保您的客户通信(VoIP,视频,传真或聊天)全部集中在一处。然后,利用集成的CRM解决方案提供的见解来增强这些通信。 

初创企业在购买CRM时应该问的7个问题

如果您正在阅读(并且仍然在阅读),那么您很可能是一家正在寻找CRM的初创公司。而且,如果您需要一些CRM购买建议,那么您来对地方了。我们知道,选择要投资的新软件可能会令人生畏。这是一个重要的决定,您只想正确的就可以了。 

就是说,以下是一些很棒的问题,当您的初创公司开始搜寻虚拟货架上的全新CRM时,您应该问自己: 

1.我们创业公司的目标是什么?

你的目标是什么?您希望新的CRM系统为您的启动提供什么?考虑一下您在不久的将来会遇到或遇到的任何问题或障碍,并设定一些CRM主导的目标以朝着这个目标努力。   确定新软件投资时,目标设定是您可以做的最好的事情之一。毕竟,您正在尝试选择一种实际上可以帮助您实现目标的工具,对吗? 

关键是要具体。为您的新CRM工具确定一个或两个关键目标。例如,您可能想要一种工具来帮助您提高电话打通率,或者在接下来的六个月中将一种工具来将结束率提高20%。 接下来,您将要考虑CRM系统如何以可操作的步骤帮助您实现这些目标。也许您需要帮助减少支出,查找收入来源或跟踪客户联系信息。 

将您的CRM与劳格科技SparkleComm UCaaS解决方案相结合将节省您的启动时间和金钱,这很可能是您的两个主要目标。开办一家初创企业充满挑战,但是统一的通信解决方案可以帮助您掌握日常运营和沟通渠道。 

此外,SparkleComm统一通信解决方案具有成本效益。停止在未接来电和短信上浪费金钱,并同时提供更好的客户体验。 

初创企业在购买CRM时应该问的7个主要问题(一)

经营一家初创企业既令人兴奋又充满挑战。您正在尽一切努力来取得成功;使用最好的工具来帮助您的团队推动尽可能多的增长。启动成功的关键在于提供卓越的客户体验:及时的支持,个性化的服务等等。 

因此,您现在可能会在市场上寻求出色的CRM工具。如果是这种情况,那么您来对地方了。在本文中,我们将讨论在为您的启动选择CRM工具之前您应该问的所有问题,并向您介绍UCaaS美好而密切相关的世界。这就是将统一通信作为对您和我的服务。 

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CRM和UCaaS是天作之合。UCaaS(如SparkleComm)是基于云的通信工具模型,可为用户提供一种在各种应用程序之间进行通信和协作的简单方法。 

UCaaS解决方案提供了强大的应用程序编程接口(API),可促进企业现有应用程序与UCaaS平台本身之间的简单集成。例如,劳格SparkleComm统一通信为每个通信渠道提供API:语音,文本/ SMS,传真甚至视频会议。通过SparkleComm和诸如Salesforce之类的流行CRM之间的简单集成,您可以真正定制客户体验并简化团队的工作流程。这是个好消息,因为通过同时使用UCaaS和CRM,初创企业可以从每种解决方案中获得更多收益。 

今天我们将介绍: 什么是CRM? 为什么初创企业需要CRM? 面向创业公司的6大CRM功能;初创企业在购买CRM时应该问的7个问题;UCaaS和CRM:它们如何一起工作。

什么是CRM? 

首先,让我们回到基础。CRM到底是什么?作为一个新的创业公司,您可能会面临大量的软件选择。CRM是最大的参与者之一。 CRM代表客户关系管理。CRM系统是一种存储客户数据的软件系统。此数据可帮助企业管理其客户关系,并使我们能够更切实地审查我们的业务流程和客户体验。 

任何CRM系统的主要目的都是为了优化企业与客户之间的关系。通过量化客户与数据的交互(可以是电话,电子邮件,查看统计数据,甚至社交媒体活动),企业可以更好地以真正满足客户需求,以期望的方式来增强他们的服务。

  为什么初创企业需要CRM?

对于一家初创公司而言,与客户,投资者和潜在客户进行的每一次互动都至关重要。您永远不会知道一个人的经历会对您的企业未来产生多大的影响。

CRM可以帮助您跟踪所有这些对话,并让他们了解与公司的整个对话过程。这样,每次您与他们互动时,他们都会感到被看到,被理解和受到照顾。这意味着您将能够在关系中建立动力,而不是每次交互都从头开始。 

需考虑SparkleComm统一通信的哪些功能

enter image description here首先用户需考虑的主要SparkleComm统一通信功能呢?

选择SparkleComm统一通信提供商时要评估的关键功能包括:

可靠性。 确保提供商提供高度可用的平台,并提供补救措施,包括服务中断的信用额度。表现。在各种网络访问服务上确保高质量的音频和视频,包括公共互联网,MPLS,直接连接,软件定义的WAN(SD-WAN),以及不久的将来的5G无线。 应用程序。理想的提供商将提供一套完整的一流的UC应用程序集,包括电话,团队协作,会议和会议。 设备。在电话,头戴式受话器和视频会议系统方面,使各种各样的客户选择成为可能。

灵活性 支持PSTN接入选项,包括与SparkleComm统一通信提供商或BYOC的无限本地和远距离。

成本通常按月计费,并针对长期承诺提供服务折扣。 专业和托管的服务。SparkleComm统一通信和相关网络服务的外包实施和持续管理,以及培训和使用情况报告。 API和集成。提供将呼叫和消息传递集成到现有业务应用程序中,创建新应用程序并在远程市场中获得虚拟电话号码的功能。

安全性和合规性 包括诸如拥有自己的加密密钥的能力,端到端加密以及对所需安全证书的支持之类的功能。

并非所有组织都认为SparkleComm统一通信比本地产品便宜,尤其是那些具有完全折旧的本地平台的公司。为了做出明智的决定,组织应仔细制定一个业务案例,以显示成本前后的情况。

有什么优势? 通过将SparkleCommUC应用程序供应和管理转移到云中来提高敏捷性的愿望越来越推动了SparkleComm购买决策。将这些内容转移到云中可以更快地访问新兴的协作功能,例如团队协作和AI。还可以释放IT精力,以减少对系统管理的关注,而将更多精力放在与业务部门合作上,以确保员工使用新功能来改善业务流程。

作为对SparkleComm评估的一部分,请考虑今天访问新功能并加快推出新兴协作工具(如团队协作,AI,语音协助和增强现实)的价值。还请考虑SparkleComm统一通信UC功能和业务应用程序的打包和自定义集成对组织的价值。

SparkleComm统一通信平台 托管服务往往会吸引具有复杂需求的大型组织,这些组织还需要其数据与其他客户数据一起在单独的应用程序上运行。对于不那么严格的数据管理需求的小型组织而言,纯云方法通常更具吸引力,这些组织将溢价值放在最小化成本和获得对最新,最强大功能的访问上。

如何连接? 具有良好Internet连接的小型组织可能会发现现有的Internet服务足以满足可接受的UC质量。具有少数集中式Internet接入点的大型组织可能需要投资于直接云连接或SD-WAN,以确保高质量的UX。

我的安全要求是什么? 一些组织,尤其是那些受到严格管制的行业的组织,可能没有选择使用SparkleComm统一通信的选择。其他组织可能会发现SparkleComm统一通信提供者劳格科技可以确保比组织在本地提供的应用程序更好的应用程序安全性。