统一通信-即时通讯-视频会议-电话会议-科技新闻及文章

在选择SaaS或混合云VoIP供应商之前，组织必须创建一个必备功能列表，这些功能可用于缩小其选择标准。

云优先是一种想法，如果应用，服务或数字信息可以存在于公共云中，它应该存在于那里。

业务领导者喜欢云，因为它具有较低的前期成本，服务可以根据需要进行扩展或缩减，并且需要较少的专用资源来进行设置和维护。与云的第一心态的组织可能会受益于实现在IP，或完整的SaaS云或混合云语音的VoIP（如SparkleComm） 系统。

但由于可以使用众多SaaS或混合VoIP平台（（如SparkleComm），因此组织必须知道应该询问哪些问题。以下问题的答案可以帮助他们开发一系列可用于缩小搜索范围的必备功能。

1.是否可以重用任何当前的VoIP平台组件？

如果一家公司计划迁移旧的本地VoIP平台，那么重要的是要检查现有系统，看看是否有任何组件可以重新用于新的VoIP系统。对于SaaS和混合部署，可能重用的传统电话平台的唯一部分是统一通信（UC）端点，包括桌面电话，会议电话和视频会议设备。

在SaaS平台上重新利用完全兼容的端点可以为公司节省大量资金。一些供应商甚至为其SaaS平台提供了兼容和不兼容设备的列表。

2.该组织有多少用户？

拥有大型企业办事处和数百或数千用户的公司必须考虑SaaS或混合模型将如何影响数据流。

在SaaS模型中，每个电话呼叫都会创建从本地最终用户设备到供应商公共云的单独数据流。在大多数情况下，最终用户和云服务提供商之间的互连是互联网。

因此，如果组织从使用传统公共交换电话网络电路的传统电话系统迁移，则需要考虑所使用的互联网带宽的增加。这可能意味着提高互联网带宽水平，实现突发互联网容量和实施多个互联网电路以改善冗余。如果存在无法获得足够带宽的位置，则企业可能希望将混合或本地VoIP架构视为替代方案。例如劳科技的SparkleComm VoIP是一套全面集成语音、视频、电话、即时消息和邮件功能，可安装于智能手机、电脑(PC／Mac)的软件客户端。

构建语音技术的商业案例需要了解当前的用例。我们的专家解释了在构建语音技术业务案例时需要注意的事项。

为语音技术应用构建业务案例应该与任何其他技术投资没有什么不同。您需要一个明确定义的用例来解决业务问题，以及实际的好处 - 理想情况下，支持ROI。然而，语音技术带来了固有的挑战，使得投资的合理性变得更加困难。

传统的语音技术用例是在联络中心，其中语音技术用于交互式语音响应（IVR）。这种形式的自助服务提供了多种好处，主要集中在自动化，允许代理专注于高价值的查询。它使联络中心能够以更具成本效益的方式处理更多的呼叫。 该用例仍然是在今天的AI驱动的语音技术应用相关的，虽然功能现在以聊天机器人的形式，而不是IVR。聊天机器人可能是最广泛使用的语音技术应用程序，人工智能功能是联络中心向前迈出的一大步。

一些企业用例正在出现，属于类似劳格SparkleComm的统一通信（UC）保护伞。人工智能驱动的语音技术应用，如语音到文本和文本到语音，可以根据他们创造工人的工作效率来评估。这个想法是人工智能开辟了一系列丰富的用例，提供了新的商业价值形式。第一步是确定这些新值是什么，因为学习曲线是预期的。但如果该组织已经接受了UC（如SparkleComm），那么构建业务案例将会容易得多。实际上，像劳格科技的SparkleComm统一通信平台已经有很多组织在使用了，SparkleComm是一套全面集成语音、视频、电话、即时消息和邮件功能，可安装于智能手机、电脑(PC／Mac)的软件客户端。

重要的是要注意语音技术应用程序是复杂的并且快速发展，这应该反映在您的业务案例中。语音技术还不够成熟，无法充当人类语音的完整代理，但它肯定能够完成简单的任务。商业价值水平可能有限，但AI技术会随着时间的推移而稳步提升。这里的ROI角度需要与基于具有更长生命周期的成熟遗留技术的传统指标不同。

如今的业务是全球性的，现在没有人可以阻止这种趋势。已经出现并且已经变得非常受欢迎的一件事是电话会议。什么是电话会议？它已成为未来的浪潮，因为大多数人已经开始在家工作并经营自己的事业。由于地点分布太多，沟通是最重要的事情，因此需要一个复杂的解决方案。这种需求促使电话会议产品更加可用并且更受欢迎。

什么是电话会议？

你知道电话会议是什么意思吗？电话会议定义基本上与电信媒体相遇。这是将两个或更多位置的人与电子设备联系起来的通用术语。

这是一次电话会议，有两个或更多的参与者参与技术，这比双向简单的电话连接更复杂。电话会议最简单的情况是，在会议的两端或一端共享扬声器电话时进行音频会议。今天的音频电话会议有时会安排在拨号电话线上，并使用桥接服务为电话提供必要的设备。

当有更多设备具有相当多的特殊安排时，它被称为视频电话会议，参与者可以观看彼此的运动或静止视频图像。现在，现代技术使电话会议成为可能，使每个参与者看起来好像他们出现在同一个房间里。

每种技术都有不同类型的电话会议和不同的方法，但是电信频道，交互式双向通信，多个地点的人们联系以及动态用户的积极参与等一些常见因素总是有助于电话会议的定义。

像最近比较热门的SparkleComm，也有电话会议功能，SparkleComm的电话会议功能多样，性能可靠，可为您提供高清音频，可以同时容纳500人参加电话会议。并且它具有独特的通话保密技术，能为您的会议安全保驾护航，更适合企业内部通信。

VoIP如何帮助教会和部门削减成本？

SparkleComm的成本节约优势使教堂，政府部门和宗教场所能够与会众和会员进行沟通，同时降低运营，劳动力和维护成本。

教会很少有能够支持其办公人员，成员和牧师技术需求的IT专家的预算。但是，通过使用SparkleComm电话解决方案，教堂可以降低服务或人工成本，因为系统易于安装，配置和维护。反过来，教会不需要聘请专家来帮助他们满足沟通需求。与公共交换电话网（PSTN）相比，升级VoIP电话解决方案也更容易且更具成本效益，因为VoIP需要的硬件资源最少。

此外，VoIP使教会能够通过专用数据网络发送和接收消息（只要有互联网接入）。通过这种方式，员工和管理员可以进一步降低成本，因为一切都在单一网络下运行。不需要单独的PBX线路。系统的任何所需维护和管理都可以在中央位置完成，以降低运营成本。或者，如果它是托管的VoIP解决方案，提供商将相应地处理维护和升级。

除此之外，VOIP还能够通过将语音或音频格式转换为离散数据包并通过互联网发送，将计算机变为电话（通常称为软电话）。因此，您可以通过Internet发送和接收呼叫，而无需担心增加每月的电话费。

此外，使用VoIP电话系统，教堂管理员和员工只需支付一小部分费用即可拨打长途电话和国际长途电话。大多数VoIP提供商不仅提供无限制的呼叫计划，而且还提供降低的国际呼叫率。因此，教会和事工管理人员和员工可以向人们发送信息，无论他们身在何处，而不必担心过长的长途或国际费用。

自动呼叫路由，呼叫会议和语音邮件等电子邮件功能可以帮助教会管理员随时随地联系社区。通过这种方式，教会管理者可以轻松地传播有关信仰的重要信息，并有助于实时解决宗教问题，而不受地域限制。通过集成电子邮件，即时消息和社交网络应用程序，SparkleComm电话系统允许教会管理员和工作人员以方便的方式联系其地理位置分散的成员。

VoIP帮助教会如何扩展？

功能强大且易于使用的SparkleComm可以帮助教会管理员和工作人员随时随地与员工和会众保持联系。

使用VoIP的众多优势之一是能够将呼叫，电子邮件和语音邮件转发到移动设备。通过易于使用的功能，如呼叫转移，查找/关注我，以及通过电子邮件发送语音邮件，任何人都可以与教会的人员和成员保持联系，无论他们身在何处。

通过SparkleComm电话系统，教会管理员可以传播信息，并将信息与清晰一致的通信系统对齐，从而在所有平台上发送和接收信息。由于VoIP电话系统是基于IP的，因此语音邮件可以立即传送到电子邮件帐户。通过这种方式，管理员，员工，牧师和教会或事工的其他成员可以接收消息（以音频文件格式）并随时随地收听。

此外，使用自动助理可以告知教会观众，员工，牧师和会众的其他成员更新，教会时间，方向等。因此，他们可以增强他们接触访客和保持成员的能力知情。作为虚拟接待员，自动助理功能提供了大量选项，可帮助教会和部门管理员将呼叫路由到特定部门或会众。通过这种方式，教会员工可以轻松地管理他们的职责，因为那些通常负责回答和路由呼叫的人可以花时间完成其他管理任务。