建立您梦想中的全渠道联络中心

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联络中心业务中,您可能梦寐以求的是理想的平台,例如SparkleComm统一通信平台,该平台是专为提供最佳客户体验而设计的。重要的是要吸引我们的客户,预测他们的需求,并在他们喜欢的渠道上与他们沟通。 为此,您需要一个可通过自动执行管理任务并提供可随业务发展而变化的工具,分析和技术来支持IT团队和员工的联络中心平台。尽管如此,这似乎仍然是一个很大的问题,尤其是在您的业务独特的情况下。它需要全面了解您拥有什么以及您想在何处获得成功的全渠道客户体验。

全渠道的好处

全渠道联系中心使您可以毫不费力地与客户进行主动的上下文交互。联络中心消除了通常在多渠道方法中发现的操作孤岛。

而且,借助全渠道平台,客户和代理商可以无缝切换渠道,而不会丢失上下文。您可以使用路由来设计和监视甚至复杂的客户旅程,以自动将交互传递到最佳可用资源。

设计您的联络中心****

通过SparkleComm统一通信平台,您可以根据业务情况和目标设计和自定义全渠道联络中心-无论公司规模或垂直规模。通过选择对您最重要的特征和功能来满足企业和客户的独特需求。

该工具会指导您完成以下选择过程,其中涉及以下每个元素:

自助服务

基于人工智能(AI)的联络中心创新使语音和数字自助服务系统都能了解客户问题背后的真实含义,然后仅提供相关答案。借助自助服务,您可以应对所有渠道日益增长的期望,从而节省了代理商的升级成本。

数字

当今不断发展的数字业务模型要求您紧跟新的渠道和客户参与类型。全渠道功能使您能够符合客户的期望,并以数字消费者的身份为他们服务。

入站

尽管自助服务的重要性日益提高,但语音仍然是大多数升级的交互活动的首选渠道。寻求呼入呼叫中心解决方案,该解决方案使您可以在任何位置或基础架构中使每个呼叫者与最佳代表匹配。创建成功的个性化电话互动可以建立客户忠诚度。

出站

及时,个性化和背景相关的主动与潜在客户沟通是一件好事。而且,当您将其扩展到多个自动的和代理协助的出站渠道时,将会发生很多事情。当您让他们了解其首选渠道时,客户会很感激。

员工队伍

如果您没有适当地管理员工,就无法提供良好的客户体验。具有直观用户界面的一流的员工敬业度管理工具可以轻松访问关键统计数据,例如数量和处理时间。它还可以跨渠道进行预测和调度,支持各种后台操作和工作类型,并提供诸如班次的投标和交易以及移动访问等功能。

整合方式

将您的联络中心与现有系统和应用程序集成在一起可以改善客户体验。第三方应用程序可扩展您的软件范围-根据需要添加新功能。

见解

跨所有渠道(在需要的时间和地点)访问相关的信息和业务角度,使您可以迅速而自信地采取行动,以基于事实的决策并提高绩效。在单个界面中接收所有必要的数据,可以更轻松地管理您的联络中心并提供所需的客户体验。

联络中心转型的时间

开发强大的全渠道平台可确保您处在提供客户所需的个性化体验的道路上。确定您的联络中心的当前状态。使SparkleComm统一通信平台可以清晰地了解转换联络中心的最佳步骤。

在视频会议中如何避免“我听不到您的声音”

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在任何对话中,最令人恐惧的短语是“我听不到您的声音”。每当有人说出神奇的话时,互动的所有动力就会消失。在嘈杂的餐厅遇到这个问题是一个问题,因为休闲的环境是大多数社交场合的借口,但是,如果您尝试进行专业的视频聊天,而另一个人却听不到您的声音,那么您就不会留下好印象。这里有五个提示,以确保您避免听到(或在聊天室中阅读)对话停止器。

1.找到一个安静的区域打电话

我知道我之前提到过一家嘈杂的餐厅,它是一个休闲的好地方,但是对于专业的视频会议来说,它们通常具有糟糕的声学效果。相反,带有隔音墙的私人房间是更好的选择。如果您在家里或办公室没有方便的Internet访问,则大多数咖啡馆都提供公共Wi-Fi,通常安静。或者,如果您确实有一个无法访问Wi-Fi的最爱地点,则可以使用手机的数据拨打电话。如果可以的话,请确保不要打扰其他客户,除非您认为他们真的很想听听您准备好的一些电话访谈问题的答案。

2.测试您的连接

这一步是最基本的,但最重要的是。没有良好的互联网连接,您将无法使用SparkleComm之类的大多数视频聊天服务,这意味着您的听众无论您叫多少,都听不到您的声音。您可以使用许多应用程序来检查连接速度。无论连接如何,大多数视频聊天服务都可以在低质量下工作,但是如果您的互联网速度更快,您将获得更好的视频和声音质量。对于任何视频聊天平台而言,每秒15兆位(Mbps)的互联网速度应该足够好。

3.使用麦克风(并对其进行测试)

即使您在距离您50英里内没有其他人的私人房间里,使用麦克风也可以使对方很容易听到您的声音。大多数计算机都有内置麦克风,但是它们会捕获很多背景噪音,因此不建议这样做。

在任何对话中,最令人恐惧的短语是“我听不到您的声音” 通常,连接到耳机的廉价麦克风总比没有麦克风好。就像您的互联网连接一样,您真的想在SparkleComm上测试麦克风。首先,您首先需要确保它可以正常工作,其次,您可能需要检查其默认声音级别,这样您就不必大吼大叫了,否则其他人会赢得不要以为你对它大喊大叫。第三,如果他们仍然听不到您的声音,那就继续大喊大叫。除非您处于拥挤的环境中,否则轻声说话。

4.如果他们听不到话,请比平常大声说话

调整好麦克风音量以确保不必大喊大叫后,在视频聊天时,您仍然会想比平时大声和清晰地讲话。即使使用最可靠的互联网连接,有时也可能会跳过您的提要,并且缓慢,清晰,大声地讲话可以为听众消除这些间隙。为了帮助您放松和放慢脚步,请想象一下您的听众在他们的内裤中-因为是视频聊天,所以他们可能在里面。

5.使用SparkleComm

在所有其他条件都相同的情况下,选择高质量的视频室可以防止出现最大程度的误传。而且没有等于SparkleComm。它的易用性使与世界各地的任何人进行连接和视频聊天变得异常容易。另外,它的可靠性确保您可以听到与您聊天的人,并且他们可以听到您的声音。在www.loogear.com上找到更多信息。

技术将如何影响会计的未来(四)

会计师的未来角色

那么,会计师的未来将如何?毕生致力于成为注册会计师(CPA)或首席财务官(CFO)的人们无疑会对潜在的影响感到有些紧张。可以理解的是,许多人担心进入像AICPA这样的受人尊敬的机构所付出的所有辛勤工作可能会被浪费掉。 毕竟,CPA考试包含四个2个艰苦的过程:一个是专业阶段的考试,另一个是综合阶段的审核。要成为注册会计师,考生必须在5年内通过所有(6科)专业考试,每个部分的得分至少为60。获得专业认证是一项严肃的工作。很少有人会愿意全力以赴,只是发现自己选择的职业面临被淘汰的风险,值得庆幸的是,会计不是这种情况。

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如今,我们拥有比以往任何时候都更多的数据和信息,需要有人帮助企业了解它。最近的大流行加速了向远程工作的转移,从而加强了此数据的重要性,并且我们可以使用大量指标来制定更好的业务决策。 

现代会计师的工作是帮助企业理解这些数据,而不仅仅是运行账簿并确保合规性。 诸如SparkleComm统一通信之类的工具正在帮助使向远程工作的转移尽可能平滑和直接,不管是打电话还是即时消息或者视频会议SparkleComm统一通信平台都能使在家工作的会计师能够与彼此以及与客户保持联系。因为SparkleComm是新一代融合语音、视频即时消息、文本、图片等移动互联网的数据融合通信平台

我们无法确切预测未来几年会计将如何发展。但是这种发展的速度显然正在加快。与技术一起发展的意愿对于希望长期在该行业取得成功的任何人都至关重要。在很长的一段时间内,客户将继续需要人工会计师。但是,那些拒绝不可避免的变革的会计师可能会被抛在后面。

技术将如何影响会计的未来(三)

会计职业快死了吗?

鉴于技术领域的所有这些新发展,您可能会认为人力会计师的未来没有太多希望。许多人推测,由于新的创新使他们无法工作,他们的确可能会被注视于历史的灰烬。但是,还有其他迹象表明诸如此类的判决可能为时过早。

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根据劳工统计局的一项研究,会计工作将在未来几年强劲增长。该报告预测,2016年至2026年之间,会计和审计领域的就业机会将增加10%。因此,这表明技术的飞速发展并不能使会计师成为多余的人。实际上,这些新创新甚至可能会帮助该行业创造更多工作,而不是破坏现有工作。

企业已向会计师寻求有关如何将新技术(包括金融系统和类似SparkleComm通讯系统)整合到自己的业务中的建议,从而使后者在提供这一领域的咨询服务方面扮演新的角色。 

会计师在帮助客户适应不断变化的法规要求方面也承担了新的责任,而法规要求由于技术的发展而迅速变化。实际上,技术正在帮助他们全面提供更高的服务标准。

像许多其他专业一样,会计师也正在适应远程工作的新规范。以拥有多家分部的某会计师事务所为例,他们不仅认识到远程工作是未来的工作,而且无论员工位于何处,客户体验都仍将是一流的。因此,他们采用了基于云的SparkleComm电话系统,这使他们不仅可以打电话,还可以做更多的事情。这样,他们不仅可以为自己的团队提供更大的灵活性,还可以让他们在旅途中在笔记本电脑和手机之间进行通话切换。

他们还能够将呼叫从仅语音呼叫切换到SparkleComm视频会议,以防客户想要进行面对面的对话:该公司发现,SparkleComm在赋予客户更大的自由度的同时满足了客户的需求,同时提高了生产率。由于SparkleComm统一通信应用程序还具有视频会议功能,因此该应用程序也已用于内部会议客户会议和基于视频的培训。 

通过这种方式,技术正在改变会计的面貌。那么,所有这些告诉我们的是,谦虚的会计师被大肆宣传已经过时已经被夸大了。但是,我们当然可以期望,技术将继续刺激会计师工作方式的巨大变化。重要的是,我们能够预见并欣赏其可能产生的后果。

技术将如何影响会计的未来(二)

通信是基于云的软件产生了深远影响的另一个领域。例如,SparkleComm应用程序的视频会议功能是与客户交流的一种很好的方式,使您能够继续提供个人风格,而其团队消息传递功能则可以帮助您与同事保持紧密联系,从而促进更有效的协作。但是,关键在于,它将所有这些业务沟通渠道整合到SparkleComm统一通信一个应用程序中。

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拥有这些类型的智能软件解决方案,意味着会计中许多时间和劳动密集型方面已经通过技术实现了自动化,而又不会以某种方式将整个职业委托给历史书籍。在更传统的行业(例如会计)中,尤其令人震惊的是更改的范围。此过程也将继续,尚未完成的自动化过程中的任务包括:工资单,税务准备,现金周转,审核等。

数据输入和数据分析在很大程度上已经实现了自动化。诸如用友和金蝶之类的财务软件已经承担了许多日常簿记任务,使会计人员(以及经营小型企业的人)有更多的空闲时间投入到更有效的使用中。 

同时,新兴的新技术有望走得更远。

机器人,人工智能,机器学习和会计

我们已经谈到了云的重要性及其改变会计的方式。事实证明,这仅仅是更广泛的技术改造的开始。   尽管自动化常常被视为对工作的威胁,但它也有助于使公司摆脱繁重的工作负担,这些任务在必要时会阻塞我们的日常工作。诸如SparkleComm的自动服务员(一种虚拟的接待员工具)之类的解决方案就是帮助释放人力资源以在其他地方进行更有效利用的解决方案之一。特别是,人工智能(AI),尤其是机器学习,有望对会计专业人士及其日常工作产生深远的影响。它有可能影响从审计到预测的所有内容。

也许您以前已经看过这些术语,但没有真正了解它们的含义。关于AI和机器学习要记住的最重要的事情是,利用它们的技术具有自主学习的能力。这意味着在不久的将来,自主学习系统可以有效地承担许多重复性和琐碎的工作,因此人类可以将更多精力集中在分析任务上。

正如我们已经提到的,您经常看到术语“ AI”和“机器学习”相互并用。机器学习是AI的一个分支。如果AI本身就是底层逻辑,那是使技术智能化的方法,那么机器学习就与这些方法的实际实现以及它们如何产生具体效果有关。

毋庸置疑,所有这些都可能对我们提供会计服务的方式带来重大变化。但是,机器学习并不是唯一一种会动摇会计行业的技术。 

还有一种区块链技术,它与加密货币(比特币之类的数字货币)更加相关,这似乎也将对会计产生影响。这是因为它允许用户实时访问分类帐,从而使会计师坐起来注意。包括毕马威(KPMG)在内的主要会计师事务所已经开始采用该技术。