转向 VoIP,您应该知道什么?

几乎日常生活的每一个元素都受到技术的影响。对于一家公司来说,座机昨天正在成为技术的一个例子。如果您不转向 VoIP,那将是愚蠢的。老式合同和连接固定电话的前期成本通常是相关的。这意味着真正的物有所值很难解锁。今天的公司需要速度、灵活性和可扩展性。转向 VoIP 是实现统一无缝通信的方法之一。切换到 VoIP 总是具有成本效益和无缝连接。

互联网语音协议 (VoIP)是寻求克服旧电信限制的公司的另一种选择。它允许他们利用互联网的力量并消除过时的基础设施限制。

整个行业的公司都在增加对 VoIP 的使用。到 2021 年,全球 VoIP 市场的价值将达到 1400 亿美元。如此多的公司现在转向 VoIP 而不是固定电话系统,这意味着什么?

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什么是网络电话

在转向 VoIP 之前,首先想到的问题是:“什么是 VoIP?我为什么要转向 VoIP?”。VoIP 意味着 IP 语音,这是一种通过互联网进行的电话交谈,比如:SparkleComm。而不是一个世纪以来以多种形式出现的传统PSTN和 ISDN 电话网络。VoIP 代表 IP 语音(互联网协议)。因此,VoIP 从成本到通话质量、可用性、灵活性等方面的优势都是巨大的,尽管这些较旧的技术在此期间已在全球范围内取得成功。公司和消费者都如此迅速地采用了 VoIP,比如:使用SparkleComm产品。以至于今年这些电信服务的领先供应商 BT 已停止为 ISDN 线路提供任何额外订单。

什么是SIP

SIPVoIP 使用的通信技术,通过复杂的网络和 Internet 路由将您与移动设备另一端的人联系起来。[SIP]19 代表会话发起协议。SIP 中继是与组织外部的电话系统交互所必需的,您购买 SIP 线路以允许公司在需要时进行大量并发呼叫。迁移到 VoIP 服务时,建议至少使用两个服务,但也可以根据需要购买额外的服务,以便为系统提供足够的可用性。

切换到 VoIP 后,我是否需要某条线路(如专线)或一家公司来提供可接受的通话质量?

尽管您在使用 VoIP 系统后需要可靠的互联网连接才能正常工作,避免在整个讨论过程中掉线,但您的线路加速并不像您认为的那么重要。绝大多数商业区域的宽带(带宽)连接速度至少为 10 Mbps,上传速度为 3 Mbps。更现实的值是50Mbps的上传和下载速率。每个单一联播所需的带宽(相当于 0.1Mbps)使 VoIP 呼叫具有可接受的质量水平是 100Kbps。显然,公司内外的大部分在线流量都与网络访问、电子邮件和文档传输有关,但由于 VoIP 连接在大多数工作情况下必不可少,因此不需要足够的带宽分配。此外,大多数企业路由器和防火墙都提供 QoS、

转向 VoIP 时,我是否必须购买设备才能接听电话?

通过 VoIP 系统拨打和接听电话并发现满足您需求的最佳解决方案的三种主要方式主要是每个用户使用系统的方式。一种称为SparkleComm软件电话的基于软件的接收器,需要将耳机连接到您的 PC 才能充分发挥其功能,是拨打和接听电话的最实用和最实惠的方式。它由一个程序组成,在每个单独的用户机器上注册了自己唯一的数字用户扩展名。在我们第一次设置期间,用户 ID 使用 VoIP 系统凭据登录到软件客户端。该界面为用户提供了对从呼叫数据传输到呼叫组统计的整个功能范围的访问。一个完全可以工作的 PC 电话。

塑造未来的顶级商业通信趋势 

商业通信的未来是什么?自从电话发明以来,商业通信发展迅速。技术极大地改善了我们的沟通方式。从强大的移动设备的兴起到虚拟会议的主导地位,商业通信下一步将走向何方? 

最近的一项民意调查显示,48% 的员工将至少兼职远程工作。这意味着消息、视频电话服务将在帮助远程和办公室员工保持联系方面发挥更重要的作用。 

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塑造未来的顶级商业通信趋势 

从采用安全可靠的统一通信到有价值的软件集成,未来的主要趋势集中在提高您的工作流程效率,同时提高您的底线。

  利用SparkleComm统一通信的力量

统一通信将继续存在。事实上,2020 年统一通信和协作市场与 2019 年相比增长了29% 以上,达到 472 亿美元。

借助SparkleComm等高级统一通信工具,您可以为所有工作场所的通信(包括消息、视频电话)创建一个有凝聚力的空间。现在,越来越多的公司转向单一供应商来满足其所有业务和通信需求。这不仅可以简化您的工作流程,还可以减轻因处理多个供应商而引起的痛苦和复杂情况,因为多个供应商只会导致麻烦和更高的成本。

提供更轻松的用户体验仍将是未来的重中之重,这就是统一通信是关键的原因。将所有业务通信必需品(消息、视频会议电话、文本和传真)方便地放置在一个应用程序中,让您的团队随时随地保持联系。 

使用 SparkleComm统一通信平台,您可以随时随地处理所有业务通信。您可以在任何设备上轻松通信,并在手机、平板电脑或笔记本电脑之间无缝切换,而不会在登录时摸索或错过节拍。 

例如当一家屡获殊荣的非营利性临终关怀住所,需要一个经济高效的解决方案来让他们完全移动时,SparkleComm统一通信确保他们永远不会遥不可及。SparkleComm的可靠性和成本效益为他们提供了帮助,他们无所不能,提供基础设施、接收消息、直接呼叫,他们永远不会与需要他们的人脱节。

优先考虑可靠性和安全性

关上门意味着谈话是私密的日子已经一去不复返了。无论您是在内部通信还是向外部各方发送敏感的客户和公司数据,您都需要为自己配备可靠和安全的软件。

企业必须使用提供一流可靠性和全面安全性的企业通信系统来武装自己。这应该包括世界一流的监管合规性和最好的网络安全技术。

SparkleComm统一通信确保您的工作场所安全,在我们的架构和流程中建立七层强大的安全性,以保护您的数据和通信免受欺诈和滥用。我们领先的安全认证包括 SOC 3 和 HITRUST,并符合行业要求,例如 HIPAA 和 FINRA。这些确保用户始终按照行业标准安全地操作。

开放平台—客户关怀生态系统的核心

在这个高度连接的时代,数字客户服务需要每天使用各种工具。其中包括 CRM 系统、数字客户交互平台、报告工具、语音工具……所有这些都会生成大量数据,所有这些数据都是独立格式化的。

为了提供最佳的客户体验并优化他们的业务,公司必须能够同步这些数据。在本文中,我们将介绍开放平台如何解决这些连接问题。我们还概述了客户服务部门使用的所有工具以及它们如何相互作用。

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开发互联生态系统的开放平台

通过支持互联工具生态系统的开发,开放平台概念使得应对这些挑战成为可能。通过使用开放 API,开放平台允许工具互连,这意味着它们能够通信和交换数据。因此,提供 API 的任何类型的工具都可以连接到开放平台。也可以将平台集成到另一个界面上。

这种类型的平台非常灵活,可以适应每家公司的特定需求,具体取决于其问题和工具。

客户所见与现实

当客户联系公司时,他们专注于通过沟通渠道与客户服务代理的互动。数字通信渠道,例如SparkleComm消息传递,可以随时通过移动电话联系客户服务代理,这意味着客户不受公司电话工作时间及其交互式语音服务器的限制。这些技术使客户服务交流变得更加容易,并促进了更密切关系的发展。因此,客户可以非常简化地了解客户服务,其中包括2 或 3 个主要块。

然而,现实要复杂得多,并且使用了许多工具来确保有效处理这种交互。其中包括提供交易信息的 CRM 系统、规划所需座席数量的劳动力管理工具、允许座席处理消息的数字交互平台。

断开连接的工具与开放平台:具体示例

一个集成的CRM以获得客户的360°视图

为了更好地说明这些问题和开放平台的价值,让我们看一些良好客户服务情况的例子。通过基于互连工具的存在比较它们,可以更容易地理解开放平台的价值。

想象一下客户需要通过电子邮件联系他的电信运营商的情况。在断开连接的系统中,信息不会在不同工具之间流通。座席通过交互管理平台进行响应,但无法轻松访问存储在 CRM 系统中的信息。为了识别客户,他们将不得不询问诸如他们的合同编号等信息。然后他们将不得不使用不同的界面才能访问客户端的文件。这意味着更长的处理时间,给客户带来更繁重的体验,并给公司带来额外成本。

相反,当工具连接起来时,代理和客户的体验会更加顺畅。CRM 和SparkleComm统一通信数字交互平台之间的集成使得同步交易和对话数据成为可能。这意味着所有必要的信息都可用于将消息定向到正确的座席,从而避免了重新路由呼叫的需要。

此外,客户的身份可以从交换开始就被识别出来。因此,代理不需要通过提出不同的问题来识别客户,并且可以直接访问交易历史和相关合约。这种方法在所有不同的渠道上提供了更流畅的体验。

一个连接的聊天机器人,以确保顺利过渡到代理

在客户关系领域越来越普遍的是与聊天机器人的互动。这种类型的程序为客户提供自动响应。好处包括为客户服务代理腾出时间和24/7 全天候服务。

想象一下,由于 SIM 卡被阻止,客户想要与其电信运营商互动的场景。通过开始与品牌商讨论 Messenger,客户进入与聊天机器人的对话,并被要求描述问题的性质。在提供的选项中,无法选择“我的 SIM 卡被阻止”。因此,客户选择选项“我有另一个问题,”我想与代理交谈“。由于在聊天机器人的范围内没有预见到这个特定问题,后一种选择为客户提供了通过代理通过电话联系以解决他们的问题的机会。

如果我们现在考虑使用SparkleComm开放平台的公司的相同场景:

面对 SIM 卡被阻止的问题,客户在SparkleComm上发起对话。与初始场景相同,客户选择选项“我有另一个问题,我想与座席交谈”。一旦客户单击发送此消息,连接到SparkleComm和聊天机器人的开放式数字交互平台就会检测到“我想与代理交谈”这一短语。由于这种表达方式,开放平台将对话分配给SparkleComm上可用的代理。客户随后会与代理取得联系,无需改变沟通渠道即可获得协助。

在此示例中,该公司决定在SparkleComm上使用聊天机器人来处理特定请求。由于聊天机器人无法处理所有请求,因此提供“重定向到代理”选项很重要。

在第一种情况下,体验运行不顺畅。客户必须使用另一个沟通渠道,这会导致进一步的延迟,并且必须再次解释他们的问题。

在第二种情况下,从聊天机器人到代理的过渡是无缝的:客户端立即被重定向到代理,并且可以使用相同的通信渠道(SparkleComm)继续他的对话。由于与聊天机器人的交流历史已传输给代理,因此后者不必再次询问客户有关其身份或问题的信息。代理直接协助客户并帮助解锁他们的 SIM 卡。

结论

正如这些示例所概述的,互连工具可以提供更加无缝的体验。一些最常见的客户挫折包括等待时间长、需要多次解释问题以及重定向到不同渠道。许多这些挫折的原因是客户服务应用程序之间缺乏连接。

客户在联系公司时,只是希望看到他们的问题得到解决,而不应该依赖于公司的内部流程。通过 API 连接到其他工具,类似SparkleComm统一通信这样的开放平台可帮助公司应对这一挑战。

通信方面的必要进站:集成 

既然我们已经了解了在通信领域导航时要采取的路径,那么让我们来谈谈一个关键的进站:集成。通过选择与您的工作方式相集成的 UCaaS 解决方案,您将能够充分利用灵活的通信。 

开始享受一些乐趣并通过集成简化您的工作流程。有数百个可用的集成和开放 API,让您可以轻松地直接从您喜爱的应用程序中工作。借助 SparkleComm统一通信,您可以利用SparkleComm中的多个集成,并通过SparkleComm开发人员门户开放 API 来自定义您的所有工作流程,包括与 Microsoft Teams、Salesforce 和 Google Cloud 的集成。

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无论您是希望对 UCaaS 堆栈采用多供应商方法还是使用单一供应商,SparkleComm都能为您提供使用您选择的任何工具取得成功所需的灵活性和选项。 

让我们来看一个可以帮助您的业务面向未来的集成示例: SparkleComm Cloud PBX for Microsoft Teams。 

适用于 Microsoft Teams 的 SparkleComm Cloud PBX Microsoft Teams 是大流行期间快速增长的应用程序。该公司仅在 2020 年就增加了9500 万用户。 

但它有一个不足之处:电话。如果你有微软团队,那么你也知道,它并没有包括外部电话。有两种方法可以将电话添加到 Microsoft Teams。您可以使用 Microsoft 通话计划或通过Loogar等第三方提供商使用直接路由。直接路由允许您使用电话运营商连接到 PSTN(公共交换电话网络)。 

适用于 Microsoft Teams 的SparkleComm Cloud PBX可让您访问所有 Microsoft Teams 功能,同时获得SparkleComm企业级电话的强大功能以进行备份。

以下只是您使用SparkleComm Cloud PBX for Microsoft Teams 获得的众多优势中的一部分: 

易用性:原生集成到 Teams 中,无需额外下载、机器人或插件即可享受相同的界面。 

高级 PBX 功能:享受高级呼叫控制、IVR、呼叫处理和录音、报告和分析、呼叫队列、SMS、传真等。 

移动性:跨任何模式、任何设备、任何地点无缝地进行通信和协作。  

灵活性和可扩展性:随着团队的发展,在几秒钟内添加新用户。

准备部署:SparkleComm使用 Microsoft 认证的会话边界控制器 (SBC) 帮助维护和操作您完整的高可用性 Teams 直接路由基础结构。

分析: 识别关键趋势、设置警报等,以全面了解语音通信。

全球通话:覆盖 40 多个国家/地区,而 Microsoft 通话计划提供的 26 个国家/地区有所增加。此外,在 110 多个国家/地区享受本地和免费电话号码。

更高的可靠性:与 Microsoft Teams 的 99.9% 正常运行时间 SLA 相比,SparkleComm具有 99.999% 的正常运行时间 SLA。这可能看起来没有太大的区别,但确实如此。 SparkleComm的 99.999% 的正常运行时间 SLA 相当于每年 6 分钟的停机时间,而 Microsoft Teams 的 99.9% 的正常运行时间 SLA 相当于 9 小时。想象一下,鉴于 IT 停机的平均成本为每分钟 5,600 美元,这会对您的业务产生多大的负面影响。

难怪超过 85% 的 Microsoft Teams用户已通过 Microsoft Calling Plans 上的第三方直接路由服务启用电话。

为灵活的未来铺平道路 

UCaaS 和集成正在为灵活通信的未来铺平道路,而SparkleComm统一通信是中心舞台。去年我们的工作方式发生了很大变化,这意味着我们依赖的工具也发生了变化。  使用SparkleComm统一通信,您可以按照自己的意愿经营业务。无论您是在办公室、家中还是在旅途中,您都可以继续保持高效。凭借一流的安全性、先进的 PBX 和客户参与功能以及灵活的平台,SparkleComm 受到超过多家小型企业的信赖。 

借助SparkleComm的优势,我们将与您一路相伴——您将获得专家、工具和资源的综合组合,帮助您在整个企业中成功部署SparkleComm统一通信。最重要的是,SparkleComm专门设计用于与您的业务一起发展以实现长期可扩展性。我们不仅仅是解决方案,我们还是您的合作伙伴。

VoIP:分组交换

分组交换 SparkleComm 电话网络是电路交换的替代方案。它的工作原理是这样的:当你在说话时,另一方正在收听,这意味着在任何给定时间只有一半的连接正在使用。基于此,我们可以推测,为了提高效率,我们可以将文件减半,减少到大约 4.7 MB。另外,在大多数VoIP对话中,大部分时间都是死气沉沉的——一次几秒钟,双方都没有说话。如果我们可以删除这些静默间隔,文件会更小。然后,如果我们在创建它们时只发送嘈杂字节的数据包,而不是发送连续的字节流(静默和嘈杂),会怎样?

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数据网络不使用电路交换。如果您在任何给定时间都保持与您正在查看的网页的持续连接,那么您的 Internet 连接会慢很多。相反,数据网络只是根据您的需要发送和检索数据。而且,数据包不是通过专用线路路由数据,而是沿着数千条可能的路径流过一个混乱的网络。这称为数据包交换。

当电路交换保持连接打开和恒定时,分组交换打开一个简短的连接——刚好足以将一小块数据(称为分组)从一个系统发送到另一个系统。它是这样工作的:

发送计算机将数据分成小包,每个包上都有一个地址,告诉网络设备将它们发送到哪里。

每个数据包的内部是一个有效载荷。有效载荷是一封电子邮件、一个音乐文件或在数据包内传输的任何类型的文件。 发送计算机将数据包发送到附近的路由器并忘记它。附近的路由器将数据包发送到更靠近收件人计算机的另一个路由器。该路由器将数据包发送到另一个更近的路由器,依此类推。

当接收计算机最终获得数据包(这些数据包可能都采用完全不同的路径到达那里)时,它会使用数据包中包含的指令将数据重新组合成其原始状态。

VoIP分组交换非常有效。它让网络沿着最不拥挤和最便宜的线路路由数据包。它还释放了两台相互通信的计算机,以便它们也可以接受来自其他计算机的信息。