顶级 VoIP 电话系统功能

VoIP 的最大优势在于它附带的所有系统功能。以下是一些使VoIP 技术在电话解决方案方面首屈一指的功能。 enter image description here 桌面和移动应用程序

当您使用托管 PBX 或其他基于VoIP 的通信系统时,它们通常带有移动和桌面应用程序。

例如,SparkleComm在单个应用程序中提供您所需的一切。这些应用程序允许您在桌面和 手机之间自由切换。它还允许您无缝地从音频呼叫转移到视频,再到在聊天中发送即时消息。

这些应用程序也是统一通信的引擎。无论您身在何处,您都可以在一个地方使用您的集成和电信。

高清通话质量

当您使用 VoIP 拨打电话时,您只会受到互联网速度的限制。由于音频数据是通过互联网传输的,因此您可以在每次通话时获得高清通话质量。它使您的电话清晰可靠。

许多 VoIP 耳机和手机都具有降噪功能,以确保您的客户不会被背景噪音分散注意力。

呼叫转移

借助 VoIP ,您甚至可以在办公室外利用呼叫转移。当有人不可用时,可以根据用户或经理制定的规则转移呼叫。你可以一直把它交给一个队友。但是,您也可以设置不同的规则来适应各种场景。

通话录音

在基于 VoIP 构建的通信系统中,您可以根据需要实时记录呼出和呼入的每个电话对话。这些记录可用于培训、解决客户投诉、遵守法规以及跟踪客户满意度等指标。

这些录音通常以语音和文本形式提供。这使得查看呼叫数据变得容易。

自助服务

自动助理允许您的呼叫者与自动语音菜单进行交互,为他们提供定制的呼叫者体验。您可以定义您的 VoIP 语音菜单、设置时间表和规则,并为您的公司设置专业问候语。

这条路线不仅可以有效地拨打电话,而且还可以让您摆脱拥有专门的接待员的束缚。该团队成员可以专注于其他具有更高投资回报潜力的任务,而不是接听和转接电话。

其他重要功能

呼叫路由:呼叫路由确保每个呼叫都能到达它需要去的地方。 来电显示:来电显示可让您查看来电者。如果您的 VoIP 与您的 CRM 软件集成,您还可以在拿起电话之前概览客户洞察。

语音邮件到电子邮件:您是否曾经希望您可以将语音邮件作为电子邮件接收?好吧,现在你可以了。

[VoIP][13]视频会议:视频会议使您可以与您的团队或客户面对面会面,即使他们在一个国家之外。

顶级加密:知道您的电话是安全的,请放心。因为 [VoIP][15]VoIP 使用企业级加密和 VoIP 安全性,所以它是最安全的打电话方式之一。

如何设置 VoIP 电话?

VoIP 服务提供商使用互联网将 IP 电话连接到电话网络。使用互联网协议,它将音频转换为数据包。

模拟呼叫被编码成数字数据包。然后将数字数据包转换回模拟数据包,然后再用于完成与传统固定电话客户的电话通话。 enter image description here 使用 SparkleCommVoIP,您将能够拨打固定电话和移动设备的电话。另一种选择是使用计算机到计算机的电话连接。计算机和电话设备都使用麦克风、扬声器和耳机。

如何设置 VoIP 电话?

以下是设置 VoIP 电话的五个简单步骤:

第 1 步:运行网络和互联网速度测试

使用VoIP 速度测试来查看您的网络状况。结果将让您知道您的连接是否能够支持 VoIP 设置。

VoIP 电话系统最有可能在您当前的互联网连接下正常工作。请记住,某些住宅互联网连接的上传速度要慢得多,例如 DSL。

第 2 步:投资具有正确功能的 VoIP 硬件

如果您已经有提供商,请购买 VoIP 硬件。自从近年来成为行业标准以来,许多前沿的选择已经成为 VoIP

确定您需要哪些工具或功能来改善跨部门的协作。寻找能够满足您的要求和需求的 VoIP 服务提供商。

第 3 步:使用 VoIP适配器

连接您的电话需要使用适配器或专用的 VoIP 电话。根据您的路由器,适配器可能会直接连接到您的计算机、互联网或两者。

要通过计算机或移动设备拨打电话,您需要从服务提供商处下载并安装应用程序。您应该知道,除非说明中有明确说明,否则 您不能使用常规PSTN 电话。

第 4 步:测试您的新 VoIP线路并查看它们的性能。

VoIP 测试是了解您的 VoIP 电话系统工作情况的好方法。您还应该在购买前进行测试。

在测试时,您可以在网络繁忙时检查您的线路。看看 VoIP 如何处理掉线、音频质量差和其他由网络拥塞引起的问题。

第 5 步:培训您的员工了解新的 VoIP 电话

随着 VoIP 的出现,许多小型企业现在第一次拥有了对其公司有用的电话功能。

安排时间对您的团队进行有关新 VoIP 电话的培训。通过正确的监督,您的员工可以利用 SparkleCommVoIP 系统直接连接到 CRM、设置自定义路由策略、通过电子邮件发送语音邮件、重定向电话呼叫以及在云中记录呼叫。

呼叫中心的四大错误会影响保留率

一个成功的企业需要做的不仅仅是吸引客户,更需要维护他们。事实上,客户保留率仅增加 5% 就可以帮助企业将利润提高 80-95%,因此让客户满意至关重要。对于收入和声誉而言,培养现有客户群与获取新客户同样重要。

这就是呼叫中心可以发挥重要作用的地方。虽然公司通常将呼叫中心视为“成本中心”,但实际上它们可以对整个组织产生巨大影响。这就是为什么避免犯常见的呼叫中心错误尤为重要的原因,您可以在我们的新网络研讨会中全面了解这些错误。

1.忽视客户终身价值

SparkleComm 呼叫中心是与每个客户建立联系的关键。当客户打来电话时,您有机会与他们建立更牢固的关系,这需要一定程度的同理心和理解。

80% 的客户希望企业能够了解他们遇到的具体问题以及可能导致的挫败感。SparkleComm 呼叫中心座席应该能够同情客户,同时为他们的问题提供有用的解决方案。这就是为什么 SparkleComm 话务台来提供知识库式辅助。这些可以帮助根据关键字提出问题的解决方案,并为座席提供指导,以确保他们与客户建立正确的联系。

感觉被倾听和理解的客户是会不断回来的客户。如果您不专注于留住他们,您将失去回头客的价值。

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2.未能将客户作为拥护者

忠实的客户可以成为您的代言人。当然,在营销活动、广告和销售人员中可以找到巨大的价值,但良好的声誉和口碑可以为您的品牌创造奇迹。

每个客户都有潜力成为您品牌的拥护者。如果您的SparkleComm 呼叫中心可以为他们提供积极的体验,他们将更有可能将您推荐给朋友和同事。SparkleComm 呼叫中心不仅应将每次互动视为留住客户所必需的,而且应将其视为通过该客户接触更多人的机会。

没有任何互动是真正在真空中进行的,尤其是在一个由社交媒体连接和主导的世界中。如果口耳相传能够提供足够积极的体验,那么它们可以为企业带来惊人的效果。

3.错误地依赖人工智能

人工智能是一个了不起的工具,多年来它变得越来越智能和有效。然而,在一家公司发布一款可以通过图灵测试(人工智能和人类以观察者无法分辨哪个是人造的水平进行对话的测试)之前,人工智能无法取代呼叫中心的人情味。

人们想与其他人交谈,人与人之间的互动的价值怎么强调都不为过。人工智能在呼叫中心仍然占有一席之地,但它是为了帮助座席,而不是取代他们。

您可以使用 AI 来增强您的代理。让您的座席专注于对话,并通过情绪分析了解您的客户的感受。AI 协助座席,使他们能够保持牢固的个人联系,同时仍能从 AI 所提供的一切中受益。

4.忽略代理经验

当客户需要帮助时,您的SparkleComm 呼叫中心代理是您的第一道防线,如果运气好的话,也是您唯一需要的。然而,呼叫中心常常忽略对他们的座席进行适当的培训,并为他们提供低于应得的报酬——整天与客户打交道并不容易!

当客户致电您的呼叫中心时,他们可能会不高兴。您希望确保您的代理提供良好的体验,这意味着投资您的团队以确保他们装备齐全并准备好解决客户的问题。

快乐的代理商有助于让客户满意。投资于您的代理将确保他们能够为您的客户提供更好的服务,从而获得更好的保留率和更好的声誉。

这些是呼叫中心可能犯的一些主要错误,但要确保您的呼叫中心和座席让您的客户满意,还有很多事情要做。

切换到虚拟SparkleComm 呼叫中心的 6 个理由

1.使用定制的解决方案进行部署和扩展

在云中拥有SparkleComm 呼叫中心的关键优势之一是它的可扩展性。如果一夜之间,您需要从 10 个客户呼叫代理过渡到 100 个,或者如果您的团队突然收到大量呼叫量,基于云的虚拟SparkleComm 呼叫中心可以满足您的需求。

虚拟SparkleComm 呼叫中心的一个相当大的好处是不必依赖基于硬件且需要频繁进行昂贵升级的本地呼叫中心。通过本地SparkleComm 呼叫中心,所有业务通信硬件、软件和基础设施都通过专用服务器保持在现场。拥有本地呼叫中心意味着您的 IT 开销要大得多,因为他们负责从耳机到服务器再到支持的所有内容的安装、扩展和维护。

托管在云中的虚拟SparkleComm 呼叫中心不是像本地SparkleComm 呼叫中心那样一刀切的解决方案,而是非常容易部署和扩展,并且可以根据您的确切业务需求进行定制。

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如果您没有大量的联系流量或大型代理团队,您可以购买较小的计划。随着SparkleComm 呼叫中心需求的扩大,您可以无缝升级您的计划,而无需购买新的服务器和设备、重新进行集成或以任何方式重新开始。当 IT 工程师配置您的扩展系统时,您不必忍受代价高昂的停机时间。随着您的需求增长,您只需租用一个更重要的云。

2.启用远程劳动力

虚拟SparkleComm 呼叫中心的另一个主要优势是它可以让您管理远程劳动力。虚拟呼叫中心不受任何一台机器的束缚,可以通过任何智能设备在任何地方使用正确的凭据进行访问。

呼叫中心座席可以选择在他们自己的设备上工作,您也可以远程设置新座席。因此,无论您的SparkleComm 呼叫中心一直是、暂时还是将来永远是远程的,虚拟SparkleComm 呼叫中心都可以让座席和主管无论在哪里工作,都可以更方便地访问他们的客户。

3.更好地了解客户旅程

借助集成的虚拟呼叫中心,特定于接触点的数据存储在云中,任何地方的座席和主管都可以访问它,并整理成图形和表格,以便问题区域立即显现出来。如果有任何问题区域需要进一步审查以了解僵局,存储在云中的聊天记录和通话记录始终可供查看。

通过强大的呼叫分析利用客户旅程洞察力可以帮助识别增长、扩张以及追加销售或交叉销售机会。

4.易于集成

虚拟SparkleComm 呼叫中心通过灵活的 API 与流行的应用程序交互,以在系统之间共享信息,而不是继续作为信息孤岛运行。这些集成允许报告、指导和其他流程都具有更多的战略计划,这些计划由客户与之交互的系统/平台之间的数据共享推动。

5. 提高生产力

虚拟SparkleComm 呼叫中心包括帮助SparkleComm 呼叫中心座席提高工作效率和改进SparkleComm 呼叫中心优化的功能。

对于初学者来说,经过有效校准的交互式语音响应 (IVR)和对话式 AI聊天机器人可以帮助客户更快地获得问题的答案,方法是立即解决问题或帮助客户找到合适的人寻求帮助。

全渠道状态同步通过允许系统了解代理正在处理的内容并仅在他们准备好时才向他们显示交互,从而帮助代理提高工作效率——否则,他们将一次被太多的轰炸而无法集中注意力。

虚拟SparkleComm 呼叫中心还允许公司建立多时区SparkleComm 呼叫中心员工,使座席能够全天候工作,不会因夜班的身体挑战而牺牲生产力。

6. 省钱

企业不会仅仅为了兴奋而改变做法。每家投资新流程的公司都希望获得该投资的回报。虚拟呼叫中心的投资回报率非常好。

虚拟SparkleComm 呼叫中心不仅每年平均为公司节省上万的成本,而且出色的客户支持增加了销售额并减少了退货,并提高了品牌忠诚度,从而推动了更多的收入和品牌实力。由于提高了识别和消除阻碍全渠道客户旅程的阻塞点的能力,仅接触点数据就值得入场。

转换为虚拟SparkleComm 呼叫中心为公司提供了许多省钱的机会。我们在上面解决了许多问题,但回顾一下:

基于云的SparkleComm 呼叫中心使公司能够在硬件和 IT 方面节省一大笔钱。建立远程SparkleComm 呼叫中心可以让公司节省办公空间。通过选择一个可以根据您的需求有效扩展的平台,您无需为所需的更多功能付费。当您需要更多时,只需购买更多。提高效率、快速实施和更快的虚拟培训意味着座席可以更快地工作并更加投入,从而提高座席保留率。

本地或云视频会议:什么适合您?

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无论是在长时间的远程工作后回到办公室还是转移到混合环境中,领导团队都需要考虑许多有关 IT 需求的因素。您可能会发现对视频会议的需求增加。过去一年,视频会议的使用呈爆炸式增长。以前偶尔进行视频聊天的组织现在面临着办公空间成为常态的前景。必须优化各个工作区。曾经为音频会议配备的会议室现在必须改装为视频会议

为了响应需求,SparkleComm统一通信平台推出了视频会议功能,并且已经提供这些功能的平台增加了各种实用功能。在评估您的组织的回办公室视频会议计划时,要解决的最大的迫在眉睫的问题很简单:本地还是云?

有比以往更多的选择和更少的简单答案。比较选项会带来许多考虑,例如网络管理、防火墙配置、支持合同,甚至平台本身的外观和感觉。但是,在决定什么最适合您的业务需求时,最重要的因素在于检查服务模型本身。

  • 进入障碍

本地SparkleComm视频会议部署代表了基于云的替代方案出现之前存在的传统选择。对于拥有大量资本支出预算的大型组织来说,它们仍然是一种选择。本地系统通常由提供套装和单独支持协议的主要供应商提供。

对于中小型企业来说,本地视频会议部署的进入壁垒通常很麻烦。对于为您的公司配备的本地供应商,他们需要安装交换机、接入点和房间系统,最终形成一个令人印象深刻的包罗万象的环境。问题是它超出了大多数公司的要求,而且最低安装成本也超出了许多公司的承受能力。寻找具有成本效益的解决方案通常意味着转向基于云的视频会议解决方案,这些解决方案更加灵活且更具成本效益。

  • 可调式

提供云解决方案的供应商使用即服务模型而不是标准化包,因此他们可以自由构建适合您业务的模型。例如,如果您的公司需要一个小型会议室、一个大型会议室和八个用户座位,那么基于云的选项允许定制解决方案。最终服务更合适,价格标签更容易消化。

基于云的安装具有可扩展性,因此如果您未来的需求或预算增加,可以毫无问题地安装更多服务。这种增长机会与本地产品形成鲜明对比,本地产品通常将您的业务锁定在非常结构化的长期合同中,并收取升级费用。例如,如果您最终需要另一个会议桥,则基于云的提供商可以添加一个,而本地提供商可能需要至少 15 个额外的桥作为附加组件。随着创新的进展,新功能和增强功能也是如此。如果您不确定一年半后您的需求是什么,最好押注云的可扩展性,而不是陷入僵化的本地系统。

  • 专注于兼容性

刚性、高门槛的进入源于被设计成整体的本地视频会议产品。它们是大型而复杂的系统,旨在作为一个单元部署并自行运行。对于寻求非同寻常的安全或控制级别的组织来说,这种质量是一个卖点。然而,对于大多数公司来说,这是一个令人头疼的问题。这一点在互操作性的概念中表现得最为清楚。由于许多基于云的系统是不可知的,它们可以打破通信孤岛,而不是进一步建立它们。

本地系统将您的硬件绑定到特定的 - 通常是专有平台,因此您的设备可能无法灵活地使用和连接外部组织的设备。云解决方案通常是不可知的,因此如果您的客户使用SparkleComm或任何其他会议平台,无论您的设备设置如何,您的基于云的系统都可以无缝地使用它。

这种不可知的云方法为您提供了多功能性和高枕无忧,因为您知道您的系统是面向未来的。如果您正在办公桌前进行视频聊天,您可以将笔记本电脑带到楼上的会议室并在那里进行对话。连接是通用的,因此无论您的房间是否有天花板或桌面麦克风、相机、笔记本电脑或投影仪,您的笔记本电脑都可以轻松插拔。对于来访的客户也是如此,在数字劳动力和移动设备时代,这种多功能性比以往任何时候都更加重要。

在本地,视频会议对某些大型企业有意义。 然而,对于大多数其他企业而言,基于云的解决方案提供了一种无缝、更有效的方式来满足对灵活、可扩展的视频会议日益增长的需求,从而满足当前的业务目标。